Perusahaan

Eventbrite adalah platform pemesanan tiket mandiri global untuk pengalaman langsung yang memungkinkan siapa saja untuk membuat, berbagi, menemukan, dan menghadiri acara. Eventbrite telah menggunakan Bird sejak Maret 2020 dan telah menyesuaikan penggunaan platform tersebut seiring waktu untuk membantu meningkatkan pengantaran email dan memperbaiki waktu yang dibutuhkan untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pengantaran.

Tantangan

Sebagai perusahaan global yang menggunakan email untuk semua aspek bisnis, Eventbrite mengandalkan email sebagai saluran yang sangat penting bagi pembuat acara dan peserta, tetapi juga untuk kampanye keterlibatan kembali. Mengirim email konfirmasi tepat waktu dengan kode akses QR ke acara sangat penting, dan Eventbrite mengandalkan Bird untuk membantu memastikan tiket mencapai kotak masuk. 

Tim membutuhkan bantuan untuk mengatasi tantangan di bawah ini:

• Menjadwalkan email adalah proses manual - Platform Eventbrite mengelola berbagai email terkait layanan di berbagai tim. Menyediakan metrik pengantaran yang akurat untuk setiap email memerlukan proses penjadwalan manual. Tugas ini harus dianggap sebagai bagian reguler dari alur kerja mereka, memakan waktu, melibatkan perubahan kode untuk memperbarui daftar penjadwalan, dan terikat pada jadwal rilis.
  
  

• Ada hambatan besar untuk tim dalam melacak analitik pengantaran - Banyak tim enggan untuk secara manual menjadwalkan email mereka karena prosesnya berada di luar domain mereka, sehingga mengakibatkan kurangnya metrik pengantaran. Akibatnya, hanya beberapa email prioritas tinggi yang dijadwalkan sebagai hasilnya.
  
  

• Mereka mengandalkan metrik pengantaran generik - Alat mereka saat ini tidak memberikan metrik yang akurat sebagai hasil dari penggunaan daftar penjadwalan. Alat pengantaran mereka menggunakan daftar penjadwalan, tetapi tim tidak, sehingga mereka tidak bisa mendapatkan data yang mereka butuhkan. Selain itu, kurangnya pendidikan tentang cara menggunakan/mengatur ini menjadi hambatan tambahan di jalan mereka.
  
  

• Butuh waktu terlalu lama untuk mengidentifikasi masalah - Ada kekurangan besar dalam pemahaman tim tentang pengantaran mereka. Ini berarti Eventbrite memiliki gambaran yang tidak lengkap tentang kinerja email dan tidak dapat mengambil tindakan yang cepat.
  
  

• Mereka memiliki reputasi kotak masuk yang buruk - Sulitnya melacak, mengidentifikasi, dan segera menyelesaikan masalah pengantaran email mengakibatkan dampak negatif pada reputasi kotak masuk Eventbrite. Selain itu, tim pengalaman pelanggan tidak dapat menentukan status email untuk pembuat acara dan peserta, menyebabkan frustrasi internal.

Solusi

Tim Eventbrite bekerja sama dengan tim pelanggan dan teknis di Bird untuk mendapatkan semua dukungan dan keahlian yang diperlukan. Ini termasuk:

Pindah ke Analitik Pengantaran Bird

Eventbrite membutuhkan alat yang memungkinkan mereka untuk dengan cepat menjadwalkan berbagai email atau kampanye secara mandiri. Mereka juga ingin tetap pada cara pelaporan mereka saat ini untuk menganalisis hasil kampanye email mereka.

Eventbrite beralih ke Analitik Pengantaran Bird, alat untuk spesialis pengantaran dan tim pengalaman pelanggan. Setelah beralih ke Analitik Pengantaran Bird, tim Eventbrite dapat mengatur penjadwalan untuk sebuah kampanye dalam waktu beberapa menit, bukan jam atau hari yang dibutuhkan sebelumnya.

Fungsionalitas ini “menjadikan [Analitik Pengantaran] alat yang hebat untuk dengan cepat mendapatkan metrik pengantaran, memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih cepat dan lebih baik.” Akibatnya, Tim Email Eventbrite kini memiliki data yang terperinci dan hampir waktu nyata tentang bagaimana email mereka masuk ke kotak masuk di seluruh bisnis - tanpa perlu mengganggu sprint rekayasa mereka.

Membuat proses yang lebih baik untuk penjadwalan

Kekurangan motivasi tim untuk secara manual menjadwalkan kampanye email adalah tantangan. Dengan menggunakan Analitik Pengantaran Bird, tim dapat dengan mudah mengatur penjadwalan dalam hitungan menit, yang memerlukan usaha jauh lebih sedikit.

Alat Automatic Inline Seeding (AIS) dapat diatur dari API atau UI dan memungkinkan tim untuk menjadwalkan kampanye email tanpa membangun saluran penjadwalan atau mengandalkan unit bisnis individu untuk secara manual menjadwalkan email. Tim dapat memanfaatkan AIS sebagai konfigurasi “atur dan lupakan” dan selalu memiliki informasi pengantaran mereka yang paling terkini tersedia di dasbor Bird.

"Tim Bird telah menonjol sejak hari pertama karena dukungan dan bimbingan mereka. Dari dukungan teknis hingga pelaporan pengantaran dan tinjauan bisnis, mereka telah sangat membantu dan memenuhi harapan kami."

– Juan Pablo Marsano, Manajer Teknik Sr.

Memigrasi ke Bird ESP

Eventbrite ingin pindah ke ESP baru yang memiliki fungsionalitas yang mereka butuhkan untuk melacak metrik pengantaran mereka, serta menyediakan infrastruktur yang solid untuk pengiriman email. Eventbrite ingin memastikan pelanggan menerima tiket mereka dengan cepat dan andal tanpa memberi tekanan lebih lanjut pada tim pengalaman pelanggan. Selain itu, mereka membutuhkan sistem yang mendukung pencipta dan memberi mereka pembaruan secara real-time.

Eventbrite menganalisis secara mendalam pemain utama di pasar ESP dan memutuskan untuk memilih Bird karena campuran fitur dan layanan yang kuat yang ditawarkan. Fakta bahwa Bird mengirimkan lebih banyak pesan ke kotak masuk daripada penyedia lain, tidak hanya kepada penerima tetapi juga ke kotak masuk yang sebenarnya, menjadi faktor penentu kunci.

“Bird menyediakan layanan dan fitur yang kami harapkan dari salah satu pemain teratas di industri email, dan tidak mengecewakan kami.”

– Juan Pablo Marsano, Manajer Teknik Sr.

Pengambilan keputusan yang lebih cepat

Penting bagi Eventbrite bahwa email sampai ke kotak masuk pelanggan, dan mereka dapat melacak perjalanan email dari momen ketika ia meninggalkan ESP mereka. Tim pengalaman pelanggan kekurangan banyak data pengantaran, membuatnya sulit untuk melacak kampanye. Menggunakan layanan pengantaran yang ditawarkan oleh Bird berarti bahwa tim pengalaman pelanggan dapat dengan cepat memverifikasi status email yang membantu baik pencipta maupun peserta.

“Bird tidak hanya membantu kami memberikan pengalaman holistik untuk pembuat acara dan peserta kami tetapi juga memberikan kami metrik yang dapat diandalkan tentang ekosistem email kami.”

– Juan Pablo Marsano, Manajer Teknik Sr.

Hasil

Eventbrite telah menggunakan Bird sejak Maret 2020 dan telah menyesuaikan penggunaannya terhadap platform tersebut seiring waktu untuk membantu meningkatkan pengantaran email dan memperbaiki waktu yang dibutuhkan untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pengantaran. Eventbrite memilih untuk mengkonsolidasikan emailnya melalui Bird karena campuran fitur dan layanan yang kuat yang ditawarkan. Fakta bahwa Bird mengirimkan lebih banyak pesan ke kotak masuk daripada penyedia lain, tidak hanya kepada penerima tetapi juga ke kotak masuk yang sebenarnya, adalah faktor kunci dalam keputusan tersebut.

• Eventbrite dapat mengatur penjadwalan untuk sebuah kampanye dalam waktu beberapa menit dibandingkan dengan jam atau hari yang sebelumnya dibutuhkan.

• Lebih sedikit jam yang dihabiskan untuk operasi email - menghemat waktu untuk pengalaman pelanggan dan tim email.

• Pengantaran yang lebih baik - email sekarang mendarat di kotak masuk, dan tim Eventbrite diberikan metrik yang dapat diandalkan tentang ekosistem email mereka.

• Metrik pengantaran yang terlihat tersedia untuk semua tim - mengurangi tekanan pada tim pengalaman pelanggan dan teknis.