Déclaration de confidentialité 2020
Si vous avez conclu un Accord avec nous selon ces Conditions, nous vous recommandons de télécharger et de conserver une copie permanente pour référence future.
Cookies
Les sites de MessageBird utilisent des cookies, de petits fichiers texte placés sur votre appareil que les serveurs web du domaine ayant placé le cookie peuvent récupérer plus tard. Selon vos préférences, nous utilisons des cookies pour enregistrer vos paramètres de cookies et de site web, fournir des publicités ciblées et analyser les opérations du site. Pour plus d'informations, consultez la section Avis concernant les cookies de cette déclaration de confidentialité.
Contact us
Si vous avez une préoccupation en matière de confidentialité, une plainte ou une question, veuillez contacter le Responsable de la protection des données de MessageBird via privacy@bird.com. Pour plus d'informations sur la façon de contacter MessageBird, y compris nos affiliés, consultez la section Comment nous contacter de cette Déclaration de confidentialité.
Introduction
Chez MessageBird, nous faisons tout notre possible pour protéger vos données et vous donner un contrôle total sur vos données personnelles sur notre plateforme. Notre objectif est que vous vous sentiez toujours informé et habilité en ce qui concerne la protection de votre propre vie privée, ainsi que celle de vos clients. En tant que Plateforme de Communication Cloud en tant que Service (CPaaS), nous traitons des données personnelles afin de fournir nos services. Cette déclaration de confidentialité contient des informations sur les données que nous collectons, pourquoi nous les collectons et comment nous les traitons.
Cette dernière version de notre Déclaration de Confidentialité a été mise à jour pour vous donner une meilleure compréhension de la façon dont nous traitons les données personnelles et pour attirer votre attention sur certaines de nos nouvelles fonctionnalités. Le document mis à jour est encore plus convivial et aborde les nouvelles réglementations sur la protection des données, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données de l'UE. Si vous êtes intéressé, vous pouvez consulter la déclaration précédente ici.
À propos de MessageBird
MessageBird est une entreprise de Cloud Platform as a Service (CPaaS) qui permet aux entreprises du monde entier de communiquer avec leurs clients via divers canaux de communication, tels que SMS, Voice, Programmable Conversations et Email.
Cet énoncé de confidentialité est conçu pour vous permettre, ainsi que les destinataires des communications que vous envoyez via la plateforme CPaaS de MessageBird, de prendre des décisions éclairées concernant les données personnelles lorsque vous utilisez nos services de communication.
Nous ne demandons des données personnelles que lorsque nous en avons besoin à des fins commerciales ou pour vous fournir des informations pertinentes. Que vous vous inscriviez à notre newsletter ou que vous signiez un Service Agreement, vous nous fournissez vos données personnelles dans un but précis. Vous avez toujours la possibilité d'accepter explicitement la collecte, l'utilisation, la divulgation et le partage des informations que vous avez fournies. Cela s'applique même lorsque vous naviguez sur notre site Web, où vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies. Vous pouvez consulter vos données personnelles et modifier vos paramètres à tout moment.
Comme les clients intègrent nos produits dans leurs propres applications logicielles, nous n'interagissons pas directement avec leurs utilisateurs finaux. Lorsque les clients partagent des informations d’utilisateurs finaux avec nous, nous traitons toujours ces données conformément aux réglementations sur la protection des données, y compris le RGPD. Nous n'utilisons ces données à aucune autre fin que celles spécifiquement émises par le client qui fournit les données.
Tout au long de ce document, vous rencontrerez la mention de plusieurs rôles et responsabilités. Voici une explication rapide des différents rôles, responsabilités et systèmes de gouvernance qui jouent un rôle intégral pour garantir la protection de vos données.
Le Responsable de traitement détermine la finalité (pourquoi) et les moyens (comment) du partage des données personnelles (par exemple pour recevoir des informations importantes ou envoyer des factures) et reste finalement responsable de la gestion correcte des données du sujet. Le Responsable de traitement est souvent l'entreprise à laquelle un individu (ou une personne concernée) fournit ses données personnelles.
Sous-traitant est l'entreprise qui fournit une partie du service du Responsable de traitement et a besoin de données personnelles spécifiques sous le contrôle du Responsable de traitement pour ce faire. Pour donner un exemple : lorsqu'un de nos clients envoie une campagne via notre plateforme, nous avons besoin de données personnelles telles qu'un numéro de téléphone pour exécuter le service. Le Sous-traitant ne traite les données personnelles que selon les instructions du Responsable de traitement.
Selon votre relation avec MessageBird, nous pouvons être à la fois Responsable de traitement et Sous-traitant. Si vous avez des questions concernant ces termes ou des demandes plus générales sur la manière dont nous traitons les données identifiables, vous pouvez toujours nous contacter à privacy@bird.com ou envoyer une demande écrite à :
MessageBird B.V.
attn. Legal Department (Privacy)
Trompenburgstraat 2C
1079 TX Amsterdam
Les Pays-Bas
Pourquoi nous collectons des données personnelles
Tout comme la sécurité de vos données est notre priorité, protéger vos droits et libertés en tant qu'individu est également essentiel, le tout en conformité totale avec les normes mondiales des règles et règlements pour la protection des données personnelles. Toutes les données personnelles que nous traitons sont obtenues légalement et avec une base légale. Le but des informations que nous recueillons est de vous permettre d'utiliser nos services et de continuer à mener et à développer notre activité au quotidien. Les données personnelles peuvent également nous aider à améliorer nos produits pour répondre aux besoins de nos clients.
Nous traitons les données personnelles sur la base d'un ensemble limité de bases légales :
consentement explicite (par exemple, cocher une case sur notre site web lorsque vous souhaitez télécharger des informations sur le produit),
négocier et signer un contrat pour recevoir un service MessageBird,
obligation légale qui nous y oblige (comme prévenir l'abus de nos services, coopérer avec les demandes de divulgation formelles et stocker des données financières pour la durée requise).
Nous collectons des données personnelles pour des objectifs spécifiques, et nous vous indiquerons toujours quels sont ces objectifs lorsque nous les collectons. Nous utiliserons les données collectées uniquement pour le but spécifié, tant que notre relation reste la même. Si notre relation change, nous pourrions avoir besoin de plus d'informations. Par exemple, si vous remplissez un formulaire pour demander plus d'informations sur l'un de nos produits, nous utiliserons vos coordonnées pour vous envoyer les informations demandées sur le produit. Si vous décidez ensuite de devenir client, nous aurons besoin d'informations supplémentaires, y compris votre adresse de facturation pour vous fournir les services qui vous intéressent.
Voici une liste des objectifs pour lesquels nous demanderons ou utiliserons vos données :
Partager des informations pertinentes sur nos produits et services,
Créer un compte lié à votre personne et entreprise,
Vérifier votre identité
Prestation des services
Finance et facturation
Analyser l'utilisation de nos produits et services
Fournir un support client aux clients potentiels ou existants
Détecter et combattre les activités frauduleuses ou illégales
Formation et amélioration de la qualité
Développer l'activité à travers nos canaux de marketing et de vente
S'acquitter des obligations financières telles que le paiement des impôts et s'assurer que les factures sont payées
Assurer la sécurité de votre compte.
Vous aurez toujours le choix de fournir ou non des données personnelles sur notre domaine. Veuillez garder à l'esprit que refuser de fournir des données personnelles pourrait vous empêcher d'utiliser un certain produit ou service. Nous vous indiquerons les implications de ne pas fournir les informations demandées lorsque vous choisirez de ne pas le faire.
Quelles données personnelles nous collectons
Le type exact de données que nous collectons dépend du produit ou du service concerné. Appliquer vos paramètres de confidentialité sur notre site web, vous inscrire à une newsletter, télécharger des documents marketing, ou utiliser l'un de nos produits et services nécessite de laisser des détails appropriés, spécifiques à cet objectif. Nous ne collectons jamais plus de données que nécessaire et pouvons demander des données supplémentaires au moment approprié.
Vous aurez toujours le choix en ce qui concerne les produits et services MessageBird que vous utilisez et les données que vous partagez. Lorsque nous vous demandons de fournir des données personnelles, vous pouvez refuser. Beaucoup de nos produits nécessitent certaines données personnelles pour vous fournir un service. Si vous choisissez de ne pas fournir les données requises pour vous offrir un produit ou une fonction, vous ne pouvez pas utiliser ce produit ou cette fonction.
Les activités de traitement des données personnelles de MessageBird comprennent trois catégories principales lorsque vous utilisez nos produits et services :
Données de compte client (ou données potentielles de client) - vos données personnelles en tant que titulaire de compte pour le compte de votre entreprise.
Données d’utilisateur final - les données personnelles des destinataires prévus des services de communication que vous utilisez en tant que client. La catégorie des données d’utilisateur final se compose à la fois de données de Communication (toutes les données liées à la communication ; par exemple, les métadonnées) et de Contenu client des communications.
Données des visiteurs du site web - lors de la visite de notre site, il vous sera demandé de (ré) définir vos préférences en matière de cookies. En fonction de vos préférences, des données personnelles peuvent être collectées. Si vous souhaitez être contacté par nos équipes de Ventes ou de Support Client, vous abonner à une newsletter ou télécharger des informations sur les produits, vous ne partagez avec nous que les informations pertinentes à la demande formulée. De plus, lorsque vous vous connectez à votre environnement client via le site web, MessageBird collecte des données liées à l'utilisation du tableau de bord et de la plateforme.
En fonction de notre relation, les données personnelles partagées peuvent inclure :
Informations sur le compte client et client potentiel
Nom complet
Adresse
Adresse e-mail
Informations financières
ID de compte
Genre
Titre du poste
Compte LinkedIn
Adresse IP
Signature
Données d'utilisation des services et site web
Enregistrement des appels au support client
Données de trafic de communication
Corps de la communication
Données de trafic
Informations liées à la localisation
Numéro de téléphone de l'expéditeur et du destinataire
Adresse e-mail de l'expéditeur et du destinataire
Données des visiteurs du site web
Préférences de cookies
Adresses IP
Informations liées à la localisation
Pages visitées
Informations sur le navigateur et le dispositif
Comment nous collectons et utilisons les données
Pour être exhaustif, nous avons listé comment nous collectons les données personnelles et comment ces données seront utilisées. Les informations ci-dessous ne sont pas exhaustives et peuvent être mises à jour conformément à la nouvelle législation ou parce qu'un complément d'information est nécessaire en fonction d'un nouveau produit ou service.
MessageBird utilise les données que vous partagez avec nous pour vous offrir la meilleure expérience de notre marque, des services et des personnes qui y sont connectées. Plus précisément, nous utilisons les données pour :
Vous permettre d'utiliser nos produits et services, y compris notre équipe de support client et le site Web public.
Personnaliser votre expérience de nos produits et services, et faire des recommandations.
Améliorer et (continuer à) développer des produits, ce qui inclut l'analyse des données d'utilisation.
Faire fonctionner notre entreprise
Des informations plus détaillées sur les objectifs que nous remplissons peuvent être trouvées sous Pourquoi nous collectons les données personnelles.
Les données personnelles sont majoritairement partagées avec nous par vous en tant que client (potentiel) ou visiteur du site Web ; de plus, en tant que client utilisant nos produits CPaaS, vous partagez des informations d'utilisateur final avec nous pour permettre la transmission des services de communication. Dans certains cas, des informations supplémentaires concernant l'entreprise pour laquelle vous travaillez, votre poste et le secteur dans lequel elle opère seront recueillies via des sources en ligne ou des fournisseurs d'enrichissement afin de pouvoir répondre au mieux aux besoins de votre entreprise.
Lors de la navigation sur notre site Web selon votre préférence de cookies, nous collectons automatiquement des données en plaçant des cookies et des technologies de suivi de confiance sur votre navigateur. Les informations que nous recueillons nous aident à maintenir et améliorer notre site Web et notre entreprise. Elles comprennent généralement votre adresse IP, le type de navigateur, les pages que vous avez visitées et dans quel ordre, et si vous êtes un nouveau visiteur ou un visiteur récurrent.
Nous utilisons ces données pour nous assurer que le site Web fonctionne correctement et pour stocker toutes les préférences que vous pourriez avoir. Cela nous aide également à afficher des publicités pertinentes, à générer et examiner des données, et à produire des rapports sur la base d'utilisateurs et les modèles d'utilisation de notre site Web.
Lors du remplissage d'un formulaire sur notre site Web, vous interagissez directement avec nous. Lorsque vous ‘Parlez aux Ventes’, ‘Suggérez une Intégration’, ‘Parlez au Support’ via notre fenêtre de chat en direct, que vous nous envoyez un email, ou que vous vous abonnez à notre newsletter, nous utilisons les données que vous fournissez.
Lorsque vous vous inscrivez sur notre site Web, nous demandons certaines données personnelles comme votre adresse email, entreprise, nom, et le contenu de vos demandes. Les champs particuliers à remplir peuvent différer selon les formulaires, nous ne vous demanderons jamais d'informations non pertinentes, et nous utiliserons toujours les données pour la raison pour laquelle vous les avez soumises.
Si vous êtes déjà client, nous utiliserons les données collectées à partir de votre compte. Cela nous donne un aperçu pertinent de la manière dont vous utilisez notre plateforme et nos produits, quels sont les besoins de votre entreprise, les problèmes de support passés, et ainsi de suite. Extraire ces informations nous permet d'adapter notre assistance, nos offres de produits et de fournir la meilleure assistance possible via nos équipes de support, technique et de vente.
Lors de la création d'un compte d'essai gratuit, vous devrez remplir certaines données personnelles. Les informations que nous demandons sont limitées à ce dont nous avons besoin pour vous fournir le compte d'essai. Si vous vous inscrivez en liant un compte tiers, vous permettez à ce tiers de partager les informations de profil de base nécessaires pour créer un compte personnel avec MessageBird.
Nous vous demandons toujours de vous authentifier en vérifiant l'adresse email et le numéro de téléphone que vous avez fournis lors de l'inscription. Tout ce que vous avez à faire ensuite est de vous connecter avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe et vous êtes prêt à commencer. Activer votre compte en confirmant votre adresse email et votre numéro de téléphone nous prouve que vous avez créé le compte et que vous êtes humain. Cela garantit également que vous avez un numéro de téléphone valide pour tester nos services si vous le souhaitez. Votre numéro est utilisé pour envoyer des messages de test, permet à notre équipe de support de vous contacter, et autorise l'authentification à deux facteurs sur votre compte.
Lors de l'achat de crédits ou de l'abonnement à un plan, nous avons besoin de plus d'informations que votre nom et votre mot de passe. Afin de commencer la facturation, nous avons besoin d'informations, y compris les détails de votre entreprise, l'adresse de facturation et la ou les méthodes de paiement préférées. Un ID de compte vous est automatiquement attribué et est utilisé pour traiter vos commandes, attribuer des factures, et suivre les demandes API. Si vous intégrez nos API dans votre application logicielle, vous recevrez un jeton d'authentification qui nous permet de vous identifier lorsque vous envoyez des demandes API.
Vos identifiants nous aideront à améliorer nos processus et services internes. Nous conservons les identifiants de compte pour identifier le compte qui attribue les commandes API, et pour nous assurer que le gestionnaire de compte et notre équipe de support peuvent stocker et accéder aux informations pertinentes concernant votre compte.
Parfois, nous sommes légalement tenus de recueillir des informations supplémentaires en fonction du service. Par exemple, si vous souhaitez opérer au Luxembourg, au Canada, au Danemark, en Malaisie ou aux États-Unis, vous avez besoin d'une approbation spécifique, qui peut être demandée via votre portail de compte. Pour compléter la demande, nous exigeons des détails comme l'objet de votre campagne et un modèle ou un exemple de communications que vous enverriez via MessageBird. Nous partageons ensuite toutes les informations requises avec les autorités locales du pays que vous avez spécifié pour compléter la procédure.
Lors de l'utilisation de nos produits et services, nous collectons les commandes que votre application communique à MessageBird. Cela inclut vos adresses IP, des informations sur votre utilisation, et des informations de routage.
DONNÉES PROVENANT DE SOURCES DISPONIBLES PUBLIQUEMENT ET DE FOURNISSEURS D'ENRICHISSEMENT DE DONNÉES
Pour développer notre entreprise, nous faisons appel à des tiers qui nous fournissent des informations recueillies à partir de sources disponibles publiquement et de fournisseurs d'enrichissement de données. Les informations que nous recueillons sont basées sur des personas créés par des processus automatisés. Le but de l'enrichissement des profils est d'évaluer que seuls les prospects et clients pertinents sont traités et que les informations supplémentaires aident à répondre aux besoins spécifiques, en fonction du type d'industrie, de l'échelle de l'entreprise et cela est fait sur la base de l'intérêt légitime de l'entreprise. Afin de nous assurer que nous n'approchons que le bon public, nous ne conservons que les informations qui nous aideront à atteindre les personnes et entreprises qui bénéficieraient de l'utilisation de nos services et produits. Si vous ne souhaitez plus être contacté par notre équipe de vente, vous pouvez toujours vous opposer en contactant votre gestionnaire de compte ou l'équipe de support de MessageBird via support@bird.com.
Les catégories de données personnelles ci-dessous sont impliquées. Comme vous le verrez, la plupart d'entre elles sont liées aux affaires; néanmoins, même dans une relation d'affaires, certaines informations peuvent être considérées comme des données personnelles : nom de l'entreprise, description de l'entreprise et site Web, revenus estimés de l'entreprise et fourchette d'employés, industrie de l'entreprise, rôle et titre d'emploi, ancienneté, nom complet, numéro de téléphone.
Les informations ne seront pas conservées plus longtemps que nécessaire pour remplir le but, ou si une objection est faite par vous qui retirera la base légale du consentement ou de l'intérêt légitime. La période de conservation peut varier entre quelques semaines pour les prospects, jusqu'à la durée des services pour les clients existants.
La source de l'information est Clearbit et les catégories de destinataires seront uniquement des équipes internes de MessageBird travaillant avec notre fournisseur CRM Salesforce. Pour plus d'informations sur ces entreprises, veuillez consulter la section « Processeurs approuvés ».
Soyez assuré que tous les tiers impliqués dans l'activité quotidienne de MessageBird devront se conformer aux mécanismes de transfert transfrontaliers appropriés.
Partage d'informations
Que nous remplissions le rôle de Responsable de traitement, de Sous-traitant, ou même de simple canal, nous nous assurons toujours que les parties avec lesquelles nous travaillons respectent des Normes de Protection des Données et de Sécurité similaires à celles convenues avec vous. MessageBird engage trois catégories de destinataires :
Fournisseurs de services et de technologies tiers ainsi que fournisseurs de services de (télé)communications travaillant en notre nom pour vous fournir des produits et services
MessageBird Company Family
Les autorités gouvernementales, lorsque la loi l'exige
Voici avec qui nous partageons les informations et pourquoi :
FOURNISSEURS DE SERVICES DE (TÉLÉ)COMMUNICATIONS
Opérateurs de télécommunications, agrégateurs et autres fournisseurs de services de communication pour un routage et une connectivité appropriés. Nous atteignons les smartphones des gens via les opérateurs de télécommunications et autres fournisseurs de services de communication. Pour nous assurer que le message que vous envoyez atteindra le destinataire prévu, quel que soit son emplacement, nous utilisons un réseau mondial de fournisseurs de télécommunications. En ce qui concerne le contenu des communications électroniques transmises par les fournisseurs de communication, ces opérateurs, agrégateurs et fournisseurs de services ne se qualifient ni comme responsables de traitement ni comme sous-traitants au sens du RGPD de l'UE dans la mesure où ils agissent comme de simples canaux dans la transmission du contenu. S'ils traitent les données de contenu pour leurs propres fins (par exemple, en entreprenant leur propre filtrage ou activités de conservation des données), ils agissent en tant que responsables de traitement.
Fournisseurs de services et de technologies tiers qui exécutent des actions nécessaires en notre nom. Nous pouvons partager des données personnelles avec des prestataires de services tiers, comme notre processeur de paiement et nos fournisseurs d'hébergement. Nous ne partageons jamais d'informations sans vérification préalable, contrats en bonne et due forme ou pour des fins spécifiques pouvant être accomplies en interne. Une vue d'ensemble des fournisseurs de services tiers peut être trouvée sous Approved Processors.
FOURNISSEURS DE SERVICES DE PAIEMENT ET INFORMATIONS FINANCIÈRES
Les Fournisseurs de Services de Paiement (PSP) de MessageBird offrent à nos clients deux services auxiliaires, outre la fourniture régulière de services de paiement : les Méthodes de Paiement Sauvegardées et la Recharge Automatique. Stripe, Mollie et Adyen sont les PSP qui collectent, traitent et stockent les demandes de paiements de nos clients et le font en tant que responsables de traitement en leur propre nom.
Les Méthodes de Paiement Sauvegardées permettent à nos clients de sauvegarder les informations financières d'une méthode de paiement spécifique sur la base du consentement pour leur propre commodité. Les informations nécessaires pour fournir le service diffèrent selon la méthode de paiement sélectionnée (carte de crédit, iDeal ou Paypal), mais pour une carte de crédit, elles se composent des quatre derniers chiffres d'un numéro de carte de crédit, la date d'expiration, et le nom du titulaire de la carte. Pour iDeal, le numéro IBAN/BIC et le nom du compte, et pour PayPal, l'adresse email du compte.
Avec la Recharge Automatique, MessageBird et ses Fournisseurs de Services de Paiement permettent à nos clients de recharger automatiquement leur solde de compte s'il descend en dessous d'un seuil minimum. Ce service auxiliaire est activé au moyen d'un bouton bascule, par lequel vous donnez votre consentement à utiliser les informations nécessaires pour recharger automatiquement les crédits sur votre solde. MessageBird demande une authentification supplémentaire à ses clients par le biais d'un email qui nécessite de compléter une authentification supplémentaire, lorsque la banque ou le PSP l'exige pour ces transactions.
Pour ces deux services auxiliaires de paiement, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment sur la page des paramètres financiers du client, ici.
Fournisseur de service de paiement et informations financières
Les prestataires de services de paiement (PSP) de MessageBird fournissent à nos clients deux services auxiliaires, en plus de la fourniture régulière de services de paiement : les méthodes de paiement enregistrées et la recharge automatique. Stripe, Mollie et Adyen sont les PSP qui collectent, traitent et stockent les demandes de paiement de nos clients et le font en tant que responsables de traitement indépendants.
Les méthodes de paiement enregistrées permettent à nos clients d'enregistrer les informations financières d'un mode de paiement spécifique sur une base de consentement pour leur propre commodité. Les informations nécessaires pour fournir le service diffèrent selon le mode de paiement sélectionné (carte de crédit, iDeal ou PayPal) mais pour une carte de crédit, elles consistent en les quatre derniers chiffres d'un numéro de carte de crédit, la date d'expiration et le nom du titulaire de la carte. Pour iDeal, le numéro IBAN/BIC et le nom du compte, et pour PayPal, l'adresse email du compte.
Avec la recharge automatique, MessageBird et ses prestataires de services de paiement permettent à nos clients de recharger automatiquement le solde de leur compte s'il tombe en dessous d'un seuil minimal. Ce service auxiliaire est activé par le biais d'un bouton à bascule, par lequel vous fournissez votre consentement pour utiliser les informations requises afin de recharger automatiquement les crédits sur votre solde. MessageBird demande une authentification supplémentaire de ses clients par le biais d'un email qui vous demande de compléter une authentification supplémentaire, lorsque la banque ou le PSP l'exige pour ces transactions.
Pour ces deux services de paiement auxiliaires, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment sur la page des paramètres financiers des clients, ici.
FAMILLE D'ENTREPRISES MESSAGEBIRD
Pour faire affaire avec nos bureaux internationaux, nous pourrions avoir besoin de partager des données personnelles entre nos entités juridiques. Tant MessageBird B.V. que toutes les autres entités de la Famille d'Entreprises MessageBird n'utiliseront les données que comme décrit dans cette déclaration.
Publicité Ciblée. Nous ne vendons aucune information à des tiers ou provenant de tiers à des fins publicitaires ou marketing. Nous utilisons nous-mêmes le marketing direct par le biais de Google Adwords, LinkedIn et Facebook. Découvrez comment gérer vos préférences publicitaires en consultant notre Centre de Préférences pour les Cookies, ou en visitant les paramètres publicitaires dans votre navigateur.
Requêtes du gouvernement
Nous ne partagerons pas vos informations avec des tiers sans votre permission, sauf lorsque la loi l'exige et conformément à la Politique de demande de divulgation de MessageBird.
Une partie de la politique exige que MessageBird ne réponde aux demandes gouvernementales que lorsque nous y sommes légalement obligés. En conséquence, la demande doit 1. être envoyée par une agence gouvernementale, 2. être émise là où nous sommes soumis à la juridiction respective, 3. être une assignation exécutoire, un mandat de perquisition, une ordonnance de tribunal ou un instrument officiel similaire nous obligeant à divulguer les informations demandées, et 4. indiquer les catégories de documents recherchées et la période spécifique.
Transfert international de données (hors EEE)
En tant qu'entreprise mondiale basée sur le cloud, l'utilisation de nos services implique souvent le transfert de données personnelles, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de l'Espace économique européen (EEE). Nous veillons toujours à ce que nos partenaires en dehors de l'EEE, et au sein de l'UE d'ailleurs, disposent de garanties et de mesures de protection suffisantes pour traiter et protéger correctement vos données conformément à nos normes de protection des données et de sécurité de l'information.
Parmi d'autres, nous nous assurons que les données transférées en dehors de l'EEE le seront uniquement avec les mécanismes de transfert transfrontaliers appropriés en place. Nous veillons toujours à convenir contractuellement de la protection des données pour protéger les droits et libertés de tous les individus, à l'intérieur et à l'extérieur de l'UE, et à garantir la conformité avec nos normes de protection des données et, le cas échéant, le RGPD.
Obligations de conformité et de sécurité des données
Nous faisons tout notre possible pour garder vos données en sécurité. Nous investissons dans une technologie de pointe et effectuons des contrôles de sécurité approfondis de notre infrastructure et de nos employés pour minimiser les risques de sécurité.
Étant donné que tous nos comptes sont protégés par mot de passe, et éventuellement par authentification à deux facteurs, la seule personne ayant accès à votre compte devrait être vous. Si vos informations de connexion sont volées ou utilisées sans votre permission, il est impératif de nous en avertir immédiatement afin que nous puissions sécuriser votre compte. Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à security@messagebird.com avec l'objet 'Urgent : identifiants du compte'.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les mesures que nous prenons pour sécuriser vos données, consultez notre Déclaration de Sécurité. Elle contient des informations sur les normes de l'industrie, ainsi que les mesures de protection administratives, techniques, physiques et organisationnelles conçues pour empêcher l'accès et l'utilisation non autorisés des données personnelles.
Conservation des données personnelles
La durée de conservation des données personnelles dépend de leur nature et de l'objectif pour lequel elles ont été obtenues. Nous conservons les données personnelles pour remplir des obligations contractuelles ou légales qui peuvent varier en fonction de la localisation géographique dans laquelle vous résidez, du service qui est acquis ou des services de communication qui sont résiliés.
Les données personnelles liées à nos services de communication, telles que la location de numéros de téléphone, adresses électroniques, informations liées à la localisation et contenu des messages, ont toutes une période de rétention par défaut de six mois pour remplir nos obligations européennes de prévention active de l'utilisation abusive de nos services et, lorsque cela est formellement demandé, pour divulguer des informations dans le cadre d'une enquête criminelle. Dans d'autres régions, cette période peut être prolongée jusqu'à deux ans. Nous conservons uniquement les données de communication des utilisateurs finaux, notamment les numéros de téléphone et/ou adresses électroniques des destinataires, dans le but de prévenir l'utilisation abusive des services MessageBird pour une période de six mois.
Nous fournissons à tous nos clients des services auxiliaires qui incluent, entre autres, la possibilité de maintenir un carnet d'adresses en ligne pour votre convenance, et des informations sur l'utilisation de la communication et l'historique de transmission, spécifiques à votre compte et pour la durée des services. En relation avec ces services auxiliaires, le client s'assure que toutes les données personnelles des utilisateurs finaux (destinataires de la communication), telles que les numéros de téléphone, adresses électroniques, etc., sont uniquement contrôlées par vous en tant que responsable du traitement et que tout droit de protection des données exercé par vos utilisateurs finaux doit être exécuté par vous en tant que client. Nous n'accéderons ni ne supprimerons aucune de ces données personnelles en votre nom en tant que responsable du traitement et il est de votre responsabilité en tant que client de garantir le respect de vos obligations envers les utilisateurs finaux dont vous contrôlez les données personnelles.
Nous conservons les informations à des fins de marketing et de vente jusqu'à 12 mois ou, le cas échéant, pour la durée du service pour vous en tant que client.
En outre, nous avons l'obligation de démontrer la conformité avec les lois et régulations financières et fiscales nationales et européennes applicables. À cette fin, les données liées au compte d'un client telles que le nom, l'adresse électronique, l'adresse (de l'entreprise), les coordonnées bancaires (de l'entreprise) et la position au sein de l'entreprise seront conservées pendant une période allant jusqu'à 10 ans. La preuve du consentement donné sera conservée pendant cinq ans.
Si vous souhaitez consulter, modifier, transférer ou demander la suppression de données personnelles pendant la période de rétention par défaut, vous pouvez utiliser des fonctionnalités dédiées à cet effet. Vous pouvez utiliser notre API de Demande de Données pour les demandes en gros. Des demandes plus spécifiques peuvent être soumises via des formulaires facilement accessibles sur notre Tableau de Bord. Veuillez noter que nous ne sommes pas toujours en mesure de donner suite à une demande d'effacement dans le cas où elle entre en conflit avec une de nos obligations légales de rétention. De plus, MessageBird doit être en mesure de démontrer que les demandes légitimes ont été satisfaites. Cet e-mail de confirmation doit être conservé pendant cinq ans en raison de la possibilité d'imposer des sanctions civiles aux entreprises en vertu de la Loi Générale Administrative Néerlandaise.
Après l'expiration de la période de rétention requise, nous pourrions conserver les données sous une forme non identifiable à des fins archivistiques, statistiques et/ou autres fins légitimes. Aucun d'entre elles ne permettra de vous identifier en tant qu'individu.
Contrôle de vos droits et choix
Bien que nous collections vos données pour mener nos activités, vos données restent les vôtres. Vous gardez le contrôle de vos données personnelles et des destinataires de vos communications et pouvez à tout moment choisir ce que vous souhaitez que nous en fassions. Vous pouvez : changer vos paramètres de cookies en tant que visiteur du site, retirer votre consentement à notre traitement de vos données lorsque cela s'applique, contrôler et examiner vos données, et vous opposer et restreindre le traitement des données si vous le jugez nécessaire.
Modifier vos paramètres de cookies. Lorsque vous visitez notre site web pour la première fois, vous pouvez soit nous permettre de placer tous les cookies que nous utilisons sur votre navigateur, décider d'en accepter certains ou refuser tous nos cookies. Vous pouvez toujours modifier vos préférences à la fois dans les paramètres de votre navigateur et dans les paramètres des cookies sur notre site web. Dans nos paramètres de cookies, nous décrivons chaque type de cookie utilisé sur notre site et fournissons une explication des implications de son acceptation.
Retirer le consentement à notre traitement de vos données. Si, pour une raison quelconque, vous ne souhaitez plus que nous utilisions vos données personnelles, et que vous nous avez fourni ces données sur la base d'un consentement, vous êtes libre de changer d'avis. Nous respecterons toujours votre demande, à moins que la loi ne nous oblige à conserver vos données. Ce qui signifie essentiellement que s'il existe une obligation légale, par exemple notre responsabilité de démontrer que nous avons agi sur une demande de retrait de consentement, nous devons conserver des informations contenant des données personnelles pour ce faire.
Contrôler et examiner vos données ou celles de vos utilisateurs finaux. Vous pouvez toujours consulter, modifier, supprimer et transférer les données personnelles que vous contrôlez. En tant que client de MessageBird, si vous souhaitez exercer un contrôle sur vos données personnelles ou celles de vos utilisateurs finaux, vous devez le faire via votre compte en ligne. Nous fournissons à tous nos clients une assistance raisonnable pour remplir vos obligations en tant que responsable du traitement des données envers les destinataires des communications que vous avez envoyées via notre plateforme. Afin de vérifier votre identité, ou la validité de la demande que vous faites au nom de l'utilisateur final dont vous contrôlez les données, nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles qui vous permettent de remplir ces obligations via votre compte en ligne ou une API dédiée. Malheureusement, les demandes envoyées par vous en tant que client par e-mail ne sont donc pas considérées comme un moyen valide pour exercer ces droits et nous ne sommes donc pas en mesure de traiter ces demandes. Pour éviter tout doute, vous en tant que client agissant en tant que responsable du traitement êtes responsable du traitement de toute demande ou plainte au nom des utilisateurs finaux dont vous contrôlez les données personnelles.
Si vous n'êtes pas un client et n'utilisez donc pas le tableau de bord ou n'avez pas accès à l'API, vous pouvez exercer vos droits en envoyant une demande à privacy@messagebird.com, notre personnel d'assistance, ou par demande écrite adressée à notre siège social à Amsterdam.
Nous traiterons votre demande dès que possible, au maximum un mois après l'avoir reçue. Si une demande est compliquée ou si nous recevons trop de demandes à traiter à un moment donné, notre délai de réponse peut être prolongé de deux mois. Vous serez informé lorsqu'une telle période de prolongation s'applique. Lorsque vous choisissez de supprimer vos données personnelles, nous nous réservons le droit de conserver des données anonymisées et agrégées. Si nous le faisons, rien ne pourra vous identifier en tant que personne. Si nous sommes tenus de conserver vos informations pour des raisons légales, nous vous en informerons en réponse à votre demande.
Opposer et restreindre le traitement des données. Lorsque vos données personnelles sont traitées afin de satisfaire un intérêt légitime pour nous, tel que le marketing direct aux clients existants, vous êtes en mesure de vous opposer et de vous désabonner. Vous pouvez toujours exercer votre droit de restreindre le traitement, et nous nous assurerons de traiter vos données de la manière que vous spécifiez. Nous évaluerons chaque demande au cas par cas selon les règles établies par les lois applicables en matière de protection des données, souvent le RGPD. Si nous refusons votre demande, nous devons démontrer que nous avons des raisons impérieuses de le faire, ou qu'il existe une réclamation légale qui nous permet de conserver les données personnelles. Si vous n'êtes pas d'accord avec la façon dont nous avons traité votre demande, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Autorité de Surveillance des Pays-Bas, de l'autorité liée à l'État membre dans lequel vous vivez ou travaillez, ou du pays dans lequel l'infraction suspectée a eu lieu.
Avis sur les cookies
Nous plaçons des petits fichiers de données, appelés cookies, ou des technologies similaires sur votre navigateur. Un cookie est un petit fichier texte sauvegardé sur votre ordinateur ou appareil mobile lorsque vous visitez un site web.
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Processeurs approuvés
Processeur
Emplacement
Mécanisme de transfert
Description du service
Adyen
Les Pays-Bas (UE)
N/D
Fournisseur de services de paiement
Atlassian
États-Unis
Standard Contractual Clauses
Fournisseur de services de collaboration, de développement et de suivi des problèmes
Pilote automatique
États-Unis
Standard Contractual Clauses
Fournisseur de services d'automatisation du marketing
Claranet
Les Pays-Bas (UE)
N/D
Fournisseur d'hébergement
Clearbit
États-Unis
Standard Contractual Clauses
Fournisseur de services de croissance
CloudApp
États-Unis
Standard Contractual Clauses
Fournisseur de service d'enregistrement d'écran
DocuSign
États-Unis
Standard Contractual Clauses
Fournisseur de service de signature électronique
Exact Online
Les Pays-Bas (UE)
N/D
Fournisseur de service de comptabilité et finance
Plateforme Google Cloud
Irlande (UE)
N/D
Fournisseur de services d'hébergement cloud
Google G Suite
Irlande (UE)
N/D
Services de Bureau en Nuage
Hotjar
Malte (UE)
N/D
Fournisseur de service d'analyse du comportement
Interswitch
Les Pays-Bas (UE)
N/D
Appeler le centre de support en cas de débordement
Interswitch
Les Pays-Bas (UE)
N/D
Appeler le centre de support en cas de débordement
Irlande (UE)
N/D
Solution de recrutement et de ventes
Looker
États-Unis
Standard Contractual Clauses
Fournisseur de services d'intelligence économique et analytique
MailChimp
États-Unis
Standard Contractual Clauses
Fournisseur de Service d'Automatisation des Emails
NetSuite
États-Unis
Standard Contractual Clauses
Fournisseur de services de logiciels financiers
Salesforce
Royaume-Uni (UE)
Règles d'entreprise contraignantes
Fournisseur de services de gestion de la relation client
Segment
États-Unis
Standard Contractual Clauses
Fournisseur de services d'intégration et d'analyse
Sift Science
États-Unis
Standard Contractual Clauses
Prestataire de service de prévention et détection de la fraude
Sparkpost
États-Unis
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Fournisseur de service de messagerie
Split.io
États-Unis
Standard Contractual Clauses
Plateforme de Livraison de Fonctionnalités Fournisseur de Services
SpringCM
États-Unis
Standard Contractual Clauses
Fournisseur de service de gestion de contrats
Stripe
Irlande
N/D
Fournisseur de services de paiement
Tray.io
États-Unis
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Fournisseur de services de croissance
Thrive Digital
Canada
Standard Contractual Clauses
Fournisseur de services d'automatisation du marketing
Unit4 Multivers
Les Pays-Bas (UE)
N/D
Fournisseur de service de comptabilité et finance
Workramp
États-Unis
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Fournisseur de service de système de gestion de l'apprentissage
Zapier
États-Unis
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Fournisseur de service d'automatisation des flux de travail
Zendesk
États-Unis
Standard Contractual Clauses
Fournisseur de service client
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