Comparaisons de concurrents
Capability
Facilité d'utilisation
Une interface conviviale, low-code/no-code qui simplifie la configuration et les flux de travail pour les utilisateurs non techniques.
Convivial mais complexe pour les utilisateurs non techniques, surtout pour les personnalisations avancées.
Largeur de canal
Prend en charge la communication mondiale et omnicanale, y compris SMS, WhatsApp, email, social et messagerie intégrée.
Fort en chat en direct mais manque de support robuste pour SMS, WhatsApp et omnicanal comparé à Bird.
Capacités de Inbox
La boîte de réception de Bird unifie les communications des clients sur plusieurs canaux pour une gestion facile.
Optimisé pour le chat sur le site Web, ce qui le rend moins flexible pour les divers besoins de communication.
Automations
Permet des flux de travail avancés et personnalisables, conçus pour les équipes techniques et non techniques.
Automatisation de base, mais les déclencheurs avancés et les personnalisations nécessitent des mises à niveau coûteuses.
Approche proactive
Offre une sensibilisation proactive en temps réel en utilisant l'IA et des déclencheurs basés sur des événements pour initier des interactions personnalisées et opportunes.
Fonctionnalités proactives axées sur le chat, limitant l'engagement intercanal au-delà de la messagerie du site Web.
Intégrations et évolutivité
S'intègre avec une large gamme d'outils, évoluant facilement pour les PME, les entreprises de taille moyenne, et les grandes entreprises à l'échelle mondiale.
S'intègre avec des outils tiers mais a des difficultés à évoluer au-delà des industries SaaS et technologiques.
Capacité étendue de la plateforme
Véritable tout-en-un—offrant un support, l'automatisation du marketing, la qualification des leads pilotée par l'IA, des recommandations, et plus encore.
Axé sur le support client, nécessitant des outils supplémentaires pour l'automatisation du marketing et un engagement complet.
AI
L'IA alimente la prise de décision personnalisée en temps réel, permettant des interactions clients évolutives et rentables.
L'automatisation alimentée par l'IA est limitée, avec des fonctionnalités avancées nécessitant des mises à niveau coûteuses ou des modules supplémentaires.
Analytics
Analyses en temps réel sur tous les canaux, offrant aux entreprises des insights sur le comportement, l'engagement et la performance.
Fournit des analyses de base pour les chats et les e-mails, mais des rapports avancés et multi-canaux nécessitent des mises à niveau coûteuses.
Forums communautaires
Un forum communautaire pour les utilisateurs afin de partager les meilleures pratiques, poser des questions et collaborer entre industries.
Actif pour les utilisateurs SaaS mais peut être moins pertinent pour les utilisateurs non-tech.
Centre d'aide public
Offre une documentation détaillée, des tutoriels et des FAQ pour aider les utilisateurs à maximiser les capacités de la plateforme.
Offert mais une grande partie du contenu est axée sur le SaaS, le rendant moins utile pour d'autres industries.
Journaux d'audit
Des journaux d'audit détaillés pour les interactions avec les clients, garantissant transparence et responsabilité.
Fournit des journaux d'audit de base, mais l'accès complet au suivi est limité aux plans de niveau supérieur.
