Houm adalah perusahaan teknologi real estat yang menawarkan pasar untuk investor, pembeli, penyewa, dan penjual di Chili, Meksiko, dan Kolombia. Agen lepas perusahaan, yang disebut "Houmers", memfasilitasi hubungan antara pemilik properti dan calon pembeli atau penyewa, membantu membuat proses tersebut tanpa hambatan, online, dan dapat diakses. Houm sekarang memiliki lebih dari $850 juta USD dalam manajemen real estat. Startup ini tumbuh dua digit setiap bulan, dengan lebih dari 600 orang di timnya.

Tantangan

Tim akuisisi, penjualan, dan dukungan pelanggan Houm sedang mencari cara yang lebih baik untuk melibatkan calon prospek yang tertarik untuk membeli atau menyewa properti. Mengingat volume prospek yang masuk, seringkali diperlukan hingga dua hari penuh bagi pembeli atau penyewa untuk mendapatkan respons dari Houmers, yang mengakibatkan peluang yang terlewatkan dan kehilangan penjualan.

Tidak hadir - Calon prospek sering melewatkan pengingat janji yang dikirim melalui SMS dan email, yang mengakibatkan ketidakhadiran. Agen kemudian menghabiskan waktu berharga untuk mencoba menjadwalkan ulang janji ini.

Penggunaan nomor WhatsApp yang berbeda -Houmers masing-masing menggunakan nomor WhatsApp yang berbeda, membatasi kemampuan Houm untuk melacak percakapan atau memberikan pengalaman yang terintegrasi bagi pembeli dan penyewa. Akibatnya, pesan sering kali hilang tanpa cadangan, menyulitkan tim untuk menindaklanjuti dengan prospek atau bagi agen keberhasilan pelanggan untuk memproses dokumentasi sewa. 

Sedikit penyelesaian survei NPS - Tingkat respons yang rendah untuk survei NPS juga membuatnya sulit bagi Houm untuk mengumpulkan umpan balik yang diperlukan untuk meningkatkan proses penjualan.

Houm sedang mencari platform yang dapat membantu tim mengatasi tantangan tersebut. Khususnya, perusahaan membutuhkan solusi yang dapat mengoordinasikan keterlibatan di seluruh perjalanan pembeli dan penyewa dengan semua departemen.

Solusi

Houm berhasil mengurangi pembatalan dan meningkatkan jumlah prospek berkualitas dalam alirannya dengan menghilangkan tugas manual dan mendorong prospek untuk mengambil tindakan segera di sepanjang proses penjualan.

Memindahkan lebih banyak prospek lebih jauh ke dalam saluran

Dengan mengotomatiskan tugas dan komunikasi dengan pembeli serta penyewa, Houm berhasil memindahkan prospek lebih efisien melalui saluran penjualannya.

Tim menindaklanjuti prospek menggunakan pesan template dan memandu mereka ke agen yang tersedia, membantu mengurangi waktu respons. 

• Houm mengirim pengingat janji otomatis melalui saluran yang lebih mungkin diperiksa prospek, mengurangi jumlah ketidakhadiran. 

• Prospek dapat menjadwalkan dan mengelola janji mereka langsung di WhatsApp, tanpa perlu berbicara dengan agen.

• Prospek yang melewatkan janji dapat diaktifkan kembali dengan pesan otomatis.

• Prospek dapat mengirimkan dokumen aplikasi dan mengisi survei NPS dengan lebih nyaman melalui WhatsApp.

Membangun kepercayaan dengan nomor lokal

Houm membeli nomor lokal untuk Chili, Meksiko, dan Kolombia dari Bird dan mengintegrasikannya ke dalam satu nomor pusat untuk perusahaan yang dapat dihubungi dan dikirim pesan oleh pelanggan. Nomor tunggal ini juga sama untuk panggilan telepon biasa dan WhatsApp, membantu membangun kepercayaan dan konsistensi dengan calon pembeli atau penyewa.

Hasil

Houm kini dapat memenuhi syarat, menetapkan, menjadwalkan janji, dan merespons prospek dengan lebih efisien. Akibatnya, tim meningkatkan jumlah prospek berkualitas hingga 64%, sambil mengurangi waktu responsnya.

“Kami sekarang dapat mengonversi pelanggan lebih cepat dan mengurangi pembatalan. Calon prospek lebih mungkin untuk membeli atau menyewa properti,” kata Marcela Molina, Pemilik Produk Akuisisi Permintaan, di Houm.

Dalam hanya satu minggu setelah menerapkan solusi Bird, penyelesaian survei NPS Houm melampaui jumlah total penyelesaian untuk tiga bulan terakhir. Dengan umpan balik yang berlimpah, mereka sekarang dapat membuat keputusan yang tepat tentang bagaimana meningkatkan proses mereka dan menghilangkan hambatan dari perjalanan pembeli dan penyewa mereka.

Houm berencana untuk terus menggunakan Bird untuk membangun aliran yang lebih kompleks dan menciptakan pengalaman ujung ke ujung untuk menjaga prospek tetap terlibat sepanjang proses pembelian dan penyewaan.

"Kami sekarang dapat mengonversi pelanggan lebih cepat dan mengurangi pembatalan. Calon prospek lebih mungkin untuk membeli atau menyewa properti."

Marcela Molina, Pemilik Produk Akuisisi Permintaan