Bagaimana Eventbrite meningkatkan seeding email dan analitik keterkiriman dengan Bird
Penanaman cepat
Waktu penyemaian kampanye yang dikurangi
Kinerja Jelas
Wawasan pengiriman yang akurat
Jam yang dihemat
dalam operasi email
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Sebelum Bird, menyiapkan pelacakan deliverability untuk email mereka membutuhkan waktu berjam-jam (dan kadang-kadang berhari-hari) karena semuanya harus dilakukan secara manual. Sejak menggunakan Bird, Eventbrite dapat menyiapkan seeding untuk sebuah kampanye dalam hitungan menit!
Challenge
Sebagai perusahaan global yang menggunakan email untuk semua aspek bisnis, Eventbrite mengandalkan email sebagai saluran yang sangat penting untuk pencipta acara dan hadirin, tetapi juga kampanye re-engagement. Mengirim email konfirmasi tepat waktu dengan kode akses QR untuk acara sangat penting, dan Eventbrite bergantung pada Bird untuk memastikan tiket mencapai inbox.
Tim membutuhkan bantuan untuk mengatasi tantangan berikut:
Proses pengiriman email dilakukan secara manual - Platform Eventbrite mengelola berbagai email terkait layanan di berbagai tim. Memberikan metrik keterkiriman yang akurat untuk setiap email memerlukan proses pengiriman manual. Tugas ini harus dianggap sebagai bagian rutin dari alur kerja mereka, memakan waktu, melibatkan perubahan kode untuk memperbarui daftar seed, dan tunduk pada jadwal rilis.
Ada hambatan aktivasi besar untuk tim dalam melacak analitik keterkiriman - Banyak tim enggan untuk mengirim secara manual email mereka karena proses tersebut berada di luar domain mereka, yang mengakibatkan kurangnya metrik keterkiriman. Akibatnya, hanya beberapa email prioritas tinggi yang dikirim.
Mereka mengandalkan metrik keterkiriman generik - Alat mereka saat ini tidak memberikan metrik yang akurat akibat penggunaan daftar seed. Alat keterkiriman mereka menggunakan daftar seed, tetapi tim tidak menggunakannya, sehingga mereka tidak bisa mendapatkan data yang dibutuhkan. Selain itu, kurangnya pendidikan tentang cara menggunakan/mengatur ini berarti ada hambatan tambahan di jalan mereka.
Butuh waktu terlalu lama untuk mengidentifikasi masalah - Ada kesenjangan besar dalam pemahaman tim terhadap keterkiriman mereka. Ini berarti Eventbrite memiliki gambaran yang tidak lengkap tentang kinerja email dan tidak dapat mengambil tindakan segera.
Mereka memiliki reputasi inbox yang buruk - Kesulitan dalam melacak, mengidentifikasi, dan menyelesaikan masalah keterkiriman email dengan cepat mengakibatkan dampak negatif pada reputasi inbox Eventbrite. Selain itu, tim pengalaman pelanggan tidak dapat menentukan status email untuk pencipta acara dan hadirin, menyebabkan frustrasi internal.
Solusi
Tim Eventbrite bekerja sama erat dengan tim pelanggan dan teknis di Bird untuk mendapatkan semua dukungan dan keahlian yang dibutuhkan. Ini termasuk:
Beralih ke Bird Deliverability Analytics
Eventbrite membutuhkan alat yang memungkinkan mereka dengan cepat menyebarkan berbagai email atau kampanye secara mandiri. Mereka juga ingin mempertahankan cara pelaporan mereka saat ini untuk menganalisis hasil kampanye email mereka.
Eventbrite beralih ke Bird Deliverability Analytics, alat untuk spesialis keterantaran dan tim pengalaman pelanggan. Setelah beralih ke Bird Deliverability Analytics, tim Eventbrite dapat menyiapkan penyebaran untuk kampanye dalam hitungan menit, bukannya berjam-jam atau berhari-hari yang diperlukan sebelumnya.
Fungsi ini “membuat [Deliverability Analytics] menjadi alat hebat untuk dengan cepat mendapatkan metrik keterantaran, memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih cepat dan lebih baik.” Akibatnya, Tim Email Eventbrite sekarang memiliki data rinci dan hampir real-time tentang bagaimana email mereka masuk ke kotak masuk di seluruh bisnis - tanpa perlu mengganggu sprint rekayasa mereka.
Buat proses yang lebih baik untuk penyemaian
Kurangnya motivasi tim untuk menanamkan kampanye email secara manual merupakan tantangan. Menggunakan Bird Deliverability Analytics, tim bisa dengan mudah menyiapkan penanaman dalam hitungan menit, yang membutuhkan jauh lebih sedikit usaha.
Alat Automatic Inline Seeding (AIS) dapat disiapkan dari API atau UI dan memungkinkan tim menanam kampanye email tanpa membangun pipeline penanaman atau bergantung pada unit bisnis individu untuk menanam email secara manual. Tim dapat memanfaatkan AIS sebagai konfigurasi “set-it-and-forget-it” dan selalu memiliki informasi keterkiriman terbaru yang tersedia di dashboard Bird.
"Tim Bird telah menonjol sejak hari pertama untuk dukungan dan panduan mereka. Dari dukungan teknis hingga pelaporan keterkiriman dan tinjauan bisnis, mereka sangat membantu dan sesuai dengan harapan kami."
– Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager
Migrasi ke Bird ESP
Eventbrite ingin berpindah ke ESP baru yang memiliki fungsionalitas yang mereka butuhkan untuk melacak metrik keterkiriman mereka, serta menyediakan infrastruktur yang solid untuk pengiriman email. Eventbrite ingin memastikan pelanggan menerima tiket mereka dengan cepat dan dapat diandalkan tanpa memberikan tekanan lebih lanjut pada tim pengalaman pelanggan. Selain itu, mereka membutuhkan sistem yang mendukung kreator dan memberikan pembaruan secara waktu nyata.
Eventbrite menganalisis dengan cermat para pemain utama di pasar ESP dan memutuskan pada Bird untuk kombinasi fitur dan layanan yang kuat. Fakta bahwa Bird mengirim lebih banyak pesan ke inbox daripada penyedia lainnya, bukan hanya ke penerima tetapi ke inbox sebenarnya, merupakan faktor penentu utama.
“Bird menyediakan layanan dan fitur yang kami harapkan dari salah satu pemain top di industri email, dan tidak mengecewakan kami.”
– Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager
Pengambilan keputusan yang lebih cepat
Penting bagi Eventbrite bahwa email dapat mencapai customer’s inbox, dan mereka dapat melacak perjalanan email dari saat meninggalkan ESP mereka. Tim pengalaman pelanggan kekurangan banyak data keterkiriman, membuatnya sulit untuk melacak kampanye. Menggunakan layanan keterkiriman yang ditawarkan Bird berarti tim pengalaman pelanggan dapat dengan cepat memverifikasi status email yang membantu baik pembuat maupun peserta.
“Bird tidak hanya membantu kami memberikan pengalaman holistik untuk pembuat acara dan peserta kami tetapi juga menyediakan metrik yang andal dari ekosistem email kami.”
– Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager
Hasil
Eventbrite telah menggunakan Bird sejak Maret 2020 dan telah menyesuaikan penggunaan platform tersebut seiring waktu untuk membantu meningkatkan kemampuan pengiriman email dan memperbaiki waktu yang dibutuhkan untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pengiriman. Eventbrite memilih untuk mengkonsolidasikan emailnya melalui Bird karena campuran fitur dan layanan yang kuat yang ditawarkan. Fakta bahwa Bird mengirim lebih banyak pesan ke inbox daripada penyedia lainnya, tidak hanya kepada penerima tetapi ke inbox sebenarnya, adalah faktor kunci dalam pengambilan keputusan.
Eventbrite dapat mengatur seeding untuk kampanye dalam hitungan menit daripada berjam-jam atau berhari-hari seperti sebelumnya.
Lebih sedikit waktu dihabiskan untuk operasi email - menghemat waktu untuk tim pengalaman pelanggan dan tim email.
Peningkatan pengantaran - email sekarang mendarat di inbox, dan tim Eventbrite diberikan metrik yang andal dari ekosistem email mereka.
Metrik pengantaran yang terlihat tersedia untuk semua tim - mengurangi tekanan pada tim pengalaman pelanggan dan tim teknis.
