How to setup business hours auto responder
Automatisez la communication avec les clients en fonction de votre planning
Apprenez à automatiser les communications avec les clients en fonction de vos heures d'ouverture. Dans ce guide, vous apprendrez :
Pourquoi les réponses automatisées aident à définir les attentes des clients
Configurer vos heures d'ouverture, fuseaux horaires et jours fériés
Sélectionner et personnaliser les modèles de réponse automatique
Créer des flux conditionnels pour les réponses en présence et absence
Configurer les déclencheurs et les affectations des agents
Tester et publier votre répondeur automatique
Lancez l'application Bird et allez dans les paramètres Admin.
C'est ici que vous définirez vos heures d'ouverture et configurerez le répondeur automatique.
Accédez à l'onglet Support.
Cliquez sur AI, Rules & Automation, puis sélectionnez Business Hours.
Cliquez sur Add Business pour créer un nouvel horaire de travail.
Donnez à vos heures de travail un nom unique afin de pouvoir l'identifier facilement plus tard.
Utilisez le bascule pour ajuster manuellement les heures d'ouverture pour chaque jour.
Pour ajouter un jour férié, cliquez sur Ajouter un jour férié.
Saisissez un nom et sélectionnez la date en utilisant l'icône du calendrier (par exemple, le 18 avril 2025).
Répétez pour ajouter plus de jours fériés ou cliquez sur l'icône de la poubelle pour supprimer ceux qui sont inutiles.
Cliquez sur Enregistrer pour finaliser la configuration de vos heures d'ouverture.
Accédez au produit Workflows.
Allez à Template Flows et sélectionnez Business Hours Auto-Responder.
Cliquez sur Save to my library pour commencer à éditer le flux de travail.
Passez à l'affichage Arborescence pour une mise en page plus claire de votre parcours.
Dans le panneau Détails du déclencheur, configurez le canal et les participants.
Sélectionnez l'étape Heures d'ouverture et choisissez le calendrier que vous avez créé précédemment.
Après avoir appliqué vos heures d'ouverture, continuez à l'étape suivante.
Personnalisez le message qui sera envoyé pendant les heures d'ouverture et un autre en dehors des heures d'ouverture.
Vous pouvez modifier le contenu du message directement depuis le panneau de détails de l'étape.
Examinez votre configuration et apportez les derniers ajustements.
Une fois prêt, activez le workflow pour commencer à répondre automatiquement aux clients en fonction de votre disponibilité.
