Organisez votre Support avec des vues personnalisées
Définir des vues privées et personnalisées.
Apprenez à organiser votre inbox avec des vues personnalisées. Dans ce guide, vous allez apprendre :
Comment créer des vues privées pour un usage personnel
Personnaliser les colonnes et les filtres
Configurer des vues partagées pour la collaboration d'équipe
Lancez l'application Bird et cliquez sur l'onglet Support dans la navigation principale.
Accédez à la section Vues dans Support.
Vous verrez deux types de vues :
Vues privées – visibles uniquement par vous, idéales pour des flux de travail personnalisés.
Vues partagées – visibles par tout le monde, idéales pour améliorer la collaboration au sein de l'équipe.
Cliquez sur le bouton Create view dans le coin supérieur droit.
Donnez à votre vue un nom unique pour pouvoir la retrouver facilement plus tard.
Sélectionnez Privé si la vue est uniquement pour vous.
Passez à Partagé si vous voulez que votre équipe l'utilise aussi.
Choisissez les colonnes à afficher dans votre vue.
Les options courantes incluent Team, Assignee, et Status.
Vous pouvez également sélectionner d'autres champs utiles pour adapter la vue à votre flux de travail.
Utilisez des filtres pour définir quels tickets apparaîtront dans la vue :
Plage de dates – filtrer les tickets par une période spécifique.
Statut – afficher uniquement les tickets Open, Closed, ou Snoozed.
Attribué à – centraliser la vue sur les tickets attribués à certains agents.
Utilisez la recherche avancée pour un filtrage plus précis.
Une fois que vos filtres et colonnes sont définis, cliquez sur Create pour enregistrer votre vue personnalisée.
Revenez à l'onglet Private views pour accéder à votre nouvelle vue et l'utiliser.
Votre vue personnalisée est maintenant prête à simplifier la gestion de vos tickets.
