Construire un Journey pour remercier les clients après l'achat
Renforcez les relations avec les clients après achat avec des suivis opportuns
Découvrez comment créer un parcours de remerciement post-achat dans Bird. Dans ce guide, vous apprendrez comment :
Connecter votre boutique Shopify pour déclencher des messages après achat
Configurer les conditions de canal pour les abonnés SMS et WhatsApp
Créer et personnaliser des modèles de messages pour chaque canal
Configurer et publier votre parcours client automatisé
Assurez-vous :
Vous avez déjà créé les modèles de message SMS et WhatsApp que vous souhaitez envoyer.
Votre connecteur Shopify est installé.
Les canaux WhatsApp et SMS sont installés et prêts.
Allez à Marketing > Journeys dans la navigation de gauche.
Cliquez sur Create dans le coin supérieur droit.
Dans la galerie Journey, sélectionnez le modèle Post-purchase Thank You pour multi-canal (SMS et WhatsApp).
Une liste de contrôle confirmera si toutes les intégrations nécessaires (par exemple, Shopify, WhatsApp, SMS) sont installées.
Si tout est correctement configuré, procédez à l'utilisation du modèle.
Dans l'étape de déclenchement, sélectionnez l'événement qui commencera le parcours : choisissez Order Confirmed dans le menu déroulant d'événements Shopify.
Sélectionnez votre instance de connecteur (utile si vous gérez plusieurs magasins).
Cliquez sur Enregistrer.
Cette étape vérifie si le contact est abonné à WhatsApp ou SMS.
La condition inclut :
Vérification que le contact a un numéro de téléphone.
Confirmation qu'ils ont choisi de recevoir soit WhatsApp soit SMS.
Il y a deux branches :
Une pour les utilisateurs abonnés à WhatsApp.
Une pour les utilisateurs abonnés à SMS.
Cliquez sur Enregistrer.
Dans la branche WhatsApp :
Cliquez sur l'étape Envoyer un message.
Sélectionnez votre canal WhatsApp.
Choisissez votre modèle de remerciement dans la bibliothèque de modèles.
Par exemple : un message les remerciant pour leur commande et offrant une remise sur l'expédition pour la prochaine.
Cliquez sur Sélectionner le modèle, révisez-le, puis cliquez sur Enregistrer.
Dans la branche SMS :
Cliquez sur l'étape Envoyer un message.
Sélectionnez votre canal SMS.
Choisissez votre message de remerciement SMS dans la bibliothèque (avec un contenu similaire à la version WhatsApp).
Examinez, personnalisez si nécessaire, et cliquez sur Enregistrer.
Cliquez sur l'étape Terminer le parcours à la fin des deux branches.
Optionnellement, vous pouvez nommer cette étape (par exemple, "Success").
Cliquez sur Enregistrer.
Cliquez sur Publier dans le coin supérieur droit.
Saisissez un nom de version et une description optionnelle pour suivre cette version du parcours.
Cliquez sur Enregistrer pour confirmer et passer en direct.
Votre parcours de remerciement après achat est maintenant en ligne et prêt à engager les clients avec des messages opportuns sur les bons canaux.
