Gunting, Sampo, dan Pendapatan Lebih: Bagaimana Aimy Membantu Salon Meningkatkan Pemesanan Ulang hingga 30% dengan Bird
30%
peningkatan dalam jumlah pemesanan keseluruhan untuk klien Aimy
95%
pesan WhatsApp yang dibaca dalam satu jam
50%
penurunan ketidakhadiran untuk pemesanan online
Ini cara Aimy menggunakan Bird untuk meningkatkan pemesanan ulang sebesar 30%.
“Bagaimana kami dapat membantu bisnis lokal menjadi lebih menguntungkan dan efisien dengan solusi digital yang mudah digunakan?”
Inilah pertanyaan yang ingin dijawab oleh Aimy, sebuah platform pemesanan online yang berbasis di Amsterdam untuk salon kecantikan dan tukang cukur. Dengan bantuan Bird, mereka berhasil memberikan hasil yang luar biasa.
Ratusan ribu pemesanan dilakukan melalui Aimy setiap bulan. Platform ini memberdayakan salon untuk melakukan apa yang mereka lakukan dengan terbaik sementara Aimy menghasilkan prospek, meminimalkan ketidakhadiran, dan mengotomatiskan pesan serta alur kerja.
Menurut co-founder Derk Jan Statema, misi Aimy untuk pengalaman pelanggan (CX) mereka sederhana. “Kami membantu salon berjalan lebih lancar dengan alat digital yang mudah digunakan,” katanya. “Karyawan salon tidak ingin selalu berada di telepon. Kami ingin membantu mereka fokus pada pelanggan.”
Dengan Bird, Aimy sekarang menyediakan pelanggannya dengan berbagai opsi komunikasi, seperti obrolan langsung dan WhatsApp. Karena itu, salon yang menggunakan Aimy dapat menyesuaikan pengalaman klien mereka (dan mengosongkan waktu penata rambut) seperti yang belum pernah terjadi sebelumnya, berkat komunikasi otomatis di semua saluran yang tepat.
Masalahnya: Komunikasi terdesentralisasi antara salon dan klien mereka
Sebelum menggunakan Bird, pelanggan Aimy hanya mengandalkan interaksi penjadwalan janji dan titik penjualan akhir (POS) sebagai titik sentuh CX utama mereka. Akibatnya, fokus hanya pada satu titik kontak, yang menyebabkan manajemen janji yang berantakan, tidak munculnya untuk pemesanan, dan hambatan untuk memenangkan bisnis berulang.
Kekurangan proses pemesanan dan komunikasi yang terpadu berdampak negatif pada pendapatan dan potensi pertumbuhan bisnis salon. Prospek dan pelanggan biasa harus menghubungi salon secara langsung atau menyelesaikan pemesanan mereka melalui penyedia online umum. Kurangnya personalisasi sangat ingin ditingkatkan.
Statema mengakui bahwa bisnis di sektor ini seringkali merasa
Solusinya: Komunikasi multisaluran yang terintegrasi dengan Bird
Integrasi WhatsApp yang dicapai Aimy dengan Bird tidak hanya meningkatkan kenyamanan bagi pemilik dan manajer salon. Dipadukan dengan penerapan chatbot, hal itu menempatkan mereka dalam posisi untuk drastis meningkatkan generasi prospek, pemesanan dalam saluran, dan penjualan produk rambut.
“Pada awal pandemi, pelanggan tidak dapat mengunjungi salon,” tambah Statema. “Kami mulai bereksperimen dengan integrasi chatbot Bird di WhatsApp untuk memberikan salon alat untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka di luar penjadwalan janji yang sederhana. Kami ingin membantu pelanggan kami memberikan saran produk yang luar biasa, tips perawatan, dan sebagainya.”
Sebagai hasilnya, salon yang menggunakan Aimy membangun hubungan yang lebih kuat dengan klien mereka dan menghemat waktu serta uang sambil menjaga operasi mereka berjalan lancar.
“Melalui Bird, kami dapat menghilangkan semua gangguan dan titik gesekan sepanjang pengalaman pelanggan kami,” kata Statema. “Tingkat personalisasi itu berarti retensi yang lebih baik untuk mereka dan jalur pertumbuhan baru bagi kami. Ini adalah situasi yang saling menguntungkan bagi semua pihak yang terlibat.”
Detailnya: Mengapa Bird sangat cocok untuk Aimy
Ketika Aimy mulai mempertimbangkan penyedia untuk kebutuhan pesan mereka, mereka tahu bahwa mereka menginginkan fitur kunci seperti:
Opsi komunikasi multichannel, terutama WhatsApp
Kemudahan manajemen untuk sejumlah besar akun klien
Penerapan tanpa kode yang mengatasi keterbatasan sumber daya pengembang
Setelah menyukai demo Bird mereka, jelas bahwa penawaran kami menonjol, terutama dalam hal dukungan pelanggan dan pengalaman tim. Statema menggambarkan konsultasi mendukung Bird selama tahap ini sebagai "penentu kesepakatan."
Tetapi manfaatnya melampaui daftar keinginan produk tertentu. Aimy juga terkesan dengan Bird:
Skalabilitas dan keandalan untuk membantu startup mereka berkembang di masa sekarang dan masa depan
Reputasi di UE sebagai penyedia solusi yang terkenal dan dihormati
Fleksibilitas solusi yang memberikan produk siap pakai kepada klien Aimy alih-alih hanya menjadi pengirim pesan
“Kami ingin memastikan kami memilih vendor yang dapat berkembang karena kami masih tumbuh cukup cepat,” kata Statema. “Jadi kami perlu memastikan mitra kami bukan pemain kecil, tetapi salah satu yang lebih besar, yang memungkinkan kami tumbuh dengan mudah dengan menambah saluran yang berbeda.”
Inilah cara Aimy menggunakan Bird untuk memberikan pengalaman platform terbaik kepada pelanggannya:
1. Penjadwalan dan konfirmasi janji temu
Inti dari tawaran Aimy adalah penjadwalan dan pengelolaan janji yang mulus yang menambah nilai bagi pelanggannya dan pengguna akhir. Ini diterjemahkan menjadi otomatisasi proses dan percakapan di WhatsApp dan platform messaging lainnya untuk meminimalkan pendapatan yang hilang dan memberikan pengalaman pelanggan yang terbaik.
Tidak hanya pelanggan dapat memesan janji mereka langsung di platform, tetapi mereka juga menerima pengingat dan pembaruan dalam satu percakapan yang terpadu. “Kami menyadari bahwa, dengan menggunakan WhatsApp dibandingkan email untuk pengingat janji, tingkat ketidakhadiran di salon jauh lebih rendah,” tambah Statema. “Email pengingat hanya dibuka 30% dari waktu, sementara pesan WhatsApp memiliki tingkat baca 95%.”
2. Daftar tunggu janji digital
Ketika slot waktu salon terbatas pada saat puncak, daftar tunggu digital memastikan calon pemesan tidak menyia-nyiakan waktu mereka dan menghindari kekecewaan. Dengan integrasi MessageBird mereka, pelanggan Aimy menyediakan pemilik salon cara yang mudah untuk mengelola permintaan tinggi.
“Dengan Flow Builder dari Bird, mudah untuk memberikan pelanggan salon opsi slot waktu yang sesuai untuk mereka,” kata Statema. “Kami menyadari bahwa begitu pengguna akhir membuka obrolan dengan salon, mereka mulai menggunakannya untuk membuat pemesanan, terutama setelah menerapkan pemesanan janji dalam balasan otomatis.”
3. Pembatalan dan tautan pembayaran dalam saluran untuk yang tidak hadir
Dengan Bird, Aimy ingin membantu pemilik salon dan manajer memulihkan pendapatan yang hilang dari pelanggan yang membatalkan di luar jendela 24 jam sebelum pemeriksaan. Alur kerja otomatis membantu salon memaksimalkan slot waktu yang tersedia tanpa mengejar pembooking dengan panggilan telepon.
“Kami akan mulai menggunakan solusi WhatsApp Bird untuk masalah terkait pembayaran,” kata Statema. “Sekarang pelanggan kami dapat memberikan pengalaman mobile yang sangat interaktif yang menghilangkan hambatan yang tidak nyaman dan birokrasi tambahan.”
4. Pesan pribadi menggunakan Flow Builder
CX yang disesuaikan di dalam platform pesan pilihan pengguna akhir jauh melampaui pemesanan janji temu dan pengingat. Statema dan tim Aimy ingin membantu salon memanfaatkan saluran seperti WhatsApp untuk membimbing dan menyenangkan pelanggan mereka melalui setiap langkah perjalanan mereka.
“Dengan Flow Builder, kami membangun pengalaman yang detail dan multi-langkah yang dapat diteruskan pengguna kami kepada klien mereka,” tambahnya. “Anda mendapatkan pengingat awal, kemudian pengingat lain satu jam sebelumnya. Lima belas menit sebelum janji temu Anda dimulai, Anda akan menerima pesan WhatsApp dengan tombol untuk membuka kunci digital pintu depan.”
Pesan sambutan juga memberi tahu pelanggan salon untuk mengambil secangkir kopi dan bersantai—seorang karyawan akan segera datang menemui mereka. “Ini adalah kasus penggunaan yang sangat menarik di mana kami mengatakan, baiklah, di sinilah kami melihat kekuatan pesan,” kata Statema. “Ini benar-benar menambah nilai bagi pelanggan kami.”
Melanjutkan dengan Bird
Memilih solusi tanpa kode dari Bird memungkinkan Aimy memberikan solusi luar biasa untuk salon di Belanda dan tempat lain di UE hari ini sambil juga merencanakan jalannya untuk pertumbuhan di masa depan.
“Untuk perusahaan yang berkembang pesat, Flow Builder dari Bird memberi pengembang kami lebih banyak waktu kembali,” akui Statema. “Sekarang tim kami memiliki alat dan sumber daya yang mereka butuhkan untuk fokus pada perbaikan produk yang lebih besar di kemudian hari.”
Setelah berhasil mengintegrasikan solusi pesan WhatsApp multifaset ke dalam layanan mereka, Aimy bertujuan untuk mencapai lebih tinggi dengan memperluas fungsionalitas tersebut ke platform lain.
“Saat ini, kami terutama fokus pada WhatsApp, yang merupakan faktor keberhasilan besar bagi kami,” jelas Statema. “Tapi kami sudah dapat melihat penggunaan Instagram DM atau Facebook Messenger, yang akan memungkinkan kami untuk mengelola banyak akun dalam satu dasbor sederhana.”
Semua alat pelaporan dan dokumentasi API yang sederhana adalah vektor keberhasilan kunci bagi tim Aimy. Dengan Bird mendukung penawaran pesan personalisasi mereka, Statema dan tim Aimy lainnya bersemangat tentang apa yang akan datang untuk organisasi mereka.
Tentang Aimy
Aimy adalah asisten digital untuk penata rambut dan salon kecantikan. Aimy adalah solusi SaaS yang komprehensif yang membantu penata rambut dan salon kecantikan menghemat waktu dan uang agar bisa lebih banyak menghabiskan waktu dengan pelanggan mereka dan kreativitas mereka, mulai dari manajemen agenda, POS, solusi pembayaran, dan administrasi hingga dukungan pemesanan online 24/7, serta alat komunikasi terbaru untuk menghubungkan mereka dengan pelanggan mereka. Aimy mengurus semua gangguan salon dan membantu mereka fokus pada apa yang paling penting: pelanggan mereka.
Aimy lahir pada tahun 2020 dan merupakan perusahaan perangkat lunak salon yang berkembang paling cepat di Belanda dan saat ini dengan cepat berkembang ke negara-negara lain termasuk Belgia, Prancis, dan Inggris.
Tentang Burung
Bird adalah CRM berbasis AI untuk pemasaran, layanan, dan pembayaran.
Menjadi misi kami untuk menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan sebuah bisnis semudah berbicara dengan teman. Kami memberdayakan komunikasi antara bisnis dan pelanggan mereka — di setiap saluran, selalu dengan konteks yang tepat, dan di setiap sudut planet ini. Jika Anda pernah memesan makanan bawa pulang, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode login, hampir dipastikan interaksi Anda didukung oleh teknologi Bird.
Platform kami, aplikasi kami, dan API kami membantu bisnis menyederhanakan percakapan melalui saluran yang disukai pelanggan mereka — seperti WhatsApp, Email, SMS, Suara, WeChat, Messenger, Instagram - dan membangun pengalaman yang kuat dan menarik. Fungsionalitas out-of-the-box Bird dan keahlian omnichannel menyeimbangkan alat untuk pekerja pengetahuan dan membantu mereka produktif segera, dengan alat untuk membangun kampanye pemasaran yang hebat, pengalaman layanan pelanggan, atau proses bisnis otomatis.
