Propseller

Propseller adalah agensi real estat inovatif berbasis teknologi yang bertujuan merevolusi industri real estat di Singapura. Perusahaan ini menggunakan pendekatan berbasis teknologi untuk menyederhanakan berbagai aspek proses real estat, mendukung agen dan pelanggan sekaligus memfasilitasi penjualan properti yang lebih efisien.

Real estat tradisional di Singapura bergantung pada kerja sama dengan agen properti yang menawarkan layanan tetap dengan imbalan komisi standar industri. Dalam banyak kasus, layanan ini tidak menggunakan teknologi industri inovatif, seperti laporan harga properti, tur properti virtual, alat kualifikasi pembeli, dan pembaruan progres secara real-time—yang berdampak negatif pada pengalaman real estat bagi pembeli maupun penjual.

Propseller telah mentransformasi proses jual beli dengan menempatkan teknologi di pusat pengalaman real estat. Dengan menggabungkan teknologi dan tim internal agen real estat terbaik, Propseller menawarkan pengalaman jual beli menyeluruh yang memfasilitasi transaksi lebih cepat dan efisien, penetapan harga properti yang optimal, serta koneksi lebih cepat dengan pembeli berkualitas—semuanya dengan tarif komisi serendah 1%, separuh dari yang dikenakan oleh agensi tradisional.

"Berbeda dengan agen real estat tradisional yang diharapkan menangani segalanya mulai dari pemasaran hingga manajemen klien secara mandiri, Propseller memanfaatkan tim khusus dan teknologi canggih untuk menyederhanakan prosesnya," kata Taylor Jim, Head of Operations di Propseller. "Ini memungkinkan agen terbaik internal kami untuk fokus sepenuhnya pada memberikan layanan luar biasa dan mencapai hasil terbaik bagi klien kami."

WhatsApp adalah salah satu saluran komunikasi utama Propseller dengan pembeli maupun penjual. Untuk mengelola pesan, tim admin khusus ditugaskan untuk memberi label dan memprioritaskan pesan saat masuk.

Namun, seiring pertumbuhan bisnis Propseller, saluran WhatsApp-nya mulai menghasilkan ratusan pesan per hari—yang membebani kemampuan tim admin untuk mengelola komunikasi secara efektif. Dalam beberapa kasus, pesan yang masuk terlewatkan sepenuhnya.

Akibatnya, perusahaan sering mengalami waktu respons yang lambat—yang merugikan bisnis karena respons yang lebih cepat meningkatkan peluang konversi.

Untuk mengatasi tantangan bisnis ini, perusahaan membutuhkan platform yang dapat meningkatkan kemampuan dan efisiensi pesan WhatsApp.

"Kami menggunakan WhatsApp secara langsung, dan kami menyadari bahwa kami membutuhkan sistem yang lebih andal. Kami membutuhkan sistem yang dapat terintegrasi dengan sistem no-code kami yang sudah ada, memungkinkan prioritas pesan, dan menyederhanakan komunikasi pelanggan." - Gaithri Raveendran, Client Success Manager di Propseller.

Dengan alur kerja no-code dan kemampuan otomatisasinya, Bird menawarkan semua kemampuan dan fitur yang dibutuhkan Propseller untuk mentransformasi komunikasi WhatsApp-nya.

Bird Flows memungkinkan tim client success Propseller untuk mengotomatisasi komunikasi dan mengarahkan prospek berprioritas tinggi ke anggota tim penjualan internal. Platform Bird memudahkan Propseller membuat pesan yang ditargetkan khusus untuk pengingat jadwal, perolehan prospek, keterlibatan pelanggan, dan kasus penggunaan lainnya.

Waktu respons yang lambat itu? Setelah Propseller menggunakan Bird, mereka meningkatkan waktu respons sebesar 60%.

Bird Inbox menyediakan tujuan terpusat di mana semua pesan WhatsApp dapat dikelola secara kolaboratif oleh Propseller. Pesan dapat diberi tag berdasarkan konten dan urgensinya, mempercepat responsivitas dan menyederhanakan komunikasi pelanggan.

Prioritas untuk pertanyaan pelanggan

Melalui penandaan pesan dan komunikasi kolaboratif, Bird Inbox memastikan tim penjualan Propseller cepat mengidentifikasi dan merespons pertanyaan pelanggan yang dikirim melalui WhatsApp.

Bird Flows yang dikustomisasi dapat mengotomatisasi sebagian besar pekerjaan ini, menggunakan tag untuk mengkategorikan prospek sekaligus secara otomatis menilai prospek berdasarkan potensi nilainya.

"Salah satu dampak terbesar yang dicapai melalui Bird adalah kemampuan untuk mendelegasikan pertanyaan dengan mudah. Kami tidak lagi kehilangan prospek yang menjanjikan. Kami dapat dengan cepat menindaklanjuti setiap pertanyaan yang kami terima, yang memungkinkan kami mengubah penanya menjadi pembeli jauh lebih cepat. Platform Bird juga memungkinkan beberapa orang mengerjakan pertanyaan secara bersamaan, tanpa kebingungan." - Taylor Jim, Head of Operations di Propseller.

Respons otomatis untuk pertanyaan umum

Seiring meningkatnya volume WhatsApp, pesan otomatis membantu Propseller mengelola biaya sumber daya untuk merespons setiap pertanyaan atau komunikasi lainnya. Flows dapat diatur untuk secara otomatis mengembalikan respons berdasarkan jenis pertanyaan yang diajukan.

Pesan prosedural, seperti konfirmasi janji temu, pembaruan dasbor, dan pesan sensitif waktu lainnya semuanya dapat diotomatisasi melalui Bird tanpa memerlukan intervensi manual. Ini menyederhanakan komunikasi bagi agen maupun pelanggan dan memberikan pengalaman pelanggan yang diharapkan konsumen saat ini.

Penanganan pembatalan dan penjadwalan ulang yang efisien

Ketika janji temu untuk melihat properti dibatalkan atau dijadwalkan ulang, pemberitahuan cepat kepada semua pihak terkait sangat penting. Propseller menggunakan fungsi trigger actions di Bird Flows untuk secara otomatis mengirim pesan-pesan ini dan memfasilitasi pembaruan tepat waktu tentang kunjungan properti tersebut.

"Pelanggan kami dapat menggunakan pop-up yang muncul saat mereka perlu menjadwalkan ulang atau membatalkan kunjungan. Mereka dapat dengan mudah mengklik tombol dan mengajukan pembatalan. Saat permintaan itu dibuat, seseorang dari tim kami dapat menghubungi untuk mendiskusikan opsi kunjungan alternatif. Pendekatan ini mengurangi komunikasi bolak-balik yang tidak efisien yang sering terjadi saat mengatur janji temu ini." - Taylor Jim

Platform Bird membantu Propseller meningkatkan pengalaman pelanggannya dengan komunikasi yang lebih cepat dan efisien yang membantu mereka menjual lebih banyak rumah, lebih cepat, dan berkembang seiring pertumbuhan perusahaan.

"Dalam ekosistem kami, semakin cepat kami bisa membuat pelanggan mengonfirmasi jadwal viewing properti, semakin cepat kami menjual rumah. Kami mampu beroperasi dengan lebih cepat, terorganisir, dan jelas berkat Bird." - Taylor Jim.

Alur otomatis dan alat manajemen inbox Bird telah membantu Propseller mencapai hasil berikut:

Peningkatan konversi penjualan sebesar 250%

KPI terpenting Propseller adalah tingkat viewing yang berhasil dijadwalkan, yang berujung pada peningkatan penjualan. Kecepatan dan volume viewing yang dijadwalkan menghasilkan lebih banyak penjualan properti yang difasilitasi melalui platformnya.

Setelah beralih ke strategi WhatsApp dengan Bird, Propseller mencapai peningkatan konversi penjualan sebesar 250 persen, membuktikan nilai platform Bird sekaligus membantu merek real estate ini membangun momentum untuk pertumbuhan berkelanjutan.

Waktu respons yang lebih baik untuk pengalaman pelanggan yang lebih unggul

Bird membantu Propseller berkomunikasi lebih cepat dan efisien dengan pelanggannya. Pesan yang tepat waktu di titik-titik penting seperti penjadwalan viewing dan pembaruan janji temu mengurangi hambatan dalam proses pembelian properti.

Waktu tunggu, yang telah berkurang 60%, membantu calon pembeli dengan cepat menjadwalkan viewing untuk properti yang mereka minati, meningkatkan peluang konversi penjualan sekaligus memperbaiki pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Melalui kualifikasi prospek, pesan otomatis, dan alat prioritas inbox, Bird juga telah mengurangi beban administratif pada tim client success dan penjualan.

Flow Heatmap Bird telah menjadi alat penting yang membantu Propseller memantau progres pesan WhatsApp yang masuk. Saat lalu lintas pesan masuk, data ini dapat mendukung upaya konversi penjualan sekaligus membantu Propseller merencanakan alokasi agen real estate internalnya berdasarkan permintaan viewing yang dijadwalkan.

Propseller adalah agensi real estate berbasis teknologi yang menawarkan cara paling andal bagi konsumen untuk menjual, membeli, atau menyewa properti dengan sukses dan efisien. Menggabungkan teknologi mutakhir dengan tim internal agen real estate terbaik, Propseller memiliki misi untuk mentransformasi pasar properti di Singapura dengan memastikan transaksi lebih cepat, harga lebih tinggi, dan tarif komisi yang jauh lebih rendah mulai dari 1% — separuh dari yang dikenakan oleh agen tradisional.

Didirikan pada 2018 dan berkantor pusat di Singapura, Propseller didukung oleh investor terkemuka, termasuk Vertex Ventures South East Asia and India (divisi modal ventura dari investor negara Singapura, Temasek Holdings), serta angel investor ternama seperti Jani Rautiainen (co-founder PropertyGuru) dan Marta Higuera (co-founder OpenAgent).

Bird adalah CRM AI-first untuk pemasaran, layanan, dan pembayaran.

Misi kami adalah menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan bisnis semudah berbicara dengan teman. Kami menggerakkan komunikasi antara bisnis dan pelanggan mereka — di semua saluran, selalu dengan konteks yang tepat, dan di setiap penjuru dunia. Jika Anda pernah memesan makanan, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode login, hampir dipastikan interaksi Anda didukung oleh teknologi Bird.

Platform, aplikasi, dan API kami membantu bisnis menyederhanakan percakapan melalui saluran pilihan pelanggan mereka — seperti WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — dan membangun pengalaman yang kuat dan menarik. Fungsionalitas siap pakai dan keahlian omnichannel Bird membantu para pekerja profesional menjadi lebih produktif sejak awal, dengan alat untuk membangun kampanye pemasaran yang hebat, pengalaman layanan pelanggan, atau proses bisnis otomatis.