Configuration des profils d'expéditeur dans Customer Support
Configurer les profils d'expéditeur avec Support.
Apprenez à configurer et gérer les profils d'expéditeur dans Customer Support de Bird pour vos communications avec les clients. Suivez-nous tandis que nous vous montrons comment créer de nouveaux profils, configurer les paramètres de canal, et commencer à envoyer des messages à partir de vos détails d'expéditeur personnalisés.
Cliquez sur l'icône de bascule dans le coin inférieur gauche de votre écran pour ouvrir les paramètres d'Admin.
Sélectionnez l'onglet Support.
Sous Contenu et Communication, cliquez sur Profils d'expéditeur.
Cliquez sur Créer un nouveau profil d'expéditeur pour commencer la configuration.
Sélectionnez le canal email que vous souhaitez utiliser.
Cela détermine le domaine de vos emails sortants—par exemple, @birdemailbox.com.
Choisissez un nom d'utilisateur avant le symbole "@".
Par exemple, entrer academy créera une adresse comme academy@birdemailbox.com.
Vous pouvez utiliser des noms spécifiques au département comme support ou training pour une meilleure organisation.
Décidez comment votre nom d'expéditeur apparaîtra aux clients :
Utilisez un nom statique comme Bird Academy Support
Ou, personnalisez-le en insérant dynamiquement le nom de l’agent (par exemple, "Alex de Bird Academy").
Par défaut, le profil de l'expéditeur est disponible pour tous les agents et équipes.
Vous pouvez également restreindre l'accès à des équipes spécifiques si le profil est spécifique à un département.
Une fois que tout est configuré, cliquez sur Créer un nouveau profil d'expéditeur pour enregistrer.
Et voilà!
Vous avez créé et utilisé avec succès un profil d'expéditeur dans Support.
Accédez à votre Inbox et cliquez sur Rédiger un nouveau message en bas de la barre de gauche.
Saisissez l'adresse du destinataire.
Sélectionnez votre nouveau profil d'expéditeur dans le menu déroulant.
Écrivez votre message et cliquez sur Envoyer.
