Gunting, Shampoo, dan Lebih Banyak Pendapatan: Bagaimana Aimy Membantu Salon Meningkatkan Pemesanan Ulang sebesar 30% dengan Bird
30%
peningkatan dalam total pemesanan untuk klien Aimy
95%
dari pesan WhatsApp yang dibaca dalam satu jam
50%
penurunan ketidakhadiran untuk pemesanan online
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Inilah cara Aimy menggunakan Bird untuk meningkatkan pemesanan ulang sebesar 30%.
“Bagaimana kami dapat membantu bisnis lokal menjadi lebih menguntungkan dan efisien dengan solusi digital yang mudah digunakan?”
Ini adalah pertanyaan yang ingin dijawab oleh Aimy, sebuah platform pemesanan online berbasis di Amsterdam untuk salon kecantikan dan penata rambut. Dengan bantuan dari Bird, mereka memberikan cara yang luar biasa.
Ratusan ribu pemesanan dilakukan melalui Aimy setiap bulan. Platform ini memberdayakan salon untuk melakukan apa yang mereka lakukan terbaik sementara Aimy menghasilkan prospek, meminimalkan ketidakhadiran, dan mengotomatiskan pesan dan alur kerja.
Menurut salah satu pendiri Derk Jan Statema, misi Aimy untuk pengalaman pelanggan (CX) mereka adalah sederhana. “Kami membantu salon berjalan lebih lancar dengan alat digital yang mudah digunakan,” katanya. “Karyawan salon tidak ingin selalu berada di telepon terus-menerus. Kami ingin membantu mereka fokus pada pelanggan.”
Dengan Bird, Aimy kini menyediakan berbagai pilihan komunikasi kepada pelanggannya, seperti live chat dan WhatsApp. Karena itu, salon yang menggunakan Aimy dapat menyesuaikan pengalaman klien mereka (dan menghemat waktu penata rambut) lebih baik dari sebelumnya, berkat komunikasi otomatis di semua saluran yang tepat.
Masalahnya: komunikasi terdesentralisasi antara salon dan klien mereka
Sebelum menggunakan Bird, pelanggan Aimy hanya mengandalkan interaksi penjadwalan perjanjian dan titik akhir penjualan (POS) sebagai titik kontak utama CX mereka. Akibatnya, fokus hanya pada satu titik kontak, yang menyebabkan manajemen perjanjian berantakan, ketidakhadiran untuk reservasi, dan hambatan untuk memenangkan bisnis berulang.
Kekurangan proses pemesanan dan komunikasi yang terpadu berdampak negatif pada pendapatan salon dan potensi pertumbuhan bisnis. Calon pelanggan dan pelanggan reguler harus menelepon salon secara langsung atau menyelesaikan pemesanan mereka melalui penyedia online umum. Kurangnya personalisasi meninggalkan banyak hal yang diinginkan.
Statema mengakui bahwa bisnis di sektor ini sering kali menemukan bahwa “sulit untuk mengikuti tren digital.” Namun, ketika pelanggan Aimy mulai memanfaatkan kekuatan interaksi otomatis dan personal dengan klien mereka, itu membuka dunia kemungkinan.
Solusinya: Komunikasi multisaluran yang efisien dengan Bird
Integrasi WhatsApp yang dicapai Aimy dengan Bird tidak hanya meningkatkan kenyamanan bagi pemilik dan manajer salon. Dikombinasikan dengan implementasi chatbot, ini menempatkan mereka dalam posisi untuk secara drastis meningkatkan pembangkitan prospek, pemesanan dalam saluran, dan penjualan tambahan produk rambut.
“Pada awal pandemi, pelanggan tidak dapat mengunjungi salon,” tambah Statema. “Kami mulai bereksperimen dengan integrasi chatbot Bird di WhatsApp untuk memberikan alat kepada salon untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka di luar sekadar penjadwalan janji. Kami ingin membantu pelanggan kami memberikan saran produk yang luar biasa, tips perawatan, dan sebagainya kepada pelanggan mereka.”
Akibatnya, salon yang menggunakan Aimy membangun hubungan yang lebih kuat dengan klien mereka dan menghemat waktu serta uang sambil menjaga operasi mereka berjalan lancar.
“Melalui Bird, kami dapat menghilangkan semua gangguan dan titik friksi sepanjang pengalaman pelanggan kami,” kata Statema. “Tingkat personalisasi itu berarti retensi yang lebih baik untuk mereka dan jalur pertumbuhan baru bagi kami. Itu adalah situasi yang saling menguntungkan bagi semua pihak yang terlibat.”
Rinciannya: Mengapa Bird adalah pilihan sempurna untuk Aimy
Ketika Aimy mulai mempertimbangkan penyedia untuk kebutuhan pesan mereka, mereka tahu mereka menginginkan fitur-fitur utama seperti:
Opsi komunikasi multisaluran, terutama WhatsApp
Kemudahan pengelolaan untuk sejumlah besar akun klien
Implementasi tanpa kode yang menangani keterbatasan sumber daya pengembang
Setelah menyukai demo Bird mereka, jelas bahwa penawaran kami menonjol, terutama dalam hal dukungan pelanggan dan pengalaman tim. Statema menggambarkan konsultasi suportif Bird selama tahap ini sebagai "pembuat kesepakatan."
Tetapi manfaatnya melampaui daftar keinginan produk tertentu. Aimy juga terkesan dengan Bird:
Skalabilitas dan keandalan untuk membantu startup mereka berkembang saat ini dan masa depan
Reputasi di EU sebagai penyedia solusi yang dikenal dan dihormati
Fleksibilitas solusi yang menyediakan produk siap pakai untuk klien Aimy daripada sekadar menjadi pengirim pesan
“Kami ingin memastikan kami memilih vendor yang dapat berkembang karena kami masih berkembang cukup cepat,” kata Statema. “Jadi kami perlu memastikan mitra kami bukan pemain kecil, tetapi salah satu yang lebih besar, memungkinkan kami untuk berkembang dengan mudah dengan menambahkan berbagai saluran.”
Inilah cara Aimy menggunakan Bird untuk memberikan pengalaman platform terbaik kepada pelanggannya:
1. Penjadwalan dan konfirmasi janji temu
Pada inti penawaran Aimy adalah penjadwalan dan pengelolaan janji temu yang mulus yang menambah nilai bagi pelanggannya dan pengguna akhir. Itu berarti mengotomatisasi proses dan percakapan di WhatsApp dan platform pesan lainnya untuk meminimalkan pendapatan yang hilang dan memberikan CX kelas atas.
Tidak hanya pelanggan dapat memesan janji mereka langsung di platform, tetapi mereka juga menerima pengingat dan pembaruan dalam satu percakapan yang terpadu. “Kami memperhatikan bahwa, dengan menggunakan WhatsApp daripada email untuk pengingat janji, tingkat ketidakhadiran di salon jauh lebih rendah,” tambah Statema. “Email pengingat hanya dibuka 30% dari waktu, sedangkan pesan WhatsApp memiliki tingkat pembacaan 95%.”
2. Daftar tunggu janji digital
Ketika slot waktu salon langka di waktu puncak, daftar tunggu digital memastikan calon pemesan tidak membuang waktu mereka dan menghindari kekecewaan. Dengan integrasi MessageBird mereka, pelanggan Aimy memberikan pemilik salon cara mudah untuk mengelola permintaan tinggi.
“Dengan Flow Builder Bird, mudah untuk memberikan opsi slot waktu kepada pelanggan salon yang sesuai untuk mereka,” kata Statema. “Kami memperhatikan bahwa setelah pengguna akhir membuka obrolan dengan salon, mereka mulai menggunakannya untuk membuat pemesanan, terutama setelah menerapkan pemesanan janji temu dalam balasan otomatis.”
3. Pembatalan dan tautan pembayaran dalam saluran untuk ketidakhadiran
Dengan Bird, Aimy ingin membantu pemilik dan manajer salon untuk mendapatkan kembali pendapatan yang hilang dari pelanggan yang membatalkan di luar jendela batas 24 jam sebelum. Alur kerja otomatis membantu salon memaksimalkan slot waktu yang tersedia tanpa harus menghubungi pemesan melalui panggilan telepon.
“Kami akan mulai menggunakan solusi WhatsApp dari Bird untuk masalah terkait pembayaran,” kata Statema. “Sekarang pelanggan kami dapat menyediakan pengalaman seluler yang berkualitas tinggi yang menghilangkan hambatan yang merepotkan dan birokrasi tambahan.”
4. Pesan yang dipersonalisasi menggunakan Flow Builder
Pengalaman CX yang disesuaikan di dalam platform pesan pilihan pengguna akhir melampaui jauh dari sekadar pemesanan dan pengingat janji temu. Statema dan tim Aimy ingin membantu salon memanfaatkan saluran seperti WhatsApp untuk membimbing dan menyenangkan pelanggan mereka di setiap langkah perjalanan mereka.
“Dengan Flow Builder, kami membangun pengalaman multi-langkah yang mendetail yang dapat diteruskan pengguna kami kepada klien mereka,” tambahnya. “Anda mendapatkan pengingat awal, kemudian satu jam sebelumnya. Lima belas menit sebelum janji Anda dimulai, Anda mendapatkan pesan WhatsApp dengan tombol untuk membuka kunci digital di pintu depan.”
Sebuah pesan selamat datang juga memberi tahu pelanggan salon untuk mengambil secangkir kopi dan bersantai—seorang karyawan akan segera bersama mereka. “Ini adalah skenario penggunaan yang sangat menarik di mana kami mengatakan oke, di situlah kami melihat kekuatan pesan,” kata Statema. “Ini benar-benar menambah nilai bagi pelanggan kami.”
Melangkah maju dengan Bird
Memilih solusi no-code Bird memungkinkan Aimy memberikan solusi luar biasa untuk salon di Belanda dan tempat lain di UE hari ini, sambil juga merencanakan pertumbuhan masa depan mereka.
“Untuk perusahaan yang berkembang cepat, Flow Builder Bird memberi pengembang kami lebih banyak waktu kembali,” Statema mengakui. “Sekarang tim kami memiliki alat dan sumber daya yang mereka butuhkan untuk fokus pada peningkatan produk yang lebih besar di masa depan.”
Setelah berhasil mengintegrasikan solusi pengiriman pesan WhatsApp yang multifungsi ke dalam layanan mereka, Aimy bertujuan lebih tinggi lagi dengan memperluas fungsionalitas itu ke platform lain.
“Saat ini, kami terutama fokus pada WhatsApp, yang merupakan faktor kesuksesan besar bagi kami,” jelas Statema. “Tapi kami sudah bisa memperkirakan menggunakan Instagram DM atau Facebook Messenger, yang akan memungkinkan kami mengelola banyak akun dalam satu dasbor sederhana.”
Semua alat pelaporan dan dokumentasi API sederhana adalah vektor kesuksesan kunci bagi tim Aimy. Dengan Bird yang mendukung penawaran pesan pribadi mereka, Statema dan seluruh tim Aimy bersemangat tentang apa yang masa depan miliki untuk organisasi mereka.
Tentang Aimy
Aimy adalah asisten digital untuk penata rambut dan salon kecantikan. Aimy adalah solusi SaaS lengkap yang membantu penata rambut dan salon kecantikan menghemat waktu dan uang agar dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk pelanggan mereka dan kreativitas mereka, dari manajemen agenda, POS, solusi pembayaran, dan administrasi hingga dukungan pemesanan online 24/7, dan alat komunikasi terbaru untuk menghubungkan mereka dengan pelanggan mereka. Aimy mengurus semua gangguan di salon dan membantu mereka untuk fokus pada apa yang paling penting: pelanggan mereka.
Aimy lahir pada tahun 2020 dan merupakan perusahaan perangkat lunak salon yang tumbuh paling cepat di Belanda dan saat ini berkembang pesat ke negara-negara lain termasuk Belgia, Prancis, dan Inggris.
About Bird
Bird adalah CRM AI-pertama untuk pemasaran, layanan, dan pembayaran.
Misi kami adalah menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan bisnis semudah berbicara dengan teman. Kami mendukung komunikasi antara bisnis dan pelanggan mereka — di berbagai saluran, selalu dengan konteks yang tepat, dan di setiap sudut planet ini. Jika Anda pernah memesan makanan, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode login, hampir dapat dipastikan interaksi Anda didukung oleh teknologi Bird.
Platform kami, aplikasi kami, dan API kami membantu bisnis merampingkan percakapan melalui saluran yang disukai pelanggan mereka — seperti WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - dan membangun pengalaman yang kuat dan menarik. Fungsionalitas out-of-the-box Bird dan keahlian omnichannel membantu pekerja pengetahuan dan membantu mereka menjadi produktif dengan cepat, dengan alat untuk membangun kampanye pemasaran yang hebat, pengalaman layanan pelanggan, atau proses bisnis yang otomatis.
