Comparaisons de concurrents
Capability
Facilité d'utilisation
Une interface conviviale, low-code/no-code qui simplifie la configuration et les flux de travail pour les utilisateurs non techniques.
Une interface simple mais hautement spécialisée pour le commerce électronique, limitant la flexibilité pour les professionnels en dehors de cette industrie.
Largeur de canal
Prend en charge la communication mondiale et omnicanale, y compris SMS, WhatsApp, email, social et messagerie intégrée.
Prend en charge l'email, le chat et les réseaux sociaux, mais ne propose pas SMS et WhatsApp, limitant ainsi la portée omnicanale.
Capacités de Inbox
La boîte de réception de Bird unifie les communications des clients sur plusieurs canaux pour une gestion facile.
Inbox est conçu pour les tâches de commerce électronique, comme le statut des commandes, manquant de polyvalence pour d'autres industries.
Automations
Permet des flux de travail avancés et personnalisables, conçus pour les équipes techniques et non techniques.
Offre une automatisation de base du commerce électronique comme le suivi des commandes, mais les fonctionnalités avancées de l'IA sont réservées aux niveaux coûteux.
Approche proactive
Offre une sensibilisation proactive en temps réel en utilisant l'IA et des déclencheurs basés sur des événements pour initier des interactions personnalisées et opportunes.
Adapté aux requêtes de commerce électronique telles que le statut de commande, mais moins adapté pour un engagement client plus large.
Intégrations et évolutivité
S'intègre avec une large gamme d'outils, évoluant facilement pour les PME, les entreprises de taille moyenne, et les grandes entreprises à l'échelle mondiale.
Offre des intégrations e-commerce comme Shopify et Magento, mais l'évolutivité pour d'autres secteurs est limitée.
Capacité étendue de la plateforme
Véritable tout-en-un—offrant un support, l'automatisation du marketing, la qualification des leads pilotée par l'IA, des recommandations, et plus encore.
Avec un accent sur le service client e-commerce, il manque de fonctionnalités d'automatisation marketing et d'engagement des produits.
AI
L'IA alimente la prise de décision personnalisée en temps réel, permettant des interactions clients évolutives et rentables.
Fonctionnalités IA de base pour le e-commerce, avec des fonctionnalités avancées nécessitant des modules supplémentaires et à des niveaux de prix plus élevés.
Analytics
Analyses en temps réel sur tous les canaux, offrant aux entreprises des insights sur le comportement, l'engagement et la performance.
Suit le statut des commandes et le volume des tickets mais manque des insights cross-canal de Bird.
Forums communautaires
Un forum communautaire pour les utilisateurs afin de partager les meilleures pratiques, poser des questions et collaborer entre industries.
Met l'accent sur le e-commerce, avec moins de support pour d'autres industries par rapport aux plateformes plus larges.
Centre d'aide public
Offre une documentation détaillée, des tutoriels et des FAQ pour aider les utilisateurs à maximiser les capacités de la plateforme.
Le centre d'aide de Gorgias est destiné aux besoins du commerce électronique, ce qui limite son utilité pour les utilisateurs en dehors du secteur du commerce électronique.
Journaux d'audit
Des journaux d'audit détaillés pour les interactions avec les clients, garantissant transparence et responsabilité.
Concentrez-vous sur les transactions et interactions e-commerce, offrant une visibilité limitée pour les entreprises non e-commerce.
