Kognitiv Mencapai Keterlibatan Email 12% Lebih Tinggi Menggunakan Platform Bird
96%
Pengiriman email
+12%
Keterlibatan email yang lebih tinggi
+40%
Efisiensi kampanye
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Pelajari bagaimana Kognitiv mengubah pengelolaan program loyalitas mereka dengan platform Bird, berpindah dari penundaan pelaporan beberapa hari ke wawasan kampanye waktu nyata.
Seiring dengan perkembangan operasi Kognitiv, berkembang pula kompleksitas manajemen kampanye mereka. Tim mereka membutuhkan cara yang lebih cerdas untuk mengirimkan kampanye yang dipersonalisasi dan berdampak tinggi yang dapat berkembang seiring pertumbuhan mereka. Saat itulah Bird mengubah pendekatan mereka.
Metrik kunci:
96% Pengiriman email
24% Tingkat keterlibatan dengan perjalanan yang dipersonalisasi
Pengurangan signifikan dalam waktu pengaturan kampanye
Tantangan: Meningkatkan operasi dengan alat yang sudah usang
Dengan sumber daya teknologi yang ada, memenuhi tuntutan untuk perjalanan pelanggan yang lebih modern dan personal menjadi tidak mungkin. Selain itu, akses ke data kinerja memerlukan ekstraksi data manual dan dukungan analitik eksternal bahkan untuk wawasan kampanye dasar. Kemampuan tim pemasaran untuk membuat keputusan cepat sangat terbatas. Antarmuka platform yang kikuk membuat pelacakan perjalanan pelanggan sangat sulit, membuat tim tidak dapat memantau kinerja kampanye secara efektif.
Poin Masalah Utama:
Persyaratan ekstraksi data manual
Ketergantungan pada analitik eksternal
Keterlambatan pelaporan selama berhari-hari
Visibilitas perjalanan pelanggan terbatas
"Kami membutuhkan platform yang bekerja untuk kami, bukan melawan kami," jelas Direktur Pemasaran Digital Ryan Dagner. "Tugas sederhana memerlukan solusi rumit, dan kami kehilangan waktu berharga menunggu wawasan dasar." Situasi ini merusak kemampuan Kognitiv untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi yang diharapkan oleh klien mereka. Mereka membutuhkan solusi yang dapat memberikan wawasan real-time sambil tetap cukup sederhana bagi tim untuk digunakan secara mandiri.
Solusi: platform Bird yang intuitif dan kuat
Kognitiv beralih ke Bird untuk mengatasi tantangannya dan meningkatkan kemampuan pengelolaan kampanyenya. Platform Bird menawarkan kesederhanaan, fleksibilitas, dan kekuatan yang dibutuhkan untuk merampingkan operasi dan meningkatkan keterlibatan.
Salah satu alasan utama Kognitiv memilih Bird adalah desainnya yang ramah pengguna. Platform tersebut memungkinkan tim untuk mengakses data kampanye secara langsung, menghilangkan ketergantungan pada dukungan eksternal dan memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih cepat. Biaya adalah faktor menarik lainnya—Bird memberikan fungsi yang kuat dengan biaya yang jauh lebih rendah dibandingkan platform CRM perusahaan tradisional. Setelah berhasil menggunakan layanan SMS Bird sejak 2020, Kognitiv yakin akan kemampuan platform ini untuk menangani kebutuhan CRM yang komprehensif.
Proses implementasi sangat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan Kognitiv. Tim Bird bekerja secara erat dengan Kognitiv, beradaptasi dengan cepat terhadap jadwal yang ketat dan menyampaikan fitur utama dalam beberapa minggu. Panduan strategis tentang proses pemanasan IP memastikan bahwa lonjakan volume email dikelola dengan efektif, sementara alat otomatisasi Bird membuat pelaksanaan kampanye menjadi mudah.
“Tim Bird sangat responsif dan proaktif selama implementasi. Mereka dengan cepat menyesuaikan dengan kebutuhan kami dan menyampaikan fitur utama dalam beberapa minggu,” catat Cheryl Venus, Manajer Proyek Senior.
Dengan Bird, Kognitiv mengubah pendekatannya terhadap manajemen kampanye. Bird bekerja secara erat dengan Kognitiv untuk menciptakan solusi yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka, dengan fokus pada otomatisasi, pelaporan, dan keterlibatan pelanggan.
Onboarding Journey untuk Program Loyalitas
Ketika Kognitiv perlu meningkatkan operasi program loyalitas mereka di lebih dari 50 pasar, sistem mereka yang ada tidak bisa mengikuti perkembangan. Dengan menggunakan platform Bird, mereka mengubah pengalaman pendaftaran anggota dengan:
Rangkaian sambutan otomatis yang disesuaikan menurut pasar dan segmen
Alur komunikasi multi-saluran
Pelacakan keterlibatan secara real-time
Pemicu program loyalitas yang disesuaikan
Kampanye Otomatis Harian
Dengan alat otomatisasi Bird, Kognitiv memastikan komunikasi yang konsisten dengan pelanggan tanpa menambah beban kerja tim mereka. Proses pemanasan IP strategis platform membantu mengelola lonjakan volume email secara efektif, sementara alat otomatisasi membuat pelaksanaan kampanye menjadi mudah.
Akses Langsung ke Data dan Laporan
Platform ramah pengguna Bird memungkinkan Kognitiv untuk melacak kinerja kampanye dan keterlibatan pelanggan secara real-time, menghilangkan ketergantungan mereka sebelumnya pada tim eksternal untuk mendapatkan wawasan. Akses langsung ini menggantikan sistem lama mereka yang memiliki penundaan beberapa hari dalam mengakses data kinerja, memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih cepat dan pengelolaan kampanye yang lebih efektif.
“Platform Bird telah menjadi pengubah permainan. Ini membuat segalanya lebih sederhana dan lebih efektif,” ungkap Cheryl Venus, Senior Project Manager.
Hasil: Meningkatkan efisiensi dan keterlibatan
Kemitraan dengan Bird memberikan hasil yang segera dan terukur di seluruh operasi pemasaran Kognitiv.
"Platform Bird membantu kami mencapai peningkatan 12% dalam tingkat pembukaan email. Kami tidak hanya bekerja lebih efisien – kami memberikan hasil yang lebih baik untuk klien kami." Ryan Dagner, Direktur Pemasaran Digital
"Peningkatan 12% dalam tingkat pembukaan email hanyalah sebagian dari cerita. Bird meningkatkan kemampuan kami untuk menjalankan kampanye personalisasi dalam skala besar, mengubah apa yang sebelumnya memakan waktu berhari-hari menjadi wawasan dan tindakan waktu nyata." Cheryl Venus, Manajer Proyek Senior
Waktu penyetelan kampanye turun secara signifikan, membebaskan tim untuk fokus pada inisiatif strategis daripada proses teknis. Tingkat pembukaan email mengalami peningkatan yang mengesankan sebesar 12%. Yang paling penting, keterlibatan dengan perjalanan onboarding yang dipersonalisasi meningkat menjadi 24%, menunjukkan kemampuan platform untuk menciptakan hubungan pelanggan yang lebih kuat.
Keberhasilan Kognitiv dengan Bird telah meletakkan dasar untuk pertumbuhan di masa depan. Perusahaan berencana untuk memperluas penggunaan solusi Bird ke wilayah dan unit bisnis tambahan sambil mengintegrasikan saluran lain untuk memperluas jangkauan pelanggan. Dengan kemampuan analitik canggih Bird, Kognitiv bertujuan untuk menyempurnakan perjalanan pelanggan lebih lanjut dan mengoptimalkan strategi kampanye.
“Bird telah membuka potensi yang luar biasa bagi kami, dan kami bersemangat melihat bagaimana kemitraan ini berkembang,” tambah Dagner.
Tentang Kognitiv
Kognitiv menginspirasi loyalitas sepanjang hayat dengan membantu merek-merek membangun hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan mereka. Platform SaaS omnichannel cerdas mereka menyampaikan personalisasi berbasis data di seluruh siklus hidup pelanggan, memungkinkan efektivitas pemasaran dan keterlibatan konsumen yang superior.
Pada Juni 2020, Kognitiv dan bisnis Solusi Loyalitas Aimia bergabung untuk menjadi pemimpin solusi loyalitas global. Saat ini, Kognitiv melayani portofolio luas pelanggan merek global dan memiliki karyawan di lebih dari 20 negara. Dengan pengalaman puluhan tahun dalam solusi loyalitas, Kognitiv memiliki sejarah, teknologi, dan keahlian untuk membantu para profesional pemasaran tetap selangkah lebih maju dari kurva harapan pelanggan.
Tentang Bird
Bird adalah CRM berbasis AI untuk pemasaran, layanan, dan pembayaran.
Misi kami adalah menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan bisnis semudah berbicara dengan teman. Kami mendukung komunikasi antara bisnis dan pelanggan mereka — di semua saluran, selalu dengan konteks yang tepat, dan di setiap sudut dunia. Jika Anda pernah memesan makanan takeaway, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode login, hampir dapat dipastikan interaksi Anda telah didukung oleh teknologi Bird.
Platform, aplikasi, dan API kami membantu bisnis merampingkan percakapan melalui saluran pilihan pelanggan mereka — seperti WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - dan membangun pengalaman yang kuat dan menarik. Fitur dan keahlian omnichannel Bird yang siap pakai menyeimbangkan untuk pekerja pengetahuan dan membantu mereka menjadi produktif segera, dengan alat untuk membangun kampanye pemasaran yang hebat, pengalaman layanan pelanggan, atau proses bisnis otomatis.
Berkantor pusat di Amsterdam, Bird memproses lebih dari 6.5 triliun interaksi untuk lebih dari 50.000 pelanggan, termasuk Google, Facebook, dan Uber.
