Perusahaan

Al Jazeera, sebuah organisasi media Qatar yang beroperasi di 70 negara di seluruh dunia, memiliki agensi pemeriksaan fakta sendiri yang disebut Sanad. Ini mendukung ratusan jurnalis, membantu mereka untuk dengan cepat menyampaikan konten berita yang komprehensif dan akurat.

Tantangan

Jurnalis-jurnalis ini perlu untuk secara rutin memeriksa fakta sumber dan terhubung dengan tim editorial internal di agensi Sanad. Komunikasi ini sangat vital untuk keberhasilan reporter yang memerlukan jawaban cepat dari bagian dunia yang terpencil. Namun, mereka sering menghadapi beberapa masalah kunci.

• Email terlalu lambat. Saat berkomunikasi dengan jurnalis di lapangan, email terasa lambat dan terlalu memakan usaha. Jika seorang reporter ingin memverifikasi kutipan atau statistik tertentu, mereka harus mencari laptop dengan akses internet, mengunggah gambar, menyusun dan mengirim email, dan kemudian menunggu balasan. Ini menyebabkan banyak bolak-balik dan pada akhirnya terlalu memakan waktu untuk memeriksa fakta sumber saat bepergian.
  
  

• Respons semuanya manual. Setiap permintaan hanya dapat diproses oleh agen langsung pada hari kerja selama jam kerja. Sementara itu, jurnalis bekerja 24/7, membatasi kemampuan mereka untuk menyampaikan berita tepat waktu.
  
  

• Teknologi menghambat – tidak membantu. Banyak reporter lapangan bekerja dari daerah terpencil dengan akses internet yang terbatas atau bahkan tanpa komputer. Mereka memerlukan solusi yang tidak hanya lebih cepat dan otomatis, tetapi juga jauh lebih ramah seluler dan dapat dioperasikan pada bandwidth rendah.

  
  

Selain memproses permintaan pemeriksaan fakta dengan lebih efisien, tim editorial ingin memberdayakan jurnalis untuk dengan mudah mencari umpan berita Sanad, dan mereka juga ingin meningkatkan keterlibatan dengan konten buletin email mereka. Pada akhirnya, mereka ingin mendukung jurnalis-jurnalis ini melalui saluran yang lebih nyaman, tersedia sepanjang waktu, dan lebih mudah digunakan.

Solusi

Tim Sanad memperkenalkan dukungan 24/7 melalui WhatsApp Business sebagai cara baru bagi jurnalis untuk mengirim dan menerima komunikasi dengan ruang berita Al Jazeera. Mereka melihat manfaat langsung.

Jangkauan buletin harian yang meningkat

Agensi pemeriksaan fakta Al Jazeera kini mengirim dua buletin harian kepada jurnalis mereka melalui WhatsApp, merinci cerita berita terbaru yang perlu diketahui. Mereka juga mengirim peringatan waktu nyata tentang berita yang telah dipalsukan, sehingga jurnalis segera menyadari berita palsu terbaru pula.

Dukungan pencarian dan pemeriksaan wajah 24/7

Jurnalis kini dapat mencari topik berita dan kata kunci tertentu melalui WhatsApp, memudahkan untuk menemukan artikel dan fakta pendukung untuk cerita mereka. Reporter juga dapat mengidentifikasi berita palsu langsung di WhatsApp dengan mengirimkan tautan, gambar, atau pesan teks. Jika sesuatu tidak ditemukan dalam database, jurnalis Al Jazeera dapat mengirim permintaan pemeriksaan klaim langsung ke tim khusus untuk verifikasi lebih lanjut.

“Informasi yang salah di media sosial dan platform lainnya dapat mengakibatkan konsekuensi yang merugikan. Dengan mengotomatiskan bagian penting dari komunikasi Al Jazeera dengan jurnalis, kami telah berhasil melawan penyebaran berita palsu.”

Khaled Attia, Kepala Komunikasi, Sanad di Al Jazeera

Sanad juga membangun bot WhatsApp yang dapat secara otomatis mengidentifikasi siapa reporter di tim berita yang lebih luas ketika mereka pertama kali menghubungi nomor WhatsApp. Setiap permintaan kemudian diidentifikasi berdasarkan nama reporter dan dapat ditindaklanjuti kemudian karena disimpan dalam database.

Waktu respons pertama yang berkurang ke jaringan jurnalis

Jurnalis dapat meminta dukungan melalui WhatsApp dengan mengajukan tiket dalam hitungan detik sekarang. Tim membangun alur tertentu untuk secara otomatis menjawab pertanyaan pemeriksaan fakta terbaru mereka. Jurnalis juga dapat meminta pembaruan status pada tiket mereka secara waktu nyata daripada menunggu respons dari manusia.

Hasil

Meluncurkan WhatsApp sebagai saluran tambahan untuk berkomunikasi dengan jurnalis telah membantu Al Jazeera dengan sangat baik. Bird API dengan mudah terintegrasi dengan sistem dan database internal tim mereka, menyederhanakan seluruh operasi pencarian fakta dan berita mereka.

Tujuan mereka adalah untuk meningkatkan pemeriksaan fakta dan pada akhirnya membantu tim mereka merilis berita terkini, lebih cepat. Sekarang, 44% jurnalis aktif Al Jazeera menggunakan layanan permintaan melalui WhatsApp, menjadikannya saluran yang tumbuh paling cepat untuk berkomunikasi dengan jurnalis dan menangani pertanyaan dukungan.

Mereka telah melihat 173% lebih banyak permintaan pemeriksaan fakta masuk melalui WhatsApp pada tahun 2022 dibandingkan dengan tahun 2021, dan 20% dari pesan keseluruhan mereka sekarang ditangani melalui WhatsApp.

Ini telah memungkinkan mereka untuk memberikan bantuan segera kepada jurnalis dan meningkatkan keterlibatan secara keseluruhan antara jurnalis mereka dan ruang berita Sanad. Ini telah membantu jurnalis Al Jazeera melakukan pekerjaan mereka dengan lebih baik, tanpa memandang di mana mereka berada di dunia.

“Al Jazeera menerima banyak permintaan verifikasi berita setiap hari – banyak di antaranya sudah beredar. Sebelumnya, penyelesaian untuk setiap pertanyaan jurnalis tidak dijamin. Sekarang, mereka dapat memanfaatkan database kami sendiri, mengkonfirmasi sumber berita dalam hitungan detik tanpa harus menunggu tim kami merespons.”

Khaled Attia, Kepala Komunikasi, Sanad di Al Jazeera