Bagaimana CARSOME memperpendek waktu respons dan meningkatkan tingkat konversi melalui WhatsApp
Mengintegrasikan Bird ke dalam operasi CARSOME telah mengubah cara mereka berkomunikasi dengan pelanggan mereka. Perbedaan utamanya adalah bahwa CARSOME sekarang berkomunikasi secara konstan dengan pengguna sepanjang perjalanan pelanggan mereka yang kompleks.
Region
APAC
Channels
Produk yang digunakan
Kotak Masuk
Bagaimana CARSOME memperpendek waktu respons dan meningkatkan tingkat konversi melalui WhatsApp
Mengintegrasikan Bird ke dalam operasi CARSOME telah mengubah cara mereka berkomunikasi dengan pelanggan mereka. Perbedaan utamanya adalah bahwa CARSOME sekarang berkomunikasi secara konstan dengan pengguna sepanjang perjalanan pelanggan mereka yang kompleks.
Region
APAC
Channels
Produk yang digunakan
Kotak Masuk
Bagaimana CARSOME memperpendek waktu respons dan meningkatkan tingkat konversi melalui WhatsApp
Mengintegrasikan Bird ke dalam operasi CARSOME telah mengubah cara mereka berkomunikasi dengan pelanggan mereka. Perbedaan utamanya adalah bahwa CARSOME sekarang berkomunikasi secara konstan dengan pengguna sepanjang perjalanan pelanggan mereka yang kompleks.
Region
APAC
Channels
Produk yang digunakan
Kotak Masuk
10%+
konversi
60%
respons lebih cepat
Komunikasi terpusat
meningkatkan interaksi pelanggan dan penjualan
CARSOME, platform e-commerce mobil terintegrasi terbesar di Asia Tenggara, menyederhanakan proses penjualan dan pembelian mobil bekas berkualitas tinggi. Mereka menawarkan pengalaman yang lengkap, mencakup ritel online, showroom fisik, dan layanan tambahan seperti pembiayaan, asuransi, dan dukungan purna jual.
Namun, membeli mobil bekas melibatkan lebih dari sekadar menjelajahi daftar online. Di CARSOME, hanya mobil yang telah melalui dan lulus inspeksi ketat 175 poin yang akan dikirim ke Laboratorium Bersertifikat CARSOME mereka untuk inspeksi lebih lanjut dari kecelakaan besar, kerusakan akibat banjir atau kebakaran, atau manipulasi jarak tempuh.
CARSOME memprioritaskan memberikan pengalaman pembelian mobil yang menyenangkan kepada pelanggan dan berinteraksi secara ekstensif dengan setiap pelanggan melalui berbagai saluran. Ini termasuk membahas detail mobil dan harga, menjadwalkan test drive, dan dukungan pelanggan. Mereka melakukan ini dengan memanfaatkan teknologi, AI, data, dan strategi keterlibatan pelanggan yang ditingkatkan.
"Misi inti kami adalah memberikan pengalaman transaksi mobil yang bebas repot," kata Fei Song, Wakil Presiden Produk di CARSOME. "Kami berusaha untuk menawarkan harga terbaik dan kualitas superior dibandingkan dengan penjual mobil bekas tradisional, baik pelanggan kami membeli atau menjual."
Masalah: Menavigasi perjalanan pelanggan yang kompleks
Perjalanan yang dilalui pelanggan CARSOME dari minat awal hingga penjualan akhir melibatkan berbagai langkah dan titik kontak, membuatnya lebih kompleks daripada model e-commerce klik-untuk-beli yang biasa. Di setiap tahap, komunikasi antara agen dan pengguna akhir memainkan peran penting dalam mendorong siklus penjualan ke depan. Proses penjualan juga melibatkan titik kontak "off-line" — misalnya, test drive dan kunjungan langsung ke bengkel — yang penting tetapi sulit untuk diintegrasikan ke dalam alur komunikasi digital.
Semua komunikasi ini terpisah satu sama lain, dan CARSOME menangani beberapa balasan secara manual sementara yang lain diotomatisasi, membuat prosesnya tidak teratur dan sulit untuk dikelola. Selain itu, mereka sebagian besar bergantung pada pesan SMS tradisional, yang tidak berkonversi dengan baik.
CARSOME juga mencoba WhatsApp sebagai opsi potensial untuk mengotomatisasi komunikasi pelanggan, seperti notifikasi dan pesan pemasaran. Ini membantu karena banyak di basis pelanggan mereka sudah lebih memilih menggunakan WhatsApp untuk berhubungan dengan bisnis. Namun, pelanggan yang berbeda lebih memilih saluran yang berbeda, jadi CARSOME membutuhkan cara untuk mengkonsolidasikan semua saluran komunikasi mereka ke dalam satu platform.
Solusi: Tetap terhubung dengan pelanggan
Setelah mengevaluasi beberapa vendor, Bird muncul sebagai solusi paling kuat untuk CARSOME. Ini mendukung WhatsApp, yang sangat penting, dengan potensi untuk menangani berbagai saluran komunikasi di masa depan. Bird juga menawarkan cara untuk mengotomatisasi komunikasi CARSOME, mengubah proses manual dan tidak terhubung mereka menjadi perjalanan yang efisien dan ramah pelanggan dengan visibilitas terpusat.
"Tujuan kami adalah mengkonsolidasikan komunikasi menjadi satu platform terintegrasi yang menawarkan fleksibilitas, dan memenuhi preferensi pelanggan," kata Fei Song. "Kemitraan kami dengan Bird adalah langkah strategis untuk memanfaatkan WhatsApp dengan lebih efektif, dengan tujuan meningkatkan keterlibatan pelanggan dan menjelajahi lebih banyak kemampuan Bird di masa depan."
Mengintegrasikan Bird ke dalam operasi CARSOME telah mengubah cara mereka berkomunikasi dengan pelanggan. Perbedaan utama adalah bahwa CARSOME kini dalam komunikasi konstan dengan pengguna sepanjang perjalanan pelanggan mereka yang kompleks.
Pembaruan otomatis
CARSOME sekarang dapat dengan mudah mengirimkan pembaruan otomatis kepada pelanggan melalui WhatsApp tentang status pemesanan mereka, acara yang akan datang, atau perubahan pada permintaan layanan mereka. Alur yang sederhana ini membuat pelanggan tetap terinformasi dan meringankan staf dari harus mengirim dan melacak pesan secara manual.
Bird juga membantu CARSOME mengirimkan komunikasi satu arah, seperti pesan kata sandi sekali pakai dan pengingat janji temu.
Pesan yang dipersonalisasi
CARSOME dapat mengirimkan pesan yang sangat ditargetkan melalui WhatsApp yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi spesifik pelanggan. Misalnya, ketika terjadi penurunan harga, CARSOME dapat mengirimkan pesan yang dipersonalisasi kepada pelanggan yang telah menunjukkan minat sebelumnya pada mobil tersebut.
Apakah itu memberi tahu pelanggan tentang penawaran baru, promosi, atau acara yang disesuaikan dengan minat mereka, Bird membantu memastikan bahwa setiap pesan CARSOME relevan dan menarik.
Obrolan layanan mandiri
Dengan Flows, CARSOME memperbarui opsi obrolan layanan mandiri mereka. Pelanggan sekarang dapat dengan mudah menavigasi berbagai layanan dan menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan memilih dari respons obrolan otomatis.
Ketika pelanggan perlu meningkatkan masalah atau berbicara dengan seseorang, Bird menghubungkan mereka secara mulus dengan orang yang tepat, mempertahankan alur komunikasi yang lancar dan efisien.
"Flowbuilder telah terbukti menjadi alat yang kuat untuk menangkap keterlibatan pelanggan dan menciptakan jalur yang tepat bagi pelanggan untuk menggunakan layanan mandiri dan mengurangi beban kerja agen," kata Fei Song.
Hasil: Pelanggan yang lebih bahagia dan penjualan yang lebih banyak
CARSOME bertujuan untuk meningkatkan penjualan dengan Bird, dan itulah yang terjadi. Lebih dari 10% pesanan dikonversi selama proses pra-skrining melalui WhatsApp. Setelah pelanggan berinteraksi dengan tim layanan pelanggan melalui WhatsApp, mereka lebih mungkin untuk melakukan pemesanan langsung sekarang.
Waktu respons prospek yang lebih cepat
Dengan menggunakan Kotak Masuk Bird, CARSOME melacak waktu respons terhadap pertanyaan pelanggan. Wawasan ini membantu mereka memperpendek latensi dan menangkap prospek lebih cepat. Dengan meminimalkan waktu yang diperlukan untuk merespons prospek, CARSOME memastikan bahwa calon pelanggan menerima perhatian tepat waktu, sangat meningkatkan kemungkinan mengubah pertanyaan menjadi penjualan.
Visibilitas yang lebih besar dalam komunikasi pelanggan
Salah satu manfaat utama yang dialami CARSOME dengan Bird adalah peningkatan visibilitas tentang seberapa efektif komunikasi mereka. Mereka sekarang dapat dengan mudah melacak pesan mana yang berhasil dan mana yang tidak, memungkinkan mereka untuk terus memperbaiki strategi komunikasi mereka agar tetap sesuai dengan preferensi pelanggan. Akibatnya, pelanggan mereka terlibat lebih berarti dengan merek dan melaporkan tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.
Personalisasi dalam skala
Flows dari Bird telah memberikan nilai besar bagi tim CARSOME, terutama di masyarakat multikultural seperti Malaysia, di mana ada banyak perayaan budaya yang berbeda. Kemampuan untuk dengan mudah menduplikasi dan menggunakan kembali alur komunikasi memungkinkan CARSOME untuk dengan cepat memperbarui proses dan menyesuaikan komunikasi untuk acara dan segmen pelanggan tertentu. Fleksibilitas ini menghemat waktu dan membuat pesan jauh lebih relevan, semakin meningkatkan keterlibatan dan kepuasan.
Dengan Flowbuilder, CARSOME menangani setiap perjalanan pelanggan dengan presisi, mulai dari pertanyaan pertama hingga tindak lanjut pasca-penjualan.
Apa selanjutnya: Otomatisasi canggih untuk efisiensi yang lebih besar
Melihat ke masa depan, CARSOME ingin menjelajahi lebih banyak fungsi Flows untuk menangkap lebih banyak aktivitas pengguna yang dapat membuka peluang penjualan baru. Dengan mengintegrasikan Bird lebih dalam ke dalam sistem mereka, mereka bertujuan untuk memicu lebih banyak pesan otomatis.
Misalnya, jika status prospek berubah di CRM mereka, Bird dapat mengirimkan pesan otomatis yang disesuaikan dengan fase perjalanan pelanggan tersebut. Dengan demikian, CARSOME berharap dapat mengurangi beban kerja tim layanan pelanggan kecil mereka dan mempercepat proses manajemen prospek, mendapatkan kontrol yang lebih besar atas corong penjualan.
Mereka juga berniat memanfaatkan data keterlibatan pelanggan untuk lebih memahami preferensi dan perilaku pelanggan.
"Memahami lebih baik pesan apa yang harus dikirim dan jenis pelanggan mana yang harus didekati akan memungkinkan kami untuk mulai mengsegmentasi pengguna lebih dalam dan mengirim pesan pemasaran berulang untuk menghasilkan lebih banyak peluang," kata Fei Song.
Tentang CARSOME
CARSOME adalah platform e-commerce mobil terintegrasi terbesar di Asia Tenggara. Dengan kehadiran di Malaysia, Indonesia, Thailand, dan Singapura, kami bertujuan untuk mendigitalisasi industri mobil bekas di wilayah tersebut dengan merombak dan meningkatkan pengalaman membeli dan menjual mobil.
CARSOME menyediakan solusi komprehensif kepada konsumen dan dealer mobil bekas, mulai dari inspeksi mobil hingga transfer kepemilikan hingga pembiayaan, menjanjikan layanan yang dapat dipercaya, nyaman, dan efisien.
Tentang Bird
Bird adalah CRM berbasis AI untuk pemasaran, layanan, dan pembayaran.
Misi kami adalah menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan bisnis semudah berbicara dengan teman. Kami memberdayakan komunikasi antara bisnis dan pelanggan mereka — di seluruh saluran, selalu dengan konteks yang tepat, dan di setiap sudut planet. Jika Anda pernah memesan makanan, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode masuk, hampir dipastikan interaksi Anda telah didukung oleh teknologi Bird.
Platform kami, aplikasi kami, dan API kami membantu bisnis memperlancar percakapan melalui saluran yang disukai pelanggan mereka — seperti WhatsApp, Email, SMS, Suara, WeChat, Messenger, Instagram - dan membangun pengalaman yang kuat dan menarik. Fungsionalitas siap pakai Bird dan keahlian omnichannel membantu pekerja pengetahuan dan membantu mereka menjadi produktif segera, dengan alat untuk membangun kampanye pemasaran yang hebat, pengalaman layanan pelanggan, atau proses bisnis otomatis.
CARSOME, platform e-commerce mobil terintegrasi terbesar di Asia Tenggara, menyederhanakan proses penjualan dan pembelian mobil bekas berkualitas tinggi. Mereka menawarkan pengalaman yang lengkap, mencakup ritel online, showroom fisik, dan layanan tambahan seperti pembiayaan, asuransi, dan dukungan purna jual.
Namun, membeli mobil bekas melibatkan lebih dari sekadar menjelajahi daftar online. Di CARSOME, hanya mobil yang telah melalui dan lulus inspeksi ketat 175 poin yang akan dikirim ke Laboratorium Bersertifikat CARSOME mereka untuk inspeksi lebih lanjut dari kecelakaan besar, kerusakan akibat banjir atau kebakaran, atau manipulasi jarak tempuh.
CARSOME memprioritaskan memberikan pengalaman pembelian mobil yang menyenangkan kepada pelanggan dan berinteraksi secara ekstensif dengan setiap pelanggan melalui berbagai saluran. Ini termasuk membahas detail mobil dan harga, menjadwalkan test drive, dan dukungan pelanggan. Mereka melakukan ini dengan memanfaatkan teknologi, AI, data, dan strategi keterlibatan pelanggan yang ditingkatkan.
"Misi inti kami adalah memberikan pengalaman transaksi mobil yang bebas repot," kata Fei Song, Wakil Presiden Produk di CARSOME. "Kami berusaha untuk menawarkan harga terbaik dan kualitas superior dibandingkan dengan penjual mobil bekas tradisional, baik pelanggan kami membeli atau menjual."
Masalah: Menavigasi perjalanan pelanggan yang kompleks
Perjalanan yang dilalui pelanggan CARSOME dari minat awal hingga penjualan akhir melibatkan berbagai langkah dan titik kontak, membuatnya lebih kompleks daripada model e-commerce klik-untuk-beli yang biasa. Di setiap tahap, komunikasi antara agen dan pengguna akhir memainkan peran penting dalam mendorong siklus penjualan ke depan. Proses penjualan juga melibatkan titik kontak "off-line" — misalnya, test drive dan kunjungan langsung ke bengkel — yang penting tetapi sulit untuk diintegrasikan ke dalam alur komunikasi digital.
Semua komunikasi ini terpisah satu sama lain, dan CARSOME menangani beberapa balasan secara manual sementara yang lain diotomatisasi, membuat prosesnya tidak teratur dan sulit untuk dikelola. Selain itu, mereka sebagian besar bergantung pada pesan SMS tradisional, yang tidak berkonversi dengan baik.
CARSOME juga mencoba WhatsApp sebagai opsi potensial untuk mengotomatisasi komunikasi pelanggan, seperti notifikasi dan pesan pemasaran. Ini membantu karena banyak di basis pelanggan mereka sudah lebih memilih menggunakan WhatsApp untuk berhubungan dengan bisnis. Namun, pelanggan yang berbeda lebih memilih saluran yang berbeda, jadi CARSOME membutuhkan cara untuk mengkonsolidasikan semua saluran komunikasi mereka ke dalam satu platform.
Solusi: Tetap terhubung dengan pelanggan
Setelah mengevaluasi beberapa vendor, Bird muncul sebagai solusi paling kuat untuk CARSOME. Ini mendukung WhatsApp, yang sangat penting, dengan potensi untuk menangani berbagai saluran komunikasi di masa depan. Bird juga menawarkan cara untuk mengotomatisasi komunikasi CARSOME, mengubah proses manual dan tidak terhubung mereka menjadi perjalanan yang efisien dan ramah pelanggan dengan visibilitas terpusat.
"Tujuan kami adalah mengkonsolidasikan komunikasi menjadi satu platform terintegrasi yang menawarkan fleksibilitas, dan memenuhi preferensi pelanggan," kata Fei Song. "Kemitraan kami dengan Bird adalah langkah strategis untuk memanfaatkan WhatsApp dengan lebih efektif, dengan tujuan meningkatkan keterlibatan pelanggan dan menjelajahi lebih banyak kemampuan Bird di masa depan."
Mengintegrasikan Bird ke dalam operasi CARSOME telah mengubah cara mereka berkomunikasi dengan pelanggan. Perbedaan utama adalah bahwa CARSOME kini dalam komunikasi konstan dengan pengguna sepanjang perjalanan pelanggan mereka yang kompleks.
Pembaruan otomatis
CARSOME sekarang dapat dengan mudah mengirimkan pembaruan otomatis kepada pelanggan melalui WhatsApp tentang status pemesanan mereka, acara yang akan datang, atau perubahan pada permintaan layanan mereka. Alur yang sederhana ini membuat pelanggan tetap terinformasi dan meringankan staf dari harus mengirim dan melacak pesan secara manual.
Bird juga membantu CARSOME mengirimkan komunikasi satu arah, seperti pesan kata sandi sekali pakai dan pengingat janji temu.
Pesan yang dipersonalisasi
CARSOME dapat mengirimkan pesan yang sangat ditargetkan melalui WhatsApp yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi spesifik pelanggan. Misalnya, ketika terjadi penurunan harga, CARSOME dapat mengirimkan pesan yang dipersonalisasi kepada pelanggan yang telah menunjukkan minat sebelumnya pada mobil tersebut.
Apakah itu memberi tahu pelanggan tentang penawaran baru, promosi, atau acara yang disesuaikan dengan minat mereka, Bird membantu memastikan bahwa setiap pesan CARSOME relevan dan menarik.
Obrolan layanan mandiri
Dengan Flows, CARSOME memperbarui opsi obrolan layanan mandiri mereka. Pelanggan sekarang dapat dengan mudah menavigasi berbagai layanan dan menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan memilih dari respons obrolan otomatis.
Ketika pelanggan perlu meningkatkan masalah atau berbicara dengan seseorang, Bird menghubungkan mereka secara mulus dengan orang yang tepat, mempertahankan alur komunikasi yang lancar dan efisien.
"Flowbuilder telah terbukti menjadi alat yang kuat untuk menangkap keterlibatan pelanggan dan menciptakan jalur yang tepat bagi pelanggan untuk menggunakan layanan mandiri dan mengurangi beban kerja agen," kata Fei Song.
Hasil: Pelanggan yang lebih bahagia dan penjualan yang lebih banyak
CARSOME bertujuan untuk meningkatkan penjualan dengan Bird, dan itulah yang terjadi. Lebih dari 10% pesanan dikonversi selama proses pra-skrining melalui WhatsApp. Setelah pelanggan berinteraksi dengan tim layanan pelanggan melalui WhatsApp, mereka lebih mungkin untuk melakukan pemesanan langsung sekarang.
Waktu respons prospek yang lebih cepat
Dengan menggunakan Kotak Masuk Bird, CARSOME melacak waktu respons terhadap pertanyaan pelanggan. Wawasan ini membantu mereka memperpendek latensi dan menangkap prospek lebih cepat. Dengan meminimalkan waktu yang diperlukan untuk merespons prospek, CARSOME memastikan bahwa calon pelanggan menerima perhatian tepat waktu, sangat meningkatkan kemungkinan mengubah pertanyaan menjadi penjualan.
Visibilitas yang lebih besar dalam komunikasi pelanggan
Salah satu manfaat utama yang dialami CARSOME dengan Bird adalah peningkatan visibilitas tentang seberapa efektif komunikasi mereka. Mereka sekarang dapat dengan mudah melacak pesan mana yang berhasil dan mana yang tidak, memungkinkan mereka untuk terus memperbaiki strategi komunikasi mereka agar tetap sesuai dengan preferensi pelanggan. Akibatnya, pelanggan mereka terlibat lebih berarti dengan merek dan melaporkan tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.
Personalisasi dalam skala
Flows dari Bird telah memberikan nilai besar bagi tim CARSOME, terutama di masyarakat multikultural seperti Malaysia, di mana ada banyak perayaan budaya yang berbeda. Kemampuan untuk dengan mudah menduplikasi dan menggunakan kembali alur komunikasi memungkinkan CARSOME untuk dengan cepat memperbarui proses dan menyesuaikan komunikasi untuk acara dan segmen pelanggan tertentu. Fleksibilitas ini menghemat waktu dan membuat pesan jauh lebih relevan, semakin meningkatkan keterlibatan dan kepuasan.
Dengan Flowbuilder, CARSOME menangani setiap perjalanan pelanggan dengan presisi, mulai dari pertanyaan pertama hingga tindak lanjut pasca-penjualan.
Apa selanjutnya: Otomatisasi canggih untuk efisiensi yang lebih besar
Melihat ke masa depan, CARSOME ingin menjelajahi lebih banyak fungsi Flows untuk menangkap lebih banyak aktivitas pengguna yang dapat membuka peluang penjualan baru. Dengan mengintegrasikan Bird lebih dalam ke dalam sistem mereka, mereka bertujuan untuk memicu lebih banyak pesan otomatis.
Misalnya, jika status prospek berubah di CRM mereka, Bird dapat mengirimkan pesan otomatis yang disesuaikan dengan fase perjalanan pelanggan tersebut. Dengan demikian, CARSOME berharap dapat mengurangi beban kerja tim layanan pelanggan kecil mereka dan mempercepat proses manajemen prospek, mendapatkan kontrol yang lebih besar atas corong penjualan.
Mereka juga berniat memanfaatkan data keterlibatan pelanggan untuk lebih memahami preferensi dan perilaku pelanggan.
"Memahami lebih baik pesan apa yang harus dikirim dan jenis pelanggan mana yang harus didekati akan memungkinkan kami untuk mulai mengsegmentasi pengguna lebih dalam dan mengirim pesan pemasaran berulang untuk menghasilkan lebih banyak peluang," kata Fei Song.
Tentang CARSOME
CARSOME adalah platform e-commerce mobil terintegrasi terbesar di Asia Tenggara. Dengan kehadiran di Malaysia, Indonesia, Thailand, dan Singapura, kami bertujuan untuk mendigitalisasi industri mobil bekas di wilayah tersebut dengan merombak dan meningkatkan pengalaman membeli dan menjual mobil.
CARSOME menyediakan solusi komprehensif kepada konsumen dan dealer mobil bekas, mulai dari inspeksi mobil hingga transfer kepemilikan hingga pembiayaan, menjanjikan layanan yang dapat dipercaya, nyaman, dan efisien.
Tentang Bird
Bird adalah CRM berbasis AI untuk pemasaran, layanan, dan pembayaran.
Misi kami adalah menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan bisnis semudah berbicara dengan teman. Kami memberdayakan komunikasi antara bisnis dan pelanggan mereka — di seluruh saluran, selalu dengan konteks yang tepat, dan di setiap sudut planet. Jika Anda pernah memesan makanan, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode masuk, hampir dipastikan interaksi Anda telah didukung oleh teknologi Bird.
Platform kami, aplikasi kami, dan API kami membantu bisnis memperlancar percakapan melalui saluran yang disukai pelanggan mereka — seperti WhatsApp, Email, SMS, Suara, WeChat, Messenger, Instagram - dan membangun pengalaman yang kuat dan menarik. Fungsionalitas siap pakai Bird dan keahlian omnichannel membantu pekerja pengetahuan dan membantu mereka menjadi produktif segera, dengan alat untuk membangun kampanye pemasaran yang hebat, pengalaman layanan pelanggan, atau proses bisnis otomatis.
CARSOME, platform e-commerce mobil terintegrasi terbesar di Asia Tenggara, menyederhanakan proses penjualan dan pembelian mobil bekas berkualitas tinggi. Mereka menawarkan pengalaman yang lengkap, mencakup ritel online, showroom fisik, dan layanan tambahan seperti pembiayaan, asuransi, dan dukungan purna jual.
Namun, membeli mobil bekas melibatkan lebih dari sekadar menjelajahi daftar online. Di CARSOME, hanya mobil yang telah melalui dan lulus inspeksi ketat 175 poin yang akan dikirim ke Laboratorium Bersertifikat CARSOME mereka untuk inspeksi lebih lanjut dari kecelakaan besar, kerusakan akibat banjir atau kebakaran, atau manipulasi jarak tempuh.
CARSOME memprioritaskan memberikan pengalaman pembelian mobil yang menyenangkan kepada pelanggan dan berinteraksi secara ekstensif dengan setiap pelanggan melalui berbagai saluran. Ini termasuk membahas detail mobil dan harga, menjadwalkan test drive, dan dukungan pelanggan. Mereka melakukan ini dengan memanfaatkan teknologi, AI, data, dan strategi keterlibatan pelanggan yang ditingkatkan.
"Misi inti kami adalah memberikan pengalaman transaksi mobil yang bebas repot," kata Fei Song, Wakil Presiden Produk di CARSOME. "Kami berusaha untuk menawarkan harga terbaik dan kualitas superior dibandingkan dengan penjual mobil bekas tradisional, baik pelanggan kami membeli atau menjual."
Masalah: Menavigasi perjalanan pelanggan yang kompleks
Perjalanan yang dilalui pelanggan CARSOME dari minat awal hingga penjualan akhir melibatkan berbagai langkah dan titik kontak, membuatnya lebih kompleks daripada model e-commerce klik-untuk-beli yang biasa. Di setiap tahap, komunikasi antara agen dan pengguna akhir memainkan peran penting dalam mendorong siklus penjualan ke depan. Proses penjualan juga melibatkan titik kontak "off-line" — misalnya, test drive dan kunjungan langsung ke bengkel — yang penting tetapi sulit untuk diintegrasikan ke dalam alur komunikasi digital.
Semua komunikasi ini terpisah satu sama lain, dan CARSOME menangani beberapa balasan secara manual sementara yang lain diotomatisasi, membuat prosesnya tidak teratur dan sulit untuk dikelola. Selain itu, mereka sebagian besar bergantung pada pesan SMS tradisional, yang tidak berkonversi dengan baik.
CARSOME juga mencoba WhatsApp sebagai opsi potensial untuk mengotomatisasi komunikasi pelanggan, seperti notifikasi dan pesan pemasaran. Ini membantu karena banyak di basis pelanggan mereka sudah lebih memilih menggunakan WhatsApp untuk berhubungan dengan bisnis. Namun, pelanggan yang berbeda lebih memilih saluran yang berbeda, jadi CARSOME membutuhkan cara untuk mengkonsolidasikan semua saluran komunikasi mereka ke dalam satu platform.
Solusi: Tetap terhubung dengan pelanggan
Setelah mengevaluasi beberapa vendor, Bird muncul sebagai solusi paling kuat untuk CARSOME. Ini mendukung WhatsApp, yang sangat penting, dengan potensi untuk menangani berbagai saluran komunikasi di masa depan. Bird juga menawarkan cara untuk mengotomatisasi komunikasi CARSOME, mengubah proses manual dan tidak terhubung mereka menjadi perjalanan yang efisien dan ramah pelanggan dengan visibilitas terpusat.
"Tujuan kami adalah mengkonsolidasikan komunikasi menjadi satu platform terintegrasi yang menawarkan fleksibilitas, dan memenuhi preferensi pelanggan," kata Fei Song. "Kemitraan kami dengan Bird adalah langkah strategis untuk memanfaatkan WhatsApp dengan lebih efektif, dengan tujuan meningkatkan keterlibatan pelanggan dan menjelajahi lebih banyak kemampuan Bird di masa depan."
Mengintegrasikan Bird ke dalam operasi CARSOME telah mengubah cara mereka berkomunikasi dengan pelanggan. Perbedaan utama adalah bahwa CARSOME kini dalam komunikasi konstan dengan pengguna sepanjang perjalanan pelanggan mereka yang kompleks.
Pembaruan otomatis
CARSOME sekarang dapat dengan mudah mengirimkan pembaruan otomatis kepada pelanggan melalui WhatsApp tentang status pemesanan mereka, acara yang akan datang, atau perubahan pada permintaan layanan mereka. Alur yang sederhana ini membuat pelanggan tetap terinformasi dan meringankan staf dari harus mengirim dan melacak pesan secara manual.
Bird juga membantu CARSOME mengirimkan komunikasi satu arah, seperti pesan kata sandi sekali pakai dan pengingat janji temu.
Pesan yang dipersonalisasi
CARSOME dapat mengirimkan pesan yang sangat ditargetkan melalui WhatsApp yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi spesifik pelanggan. Misalnya, ketika terjadi penurunan harga, CARSOME dapat mengirimkan pesan yang dipersonalisasi kepada pelanggan yang telah menunjukkan minat sebelumnya pada mobil tersebut.
Apakah itu memberi tahu pelanggan tentang penawaran baru, promosi, atau acara yang disesuaikan dengan minat mereka, Bird membantu memastikan bahwa setiap pesan CARSOME relevan dan menarik.
Obrolan layanan mandiri
Dengan Flows, CARSOME memperbarui opsi obrolan layanan mandiri mereka. Pelanggan sekarang dapat dengan mudah menavigasi berbagai layanan dan menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan memilih dari respons obrolan otomatis.
Ketika pelanggan perlu meningkatkan masalah atau berbicara dengan seseorang, Bird menghubungkan mereka secara mulus dengan orang yang tepat, mempertahankan alur komunikasi yang lancar dan efisien.
"Flowbuilder telah terbukti menjadi alat yang kuat untuk menangkap keterlibatan pelanggan dan menciptakan jalur yang tepat bagi pelanggan untuk menggunakan layanan mandiri dan mengurangi beban kerja agen," kata Fei Song.
Hasil: Pelanggan yang lebih bahagia dan penjualan yang lebih banyak
CARSOME bertujuan untuk meningkatkan penjualan dengan Bird, dan itulah yang terjadi. Lebih dari 10% pesanan dikonversi selama proses pra-skrining melalui WhatsApp. Setelah pelanggan berinteraksi dengan tim layanan pelanggan melalui WhatsApp, mereka lebih mungkin untuk melakukan pemesanan langsung sekarang.
Waktu respons prospek yang lebih cepat
Dengan menggunakan Kotak Masuk Bird, CARSOME melacak waktu respons terhadap pertanyaan pelanggan. Wawasan ini membantu mereka memperpendek latensi dan menangkap prospek lebih cepat. Dengan meminimalkan waktu yang diperlukan untuk merespons prospek, CARSOME memastikan bahwa calon pelanggan menerima perhatian tepat waktu, sangat meningkatkan kemungkinan mengubah pertanyaan menjadi penjualan.
Visibilitas yang lebih besar dalam komunikasi pelanggan
Salah satu manfaat utama yang dialami CARSOME dengan Bird adalah peningkatan visibilitas tentang seberapa efektif komunikasi mereka. Mereka sekarang dapat dengan mudah melacak pesan mana yang berhasil dan mana yang tidak, memungkinkan mereka untuk terus memperbaiki strategi komunikasi mereka agar tetap sesuai dengan preferensi pelanggan. Akibatnya, pelanggan mereka terlibat lebih berarti dengan merek dan melaporkan tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.
Personalisasi dalam skala
Flows dari Bird telah memberikan nilai besar bagi tim CARSOME, terutama di masyarakat multikultural seperti Malaysia, di mana ada banyak perayaan budaya yang berbeda. Kemampuan untuk dengan mudah menduplikasi dan menggunakan kembali alur komunikasi memungkinkan CARSOME untuk dengan cepat memperbarui proses dan menyesuaikan komunikasi untuk acara dan segmen pelanggan tertentu. Fleksibilitas ini menghemat waktu dan membuat pesan jauh lebih relevan, semakin meningkatkan keterlibatan dan kepuasan.
Dengan Flowbuilder, CARSOME menangani setiap perjalanan pelanggan dengan presisi, mulai dari pertanyaan pertama hingga tindak lanjut pasca-penjualan.
Apa selanjutnya: Otomatisasi canggih untuk efisiensi yang lebih besar
Melihat ke masa depan, CARSOME ingin menjelajahi lebih banyak fungsi Flows untuk menangkap lebih banyak aktivitas pengguna yang dapat membuka peluang penjualan baru. Dengan mengintegrasikan Bird lebih dalam ke dalam sistem mereka, mereka bertujuan untuk memicu lebih banyak pesan otomatis.
Misalnya, jika status prospek berubah di CRM mereka, Bird dapat mengirimkan pesan otomatis yang disesuaikan dengan fase perjalanan pelanggan tersebut. Dengan demikian, CARSOME berharap dapat mengurangi beban kerja tim layanan pelanggan kecil mereka dan mempercepat proses manajemen prospek, mendapatkan kontrol yang lebih besar atas corong penjualan.
Mereka juga berniat memanfaatkan data keterlibatan pelanggan untuk lebih memahami preferensi dan perilaku pelanggan.
"Memahami lebih baik pesan apa yang harus dikirim dan jenis pelanggan mana yang harus didekati akan memungkinkan kami untuk mulai mengsegmentasi pengguna lebih dalam dan mengirim pesan pemasaran berulang untuk menghasilkan lebih banyak peluang," kata Fei Song.
Tentang CARSOME
CARSOME adalah platform e-commerce mobil terintegrasi terbesar di Asia Tenggara. Dengan kehadiran di Malaysia, Indonesia, Thailand, dan Singapura, kami bertujuan untuk mendigitalisasi industri mobil bekas di wilayah tersebut dengan merombak dan meningkatkan pengalaman membeli dan menjual mobil.
CARSOME menyediakan solusi komprehensif kepada konsumen dan dealer mobil bekas, mulai dari inspeksi mobil hingga transfer kepemilikan hingga pembiayaan, menjanjikan layanan yang dapat dipercaya, nyaman, dan efisien.
Tentang Bird
Bird adalah CRM berbasis AI untuk pemasaran, layanan, dan pembayaran.
Misi kami adalah menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan bisnis semudah berbicara dengan teman. Kami memberdayakan komunikasi antara bisnis dan pelanggan mereka — di seluruh saluran, selalu dengan konteks yang tepat, dan di setiap sudut planet. Jika Anda pernah memesan makanan, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode masuk, hampir dipastikan interaksi Anda telah didukung oleh teknologi Bird.
Platform kami, aplikasi kami, dan API kami membantu bisnis memperlancar percakapan melalui saluran yang disukai pelanggan mereka — seperti WhatsApp, Email, SMS, Suara, WeChat, Messenger, Instagram - dan membangun pengalaman yang kuat dan menarik. Fungsionalitas siap pakai Bird dan keahlian omnichannel membantu pekerja pengetahuan dan membantu mereka menjadi produktif segera, dengan alat untuk membangun kampanye pemasaran yang hebat, pengalaman layanan pelanggan, atau proses bisnis otomatis.