Comment attribuer des tickets en Customer Support
Simplifiez la gestion de vos tickets de support
Découvrez comment gérer efficacement la distribution des tickets dans le support client de Bird. Dans ce guide, vous apprendrez :
Pourquoi l'affectation des tickets est importante pour le support client
Comment trouver et sélectionner des tickets pour l'affectation
Affectation des tickets aux agents ou aux équipes
Gérer efficacement les tickets assignés
Comment réaffecter les tickets si nécessaire
Étape 1 : Ouvrir l'onglet Support
Depuis la navigation principale sur le côté gauche, cliquez sur Support.
Ensuite, allez à l'onglet Channels pour voir les tickets par canal.
Dans cet exemple, nous utilisons le canal Email.
Étape 2 : sélectionnez le ticket que vous souhaitez assigner
Parcourez la liste et cliquez sur un ticket que vous souhaitez attribuer à quelqu'un de votre équipe.
Étape 3 : Assigner le ticket
Dans la vue de ticket, cliquez sur le menu déroulant de l'agent Assigné pour choisir un agent.
Vous pouvez également utiliser le menu déroulant de l'équipe Assignée pour attribuer le ticket à une équipe à la place.
Dans ce cas, nous nous sélectionnerons dans la liste des agents disponibles.
Étape 4 : Retournez à la vue Inbox
Une fois le ticket attribué, fermez la fenêtre du ticket.
Cliquez sur Mail dans le menu du haut pour retourner à votre Inbox.
Étape 5 : View your assigned ticket
Dans votre inbox, cliquez sur l'onglet Open pour voir les tickets qui sont actuellement ouverts et qui vous sont assignés.
Sélectionnez le ticket que vous venez de vous assigner.
Étape 6 : Réattribuer le ticket si nécessaire
Si vous devez attribuer le ticket à quelqu'un d'autre, cliquez à nouveau sur le menu déroulant Agent assigné ou Équipe assignée.
Choisissez la bonne personne ou le bon groupe pour gérer le ticket.
Cette flexibilité aide à garantir que le bon membre de l'équipe gère toujours la demande.
Étape 7 : Confirmez l'assignation
Vérifiez à nouveau que l'agent assigné est correct avant de continuer.
Le ticket est maintenant officiellement assigné.
