Kognitiv, penyedia solusi loyalitas global, memberdayakan merek untuk melibatkan audiens mereka dan mendapatkan loyalitas seumur hidup. Beroperasi di lebih dari 50 pasar, Kognitiv menyediakan solusi inovatif yang didukung oleh AI yang mendorong pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi, memaksimalkan keterlibatan, dan mengoptimalkan hasil bisnis untuk kliennya.

Seiring skala operasi Kognitiv meningkat, begitu pula kompleksitas manajemen kampanye mereka. Tim mereka membutuhkan cara yang lebih cerdas untuk menyampaikan kampanye yang dipersonalisasi dan berdampak tinggi yang dapat berjalan sesuai dengan pertumbuhan mereka. Saat itulah Bird mengubah pendekatan mereka.

Metrik kunci:

• 96% Keteririman email

• 24% Tingkat keterlibatan dalam perjalanan yang dipersonalisasi

• Pengurangan signifikan dalam waktu persiapan kampanye

Tantangan: Menskalakan operasi dengan alat yang ketinggalan zaman

Dengan sumber daya teknologi yang ada, memenuhi permintaan untuk perjalanan pelanggan yang lebih modern dan dipersonalisasi menjadi tidak memungkinkan. Selain itu, akses ke data kinerja memerlukan ekstraksi data manual dan dukungan analitik eksternal untuk mendapatkan wawasan kampanye dasar. Kemampuan tim pemasaran untuk membuat keputusan cepat sangat terbatas. Antarmuka platform yang rumit membuat pelacakan perjalanan pelanggan menjadi sangat sulit, sehingga tim tidak dapat memantau kinerja kampanye secara efektif.

Titik Sakit Utama:

• Persyaratan ekstraksi data manual

• Ketergantungan pada analitik eksternal

• Penundaan pelaporan selama beberapa hari

• Visibilitas perjalanan pelanggan terbatas

"Kami membutuhkan platform yang bekerja untuk kami, bukan melawan kami," jelas Direktur Pemasaran Digital Ryan Dagner. "Tugas sederhana memerlukan solusi rumit, dan kami kehilangan waktu berharga menunggu wawasan dasar." Situasi ini melemahkan kemampuan Kognitiv untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi seperti yang diharapkan klien mereka. Mereka membutuhkan solusi yang dapat memberikan wawasan real-time sambil cukup sederhana bagi tim untuk digunakan secara mandiri.

Solusi: Platform intuitif dan kuat Bird

Kognitiv beralih ke Bird untuk mengatasi tantangan dan meningkatkan kemampuan manajemen kampanye. Platform Bird menawarkan kesederhanaan, fleksibilitas, dan kekuatan yang dibutuhkan untuk merampingkan operasi dan meningkatkan keterlibatan.

Salah satu alasan utama Kognitiv memilih Bird adalah desainnya yang ramah pengguna. Platform ini memungkinkan tim untuk mengakses data kampanye secara langsung, menghilangkan ketergantungan pada dukungan eksternal dan memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih cepat. Biaya adalah faktor motivasi lainnya—Bird memberikan fungsi yang kuat dengan biaya yang jauh lebih rendah dibandingkan platform CRM Enterprise tradisional. Setelah berhasil menggunakan layanan SMS Bird sejak 2020, Kognitiv yakin akan kemampuan platform tersebut dalam menangani kebutuhan CRM-nya yang komprehensif.

Proses implementasi sangat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan Kognitiv. Tim Bird bekerja sama dengan Kognitiv, menyesuaikan diri dengan cepat untuk memenuhi tenggat waktu ketat dan menyampaikan fitur utama dalam beberapa minggu. Panduan strategis tentang proses pemanasan IP memastikan bahwa lonjakan volume email dikelola dengan efektif, sementara alat otomatisasi Bird membuat pelaksanaan kampanye menjadi mudah.

"Tim Bird sangat responsif dan proaktif selama implementasi. Mereka cepat menyesuaikan dengan kebutuhan kami dan menyampaikan fitur utama dalam beberapa minggu," ungkap Cheryl Venus, Manajer Proyek Senior.

Dengan Bird, Kognitiv mengubah pendekatannya terhadap manajemen kampanye. Bird bekerja erat dengan Kognitiv untuk menciptakan solusi yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka, dengan fokus pada otomatisasi, pelaporan, dan keterlibatan pelanggan.

Perjalanan Onboarding untuk Program Loyalitas

Ketika Kognitiv membutuhkan penskalaan operasi program loyalitas mereka di lebih dari 50 pasar, sistem mereka yang ada tidak dapat mengikuti. Menggunakan platform Bird, mereka mengubah onboarding anggota mereka dengan:

• Sekuens selamat datang otomatis yang disesuaikan berdasarkan pasar dan segmen

• Alur komunikasi multi-channel

• Pelacakan keterlibatan secara real-time

• Trigger program loyalitas yang disesuaikan

Kampanye Otomatis Harian

Dengan alat otomatisasi Bird, Kognitiv memastikan komunikasi yang konsisten dengan pelanggan tanpa menambah beban kerja tim mereka. Proses pemanasan IP strategis platform membantu mengelola lonjakan volume email dengan efektif, sementara alat otomatisasi membuat pelaksanaan kampanye menjadi mudah.

Akses Langsung ke Data dan Laporan

Platform ramah pengguna Bird memungkinkan Kognitiv untuk melacak kinerja kampanye dan keterlibatan pelanggan secara real-time, menghilangkan ketergantungan sebelumnya pada tim eksternal untuk mendapatkan wawasan. Akses langsung ini menggantikan sistem lama mereka dengan penundaan beberapa hari dalam mengakses data kinerja, memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih cepat dan manajemen kampanye yang lebih efektif.

"Platform Bird telah menjadi pembeda. Itu membuat segalanya lebih sederhana dan lebih efektif," ungkap Cheryl Venus, Manajer Proyek Senior.

Hasil: Meningkatkan efisiensi dan keterlibatan

Kerjasama dengan Bird memberikan hasil langsung dan terukur di seluruh operasi pemasaran Kognitiv. 

"Platform Bird membantu kami mencapai peningkatan 12% dalam tingkat pembukaan email. Kami tidak hanya bekerja lebih efisien – kami juga memberikan hasil yang lebih baik untuk klien kami." Ryan Dagner, Direktur Pemasaran Digital

"Peningkatan 12% dalam tingkat pembukaan email hanya menceritakan sebagian dari cerita. Bird meningkatkan kemampuan kami untuk melaksanakan kampanye yang dipersonalisasi dalam skala besar, mengubah apa yang dulu memakan waktu berhari-hari menjadi wawasan dan tindakan real-time." Cheryl Venus, Manajer Proyek Senior

Waktu persiapan kampanye menurun secara signifikan, membebaskan tim untuk fokus pada inisiatif strategis daripada proses teknis. Tingkat pembukaan email meningkat secara mengesankan sebesar 12%. Yang paling penting, keterlibatan dengan perjalanan onboarding yang dipersonalisasi meningkat menjadi 24%, menunjukkan kemampuan platform untuk menciptakan hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan.

Kesuksesan Kognitiv dengan Bird telah meletakkan dasar untuk pertumbuhan di masa depan. Perusahaan berencana untuk memperluas penggunaan solusi Bird ke wilayah dan unit bisnis tambahan sambil mengintegrasikan saluran lain untuk memperluas jangkauan pelanggan. Dengan kemampuan analitik canggih Bird, Kognitiv bertujuan untuk lebih mengasah perjalanan pelanggan dan mengoptimalkan strategi kampanye.

"Bird telah membuka potensi luar biasa bagi kami, dan kami bersemangat untuk melihat bagaimana kemitraan ini berkembang," tambah Dagner.

Tentang Kognitiv

Kognitiv menginspirasi loyalitas seumur hidup dengan membantu merek membangun hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan mereka. Platform SaaS omnichannel cerdas mereka memberikan personalisasi berbasis data di seluruh siklus hidup pelanggan, memungkinkan efektivitas pemasaran dan keterlibatan konsumen yang superior.

Pada Juni 2020, Kognitiv dan bisnis Loyalty Solutions Aimia bersatu untuk menjadi pemimpin solusi loyalitas global. Hari ini, Kognitiv melayani portofolio luas pelanggan merek global dan memiliki karyawan di lebih dari 20 negara. Dengan pengalaman solusi loyalitas selama puluhan tahun, Kognitiv memiliki sejarah, teknologi, dan keahlian untuk membantu profesional pemasaran tetap selangkah lebih maju dari ekspektasi pelanggan.

Tentang Bird

Bird adalah CRM AI-pertama untuk pemasaran, layanan, dan pembayaran. 

Misi kami adalah menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan bisnis semudah berbicara dengan teman. Kami menghubungkan komunikasi antara bisnis dan pelanggan — di berbagai saluran, selalu dengan konteks yang tepat, dan di setiap sudut planet. Jika Anda pernah memesan makanan, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode masuk, hampir dapat dipastikan interaksi Anda didukung oleh teknologi Bird.

Platform, aplikasi, dan API kami membantu bisnis merampingkan percakapan melalui saluran pilihan pelanggan mereka — seperti WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - dan membangun pengalaman yang kuat dan menarik. Fungsi out of the box Bird dan keahlian omnichannel mengubah skala pekerja pengetahuan dan membantu mereka menjadi produktif segera, dengan alat untuk membangun kampanye pemasaran hebat, pengalaman layanan pelanggan, atau proses bisnis otomatis.

Berkantor pusat di Amsterdam, Bird memproses lebih dari 6,5 triliun interaksi untuk lebih dari 50.000 pelanggan, termasuk Google, Facebook, dan Uber.