How to nudge and close idle conversations
Réactiver et résoudre les interactions de support dormantes
An introduction to effectively managing inactive customer conversations by automatically nudging and resolving idle tickets. The following guide covers:
Why and when to follow up on idle conversations
Setting up automated nudge templates
Configuring triggers and channels
Creating wait times and response checks
Setting up conditional responses
Sending followup nudge messages
Closing unresolved conversations and publish workflow
Allez dans Workflows sur votre tableau de bord Bird.
Cliquez sur Template Flows.
Faites défiler jusqu'à Service Client et sélectionnez Nudge and Close Idle Conversations.
Cliquez sur Sauvegarder dans ma bibliothèque pour commencer à modifier.
Cliquez sur Tree view pour une vue plus claire de la structure du flux.
Le déclencheur est préréglé pour démarrer le flux lorsqu'un nouveau message est reçu.
Cliquez sur Save pour confirmer le déclencheur par défaut.
Ajoutez une étape d'attente pour mettre le flux en pause pendant 1 heure après la réception d'un message.
Si le client répond dans cette heure, le flux se termine.
S'ils ne répondent pas, le flux continue.
Après l'attente d'une heure, ajoutez une étape Envoyer un message en texte brut.
Cela envoie un petit rappel au client lui indiquant que la conversation est toujours ouverte.
Vous pouvez personnaliser le message directement dans le panneau de l'étape.
Ajoutez une autre étape d'attente, cette fois pendant 5 minutes.
Si le client répond pendant cette période, le flux se termine.
Sinon, continuez à l'étape suivante.
Insérez un élément conditionnel pour rendre le flux plus intelligent.
Cela vous permet de diviser le parcours en différents chemins en fonction de la réponse du client après le rappel.
Dans le panneau de détails de l'étape, vous pouvez :
Diriger vers un "Envoyer un autre suivi" si nécessaire.
Ou simplement terminer le flux si aucune action supplémentaire n'est requise.
Cela vous donne la flexibilité de personnaliser l'expérience de suivi.
Si le client n’a toujours pas répondu, envoyez un dernier message pour lui faire savoir que la conversation sera maintenant fermée.
Ensuite, utilisez l’action Fermer la conversation pour supprimer le fil de la vue de l’agent.
Cela aide à garder l’onglet Assigné à moi propre et concentré.
Quand vous êtes prêt, cliquez sur Publier le brouillon dans le coin supérieur droit.
Votre flux Nudge et Close Idle Conversations est maintenant actif et en direct.
