Dari awal yang sederhana, Podia dimulai sebagai platform untuk menjual kursus online. Sekarang, suite alat yang komprehensif ini memberdayakan para pengusaha dalam ekonomi kreator untuk membangun situs web, membuat kursus, menjual produk digital, dan terhubung dengan audiens mereka melalui email. 

Perjalanan Podia dengan Bird dimulai hampir tujuh tahun yang lalu ketika mereka baru saja memulai. Saat itu, email adalah fitur sekunder, tambahan yang bagus untuk penawaran inti mereka: hosting kursus dan penjualan digital. Namun, seiring Podia memperluas untuk menyertakan pembangunan situs web dan alat pemasaran untuk kreator, tantangan yang mereka hadapi dalam mengelola infrastruktur email mereka juga meningkat.

"Kami selalu mengirim email," kenang Jamie Lawrence, Chief Technical Officer Podia, "tapi sekarang mengirim email sedikit lebih menjadi kompetensi inti yang orang datang kepada kami untuk."

Dengan tim kecil sekitar 30 orang yang berdedikasi, Podia menemukan dirinya di persimpangan jalan. Mereka perlu meningkatkan kemampuan email mereka untuk memenuhi tuntutan pengguna yang semakin meningkat, tetapi mereka membutuhkan lebih banyak sumber daya internal untuk membangun kepatuhan. Sebagai platform yang melayani ribuan kreator, masing-masing mengirim email kepada audiens mereka sendiri, reputasi Podia — dan, secara tidak langsung, reputasi kreator mereka — bergantung pada pemeliharaan kepatuhan email yang kuat. Satu kesalahan kecil dapat mengikis kepercayaan yang telah mereka bangun dengan keras di antara basis pengguna mereka.

"Tidak ada kesempatan untuk membangun Tim Kepercayaan dan Keamanan atau tim reputasi email dan memiliki pengetahuan itu secara internal,” kata Lawrence.

Tantangan: Pertumbuhan yang menyakitkan dan tekanan email

Saat basis pengguna Podia berkembang, tantangan dalam mengelola email dalam skala besar menjadi semakin jelas. Ketika satu pengirim mengalami masalah, dampaknya menyebar ke seluruh akun, berpotensi mempengaruhi semua pengguna Podia.

Podia kesulitan dengan melarang seluruh akun ketika salah satu pelanggannya ternyata adalah spammer. "Tim kepatuhan kami harus menangguhkan seluruh akun jika mereka melihat spoofing atau phishing," kenang Lawrence, menyoroti kebutuhan akan kontrol yang lebih rinci.

Saat basis pelanggan mereka tumbuh, begitu pula kompleksitas kebutuhan email mereka. "Saya rasa itu adalah kesadaran bahwa kami sudah cukup besar sehingga email penting bagi pelanggan kami, dan kami tidak bisa hanya memiliki kegagalan acak, dan kami tidak bisa memiliki email yang tidak terkirim ke Microsoft, ke Gmail," catat Lawrence.

Titik balik datang sekitar tiga tahun yang lalu ketika pertumbuhan pesat Podia mendorong mereka melampaui kemampuan tingkat layanan mandiri Bird. Untuk mendukung fase pertumbuhan berikutnya dan mempertahankan reputasi luar biasa mereka, mereka membutuhkan keandalan email, panduan ahli, dan rangkaian fitur canggih yang ditawarkan oleh rencana Enterprise Bird.

Solusi: Platform email yang lebih baik dan lebih kuat

Perusahaan beralih ke rencana Enterprise Bird sehingga mereka bisa "tidur di malam hari” saat mengirim email atas nama pelanggan lain dan perlu mempertahankan standar kepatuhan. 

Dengan cara ini, Podia mendapat akses ke suite alat dan fitur yang meningkatkan pendekatan mereka terhadap manajemen email:

Bagaimana Bird meningkatkan keamanan melalui validasi email

Salah satu pendorong awal untuk peningkatan Podia adalah kebutuhan akan validasi email yang lebih baik. Dengan solusi Enterprise Bird, Podia kini dapat secara efisien memvalidasi alamat email selama impor.

"Kami ingin dapat memvalidasi alamat email sehingga kami dapat membangun pengimpor dan orang-orang dapat mengunggah file CSV. Kami kemudian dapat mengklasifikasikan email tersebut sebagai spam atau bukan spam," tekan Jamie. Fitur ini secara signifikan mengurangi risiko keluhan spam dan meningkatkan keseluruhan tingkat pengiriman untuk pengguna Podia.

Peningkatan validasi email memungkinkan Podia untuk membuat kerangka konfigurasi akun secara keseluruhan untuk pemantauan kepatuhan yang lebih baik. Kerangka ini memetakan setiap pengirim ke sub-akun dan memberi mereka kontrol yang belum pernah ada sebelumnya atas ekosistem email mereka. 

Sub-akun ini juga berfungsi untuk mengisolasi masalah yang mungkin terjadi, melindungi integritas seluruh sistem mereka. 

"Konsep sub-akun itu menguntungkan,” kata Lawrence. “Kami mendapatkan kemampuan untuk membatasi risiko bagi setiap pengguna, untuk menempatkan mereka ke dalam sub-akun, dan kemudian kami bisa mematikan sub-akun itu."

Sekarang, jika satu pengguna mengalami masalah atau melanggar kebijakan, Podia dapat menangani masalah tersebut tanpa mempengaruhi seluruh basis pelanggan mereka.

Hasilnya: platform email yang lebih kuat, aman, dan kaya fitur yang dapat tumbuh seiring dengan kreator ambisius Podia.

Bagaimana Bird memperkuat branding kreator melalui domain kustom

Saat kreator Podia mengembangkan bisnis mereka, mereka ingin lebih banyak kontrol atas branding mereka.

"Orang-orang ingin dapat mengirim dari domain mereka sendiri, jadi bisa melakukannya dan memvalidasi domain mereka sangat penting,” kata Lawrence. “Atau bahkan melalui API. Kami tidak ingin secara manual masuk ke antarmuka pengguna dan menambahkan domain mereka."

API Bird menyederhanakan proses ini. Kreator kini dapat mengirim email dari domain mereka, meningkatkan citra profesional mereka dan memperbaiki tingkat pengiriman. Fitur ini sangat penting bagi kreator Podia yang lebih mapan, bagi mereka yang membangun merek adalah kebutuhan kritis.

Bagaimana Bird membuka analitik canggih melalui webhook

Webhook adalah pesan otomatis yang dikirim dari aplikasi ketika sesuatu terjadi, memberi tahu satu sistem bahwa sesuatu telah terjadi di sistem lain. Untuk Podia, implementasi webhook Bird membuka dunia baru analitik email dengan memungkinkan pengumpulan dan pengolahan data secara waktu nyata. 

“Kami dapat mengirim email dan mendapatkan webhook kembali,” jelas Lawrence. “Kemudian, kami dapat mengumpulkan semua informasi itu dan kemudian membangun analitik email di dalam aplikasi kami, yang didorong oleh peristiwa webhook yang datang dari Bird."

Ini berarti bahwa Bird akan memberi tahu sistem Podia kapan pun email dibuka, tautan diklik, atau peristiwa signifikan lainnya terjadi. Aliran data waktu nyata ini memungkinkan Podia untuk memberikan analitik terperinci kepada kreator tentang kampanye email mereka. Kreator dapat melacak metrik kunci seperti tingkat pembukaan dan tingkat klik, membantu mereka mengoptimalkan strategi pemasaran email mereka dan meningkatkan keterlibatan dengan audiens mereka.

Hasil: Menghadapi tantangan email yang kompleks dengan percaya diri

Karena tim kecilnya, Podia menyadari perlunya keahlian eksternal dari mitra seperti Bird untuk secara efektif mengelola dan memvalidasi operasi emailnya. Dengan Bird, Podia telah meningkatkan pengiriman emailnya, mengurangi keluhan spam, dan meningkatkan pendapatan melalui proses verifikasi dan validasi email. 

“Kami memiliki tim dukungan kami di Bird sehingga mereka dapat mencari alamat email seseorang dan berkata, ‘Oh ya, kami melihat peristiwa ini untuk pelanggan itu, atau kami melihat email itu dikirim dan diterima,’” kata Lawrence. “Itu adalah kemampuan yang tidak kami miliki sebelumnya.”

Untuk tim kecil seperti Podia, mengandalkan kekayaan pengetahuan Bird telah sangat berharga. Ketika menghadapi masalah seperti Microsoft mengubah parameter di dalam tautan atau memicu klik yang tidak terduga, Podia bisa mengandalkan tim akun teknis Bird untuk mendapatkan panduan dan jawaban atas pertanyaan yang tidak dapat mereka selesaikan sendiri. Berkat Bird, Podia dapat menghadapi tantangan pengiriman email yang lebih kompleks dengan percaya diri. 

Kemitraan ini memungkinkan Podia untuk memecahkan tantangan teknis dan membantu pelanggannya berkembang dengan lebih efisien. Dengan meningkatkan fungsionalitas emailnya, Podia mengubah pemasaran email dari fokus sekunder menjadi pendorong pendapatan utama. 

"Anda bisa memiliki seorang kreator yang membayar $39 sebulan dan menghasilkan $200.000 setahun, tetapi persentase kami tidak berubah. Namun, jika kreator yang sama menggunakan email Podia dan menambahkan 20.000 orang ke daftar mereka, mereka akan meningkatkan rencana email Podia mereka. Jadi itu yang memungkinkan kami mendapatkan lebih banyak pendapatan ekspansi,” jelas Lawrence.

Ke depan, Podia berencana untuk memperluas kemampuan emailnya dengan mengintegrasikan email dengan fitur lain, seperti alat blog baru mereka. Ini akan memungkinkan kreator untuk secara otomatis mengirimkan pos blog baru kepada pelanggannya, mendorong keterlibatan yang lebih dalam dan meningkatkan penggunaan email yang lebih sering.

“Kami akan mengaitkan fitur yang ada dan baru ke dalam fungsionalitas email kami, mendorong pengguna untuk mengirim email bahkan lebih banyak,” bagikan Lawrence.

Dengan dukungan Bird dan rangkaian fitur email yang berkembang, Podia sangat siap untuk terus berkembang dan memberikan nilai kepada kreator mereka. Penyesuaian keberhasilan kreator dengan pertumbuhan Podia telah menciptakan situasi menang-menang bagi platform dan penggunanya.

Tentang Podia

Podia adalah platform all-in-one di mana para pengusaha, pemilik bisnis kecil, dan tim satu orang dapat membangun bisnis online mereka. Pelanggan kami menggunakan Podia untuk menjual kursus online, membangun situs web yang indah, menjalankan blog, membuat unduhan digital, membangun audiens, dan mengirim newsletter – semua dengan satu alat yang mudah.

Podia juga memiliki fitur pemasaran canggih seperti afiliasi, otomatisasi, saluran penjualan, dan pesan pelanggan bawaan sehingga pengguna dapat mengembangkan bisnis mereka ke arah mana pun yang mereka inginkan, tanpa harus mempelajari teknologi baru. 

Dan karena semuanya sudah terhubung, pengguna kami dapat fokus pada pengajaran kebugaran hula hoop, atau menjual kelas menggambar, atau menjadi tuan rumah webinar fotografi, atau membangun newsletter pengamatan burung, tanpa sakit kepala teknis. Semua dalam satu tempat di mana semuanya justru berfungsi. 

Tentang Bird

Bird adalah CRM berorientasi AI untuk pemasaran, layanan, dan pembayaran. 

Missi kami adalah menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan bisnis semudah berbicara dengan teman. Kami memberdayakan komunikasi antara bisnis dan pelanggan mereka — di seluruh saluran mana pun, selalu dengan konteks yang tepat, dan di setiap sudut planet. Jika Anda pernah memesan makanan, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode login, hampir dijamin interaksi Anda didorong oleh teknologi Bird.

Platform kami, aplikasi kami, dan API kami membantu bisnis menyederhanakan percakapan melalui saluran pilihan pelanggan mereka — seperti WhatsApp, Email, SMS, Suara, WeChat, Messenger, Instagram - dan membangun pengalaman yang kuat dan menarik. Fungsi siap pakai Bird dan keahlian omnichannel membuat pekerjaan para pekerja pengetahuan menjadi lebih mudah dan membantu mereka produktif segera, dengan alat untuk membangun kampanye pemasaran yang hebat, pengalaman layanan pelanggan, atau proses bisnis otomatis.

Berkantor pusat di Amsterdam, Bird memproses lebih dari 6,5 triliun interaksi untuk lebih dari 50.000 pelanggan, termasuk Google, Facebook, dan Uber.