Kognitiv Mencapai Keterlibatan Email 12% Lebih Tinggi Menggunakan Platform Bird
96%
Ketercapaian email
+12%
Keterlibatan email yang lebih tinggi
+40%
Efisiensi kampanye
Pelajari bagaimana Kognitiv mengubah manajemen program loyalitas mereka dengan platform Bird, berpindah dari penundaan pelaporan beberapa hari ke wawasan kampanye waktu nyata.
Seiring dengan peningkatan operasi Kognitiv, begitu pula kompleksitas manajemen kampanye mereka. Tim mereka membutuhkan cara yang lebih cerdas untuk menyampaikan kampanye yang dipersonalisasi dan berdampak tinggi yang dapat berkembang seiring dengan pertumbuhan mereka. Saat itulah Bird mengubah pendekatan mereka.
Metode kunci:
96% Pengiriman email berhasil
24% Tingkat keterlibatan dengan perjalanan yang dipersonalisasi
Pengurangan waktu persiapan kampanye yang signifikan
Tantangan: Meningkatkan operasi dengan alat yang sudah usang
Dengan sumber daya teknologi yang ada, memenuhi permintaan untuk perjalanan pelanggan yang lebih modern dan personal menjadi mustahil. Selain itu, akses ke data kinerja memerlukan ekstraksi data manual dan dukungan analitik eksternal bahkan untuk wawasan kampanye yang dasar. Kemampuan tim pemasaran untuk membuat keputusan cepat sangat terbatas. Antarmuka platform yang canggung membuat pelacakan perjalanan pelanggan menjadi sangat sulit, membiarkan tim tidak dapat memantau kinerja kampanye secara efektif.
Titik Rasa Sakit Utama:
Persyaratan ekstraksi data manual
Ketergantungan pada analitik eksternal
Penundaan pelaporan multi-hari
Visibilitas perjalanan pelanggan yang terbatas
"Kami membutuhkan platform yang bekerja untuk kami, bukan melawan kami," jelas Direktur Pemasaran Digital Ryan Dagner. "Tugas sederhana memerlukan solusi yang kompleks, dan kami kehilangan waktu berharga menunggu wawasan dasar." Situasi tersebut merusak kemampuan Kognitiv untuk memberikan pengalaman personal yang diharapkan klien mereka. Mereka membutuhkan solusi yang dapat memberikan wawasan waktu nyata sambil cukup sederhana untuk digunakan secara mandiri oleh tim.
Solusi: Platform intuitif dan kuat dari Bird
Kognitiv beralih ke Bird untuk mengatasi tantangan dan meningkatkan kemampuan manajemen kampanye. Platform Bird menawarkan kesederhanaan, fleksibilitas, dan kekuatan yang dibutuhkan untuk menyederhanakan operasi dan meningkatkan keterlibatan.
Salah satu alasan utama Kognitiv memilih Bird adalah desainnya yang ramah pengguna. Platform ini memungkinkan tim untuk mengakses data kampanye secara langsung, menghilangkan ketergantungan pada dukungan eksternal dan memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih cepat. Biaya adalah faktor menarik lainnya—Bird memberikan fungsionalitas yang kuat dengan biaya yang jauh lebih rendah dibandingkan dengan platform CRM Perusahaan tradisional. Setelah berhasil menggunakan layanan SMS Bird sejak 2020, Kognitiv yakin akan kemampuan platform ini untuk menangani kebutuhan CRM-nya yang komprehensif.
Proses implementasi sangat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan Kognitiv. Tim Bird bekerja sama dengan Kognitiv, beradaptasi dengan cepat terhadap tenggat waktu yang ketat dan memberikan fitur kunci dalam beberapa minggu. Panduan strategis tentang proses pemanasan IP memastikan bahwa lonjakan volume email dikelola secara efektif, sementara alat otomatisasi Bird membuat pelaksanaan kampanye menjadi mudah.
“Tim Bird sangat responsif dan proaktif selama implementasi. Mereka dengan cepat beradaptasi dengan kebutuhan kami dan memberikan fitur kunci dalam beberapa minggu,” kata Cheryl Venus, Manajer Proyek Senior.
Dengan Bird, Kognitiv mengubah pendekatannya terhadap manajemen kampanye. Bird bekerja sama dengan Kognitiv untuk menciptakan solusi yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka, fokus pada otomatisasi, pelaporan, dan keterlibatan pelanggan.
Perjalanan Onboarding untuk Program Loyalitas
Ketika Kognitiv perlu meningkatkan operasi program loyalitas mereka di lebih dari 50 pasar, sistem yang ada tidak dapat mengikuti. Menggunakan platform Bird, mereka mengubah proses pendaftaran anggota mereka dengan:
Urutan sambutan otomatis yang disesuaikan berdasarkan pasar dan segmen
Alur komunikasi multi-saluran
Pelacakan keterlibatan secara real-time
Pemicu program loyalitas yang disesuaikan
Kampanye Otomatis Harian
Dengan alat otomatisasi Bird, Kognitiv memastikan komunikasi yang konsisten dengan pelanggan tanpa menambah beban kerja tim mereka. Proses pemanasan IP strategis platform membantu mengelola lonjakan volume email secara efektif, sementara alat otomatisasi membuat eksekusi kampanye menjadi mudah.
Akses Langsung ke Data dan Laporan
Platform user-friendly Bird memungkinkan Kognitiv untuk melacak kinerja kampanye dan keterlibatan pelanggan secara real-time, menghilangkan ketergantungan mereka sebelumnya pada tim eksternal untuk wawasan. Akses langsung ini menggantikan keterlambatan multi-hari dari sistem lama mereka dalam mengakses data kinerja, memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih cepat dan manajemen kampanye yang lebih efektif.
“Platform Bird telah mengubah permainan. Segalanya menjadi lebih sederhana dan lebih efektif,” ungkap Cheryl Venus, Manajer Proyek Senior.
Hasil: Meningkatkan efisiensi dan keterlibatan
Kemitraan dengan Bird memberikan hasil yang cepat dan terukur di seluruh operasi pemasaran Kognitiv.
"Platform Bird membantu kami mencapai peningkatan 12% dalam tingkat pembukaan email. Kami tidak hanya bekerja lebih efisien – kami memberikan hasil yang lebih baik untuk klien kami." Ryan Dagner, Direktur Pemasaran Digital
"Peningkatan 12% dalam tingkat pembukaan email hanya menceritakan sebagian dari cerita. Bird meningkatkan kemampuan kami untuk menjalankan kampanye yang dipersonalisasi secara skala, mengubah apa yang dulunya memakan waktu berhari-hari menjadi wawasan dan tindakan real-time." Cheryl Venus, Manajer Proyek Senior
Waktu pengaturan kampanye turun secara signifikan, membebaskan tim untuk fokus pada inisiatif strategis daripada proses teknis. Tingkat pembukaan email meningkat secara mengesankan sebesar 12%. Yang paling mencolok, keterlibatan dengan perjalanan onboarding yang dipersonalisasi meningkat menjadi 24%, menunjukkan kemampuan platform untuk menciptakan koneksi pelanggan yang lebih kuat.
Keberhasilan Kognitiv dengan Bird telah meletakkan dasar untuk pertumbuhan di masa depan. Perusahaan berencana untuk memperluas penggunaan solusi Bird ke wilayah dan unit bisnis tambahan sambil mengintegrasikan saluran lain untuk memperluas jangkauan pelanggan. Dengan kemampuan analisis canggih Bird, Kognitiv bertujuan untuk lebih memperhalus perjalanan pelanggan dan mengoptimalkan strategi kampanye.
“Bird telah membuka potensi luar biasa bagi kami, dan kami senang melihat bagaimana kemitraan ini berkembang,” kata Dagner.
Tentang Kognitiv
Kognitiv menginspirasi loyalitas seumur hidup dengan membantu merek membangun hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan mereka. Platform SaaS omnichannel cerdas mereka memberikan personalisasi berbasis data di seluruh siklus hidup pelanggan, memungkinkan efektivitas pemasaran yang lebih baik dan keterlibatan konsumen.
Pada Juni 2020, Kognitiv dan bisnis Solusi Loyalitas Aimia bersatu untuk menjadi pemimpin solusi loyalitas global. Saat ini, Kognitiv melayani portofolio luas pelanggan merek global dan memiliki karyawan di lebih dari 20 negara. Dengan pengalaman puluhan tahun dalam solusi loyalitas, Kognitiv memiliki sejarah, teknologi, dan keahlian untuk membantu profesional pemasaran tetap mendahului kurva ekspektasi pelanggan.
Tentang Bird
Bird adalah CRM berbasis AI untuk pemasaran, layanan, dan pembayaran.
Misi kami adalah untuk menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan sebuah bisnis semudah berbicara dengan teman. Kami menggerakkan komunikasi antara bisnis dan pelanggan mereka — di seluruh saluran mana pun, selalu dengan konteks yang tepat, dan di setiap sudut planet. Jika Anda pernah memesan makanan, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode login, hampir dipastikan interaksi Anda telah didukung oleh teknologi Bird.
Platform, aplikasi, dan API kami membantu bisnis memperlancar percakapan melalui saluran yang dipilih pelanggan mereka — seperti WhatsApp, Email, SMS, Suara, WeChat, Messenger, Instagram - dan membangun pengalaman yang kuat dan menarik. Fungsionalitas Bird yang sudah siap pakai dan keahlian omnichannel membuat pengetahuan pekerja mendapatkan keuntungan dan membantu mereka menjadi produktif segera, dengan alat untuk membangun kampanye pemasaran yang hebat, pengalaman layanan pelanggan, atau proses bisnis otomatis.
Berkantor pusat di Amsterdam, Bird memproses lebih dari 6,5 triliun interaksi untuk lebih dari 50.000 pelanggan, termasuk Google, Facebook, dan Uber.
