Bagaimana Podia mengubah operasi email untuk meningkatkan pendapatan dengan kepercayaan dan keamanan yang lebih baik
Peningkatan keterkiriman
Mengurangi spam dan meningkatkan kepercayaan
Domain kustom
Meningkatkan kredibilitas merek
Analitik waktu nyata
Pelacakan keterlibatan diaktifkan
Peningkatan validasi email Bird memungkinkan Podia untuk membuat kerangka konfigurasi akun secara keseluruhan untuk pemantauan kepatuhan yang lebih baik.
Perjalanan Podia dengan Bird dimulai hampir tujuh tahun yang lalu ketika mereka baru mulai. Saat itu, email adalah fitur sekunder, tambahan yang menyenangkan untuk penawaran inti mereka: hosting kursus dan penjualan digital. Namun, seiring Podia berkembang untuk menyertakan alat pembuatan situs web dan pemasaran bagi para kreator, tantangan yang mereka hadapi dalam mengelola infrastruktur email mereka juga meningkat.
"Kami selalu mengirim email," kenang Jamie Lawrence, Chief Technical Officer dari Podia, "tetapi sekarang mengirim email sedikit lebih menjadi kompetensi inti yang orang datang kepada kami untuk."
Dengan tim kecil sekitar 30 orang yang berdedikasi, Podia berada di persimpangan jalan. Mereka perlu meningkatkan kemampuan email mereka untuk memenuhi permintaan yang terus meningkat dari pengguna mereka, tetapi mereka memerlukan lebih banyak sumber daya internal untuk membangun kepatuhan. Sebagai platform yang melayani ribuan kreator, masing-masing mengirim email kepada audiens mereka sendiri, reputasi Podia — dan, dengan sendirinya, reputasi kreator mereka — bergantung pada pemeliharaan kepatuhan email yang kuat. Sebuah kesalahan tunggal dapat merusak kepercayaan yang telah mereka bangun dengan susah payah dengan basis pengguna mereka.
"Tidak ada kesempatan untuk membangun Tim Kepercayaan dan Keamanan atau tim reputasi email dan memiliki pengetahuan itu di dalam rumah,” kata Lawrence.
Tantangan: Pertumbuhan yang menyakitkan dan tekanan email
Seiring dengan berkembangnya basis pengguna Podia, tantangan dalam mengelola email dalam skala besar menjadi semakin jelas. Ketika satu pengirim mengalami masalah, itu terasa di seluruh akun, yang berpotensi memengaruhi semua pengguna Podia.
Podia kesulitan dengan melarang seluruh akun ketika salah satu pelanggannya ternyata adalah spammer. "Tim kepatuhan kami harus menangguhkan seluruh akun jika mereka melihat penyamaran atau phishing," kenang Lawrence, menyoroti perlunya kontrol yang lebih mendetail.
Seiring dengan pertumbuhan basis pelanggan mereka, begitu juga kompleksitas kebutuhan email mereka. "Saya rasa ini adalah kesadaran bahwa kami sudah cukup besar sehingga email menjadi penting bagi pelanggan kami, dan kami tidak bisa hanya memiliki jenis kegagalan acak, dan kami tidak bisa memiliki email yang tidak terkirim ke Microsoft, ke Gmail," catat Lawrence.
Titik balik terjadi sekitar tiga tahun yang lalu ketika pertumbuhan cepat Podia mendorong mereka melampaui kemampuan tier layanan mandiri Bird. Untuk mendukung fase pertumbuhan berikutnya dan menjaga reputasi luar biasa mereka, mereka membutuhkan keandalan email, panduan ahli, dan serangkaian fitur canggih yang ditawarkan oleh rencana Enterprise Bird.
Solusi: Platform email yang lebih baik dan lebih kuat
Perusahaan beralih ke rencana Enterprise Bird agar mereka bisa "tidur nyenyak" saat mengirim email atas nama pelanggan lain dan perlu menjaga standar kepatuhan.
Dengan melakukan itu, Podia mendapatkan akses ke serangkaian alat dan fitur yang meningkatkan pendekatan mereka dalam manajemen email:
Bagaimana Bird meningkatkan keamanan melalui validasi email
Salah satu pendorong awal untuk peningkatan Podia adalah kebutuhan akan validasi email yang lebih baik. Dengan solusi Enterprise dari Bird, Podia sekarang dapat memvalidasi alamat email secara efisien selama impor.
"Kami ingin dapat memvalidasi alamat email sehingga kami dapat membangun pengimpor dan orang-orang dapat mengunggah file CSV. Kami kemudian dapat mengklasifikasikan email tersebut sebagai spam atau bukan spam," jelas Jamie. Fitur ini secara signifikan mengurangi risiko keluhan spam dan meningkatkan pengiriman secara keseluruhan bagi pengguna Podia.
Peningkatan validasi email memungkinkan Podia untuk menciptakan kerangka konfigurasi akun secara keseluruhan untuk pemantauan kepatuhan yang lebih baik. Kerangka ini memetakan setiap pengirim ke sub-akun dan memberi mereka kontrol luar biasa atas ekosistem email mereka.
Sub-akun ini juga berfungsi untuk mengisolasi masalah potensial saat terjadi, melindungi integritas seluruh sistem mereka.
"Konsep sub-akun sangat bermanfaat,” kata Lawrence. “Kami mendapatkan kemampuan untuk membatasi risiko bagi setiap pengguna, untuk menempatkan mereka ke dalam sub-akun, dan kemudian kami dapat mematikan sub-akun tersebut."
Sekarang, jika seorang pengguna tunggal menghadapi masalah atau melanggar kebijakan, Podia dapat menangani masalahnya tanpa memengaruhi seluruh basis pelanggan.
Hasilnya: platform email yang lebih kuat, aman, dan kaya fitur yang dapat tumbuh seiring dengan pencipta ambisius Podia.
Bagaimana Bird memperkuat merek kreator melalui domain kustom
Seiring para pencipta Podia mengembangkan bisnis mereka, mereka ingin lebih banyak kontrol atas branding mereka.
"Orang-orang ingin dapat mengirim dari domain mereka sendiri, jadi mampu melakukan itu dan memvalidasi domain mereka sangat penting,” kata Lawrence. “Atau bahkan melalui API. Kami tidak ingin secara manual masuk ke antarmuka pengguna dan menambahkan domain mereka."
API Bird menyederhanakan proses ini. Pencipta sekarang dapat mengirim email dari domain mereka, meningkatkan citra profesional mereka dan memperbaiki tingkat pengiriman. Fitur ini sangat penting bagi pencipta Podia yang lebih mapan, di mana pembangunan merek adalah kebutuhan yang kritis.
Bagaimana Bird membuka analitik lanjutan melalui webhook
Webhook adalah pesan otomatis yang dikirim dari aplikasi ketika sesuatu terjadi, memberi tahu satu sistem bahwa sesuatu terjadi di sistem lain. Untuk Podia, implementasi webhook Bird membuka dunia baru tentang analitik email dengan memungkinkan pengumpulan dan pemrosesan data secara real-time.
“Kami bisa mengirim email dan mendapatkan webhook kembali,” jelas Lawrence. “Kemudian, kami bisa mengumpulkan semua informasi itu dan membangun analitik email di dalam aplikasi kami, yang didorong oleh peristiwa webhook yang datang dari Bird."
Ini berarti bahwa Bird akan memberi tahu sistem Podia setiap kali email dibuka, tautan diklik, atau peristiwa signifikan lainnya terjadi. Aliran data real-time ini memungkinkan Podia untuk memberikan pencipta analitik terperinci tentang kampanye email mereka. Pencipta dapat melacak metrik kunci seperti tingkat buka dan tingkat klik-tayang, yang membantu mereka mengoptimalkan strategi pemasaran email mereka dan meningkatkan keterlibatan dengan audiens mereka.
Hasil: Menavigasi tantangan email yang kompleks dengan percaya diri
Karena timnya yang kecil, Podia menyadari perlunya keahlian eksternal dari mitra seperti Bird untuk mengelola dan memvalidasi operasi emailnya dengan efektif. Dengan Bird, Podia telah meningkatkan pengantaran emailnya, mengurangi keluhan spam, dan meningkatkan pendapatan melalui proses verifikasi dan validasi email.
“Kami memiliki tim dukungan kami di Bird sehingga mereka dapat mencari alamat email seseorang dan berkata, ‘Oh ya, kami melihat peristiwa ini untuk pelanggan itu, atau kami melihat bahwa email tersebut telah dikirim dan diterima,’” kata Lawrence. “Itu adalah kemampuan yang tidak kami miliki sebelumnya.”
Untuk tim kecil seperti tim Podia, mengandalkan kekayaan pengetahuan Bird sangat berharga. Ketika menghadapi masalah seperti Microsoft mengubah parameter dalam tautan atau memicu klik yang tidak terduga, Podia dapat mengandalkan tim akun teknis Bird untuk mendapatkan panduan dan jawaban atas pertanyaan yang tidak dapat mereka selesaikan sendiri. Berkat Bird, Podia bisa dengan percaya diri menghadapi tantangan pengiriman email yang lebih kompleks.
Kemitraan ini memungkinkan Podia untuk menyelesaikan tantangan teknis dan membantu pelanggannya berkembang dengan lebih efisien. Dengan meningkatkan fungsionalitas emailnya, Podia mengubah pemasaran email dari fokus sekunder menjadi pendorong pendapatan utama.
"Anda bisa memiliki seorang pembuat konten yang membayar $39 sebulan dan menghasilkan $200.000 setahun, tetapi persentase kami atas itu tidak berubah. Namun, jika pembuat konten yang sama menggunakan email Podia dan menambahkan 20.000 orang lagi ke daftar mereka, mereka akan meningkatkan rencana email Podia mereka. Jadi itulah yang memungkinkan kami untuk mendapatkan lebih banyak pendapatan ekspansi,” jelas Lawrence.
Melihat ke depan, Podia berencana untuk memperluas kemampuan emailnya dengan mengintegrasikan email dengan fitur lainnya, seperti alat blog baru mereka. Ini akan memungkinkan pembuat konten untuk secara otomatis mengirimkan pos blog baru kepada pelanggan, mendorong keterlibatan yang lebih dalam dan meningkatkan penggunaan email yang lebih sering.
“Kami akan mengaitkan fitur yang ada dan baru ke dalam fungsionalitas email kami, mendorong pengguna untuk mengirim lebih banyak email,” kata Lawrence.
Dengan dukungan Bird dan set fitur email yang terus berkembang, Podia berada dalam posisi yang baik untuk terus berkembang dan memberikan nilai kepada para pembuat kontennya. Keselarasan antara keberhasilan pembuat konten dengan pertumbuhan Podia telah menciptakan situasi win-win bagi platform dan penggunanya.
Tentang Podia
Podia adalah platform all-in-one di mana pengusaha, pemilik bisnis kecil, dan tim kecil dapat membangun bisnis online mereka. Pelanggan kami menggunakan Podia untuk menjual kursus online, membangun situs web yang indah, menjalankan blog, membuat unduhan digital, menumbuhkan audiens, dan mengirim buletin – semuanya dengan satu alat yang mudah.
Podia juga memiliki fitur pemasaran canggih seperti afiliasi, otomatisasi, saluran penjualan, dan pesan pelanggan bawaan sehingga pengguna dapat mengembangkan bisnis mereka ke arah mana pun yang mereka inginkan, tanpa harus mempelajari teknologi baru.
Dan karena semuanya sudah terhubung, pengguna kami dapat fokus pada pengajaran kebugaran hula hoop, atau menjual kelas menggambar, atau menyelenggarakan webinar fotografi, atau membangun buletin pengamatan burung, tanpa sakit kepala teknis. Semua dalam satu tempat di mana semuanya berfungsi dengan baik.
Tentang Burung
Bird adalah CRM yang berfokus pada AI untuk pemasaran, layanan, dan pembayaran.
Misi kami adalah untuk menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan sebuah bisnis semudah berbicara dengan seorang teman. Kami menggerakkan komunikasi antara bisnis dan pelanggan mereka — di semua saluran, selalu dengan konteks yang tepat, dan di setiap sudut planet ini. Jika Anda pernah memesan makanan, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode masuk, hampir dipastikan interaksi Anda telah didukung oleh teknologi Bird.
Platform kami, aplikasi kami, dan API kami membantu bisnis menyederhanakan percakapan melalui saluran yang disukai pelanggan mereka — seperti WhatsApp, Email, SMS, Suara, WeChat, Messenger, Instagram - dan membangun pengalaman yang kuat dan menarik. Fungsionalitas siap pakai Bird dan keahlian omnichannel memudahkan para pekerja pengetahuan dan membantu mereka menjadi produktif segera, dengan alat untuk membangun kampanye pemasaran yang hebat, pengalaman layanan pelanggan, atau proses bisnis otomatis.
Berkantor pusat di Amsterdam, Bird memproses lebih dari 6,5 triliun interaksi untuk lebih dari 50.000 pelanggan, termasuk Google, Facebook, dan Uber.
