Houm menarik 64% lebih banyak prospek berkualitas dan mengurangi waktu respons
64%
lebih banyak prospek yang berkualitas dengan WhatsApp
3
pasar yang dilayani
Lebih cepat
waktu respons
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Dalam waktu hanya seminggu setelah menerapkan solusi Bird, penyelesaian survei NPS Houm melebihi total penyelesaian selama tiga bulan terakhir.
Challenge
Tim akuisisi, penjualan, dan dukungan pelanggan Houm mencari cara yang lebih baik untuk menarik prospek yang tertarik membeli atau menyewa properti. Mengingat volume prospek yang masuk, sering kali dibutuhkan waktu hingga dua hari penuh bagi pembeli atau penyewa untuk mendapatkan respons dari Houmers, yang menyebabkan hilangnya peluang dan penjualan yang terlewat.
Tidak hadir - Prospek sering kali melewatkan pengingat janji yang dikirim melalui SMS dan email, yang menyebabkan ketidakdatangan. Agen kemudian menghabiskan waktu berharga mencoba menjadwal ulang janji tersebut.
Penggunaan nomor WhatsApp yang berbeda -Houmers masing-masing menggunakan nomor WhatsApp yang berbeda, membatasi kemampuan Houm untuk melacak percakapan atau memberikan pengalaman yang terpadu bagi pembeli dan penyewa. Akibatnya, pesan bisa hilang tanpa cadangan, menyulitkan tim untuk menindaklanjuti prospek atau bagi agen kesuksesan pelanggan untuk memproses dokumentasi sewa.
Sedikit penyelesaian survei NPS - Tingkat respons yang rendah untuk survei NPS juga membuat Houm sulit mengumpulkan umpan balik yang diperlukan untuk meningkatkan proses penjualan.
Houm mencari platform yang bisa membantu tim mengatasi tantangan tersebut. Secara khusus, mereka memerlukan solusi yang dapat mengoordinasikan keterlibatan di seluruh perjalanan pembeli dan penyewa dengan semua departemen.
Solusi
Houm berhasil mengurangi drop-off dan meningkatkan jumlah prospek berkualitas dalam pipelinenya dengan menghilangkan tugas manual dan mendorong prospek untuk mengambil tindakan segera selama proses penjualan.
Pindahkan lebih banyak prospek lebih jauh ke dalam corong
Dengan mengotomatisasi tugas dan komunikasi dengan pembeli dan penyewa, Houm dapat memindahkan prospek lebih efisien melalui corong penjualannya.
Tim menindaklanjuti prospek menggunakan pesan template dan mengarahkan mereka ke agen yang tersedia, membantu mengurangi waktu respons.
Houm mengirim pengingat janji otomatis melalui saluran yang lebih mungkin diakses prospek, mengurangi jumlah ketidakhadiran.
Prospek dapat menjadwalkan dan mengelola janji mereka langsung di WhatsApp, tanpa perlu berbicara dengan agen.
Prospek yang melewatkan janji dapat diaktifkan kembali dengan pesan otomatis.
Prospek dapat mengirim dokumen aplikasi dan mengirim survei NPS lebih mudah melalui WhatsApp.
Membangun kepercayaan dengan nomor telepon lokal
Houm membeli nomor lokal untuk Chili, Meksiko, dan Kolombia dari Bird dan mengintegrasikannya ke nomor pusat untuk perusahaan yang dapat dihubungi dan dihubungi oleh pelanggan. Nomor tunggal ini juga sama untuk panggilan telepon reguler dan WhatsApp, membantu membangun kepercayaan dan konsistensi dengan pembeli atau penyewa potensial.
Hasil
Houm kini dapat memenuhi syarat, menetapkan, menjadwalkan janji, dan merespons prospek dengan lebih efisien. Akibatnya, tim meningkatkan jumlah prospek yang memenuhi syarat sebesar 64%, sambil mengurangi waktu responsnya.
“Kami sekarang dapat mengonversi pelanggan lebih cepat dan mengurangi pembatalan. Prospek potensial lebih mungkin untuk membeli atau menyewa properti,” kata Marcela Molina, Product Owner Demand Acquisition, di Houm.
Dalam waktu seminggu setelah menerapkan solusi Bird, penyelesaian survei NPS Houm melebihi jumlah penyelesaian total selama tiga bulan terakhir. Dengan masukan yang cukup, mereka sekarang bisa membuat keputusan yang tepat tentang bagaimana memperbaiki proses mereka dan menghilangkan hambatan dari perjalanan pembeli dan penyewa mereka.
Houm berencana untuk terus menggunakan Bird untuk membangun aliran yang lebih kompleks dan menciptakan pengalaman end-to-end agar prospek tetap terlibat sepanjang seluruh proses pembelian dan penyewaan.
"Kami sekarang dapat mengonversi pelanggan lebih cepat dan mengurangi pembatalan. Prospek potensial lebih mungkin untuk membeli atau menyewa properti."
Marcela Molina, Product Owner Demand Acquisition
