Comparaisons de concurrents
Capability
Facilité d'utilisation
Une interface conviviale, low-code/no-code qui simplifie la configuration et les flux de travail pour les utilisateurs non techniques.
Convivial mais nécessite des intégrations tierces, ajoutant de la complexité lors de la gestion de plusieurs canaux.
Largeur de canal
Prend en charge la communication mondiale et omnicanale, y compris SMS, WhatsApp, email, social et messagerie intégrée.
Prend en charge l'email, le chat et le téléphone, mais les SMS et WhatsApp nécessitent des outils tiers—ajoutant de la complexité et des coûts.
Capacités de Inbox
La boîte de réception de Bird unifie les communications des clients sur plusieurs canaux pour une gestion facile.
Un système de boîte de réception modulaire sépare les canaux et nécessite une gestion manuelle, ce qui conduit à une expérience morcelée.
Automations
Permet des flux de travail avancés et personnalisables, conçus pour les équipes techniques et non techniques.
Propose l'automatisation, mais les fonctionnalités avancées nécessitent des mises à niveau coûteuses, ce qui limite les options pour les petites équipes.
Approche proactive
Offre une sensibilisation proactive en temps réel en utilisant l'IA et des déclencheurs basés sur des événements pour initier des interactions personnalisées et opportunes.
Fonctionnalités proactives basiques mais manque de déclencheurs en temps réel et d'automatisation pilotée par l'IA, limitant l'engagement proactif.
Intégrations et évolutivité
S'intègre avec une large gamme d'outils, évoluant facilement pour les PME, les entreprises de taille moyenne, et les grandes entreprises à l'échelle mondiale.
S'appuie sur des outils tiers pour les SMS et la voix, ce qui ajoute de la complexité (et potentiellement des coûts à mesure que les entreprises se développent).
Capacité étendue de la plateforme
Véritable tout-en-un—offrant un support, l'automatisation du marketing, la qualification des leads pilotée par l'IA, des recommandations, et plus encore.
Se concentre sur le support, mais nécessite des outils supplémentaires pour l'automatisation du marketing et l'engagement multiplateforme.
AI
L'IA alimente la prise de décision personnalisée en temps réel, permettant des interactions clients évolutives et rentables.
Fonctionnalités d'IA basiques mais manque de l'IA extensive de Bird pour l'engagement proactif et la personnalisation en temps réel.
Analytics
Analyses en temps réel sur tous les canaux, offrant aux entreprises des insights sur le comportement, l'engagement et la performance.
Des analyses fragmentées à travers les canaux, avec des rapports avancés nécessitant des forfaits supérieurs ou plus d'intégrations.
Forums communautaires
Un forum communautaire pour les utilisateurs afin de partager les meilleures pratiques, poser des questions et collaborer entre industries.
Oui strong offering
Centre d'aide public
Offre une documentation détaillée, des tutoriels et des FAQ pour aider les utilisateurs à maximiser les capacités de la plateforme.
Offre un centre d'aide basique mais sa configuration fragmentée est plus difficile à naviguer.
Journaux d'audit
Des journaux d'audit détaillés pour les interactions avec les clients, garantissant transparence et responsabilité.
Offre des journaux d'audit, mais un accès détaillé nécessite des plans de niveau supérieur ou des modules supplémentaires.
