Bagaimana Propseller mengotomatiskan pengiriman pesan WhatsApp dan meningkatkan konversi penjualan sebesar 250 persen
Diperlancar
Manajemen WhatsApp
250%
peningkatan dalam konversi penjualan
60%
waktu respons yang lebih cepat
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Bird Inbox menyediakan tujuan pusat di mana semua pesan WhatsApp dapat dikelola secara kolaboratif oleh Propseller. Pesan dapat diberi label berdasarkan konten dan urgensinya, mempercepat respons dan memperlancar komunikasi dengan pelanggan.
Real estat tradisional di Singapura bergantung pada kerja sama dengan agen properti yang menawarkan rangkaian layanan tetap sebagai imbalan atas komisi standar industri. Dalam banyak kasus, layanan ini tidak menggunakan teknologi inovatif industri, seperti laporan harga properti, tur properti virtual, alat kualifikasi pembeli, dan pembaruan kemajuan secara real-time—yang berdampak negatif pada pengalaman real estat baik bagi pembeli maupun penjual.
Propseller telah mengubah proses jual beli dengan menempatkan teknologi di pusat pengalaman real estat. Dengan menggabungkan teknologi dengan tim agen real estat papan atas in-house, Propseller menawarkan pengalaman jual beli end-to-end yang memfasilitasi transaksi yang lebih cepat dan efisien, penentuan harga properti yang dioptimalkan, dan koneksi yang lebih cepat dengan pembeli berkualifikasi—semua dengan tingkat komisi serendah 1%, setengah dari yang dibebankan oleh agen tradisional.
“Berbeda dengan agen real estat tradisional yang diharapkan menangani segalanya mulai dari pemasaran hingga manajemen klien sendiri, Propseller memanfaatkan tim khusus dan teknologi canggih untuk menyederhanakan proses,” kata Taylor Jim, Kepala Operasi di Propseller. “Ini memungkinkan agen papan atas in-house kami untuk fokus hanya pada memberikan layanan luar biasa dan mencapai hasil terbaik untuk klien kami.”
The problem: Waktu respons yang lambat dan prioritas untuk komunikasi pelanggan
WhatsApp adalah salah satu saluran komunikasi inti Propseller dengan pembeli dan penjual. Untuk tetap berada di atas pesan, tim admin yang berdedikasi ditugaskan untuk memberi label dan memprioritaskan mereka saat mereka tiba.
Namun seiring pertumbuhan bisnis Propseller, saluran WhatsApp-nya mulai menghasilkan ratusan pesan per hari—yang membebani kemampuan tim admin untuk mengelola komunikasi secara efektif. Dalam beberapa kasus, pesan yang masuk benar-benar terlewatkan.
Akibatnya, perusahaan secara teratur berjuang dengan waktu respon yang lambat — yang merugikan bisnis karena respon yang lebih cepat meningkatkan peluang konversi.
Untuk mengatasi tantangan bisnis ini, perusahaan memerlukan platform yang dapat meningkatkan kemampuan dan efisiensi pesan WhatsApp.
“Kami menggunakan WhatsApp secara langsung, dan kami menyadari kami memerlukan sistem yang lebih kuat. Kami memerlukan sistem yang dapat terintegrasi dengan sistem no-code yang sudah ada, memungkinkan prioritas pesan, dan menyederhanakan komunikasi dengan pelanggan.” - Gaithri Raveendran, Client Success Manager di Propseller.
The solution: Respons otomatis dan manajemen komunikasi yang efisien
Dengan alur kerja tanpa kode dan kemampuan otomatisasinya, Bird menawarkan semua kemampuan dan fitur yang dibutuhkan Propseller untuk mentransformasi komunikasi WhatsApp mereka.
Bird Flows memungkinkan tim kesuksesan klien Propseller untuk mengotomatisasi komunikasi dan merutekan prospek prioritas tinggi ke anggota tim penjualan internal. Platform Bird memudahkan Propseller untuk membuat pesan yang ditargetkan khusus untuk pengingat jadwal, penghasil prospek, keterlibatan pelanggan, dan kasus penggunaan lainnya.
Waktu respon yang lambat? Begitu Propseller bergabung dengan Bird, waktu respons mereka meningkat sebesar 60%.
Bird Inbox menyediakan tujuan pusat di mana semua pesan WhatsApp dapat dikelola secara kolaboratif oleh Propseller. Pesan dapat diberi tag berdasarkan konten dan urgensinya, mempercepat responsivitas dan merampingkan komunikasi pelanggan.
Prioritas untuk pertanyaan pelanggan
Melalui penandaan pesan dan komunikasi kolaboratif, Bird Inbox memastikan bahwa tim penjualan Propseller dengan cepat mengidentifikasi dan merespons pertanyaan pelanggan yang dikirim melalui WhatsApp.
Bird Flows yang disesuaikan dapat mengotomatisasi banyak pekerjaan ini, menggunakan tag untuk mengkategorikan prospek sambil secara otomatis memberi nilai prospek berdasarkan potensi nilainya.
“Salah satu dampak terbesar yang dicapai melalui Bird adalah kemampuan untuk dengan mudah mendelegasikan pertanyaan. Kami tidak ketinggalan prospek yang menjanjikan lagi. Kami dapat dengan cepat menindaklanjuti setiap pertanyaan yang kami terima, yang memungkinkan kami untuk mengubah penanya menjadi pembeli dengan lebih cepat. Platform Bird juga memungkinkan beberapa orang bekerja pada pertanyaan yang sama, tanpa kebingungan.” - Taylor Jim, Kepala Operasi di Propseller.
Tanggapan otomatis untuk pertanyaan umum
Seiring dengan meningkatnya volume WhatsApp, pesan otomatis membantu Propseller mengelola biaya sumber daya untuk merespon setiap pertanyaan atau komunikasi lainnya. Flows dapat diatur untuk secara otomatis mengembalikan tanggapan berdasarkan jenis pertanyaan yang diajukan.
Pesan prosedural, seperti konfirmasi janji, pembaruan dasbor, dan pesan sensitif waktu lainnya semuanya dapat diotomatisasi melalui Bird daripada memerlukan intervensi manual. Ini merampingkan komunikasi untuk agen dan pelanggan serta memberikan pengalaman pelanggan yang diharapkan konsumen saat ini.
Penanganan yang efisien dari pembatalan dan penjadwalan ulang
Ketika janji untuk melihat properti dibatalkan atau dijadwalkan ulang, pemberitahuan cepat kepada semua pihak yang terlibat sangat penting. Propseller menggunakan fungsi tindakan pemicu di Bird Flows untuk secara otomatis mengirimkan pesan ini dan memfasilitasi pembaruan tepat waktu tentang tampilan ini.
“Pelanggan kami dapat memanfaatkan pop-up yang muncul ketika mereka perlu menjadwalkan ulang atau membatalkan tampilan. Mereka dapat dengan mudah mengklik tombol dan meminta pembatalan. Ketika permintaan tersebut dibuat, seseorang dari tim kami dapat menghubungi untuk membahas opsi tampilan alternatif. Pendekatan ini mengurangi bolak-balik yang tidak efisien yang sering terjadi saat mengatur janji ini.” - Taylor Jim
Hasilnya: Lonjakan ROI pesan WhatsApp
Platform Bird membantu Propseller meningkatkan pengalaman pelanggan dengan komunikasi yang lebih cepat dan efisien yang membantu mereka menjual lebih banyak rumah, lebih cepat, dan tumbuh seiring dengan pertumbuhan perusahaan.
“Dalam ekosistem kami, semakin cepat kami dapat membuat pelanggan mengonfirmasi peninjauan properti, semakin cepat kami menjual rumah. Kami dapat beroperasi dengan lebih cepat, terorganisir, dan jelas berkat Bird.” - Taylor Jim.
Alur otomatis Bird dan alat manajemen kotak masuk telah membantu Propseller mencapai hasil berikut:
Peningkatan 250% dalam konversi penjualan
KPI terpenting Propseller adalah tingkat peninjauan yang diatur, yang diterjemahkan menjadi peningkatan penjualan. Kecepatan dan volume peninjauan yang diatur mengarah pada lebih banyak penjualan properti yang difasilitasi melalui platformnya.
Setelah mengubah strategi WhatsApp-nya ke Bird, Propseller mencapai peningkatan 250 persen dalam konversi penjualannya, menunjukkan nilai platform Bird sambil membantu merek real estat membangun momentum untuk pertumbuhan berkelanjutan.
Waktu respons yang lebih baik untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik
Bird membantu Propseller berkomunikasi lebih cepat dan lebih efisien dengan pelanggannya. Pesan tepat waktu di sekitar titik kontak seperti mengatur peninjauan dan memperbarui janji temu mengurangi gesekan dalam proses pembelian properti.
Waktu tunggu, yang telah berkurang sebesar 60%, membantu pembeli potensial dengan cepat mengatur peninjauan untuk properti yang mereka minati untuk dibeli, meningkatkan peluang konversi penjualan sambil meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Melalui kualifikasi prospek, pesan otomatis, dan alat prioritas kotak masuk, Bird juga mengurangi beban administratif pada tim kesuksesan klien dan penjualan.
Flow Heatmap Bird telah menjadi alat penting yang membantu Propseller memantau kemajuan pesan WhatsApp yang masuk. Saat lalu lintas pesan masuk, data ini dapat mendukung upaya konversi penjualan sambil membantu Propseller merencanakan alokasi agen real estat internalnya berdasarkan permintaan peninjauan yang diatur.
Tentang Propseller
Propseller adalah agen real estat yang didukung teknologi yang menawarkan cara paling andal kepada konsumen untuk menjual, membeli, atau menyewa properti dengan sukses dan efisien. Menggabungkan teknologi mutakhir dengan tim agen real estat berkaliber tinggi yang ada di dalam perusahaan, Propseller memiliki misi untuk mengubah pasar properti di Singapura dengan memastikan transaksi yang lebih cepat, harga yang lebih tinggi, dan tingkat komisi yang secara signifikan lebih rendah mulai dari serendah 1% —setengah dari yang dikenakan oleh agen tradisional.
Didirikan pada tahun 2018 dan berkantor pusat di Singapura, Propseller didukung oleh investor terkemuka, termasuk Vertex Ventures South East Asia and India (lengan modal ventura dari investor negara Singapura Temasek Holdings), dan investor malaikat terkenal seperti Jani Rautiainen (co-founder PropertyGuru) dan Marta Higuera (co-founder OpenAgent).
About Bird
Bird adalah CRM AI-pertama untuk pemasaran, layanan, dan pembayaran.
Misi kami adalah menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan bisnis semudah berbicara dengan teman. Kami mendukung komunikasi antara bisnis dan pelanggan mereka — di berbagai saluran, selalu dengan konteks yang tepat, dan di setiap sudut planet ini. Jika Anda pernah memesan makanan, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode login, hampir dapat dipastikan interaksi Anda didukung oleh teknologi Bird.
Platform kami, aplikasi kami, dan API kami membantu bisnis merampingkan percakapan melalui saluran yang disukai pelanggan mereka — seperti WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - dan membangun pengalaman yang kuat dan menarik. Fungsionalitas out-of-the-box Bird dan keahlian omnichannel membantu pekerja pengetahuan dan membantu mereka menjadi produktif dengan cepat, dengan alat untuk membangun kampanye pemasaran yang hebat, pengalaman layanan pelanggan, atau proses bisnis yang otomatis.
