Propseller adalah agen real estate yang didukung teknologi inovatif yang bertujuan untuk merevolusi industri real estate di Singapura. Perusahaan ini menggunakan pendekatan berbasis teknologi untuk menyederhanakan berbagai aspek dari proses real estate, mendukung agen dan pelanggan sambil memfasilitasi penjualan properti yang lebih efisien.

Real estate tradisional di Singapura bergantung pada kerja dengan agen properti yang menawarkan jangkauan layanan tetap sebagai imbalan untuk komisi standar industri. Dalam banyak kasus, layanan ini tidak menggunakan teknologi inovatif industri, seperti laporan harga properti, tur properti virtual, alat kualifikasi pembeli, dan pembaruan kemajuan waktu nyata—yang berdampak negatif pada pengalaman real estate baik bagi pembeli maupun penjual.

Propseller telah mengubah proses membeli dan menjual dengan menempatkan teknologi di pusat pengalaman real estate. Dengan menggabungkan teknologi dengan tim internal agen real estate terbaik, Propseller menawarkan pengalaman membeli dan menjual yang menyeluruh yang memfasilitasi transaksi yang lebih cepat, lebih efisien, harga properti yang dioptimalkan, dan koneksi yang lebih cepat dengan pembeli yang memenuhi syarat—semua dengan tarif komisi serendah 1%, setengah dari yang diterapkan oleh agen tradisional.

“Berbeda dengan agen real estate tradisional yang diharapkan menangani semuanya dari pemasaran hingga manajemen klien sendiri, Propseller memanfaatkan tim khusus dan teknologi canggih untuk menyederhanakan proses,” kata Taylor Jim, Kepala Operasi di Propseller. “Ini memungkinkan agen terbaik kami di dalam rumah untuk fokus sepenuhnya pada memberikan layanan luar biasa dan mencapai hasil terbaik untuk klien kami.”

Masalah: Waktu respons yang buruk dan prioritas untuk komunikasi pelanggan

WhatsApp adalah salah satu saluran komunikasi inti Propseller dengan baik pembeli maupun penjual. Untuk tetap mengawasi pesan-pesan, sebuah tim admin yang didedikasikan ditugaskan untuk memberi label dan memprioritaskan pesan saat mereka masuk. 

Namun, seiring pertumbuhan bisnis Propseller, saluran WhatsApp-nya mulai menghasilkan ratusan pesan per hari—yang membebani kemampuan tim admin untuk mengelola komunikasi secara efektif. Dalam beberapa kasus, pesan yang masuk sama sekali terlewatkan. 

Akibatnya, perusahaan secara teratur kesulitan dengan waktu respons yang lambat — yang merugikan bisnis karena respons yang lebih cepat meningkatkan peluang konversi. 

Untuk mengatasi tantangan bisnis ini, perusahaan membutuhkan platform yang dapat meningkatkan kemampuan dan efisiensi pengiriman pesan WhatsApp.

“Kami menggunakan WhatsApp secara langsung, dan kami menyadari kami membutuhkan sistem yang lebih kuat. Kami membutuhkan sistem yang dapat terintegrasi dengan sistem tanpa kode yang ada, memungkinkan pemprioritasan pesan, dan menyederhanakan komunikasi pelanggan.” - Gaithri Raveendran, Manajer Keberhasilan Klien di Propseller.

Solusi: Respons otomatis dan manajemen komunikasi yang disederhanakan

Dengan alur kerja tanpa kode dan kemampuan otomatisasinya, Bird menawarkan semua kemampuan dan fitur yang dibutuhkan Propseller untuk mentransformasi komunikasi WhatsApp-nya. 

Bird Flows memungkinkan tim keberhasilan klien Propseller untuk mengotomatiskan komunikasi dan mengarahkan prospek prioritas tinggi kepada anggota tim penjualan internal. Platform Bird memudahkan Propseller untuk membuat pesan yang ditargetkan terkait pengingat penjadwalan, penghasil prospek, keterlibatan pelanggan, dan penggunaan lainnya.

Waktu respons yang lambat itu? Setelah Propseller bergabung dengan Bird, mereka meningkatkan waktu respons sebesar 60%. 

Bird Inbox menyediakan tujuan pusat di mana semua pesan WhatsApp dapat dikelola secara kolaboratif oleh Propseller. Pesan dapat diberi tag berdasarkan konten dan urgensinya, mempercepat responsivitas dan menyederhanakan komunikasi pelanggan.

Prioritasi untuk pertanyaan pelanggan

Melalui pelabelan pesan dan komunikasi kolaboratif, Bird Inbox memastikan bahwa tim penjualan Propseller cepat dalam mengidentifikasi dan merespons pertanyaan pelanggan yang dikirim melalui WhatsApp. 

Alur kerja Bird yang disesuaikan dapat mengotomatiskan banyak pekerjaan ini, menggunakan tag untuk mengkategorikan prospek sambil secara otomatis menilai prospek berdasarkan potensi nilai mereka. 

“Salah satu dampak terbesar yang dicapai melalui Bird adalah kemampuan untuk dengan mudah mendelegasikan pertanyaan. Kami tidak lagi melewatkan prospek menjanjikan. Kami dapat dengan cepat menindaklanjuti setiap pertanyaan yang kami terima, yang memungkinkan kami untuk mengubah penanya menjadi pembeli jauh lebih cepat. Platform Bird juga memungkinkan beberapa orang bekerja pada pertanyaan yang sama secara bersamaan, tanpa kebingungan.” - Taylor Jim, Kepala Operasi di Propseller.

Respons otomatis untuk pertanyaan umum

Seiring meningkatnya volume WhatsApp, pengiriman pesan otomatis membantu Propseller mengelola biaya sumber daya untuk merespons setiap pertanyaan atau komunikasi lainnya. Alur dapat diatur untuk secara otomatis mengembalikan respons berdasarkan jenis pertanyaan yang diajukan.

Pesan prosedural, seperti konfirmasi janji, pembaruan dasbor, dan pesan lain yang sensitif terhadap waktu semuanya dapat diotomatiskan melalui Bird daripada memerlukan intervensi manual. Ini menyederhanakan komunikasi bagi agen dan pelanggan dan memberikan pengalaman pelanggan yang diharapkan konsumen masa kini.

Penanganan yang efisien atas pembatalan dan penjadwalan ulang

Ketika janji untuk melihat properti dibatalkan atau dijadwalkan ulang, pemberitahuan cepat kepada semua pihak yang terpengaruh sangat penting. Propseller menggunakan fungsi aksi pemicu di Bird Flows untuk secara otomatis mengirimkan pesan-pesan ini dan memfasilitasi pembaruan tepat waktu tentang tontonan ini.

“Pelanggan kami dapat memanfaatkan pop-up yang muncul ketika mereka perlu menjadwalkan ulang atau membatalkan tontonan. Mereka dapat dengan mudah mengklik tombol dan meminta pembatalan. Ketika permintaan itu dibuat, seseorang dari tim kami dapat menghubungi untuk membahas opsi tontonan alternatif. Pendekatan ini mengurangi perdebatan yang tidak efisien yang sering terjadi ketika mengatur janji-janji ini.” - Taylor Jim

Hasil: Lonjakan dalam ROI pesan WhatsApp

Platform Bird membantu Propseller meningkatkan pengalaman pelanggannya dengan komunikasi yang lebih cepat dan lebih efisien yang membantu mereka menjual lebih banyak rumah, lebih cepat, dan berkembang seiring pertumbuhan perusahaan.

“Dalam ekosistem kami, semakin cepat kami dapat meminta pelanggan untuk mengkonfirmasi tontonan properti, semakin cepat kami menjual rumah. Kami dapat beroperasi dengan lebih cepat, lebih terorganisir, dan lebih jelas karena Bird.” - Taylor Jim. 

Alur otomatis dan alat manajemen inbox Bird telah membantu Propseller mencapai hasil berikut:

Peningkatan 250% dalam konversi penjualan

KPI terpenting Propseller adalah tingkat tontonan yang diatur, yang diterjemahkan menjadi peningkatan penjualan. Kecepatan dan volume tontonan yang diatur menyebabkan lebih banyak penjualan properti yang difasilitasi melalui platformnya.

Setelah mengalihkan strategi WhatsApp-nya ke Bird, Propseller mencapai peningkatan 250 persen dalam konversi penjualannya, yang menunjukkan nilai platform Bird sambil membantu merek real estate membangun momentum untuk pertumbuhan berkelanjutan.

Perbaikan waktu respons untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik

Bird membantu Propseller berkomunikasi lebih cepat dan lebih efisien dengan pelanggan mereka. Pengiriman pesan yang tepat waktu di sekitar titik sentuh seperti mengatur tontonan dan memperbarui janji mengurangi gesekan dalam proses pembelian properti.

Waktu tunggu, yang telah berkurang 60%, membantu pembeli potensial dengan cepat mengatur tontonan untuk properti yang mereka minati untuk dibeli, meningkatkan peluang konversi penjualan sambil meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Melalui kualifikasi prospek, pengiriman pesan otomatis, dan alat pemprioritasan inbox, Bird juga telah mengurangi beban administratif pada tim keberhasilan klien dan penjualan. 

Peta Panas Alur Bird telah menjadi alat penting yang membantu Propseller memantau kemajuan pesan WhatsApp yang masuk. Saat lalu lintas pesan masuk, data ini dapat mendukung upaya konversi penjualan sekaligus membantu Propseller merencanakan alokasi agen real estate internalnya berdasarkan permintaan tontonan yang diatur.

Tentang Propseller

Propseller adalah agen real estate yang dikuasai teknologi yang menawarkan cara paling dapat diandalkan bagi konsumen untuk berhasil dan efisien menjual, membeli, atau menyewa properti. Menggabungkan teknologi mutakhir dengan tim internalnya yang terdiri dari agen real estate terbaik, Propseller berada dalam misi untuk mentransformasi pasar properti di Singapura dengan memastikan transaksi yang lebih cepat, harga yang lebih tinggi, dan tarif komisi yang jauh lebih rendah dari serendah 1% —setengah dari yang dikenakan oleh agen tradisional. 

Didirikan pada tahun 2018 dan berkantor pusat di Singapura, Propseller didukung oleh investor terkemuka, termasuk Vertex Ventures Asia Tenggara dan India (cabang modal ventura dari investor negara Singapura, Temasek Holdings), serta investor malaikat terkenal seperti Jani Rautiainen (ko-founder PropertyGuru) dan Marta Higuera (ko-founder OpenAgent). 

Tentang Bird

Bird adalah CRM berbasis AI untuk pemasaran, layanan, dan pembayaran. 

Visi kami adalah untuk menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan bisnis semudah berbicara dengan teman. Kami menggerakkan komunikasi antara bisnis dan pelanggan mereka—melalui saluran apa pun, selalu dengan konteks yang tepat, dan di setiap sudut planet ini. Jika Anda pernah memesan makanan, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode login, hampir pasti interaksi Anda didukung oleh teknologi Bird.

Platform kami, aplikasi kami, dan API kami membantu bisnis menyederhanakan percakapan melalui saluran yang disukai pelanggan mereka—seperti WhatsApp, Email, SMS, Suara, WeChat, Messenger, Instagram - dan membangun pengalaman yang kuat dan menarik. Fungsionalitas siap pakai Bird dan keahlian omnichannel menguntungkan pekerja pengetahuan dan membantu mereka menjadi produktif segera, dengan alat untuk membangun kampanye pemasaran, pengalaman layanan pelanggan, atau proses bisnis otomatis yang hebat.