Houm menarik 64% lebih banyak prospek berkualitas dan mengurangi waktu respons
64%
lebih banyak prospek berkualitas dengan WhatsApp
3
pasar yang dilayani
Lebih cepat
waktu respons
Hanya dalam satu minggu penerapan solusi Bird, penyelesaian survei NPS Houm melebihi total penyelesaian selama tiga bulan terakhir.
Tantangan
Tim akuisisi, penjualan, dan dukungan pelanggan Houm mencari cara yang lebih baik untuk melibatkan calon prospek yang tertarik membeli atau menyewa properti. Mengingat volume prospek yang masuk, sering kali memerlukan waktu hingga dua hari penuh bagi pembeli atau penyewa untuk mendapat tanggapan dari Houmers, yang mengakibatkan kesempatan yang terlewat dan kehilangan penjualan.
Ketidakhadiran - Calon prospek sering kali melewatkan pengingat janji yang dikirim melalui SMS dan email, yang menyebabkan ketidakhadiran. Agen kemudian menghabiskan waktu berharga untuk mencoba menjadwalkan ulang janji-janji ini.
Penggunaan nomor WhatsApp yang berbeda -Houmers masing-masing menggunakan nomor WhatsApp yang berbeda, membatasi kemampuan Houm untuk melacak percakapan atau memberikan pengalaman yang terpadu bagi pembeli dan penyewa. Akibatnya, pesan bisa hilang tanpa cadangan, membuat sulit bagi tim untuk menindaklanjuti prospek atau bagi agen keberhasilan pelanggan untuk memproses dokumen sewa.
Beberapa penyelesaian survei NPS - Tingkat respons rendah untuk survei NPS juga menyulitkan Houm mengumpulkan umpan balik untuk meningkatkan proses penjualan.
Houm sedang mencari platform yang dapat membantu tim mengatasi tantangan tersebut. Secara khusus, Houm membutuhkan solusi yang dapat mengoordinasikan keterlibatan di seluruh perjalanan pembeli dan penyewa dengan semua departemen.
Solusi
Houm berhasil mengurangi penolakan dan meningkatkan jumlah prospek yang berkualitas dalam saluran mereka dengan menghilangkan tugas manual dan mendorong prospek untuk mengambil tindakan segera selama proses penjualan.
Memindahkan lebih banyak prospek lebih jauh ke bawah corong
Dengan mengotomatiskan tugas dan komunikasi dengan pembeli dan penyewa, Houm dapat memindahkan prospek dengan lebih efisien melalui corong penjualannya.
Tim menindaklanjuti prospek menggunakan pesan template dan mengarahkan mereka ke agen yang tersedia, membantu mengurangi waktu respons.
Houm mengirim pengingat janji otomatis melalui saluran yang lebih mungkin diperiksa oleh prospek, mengurangi jumlah yang tidak hadir.
Prospek dapat menjadwalkan dan mengelola janji mereka langsung di WhatsApp, tanpa perlu berbicara dengan agen.
Prospek yang melewatkan janji dapat diaktifkan kembali dengan pesan otomatis.
Prospek dapat mengirim dokumen aplikasi dan mengisi survei NPS dengan lebih nyaman melalui WhatsApp.
Membangun kepercayaan dengan nomor telepon lokal
Houm membeli nomor lokal untuk Chili, Meksiko, dan Kolombia dari Bird dan mengintegrasikannya ke dalam satu nomor pusat untuk perusahaan yang dapat dihubungi dan dikirimi pesan oleh pelanggan. Nomor tunggal ini juga sama untuk panggilan telepon biasa dan WhatsApp, membantu membangun kepercayaan dan konsistensi dengan pembeli atau penyewa potensial.
Hasil
Houm sekarang dapat memenuhi syarat, menetapkan, menjadwalkan janji temu dan merespons prospek dengan lebih efisien. Sebagai hasilnya, tim meningkatkan jumlah prospek yang memenuhi syarat sebesar 64%, sambil mengurangi waktu responsnya.
“Kami sekarang dapat mengonversi pelanggan lebih cepat dan mengurangi tingkat pembatalan. Prospek yang potensial lebih mungkin membeli atau menyewa properti,” kata Marcela Molina, Pemilik Produk Akuisisi Permintaan, di Houm.
Hanya dalam seminggu setelah menerapkan solusi Bird, penyelesaian survei NPS Houm melampaui jumlah total penyelesaian selama tiga bulan terakhir. Dengan umpan balik yang melimpah, mereka sekarang dapat mengambil keputusan yang tepat tentang cara meningkatkan proses mereka dan menghilangkan hambatan dari perjalanan pembeli dan penyewa mereka.
Houm berencana untuk terus menggunakan Bird untuk membangun alur yang lebih kompleks dan menciptakan pengalaman menyeluruh agar tetap menarik prospek selama seluruh proses pembelian dan penyewaan.
"Kami sekarang dapat mengonversi pelanggan lebih cepat dan mengurangi tingkat pembatalan. Prospek yang potensial lebih mungkin membeli atau menyewa properti."
Marcela Molina, Pemilik Produk Akuisisi Permintaan
