Créer, supprimer, modifier des équipes
Structurez votre Support.
Une équipe est un groupe d'agents qui sont affectés à travailler sur un type spécifique de demande, dans une langue particulière ou pour un département spécifique.
Par exemple, si vous avez une équipe de support client qui gère des demandes de clients dans différentes langues, vous pourriez créer des équipes distinctes pour chaque langue, comme une équipe de support client de langue néerlandaise et une équipe de support client de langue française. Chaque équipe serait composée d'agents qui maîtrisent la langue concernée et possèdent les compétences nécessaires pour gérer les demandes des clients.
En créant des équipes, vous pouvez organiser vos agents en fonction de leurs compétences et expertise, et leur faciliter la collaboration et le travail sur les bonnes conversations. Cela peut améliorer les temps de réponse, réduire les erreurs et finalement conduire à une meilleure satisfaction des clients.
Ce dont vous aurez besoin
Au moins un agent de Support actif (plus d'agents sont meilleurs pour créer une équipe!)
Un nom d'équipe, tel que ‘Support NL’
Une description de l'équipe, telle que ‘Équipe de support client pour les Pays-Bas, parlant néerlandais et anglais’
Créer une équipe
Dans le menu latéral, cliquez sur Support.
Allez aux Paramètres de Support, puis cliquez sur Équipes.
Cliquez sur Créer une nouvelle équipe.
Dans le champ "Team name", tapez le nom de l'équipe.
Dans le champ "Team description", tapez la description de l'équipe.
Dans le champ "Add new team members", tapez et sélectionnez les noms des agents que vous souhaitez ajouter.
Cliquez sur Créer une nouvelle équipe.
Ajouter un agent à une équipe existante
Depuis le menu latéral, cliquez sur Support.
Allez dans les Paramètres de support, puis cliquez sur Équipes.
Cliquez sur l'équipe à laquelle vous voulez ajouter un nouvel agent, puis cliquez sur l'onglet Membres.
Cliquez sur Ajouter de nouveaux membres à l'équipe.
Tapez le nom de l'agent que vous souhaitez ajouter.
Cliquez sur Ajouter de nouveaux membres à l'équipe pour confirmer.
Supprimer un membre de l'équipe
Depuis le menu latéral, cliquez sur Support.
Accédez aux Paramètres de support, puis cliquez sur Équipes.
Cliquez sur l'équipe dont vous souhaitez retirer un agent, puis cliquez sur l'onglet Membres.
Dans l'équipe, trouvez l'agent que vous souhaitez retirer, survolez-le et cliquez sur les trois points.
Cliquez sur Supprimer de l'équipe.
Remove plusieurs membres de l'équipe
Dans le menu latéral, cliquez sur Support.
Allez dans les Paramètres de Support, puis cliquez sur Équipes.
Cliquez sur l'équipe dont vous souhaitez supprimer plusieurs agents, puis cliquez sur l'onglet Membres.
Dans la liste des membres de l'équipe, cochez la case à côté de chaque agent que vous souhaitez retirer de l'équipe.
À côté de l'invite qui vous indique combien de membres vous avez sélectionnés, cliquez sur Supprimer.
Supprimer une équipe
Dans le menu latéral, cliquez sur Support.
Allez dans les Paramètres de Support, puis cliquez sur Équipes.
Cliquez sur l'équipe que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur l'onglet Paramètres.
Cliquez sur Supprimer l'équipe.
Suivez les instructions à l'écran en tapant l'invite dans le champ texte ouvert.
Confirmez que vous souhaitez supprimer l'équipe en cliquant sur Oui, supprimer cette équipe.
