Scaled Agile, Inc. Mengurangi Kendala Desain Email sebesar 100% dengan Taxi for Email
100%
pengurangan dalam pengalihan dan kemacetan, yang mengakibatkan peningkatan fleksibilitas dan otonomi
80+
email otomatis dikonfigurasi dalam hitungan jam, bukan minggu atau bulan
Lebih dari 50
uji coba dilakukan pada subjek, audiens, dan lebih banyak lagi dalam waktu kurang dari satu tahun
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Tim Scaled Agile menggunakan Bird untuk secara konsisten mencapai KPI komunikasi mereka berkat proses yang kuat yang memberdayakan tim selain pemasaran untuk menciptakan pesan unik yang menyenangkan klien mereka (dan tetap sesuai merek).
Sebagai organisasi global, bagaimana Anda dapat mendemokratisasi pembuatan dan pengiriman email untuk menjangkau pelanggan dalam hitungan jam, bukan hari atau minggu?
Itulah tantangan yang perlu dipecahkan oleh Scaled Agile. Dengan jaringan profesional dan mitra yang berkembang, mereka memerlukan solusi email yang gesit yang menghilangkan hambatan dan memberdayakan lebih banyak kolaborator—tanpa memperlambat waktu ke pasar.
Begitu Scaled Agile melihat efisiensi dan produktivitas yang dapat ditawarkan oleh produk MessageBird—Taxi for Email—keputusan untuk bekerja sama menjadi sangat jelas.
Tantangan: Proses pembuatan email yang membosankan dan tidak efisien
Sebelum menerapkan Taxi, Scaled Agile menjalankan setiap email, terlepas dari pengirim atau tujuannya, melalui beberapa pemasar yang dipilih. Tim berganti-ganti antara alat yang ada yang tidak memberikan jenis akses, UI, dan otonomi kreatif yang mereka butuhkan. Tim kecil dengan cepat menjadi kewalahan dengan pengeditan salinan, desain, dan infrastruktur HTML backend. Secara alami, proses persetujuan ini menyebabkan pembuatan dan pengiriman email yang lambat dan tidak efisien.
“Ada lebih banyak hambatan hanya karena lebih sedikit orang yang memiliki kemampuan untuk membangun email kami,” kata Adam Wilbur, Direktur Pemasaran di Scaled Agile. “Meskipun kami memiliki sistem desain ber-template pada masa itu, siapa pun yang ingin menyusun email membutuhkan setidaknya pengetahuan HTML.”
Akibatnya, departemen seperti penjualan dan HR harus bekerja dengan penulis salinan dalam Google Doc, kemudian dengan desainer. Setelah itu, setiap email melalui beberapa putaran pengujian dan persetujuan eksekutif. Beberapa tim memutuskan untuk bertindak sendiri dan mengirim email sendiri, tanpa bimbingan tim pemasaran, untuk menghindari proses sepenuhnya.
“Semua ulasan dan revisi ini benar-benar memperlambat kami dan membuat departemen lain terlalu bergantung pada pemasaran untuk menyelesaikan pekerjaan,” tambah Adam. Mereka membutuhkan satu alat yang bisa digunakan berbagai tim untuk menyampaikan konten email dan menghubungkan tautan ke orang yang tepat tanpa merusak proses atau template penting.
Semuanya berubah ketika Scaled Agile melihat hasil pemasaran dan komunikasi yang bisa mereka capai menggunakan fitur yang ditawarkan Taxi.
Solusi: solusi email yang fleksibel dan mudah digunakan serta proses
Di atas kemudahan kolaborasi, tim Scaled Agile mencari mitra email untuk memberikan fleksibilitas kreatif dan proses yang mereka inginkan. Mereka melihat penyedia lain, tetapi masing-masing menghadirkan hambatan mulai dari masalah privasi hingga kursi terbatas per lisensi.
Pada tahun 2019, Scaled Agile mulai menggunakan Taxi, menggunakan template email. Pada tahun 2022, sebagai bagian dari upaya rebranding mereka, mereka mengganti template email dengan versi yang diperbarui dan direbranding sebagai bagian dari paket bisnis pemula. Paket ini memberi Scaled Agile alat untuk menerapkan tampilan dan nuansa baru pada semua email mereka, untuk mencocokkan merek mereka yang diperbarui.
Dengan bantuan Taxi, tim pemasaran Scaled Agile mengonfigurasi ulang lebih dari 80 email otomatis hanya dalam beberapa minggu dibandingkan bulan.
Saat ini, tim Scaled Agile menggunakan Taxi untuk secara konsisten mencapai KPI komunikasi mereka berkat proses yang kuat yang memberdayakan tim selain pemasaran untuk membuat pesan unik yang menyenangkan klien mereka (dan tetap sesuai dengan merek).
Yang terbaik dari semuanya, masalah teknis tidak ada. Kepemimpinan pemasaran Scaled Agile mengatakan mereka hanya perlu menghubungi dukungan Taxi sekali setelah implementasi karena platform ini "sangat mudah digunakan."
Bagaimana Taxi for Email membantu Scaled Agile mendemokratisasi pembuatan email dan meningkatkan efisiensi
Dengan solusi Taxi dari Bird yang mendukung ekosistem email mereka, berbagai tim di Scaled Agile memiliki otonomi penuh atas apa yang masuk ke dalam pesan internal atau eksternal.
Sebelum Bird, administrator khawatir memberikan akses kepada pengguna—satu perubahan kecil bisa berubah menjadi mimpi buruk teknis. Sekarang, tim penjualan dan HR dapat membuat email atau kampanye unik mereka sendiri tanpa khawatir merusak apa pun atau melibatkan pemangku kepentingan setiap kali diperlukan pengeditan.
Hasilnya, tim pemasaran terbebas dari tugas peninjauan yang membosankan dan dapat mengerjakan inisiatif lain yang mendorong prospek dan pendapatan. Seperti yang dikatakan oleh Lauren Clark, Partner Marketing Manager di Scaled Agile, “Kemudahan kolaborasi menghilangkan banyak dugaan dari proses tersebut.”
“Contoh yang baik dari hal ini adalah seri email onboarding HR kami yang disebut ‘Tip of the Day,’” tambahnya. “Karyawan baru menerima email selama 30 hari yang berisi topik mulai dari program kesehatan kami hingga demo pengaturan tanda tangan email. Meskipun kami memiliki tim lintas fungsi dan kontraktor yang mengerjakan email ini, saya tidak pernah harus melihat satu pun.”
“Ini adalah ruang aman bagi pengguna untuk membuat, mengedit, dan meninjau bersama-sama.”
Taxi secara signifikan mendemokrasikan proses peluncuran email di seluruh unit bisnis Scaled Agile. Dengan lebih banyak kreator berkolaborasi dalam ekosistem yang intuitif, perbaikan terlihat drastis dalam tiga kategori utama.
1. Proses email tulis-tinjau-deploy lebih lancar dan cepat
Menggunakan Taxi, perusahaan telah memperpendek waktu penyelesaian kampanye email dari beberapa minggu menjadi hanya beberapa jam. Kelincahan yang meningkat ini memungkinkan Scaled Agile untuk mengaktifkan kampanye email yang saling terhubung dan drips dalam waktu singkat. Kini, upaya pemasaran dan penjualan perusahaan lebih mudah diskalakan dan lebih kompetitif di pasaran.
“Alih-alih memiliki seseorang menulis draf dalam dokumen berbagi, mengirimkannya ke penulis naskah, lalu mengirimkannya ke orang lain untuk persetujuan, kami telah mengurangi waktu siklus itu secara drastis,” jelas Lauren. “Karyawan cukup memasukkannya ke Taxi, membagikan email dengan seseorang untuk mendapatkan persetujuan yang diperlukan, dan selesai.”
Proses peninjauan yang tinggal di lokasi URL tunggal yang dihosting adalah jenis alur kerja yang dioptimalkan yang biasanya tidak Anda lihat di pemasaran. “Biasanya, mengeluarkan email bisa memakan waktu seminggu atau lebih, tergantung pada proses perusahaan,” tambah Eva. “Dengan Taxi, saya dapat mengeluarkan email hanya dalam beberapa jam.”
Tidak mengherankan, Scaled Agile secara signifikan meningkatkan volume email yang dikirim di semua timnya setiap tahun dengan Taxi.
2. Kustomisasi yang mendalam dan dukungan meningkatkan produktivitas secara tajam
“Apakah ini sesuai merek?” adalah pertanyaan yang tidak perlu lagi ditanyakan tim Pemasaran Scaled Agile tentang email mereka. Sebagian alasan mengapa pembuatan email melewati beberapa lapisan pemasaran adalah karena konsistensi merek yang sulit.
Secara manual memastikan semua template dirancang dengan benar dan pedoman diikuti bisa menjadi tugas yang berat. Bahkan jika berjam-jam atau berhari-hari dihabiskan untuk tugas ini, semuanya sia-sia jika departemen lain tidak mengikuti cetak biru.
Namun, sistem template email yang dapat disesuaikan dari Taxi melindungi merek Scaled Agile dari menjadi korban kesalahan desain, kesalahan pesan, dan email yang tidak sesuai merek secara keseluruhan. Tim pemasaran perusahaan memperbarui lebih dari 100 email dengan fitur kloning dan pengeditan yang mudah digunakan, proses yang seharusnya memakan waktu berbulan-bulan untuk diselesaikan.
“Sangat mudah untuk menyesuaikan email menggunakan versi induk dari kampanye saat ini atau sebelumnya dan mengkloningnya sesuai spesifikasi pelanggan yang Anda butuhkan,” kata Lauren. “Ini membantu strategi ABM kami bahwa, ‘Hei, kami bisa mengirimkan email yang lebih disesuaikan dengan cepat. Kami tidak perlu menunggu.’ Desain tidak membuat header lagi. Kami hanya mengetiknya, yang sangat bagus.”
Pendekatan yang disederhanakan ini berarti karyawan, kontraktor, dan pemangku kepentingan lainnya dapat menjadi sekreatif mungkin tanpa menyimpang dari pedoman merek yang sudah ada.
3. Pengujian A/B dan fungsionalitas pencarian membawa kejelasan kepada konfigurasi kampanye
Pemasaran email memainkan peran utama dalam strategi komunikasi pemenang Scaled Agile, terutama karena puluhan tes yang mereka jalankan dan pelajari. Pengujian memungkinkan pengendalian versi email yang lebih ketat, yang memastikan tidak ada elemen merek liar yang dikirim ke pelanggan atau prospek. Pengujian yang lebih baik telah menyebabkan proses peluncuran kampanye yang disederhanakan dan efisien untuk Scaled Agile.
Fitur pengujian dan jaminan kualitas (QA) dari Taxi memungkinkan pemangku kepentingan untuk melihat pratinjau email untuk desktop atau ponsel secara real-time, bahkan saat yang lain melakukan pengeditan tambahan. Fitur-fitur ini melengkapi Scaled Agile, sebuah perusahaan yang tidak pernah memiliki proses QA formal, untuk menjalankan lebih dari 55 tes dalam waktu kurang dari setahun pada elemen seperti baris subjek, gambar, segmen audiens, dan teks tombol.
“Jika saya memiliki perubahan footer yang perlu saya lakukan dalam seri pesan 10-item, saya dapat langsung menerjemahkannya di setiap email dengan mengedit template induk,” tambah Eva. “Ini sangat bermanfaat untuk email transaksional dan pengujian A/B bagi kami sekarang—jauh lebih bermanfaat dari sebelumnya.”
Dengan katalog semua email yang dikirim di ujung jari mereka, karyawan Scaled Agile dapat memanfaatkan fungsi pencarian Taxi untuk mengakses kampanye sebelumnya dan menggunakan arsip besar mereka untuk menginformasikan kesuksesan mendatang.
Apa selanjutnya untuk Scaled Agile dan Bird's Taxi untuk Email
Setelah implementasi Taxi dan rebrand baru-baru ini, Scaled Agile berada dalam keadaan nirvana email. Pemasaran tidak terblokir dan berkembang pesat sekarang karena tidak ada yang terhambat dengan jam-jam membangun atau meninjau email.
Dengan lebih dari 100 template email yang kuat untuk karyawan di seluruh tim penjualan, pemasaran, dan SDM, pimpinan Scaled Agile ingin membagi praktik lebih lanjut dengan "Brands" yang akan digabung dalam template email utama mereka.
“Brands adalah opsi untuk membuat sub-template dari template utama Anda dan memodifikasi hal-hal tertentu,” jelas Eva. “Ketika template utama diperbarui, perubahan tersebut menyentuh semua Brands terkait. Jadi, alih-alih membuat template terpisah untuk Jepang, misalnya, Anda akan memiliki Japanese Brand dari template utama.”
Dengan bantuan Taxi, Scaled Agile berada dalam posisi yang baik untuk memperluas operasi emailnya untuk berbicara kepada audiens regional dan industri yang spesifik dan membuka potensi pendapatan lebih besar dalam jangka panjang.
Tentang Scaled Agile
Scaled Agile, Inc. adalah penyedia SAFe®, sistem paling dipercaya di dunia untuk kelincahan bisnis. Melalui solusi terintegrasi yang membantu tim menemukan cara kerja yang lebih baik, Scaled Agile mendefinisikan ulang cara organisasi terkemuka dunia mengidentifikasi dan memberikan nilai kepada pelanggan, memanfaatkan peluang yang muncul, dan meningkatkan hasil bisnis. Lebih dari 20,000 bisnis dan badan pemerintah bergantung pada SAFe dan Jaringan Mitra Global Scaled Agile untuk mempercepat inovasi digital dan bersaing di pasar yang berubah cepat. Pelajari lebih lanjut di scaledagile.com.
About Bird
Bird adalah CRM pertama AI untuk pemasaran, layanan, dan pembayaran.
Misi kami adalah menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan bisnis semudah berbicara dengan teman. Kami mendukung komunikasi antara bisnis dan pelanggan mereka — di berbagai saluran, selalu dengan konteks yang tepat, dan di setiap sudut planet ini. Jika Anda pernah memesan takeaway, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode login, hampir bisa dipastikan bahwa interaksi Anda telah didukung oleh teknologi Bird.
Platform kami, aplikasi kami, dan API kami membantu bisnis merampingkan percakapan melalui saluran favorit pelanggan mereka — seperti WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - dan membangun pengalaman yang kuat dan menarik. Fungsionalitas bawaan Bird dan keahlian omnichannel membuat perbedaan bagi pekerja pengetahuan dan membantu mereka menjadi produktif dengan segera, dengan alat untuk membangun kampanye pemasaran yang hebat, pengalaman layanan pelanggan, atau proses bisnis otomatis.
