Campagne dans une boîte : Marketing WhatsApp pour le e-commerce
Marketing
·
12 Nov, 2025
Guide Takeaways
Comment WhatsApp transforme la performance du e-commerce avec un engagement élevé, des taux d'ouverture de 75%+, et des workflows conversationnels automatisés.
Pourquoi les opt-ins sont importants — et les canaux exacts (codes QR, pop-ups, email/SMS, flux de paiement) pour les collecter à grande échelle.
Comment transformer WhatsApp en une machine à revenus en utilisant des messages personnalisés, des recommandations de produits, la récupération de paniers abandonnés, et des automatismes de chatbot.
Les meilleures pratiques pour installer, vérifier, et configurer WhatsApp Business à l'intérieur de Bird pour débloquer toutes les capacités de messagerie.
Le rôle stratégique des Connecteurs, des Contacts, et des données dynamiques pour construire des audiences hyper-ciblées qui convertissent.
Comment concevoir des campagnes WhatsApp à fort impact avec du contenu personnalisé, des médias enrichis, et des modèles multi-variantes.
Comment mesurer le succès en utilisant les données de performance WhatsApp : livraison, taux d'ouverture, clics, attribution, et engagement des chatbots.
Un plan pour votre première campagne — et une feuille de route pour une optimisation continue via des tests A/B et des améliorations itératives.
Points forts des Q&A
Pourquoi WhatsApp est-il si efficace pour le marketing e-commerce ?
Parce qu'il combine un engagement extrêmement élevé (taux d'ouverture de 75 %+), des messages multimédias enrichis, des automations pilotées par l'IA et une communication bidirectionnelle immédiate — qui augmentent tous considérablement les taux de conversion.
Que dois-je avoir avant de lancer des campagnes WhatsApp?
Un compte WhatsApp Business installé via Bird, un profil WhatsApp Business vérifié, un numéro de téléphone dédié, et un plan pour collecter les opt-ins de manière légale et cohérente.
Quelle est la meilleure façon de collecter les opt-ins WhatsApp ?
Codes QR, pop-ups de site Web, flux de paiement, annonces SMS/email, et intégrations lors du parcours où les utilisateurs s'engagent naturellement (par exemple, paramètres d'abonnement, création de compte).
Quels publics convertissent le mieux sur WhatsApp?
Utilisateurs à fort potentiel : paniers abandonnés, anciens acheteurs, visiteurs récurrents, récents utilisateurs engagés, et toute personne ayant déjà commencé une conversation sur WhatsApp.
Quels types de messages fonctionnent le mieux sur WhatsApp ?
Recommandations de produits personnalisées, rappels de panier abandonné, mises à jour de livraison, alertes de réapprovisionnement, suivis post-achat et conseils guidés par chatbot.
Comment l'automatisation soutient-elle le marketing WhatsApp ?
Les chatbots AI et Bird Flows peuvent qualifier des leads, vérifier l'inventaire, fournir des recommandations personnalisées, récupérer des paniers abandonnés, escalader aux agents et envoyer des messages déclenchés automatiquement.
Comment mesurer le succès d'une campagne WhatsApp ?
Suivez la livraison des messages, les ouvertures, les clics, l'attribution des revenus après clic, les interactions avec les chatbots, et les tendances d'engagement de l'audience à travers toutes les étapes de l'entonnoir.
Comment puis-je améliorer les futures campagnes WhatsApp ?
Utilisez les analyses de Bird pour tester des variantes de message A/B, affiner les règles d'audience, personnaliser les champs dynamiques, ajuster le timing et optimiser en continu en fonction des données de performance réelles.
Un guide complet pour construire une machine à générer des revenus
Vos clients ne veulent pas être bombardés avec du contenu marketing.
Ils veulent faire partie d'une conversation.
Vous voulez une preuve ? Ne cherchez pas plus loin que les tendances de messagerie B2C de WhatsApp :
Les utilisateurs de WhatsApp envoient 175 millions de messages aux entreprises chaque jour ;
Les messages envoyés par les entreprises aux clients ont un taux d'ouverture de 75 %;
Globalement, l'activité B2C sur WhatsApp a augmenté de 80 % depuis 2021.
Les clients d'aujourd'hui ont augmenté leurs attentes en matière d'expériences personnalisées, de réactivité de la part des marques e-commerce, et de la commodité d'interagir avec ces marques. La communication basée sur les messages exploite la technologie personnelle pour un engagement plus direct et un à un avec ces clients.
La tactique plus récente de "commerce conversationnel" est motivée par la manière dont les plateformes de messagerie comme WhatsApp améliorent la communication basée sur le texte avec l'IA et d'autres automatisations—créant une authenticité et une réactivité qui offrent de meilleures expériences.
WhatsApp n'est pas seulement un moyen supplémentaire d'envoyer des messages texte. Avec les bonnes tactiques et outils, votre marque e-commerce peut transformer la messagerie WhatsApp en une machine efficace pour générer des ventes et renforcer vos relations client.
À la fin de ce guide, vous comprendrez :
Pourquoi WhatsApp est une plateforme si efficace pour le commerce conversationnel
Comment encourager les opt-ins qui mènent à des conversations sur WhatsApp
Les différentes stratégies marketing qui fonctionnent bien sur WhatsApp
Comment mesurer le succès d'une campagne WhatsApp
Configurez WhatsApp pour le succès du commerce électronique
Configurez WhatsApp pour le succès du commerce électronique
WhatsApp utilise l'automatisation alimentée par l'IA, des contrôles stricts de l'assurance qualité et une suite de fonctionnalités puissantes pour offrir une expérience utilisateur plus personnalisée qui préqualifie les prospects et augmente vos opportunités de génération de prospects.
En raison de ses protocoles stricts d'assurance qualité, votre entreprise doit être diligente dans l'organisation des campagnes de conversation selon les exigences de la plateforme WhatsApp.
Pourquoi choisir WhatsApp pour le commerce électronique ?
WhatsApp peut sembler être une autre version de la messagerie SMS, mais son expérience utilisateur et ses fonctionnalités intégrées en font un outil de marketing unique en son genre.
Les messages peuvent être utilisés pour partager non seulement des communications textuelles, mais aussi des images, des vidéos, des PDF, des autocollants et des informations de localisation. Les chatbots IA et les outils d'automatisation peuvent être utilisés par les produits Bird pour déclencher une large gamme d'actions de marketing conversationnel telles que la récupération de paniers abandonnés et la vérification des stocks pour les clients.
Avec WhatsApp, les entreprises peuvent créer des messages et des conversations accrocheurs qui sont personnalisés pour les consommateurs, réactifs à leurs intérêts, et rapidement livrés grâce à l'automatisation. Pendant ce temps, WhatsApp pour Business offre une visibilité en temps réel sur la performance des campagnes afin que vous puissiez comprendre les préférences des clients et affiner votre approche.
Ces fonctionnalités puissantes ont aidé les clients de Bird à atteindre des taux de conversion WhatsApp aussi élevés que 80 pour cent.
Obtenez la vérification WhatsApp Business
Commencer avec WhatsApp dans Bird est un jeu d'enfant. Tout d'abord, vous devrez installer WhatsApp depuis la bibliothèque de canaux de votre compte Bird :
Cliquez sur l'icône des canaux dans la barre de navigation de Bird sur le côté gauche de l'écran.
Sélectionnez WhatsApp de la liste des canaux. Sur le côté droit de l'écran, cliquez sur le bouton « Installer WhatsApp ».
Ajoutez un numéro WhatsApp à utiliser par Bird, ou choisissez d'en acheter un nouveau via le connecteur Number by Bird. Gardez à l'esprit que ce numéro ne peut pas être connecté à un compte WhatsApp existant – il sera dédié à cette plateforme.
Partagez votre PIN WhatsApp avec votre compte Bird si vous avez déjà enregistré un numéro avec la plateforme.
Choisissez un nom de canal unique que vous pouvez facilement reconnaître et référencer.
Une fois que vous avez configuré WhatsApp dans Bird, vous devrez obtenir la vérification WhatsApp Business. Jusqu'à ce que votre compte soit vérifié, votre compte entreprise ne pourra effectuer qu'un nombre limité de fonctions, y compris des plafonds stricts sur les clients que vous pouvez contacter et le nombre de messages que vous pouvez envoyer chaque jour.
Visitez le Centre d'aide Meta Business pour obtenir des instructions sur la vérification de votre entreprise.
WhatsApp utilise l'automatisation alimentée par l'IA, des contrôles stricts de l'assurance qualité et une suite de fonctionnalités puissantes pour offrir une expérience utilisateur plus personnalisée qui préqualifie les prospects et augmente vos opportunités de génération de prospects.
En raison de ses protocoles stricts d'assurance qualité, votre entreprise doit être diligente dans l'organisation des campagnes de conversation selon les exigences de la plateforme WhatsApp.
Pourquoi choisir WhatsApp pour le commerce électronique ?
WhatsApp peut sembler être une autre version de la messagerie SMS, mais son expérience utilisateur et ses fonctionnalités intégrées en font un outil de marketing unique en son genre.
Les messages peuvent être utilisés pour partager non seulement des communications textuelles, mais aussi des images, des vidéos, des PDF, des autocollants et des informations de localisation. Les chatbots IA et les outils d'automatisation peuvent être utilisés par les produits Bird pour déclencher une large gamme d'actions de marketing conversationnel telles que la récupération de paniers abandonnés et la vérification des stocks pour les clients.
Avec WhatsApp, les entreprises peuvent créer des messages et des conversations accrocheurs qui sont personnalisés pour les consommateurs, réactifs à leurs intérêts, et rapidement livrés grâce à l'automatisation. Pendant ce temps, WhatsApp pour Business offre une visibilité en temps réel sur la performance des campagnes afin que vous puissiez comprendre les préférences des clients et affiner votre approche.
Ces fonctionnalités puissantes ont aidé les clients de Bird à atteindre des taux de conversion WhatsApp aussi élevés que 80 pour cent.
Obtenez la vérification WhatsApp Business
Commencer avec WhatsApp dans Bird est un jeu d'enfant. Tout d'abord, vous devrez installer WhatsApp depuis la bibliothèque de canaux de votre compte Bird :
Cliquez sur l'icône des canaux dans la barre de navigation de Bird sur le côté gauche de l'écran.
Sélectionnez WhatsApp de la liste des canaux. Sur le côté droit de l'écran, cliquez sur le bouton « Installer WhatsApp ».
Ajoutez un numéro WhatsApp à utiliser par Bird, ou choisissez d'en acheter un nouveau via le connecteur Number by Bird. Gardez à l'esprit que ce numéro ne peut pas être connecté à un compte WhatsApp existant – il sera dédié à cette plateforme.
Partagez votre PIN WhatsApp avec votre compte Bird si vous avez déjà enregistré un numéro avec la plateforme.
Choisissez un nom de canal unique que vous pouvez facilement reconnaître et référencer.
Une fois que vous avez configuré WhatsApp dans Bird, vous devrez obtenir la vérification WhatsApp Business. Jusqu'à ce que votre compte soit vérifié, votre compte entreprise ne pourra effectuer qu'un nombre limité de fonctions, y compris des plafonds stricts sur les clients que vous pouvez contacter et le nombre de messages que vous pouvez envoyer chaque jour.
Visitez le Centre d'aide Meta Business pour obtenir des instructions sur la vérification de votre entreprise.
Obtenez des consentements pour la messagerie WhatsApp de votre marque.
Obtenez des consentements pour la messagerie WhatsApp de votre marque.
L'un des points forts de la plateforme WhatsApp est ses nombreuses protections contre le spam et les communications indésirables. Le marketing conversationnel nécessite une connexion personnelle avec votre audience, et il est difficile d’y parvenir lorsqu'ils sont bombardés par des liens suspects et des messages non sollicités de comptes étranges.
Utiliser WhatsApp pour le marketing e-commerce est un privilège. Pour préserver ce privilège—et, avouons-le, pour vous assurer de fournir une bonne expérience client—votre entreprise a besoin des bons outils et des bonnes tactiques pour découvrir votre audience cible et obtenir leur consentement actif pour recevoir des messages WhatsApp.
Faire connaître la présence de votre marque sur WhatsApp
Avant que les consommateurs puissent choisir de recevoir des messages WhatsApp de votre marque, votre entreprise doit créer des canaux de référence où les utilisateurs peuvent découvrir votre numéro WhatsApp et se connecter avec votre entreprise via cette plateforme.
Voici quelques-unes des tactiques que votre entreprise peut utiliser pour promouvoir votre présence sur WhatsApp :
Codes QR : Un code QR peut être facilement intégré sur le site Web de votre entreprise et d'autres canaux sur les appareils de bureau et mobiles. Ce code peut orienter les utilisateurs de bureau vers l'application mobile WhatsApp, où ils peuvent envoyer un message pré-écrit à votre numéro fournissant un consentement explicite pour recevoir des messages.
Pop-ups : Des widgets pop-up peuvent être créés via Bird Studio pour soumettre des informations qui inscrivent l'utilisateur à recevoir des messages de votre entreprise. Un code QR peut également être intégré dans ce widget pop-up.
SMS/email : Si vous communiquez déjà avec des consommateurs via SMS ou email, ces canaux peuvent vous aider à promouvoir votre présence sur WhatsApp. Les redirections vers une page de destination, l'application mobile WhatsApp et les réponses à l'e-mail ou au message texte peuvent tous vous aider à obtenir des abonnements.
Intégration dans les flux de processus : Faites attention aux flux de processus dans votre expérience e-commerce où les abonnements WhatsApp peuvent être facilement intégrés. Le processus de paiement, les paramètres de notification de compte, l'enregistrement d'un nouveau compte, les abonnements aux newsletters par email, et d'autres flux de processus peuvent offrir des opportunités d'abonnement sans effort avec vos clients.
Cibler les tactiques d’opt-in aux bons consommateurs
Auditoire | Pourquoi ils comptent | Meilleur cas d'utilisation |
|---|---|---|
Utilisateurs qui ont commencé une conversation WhatsApp | Déjà engagés et familiers avec le canal | Suivi, fidélisation, offres personnalisées |
Visiteurs du site qui ont interagi ou abandonné un panier | Intentions d'achat élevées avec des actions inachevées | Récupération de panier, rappels, incitations |
Acheteurs passés | Audience chaude avec un intérêt prouvé | Vente croisée, montée en gamme, incitations à des achats répétés |
Consommateurs proches de la conversion | Prêts à acheter avec peu de frictions | Messages d'urgence, offres à durée limitée |
Clients récents (post-achat) | Occasion de renforcer la fidélité | Notes de remerciement, retours d'expérience, flux de commande récurrents |
Deux caractéristiques clés de la forte expérience utilisateur de WhatsApp sont sa plateforme sans publicité et ses très faibles taux de messagerie spam. Cela facilite la connexion des messages de votre marque avec leur audience cible.
Cependant, cette assurance qualité se traduit par un CPM élevé pour les entreprises ciblant leurs messages vers des audiences spécifiques. Pour cette raison, nous recommandons que les marques e-commerce ciblent leurs messages WhatsApp vers des audiences très engagées qui sont susceptibles de participer à une conversation.
Voici quelques cas d'utilisation de grande valeur que vous pourriez envisager :
Clients qui ont initié une conversation via WhatsApp. Ces utilisateurs ont démontré leur intérêt pour la communication via la messagerie WhatsApp, ce qui rend la probabilité d'engagement élevée.
Reciblage. Les consommateurs qui ont interagi avec votre site Web, abandonné un panier ou effectué un achat passé sont une cible de messagerie naturelle.
Consommateurs très proches d'une conversion. La messagerie WhatsApp peut soutenir l'engagement en bas de l'entonnoir pour générer des ventes et des revenus.
Suivi post-conversion. Une note de remerciement, des questions sur leur expérience d'achat et d'autres communications peuvent aider votre entreprise à fidéliser vos clients et à renforcer la loyauté envers votre marque.
Créer un formulaire d'inscription pop-up
Bird facilite la création d'un widget pop-up omnicanal qui peut être déployé n'importe où sur votre site Web. Un flux « Manage WhatsApp Subscription » pré-construit peut ensuite être ajouté au formulaire pop-up pour gérer les abonnements à recevoir des messages WhatsApp.
Utilisez notre guide simple pour créer un formulaire d'inscription personnalisé pour le site Web de votre entreprise. Une fois votre formulaire créé, sélectionnez Widget Omnicanal dans vos paramètres Inbox sur Bird. Cliquez sur l'onglet « Notifications & Popups » et sélectionnez « Créer un nouveau message pop-up » pour créer votre formulaire d'inscription pop-up.
L'un des points forts de la plateforme WhatsApp est ses nombreuses protections contre le spam et les communications indésirables. Le marketing conversationnel nécessite une connexion personnelle avec votre audience, et il est difficile d’y parvenir lorsqu'ils sont bombardés par des liens suspects et des messages non sollicités de comptes étranges.
Utiliser WhatsApp pour le marketing e-commerce est un privilège. Pour préserver ce privilège—et, avouons-le, pour vous assurer de fournir une bonne expérience client—votre entreprise a besoin des bons outils et des bonnes tactiques pour découvrir votre audience cible et obtenir leur consentement actif pour recevoir des messages WhatsApp.
Faire connaître la présence de votre marque sur WhatsApp
Avant que les consommateurs puissent choisir de recevoir des messages WhatsApp de votre marque, votre entreprise doit créer des canaux de référence où les utilisateurs peuvent découvrir votre numéro WhatsApp et se connecter avec votre entreprise via cette plateforme.
Voici quelques-unes des tactiques que votre entreprise peut utiliser pour promouvoir votre présence sur WhatsApp :
Codes QR : Un code QR peut être facilement intégré sur le site Web de votre entreprise et d'autres canaux sur les appareils de bureau et mobiles. Ce code peut orienter les utilisateurs de bureau vers l'application mobile WhatsApp, où ils peuvent envoyer un message pré-écrit à votre numéro fournissant un consentement explicite pour recevoir des messages.
Pop-ups : Des widgets pop-up peuvent être créés via Bird Studio pour soumettre des informations qui inscrivent l'utilisateur à recevoir des messages de votre entreprise. Un code QR peut également être intégré dans ce widget pop-up.
SMS/email : Si vous communiquez déjà avec des consommateurs via SMS ou email, ces canaux peuvent vous aider à promouvoir votre présence sur WhatsApp. Les redirections vers une page de destination, l'application mobile WhatsApp et les réponses à l'e-mail ou au message texte peuvent tous vous aider à obtenir des abonnements.
Intégration dans les flux de processus : Faites attention aux flux de processus dans votre expérience e-commerce où les abonnements WhatsApp peuvent être facilement intégrés. Le processus de paiement, les paramètres de notification de compte, l'enregistrement d'un nouveau compte, les abonnements aux newsletters par email, et d'autres flux de processus peuvent offrir des opportunités d'abonnement sans effort avec vos clients.
Cibler les tactiques d’opt-in aux bons consommateurs
Auditoire | Pourquoi ils comptent | Meilleur cas d'utilisation |
|---|---|---|
Utilisateurs qui ont commencé une conversation WhatsApp | Déjà engagés et familiers avec le canal | Suivi, fidélisation, offres personnalisées |
Visiteurs du site qui ont interagi ou abandonné un panier | Intentions d'achat élevées avec des actions inachevées | Récupération de panier, rappels, incitations |
Acheteurs passés | Audience chaude avec un intérêt prouvé | Vente croisée, montée en gamme, incitations à des achats répétés |
Consommateurs proches de la conversion | Prêts à acheter avec peu de frictions | Messages d'urgence, offres à durée limitée |
Clients récents (post-achat) | Occasion de renforcer la fidélité | Notes de remerciement, retours d'expérience, flux de commande récurrents |
Deux caractéristiques clés de la forte expérience utilisateur de WhatsApp sont sa plateforme sans publicité et ses très faibles taux de messagerie spam. Cela facilite la connexion des messages de votre marque avec leur audience cible.
Cependant, cette assurance qualité se traduit par un CPM élevé pour les entreprises ciblant leurs messages vers des audiences spécifiques. Pour cette raison, nous recommandons que les marques e-commerce ciblent leurs messages WhatsApp vers des audiences très engagées qui sont susceptibles de participer à une conversation.
Voici quelques cas d'utilisation de grande valeur que vous pourriez envisager :
Clients qui ont initié une conversation via WhatsApp. Ces utilisateurs ont démontré leur intérêt pour la communication via la messagerie WhatsApp, ce qui rend la probabilité d'engagement élevée.
Reciblage. Les consommateurs qui ont interagi avec votre site Web, abandonné un panier ou effectué un achat passé sont une cible de messagerie naturelle.
Consommateurs très proches d'une conversion. La messagerie WhatsApp peut soutenir l'engagement en bas de l'entonnoir pour générer des ventes et des revenus.
Suivi post-conversion. Une note de remerciement, des questions sur leur expérience d'achat et d'autres communications peuvent aider votre entreprise à fidéliser vos clients et à renforcer la loyauté envers votre marque.
Créer un formulaire d'inscription pop-up
Bird facilite la création d'un widget pop-up omnicanal qui peut être déployé n'importe où sur votre site Web. Un flux « Manage WhatsApp Subscription » pré-construit peut ensuite être ajouté au formulaire pop-up pour gérer les abonnements à recevoir des messages WhatsApp.
Utilisez notre guide simple pour créer un formulaire d'inscription personnalisé pour le site Web de votre entreprise. Une fois votre formulaire créé, sélectionnez Widget Omnicanal dans vos paramètres Inbox sur Bird. Cliquez sur l'onglet « Notifications & Popups » et sélectionnez « Créer un nouveau message pop-up » pour créer votre formulaire d'inscription pop-up.
Branchez vos données e-commerce
Branchez vos données e-commerce
Les expériences personnalisées et dynamiques dépendent de données précises sur le public. Le marketing conversationnel réussi doit comprendre avec qui il s'adresse et ce qui pourrait intéresser cet individu.
Quels clients pourraient vouloir acheter des pantalons ? Peut-être ceux qui ont déjà acheté des shorts. C'est un concept simple, mais il nécessite une approche centralisée pour collecter et contextualiser les attributs de vos contacts WhatsApp.
Utilisez les données client pour cibler la livraison de messages
Bird Contacts propose un emplacement centralisé pour consolider les contacts, gérer les données clients et créer des audiences à cibler avec des messages WhatsApp.
Un outil clé dans ce processus est Bird Connectors, qui fournit des intégrations avec des outils de e-commerce externes pour synchroniser les données client et les rendre disponibles pour le ciblage d'audience et d'autres processus de marketing automatisés.
Les connecteurs peuvent être utilisés pour faciliter une large gamme de messages envoyés par des déclencheurs automatisés. Les paniers abandonnés de Shopify, par exemple, peuvent déclencher un message de rappel que l'achat n'est pas complet. Les intégrations de livraison peuvent tenir les clients informés de la date à laquelle une commande arrivera chez eux.
Des modèles simples peuvent créer des messages ciblés à des audiences basées sur de nombreux champs dynamiques basés sur les attributs clients. Toute cette gestion complexe des données se fait sur le backend de Bird, résultant en une expérience fluide de bout en bout pour les marketers de e-commerce.
Installez un connecteur e-commerce
En quelques clics, votre entreprise peut installer un connecteur et commencer à synchroniser les données clients tierces avec la plateforme Bird.
Sous l'onglet Contacts dans Bird, trouvez et cliquez sur le bouton « Installer votre premier connecteur ». Faites défiler le marché des connecteurs pour l'application que vous souhaitez connecter, puis cliquez sur « Installer » et suivez les étapes.
Les expériences personnalisées et dynamiques dépendent de données précises sur le public. Le marketing conversationnel réussi doit comprendre avec qui il s'adresse et ce qui pourrait intéresser cet individu.
Quels clients pourraient vouloir acheter des pantalons ? Peut-être ceux qui ont déjà acheté des shorts. C'est un concept simple, mais il nécessite une approche centralisée pour collecter et contextualiser les attributs de vos contacts WhatsApp.
Utilisez les données client pour cibler la livraison de messages
Bird Contacts propose un emplacement centralisé pour consolider les contacts, gérer les données clients et créer des audiences à cibler avec des messages WhatsApp.
Un outil clé dans ce processus est Bird Connectors, qui fournit des intégrations avec des outils de e-commerce externes pour synchroniser les données client et les rendre disponibles pour le ciblage d'audience et d'autres processus de marketing automatisés.
Les connecteurs peuvent être utilisés pour faciliter une large gamme de messages envoyés par des déclencheurs automatisés. Les paniers abandonnés de Shopify, par exemple, peuvent déclencher un message de rappel que l'achat n'est pas complet. Les intégrations de livraison peuvent tenir les clients informés de la date à laquelle une commande arrivera chez eux.
Des modèles simples peuvent créer des messages ciblés à des audiences basées sur de nombreux champs dynamiques basés sur les attributs clients. Toute cette gestion complexe des données se fait sur le backend de Bird, résultant en une expérience fluide de bout en bout pour les marketers de e-commerce.
Installez un connecteur e-commerce
En quelques clics, votre entreprise peut installer un connecteur et commencer à synchroniser les données clients tierces avec la plateforme Bird.
Sous l'onglet Contacts dans Bird, trouvez et cliquez sur le bouton « Installer votre premier connecteur ». Faites défiler le marché des connecteurs pour l'application que vous souhaitez connecter, puis cliquez sur « Installer » et suivez les étapes.
Concevez le public parfait pour WhatsApp
Concevez le public parfait pour WhatsApp
Une fois que les Connecteurs partagent des données client dans Bird, votre entreprise peut créer une audience personnalisée via la solution Contacts de la plateforme. Contacts est un puissant outil de création d'audience capable de cibler un segment de consommateurs précis avec des messages personnalisés.
Ce ciblage granulaire est essentiel pour permettre des conversations marketing spécifiques au destinataire du message, plutôt que générales et indésirables. En équipant les modèles de champs dynamiques et de données en auto-remplissage, les marketeurs du commerce électronique peuvent créer d'innombrables variations d'audience avec un effort minimal.
Construisez une audience granulaire pour les campagnes de messagerie
Bird Contacts propose une interface simple basée sur des règles pour créer des audiences personnalisées pour toute campagne. En créant des conditions spécifiques pour définir votre audience, les messages personnalisés envoyés via WhatsApp sont positionnés pour des taux de conversion plus élevés et une meilleure génération de revenus.
Les utilisateurs de Bird peuvent choisir parmi une liste de conditions de modèle prédéfinies pour définir leur audience, ou ils peuvent créer les leurs.
Créez votre première audience WhatsApp
L'alignement entre votre messagerie WhatsApp et l'audience cible est essentiel. Une fois que vous connaissez l'objectif de la campagne et le type de messagerie que vous utiliserez, rendez-vous dans la section Contacts de Bird et commencez à construire votre audience personnalisée.
Après avoir cliqué sur « Créer une audience », utilisez les outils déroulants pour définir votre audience en fonction d'attributs et d'événements pertinents. Vous pouvez ajouter autant de conditions que vous le souhaitez pour créer une audience granulaire et fortement ciblée.
Comme pour tout canal marketing, n'oubliez pas que trop de contraintes pourraient créer une audience trop définie, impactant le ROI de votre campagne de messagerie.
Une fois que les Connecteurs partagent des données client dans Bird, votre entreprise peut créer une audience personnalisée via la solution Contacts de la plateforme. Contacts est un puissant outil de création d'audience capable de cibler un segment de consommateurs précis avec des messages personnalisés.
Ce ciblage granulaire est essentiel pour permettre des conversations marketing spécifiques au destinataire du message, plutôt que générales et indésirables. En équipant les modèles de champs dynamiques et de données en auto-remplissage, les marketeurs du commerce électronique peuvent créer d'innombrables variations d'audience avec un effort minimal.
Construisez une audience granulaire pour les campagnes de messagerie
Bird Contacts propose une interface simple basée sur des règles pour créer des audiences personnalisées pour toute campagne. En créant des conditions spécifiques pour définir votre audience, les messages personnalisés envoyés via WhatsApp sont positionnés pour des taux de conversion plus élevés et une meilleure génération de revenus.
Les utilisateurs de Bird peuvent choisir parmi une liste de conditions de modèle prédéfinies pour définir leur audience, ou ils peuvent créer les leurs.
Créez votre première audience WhatsApp
L'alignement entre votre messagerie WhatsApp et l'audience cible est essentiel. Une fois que vous connaissez l'objectif de la campagne et le type de messagerie que vous utiliserez, rendez-vous dans la section Contacts de Bird et commencez à construire votre audience personnalisée.
Après avoir cliqué sur « Créer une audience », utilisez les outils déroulants pour définir votre audience en fonction d'attributs et d'événements pertinents. Vous pouvez ajouter autant de conditions que vous le souhaitez pour créer une audience granulaire et fortement ciblée.
Comme pour tout canal marketing, n'oubliez pas que trop de contraintes pourraient créer une audience trop définie, impactant le ROI de votre campagne de messagerie.
Créez le message, commencez une conversation
Créez le message, commencez une conversation
Les messages envoyés à votre audience ayant accepté de recevoir des communications sont là où le caoutchouc rencontre la route dans votre stratégie marketing WhatsApp. Une création de qualité est essentielle pour réussir dans ce canal marketing—pour répondre non seulement aux normes d'assurance qualité de WhatsApp mais aussi aux attentes de votre audience cible.
Heureusement, votre entreprise dispose de grands outils et ressources pour créer des messages qui suscitent une conversation. Texte, images, GIFs et émojis sont tous à votre disposition. Le Studio de Bird est doté de capacités pour vous aider à créer des messages de haute qualité qui obtiendront l'approbation de WhatsApp et l'engagement de votre audience.
Stratégies de messagerie pour le commerce conversationnel
Le contenu personnalisé et l'automatisation réactive permettent plus d'interaction via WhatsApp que par SMS ou d'autres canaux de communication. Cet engagement peut prendre de nombreuses formes différentes afin de générer de la valeur pour vos clients et des revenus pour votre entreprise, y compris :
Intégrations de catalogues de produits. Le comportement des utilisateurs, y compris l'historique de navigation passé sur votre site e-commerce, peut être utilisé pour insérer dynamiquement des produits dans votre messagerie WhatsApp pour rendre ce contenu plus pertinent pour l'utilisateur. Au lieu de diffuser des messages en mettant en avant un produit unique à toute votre audience, chaque utilisateur reçoit des messages autour d'un produit choisi spécifiquement pour lui.
Chatbots. Les chatbots alimentés par l'IA peuvent engager une conversation avec les utilisateurs pour vérifier les stocks de produits, offrir des recommandations et fournir d'autres services de base sur une base 1 à 1. Ces chatbots peuvent aider à garder l'expérience de la marque centralisée sur WhatsApp au lieu de rediriger les utilisateurs vers votre site web et de leur laisser le soin de trouver ce qu'ils cherchent. Bird Flows peuvent être créés pour faciliter ces expériences et automatiser les conversations avec votre audience cible.
Messages déclenchés par des actions. Les paniers abandonnés et d'autres actions consommateurs peuvent déclencher un message WhatsApp offrant une réduction, un rappel, une recommandation ou des tactiques de maturation des prospects.
Variations dynamiques d'un seul message. La plateforme de Bird vous permet de créer sans effort plusieurs versions d'un même message pour adapter les interactions WhatsApp à différents produits, géographies, langues et autres différences—sans avoir à créer de nouveaux messages à partir de zéro.
Intégration avec des solutions de support client. Grâce aux intégrations de service client comme Zendesk, la messagerie WhatsApp peut faciliter les requêtes de service client relatives au statut des commandes et à d'autres questions initiées par les clients.
Créez un message WhatsApp et envoyez-le via Bird
En concevant un message WhatsApp personnalisé et en le connectant à une audience, vous pouvez créer et lancer votre première campagne WhatsApp.
Sous l'onglet Créer du contenu dans Bird, cliquez sur « Créer un nouveau projet de message » et suivez les instructions. Vous pouvez ensuite choisir les éléments textuels et visuels du message et ajuster d'autres paramètres, tels que le support pour des langues supplémentaires et toute variable pour activer l'utilisation de données dynamiques.
Une fois votre message approuvé par WhatsApp, consultez les détails de la campagne pour vous assurer que les destinataires de votre message sont configurés sur la liste ou audience appropriée. Si ces détails sont corrects, votre message est prêt à être envoyé !
Les messages envoyés à votre audience ayant accepté de recevoir des communications sont là où le caoutchouc rencontre la route dans votre stratégie marketing WhatsApp. Une création de qualité est essentielle pour réussir dans ce canal marketing—pour répondre non seulement aux normes d'assurance qualité de WhatsApp mais aussi aux attentes de votre audience cible.
Heureusement, votre entreprise dispose de grands outils et ressources pour créer des messages qui suscitent une conversation. Texte, images, GIFs et émojis sont tous à votre disposition. Le Studio de Bird est doté de capacités pour vous aider à créer des messages de haute qualité qui obtiendront l'approbation de WhatsApp et l'engagement de votre audience.
Stratégies de messagerie pour le commerce conversationnel
Le contenu personnalisé et l'automatisation réactive permettent plus d'interaction via WhatsApp que par SMS ou d'autres canaux de communication. Cet engagement peut prendre de nombreuses formes différentes afin de générer de la valeur pour vos clients et des revenus pour votre entreprise, y compris :
Intégrations de catalogues de produits. Le comportement des utilisateurs, y compris l'historique de navigation passé sur votre site e-commerce, peut être utilisé pour insérer dynamiquement des produits dans votre messagerie WhatsApp pour rendre ce contenu plus pertinent pour l'utilisateur. Au lieu de diffuser des messages en mettant en avant un produit unique à toute votre audience, chaque utilisateur reçoit des messages autour d'un produit choisi spécifiquement pour lui.
Chatbots. Les chatbots alimentés par l'IA peuvent engager une conversation avec les utilisateurs pour vérifier les stocks de produits, offrir des recommandations et fournir d'autres services de base sur une base 1 à 1. Ces chatbots peuvent aider à garder l'expérience de la marque centralisée sur WhatsApp au lieu de rediriger les utilisateurs vers votre site web et de leur laisser le soin de trouver ce qu'ils cherchent. Bird Flows peuvent être créés pour faciliter ces expériences et automatiser les conversations avec votre audience cible.
Messages déclenchés par des actions. Les paniers abandonnés et d'autres actions consommateurs peuvent déclencher un message WhatsApp offrant une réduction, un rappel, une recommandation ou des tactiques de maturation des prospects.
Variations dynamiques d'un seul message. La plateforme de Bird vous permet de créer sans effort plusieurs versions d'un même message pour adapter les interactions WhatsApp à différents produits, géographies, langues et autres différences—sans avoir à créer de nouveaux messages à partir de zéro.
Intégration avec des solutions de support client. Grâce aux intégrations de service client comme Zendesk, la messagerie WhatsApp peut faciliter les requêtes de service client relatives au statut des commandes et à d'autres questions initiées par les clients.
Créez un message WhatsApp et envoyez-le via Bird
En concevant un message WhatsApp personnalisé et en le connectant à une audience, vous pouvez créer et lancer votre première campagne WhatsApp.
Sous l'onglet Créer du contenu dans Bird, cliquez sur « Créer un nouveau projet de message » et suivez les instructions. Vous pouvez ensuite choisir les éléments textuels et visuels du message et ajuster d'autres paramètres, tels que le support pour des langues supplémentaires et toute variable pour activer l'utilisation de données dynamiques.
Une fois votre message approuvé par WhatsApp, consultez les détails de la campagne pour vous assurer que les destinataires de votre message sont configurés sur la liste ou audience appropriée. Si ces détails sont corrects, votre message est prêt à être envoyé !
Mesurer le succès et ajuster votre stratégie
Mesurer le succès et ajuster votre stratégie
Votre première campagne WhatsApp ne donnera probablement pas des résultats records. Peu importe les performances de ce message, cependant, vous pouvez compter sur d'excellentes données de campagne pour générer des insights sur votre stratégie WhatsApp et comment elle est reçue par votre audience.
Dans certains cas, ces résultats peuvent arriver rapidement—en quelques heures, si votre message est livré à une liste de consommateurs en masse. Une fois que vous disposez d'une base solide de données de campagne, vous pouvez analyser ces résultats pour calculer le ROI des messages et identifier les changements stratégiques qui peuvent améliorer les résultats de votre prochaine campagne.
Analysez vos résultats marketing WhatsApp
Les données de performance WhatsApp prennent différentes formes, toutes offrant des insights précieux sur l'engagement des clients et la génération de revenus.
Voici trois façons dont les données de performance WhatsApp peuvent être utilisées pour évaluer les résultats de votre campagne :
Livraison des messages. Quel pourcentage de votre audience cible a ouvert et/ou lu votre message ? Combien ont interagi avec le message en répondant ou en cliquant sur un lien vers votre site web ? Ces indicateurs clés de performance (KPI) offrent une idée de base sur à quel point votre message était attirant et/ou pertinent pour votre audience.
Attribution des revenus après clic. Il est facile de calculer le ROI pour une conversation, un achat ou toute autre action qui se déroule entièrement dans l'expérience WhatsApp. La question la plus difficile est : comment un message WhatsApp contribue-t-il à l'engagement et/ou aux revenus qui se produisent en dehors de la plateforme WhatsApp ? En traçant et en connectant cette activité entre WhatsApp et votre site web, vous pouvez construire une vue plus complète du véritable ROI de votre message.
Engagement et qualification du chatbot. Le ROI des chatbots peut être mesuré de plusieurs points de vue différents. D'une part, les chatbots de service client créent un gain de temps pour les employés de commerce électronique qui n'ont pas besoin de gérer eux-mêmes ces requêtes. En même temps, un engagement plus profond avec le chatbot peut offrir des insights sur le niveau d'engagement d'un client et où ils abandonnent s'ils ne finalisent pas une conversion.
Examinez les résultats de votre première campagne WhatsApp
L'onglet Analyser la performance de Bird offre d'excellents outils et fonctionnalités de rapport visuel pour vous aider à comprendre la performance de votre campagne.
Évaluez la performance de votre première campagne seule et en comparaison avec d'autres campagnes effectuées sur d'autres canaux. Des indicateurs tels que le nombre total de destinataires, le taux de livraison, le taux d'ouverture et les clics offrent des insights rapides et clairs sur l'efficacité de vos messages à se connecter avec votre audience.
Au fil du temps, vous pouvez modifier certains éléments de ces campagnes pour tester si de nouveaux éléments de message entraînent des changements dans la performance de votre campagne. Les tests A/B seront un outil précieux pour optimiser votre stratégie WhatsApp et réaliser le potentiel de la plateforme en tant que machine de génération de revenus.
Votre première campagne WhatsApp ne donnera probablement pas des résultats records. Peu importe les performances de ce message, cependant, vous pouvez compter sur d'excellentes données de campagne pour générer des insights sur votre stratégie WhatsApp et comment elle est reçue par votre audience.
Dans certains cas, ces résultats peuvent arriver rapidement—en quelques heures, si votre message est livré à une liste de consommateurs en masse. Une fois que vous disposez d'une base solide de données de campagne, vous pouvez analyser ces résultats pour calculer le ROI des messages et identifier les changements stratégiques qui peuvent améliorer les résultats de votre prochaine campagne.
Analysez vos résultats marketing WhatsApp
Les données de performance WhatsApp prennent différentes formes, toutes offrant des insights précieux sur l'engagement des clients et la génération de revenus.
Voici trois façons dont les données de performance WhatsApp peuvent être utilisées pour évaluer les résultats de votre campagne :
Livraison des messages. Quel pourcentage de votre audience cible a ouvert et/ou lu votre message ? Combien ont interagi avec le message en répondant ou en cliquant sur un lien vers votre site web ? Ces indicateurs clés de performance (KPI) offrent une idée de base sur à quel point votre message était attirant et/ou pertinent pour votre audience.
Attribution des revenus après clic. Il est facile de calculer le ROI pour une conversation, un achat ou toute autre action qui se déroule entièrement dans l'expérience WhatsApp. La question la plus difficile est : comment un message WhatsApp contribue-t-il à l'engagement et/ou aux revenus qui se produisent en dehors de la plateforme WhatsApp ? En traçant et en connectant cette activité entre WhatsApp et votre site web, vous pouvez construire une vue plus complète du véritable ROI de votre message.
Engagement et qualification du chatbot. Le ROI des chatbots peut être mesuré de plusieurs points de vue différents. D'une part, les chatbots de service client créent un gain de temps pour les employés de commerce électronique qui n'ont pas besoin de gérer eux-mêmes ces requêtes. En même temps, un engagement plus profond avec le chatbot peut offrir des insights sur le niveau d'engagement d'un client et où ils abandonnent s'ils ne finalisent pas une conversion.
Examinez les résultats de votre première campagne WhatsApp
L'onglet Analyser la performance de Bird offre d'excellents outils et fonctionnalités de rapport visuel pour vous aider à comprendre la performance de votre campagne.
Évaluez la performance de votre première campagne seule et en comparaison avec d'autres campagnes effectuées sur d'autres canaux. Des indicateurs tels que le nombre total de destinataires, le taux de livraison, le taux d'ouverture et les clics offrent des insights rapides et clairs sur l'efficacité de vos messages à se connecter avec votre audience.
Au fil du temps, vous pouvez modifier certains éléments de ces campagnes pour tester si de nouveaux éléments de message entraînent des changements dans la performance de votre campagne. Les tests A/B seront un outil précieux pour optimiser votre stratégie WhatsApp et réaliser le potentiel de la plateforme en tant que machine de génération de revenus.
La partie difficile est passée. Maintenant, vient le moment de la récompense.
La partie difficile est passée. Maintenant, vient le moment de la récompense.
Bird’s WhatsApp résultats parlent d'eux-mêmes.
Avec son expérience utilisateur engageante, ses analyses fiables et sa capacité à s'intégrer à des outils d'automatisation puissants, WhatsApp est un canal indispensable pour se connecter avec votre audience e-commerce.
Tout ce dont vous avez besoin pour réussir sur WhatsApp est disponible sur la plateforme Bird.
Vous savez déjà comment créer une campagne de bout en bout. Maintenant, le plaisir commence : il est temps de prendre ce que vous avez appris et de concevoir de nouvelles campagnes WhatsApp offrant encore plus d'impact et de potentiel de revenus que celles qui ont précédé.
Les bases sont posées. Il est temps de construire sur ce que vous avez commencé.
