Houm

Houm adalah perusahaan teknologi properti yang menawarkan marketplace bagi investor, pembeli, penyewa, dan penjual di Chili, Meksiko, dan Kolombia. Agen lepas perusahaan, yang disebut "Houmers", memfasilitasi hubungan antara pemilik properti dan calon pembeli atau penyewa, membantu menjadikan prosesnya lancar, online, dan mudah diakses. Houm kini mengelola properti senilai lebih dari $850 juta USD. Startup ini tumbuh dua digit setiap bulan, dengan lebih dari 600 orang dalam timnya.

Tim akuisisi, penjualan, dan dukungan pelanggan Houm mencari cara yang lebih baik untuk berinteraksi dengan calon prospek yang tertarik membeli atau menyewa properti. Mengingat volume prospek yang masuk, sering kali dibutuhkan hingga dua hari penuh bagi pembeli atau penyewa untuk mendapatkan respons dari Houmers, yang mengakibatkan peluang terlewat dan penjualan yang hilang.

Ketidakhadiran - Calon prospek sering melewatkan pengingat janji temu yang dikirim melalui SMS dan email, yang mengakibatkan ketidakhadiran. Agen kemudian menghabiskan waktu berharga untuk mencoba menjadwalkan ulang janji temu tersebut.

Penggunaan nomor WhatsApp yang berbeda -Setiap Houmer menggunakan nomor WhatsApp yang berbeda, sehingga membatasi kemampuan Houm untuk melacak percakapan atau memberikan pengalaman yang seragam bagi pembeli dan penyewa. Akibatnya, pesan hilang tanpa cadangan, sehingga menyulitkan tim untuk menindaklanjuti prospek atau bagi agen keberhasilan pelanggan untuk memproses dokumentasi sewa.

Sedikit penyelesaian survei NPS - Rendahnya tingkat respons survei NPS juga menyulitkan Houm untuk mengumpulkan umpan balik yang diperlukan guna meningkatkan proses penjualan.

Houm mencari platform yang dapat membantu tim mengatasi tantangan tersebut. Secara khusus, mereka membutuhkan solusi yang dapat mengoordinasikan interaksi di seluruh perjalanan pembeli dan penyewa dengan semua departemen.

Houm berhasil mengurangi drop-off dan meningkatkan jumlah prospek berkualitas dalam pipeline-nya dengan menghilangkan tugas manual dan mendorong prospek untuk segera mengambil tindakan sepanjang proses penjualan.

Membawa lebih banyak prospek lebih jauh dalam funnel

Dengan mengotomatiskan tugas dan komunikasi dengan pembeli dan penyewa, Houm mampu menggerakkan prospek lebih efisien melalui funnel penjualannya.

Tim menindaklanjuti prospek menggunakan pesan template dan mengarahkan mereka ke agen yang tersedia, membantu mengurangi waktu respons.

Membangun kepercayaan dengan nomor telepon lokal

Houm membeli nomor lokal untuk Chili, Meksiko, dan Kolombia dari Bird dan mengintegrasikannya ke dalam satu nomor pusat perusahaan yang dapat dihubungi dan dikirimi pesan oleh pelanggan. Nomor tunggal ini juga sama untuk panggilan telepon biasa dan WhatsApp, membantu membangun kepercayaan dan konsistensi dengan calon pembeli atau penyewa.

Houm kini dapat mengkualifikasi, menugaskan, menjadwalkan janji temu, dan merespons prospek dengan lebih efisien. Hasilnya, tim meningkatkan jumlah prospek berkualitas sebesar 64%, sekaligus mengurangi waktu responsnya.

"Kami sekarang dapat mengonversi pelanggan lebih cepat dan mengurangi drop-off. Calon prospek lebih mungkin untuk membeli atau menyewa properti," kata Marcela Molina, Product Owner Demand Acquisition, di Houm.

Hanya dalam satu minggu setelah mengimplementasikan solusi Bird, penyelesaian survei NPS Houm melampaui total penyelesaian selama tiga bulan terakhir. Dengan umpan balik yang memadai, mereka kini dapat membuat keputusan yang tepat tentang cara meningkatkan proses mereka dan menghilangkan hambatan dari perjalanan pembeli dan penyewa.

Houm berencana untuk terus menggunakan Bird guna membangun alur yang lebih kompleks dan menciptakan pengalaman end-to-end agar prospek tetap terlibat sepanjang seluruh proses pembelian dan penyewaan.

“Kami sekarang dapat mengonversi pelanggan lebih cepat dan mengurangi drop-off. Calon prospek lebih mungkin untuk membeli atau menyewa properti.”

Marcela Molina, Product Owner Demand Acquisition