Baik Anda mengirim email promosi atau transaksi (atau keduanya), pengirim email sering kali tidak mempertimbangkan apa artinya mengatakan email bersifat "sensitif terhadap waktu," kecuali untuk berharap bahwa itu harus tiba tanpa penundaan.
Apa Itu Email Sensitif-Waktu?
Apakah Anda mengirim email promosi atau transaksional (atau keduanya), pengirim email sering tidak berpikir untuk mempertimbangkan apa artinya mengatakan email adalah “sensitif terhadap waktu,” kecuali mengharapkan bahwa itu harus tiba tanpa penundaan. Berbicara tentang evolusi dan harapan email, Anda mungkin menemukan 13 fakta menyenangkan tentang email bagaimana media ini telah berkembang selama beberapa dekade. Bagaimanapun, kita sering berpikir semua email adalah sensitif terhadap waktu. Immediacy dari media ini mendorong anggapan bahwa setiap email sama tepatnya dengan yang lain, dan bahwa semuanya sensitif terhadap waktu dengan cara yang sama.
Namun kenyataannya, waktu optimum untuk mengirim pesan email dapat sangat bervariasi, tergantung pada jenis pesan. Mendapatkan waktu yang tepat menjadi semakin penting dalam dunia digital yang penuh gangguan dan dipenuhi persaingan. Faktanya, ketika datang ke pengiriman pesan yang relevan, mencapai inbox pada waktu yang tepat bisa sama pentingnya dengan mengoptimalkan baris subjek atau menyesuaikan konten pesan.
Ini berarti “sensitif terhadap waktu” bukan hanya eufemisme untuk “sangat penting!” Ketika kita berbicara tentang “email sensitif terhadap waktu,” kita maksudkan setiap email di mana pengiriman pada titik waktu tertentu secara langsung mempengaruhi nilai pesan tersebut.
Mengapa Email Time-Sensitive Bekerja
Contoh Email Sensitif Waktu
Tidak mengherankan, banyak pesan yang peka waktu adalah bentuk dari email yang dipicu. Contoh khas meliputi:
Salah satu contoh jelas dari email yang peka waktu adalah pesan yang dikirim segera setelah sebuah peristiwa pemicu atau petunjuk lain, dan diantisipasi oleh penerima. Contohnya? Email selamat datang dan konfirmasi, pengaturan ulang kata sandi, peringatan keamanan, dan sejenisnya. Semakin cepat pengiriman, semakin besar kemungkinan pesan tersebut memperkuat kepercayaan dan mendorong langkah berikutnya yang diperlukan.
Sebaliknya, waktu pengiriman yang optimal kadang-kadang tertunda atau dihentikan dari tindakan asli. Email-email ini dikirim setelah jangka waktu tertentu, mulai dari menit hingga hari, bahkan bulan dan tahun. Contohnya meliputi email tindak lanjut dan pengingat, seperti pengingat pengabaian keranjang belanja, pemberitahuan tenggat dan jatuh tempo, atau promosi berlangganan ulang kepada pelanggan lama.
Email berbasis tanggal diselaraskan dengan tanggal kunci pada kalender konsumen, dan dikirim sebelum atau setelah suatu tanggal. Email ulang tahun dan peringatan, pengingat berbasis waktu, promosi liburan, dan peringatan keanggotaan atau diskon yang segera berakhir hanyalah beberapa contoh saja.
Email penawaran terbatas adalah promosi klasik yang memberikan penerima batasan waktu atau batasan lain (“selama persediaan masih ada!”) yang mana penerima harus bertindak. Contohnya bisa apa saja mulai dari peringatan penjualan flash hingga promosi undian. Agar pesan-pesan seperti ini berhasil, mereka harus tiba dalam kerangka waktu yang menciptakan urgensi tetapi masih memberikan waktu yang cukup bagi penerima untuk bertindak. Penting juga untuk menggunakan tindakan ini dengan bijak; kita semua pernah melihat contoh pemasar yang membuat penawaran waktu terbatas berlebihan dan tidak membuat kita peka terhadap pesan yang peka waktu.
Email berbasis acara biasanya relevan hanya dalam jangka waktu terbatas dari acara yang berkaitan. Jenis pesan ini sering digunakan untuk acara olahraga atau hiburan, webinar, atau konferensi bisnis, dan sejenisnya. Bergantung pada konten pesan, email-email ini memiliki jendela terbatas untuk tiba sebelum, selama, atau setelah acara. Contohnya termasuk pengingat sesi saat di konvensi, atau kupon untuk toko suvenir stadion di acara olahraga.
Jenis akhir dari email yang peka waktu tidak selalu dipicu oleh tindakan konsumen atau tanggal kalender yang tetap, tetapi merespons perkembangan eksternal yang memiliki masa berlaku terbatas setelah dipanggil. Pelaporan berita terbaru adalah contoh klasik. Contoh lainnya adalah pemberitahuan peraturan seperti pemberitahuan ke pemegang saham atau peringatan karyawan yang memerlukan pengiriman dalam periode waktu tertentu.
Ambil Langkah Berikutnya dengan Email Sensitif Waktu
Saya harap Anda sudah melihat mengapa penting untuk merencanakan dan menerapkan program email Anda untuk memastikan bahwa waktu dan irama pengiriman pesan mencerminkan niat strategis dan bertujuan, bukan hanya "kapan saja itu tiba."
Tentu saja, sifat asinkron email dan jaringan heterogen yang dilaluinya berarti beberapa faktor akan berada di luar kendali Anda. Namun, strategi yang tepat, dikombinasikan dengan layanan pengiriman email seperti SparkPost yang menawarkan pengantaran yang hebat dan memiliki elastisitas untuk meningkatkan skala sesuai permintaan, membantu memastikan bahwa pesan sensitif waktu Anda mencapai Inbox pada saat yang tepat.
