Bagaimana Podia mengubah operasi email untuk meningkatkan pendapatan dengan kepercayaan dan keamanan yang lebih baik
Peningkatan keterkiriman
Mengurangi spam dan meningkatkan kepercayaan
Domain kustom
Peningkatan kredibilitas merek
Analitik waktu nyata
Pelacakan keterlibatan diaktifkan
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Peningkatan validasi Email Bird memungkinkan Podia untuk membuat kerangka konfigurasi akun secara keseluruhan untuk pemantauan kepatuhan yang lebih baik.
Perjalanan Podia dengan Bird dimulai hampir tujuh tahun yang lalu ketika mereka baru memulai. Saat itu, email adalah fitur sekunder, tambahan yang baik untuk penawaran inti mereka: penyelenggaraan kursus dan penjualan digital. Namun, seiring dengan berkembangnya Podia untuk menyertakan pembuatan situs web dan alat pemasaran bagi pencipta, tantangan yang mereka hadapi dalam mengelola infrastruktur email mereka juga meningkat.
"Kami selalu mengirim email," kenang Jamie Lawrence, Chief Technical Officer Podia, "tetapi sekarang mengirim email menjadi sedikit lebih dari kompetensi inti yang orang datang kepada kami untuk."
Dengan tim kecil yang terdiri dari sekitar 30 orang yang berdedikasi, Podia berada di persimpangan jalan. Mereka perlu meningkatkan kemampuan email mereka untuk memenuhi permintaan yang berkembang dari pengguna mereka, tetapi mereka memerlukan lebih banyak sumber daya internal untuk membangun kepatuhan. Sebagai platform yang melayani ribuan pencipta, yang masing-masing mengirim email kepada audiens mereka sendiri, reputasi Podia — dan, dengan perpanjangan, reputasi para pencipta mereka — bergantung pada pemeliharaan kepatuhan email yang kuat. Satu kesalahan dapat merusak kepercayaan yang telah mereka bangun dengan susah payah dengan basis pengguna mereka.
"Tidak ada kesempatan untuk membangun Tim Kepercayaan dan Keamanan atau tim reputasi email dan memiliki pengetahuan tersebut di dalam perusahaan," kata Lawrence.
Tantangan: Peningkatan yang menyakitkan dan beban email
Seiring basis pengguna Podia berkembang, tantangan dalam mengelola email dalam skala besar menjadi semakin jelas. Ketika satu pengirim menghadapi masalah, hal itu berdampak pada seluruh akun, berpotensi memengaruhi semua pengguna Podia.
Podia kesulitan dengan melarang seluruh akun ketika salah satu pelanggannya ternyata menjadi spammer. "Tim kepatuhan kami harus menangguhkan seluruh akun jika mereka melihat spoofing atau phishing," kenang Lawrence, menyoroti perlunya kontrol yang lebih rinci.
Seiring pertumbuhan basis pelanggan mereka, begitu pula kompleksitas kebutuhan email mereka. "Saya pikir itu adalah sebuah kesadaran bahwa kami sudah cukup besar sehingga email menjadi penting bagi pelanggan kami, dan kami tidak bisa membiarkan kegagalan acak, dan kami tidak bisa membiarkan email tidak dikirimkan ke Microsoft, ke Gmail," catat Lawrence.
Titik puncaknya terjadi sekitar tiga tahun yang lalu ketika pertumbuhan cepat Podia mendorong mereka melampaui kemampuan tingkatan layanan mandiri Bird. Untuk mendukung fase pertumbuhan berikutnya dan mempertahankan reputasi terbaik mereka, mereka membutuhkan keandalan email, panduan ahli, dan rangkaian fitur canggih yang ditawarkan oleh rencana Enterprise dari Bird.
Solusi: platform email yang lebih baik dan lebih tangguh
Perusahaan beralih ke rencana Enterprise Bird agar mereka bisa "tidur nyenyak" sambil mengirim email atas nama pelanggan lain dan perlu menjaga standar kepatuhan.
Dengan melakukan hal itu, Podia memperoleh akses ke rangkaian alat dan fitur yang meningkatkan pendekatan mereka terhadap manajemen email:
Bagaimana Bird meningkatkan keamanan melalui validasi email
Salah satu pendorong awal untuk peningkatan Podia adalah kebutuhan akan validasi email yang lebih baik. Dengan solusi Enterprise dari Bird, Podia sekarang dapat secara efisien memvalidasi alamat email selama impor.
"Kami ingin dapat memvalidasi alamat email sehingga kami dapat membangun importir dan orang-orang dapat mengunggah file CSV. Kami kemudian dapat mengklasifikasikan email tersebut sebagai spam atau bukan spam," Jamie menegaskan kembali. Fitur ini secara signifikan mengurangi risiko keluhan spam dan meningkatkan kemampuan kirim secara keseluruhan untuk pengguna Podia.
Peningkatan validasi email memungkinkan Podia untuk membuat kerangka kerja konfigurasi akun keseluruhan untuk pemantauan kepatuhan yang lebih baik. Kerangka kerja ini memetakan setiap pengirim ke sub-akun dan memberi mereka kontrol yang belum pernah terjadi sebelumnya atas ekosistem email mereka.
Sub-akun ini juga berfungsi untuk mengisolasi masalah potensial saat mereka terjadi, melindungi integritas seluruh sistem mereka.
"Konsep sub-akun sangat menguntungkan,” kata Lawrence. “Kami mendapatkan kemampuan untuk membatasi risiko untuk setiap pengguna, memasukkan mereka ke dalam sub-akun, dan kemudian kami bisa mematikan sub-akun tersebut."
Sekarang, jika pengguna tunggal mengalami masalah atau melanggar kebijakan, Podia dapat menangani masalah tersebut tanpa mempengaruhi seluruh basis pelanggan mereka.
Hasilnya: platform email yang lebih kuat, aman, dan kaya fitur yang dapat berkembang seiring dengan ambisi kreator Podia.
Bagaimana Bird memperkuat branding kreator melalui domain kustom
Seiring para pencipta Podia mengembangkan bisnis mereka, mereka ingin memiliki lebih banyak kontrol atas branding mereka.
"Orang-orang ingin dapat mengirim dari domain mereka sendiri, jadi kemampuan untuk melakukannya dan memvalidasi domain mereka sangat penting,” kata Lawrence. “Atau bahkan melalui API. Kami tidak ingin secara manual masuk ke antarmuka pengguna dan menambahkan domain mereka."
API Bird menyederhanakan proses ini. Para pencipta sekarang dapat mengirim email dari domain mereka, meningkatkan citra profesional mereka dan memperbaiki keterkiriman. Fitur ini sangat penting bagi pencipta Podia yang lebih mapan, di mana membangun merek adalah kebutuhan kritis.
Bagaimana Bird membuka analitik lanjutan melalui webhooks
Webhook adalah pesan otomatis yang dikirim dari aplikasi ketika sesuatu terjadi, memberi tahu satu sistem bahwa sesuatu terjadi di sistem lain. Untuk Podia, implementasi webhook Bird membuka dunia baru analitik email dengan memungkinkan pengumpulan dan pemrosesan data secara real-time.
"Kami bisa mengirim email dan mendapatkan webhook kembali," jelas Lawrence. "Kemudian, kami bisa mengumpulkan semua informasi itu dan kemudian membangun analitik email di dalam aplikasi kami, didorong oleh peristiwa webhook yang datang dari Bird."
Ini berarti Bird akan memberi tahu sistem Podia setiap kali email dibuka, tautan diklik, atau peristiwa signifikan lainnya terjadi. Aliran data real-time ini memungkinkan Podia memberikan informasi analitik terperinci kepada kreator tentang kampanye email mereka. Kreator bisa melacak metrik kunci seperti tingkat pembukaan dan tingkat klik-tayang, membantu mereka mengoptimalkan strategi pemasaran email mereka dan meningkatkan keterlibatan dengan audiens mereka.
Hasil: Menavigasi tantangan email yang kompleks dengan percaya diri
Karena timnya yang kecil, Podia menyadari perlunya keahlian eksternal dari mitra seperti Bird untuk secara efektif mengelola dan memvalidasi operasi email mereka. Dengan Bird, Podia telah meningkatkan keberhasilan penyampaian email, mengurangi keluhan spam, dan meningkatkan pendapatan melalui proses verifikasi dan validasi email.
“Kami memiliki tim dukungan kami di Bird sehingga mereka dapat mencari alamat email seseorang dan mengatakan, 'Oh ya, kami melihat acara ini untuk pelanggan tersebut, atau kami melihat bahwa email tersebut dikirim dan diterima,’” kata Lawrence. “Itu adalah kemampuan yang tidak kami miliki sebelumnya.”
Untuk tim kecil seperti Podia, memanfaatkan pengetahuan luas Bird sangat berharga. Saat menghadapi masalah seperti Microsoft mengubah parameter dalam tautan atau memicu klik yang tidak terduga, Podia dapat beralih ke tim akun teknis Bird untuk mendapatkan panduan dan jawaban atas pertanyaan yang tidak dapat mereka selesaikan secara mandiri. Berkat Bird, Podia dapat dengan percaya diri menangani tantangan pengiriman email yang lebih kompleks.
Kemitraan ini memungkinkan Podia untuk memecahkan tantangan teknis dan membantu pelanggannya tumbuh lebih efisien. Dengan meningkatkan fungsionalitas emailnya, Podia mengubah pemasaran email dari fokus sekunder menjadi penggerak pendapatan utama.
"Anda bisa memiliki seorang kreator yang membayar $39 per bulan dan menghasilkan $200.000 per tahun, tetapi persentase kami dari itu tidak berubah. Namun, jika kreator yang sama menggunakan email Podia dan menambahkan 20.000 orang lagi ke daftar mereka, mereka akan meningkatkan rencana email Podia mereka. Jadi itulah yang memungkinkan kami mendapatkan pendapatan ekspansi lebih,” jelas Lawrence.
Kedepannya, Podia berencana untuk memperluas kemampuan emailnya dengan mengintegrasikan email dengan fitur lain, seperti alat blog baru mereka. Ini akan memungkinkan kreator untuk secara otomatis mengirim postingan blog baru kepada pelanggan, mendorong keterlibatan yang lebih dalam dan mendorong penggunaan email yang lebih sering.
“Kami akan menghubungkan fitur yang ada dan baru ke dalam fungsionalitas email kami, mendorong pengguna untuk mengirim lebih banyak email,” berbagi Lawrence.
Dengan dukungan Bird dan rangkaian fitur email yang terus berkembang, Podia berada dalam posisi yang baik untuk terus tumbuh dan memberikan nilai bagi para kreatornya. Penyelarasan kesuksesan kreator dengan pertumbuhan Podia ini telah menciptakan situasi win-win bagi platform dan penggunanya.
Tentang Podia
Podia adalah platform semua-dalam-satu di mana pengusaha, pemilik usaha kecil, dan tim satu orang dapat membangun bisnis online mereka. Pelanggan kami menggunakan Podia untuk menjual kursus online, membangun situs web yang indah, menjalankan blog, membuat unduhan digital, mengembangkan audiens, dan mengirim buletin – semua dengan satu alat yang mudah.
Podia juga memiliki fitur pemasaran canggih seperti afiliasi, otomatisasi, saluran penjualan, dan pesan pelanggan bawaan sehingga pengguna dapat mengembangkan bisnis mereka ke arah mana pun yang mereka inginkan, tanpa harus mempelajari teknologi baru.
Dan karena semuanya sudah terhubung, pengguna kami dapat fokus mengajar kebugaran hula hoop, atau menjual kelas menggambar, atau menyelenggarakan webinar fotografi, atau membangun buletin pengamat burung, tanpa sakit kepala teknis. Semua di satu tempat di mana semuanya hanya bekerja.
About Bird
Bird adalah CRM berbasis AI untuk pemasaran, layanan, dan pembayaran.
Misi kami adalah menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan bisnis semudah berbicara dengan teman. Kami memungkinkan komunikasi antara bisnis dan pelanggan mereka — melalui saluran apa pun, selalu dengan konteks yang tepat, dan di setiap sudut planet ini. Jika Anda pernah memesan makanan untuk dibawa pulang, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode login, hampir dapat dipastikan bahwa interaksi Anda didukung oleh teknologi Bird.
Platform kami, aplikasi kami, dan API kami membantu bisnis merampingkan percakapan melalui saluran pilihan pelanggan mereka — seperti WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - dan membangun pengalaman yang kuat dan menarik. Fungsi Bird yang siap pakai dan keahlian omnichannel-nya menguntungkan pekerja pengetahuan dan membantu mereka menjadi produktif segera, dengan alat untuk membangun kampanye pemasaran hebat, pengalaman layanan pelanggan, atau proses bisnis otomatis.
Berkantor pusat di Amsterdam, Bird memproses lebih dari 6,5 triliun interaksi untuk 50.000+ pelanggan, termasuk Google, Facebook, dan Uber.
