Scaled Agile

Scaled Agile menyediakan Scaled Agile Framework® (SAFe®), sebuah cara kerja yang membantu 20.000+ perusahaan di seluruh dunia. SAFe® memberdayakan perusahaan untuk mencapai dan mempertahankan ketangkasan bisnis. Klien Scaled Agile dilatih melalui kurikulum berbasis peran di SAFe Studio™, platform online untuk belajar, berlatih, dan mengelola SAFe. Dengan lebih dari satu juta profesional yang terlatih dalam praktik SAFe® dan jaringan mitra lebih dari 500 perusahaan anggota, organisasi ini mendorong inovasi di hampir setiap industri.

Sebagai organisasi global, bagaimana Anda dapat mendemokratisasi pembuatan dan pengiriman email untuk menjangkau pelanggan dalam hitungan jam, bukan hari atau minggu?

Itulah tantangan yang perlu dipecahkan oleh Scaled Agile. Dengan jaringan profesional dan mitra yang terus berkembang, mereka membutuhkan solusi email yang tangkas untuk menghilangkan hambatan dan memberdayakan lebih banyak kolaborator—tanpa memperlambat waktu ke pasar.

Begitu Scaled Agile melihat efisiensi dan produktivitas yang bisa ditawarkan oleh produk MessageBird—Taxi for Email—keputusan untuk bekerja sama menjadi hal yang tidak perlu dipikirkan lagi.

Sebelum mengimplementasikan Taxi, Scaled Agile mengarahkan setiap email, terlepas dari pengirim atau tujuannya, melalui segelintir pemasar tertentu. Tim tersebut berpindah-pindah antara alat yang ada yang tidak memberikan akses, UI, dan otonomi kreatif yang tepat sesuai kebutuhan mereka. Tim kecil ini dengan cepat terbebani oleh pengeditan teks, desain, dan infrastruktur HTML backend. Secara alami, proses persetujuan ini menyebabkan timeline pembuatan dan pengiriman email yang panjang dan tidak efisien.

"Ada lebih banyak hambatan karena lebih sedikit orang yang memiliki kemampuan untuk membuat email kami," kata Adam Wilbur, Direktur Pemasaran di Scaled Agile. "Meskipun kami sudah memiliki sistem desain berbasis template saat itu, siapa pun yang ingin menyusun email setidaknya membutuhkan pengetahuan HTML."

Akibatnya, departemen seperti penjualan dan SDM harus bekerja dengan copywriter di Google Doc, lalu dengan desainer. Setelah itu, setiap email melewati beberapa putaran pengujian dan persetujuan eksekutif. Beberapa tim memutuskan untuk bertindak sendiri dan mengirimkan email mereka tanpa panduan dari tim pemasaran, demi menghindari proses tersebut sepenuhnya.

"Semua tinjauan dan revisi ini benar-benar memperlambat kami dan membuat departemen lain terlalu bergantung pada pemasaran untuk menyelesaikan pekerjaan," tambah Adam. Mereka membutuhkan satu alat yang bisa digunakan oleh beberapa tim untuk menyampaikan konten email dan tautan draf kepada orang yang tepat tanpa merusak proses atau template penting apa pun.

Semua itu berubah ketika Scaled Agile melihat hasil pemasaran dan komunikasi yang bisa mereka capai menggunakan fitur-fitur yang ditawarkan Taxi.

Selain kemudahan kolaborasi, tim Scaled Agile mencari mitra email yang bisa memberikan fleksibilitas kreatif dan proses yang mereka inginkan. Mereka mengevaluasi penyedia lain, tetapi masing-masing menghadirkan hambatan mulai dari masalah privasi hingga keterbatasan jumlah pengguna per lisensi.

Pada tahun 2019, Scaled Agile mulai menggunakan Taxi dengan sebuah template email. Pada tahun 2022, sebagai bagian dari upaya rebranding mereka, mereka mengganti template email tersebut dengan versi yang dirombak dan di-rebranding sebagai bagian dari paket business starter. Paket ini memberikan Scaled Agile alat untuk menerapkan tampilan dan nuansa baru di semua email mereka, sesuai dengan merek yang telah diperbarui.

Dengan bantuan Taxi, tim pemasaran Scaled Agile mengonfigurasi ulang lebih dari 80 email otomatis hanya dalam beberapa minggu, bukan berbulan-bulan.

Saat ini, tim Scaled Agile menggunakan Taxi untuk secara konsisten mencapai KPI komunikasi mereka berkat proses yang kuat yang memberdayakan tim selain pemasaran untuk membuat pesan unik yang menyenangkan klien mereka (dan tetap sesuai merek).

Yang terbaik dari semuanya, masalah teknis hampir tidak pernah terjadi. Pimpinan pemasaran Scaled Agile mengatakan mereka hanya perlu menghubungi dukungan Taxi satu kali setelah implementasi karena platformnya "sangat mudah digunakan."

Dengan solusi Taxi dari Bird yang menggerakkan ekosistem email mereka, berbagai tim di Scaled Agile memiliki otonomi penuh atas isi pesan internal maupun eksternal.

Sebelum Bird, administrator khawatir memberikan akses kepada pengguna—satu perubahan kecil bisa berimbas menjadi masalah teknis yang besar. Sekarang, tim penjualan dan SDM dapat membuat email atau kampanye unik mereka sendiri tanpa khawatir merusak apa pun atau harus melibatkan pemangku kepentingan setiap kali ada pengeditan.

Hasilnya, tim pemasaran terbebas dari tugas tinjauan yang melelahkan dan dapat mengerjakan inisiatif lain yang mendorong prospek dan pendapatan. Seperti yang dikatakan Lauren Clark, Manajer Pemasaran Mitra di Scaled Agile, "Kemudahan kolaborasi menghilangkan banyak ketidakpastian dari proses tersebut."

"Contoh bagus dari penerapan ini adalah seri email onboarding SDM kami yang disebut 'Tip of the Day,'" tambahnya. "Karyawan baru menerima email selama 30 hari dengan topik mulai dari program kesehatan kami hingga demo pengaturan tanda tangan email. Meskipun kami memiliki tim lintas fungsi dan kontraktor yang mengerjakan email-email ini, saya tidak pernah perlu melihat satu pun."

"Ini adalah ruang aman bagi pengguna untuk membuat, mengedit, dan meninjau bersama."

Taxi secara signifikan mendemokratisasi proses peluncuran email di seluruh unit bisnis Scaled Agile. Dengan lebih banyak kreator yang berkolaborasi dalam satu ekosistem yang intuitif, peningkatan terlihat drastis dalam tiga area utama.

1. Proses menulis-meninjau-mengirim email menjadi lebih lancar dan cepat

Dengan menggunakan Taxi, perusahaan ini telah memangkas waktu penyelesaian kampanye email dari beberapa minggu menjadi hanya beberapa jam. Kelincahan yang meningkat ini memungkinkan Scaled Agile meluncurkan kampanye email dan drip yang saling terhubung dalam waktu singkat. Saat ini, upaya pemasaran dan penjualan perusahaan lebih terukur dan lebih kompetitif di pasar.

"Alih-alih meminta seseorang menyusun naskah di dokumen bersama, mengirimkannya ke copywriter, lalu mengirimkannya ke orang lain untuk persetujuan, kami telah memangkas waktu siklus itu secara drastis," jelas Lauren. "Karyawan cukup memasukkannya ke Taxi, membagikan email tersebut kepada seseorang untuk mendapatkan persetujuan yang diperlukan, dan selesai."

Proses review yang berada dalam satu lokasi URL terpusat adalah jenis alur kerja yang dioptimalkan yang biasanya tidak Anda temukan dalam pemasaran. "Biasanya, mengirimkan satu email bisa memakan waktu seminggu atau lebih, tergantung proses perusahaannya," tambah Eva. "Dengan Taxi, saya bisa mengirimkan email hanya dalam beberapa jam."

Tidak mengherankan, Scaled Agile secara signifikan meningkatkan volume email terkirim di seluruh timnya dari tahun ke tahun dengan Taxi.

2. Kustomisasi mendalam dan dukungan melejitkan produktivitas

"Apakah sudah sesuai brand?" adalah pertanyaan yang tidak perlu lagi ditanyakan oleh tim Pemasaran Scaled Agile tentang email mereka. Salah satu alasan pembuatan email melewati beberapa lapisan pemasaran adalah karena konsistensi brand itu sulit.

Memastikan secara manual bahwa semua template dirancang dengan benar dan pedoman diikuti bisa menjadi tugas yang berat. Bahkan jika berjam-jam atau berhari-hari dihabiskan untuk tugas ini, semuanya sia-sia jika departemen lain tidak mengikuti cetak birunya.

Namun, sistem template email yang dapat dikustomisasi dari Taxi melindungi brand Scaled Agile dari kesalahan desain, kekeliruan pesan, dan email yang tidak sesuai brand secara keseluruhan. Tim pemasaran perusahaan memperbarui lebih dari 100 email dengan fitur duplikasi dan edit yang mudah digunakan, sebuah proses yang seharusnya memakan waktu berbulan-bulan untuk diselesaikan.

"Sangat mudah untuk mengkustomisasi email menggunakan versi induk dari kampanye saat ini atau sebelumnya dan menduplikasinya sesuai spesifikasi pelanggan yang dibutuhkan," kata Lauren. "Ini membantu strategi ABM kami bahwa, 'Hei, kita bisa mengirim email yang jauh lebih terkustomisasi dengan cepat. Kita tidak perlu menunggu.' Desain tidak lagi membuat header. Kita cukup mengetikkannya, yang sangat menyenangkan."

Pendekatan yang disederhanakan ini berarti karyawan, kontraktor, dan pemangku kepentingan lainnya bisa sekreatif mungkin tanpa keluar dari pedoman brand yang telah ditetapkan.

3. A/B testing dan fungsi pencarian memberikan kejelasan pada konfigurasi kampanye

Email marketing memainkan peran utama dalam strategi komunikasi unggulan Scaled Agile, sebagian besar karena puluhan pengujian yang mereka jalankan dan pelajari. Pengujian memungkinkan kontrol versi email yang lebih ketat, yang memastikan tidak ada elemen branding yang menyimpang dikirimkan ke pelanggan atau prospek. Pengujian yang lebih baik telah menghasilkan proses peluncuran kampanye yang disederhanakan dan efisien bagi Scaled Agile.

Fitur pengujian dan jaminan kualitas (QA) Taxi memungkinkan pemangku kepentingan untuk melihat pratinjau email untuk desktop atau mobile secara real-time, bahkan saat orang lain sedang melakukan pengeditan tambahan. Fitur-fitur ini membekali Scaled Agile, perusahaan yang belum pernah memiliki proses QA formal, untuk menjalankan lebih dari 55 pengujian dalam waktu kurang dari setahun pada elemen seperti baris subjek, gambar, segmen audiens, dan teks tombol.

"Jika saya perlu mengubah footer dalam rangkaian 10 pesan, saya bisa langsung menerapkan perubahan itu ke setiap email dengan mengedit template induk," tambah Eva. "Ini sangat bermanfaat untuk email transaksional dan A/B testing bagi kami sekarang—jauh lebih bermanfaat dari sebelumnya."

Dengan katalog semua email terkirim di ujung jari mereka, karyawan Scaled Agile dapat memanfaatkan fungsi pencarian Taxi untuk mengakses kampanye sebelumnya dan menggunakan arsip besar mereka untuk menginformasikan kesuksesan di masa depan.

Setelah implementasi Taxi dan rebranding baru-baru ini, Scaled Agile berada dalam kondisi email yang ideal. Pemasaran tidak lagi terhambat dan berkembang pesat sekarang karena tidak ada yang terbebani dengan berjam-jam pembuatan atau review email.

Dengan lebih dari 100 template email yang tangguh untuk karyawan di tim penjualan, pemasaran, dan HR, pimpinan Scaled Agile berencana untuk menyegmentasikan praktik lebih lanjut dengan "Brands" yang akan berada di bawah template email master mereka.

"Brands adalah opsi untuk membuat sub-template dari template master Anda dan memodifikasi hal-hal tertentu," jelas Eva. "Ketika template master diperbarui, perubahan tersebut menyentuh semua Brands yang terkait. Jadi, alih-alih membuat template terpisah untuk bahasa Jepang, misalnya, Anda cukup memiliki Brand Jepang yang berasal dari template master."

Dengan bantuan Taxi, Scaled Agile berada dalam posisi yang baik untuk memperluas operasi emailnya guna menjangkau audiens regional dan industri tertentu serta membuka potensi pendapatan yang lebih besar dalam jangka panjang.

Scaled Agile, Inc. adalah penyedia SAFe®, sistem paling tepercaya di dunia untuk kelincahan bisnis. Melalui solusi terintegrasi yang membantu tim menemukan cara kerja yang lebih baik, Scaled Agile mendefinisikan ulang cara organisasi-organisasi terkemuka dunia mengidentifikasi dan memberikan nilai pelanggan, memanfaatkan peluang baru, dan meningkatkan hasil bisnis. Lebih dari 20.000 bisnis dan lembaga pemerintah mengandalkan SAFe dan Jaringan Mitra Global Scaled Agile untuk mempercepat inovasi digital dan bersaing di pasar yang cepat berubah. Pelajari lebih lanjut di scaledagile.com.

Bird adalah CRM berbasis AI untuk pemasaran, layanan, dan pembayaran.

Misi kami adalah menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan bisnis semudah berbicara dengan teman. Kami mendukung komunikasi antara bisnis dan pelanggan mereka — melalui saluran apa pun, selalu dengan konteks yang tepat, dan di setiap sudut dunia. Jika Anda pernah memesan makanan delivery, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode login, hampir dapat dipastikan interaksi Anda didukung oleh teknologi Bird.

Platform kami, aplikasi kami, dan API kami membantu bisnis menyederhanakan percakapan melalui saluran pilihan pelanggan mereka — seperti WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — dan membangun pengalaman yang kuat dan menarik. Fungsionalitas siap pakai Bird dan keahlian omnichannel membantu pekerja berpengetahuan dan membuat mereka langsung produktif, dengan alat untuk membangun kampanye pemasaran yang hebat, pengalaman layanan pelanggan, atau proses bisnis otomatis.