Déclaration de confidentialité 2020

Pour être exhaustif, nous avons listé comment nous collectons les données personnelles et comment ces données seront utilisées. Les informations ci-dessous ne sont pas exhaustives et peuvent être mises à jour conformément aux nouvelles législations ou parce qu'une clarification supplémentaire est nécessaire en fonction d'un nouveau produit ou service.

MessageBird utilise les données que vous partagez avec nous pour vous offrir la meilleure expérience de notre marque, des services et des personnes qui y sont liées. Plus précisément, nous utilisons les données pour :

• Vous permettre d'utiliser nos produits et services, y compris notre équipe de support client et le site web accessible au public.

• Personnaliser votre expérience de nos produits et services et faire des recommandations.

• Améliorer et (développer davantage) des produits, ce qui inclut l'analyse des données d'utilisation.

• Faire fonctionner notre entreprise

  
  

Des informations plus détaillées sur les objectifs que nous remplissons peuvent être trouvées sous Pourquoi nous collectons des données personnelles.

Les données personnelles sont principalement partagées avec nous par vous en tant que client (potentiel) ou visiteur du site web ; de plus, en tant que client qui utilise nos produits CPaaS, vous partagez des informations d'utilisateur final avec nous pour permettre la transmission des services de communication. Dans certains cas, des informations supplémentaires liées à l'entreprise pour laquelle vous travaillez, votre position et l'industrie dans laquelle elle opère seront rassemblées via des sources en ligne ou des fournisseurs d'enrichissement pour répondre au mieux à vos besoins commerciaux.

Lors de la navigation sur notre site, en fonction de votre préférence de cookies, nous collectons automatiquement des données en plaçant des cookies et des technologies de suivi fiables sur votre navigateur. Les informations que nous collectons nous aident à maintenir et améliorer notre site et nos affaires. Elles incluent généralement votre adresse IP, le type de navigateur, les pages que vous avez visitées et dans quel ordre, et si vous êtes un visiteur nouveau ou récurrent.

Nous utilisons ces données pour nous assurer que le site fonctionne correctement et enregistrons vos préférences éventuelles. Cela nous aide également à montrer des publicités pertinentes, générer et examiner des données, et générer des rapports sur notre base d'utilisateurs et les schémas d'utilisation du site.

Lorsque vous remplissez un formulaire sur notre site, vous interagissez directement avec nous. Lorsque vous « Parlez avec les Ventes », « Suggérez une Intégration », « Parlez avec le Support » via notre fenêtre de chat en direct, envoyez-nous un email ou vous abonnez à notre newsletter, nous utilisons les données que vous fournissez.

Lorsque vous vous inscrivez sur notre site, nous demandons certaines données personnelles telles que votre adresse e-mail, société, nom, et le contenu de vos demandes. Les champs particuliers à remplir peuvent différer selon le formulaire ; nous ne vous demanderons jamais d'informations non pertinentes et nous utiliserons toujours les données dans le but pour lequel vous les avez soumises.

Si vous êtes déjà un client, nous utiliserons les données collectées à partir de votre compte. Cela nous donne un aperçu pertinent de votre utilisation de notre plateforme et de nos produits, de vos besoins commerciaux, des problèmes de support passés, et ainsi de suite. Extraire cette information nous permet de personnaliser notre assistance, nos offres de produits et de fournir la meilleure assistance possible via nos équipes de support, de technologie et de ventes.

Lors de la création d'un compte d'essai gratuit, vous devrez remplir certaines données personnelles. Les informations que nous demandons sont limitées à ce dont nous avons besoin pour vous fournir le compte d'essai. Si vous vous inscrivez en liant un compte tiers, vous autorisez ce tiers à partager les informations de profil de base nécessaires pour créer un compte personnel avec MessageBird.

Nous vous demandons toujours de vous authentifier en vérifiant l'adresse e-mail et le numéro de téléphone que vous avez fournis lors de l'inscription. Tout ce que vous avez à faire ensuite est de vous connecter avec votre nom d'utilisateur et mot de passe et vous êtes prêt à commencer. Activer votre compte en confirmant votre adresse e-mail et numéro de téléphone nous prouve que vous avez créé le compte et que vous êtes humain. Cela garantit également que vous avez un numéro de téléphone valide pour tester nos services si vous le souhaitez. Votre numéro est utilisé pour envoyer des messages de test, permet à notre équipe de support de vous contacter, et autorise l'authentification à deux facteurs sur votre compte.

Lorsque vous achetez des crédits ou souscrivez à un plan, nous avons besoin de plus d'informations que juste votre nom et mot de passe. Pour commencer la facturation, nous avons besoin d'informations telles que les détails de votre entreprise, l'adresse de facturation et le(s) mode(s) de paiement préféré(s). Un ID de compte vous est automatiquement attribué qui est utilisé pour traiter vos commandes, attribuer des factures et suivre les requêtes API. Si vous intégrez nos API dans votre application logicielle, vous recevrez un jeton d'authentification qui nous permet de vous identifier lorsque vous envoyez des requêtes API.

Vos identifiants nous aideront à améliorer nos processus internes et services. Nous gardons en mémoire les identifiants de compte pour identifier le compte qui attribue les commandes API et pour nous assurer que le gestionnaire de compte et notre équipe de support peuvent stocker et accéder à des informations pertinentes concernant votre compte.

Parfois, nous sommes légalement tenus de collecter des informations supplémentaires selon le service. Par exemple, si vous souhaitez opérer au Luxembourg, au Canada, au Danemark, en Malaisie, ou aux États-Unis, vous avez besoin d'une approbation spécifique, qui peut être demandée via votre portail de compte. Pour compléter la demande, nous nécessitons des détails comme le but de votre campagne et un modèle ou exemple de communications que vous enverriez via MessageBird. Nous partageons ensuite toutes les informations requises avec les autorités locales du pays que vous avez spécifié pour compléter la procédure.

Lors de l'utilisation de nos produits et services, nous collectons les commandes que votre application communique à MessageBird. Cela inclut vos adresses IP, des informations sur votre utilisation et des informations de routage.

DONNÉES DES SOURCES DISPONIBLES PUBLIQUEMENT ET FOURNISSEURS D'ENRICHISSEMENT DE DONNÉES

Pour développer notre entreprise, nous utilisons des tiers qui nous fournissent des informations collectées à partir de sources disponibles publiquement et des fournisseurs d'enrichissement de données. Les informations que nous collectons sont basées sur des personas créés par des processus automatisés. Le but d'enrichir les profils est d'évaluer que seuls les leads et clients pertinents sont traités et les informations supplémentaires aident à répondre aux besoins spécifiques, en fonction du type d'industrie, de l'échelle de l'entreprise et cela est fait dans l'intérêt légitime de l'entreprise. Pour nous assurer que nous n'approchons que le bon public, nous ne conservons que les informations qui nous aideront à atteindre les personnes et entreprises qui bénéficieraient de l'utilisation de nos services et produits. Si vous ne souhaitez plus être contacté par notre équipe de ventes, vous pouvez toujours vous opposer en contactant votre gestionnaire de compte ou l'équipe de support de MessageBird via support@messagebird.com.

Les catégories de données personnelles ci-dessous sont impliquées. Comme vous le verrez, la plupart d'entre elles sont liées aux affaires ; néanmoins, même dans une relation professionnelle, certaines informations peuvent être considérées comme des données personnelles ; nom de l'entreprise, description de l'entreprise et site web, revenus de l'entreprise (estimés) et échelle des employés, industrie de l'entreprise, rôle et titre, ancienneté, nom complet, numéro de téléphone.

Les informations ne seront pas conservées plus longtemps que nécessaire pour remplir l'objectif, ou si une objection est faite par vous qui supprimerait la base légale de consentement ou d'intérêt légitime. La période de rétention peut varier entre quelques semaines pour les leads, jusqu'à la durée des services pour les clients existants.

La source de l’information est Clearbit et les catégories de destinataires seront uniquement les équipes internes de MessageBird travaillant avec notre fournisseur CRM Salesforce. Pour plus d'informations sur ces entreprises, veuillez consulter la section « Processors Approuvés ».

Soyez assuré que tous les tiers impliqués dans la gestion quotidienne de MessageBird devront se conformer aux mécanismes de transfert transfrontalier appropriés.