Dalam pelajaran ini, Anda akan belajar bagaimana cara mengatur aliran untuk mencabut penugasan percakapan dari seorang agen ketika mereka offline. Kami akan memandu Anda melalui pemilihan template "Unassign When Agents Go Away" dan mengonfigurasi pemicu untuk ketika status agen berubah menjadi away. Pada akhir pelajaran, Anda akan dapat menerbitkan aliran ini, memastikan bahwa percakapan dikembalikan ke umpan umum untuk agen lain mengambil ketika seorang agen pergi offline.