Bagaimana CARSOME memperpendek waktu respons dan meningkatkan tingkat konversi melalui WhatsApp
10%+
konversi
60%
respons lebih cepat
Komunikasi terpusat
meningkatkan interaksi pelanggan dan penjualan
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Mengintegrasikan Bird ke dalam operasi CARSOME telah mengubah cara mereka berkomunikasi dengan pelanggan mereka. Perbedaan utamanya adalah bahwa CARSOME sekarang berkomunikasi secara konstan dengan pengguna sepanjang perjalanan pelanggan mereka yang kompleks.
Membeli mobil bekas melibatkan lebih dari sekadar menjelajahi daftar online. Di CARSOME, hanya mobil yang telah melewati dan lulus inspeksi ketat 175 titik yang akan dikirim ke CARSOME Certified Lab untuk pemeriksaan lebih lanjut tanpa kecelakaan besar, kerusakan banjir dan kebakaran, atau pemalsuan jarak tempuh.
CARSOME memprioritaskan memberikan pengalaman pembelian mobil yang menyenangkan kepada pelanggan dan berinteraksi secara luas dengan setiap pelanggan melalui berbagai saluran. Ini termasuk mendiskusikan detail dan harga mobil, menjadwalkan test drive, dan dukungan pelanggan. Mereka melakukan ini dengan memanfaatkan teknologi, AI, data, dan strategi keterlibatan pelanggan yang ditingkatkan.
"Misi inti kami adalah menyediakan pengalaman transaksi mobil yang bebas repot," kata Fei Song, Wakil Presiden Produk di CARSOME. "Kami berusaha menawarkan harga terbaik dan kualitas superior dibandingkan penjual mobil bekas tradisional, baik pelanggan kami membeli atau menjual."
Masalahnya: Menavigasi perjalanan pelanggan yang kompleks
Perjalanan yang dilakukan oleh pelanggan CARSOME dari minat awal hingga penjualan akhir melibatkan banyak langkah dan titik kontak, membuatnya lebih kompleks daripada model e-commerce biasa yang klik untuk beli. Pada setiap tahap, komunikasi antara agen dan pengguna akhir berperan penting dalam mendorong siklus penjualan ke depan. Proses penjualan juga melibatkan titik kontak 'offline' — misalnya, test drive dan kunjungan langsung ke garasi — yang penting namun menantang untuk diintegrasikan ke dalam alur komunikasi digital.
Semua komunikasi ini terpisah satu sama lain, dan CARSOME menangani beberapa balasan secara manual sementara yang lain diotomatisasi, membuat proses menjadi tidak teratur dan sulit untuk dikelola. Selain itu, mereka sebagian besar mengandalkan pesan SMS tradisional, yang tidak memberikan konversi yang baik.
CARSOME juga menguji coba WhatsApp sebagai opsi potensial untuk mengotomatisasi komunikasi pelanggan, seperti notifikasi dan pesan pemasaran. Hal ini membantu karena banyak dari basis pelanggan mereka sudah lebih memilih menggunakan WhatsApp untuk tetap berhubungan dengan bisnis. Namun, pelanggan yang berbeda memiliki preferensi saluran yang berbeda, sehingga CARSOME memerlukan cara untuk mengkonsolidasikan semua saluran komunikasi mereka ke dalam satu platform.
Solusi: Tetap berhubungan dengan pelanggan secara konstan
Setelah mengevaluasi beberapa vendor, Bird muncul sebagai solusi paling kuat untuk CARSOME. Ini mendukung WhatsApp, yang sangat penting, dengan potensi untuk menangani berbagai saluran komunikasi di masa depan. Bird juga menawarkan cara untuk mengotomatisasi komunikasi CARSOME, mengubah proses manual dan terpisah mereka menjadi perjalanan yang lebih terorganisir dan ramah pelanggan dengan visibilitas terpusat.
“Tujuan kami adalah mengkonsolidasikan komunikasi ke dalam satu platform terintegrasi yang menawarkan fleksibilitas, dan memenuhi preferensi pelanggan,” kata Fei Song. “Kemitraan kami dengan Bird adalah langkah strategis untuk memanfaatkan WhatsApp lebih efektif, bertujuan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan menjelajahi lebih banyak kemampuan Bird di masa depan.”
Mengintegrasikan Bird ke dalam operasi CARSOME telah merombak bagaimana mereka berkomunikasi dengan pelanggan mereka. Perbedaan utama adalah bahwa CARSOME sekarang berkomunikasi secara konstan dengan pengguna di seluruh perjalanan pelanggan mereka yang kompleks.
Pembaruan otomatis
Sekarang CARSOME dapat dengan mudah mengirim pembaruan otomatis kepada pelanggan melalui WhatsApp tentang status pemesanan mereka, acara yang akan datang, atau perubahan pada permintaan layanan mereka. Alur yang sederhana ini membuat pelanggan tetap terinformasi dan membebaskan staf dari keharusan mengirim dan melacak pesan secara manual.
Bird juga telah membantu CARSOME mengirimkan komunikasi satu arah, seperti pesan kata sandi sekali pakai dan pengingat janji temu.
Pesan yang dipersonalisasi
CARSOME dapat mengirim pesan yang sangat tepat sasaran melalui WhatsApp yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan tertentu. Misalnya, saat ada penurunan harga, CARSOME dapat mengirim pesan yang dipersonalisasi kepada pelanggan yang sebelumnya menunjukkan minat pada mobil tersebut.
Baik itu untuk menginformasikan pelanggan tentang penawaran baru, promosi, atau acara yang disesuaikan dengan minat mereka, Bird membantu memastikan setiap pesan CARSOME relevan dan menarik.
Obrolan layanan mandiri
Dengan Flows, CARSOME memperbarui opsi obrolan layanan mandiri. Pelanggan sekarang dapat dengan mudah menavigasi melalui berbagai layanan dan menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan memilih dari tanggapan obrolan otomatis.
Ketika pelanggan perlu meningkatkan masalah atau berbicara dengan seseorang, Bird dengan mulus menghubungkan mereka ke orang yang tepat, menjaga aliran komunikasi yang lancar dan efisien.
“Flowbuilder telah terbukti menjadi alat yang kuat untuk menangkap keterlibatan pelanggan dan menciptakan jalur yang tepat bagi pelanggan untuk menggunakan layanan mandiri dan meringankan beban kerja agen,” kata Fei Song.
Hasilnya: Pelanggan lebih bahagia dan lebih banyak penjualan
CARSOME bertujuan untuk meningkatkan penjualan dengan Bird, dan itulah yang terjadi. Lebih dari 10% pesanan dikonversi selama proses prapemindaian melalui WhatsApp. Setelah seorang pelanggan berinteraksi dengan tim layanan pelanggan melalui WhatsApp, mereka lebih mungkin untuk langsung melakukan pemesanan sekarang.
Waktu respon prospek lebih cepat
Menggunakan Inbox Bird, CARSOME melacak waktu respons terhadap pertanyaan pelanggan. Wawasan ini membantu mereka mengurangi latensi dan menangani prospek lebih cepat. Dengan meminimalkan waktu untuk merespons prospek, CARSOME memastikan bahwa pelanggan potensial menerima perhatian tepat waktu, sangat meningkatkan kemungkinan mengubah pertanyaan menjadi penjualan.
Visibilitas yang lebih besar ke dalam komunikasi pelanggan
Salah satu manfaat utama yang dialami CARSOME dengan Bird adalah peningkatan visibilitas tentang seberapa efektif komunikasi mereka. Sekarang mereka dengan mudah dapat melacak pesan mana yang tepat sasaran dan mana yang tidak, memungkinkan mereka terus menyempurnakan strategi komunikasi mereka untuk menjaga agar pesan tetap sesuai dengan preferensi pelanggan. Akibatnya, pelanggan mereka lebih bermakna berinteraksi dengan merek dan melaporkan tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.
Personalisasi dalam skala besar
Flows Bird memberikan nilai besar bagi tim CARSOME, terutama di masyarakat multikultural seperti Malaysia, di mana ada banyak perayaan budaya yang berbeda. Kemampuan untuk dengan mudah menduplikasi dan menggunakan kembali alur komunikasi memungkinkan CARSOME dengan cepat memperbarui proses dan menyesuaikan komunikasi untuk acara dan segmen pelanggan tertentu. Kemampuan beradaptasi ini menghemat waktu dan membuat pesan jauh lebih relevan, lebih meningkatkan keterlibatan dan kepuasan.
Dengan Flowbuilder, CARSOME menangani setiap perjalanan pelanggan dengan presisi, mulai dari pertanyaan pertama hingga tindak lanjut pasca-penjualan.
Langkah berikutnya: Automasi lanjutan untuk efisiensi yang lebih besar
Melihat ke masa depan, CARSOME ingin menjelajahi lebih banyak fungsi Flows untuk menangkap lebih banyak aktivitas pengguna yang dapat membuka peluang penjualan baru. Dengan mengintegrasikan Bird lebih dalam ke sistem mereka, mereka bertujuan untuk memicu lebih banyak pesan otomatis.
Misalnya, jika status prospek berubah di CRM mereka, Bird dapat mengirimkan pesan otomatis yang disesuaikan dengan fase perjalanan pelanggan tersebut. Dengan melakukan ini, CARSOME berharap dapat mengurangi beban kerja tim layanan pelanggan kecil mereka dan mempercepat proses manajemen prospek, mendapatkan kontrol yang lebih besar atas corong penjualan.
Mereka juga berniat memanfaatkan data keterlibatan pelanggan untuk memahami preferensi dan perilaku pelanggan dengan lebih dekat.
“Memahami dengan lebih baik pesan apa yang harus dikirim dan jenis pelanggan apa yang harus didekati akan memungkinkan kami untuk mulai menyegmentasikan pengguna dengan lebih dalam dan mengirimkan pesan pemasaran berulang untuk menghasilkan lebih banyak peluang,” kata Fei Song.
Tentang CARSOME
CARSOME adalah platform e-commerce mobil terbesar di Asia Tenggara. Dengan kehadiran di Malaysia, Indonesia, Thailand, dan Singapura, kami bertujuan untuk mendigitalisasi industri mobil bekas di kawasan ini dengan membentuk ulang dan meningkatkan pengalaman membeli dan menjual mobil.
CARSOME menyediakan solusi end-to-end bagi konsumen dan dealer mobil bekas, mulai dari inspeksi mobil hingga transfer kepemilikan dan pembiayaan, menjanjikan layanan yang tepercaya, nyaman, dan efisien.
About Bird
Bird adalah CRM AI-pertama untuk pemasaran, layanan, dan pembayaran.
Misi kami adalah menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan bisnis semudah berbicara dengan teman. Kami mendukung komunikasi antara bisnis dan pelanggan mereka — di berbagai saluran, selalu dengan konteks yang tepat, dan di setiap sudut planet ini. Jika Anda pernah memesan makanan, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode login, hampir dapat dipastikan interaksi Anda didukung oleh teknologi Bird.
Platform kami, aplikasi kami, dan API kami membantu bisnis merampingkan percakapan melalui saluran yang disukai pelanggan mereka — seperti WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - dan membangun pengalaman yang kuat dan menarik. Fungsionalitas out-of-the-box Bird dan keahlian omnichannel membantu pekerja pengetahuan dan membantu mereka menjadi produktif dengan cepat, dengan alat untuk membangun kampanye pemasaran yang hebat, pengalaman layanan pelanggan, atau proses bisnis yang otomatis.
