Bagaimana Eventbrite meningkatkan analisis penanaman email dan deliverability dengan Bird
Penaburan cepat
Mengurangi waktu penanaman kampanye
Kinerja Jelas
Wawasan pengiriman yang akurat
Jam yang dihemat
dalam operasi email
Sebelum Bird, mengatur pelacakan deliverability untuk email mereka memakan waktu berjam-jam (dan kadang-kadang berhari-hari) karena semuanya harus dilakukan dengan sangat manual. Sejak menggunakan Bird, Eventbrite dapat mengatur seeding untuk kampanye dalam hitungan menit!
Tantangan
Sebagai perusahaan global yang menggunakan email untuk segala aspek bisnis, Eventbrite bergantung pada email sebagai saluran penting untuk pencipta acara dan peserta, tetapi juga untuk kampanye penjangkauan kembali. Mengirim email konfirmasi yang tepat waktu dengan kode akses QR ke acara sangat penting, dan Eventbrite bergantung pada Bird untuk membantu memastikan tiket sampai ke kotak masuk.
Tim membutuhkan bantuan untuk mengatasi tantangan berikut:
Penanaman email adalah proses manual - Platform Eventbrite mengelola berbagai email yang terkait dengan layanan di berbagai tim. Menyediakan metrik pengiriman yang akurat untuk setiap email membutuhkan proses penanaman manual. Tugas ini harus dianggap sebagai bagian rutin dari alur kerja mereka, menghabiskan waktu, melibatkan perubahan kode untuk memperbarui daftar penanaman, dan terpengaruh oleh jadwal rilis.
Ada hambatan besar bagi tim untuk melacak analitik pengiriman - Banyak tim enggan untuk melakukan penanaman manual email mereka karena proses ini berada di luar domain mereka, yang mengakibatkan kurangnya metrik pengiriman. Akibatnya, hanya beberapa email prioritas tinggi yang ditanam sebagai hasilnya.
Mereka mengandalkan metrik pengiriman umum - Alat mereka saat ini tidak memberikan metrik akurat sebagai akibat dari penggunaan daftar penanaman. Alat pengiriman mereka menggunakan daftar penanaman, tetapi tim tidak melakukannya, sehingga mereka tidak dapat memperoleh data yang dibutuhkan. Selain itu, kurangnya pendidikan tentang cara menggunakan/mengatur ini berarti ada rintangan tambahan di jalan mereka.
Butuh waktu terlalu lama untuk mengidentifikasi masalah - Ada kesenjangan besar dalam pemahaman tim tentang pengiriman mereka. Ini berarti Eventbrite memiliki gambaran yang tidak lengkap tentang kinerja email dan tidak dapat mengambil tindakan cepat.
Mereka memiliki reputasi kotak masuk yang buruk - Kesulitan dalam melacak, mengidentifikasi, dan segera menyelesaikan masalah pengiriman email mengakibatkan dampak negatif pada reputasi kotak masuk Eventbrite. Selain itu, tim pengalaman pelanggan tidak dapat menentukan status email untuk pencipta dan peserta, menyebabkan frustrasi internal.
Solusi
Tim Eventbrite bekerja sama dengan tim pelanggan dan teknis di Bird untuk mendapatkan semua dukungan dan keahlian yang dibutuhkan. Ini termasuk:
Pindah ke Analitik Ketercapaian Bird
Eventbrite membutuhkan alat yang memungkinkan mereka untuk dengan cepat menyemai berbagai email atau kampanye secara independen. Mereka juga ingin tetap menggunakan cara pelaporan mereka yang sekarang untuk menganalisis hasil kampanye email mereka.
Eventbrite beralih ke Analitik Ketercapaian Bird, sebuah alat untuk spesialis ketercapaian dan tim pengalaman pelanggan. Setelah beralih ke Analitik Ketercapaian Bird, tim Eventbrite dapat menyusun penyemaian untuk kampanye dalam hitungan menit dibandingkan dengan jam atau hari yang dibutuhkan sebelumnya.
Fungsi ini “menjadikan [Analitik Ketercapaian] alat yang hebat untuk dengan cepat mendapatkan metrik ketercapaian, memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih cepat dan lebih baik.” Akibatnya, Tim Email Eventbrite sekarang memiliki data terperinci dan hampir waktu nyata tentang bagaimana email mereka masuk ke kotak masuk di seluruh bisnis - tanpa perlu menghentikan sprint rekayasa mereka.
Buat proses yang lebih baik untuk penyemaian
Kekurangan motivasi tim untuk menanam kampanye email secara manual adalah tantangan. Dengan menggunakan Bird Deliverability Analytics, tim dapat dengan mudah menyiapkan penanaman dalam beberapa menit, yang membutuhkan jauh lebih sedikit usaha.
Alat Penanaman Dalam (AIS) dapat disiapkan dari API atau UI dan memungkinkan tim untuk menanam kampanye email tanpa membangun jalur penanaman atau bergantung pada unit bisnis individu untuk menanam email secara manual. Tim dapat memanfaatkan AIS sebagai konfigurasi "set-it-and-forget-it" dan selalu memiliki informasi keterkiriman terbaru mereka yang tersedia di dashboard Bird.
"Tim Bird telah menonjol sejak hari pertama karena dukungan dan panduan mereka. Dari dukungan teknis hingga laporan keterkiriman dan tinjauan bisnis, mereka sangat membantu dan memenuhi harapan kami."
– Juan Pablo Marsano, Manajer Teknik Sr.
Migrasi ke Bird ESP
Eventbrite ingin beralih ke ESP baru yang memiliki fungsionalitas yang mereka butuhkan untuk melacak metrik deliverability mereka, serta menyediakan infrastruktur yang solid untuk pengiriman email. Eventbrite ingin memastikan pelanggan menerima tiket mereka dengan cepat dan dapat diandalkan tanpa menambah tekanan lebih pada tim pengalaman pelanggan. Selain itu, mereka membutuhkan sistem yang mendukung para pembuat dan memberikan pembaruan kepada mereka secara real-time.
Eventbrite secara menyeluruh menganalisis pemain utama di pasar ESP dan memutuskan untuk memilih Bird karena kombinasi fitur dan layanan yang kuat yang ditawarkan. Fakta bahwa Bird mengirimkan lebih banyak pesan ke kotak masuk daripada penyedia lainnya, tidak hanya kepada penerima tetapi juga ke kotak masuk yang sebenarnya, adalah faktor penentu yang kunci.
“Bird menyediakan layanan dan fitur yang kami harapkan dari salah satu pemain teratas di industri email, dan tidak mengecewakan kami.”
– Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager
Pengambilan keputusan yang lebih cepat
Penting bagi Eventbrite agar email sampai ke kotak masuk pelanggan, dan mereka dapat melacak perjalanan email dari saat itu meninggalkan ESP mereka. Tim pengalaman pelanggan kekurangan banyak data keterkiriman, sehingga sulit untuk melacak kampanye. Menggunakan layanan keterkiriman yang ditawarkan Bird berarti tim pengalaman pelanggan dapat dengan cepat memverifikasi status email yang membantu baik pembuat maupun peserta.
“Bird tidak hanya membantu kami memberikan pengalaman holistik bagi pembuat acara dan peserta kami tetapi juga memberikan kami metrik yang dapat diandalkan dari ekosistem email kami.”
– Juan Pablo Marsano, Manajer Teknik Sr.
Hasil
Eventbrite telah menggunakan Bird sejak Maret 2020 dan telah menyesuaikan penggunaan platform tersebut seiring waktu untuk membantu meningkatkan pengiriman email dan memperbaiki waktu yang diperlukan untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pengiriman. Eventbrite memilih untuk mengkonsolidasikan emailnya melalui Bird karena kombinasi fitur dan layanan yang kuat yang ditawarkan. Fakta bahwa Bird mengirimkan lebih banyak pesan ke kotak masuk daripada penyedia lain, tidak hanya kepada penerima tetapi juga ke kotak masuk yang sebenarnya, merupakan faktor kunci dalam keputusan tersebut.
Eventbrite dapat mengatur penanaman untuk kampanye dalam hitungan menit alih-alih jam atau hari yang biasanya diperlukan.
Lebih sedikit jam yang dihabiskan untuk operasi email - menghemat jam untuk pengalaman pelanggan dan tim email.
Pengiriman yang lebih baik - email kini mendarat di kotak masuk, dan tim Eventbrite diberikan metrik yang dapat diandalkan dari ekosistem email mereka.
Metrik pengiriman yang terlihat tersedia untuk semua tim - mengurangi tekanan pada pengalaman pelanggan dan tim teknis.
