Bagaimana Propseller mengotomatiskan pengiriman pesan WhatsApp dan meningkatkan konversi penjualan sebesar 250 persen
Terpadu
Manajemen WhatsApp
250%
peningkatan dalam konversi penjualan
60%
waktu respons yang lebih cepat
Bird Inbox menyediakan tujuan pusat di mana semua pesan WhatsApp dapat dikelola secara kolaboratif oleh Propseller. Pesan dapat diberi tag berdasarkan konten dan urgensinya, mempercepat responsivitas dan menyederhanakan komunikasi dengan pelanggan.
Real estat tradisional di Singapura bergantung pada bekerja dengan agen properti yang menawarkan rangkaian layanan tetap sebagai imbalan atas komisi standar industri. Dalam banyak kasus, layanan ini tidak menggunakan teknologi industri yang inovatif, seperti laporan harga properti, tur properti virtual, alat kualifikasi pembeli, dan pembaruan kemajuan waktu nyata—yang berdampak negatif pada pengalaman real estat bagi pembeli dan penjual.
Propseller telah mengubah proses pembelian dan penjualan dengan menempatkan teknologi di pusat pengalaman real estat. Dengan menggabungkan teknologi dengan tim agen real estat terbaik di dalam perusahaan, Propseller menawarkan pengalaman pembelian dan penjualan dari awal hingga akhir yang memfasilitasi transaksi yang lebih cepat, lebih efisien, penentuan harga properti yang dioptimalkan, dan koneksi yang lebih cepat dengan pembeli yang berkualitas—semuanya dengan tarif komisi serendah 1%, setengah dari yang dikenakan oleh agen tradisional.
“Berbeda dengan agen real estat tradisional yang diharapkan menangani semuanya mulai dari pemasaran hingga manajemen klien secara mandiri, Propseller memanfaatkan tim khusus dan teknologi canggih untuk menyederhanakan proses,” kata Taylor Jim, Kepala Operasi di Propseller. “Ini memungkinkan agen terbaik kami di dalam perusahaan untuk fokus hanya pada penyediaan layanan yang luar biasa dan mencapai hasil terbaik bagi klien kami.”
Masalahnya: Waktu respons yang buruk dan prioritas untuk komunikasi pelanggan
WhatsApp adalah salah satu saluran komunikasi inti Propseller dengan pembeli dan penjual. Untuk tetap di atas pesan, tim admin yang berdedikasi ditugaskan untuk memberi label dan memprioritaskan pesan saat mereka datang.
Namun, seiring pertumbuhan bisnis Propseller, saluran WhatsApp-nya mulai menghasilkan ratusan pesan per hari—yang membebani kemampuan tim admin untuk mengelola komunikasi secara efektif. Dalam beberapa kasus, pesan yang masuk sama sekali terlewatkan.
Akibatnya, perusahaan sering mengalami kesulitan dengan waktu respons yang lambat — yang merugikan bisnis karena respons yang lebih cepat meningkatkan peluang terjadinya konversi.
Untuk mengatasi tantangan bisnis ini, perusahaan membutuhkan platform yang dapat meningkatkan kemampuan dan efisiensi pengiriman pesan WhatsApp.
“Kami menggunakan WhatsApp secara langsung, dan kami menyadari bahwa kami membutuhkan sistem yang lebih kokoh. Kami membutuhkan sistem yang dapat terintegrasi dengan sistem no-code yang sudah ada, memungkinkan pemprioritasan pesan, dan menyederhanakan komunikasi dengan pelanggan.” - Gaithri Raveendran, Manajer Keberhasilan Klien di Propseller.
Solusinya: Respon otomatis dan manajemen komunikasi yang efisien
Dengan alur kerja tanpa kode dan kemampuan otomatisasi, Bird menawarkan semua kemampuan dan fitur yang diperlukan Propseller untuk mengubah komunikasi WhatsApp mereka.
Bird Flows memungkinkan tim keberhasilan klien Propseller untuk mengotomatiskan komunikasi dan mengarahkan prospek berprioritas tinggi kepada anggota tim penjualan internal. Platform Bird memudahkan Propseller untuk membuat pesan yang ditargetkan khusus untuk pengingat jadwal, generasi prospek, keterlibatan pelanggan, dan kasus penggunaan lainnya.
Waktu respon yang lambat? Setelah Propseller bergabung dengan Bird, mereka meningkatkan waktu respon hingga 60%.
Bird Inbox menyediakan tujuan pusat di mana semua pesan WhatsApp dapat dikelola secara kolaboratif oleh Propseller. Pesan dapat diberi tag berdasarkan konten dan urgensinya, mempercepat respons dan menyederhanakan komunikasi pelanggan.
Prioritas untuk pertanyaan pelanggan
Melalui penandaan pesan dan komunikasi kolaboratif, Bird Inbox memastikan bahwa tim penjualan Propseller cepat dalam mengidentifikasi dan merespons pertanyaan pelanggan yang dikirim melalui WhatsApp.
Bird Flows yang disesuaikan dapat mengotomatiskan banyak pekerjaan ini, menggunakan tag untuk mengkategorikan prospek sambil secara otomatis memberi nilai pada leads berdasarkan potensi nilai mereka.
“Salah satu dampak terbesar yang dicapai melalui Bird adalah kemampuan untuk dengan mudah mendelegasikan pertanyaan. Kami tidak kehilangan prospek yang menjanjikan lagi. Kami dapat dengan cepat menindaklanjuti setiap pertanyaan yang kami terima, yang memungkinkan kami untuk mengubah penanya menjadi pembeli dengan jauh lebih cepat. Platform Bird juga memungkinkan banyak orang bekerja pada pertanyaan sekaligus, tanpa kebingungan.” - Taylor Jim, Kepala Operasi di Propseller.
Respon otomatis untuk pertanyaan umum
Seiring meningkatnya volume WhatsApp, pesan otomatis membantu Propseller mengelola biaya sumber daya untuk merespons setiap pertanyaan atau komunikasi lainnya. Alur dapat disiapkan untuk secara otomatis mengembalikan respons berdasarkan jenis pertanyaan yang diajukan.
Pesan prosedural, seperti konfirmasi janji, pembaruan dasbor, dan pesan sensitif waktu lainnya dapat diotomatisasi melalui Bird alih-alih memerlukan intervensi manual. Ini menyederhanakan komunikasi untuk baik agen maupun pelanggan dan memberikan pengalaman pelanggan yang diharapkan konsumen saat ini.
Pemrosesan yang efisien untuk pembatalan dan penjadwalan ulang
Ketika janji untuk melihat properti dibatalkan atau dijadwalkan ulang, pemberitahuan cepat kepada semua pihak yang terpengaruh sangat penting. Propseller menggunakan fungsionalitas tindakan pemicu dalam Bird Flows untuk secara otomatis mengirim pesan ini dan memfasilitasi pembaruan tepat waktu tentang tampilan ini.
“Pelanggan kami dapat memanfaatkan pop-up yang muncul ketika mereka perlu menjadwalkan ulang atau membatalkan tampilan. Mereka dapat dengan mudah mengklik tombol dan meminta pembatalan. Ketika permintaan itu dibuat, seseorang dari tim kami dapat menghubungi untuk membahas opsi tampilan alternatif. Pendekatan ini mengurangi bolak-balik yang tidak efisien yang sering terjadi saat mengatur janji ini.” - Taylor Jim
Hasilnya: Peningkatan ROI pesan WhatsApp
Platform Bird membantu Propseller meningkatkan pengalaman pelanggan dengan komunikasi yang lebih cepat dan efisien yang membantu mereka menjual lebih banyak rumah, lebih cepat, dan berkembang seiring pertumbuhan perusahaan.
“Dalam ekosistem kami, semakin cepat kami mendapatkan konfirmasi pelanggan untuk melihat properti, semakin cepat kami menjual rumah. Kami dapat beroperasi dengan lebih cepat, terorganisir, dan jelas karena Bird.” - Taylor Jim.
Alur otomatis dan alat manajemen kotak masuk Bird telah membantu Propseller mencapai hasil berikut:
Peningkatan 250% dalam konversi penjualan
KPI terpenting Propseller adalah tingkat penjadwalan tampilan yang diatur, yang berarti peningkatan penjualan. Kecepatan dan volume penjadwalan tampilan yang diatur mengarah pada lebih banyak penjualan properti yang difasilitasi melalui platformnya.
Setelah mengubah strategi WhatsApp-nya ke Bird, Propseller mencapai peningkatan 250 persen dalam konversi penjualannya, menunjukkan nilai platform Bird sambil membantu merek real estate membangun momentum untuk pertumbuhan yang berkelanjutan.
Waktu respons yang lebih baik untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik
Bird membantu Propseller berkomunikasi lebih cepat dan lebih efisien dengan pelanggan mereka. Pesan yang tepat waktu di sekitar titik kontak seperti menjadwalkan tampilan dan memperbarui janji temu mengurangi gesekan dalam proses pembelian properti.
Waktu tunggu, yang telah berkurang sebanyak 60%, membantu calon pembeli dengan cepat mengatur tampilan untuk properti yang mereka minati untuk dibeli, meningkatkan peluang konversi penjualan sambil meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Melalui kualifikasi prospek, pesan otomatis, dan alat prioritas kotak masuk, Bird juga telah mengurangi beban administratif pada tim keberhasilan klien dan penjualan.
Peta Aliran Heatmap Bird telah menjadi alat penting yang membantu Propseller memantau kemajuan pesan WhatsApp yang masuk. Ketika lalu lintas pesan datang, data ini dapat mendukung upaya konversi penjualan sambil membantu Propseller merencanakan alokasi agen real estate internalnya berdasarkan permintaan tampilan yang diatur.
Tentang Propseller
Propseller adalah agen real estat yang didukung teknologi yang menawarkan cara paling andal bagi konsumen untuk berhasil dan efisien menjual, membeli, atau menyewakan properti. Menggabungkan teknologi mutakhir dengan tim internal yang terdiri dari agen real estat terbaik, Propseller bertujuan untuk mentransformasi pasar properti di Singapura dengan memastikan transaksi yang lebih cepat, harga yang lebih tinggi, dan tarif komisi yang jauh lebih rendah mulai dari 1% —setengah dari yang dibebankan oleh agen tradisional.
Didirikan pada tahun 2018 dan berkantor pusat di Singapura, Propseller didukung oleh investor terkemuka, termasuk Vertex Ventures Asia Tenggara dan India (cabang modal ventura dari investor negara Singapura, Temasek Holdings), serta investor malaikat terkenal seperti Jani Rautiainen (ko-pendiri PropertyGuru) dan Marta Higuera (ko-pendiri OpenAgent).
Tentang Burung
Bird adalah CRM berbasis AI untuk pemasaran, layanan, dan pembayaran.
Menjadi misi kami untuk menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan sebuah bisnis semudah berbicara dengan teman. Kami memberdayakan komunikasi antara bisnis dan pelanggan mereka — di setiap saluran, selalu dengan konteks yang tepat, dan di setiap sudut planet ini. Jika Anda pernah memesan makanan bawa pulang, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode login, hampir dipastikan interaksi Anda didukung oleh teknologi Bird.
Platform kami, aplikasi kami, dan API kami membantu bisnis menyederhanakan percakapan melalui saluran yang disukai pelanggan mereka — seperti WhatsApp, Email, SMS, Suara, WeChat, Messenger, Instagram - dan membangun pengalaman yang kuat dan menarik. Fungsionalitas out-of-the-box Bird dan keahlian omnichannel menyeimbangkan alat untuk pekerja pengetahuan dan membantu mereka produktif segera, dengan alat untuk membangun kampanye pemasaran yang hebat, pengalaman layanan pelanggan, atau proses bisnis otomatis.
