Scaled Agile, Inc. Mengurangi Bottleneck Desain Email sebanyak 100% dengan Taxi for Email
100%
pengurangan dalam penyerahan dan penyumbatan, menghasilkan peningkatan fleksibilitas dan otonomi
80+
email otomatis yang dikonfigurasi dalam hitungan jam, bukan minggu atau bulan
Lebih dari 50
tes dijalankan pada jalur subjek, audiens, dan lainnya dalam waktu kurang dari setahun
Tim Scaled Agile menggunakan Bird untuk secara konsisten mencapai KPI komunikasi mereka berkat proses yang kuat yang memberdayakan tim selain pemasaran untuk membuat pesan unik yang menyenangkan bagi klien mereka (dan tetap sesuai merek).
Sebagai organisasi global, bagaimana Anda dapat mendemokratisasi pembuatan dan penerapan email untuk menjangkau pelanggan dalam hitungan jam, bukan hari atau minggu?
Itulah tantangan yang perlu dipecahkan oleh Scaled Agile. Dengan jaringan profesional dan mitra yang terus berkembang, mereka memerlukan solusi email yang gesit yang menghilangkan kendala dan memberdayakan lebih banyak kolaborator—tanpa memperlambat waktu ke pasar.
Setelah Scaled Agile melihat efisiensi dan produktivitas yang dapat ditawarkan produk MessageBird—Taxi for Email—keputusan untuk bekerja sama menjadi pilihan yang jelas.
Tantangannya: Proses pembuatan email yang membosankan dan tidak efisien
Sebelum menerapkan Taxi, Scaled Agile mengirim setiap email, tanpa memandang pengirim atau tujuannya, melalui beberapa pemasar terpilih. Tim berpindah-pindah antara alat yang ada yang tidak memberikan akses, antarmuka pengguna, dan otonomi kreatif yang tepat mereka butuhkan. Tim kecil tersebut dengan cepat menjadi terbebani dengan penyuntingan salinan, desain, dan infrastruktur HTML backend. Secara alami, proses persetujuan ini menyebabkan pembuatan dan penempatan email yang panjang dan tidak efisien.
“Ada lebih banyak kendala karena sedikit orang yang memiliki kemampuan untuk membangun email kami,” kata Adam Wilbur, Direktur Pemasaran di Scaled Agile. “Meskipun kami memiliki sistem desain yang ter-template saat itu, siapa pun yang ingin menyusun email setidaknya membutuhkan pengetahuan HTML.”
Akibatnya, departemen seperti penjualan dan SDM harus bekerja dengan seorang penulis salinan di Google Doc, lalu seorang desainer. Setelah{
Solusinya: Sebuah solusi email yang fleksibel, mudah digunakan, dan proses
Selain kemudahan kolaborasi, tim Scaled Agile mencari mitra email untuk memberikan fleksibilitas kreatif dan proses yang mereka inginkan. Mereka melihat penyedia lain, tetapi masing-masing menghadirkan hambatan mulai dari kekhawatiran privasi hingga jumlah kursi yang terbatas per lisensi.
Pada tahun 2019, Scaled Agile mulai bekerja dengan Taxi, menggunakan template email. Pada tahun 2022, sebagai bagian dari usaha rebranding mereka, mereka mengganti template email dengan versi yang diperbarui dan dinamai ulang sebagai bagian dari paket starter bisnis. Paket ini memberi Scaled Agile alat untuk menerapkan tampilan dan nuansa baru di semua email mereka, agar sesuai dengan merek terbaru mereka.
Dengan bantuan Taxi, tim pemasaran Scaled Agile mengonfigurasi lebih dari 80 email otomatis hanya dalam beberapa minggu alih-alih berbulan-bulan.
Saat ini, tim Scaled Agile menggunakan Taxi untuk secara konsisten mencapai KPI komunikasi mereka berkat proses yang kuat yang memberdayakan tim lain selain pemasaran untuk membuat pesan unik yang menyenangkan klien mereka (dan tetap sesuai merek).
Yang terbaik dari semuanya, masalah teknis tidak ada. Kepemimpinan pemasaran Scaled Agile mengatakan mereka hanya perlu menghubungi dukungan Taxi sekali setelah implementasi karena platform ini "sangat mudah digunakan."
Bagaimana Taxi untuk Email membantu Scaled Agile mendemokrasikan pembuatan email dan meningkatkan efisiensi
Dengan solusi Taksi Bird yang mendukung ekosistem email mereka, berbagai tim di Scaled Agile memiliki otonomi penuh atas apa yang masuk ke dalam pesan internal atau eksternal.
Sebelum Bird, para administrator khawatir memberikan akses kepada pengguna—satu perubahan kecil dapat menyebabkan mimpi buruk teknis. Sekarang, tim penjualan dan SDM dapat membuat email atau kampanye unik mereka sendiri tanpa khawatir merusak sesuatu atau melibatkan pemangku kepentingan setiap kali diperlukan pengeditan.
Akibatnya, tim pemasaran tidak terhambat oleh tugas ulasan yang membosankan dan dapat bekerja pada inisiatif lain yang mendorong prospek dan pendapatan. Seperti yang diungkapkan Lauren Clark, Manajer Pemasaran Mitra di Scaled Agile, “Kemudahan kolaborasi menghilangkan banyak tebakan dari proses.”
“Contoh baik dari ini dalam aksi adalah seri email onboarding SDM kami yang disebut 'Tip Hari Ini,'” tambahnya. “Karyawan baru dikirim 30 hari email dengan topik yang berkisar dari program kesejahteraan kami hingga demo pengaturan tanda tangan email. Meskipun kami memiliki tim lintas fungsi dan kontraktor yang mengerjakan email-email ini, saya tidak pernah perlu melihat satupun.”
“Ini adalah ruang yang aman bagi pengguna untuk membuat, mengedit, dan meninjau bersama.”
Taksi secara signifikan mendemokratisasi proses peluncuran email di seluruh unit bisnis Scaled Agile. Dengan lebih banyak pembuat yang berkolaborasi dalam satu ekosistem intuitif, perbaikan sangat terlihat di tiga kelompok utama.
1. Proses tulis-ulasan-luncurkan email lebih mulus dan cepat
Dengan menggunakan Taksi, perusahaan telah memperpendek waktu penyelesaian untuk kampanye email dari beberapa minggu menjadi hanya beberapa jam. Peningkatan kelincahan ini memungkinkan Scaled Agile untuk mendapatkan kampanye email yang saling terhubung dan mengalir dengan cepat. Saat ini, upaya pemasaran dan penjualan perusahaan dapat diskalakan dan lebih kompetitif di pasar.
“Alih-alih memiliki seseorang yang menyusun salinan dalam dokumen bersama, mengirimkannya kepada penulis salinan, dan kemudian mengirimkannya ke orang lain untuk persetujuan, kami telah mengurangi waktu siklus itu secara drastis,” jelas Lauren. “Karyawan hanya melemparnya ke dalam Taksi, berbagi email dengan seseorang untuk mendapatkan persetujuan yang diperlukan, dan selesai.”
Proses ulasan yang berada di satu lokasi URL yang dihosting adalah jenis alur kerja teroptimasi yang tidak biasanya Anda lihat dalam pemasaran. “Biasanya, mengeluarkan email bisa memakan waktu seminggu atau lebih, tergantung pada proses perusahaan,” tambah Eva. “Dengan Taksi, saya bisa mengeluarkan email dalam waktu hanya beberapa jam.”
Tidak mengejutkan, Scaled Agile secara signifikan meningkatkan volume email yang dikirim di seluruh timnya dari tahun ke tahun dengan Taksi.
2. Kustomisasi mendalam dan dukungan meningkatkan produktivitas
“Apakah ini sesuai merek?” adalah pertanyaan yang tidak lagi perlu diajukan oleh tim Pemasaran Scaled Agile tentang email mereka. Sebagian dari alasan pembuatan email melalui beberapa lapisan pemasaran adalah karena konsistensi merek itu sulit.
Secara manual memastikan semua template dirancang dengan benar dan pedoman diikuti bisa menjadi tugas yang sulit. Bahkan jika berjam-jam atau berhari-hari dihabiskan untuk tugas ini, itu semua tidak berharga jika departemen lain tidak mengikuti cetak biru.
Namun, sistem template email yang dapat disesuaikan dari Taksi melindungi merek Scaled Agile dari menjadi korban kesalahan desain, kesalahan pesan, dan email yang tidak sesuai merek secara keseluruhan. Tim pemasaran perusahaan memperbarui lebih dari 100 email dengan fitur kloning dan pengeditan yang mudah digunakan, sebuah proses yang sebaliknya akan memakan waktu berbulan-bulan untuk diselesaikan.
“Sangat mudah untuk menyesuaikan email menggunakan versi induk dari kampanye saat ini atau sebelumnya dan mengkloningnya sesuai spesifikasi pelanggan yang Anda butuhkan,” kata Lauren. “Ini telah membantu strategi ABM kami bahwa, 'Hei, kami dapat mengirimkan email yang jauh lebih disesuaikan dengan cepat. Kami tidak perlu menunggu.' Desain tidak lagi membuat header. Kami hanya mengetiknya, yang sangat menyenangkan.”
Pendekatan yang dioptimalkan ini memungkinkan karyawan, kontraktor, dan pemangku kepentingan lainnya untuk menjadi kreatif sebanyak mungkin tanpa melanggar pedoman merek yang telah ditetapkan.
3. Uji A/B dan fungsi pencarian memberikan kejelasan pada konfigurasi kampanye
Pemasaran email memainkan peran besar dalam strategi komunikasi Scaled Agile yang sukses, sebagian besar karena puluhan pengujian yang mereka lakukan dan pelajari darinya. Pengujian memungkinkan kontrol versi email yang lebih ketat, yang memastikan tidak ada elemen merek yang nakal yang dikirim kepada pelanggan atau prospek. Pengujian yang lebih baik telah mempermudah dan mempercepat proses peluncuran kampanye bagi Scaled Agile.
Fitur pengujian dan jaminan kualitas (QA) Taksi memungkinkan pemangku kepentingan untuk melihat pratinjau email untuk desktop atau seluler secara real-time, bahkan saat orang lain melakukan pengeditan tambahan. Fitur-fitur ini memungkinkan Scaled Agile, sebuah perusahaan yang tidak pernah memiliki proses QA formal, untuk menjalankan lebih dari 55 tes dalam waktu kurang dari setahun pada elemen seperti baris subjek, gambar, segmen audiens, dan teks tombol.
“Jika saya perlu membuat perubahan footer dalam rangkaian 10 pesan, saya dapat langsung menerjemahkannya ke setiap email dengan mengedit template induk,” tambah Eva. “Ini sangat bermanfaat untuk email transaksional dan pengujian A/B untuk kami sekarang—jauh lebih daripada sebelumnya.”
Dengan katalog semua email yang dikirim di ujung jari mereka, karyawan Scaled Agile dapat memanfaatkan fungsi pencarian Taksi untuk mengakses kampanye-kampanye sebelumnya dan menggunakan arsip besar mereka untuk memberikan informasi tentang kesuksesan di masa mendatang.
Apa yang selanjutnya untuk Scaled Agile dan Bird's Taxi untuk Email
Setelah implementasi Taxi dan rebranding terbaru, Scaled Agile berada dalam keadaan nirwana email. Pemasaran tidak terhalang dan berkembang sekarang bahwa tidak ada yang terjebak dengan jam-jam pengembangan atau peninjauan email.
Dengan lebih dari 100 templat email yang kuat untuk karyawan di tim penjualan, pemasaran, dan SDM, pimpinan Scaled Agile berencana untuk membagi praktik lebih jauh dengan "Merek" yang akan tergabung di bawah templat email utama mereka.
"Merek adalah opsi untuk membuat sub-templat dari templat utama Anda dan memodifikasi hal-hal tertentu," jelas Eva. "Ketika templat utama diperbarui, perubahan tersebut menyentuh semua Merek yang terkait. Jadi, alih-alih membuat templat terpisah untuk Jepang, katakanlah, Anda akan memiliki Merek Jepang dari templat utama."
Dengan bantuan Taxi, Scaled Agile sangat siap untuk memperluas operasional email-nya untuk berbicara kepada audiens regional dan industri tertentu dan membuka potensi pendapatan yang lebih besar dalam jangka panjang.
Tentang Scaled Agile
Scaled Agile, Inc. adalah penyedia SAFe®, sistem yang paling dipercaya di dunia untuk kelincahan bisnis. Melalui solusi terintegrasi yang membantu tim membuka cara kerja yang lebih baik, Scaled Agile sedang mendefinisikan cara organisasi terkemuka di dunia mengidentifikasi dan memberikan nilai kepada pelanggan, memanfaatkan peluang yang muncul, dan memperbaiki hasil bisnis. Lebih dari 20.000 bisnis dan agensi pemerintah mengandalkan SAFe dan Jaringan Mitra Global Scaled Agile untuk mempercepat inovasi digital dan bersaing di pasar yang berubah cepat. Pelajari lebih lanjut di scaledagile.com.
Tentang Burung
Bird adalah CRM yang mengutamakan AI untuk pemasaran, layanan, dan pembayaran.
Misi kami adalah untuk menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan sebuah bisnis semudah berbicara dengan seorang teman. Kami memperkuat komunikasi antara bisnis dan pelanggan mereka — di seluruh saluran apa pun, selalu dengan konteks yang tepat, dan di setiap sudut planet ini. Jika Anda pernah memesan makanan, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode login, hampir pasti interaksi Anda telah dikuasai oleh teknologi Bird.
Platform kami, aplikasi kami, dan API kami membantu bisnis menyederhanakan percakapan melalui saluran yang disukai pelanggan mereka — seperti WhatsApp, Email, SMS, Suara, WeChat, Messenger, Instagram - dan membangun pengalaman yang kuat dan menarik. Fungsi siap pakai Bird dan keahlian omnichannel memberi keuntungan bagi pekerja pengetahuan dan membantu mereka menjadi produktif segera, dengan alat untuk membangun kampanye pemasaran yang hebat, pengalaman layanan pelanggan, atau proses bisnis otomatis.
