Stratégies pour favoriser la fidélité des clients sur WhatsApp pendant la saison des fêtes
Marketing
1 min read
Stratégies pour favoriser la fidélité des clients sur WhatsApp pendant la saison des fêtes
Marketing
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Guide Takeaways
WhatsApp est un canal à forte engagement, ce qui le rend idéal pour fidéliser pendant la saison des fêtes.
Les campagnes WhatsApp de vacances fonctionnent mieux lorsqu'elles se concentrent sur la connexion, la personnalisation et la valeur authentique, plutôt que sur des promotions de type diffusion.
Accroître tôt la liste des abonnés reste impactant; les placements sur le site web, la promotion sur les réseaux sociaux, les appels à l'action par email, les codes QR en magasin et les emballages y contribuent tous.
Collecter les préférences des abonnés à l'avance améliore le ciblage, la pertinence et l'expérience globale.
Les parcours WhatsApp automatisés (flux de bienvenue, rappels de panier, alertes de stock, suivi des commandes, retours) maintiennent l'engagement avec des points de contact opportuns et utiles.
Contenu personnalisé - guides cadeaux, accès exclusif, campagnes saisonnières et avantages VIP - aide à approfondir les relations et à augmenter les conversions.
WhatsApp nécessite des modèles de messages et une forte conformité; un contenu de haute qualité, non spammé, protège votre réputation d'expéditeur.
La planification, l'analyse et la coordination de l'équipe sont cruciales pour mener une campagne de vacances sans accroc.
Le succès de WhatsApp pendant les vacances associe le marketing conversationnel à des flux de travail axés sur la conversion.
Les capacités WhatsApp de Bird facilitent l'automatisation, la personnalisation, la segmentation et la conformité à grande échelle.
Points forts des Q&A
Pourquoi WhatsApp est-il efficace pour le marketing des vacances ?
WhatsApp offre des taux d'ouverture élevés, des réponses rapides et un format conversationnel qui aide les marques à établir des relations plus fortes et plus personnelles.
Comment puis-je grow ma liste d'abonnés WhatsApp avant les vacances ?
Promouvoir les inscriptions optionnelles à travers les points de contact du site Web, les réseaux sociaux, les newsletters par email, la signalétique en magasin, les codes QR et les emballages de produits.
Quelles préférences de l'abonné devrais-je collecter?
Les intérêts, les préférences de contenu et la fréquence de message préférée aident tous à adapter votre communication.
Quels parcours automatisés devrais-je configurer pour les vacances ?
Flux de bienvenue, rappels de panier, alertes de faible stock, mises à jour de suivi de commande, et automatisation des retours/échanges.
Quel type de contenu fonctionne le mieux pour les campagnes WhatsApp pendant les vacances ?
Campagnes saisonnières, guides de cadeaux, accès anticipé exclusif, avantages VIP, et recommandations personnalisées.
Pourquoi les modèles de message sont-ils requis sur WhatsApp ?
Les modèles empêchent le spam et assurent une communication de marque de haute qualité ; tous les messages sortants nécessitent une pré-approbation.
Comment puis-je m'assurer que mes campagnes de vacances se déroulent sans problème ?
Préparez les ressources à l'avance, planifiez les envois à l'avance, alignez les équipes internes et surveillez les analyses pendant la campagne.
Comment Bird soutient-il le marketing des fêtes sur WhatsApp?
Bird propose la création de modèles, des outils de personnalisation, des flux de travail automatisés, des analyses, la gestion de la conformité, et des parcours clients évolutifs.
Déverrouillez le potentiel de WhatsApp cette saison des fêtes avec notre guide complet. Plongez dans des stratégies éprouvées pour renforcer la fidélité des clients, stimuler les conversions et maximiser les revenus grâce à un messaging ciblé.
La saison des fêtes offre aux entreprises du monde entier l'occasion de terminer l'année en beauté, de captiver leur public et de préparer le terrain pour un succès futur. Mais alors que les chants festifs résonnent et que les lumières scintillent, les entreprises inondent également le marché déjà saturé de bruit.
Aujourd'hui, les entreprises ne peuvent pas se contenter d'être des marchands ; elles doivent être des confidentes, des conseillères, et des compagnes amicales, surtout pendant les fêtes. Et elles ont besoin du marketing conversationnel pour atteindre ces objectifs.
Pourquoi WhatsApp est parfait pour la communication de fête
Si le marketing conversationnel est la chanson de la saison, alors WhatsApp en est l'air principal. Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs dans le monde, WhatsApp n'est pas seulement une autre application de messagerie ; c'est là où les gens se connectent avec leurs proches, font des plans, et oui—interagissent avec leurs marques préférées.
Son interface intime et conviviale en fait la plateforme idéale pour que les entreprises établissent des relations authentiques avec leur clientèle. De plus, les entreprises voient un taux d'ouverture de plus de 75% sur WhatsApp, ce qui dépasse largement les autres canaux.
Mais vous ne débloquerez pas le plein potentiel de WhatsApp en envoyant des promotions ou des offres de dernière minute. Au lieu de cela, vous devez élaborer des campagnes de fête et des stratégies qui engagent activement les clients choisissant de se connecter avec vous.
La saison des fêtes offre aux entreprises du monde entier l'occasion de terminer l'année en beauté, de captiver leur public et de préparer le terrain pour un succès futur. Mais alors que les chants festifs résonnent et que les lumières scintillent, les entreprises inondent également le marché déjà saturé de bruit.
Aujourd'hui, les entreprises ne peuvent pas se contenter d'être des marchands ; elles doivent être des confidentes, des conseillères, et des compagnes amicales, surtout pendant les fêtes. Et elles ont besoin du marketing conversationnel pour atteindre ces objectifs.
Pourquoi WhatsApp est parfait pour la communication de fête
Si le marketing conversationnel est la chanson de la saison, alors WhatsApp en est l'air principal. Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs dans le monde, WhatsApp n'est pas seulement une autre application de messagerie ; c'est là où les gens se connectent avec leurs proches, font des plans, et oui—interagissent avec leurs marques préférées.
Son interface intime et conviviale en fait la plateforme idéale pour que les entreprises établissent des relations authentiques avec leur clientèle. De plus, les entreprises voient un taux d'ouverture de plus de 75% sur WhatsApp, ce qui dépasse largement les autres canaux.
Mais vous ne débloquerez pas le plein potentiel de WhatsApp en envoyant des promotions ou des offres de dernière minute. Au lieu de cela, vous devez élaborer des campagnes de fête et des stratégies qui engagent activement les clients choisissant de se connecter avec vous.
La saison des fêtes offre aux entreprises du monde entier l'occasion de terminer l'année en beauté, de captiver leur public et de préparer le terrain pour un succès futur. Mais alors que les chants festifs résonnent et que les lumières scintillent, les entreprises inondent également le marché déjà saturé de bruit.
Aujourd'hui, les entreprises ne peuvent pas se contenter d'être des marchands ; elles doivent être des confidentes, des conseillères, et des compagnes amicales, surtout pendant les fêtes. Et elles ont besoin du marketing conversationnel pour atteindre ces objectifs.
Pourquoi WhatsApp est parfait pour la communication de fête
Si le marketing conversationnel est la chanson de la saison, alors WhatsApp en est l'air principal. Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs dans le monde, WhatsApp n'est pas seulement une autre application de messagerie ; c'est là où les gens se connectent avec leurs proches, font des plans, et oui—interagissent avec leurs marques préférées.
Son interface intime et conviviale en fait la plateforme idéale pour que les entreprises établissent des relations authentiques avec leur clientèle. De plus, les entreprises voient un taux d'ouverture de plus de 75% sur WhatsApp, ce qui dépasse largement les autres canaux.
Mais vous ne débloquerez pas le plein potentiel de WhatsApp en envoyant des promotions ou des offres de dernière minute. Au lieu de cela, vous devez élaborer des campagnes de fête et des stratégies qui engagent activement les clients choisissant de se connecter avec vous.
3 stratégies de campagne WhatsApp pour trouver, développer et ravir vos publics
Le temps passe, et il est maintenant temps de dévoiler les secrets du succès du marketing de vacances sur WhatsApp. Continuez à lire pour découvrir ce qui compose une grande campagne WhatsApp de vacances qui non seulement augmentera les ventes, mais renforcera également le lien entre vous et votre audience.
1. N'abandonnez pas la croissance de votre liste d'abonnés
Avec les vacances qui approchent à grands pas, vous pouvez penser qu'il est trop tard pour étendre la portée de votre marque sur WhatsApp. Cependant, la date limite de l'un est la fenêtre d'opportunité principale de l'autre.
Développer votre liste d'abonnés ne consiste pas simplement à compter un grand nombre de noms, mais à entretenir des liens authentiques avec chacune de ces personnes. Avec les bonnes stratégies en place, chaque nouvel abonné représente une possibilité : un client fidèle potentiel, une chance pour des affaires répétées, et une relation qui durera longtemps après que la joie des fêtes se soit estompée.
Explorons deux tactiques pour renforcer à la fois votre nombre d'abonnés WhatsApp avant les fêtes.
Promouvez votre WhatsApp aux bons endroits
Il ne suffit pas de créer un WhatsApp et d'attendre que les clients viennent vous trouver ; vous devez sortir et trouver vos clients là où ils passent déjà leur temps.
Canal | Pourquoi ça marche | Ce que ça impacte |
|---|---|---|
Site web | Visiteurs à fort potentiel déjà intéressés par votre marque | Améliore les inscriptions et la qualité des abonnés |
Médias sociaux | Les abonnés souhaitent des moyens rapides et directs de se connecter | Augmente la notoriété et les conversions rapides |
Audience existante déjà engagée avec votre contenu | Entraîne des abonnés fidèles vers WhatsApp | |
Magasins de détail | Parfait pour un engagement en temps réel et en personne | Capture les clients à l'intention d'achat maximale |
Autres lieux | Panneaux d'affichage, emballages, annonces en transit étendent la portée | Ajoute de nouveaux abonnés en dehors des points de contact numériques |
Exploitez plusieurs points de contact, tels que :
Votre site web :
Il n'y a pas de meilleur endroit pour demander aux clients de s'inscrire aux messages que votre propre site web. Que ce soit sur la page d'accueil, les pages produits ou même la page « Contactez-nous », invitez les clients à se connecter via WhatsApp où que vos réseaux sociaux soient répertoriés.
Médias sociaux
Les plateformes de médias sociaux de votre marque sont des centres d'engagement florissants. Promouvez votre canal WhatsApp dans les liens bio, les histoires, ou les publications dédiées sur Facebook, Instagram, ou TikTok. Faites savoir à vos abonnés qu'une ligne de communication plus personnelle et directe est ouverte pour eux via WhatsApp.
Emails
Dans votre newsletter ou vos emails promotionnels, incluez un appel à l'action invitant les lecteurs à se connecter avec vous sur WhatsApp. Une courte ligne de texte soulignant des offres exclusives ou des mises à jour WhatsApp peut être un énorme incitatif.
Magasins de détail
Pour les entreprises physiques, les promotions au point de vente fonctionnent à merveille. Les codes QR imprimés sur les reçus ou les dépliants à la caisse, ou même une simple signalisation incitant les clients à rejoindre votre WhatsApp peuvent faire une grande différence.
Autres lieux
Pensez en dehors des sentiers battus et envisagez des panneaux d'affichage physiques ou numériques, des espaces de publicité dans les transports, ou même des codes QR sur les emballages de produits.
Collectez les préférences des clients
Développer votre liste d'abonnés n'est que la première étape, mais communiquer de manière à résonner avec chacun de ces nouveaux abonnés est le véritable défi. C'est là que la collecte des préférences de vos clients entre en jeu.
Dès que les utilisateurs s'inscrivent à votre canal WhatsApp, saisissez cette occasion pour mieux les comprendre. Commencez par un sondage amical et rapide, en demandant les préférences de votre client :
Intérêts : Penchent-ils davantage vers certains types de produits ou services que vous proposez ? Ces informations peuvent orienter les recommandations de produits pendant la ruée des fêtes.
Fréquence des mises à jour : À quelle fréquence veulent-ils entendre parler de vous ? Certaines personnes préfèrent des mises à jour mensuelles à des résumés hebdomadaires, tandis que d'autres seraient ouvertes à des offres flash quotidiennes.
Préférences de contenu : Sont-ils intéressés uniquement par les réductions et les offres promotionnelles? Ou aimeraient-ils recevoir d'autres types de messages de votre part, comme des conseils, des recettes, ou même des histoires de fête réconfortantes?
La collecte de ces préférences ne personnalise pas seulement l'interaction, elle donne aux abonnés le pouvoir de choisir leur manière de communiquer avec vous. Respecter leurs préférences est crucial. Vous pouvez le faire de manière cohérente en vous appuyant sur l'automatisation pour vous assurer qu'ils ne reçoivent que les messages qu'ils ont initialement demandés.
Un point important ici : Assurez-vous que les clients savent si WhatsApp sert également de canal de retour d'information. Si c'est le cas, partagez comment ils peuvent faire part de leurs commentaires à votre marque ou faire des demandes directes à votre équipe d'assistance.
Lorsque les marques écoutent, les consommateurs répondent. Dans la frénésie des fêtes, cette touche personnelle pourrait être votre différence et la preuve que vous vous souciez vraiment, rendant les futures interactions d'autant plus significatives.
2. Intégrez les parcours WhatsApp dans vos campagnes
Ce n'est pas parce que WhatsApp est une plateforme de communication entre pairs que vous devez rédiger et envoyer chaque message à la main. En fait, l'automatisation est le secret pour rendre les campagnes de marketing WhatsApp à grande échelle possibles, surtout pendant la ruée des fêtes. L'automatisation permet non seulement de rationaliser les opérations, mais aussi de garantir des interactions opportunes et pertinentes.
Examinons quelques stratégies automatisées qui peuvent amplifier la présence (et les ventes) de votre marque cette saison de fêtes.
Séries de bienvenue
Les premières impressions sont tout. Commencez sur les chapeaux de roue en déployant une série de bienvenue sur le thème des fêtes. Envoyez une séquence de messages qui présentent votre marque, partagent vos offres de fêtes, et les enthousiasment pour la saison festive.
Un accueil chaleureux et des remerciements pour l'inscription, suivis de deals exclusifs ou d'un aperçu de vos collections de fêtes peuvent faire vibrer les nouveaux abonnés d'enthousiasme pour effectuer leur premier achat. N'oubliez pas, l'objectif n'est pas seulement d'informer, mais d'exciter et de séduire.
Rappels d'abandon
C'est un scénario courant : un client ajoute des articles à son panier ou parcourt une collection, seulement pour se laisser distraire ou décider de ne pas acheter. Configurez des rappels automatisés qui incitent ces clients, en soulignant le temps limité dont ils disposent pour passer leur commande afin de la recevoir pour les principales étapes des fêtes.
Un simple message et image comme, "Vous vous souvenez de ces bottes que vous aimiez ? Il ne reste que quelques jours pour les commander et les porter pour Noël !" peut raviver l'intérêt et stimuler les conversions.
Alertes de stock
Rien n'exprime l'urgence comme une alerte de stock bas, surtout pour les articles sur la liste de souhaits d'un abonné. Automatiser des alertes qui informent les abonnés des niveaux de stock des articles qu'ils ont manifesté vouloir acheter permet d’accroître le sentiment d'urgence.
Incitez à l'action rapide et augmentez les ventes avec des messages comme, "Le train en jouet que vous avez consulté ? Il n'en reste que 5 en stock !" ou "Bonne nouvelle ! Le manteau d'hiver que vous avez adoré est de retour en stock. Procurez-vous le vôtre avant qu'ils ne soient épuisés !"
Suivi des commandes
Avec l'afflux de commandes pendant les fêtes, les clients peuvent devenir anxieux quant à savoir s'ils recevront leurs achats à temps. Vous pouvez apaiser ces inquiétudes avec le suivi des commandes automatisé.
Du moment où une commande est passée à celui où elle est livrée, gardez vos abonnés informés. Envoyez des mises à jour en temps réel, permettant aux clients de suivre leurs achats ou de reprogrammer leurs livraisons à chaque étape. Cela gère non seulement les attentes et réduit la charge sur votre équipe d'assistance, mais renforce également la confiance en votre marque.
Retours et échanges
Les retours et échanges post-fêtes sont inévitables. Plutôt que de les laisser devenir un point de frustration, utilisez l'automatisation pour transformer les retours et échanges en une expérience fluide pour tout le monde.
Configurez des conversations automatisées qui guident les clients étape par étape tout au long du processus de retour d'un article. Répondez aux questions fréquentes, fournissez des étiquettes de retour, ou suggérez même des produits ou tailles alternatives. La rapidité et la simplicité sont essentielles. En réduisant les frictions et la frustration pour les clients, vous pouvez transformer une expérience potentiellement négative en une interaction positive, renforçant encore leur fidélité.
3. Créez du contenu WhatsApp personnel qui capture l'attention et enchante
Le contenu est au cœur de toute campagne marketing réussie. Avec la saison des fêtes qui approche, vous avez une multitude d'opportunités pour envoyer des messages significatifs, engageants, et opportuns à vos abonnés.
Voici quelques idées de contenu pour assurer que votre marque brille :
Envoyez des campagnes groupées saisonnières
Les jours précédant les événements de shopping majeurs, comme le Black Friday et le Cyber Monday, sont des mines d'or d'engagement. Exploitez cela en envoyant des campagnes groupées mettant en avant des promotions spéciales, des réductions, ou des produits exclusifs liés aux fêtes de la saison. Rédigez des messages convaincants et concis qui créent un sentiment d'urgence, incitant les abonnés à réaliser des achats.
Exemple : "Compte à rebours pour le Black Friday ! 🖤 Les offres de fêtes arrivent bientôt. Restez à l'écoute pour obtenir votre code promo de vacances !"
Créer des listes d'idées cadeaux
La saison des fêtes peut être accablante—trouver des cadeaux pour les proches année après année n'est pas facile. Allégez leur charge en partageant des listes d'idées cadeaux pour simplifier la corvée des achats de fêtes. C'est ici que connaître les préférences de vos abonnés s'avère utile pour personnaliser ces listes.
Exemple : "Vous avez du mal à trouver des idées cadeaux pour les fêtes, [Nom] ? 🎁 Voici une liste de cinq super idées de cadeaux pour les chefs à domicile dans votre vie."
Offrir un accès exclusif anticipé
Tout le monde aime se sentir spécial. Récompensez vos fidèles abonnés WhatsApp en leur offrant une avance sur des ventes, des promotions, ou des lancements de nouveaux produits. Cela les incite à effectuer des achats et renforce leur désir de rester abonnés à WhatsApp, sachant qu'ils obtiendront probablement encore plus d'avantages exclusifs à l'avenir.
Exemple : "Bonjour, membre VIP ! 🌟 En remerciement pour être un membre apprécié de notre communauté WhatsApp, voici un accès anticipé à notre vente d'hiver."
Faire un suivi après la saison des fêtes
La ruée des fêtes pourrait être terminée, mais votre engagement ne devrait pas l'être. Récompensez les clients actifs avec des offres continues, des réductions, ou des avant-premières pour la nouvelle année. C'est un excellent moyen de maintenir l'intérêt et de préparer le terrain pour l'année à venir.
Exemple : "Un traitement du Nouvel An pour notre client étoile, [Nom] ! 🎉 Profitez de 15 % de réduction sur nos nouvelles arrivées. Santé à une élégante 2024 !"
Mettre en avant les capacités de communication bidirectionnelle
WhatsApp excelle dans l'interactivité. Assurez-vous de rendre clairement visible pour les abonnés que le canal de communication est ouvert dans les deux sens. Ils peuvent vous contacter pour des conseils sur les produits, plus d'informations, ou même des suggestions personnalisées. Et avec des chatbots WhatsApp et des automatisations intégrées, vous pouvez fournir des réponses sur mesure instantanément.
Exemple : "Vous avez des questions ou besoin de suggestions de cadeaux ? 🤔 Envoyez-nous un message à tout moment, et discutons ! Pour des réponses rapides, discutez avec notre bot d'aide 24/7."
Le temps passe, et il est maintenant temps de dévoiler les secrets du succès du marketing de vacances sur WhatsApp. Continuez à lire pour découvrir ce qui compose une grande campagne WhatsApp de vacances qui non seulement augmentera les ventes, mais renforcera également le lien entre vous et votre audience.
1. N'abandonnez pas la croissance de votre liste d'abonnés
Avec les vacances qui approchent à grands pas, vous pouvez penser qu'il est trop tard pour étendre la portée de votre marque sur WhatsApp. Cependant, la date limite de l'un est la fenêtre d'opportunité principale de l'autre.
Développer votre liste d'abonnés ne consiste pas simplement à compter un grand nombre de noms, mais à entretenir des liens authentiques avec chacune de ces personnes. Avec les bonnes stratégies en place, chaque nouvel abonné représente une possibilité : un client fidèle potentiel, une chance pour des affaires répétées, et une relation qui durera longtemps après que la joie des fêtes se soit estompée.
Explorons deux tactiques pour renforcer à la fois votre nombre d'abonnés WhatsApp avant les fêtes.
Promouvez votre WhatsApp aux bons endroits
Il ne suffit pas de créer un WhatsApp et d'attendre que les clients viennent vous trouver ; vous devez sortir et trouver vos clients là où ils passent déjà leur temps.
Canal | Pourquoi ça marche | Ce que ça impacte |
|---|---|---|
Site web | Visiteurs à fort potentiel déjà intéressés par votre marque | Améliore les inscriptions et la qualité des abonnés |
Médias sociaux | Les abonnés souhaitent des moyens rapides et directs de se connecter | Augmente la notoriété et les conversions rapides |
Audience existante déjà engagée avec votre contenu | Entraîne des abonnés fidèles vers WhatsApp | |
Magasins de détail | Parfait pour un engagement en temps réel et en personne | Capture les clients à l'intention d'achat maximale |
Autres lieux | Panneaux d'affichage, emballages, annonces en transit étendent la portée | Ajoute de nouveaux abonnés en dehors des points de contact numériques |
Exploitez plusieurs points de contact, tels que :
Votre site web :
Il n'y a pas de meilleur endroit pour demander aux clients de s'inscrire aux messages que votre propre site web. Que ce soit sur la page d'accueil, les pages produits ou même la page « Contactez-nous », invitez les clients à se connecter via WhatsApp où que vos réseaux sociaux soient répertoriés.
Médias sociaux
Les plateformes de médias sociaux de votre marque sont des centres d'engagement florissants. Promouvez votre canal WhatsApp dans les liens bio, les histoires, ou les publications dédiées sur Facebook, Instagram, ou TikTok. Faites savoir à vos abonnés qu'une ligne de communication plus personnelle et directe est ouverte pour eux via WhatsApp.
Emails
Dans votre newsletter ou vos emails promotionnels, incluez un appel à l'action invitant les lecteurs à se connecter avec vous sur WhatsApp. Une courte ligne de texte soulignant des offres exclusives ou des mises à jour WhatsApp peut être un énorme incitatif.
Magasins de détail
Pour les entreprises physiques, les promotions au point de vente fonctionnent à merveille. Les codes QR imprimés sur les reçus ou les dépliants à la caisse, ou même une simple signalisation incitant les clients à rejoindre votre WhatsApp peuvent faire une grande différence.
Autres lieux
Pensez en dehors des sentiers battus et envisagez des panneaux d'affichage physiques ou numériques, des espaces de publicité dans les transports, ou même des codes QR sur les emballages de produits.
Collectez les préférences des clients
Développer votre liste d'abonnés n'est que la première étape, mais communiquer de manière à résonner avec chacun de ces nouveaux abonnés est le véritable défi. C'est là que la collecte des préférences de vos clients entre en jeu.
Dès que les utilisateurs s'inscrivent à votre canal WhatsApp, saisissez cette occasion pour mieux les comprendre. Commencez par un sondage amical et rapide, en demandant les préférences de votre client :
Intérêts : Penchent-ils davantage vers certains types de produits ou services que vous proposez ? Ces informations peuvent orienter les recommandations de produits pendant la ruée des fêtes.
Fréquence des mises à jour : À quelle fréquence veulent-ils entendre parler de vous ? Certaines personnes préfèrent des mises à jour mensuelles à des résumés hebdomadaires, tandis que d'autres seraient ouvertes à des offres flash quotidiennes.
Préférences de contenu : Sont-ils intéressés uniquement par les réductions et les offres promotionnelles? Ou aimeraient-ils recevoir d'autres types de messages de votre part, comme des conseils, des recettes, ou même des histoires de fête réconfortantes?
La collecte de ces préférences ne personnalise pas seulement l'interaction, elle donne aux abonnés le pouvoir de choisir leur manière de communiquer avec vous. Respecter leurs préférences est crucial. Vous pouvez le faire de manière cohérente en vous appuyant sur l'automatisation pour vous assurer qu'ils ne reçoivent que les messages qu'ils ont initialement demandés.
Un point important ici : Assurez-vous que les clients savent si WhatsApp sert également de canal de retour d'information. Si c'est le cas, partagez comment ils peuvent faire part de leurs commentaires à votre marque ou faire des demandes directes à votre équipe d'assistance.
Lorsque les marques écoutent, les consommateurs répondent. Dans la frénésie des fêtes, cette touche personnelle pourrait être votre différence et la preuve que vous vous souciez vraiment, rendant les futures interactions d'autant plus significatives.
2. Intégrez les parcours WhatsApp dans vos campagnes
Ce n'est pas parce que WhatsApp est une plateforme de communication entre pairs que vous devez rédiger et envoyer chaque message à la main. En fait, l'automatisation est le secret pour rendre les campagnes de marketing WhatsApp à grande échelle possibles, surtout pendant la ruée des fêtes. L'automatisation permet non seulement de rationaliser les opérations, mais aussi de garantir des interactions opportunes et pertinentes.
Examinons quelques stratégies automatisées qui peuvent amplifier la présence (et les ventes) de votre marque cette saison de fêtes.
Séries de bienvenue
Les premières impressions sont tout. Commencez sur les chapeaux de roue en déployant une série de bienvenue sur le thème des fêtes. Envoyez une séquence de messages qui présentent votre marque, partagent vos offres de fêtes, et les enthousiasment pour la saison festive.
Un accueil chaleureux et des remerciements pour l'inscription, suivis de deals exclusifs ou d'un aperçu de vos collections de fêtes peuvent faire vibrer les nouveaux abonnés d'enthousiasme pour effectuer leur premier achat. N'oubliez pas, l'objectif n'est pas seulement d'informer, mais d'exciter et de séduire.
Rappels d'abandon
C'est un scénario courant : un client ajoute des articles à son panier ou parcourt une collection, seulement pour se laisser distraire ou décider de ne pas acheter. Configurez des rappels automatisés qui incitent ces clients, en soulignant le temps limité dont ils disposent pour passer leur commande afin de la recevoir pour les principales étapes des fêtes.
Un simple message et image comme, "Vous vous souvenez de ces bottes que vous aimiez ? Il ne reste que quelques jours pour les commander et les porter pour Noël !" peut raviver l'intérêt et stimuler les conversions.
Alertes de stock
Rien n'exprime l'urgence comme une alerte de stock bas, surtout pour les articles sur la liste de souhaits d'un abonné. Automatiser des alertes qui informent les abonnés des niveaux de stock des articles qu'ils ont manifesté vouloir acheter permet d’accroître le sentiment d'urgence.
Incitez à l'action rapide et augmentez les ventes avec des messages comme, "Le train en jouet que vous avez consulté ? Il n'en reste que 5 en stock !" ou "Bonne nouvelle ! Le manteau d'hiver que vous avez adoré est de retour en stock. Procurez-vous le vôtre avant qu'ils ne soient épuisés !"
Suivi des commandes
Avec l'afflux de commandes pendant les fêtes, les clients peuvent devenir anxieux quant à savoir s'ils recevront leurs achats à temps. Vous pouvez apaiser ces inquiétudes avec le suivi des commandes automatisé.
Du moment où une commande est passée à celui où elle est livrée, gardez vos abonnés informés. Envoyez des mises à jour en temps réel, permettant aux clients de suivre leurs achats ou de reprogrammer leurs livraisons à chaque étape. Cela gère non seulement les attentes et réduit la charge sur votre équipe d'assistance, mais renforce également la confiance en votre marque.
Retours et échanges
Les retours et échanges post-fêtes sont inévitables. Plutôt que de les laisser devenir un point de frustration, utilisez l'automatisation pour transformer les retours et échanges en une expérience fluide pour tout le monde.
Configurez des conversations automatisées qui guident les clients étape par étape tout au long du processus de retour d'un article. Répondez aux questions fréquentes, fournissez des étiquettes de retour, ou suggérez même des produits ou tailles alternatives. La rapidité et la simplicité sont essentielles. En réduisant les frictions et la frustration pour les clients, vous pouvez transformer une expérience potentiellement négative en une interaction positive, renforçant encore leur fidélité.
3. Créez du contenu WhatsApp personnel qui capture l'attention et enchante
Le contenu est au cœur de toute campagne marketing réussie. Avec la saison des fêtes qui approche, vous avez une multitude d'opportunités pour envoyer des messages significatifs, engageants, et opportuns à vos abonnés.
Voici quelques idées de contenu pour assurer que votre marque brille :
Envoyez des campagnes groupées saisonnières
Les jours précédant les événements de shopping majeurs, comme le Black Friday et le Cyber Monday, sont des mines d'or d'engagement. Exploitez cela en envoyant des campagnes groupées mettant en avant des promotions spéciales, des réductions, ou des produits exclusifs liés aux fêtes de la saison. Rédigez des messages convaincants et concis qui créent un sentiment d'urgence, incitant les abonnés à réaliser des achats.
Exemple : "Compte à rebours pour le Black Friday ! 🖤 Les offres de fêtes arrivent bientôt. Restez à l'écoute pour obtenir votre code promo de vacances !"
Créer des listes d'idées cadeaux
La saison des fêtes peut être accablante—trouver des cadeaux pour les proches année après année n'est pas facile. Allégez leur charge en partageant des listes d'idées cadeaux pour simplifier la corvée des achats de fêtes. C'est ici que connaître les préférences de vos abonnés s'avère utile pour personnaliser ces listes.
Exemple : "Vous avez du mal à trouver des idées cadeaux pour les fêtes, [Nom] ? 🎁 Voici une liste de cinq super idées de cadeaux pour les chefs à domicile dans votre vie."
Offrir un accès exclusif anticipé
Tout le monde aime se sentir spécial. Récompensez vos fidèles abonnés WhatsApp en leur offrant une avance sur des ventes, des promotions, ou des lancements de nouveaux produits. Cela les incite à effectuer des achats et renforce leur désir de rester abonnés à WhatsApp, sachant qu'ils obtiendront probablement encore plus d'avantages exclusifs à l'avenir.
Exemple : "Bonjour, membre VIP ! 🌟 En remerciement pour être un membre apprécié de notre communauté WhatsApp, voici un accès anticipé à notre vente d'hiver."
Faire un suivi après la saison des fêtes
La ruée des fêtes pourrait être terminée, mais votre engagement ne devrait pas l'être. Récompensez les clients actifs avec des offres continues, des réductions, ou des avant-premières pour la nouvelle année. C'est un excellent moyen de maintenir l'intérêt et de préparer le terrain pour l'année à venir.
Exemple : "Un traitement du Nouvel An pour notre client étoile, [Nom] ! 🎉 Profitez de 15 % de réduction sur nos nouvelles arrivées. Santé à une élégante 2024 !"
Mettre en avant les capacités de communication bidirectionnelle
WhatsApp excelle dans l'interactivité. Assurez-vous de rendre clairement visible pour les abonnés que le canal de communication est ouvert dans les deux sens. Ils peuvent vous contacter pour des conseils sur les produits, plus d'informations, ou même des suggestions personnalisées. Et avec des chatbots WhatsApp et des automatisations intégrées, vous pouvez fournir des réponses sur mesure instantanément.
Exemple : "Vous avez des questions ou besoin de suggestions de cadeaux ? 🤔 Envoyez-nous un message à tout moment, et discutons ! Pour des réponses rapides, discutez avec notre bot d'aide 24/7."
Le temps passe, et il est maintenant temps de dévoiler les secrets du succès du marketing de vacances sur WhatsApp. Continuez à lire pour découvrir ce qui compose une grande campagne WhatsApp de vacances qui non seulement augmentera les ventes, mais renforcera également le lien entre vous et votre audience.
1. N'abandonnez pas la croissance de votre liste d'abonnés
Avec les vacances qui approchent à grands pas, vous pouvez penser qu'il est trop tard pour étendre la portée de votre marque sur WhatsApp. Cependant, la date limite de l'un est la fenêtre d'opportunité principale de l'autre.
Développer votre liste d'abonnés ne consiste pas simplement à compter un grand nombre de noms, mais à entretenir des liens authentiques avec chacune de ces personnes. Avec les bonnes stratégies en place, chaque nouvel abonné représente une possibilité : un client fidèle potentiel, une chance pour des affaires répétées, et une relation qui durera longtemps après que la joie des fêtes se soit estompée.
Explorons deux tactiques pour renforcer à la fois votre nombre d'abonnés WhatsApp avant les fêtes.
Promouvez votre WhatsApp aux bons endroits
Il ne suffit pas de créer un WhatsApp et d'attendre que les clients viennent vous trouver ; vous devez sortir et trouver vos clients là où ils passent déjà leur temps.
Canal | Pourquoi ça marche | Ce que ça impacte |
|---|---|---|
Site web | Visiteurs à fort potentiel déjà intéressés par votre marque | Améliore les inscriptions et la qualité des abonnés |
Médias sociaux | Les abonnés souhaitent des moyens rapides et directs de se connecter | Augmente la notoriété et les conversions rapides |
Audience existante déjà engagée avec votre contenu | Entraîne des abonnés fidèles vers WhatsApp | |
Magasins de détail | Parfait pour un engagement en temps réel et en personne | Capture les clients à l'intention d'achat maximale |
Autres lieux | Panneaux d'affichage, emballages, annonces en transit étendent la portée | Ajoute de nouveaux abonnés en dehors des points de contact numériques |
Exploitez plusieurs points de contact, tels que :
Votre site web :
Il n'y a pas de meilleur endroit pour demander aux clients de s'inscrire aux messages que votre propre site web. Que ce soit sur la page d'accueil, les pages produits ou même la page « Contactez-nous », invitez les clients à se connecter via WhatsApp où que vos réseaux sociaux soient répertoriés.
Médias sociaux
Les plateformes de médias sociaux de votre marque sont des centres d'engagement florissants. Promouvez votre canal WhatsApp dans les liens bio, les histoires, ou les publications dédiées sur Facebook, Instagram, ou TikTok. Faites savoir à vos abonnés qu'une ligne de communication plus personnelle et directe est ouverte pour eux via WhatsApp.
Emails
Dans votre newsletter ou vos emails promotionnels, incluez un appel à l'action invitant les lecteurs à se connecter avec vous sur WhatsApp. Une courte ligne de texte soulignant des offres exclusives ou des mises à jour WhatsApp peut être un énorme incitatif.
Magasins de détail
Pour les entreprises physiques, les promotions au point de vente fonctionnent à merveille. Les codes QR imprimés sur les reçus ou les dépliants à la caisse, ou même une simple signalisation incitant les clients à rejoindre votre WhatsApp peuvent faire une grande différence.
Autres lieux
Pensez en dehors des sentiers battus et envisagez des panneaux d'affichage physiques ou numériques, des espaces de publicité dans les transports, ou même des codes QR sur les emballages de produits.
Collectez les préférences des clients
Développer votre liste d'abonnés n'est que la première étape, mais communiquer de manière à résonner avec chacun de ces nouveaux abonnés est le véritable défi. C'est là que la collecte des préférences de vos clients entre en jeu.
Dès que les utilisateurs s'inscrivent à votre canal WhatsApp, saisissez cette occasion pour mieux les comprendre. Commencez par un sondage amical et rapide, en demandant les préférences de votre client :
Intérêts : Penchent-ils davantage vers certains types de produits ou services que vous proposez ? Ces informations peuvent orienter les recommandations de produits pendant la ruée des fêtes.
Fréquence des mises à jour : À quelle fréquence veulent-ils entendre parler de vous ? Certaines personnes préfèrent des mises à jour mensuelles à des résumés hebdomadaires, tandis que d'autres seraient ouvertes à des offres flash quotidiennes.
Préférences de contenu : Sont-ils intéressés uniquement par les réductions et les offres promotionnelles? Ou aimeraient-ils recevoir d'autres types de messages de votre part, comme des conseils, des recettes, ou même des histoires de fête réconfortantes?
La collecte de ces préférences ne personnalise pas seulement l'interaction, elle donne aux abonnés le pouvoir de choisir leur manière de communiquer avec vous. Respecter leurs préférences est crucial. Vous pouvez le faire de manière cohérente en vous appuyant sur l'automatisation pour vous assurer qu'ils ne reçoivent que les messages qu'ils ont initialement demandés.
Un point important ici : Assurez-vous que les clients savent si WhatsApp sert également de canal de retour d'information. Si c'est le cas, partagez comment ils peuvent faire part de leurs commentaires à votre marque ou faire des demandes directes à votre équipe d'assistance.
Lorsque les marques écoutent, les consommateurs répondent. Dans la frénésie des fêtes, cette touche personnelle pourrait être votre différence et la preuve que vous vous souciez vraiment, rendant les futures interactions d'autant plus significatives.
2. Intégrez les parcours WhatsApp dans vos campagnes
Ce n'est pas parce que WhatsApp est une plateforme de communication entre pairs que vous devez rédiger et envoyer chaque message à la main. En fait, l'automatisation est le secret pour rendre les campagnes de marketing WhatsApp à grande échelle possibles, surtout pendant la ruée des fêtes. L'automatisation permet non seulement de rationaliser les opérations, mais aussi de garantir des interactions opportunes et pertinentes.
Examinons quelques stratégies automatisées qui peuvent amplifier la présence (et les ventes) de votre marque cette saison de fêtes.
Séries de bienvenue
Les premières impressions sont tout. Commencez sur les chapeaux de roue en déployant une série de bienvenue sur le thème des fêtes. Envoyez une séquence de messages qui présentent votre marque, partagent vos offres de fêtes, et les enthousiasment pour la saison festive.
Un accueil chaleureux et des remerciements pour l'inscription, suivis de deals exclusifs ou d'un aperçu de vos collections de fêtes peuvent faire vibrer les nouveaux abonnés d'enthousiasme pour effectuer leur premier achat. N'oubliez pas, l'objectif n'est pas seulement d'informer, mais d'exciter et de séduire.
Rappels d'abandon
C'est un scénario courant : un client ajoute des articles à son panier ou parcourt une collection, seulement pour se laisser distraire ou décider de ne pas acheter. Configurez des rappels automatisés qui incitent ces clients, en soulignant le temps limité dont ils disposent pour passer leur commande afin de la recevoir pour les principales étapes des fêtes.
Un simple message et image comme, "Vous vous souvenez de ces bottes que vous aimiez ? Il ne reste que quelques jours pour les commander et les porter pour Noël !" peut raviver l'intérêt et stimuler les conversions.
Alertes de stock
Rien n'exprime l'urgence comme une alerte de stock bas, surtout pour les articles sur la liste de souhaits d'un abonné. Automatiser des alertes qui informent les abonnés des niveaux de stock des articles qu'ils ont manifesté vouloir acheter permet d’accroître le sentiment d'urgence.
Incitez à l'action rapide et augmentez les ventes avec des messages comme, "Le train en jouet que vous avez consulté ? Il n'en reste que 5 en stock !" ou "Bonne nouvelle ! Le manteau d'hiver que vous avez adoré est de retour en stock. Procurez-vous le vôtre avant qu'ils ne soient épuisés !"
Suivi des commandes
Avec l'afflux de commandes pendant les fêtes, les clients peuvent devenir anxieux quant à savoir s'ils recevront leurs achats à temps. Vous pouvez apaiser ces inquiétudes avec le suivi des commandes automatisé.
Du moment où une commande est passée à celui où elle est livrée, gardez vos abonnés informés. Envoyez des mises à jour en temps réel, permettant aux clients de suivre leurs achats ou de reprogrammer leurs livraisons à chaque étape. Cela gère non seulement les attentes et réduit la charge sur votre équipe d'assistance, mais renforce également la confiance en votre marque.
Retours et échanges
Les retours et échanges post-fêtes sont inévitables. Plutôt que de les laisser devenir un point de frustration, utilisez l'automatisation pour transformer les retours et échanges en une expérience fluide pour tout le monde.
Configurez des conversations automatisées qui guident les clients étape par étape tout au long du processus de retour d'un article. Répondez aux questions fréquentes, fournissez des étiquettes de retour, ou suggérez même des produits ou tailles alternatives. La rapidité et la simplicité sont essentielles. En réduisant les frictions et la frustration pour les clients, vous pouvez transformer une expérience potentiellement négative en une interaction positive, renforçant encore leur fidélité.
3. Créez du contenu WhatsApp personnel qui capture l'attention et enchante
Le contenu est au cœur de toute campagne marketing réussie. Avec la saison des fêtes qui approche, vous avez une multitude d'opportunités pour envoyer des messages significatifs, engageants, et opportuns à vos abonnés.
Voici quelques idées de contenu pour assurer que votre marque brille :
Envoyez des campagnes groupées saisonnières
Les jours précédant les événements de shopping majeurs, comme le Black Friday et le Cyber Monday, sont des mines d'or d'engagement. Exploitez cela en envoyant des campagnes groupées mettant en avant des promotions spéciales, des réductions, ou des produits exclusifs liés aux fêtes de la saison. Rédigez des messages convaincants et concis qui créent un sentiment d'urgence, incitant les abonnés à réaliser des achats.
Exemple : "Compte à rebours pour le Black Friday ! 🖤 Les offres de fêtes arrivent bientôt. Restez à l'écoute pour obtenir votre code promo de vacances !"
Créer des listes d'idées cadeaux
La saison des fêtes peut être accablante—trouver des cadeaux pour les proches année après année n'est pas facile. Allégez leur charge en partageant des listes d'idées cadeaux pour simplifier la corvée des achats de fêtes. C'est ici que connaître les préférences de vos abonnés s'avère utile pour personnaliser ces listes.
Exemple : "Vous avez du mal à trouver des idées cadeaux pour les fêtes, [Nom] ? 🎁 Voici une liste de cinq super idées de cadeaux pour les chefs à domicile dans votre vie."
Offrir un accès exclusif anticipé
Tout le monde aime se sentir spécial. Récompensez vos fidèles abonnés WhatsApp en leur offrant une avance sur des ventes, des promotions, ou des lancements de nouveaux produits. Cela les incite à effectuer des achats et renforce leur désir de rester abonnés à WhatsApp, sachant qu'ils obtiendront probablement encore plus d'avantages exclusifs à l'avenir.
Exemple : "Bonjour, membre VIP ! 🌟 En remerciement pour être un membre apprécié de notre communauté WhatsApp, voici un accès anticipé à notre vente d'hiver."
Faire un suivi après la saison des fêtes
La ruée des fêtes pourrait être terminée, mais votre engagement ne devrait pas l'être. Récompensez les clients actifs avec des offres continues, des réductions, ou des avant-premières pour la nouvelle année. C'est un excellent moyen de maintenir l'intérêt et de préparer le terrain pour l'année à venir.
Exemple : "Un traitement du Nouvel An pour notre client étoile, [Nom] ! 🎉 Profitez de 15 % de réduction sur nos nouvelles arrivées. Santé à une élégante 2024 !"
Mettre en avant les capacités de communication bidirectionnelle
WhatsApp excelle dans l'interactivité. Assurez-vous de rendre clairement visible pour les abonnés que le canal de communication est ouvert dans les deux sens. Ils peuvent vous contacter pour des conseils sur les produits, plus d'informations, ou même des suggestions personnalisées. Et avec des chatbots WhatsApp et des automatisations intégrées, vous pouvez fournir des réponses sur mesure instantanément.
Exemple : "Vous avez des questions ou besoin de suggestions de cadeaux ? 🤔 Envoyez-nous un message à tout moment, et discutons ! Pour des réponses rapides, discutez avec notre bot d'aide 24/7."
Liste de contrôle finale pour votre campagne de vacances sur WhatsApp
Alors que vous vous préparez pour la grande poussée des fêtes, il est essentiel de s'assurer que toutes les pièces de votre puzzle WhatsApp marketing sont en place. La préparation est cruciale pour mener une campagne sans stress et fluide qui donne des résultats.
Voici une checklist pour vous guider à travers ces étapes finales cruciales.
✅ Préparez vos contenus proactivement
Vos assets—les messages et les images que vous envoyez—sont le cœur de votre campagne WhatsApp. Mais vous ne pouvez pas simplement copier-coller le contenu marketing de vos autres canaux dans une application de messagerie. WhatsApp joue le jeu du brand messaging avec des règles différentes.
C'est important : Chaque message que vous envoyez via WhatsApp en tant qu'entreprise, qui donne aux destinataires l'option de répondre et d'engager une conversation, doit être pré-approuvé par WhatsApp, et vous devez toujours utiliser un modèle.
WhatsApp a des normes de conformité très strictes pour éviter le spam. L'application surveille la qualité de vos messages de marque et peut désactiver votre compte ou augmenter le nombre de messages quotidiens en conséquence. Cela signifie que la qualité du contenu est bien plus importante que la quantité sur WhatsApp — vous voulez éviter le spam à tout prix, et engager les utilisateurs avec un contenu vraiment intéressant.
Voici quelques outils et stratégies que vous pouvez utiliser pour créer des contenus créatifs de haute qualité :
Création : MessageBird est conçu pour faciliter la création sans faille de modèles de messages avec une interface utilisateur interactive. Faites glisser et déposez des blocs pour créer des modèles riches et interactifs. Vous pouvez même créer plusieurs variations et effectuer des tests A/B.
Localisation : Rappelez-vous, les fêtes sont célébrées différemment à travers le monde. Assurez-vous que votre contenu résonne avec chaque segment de votre audience en localisant les variables de message pour s'adapter aux cultures, géographies, traditions et langues spécifiques.
Personnalisation : Les messages génériques sont facilement oubliés. Faites en sorte que vos abonnés se sentent spéciaux en personnalisant votre contenu au lieu d'envoyer le même message à toute votre audience. Utilisez les noms de vos clients, l'historique des achats passés et les préférences pour adapter vos messages avec des variations dynamiques.
Collaboration d'équipe: La communication est cruciale, surtout lors d'une poussée des fêtes à fort volume. Assurez-vous que vos équipes de marketing, de design et de vente sont toutes sur la même longueur d'onde. Utilisez des outils collaboratifs et des synchronisations régulières pour assurer la cohérence et éviter les problèmes de dernière minute.
✅ Planifiez vos messages et campagnes à l'avance
La saison des fêtes est chaotique et mouvementée. Prenez de l'avance en planifiant autant de campagnes de messages que possible.
En automatisant l'envoi programmé de vos messages WhatsApp, vous pouvez vous assurer qu'ils atteignent les boîtes de réception de vos abonnés à des moments optimaux, sans aucun retard ni chevauchement. Cela soulage le stress de dernière minute et assure que vos campagnes se déroulent comme des machines bien huilées.
✅ Familiarisez-vous avec l'analytique
Des informations claires sur la performance de vos campagnes vous aident à comprendre à quoi ressemble le succès. Vous pouvez identifier ce qui résonne avec votre audience et ce qui ne fonctionne pas, vous permettant d'affiner vos stratégies de message.
Avant le lancement : Familiarisez-vous avec vos outils d'analyse. Sachez où trouver les métriques cruciales comme les taux d'ouverture, les taux de clics et les pourcentages de conversion et ce que ces derniers signifient pour votre campagne. Vous pouvez également suivre les métriques de chatbot, telles que les abandons et les conversions.
Pendant votre campagne : Utilisez ces métriques pour renforcer ce qui fonctionne, ou pivoter là où les choses doivent changer. Ajustez vos modèles ou les conversations chatbot en conséquence.
Après la campagne : Consacrez du temps à analyser vos chiffres, à en tirer des insights exploitables, et à affiner vos stratégies futures.
Alors que vous vous préparez pour la grande poussée des fêtes, il est essentiel de s'assurer que toutes les pièces de votre puzzle WhatsApp marketing sont en place. La préparation est cruciale pour mener une campagne sans stress et fluide qui donne des résultats.
Voici une checklist pour vous guider à travers ces étapes finales cruciales.
✅ Préparez vos contenus proactivement
Vos assets—les messages et les images que vous envoyez—sont le cœur de votre campagne WhatsApp. Mais vous ne pouvez pas simplement copier-coller le contenu marketing de vos autres canaux dans une application de messagerie. WhatsApp joue le jeu du brand messaging avec des règles différentes.
C'est important : Chaque message que vous envoyez via WhatsApp en tant qu'entreprise, qui donne aux destinataires l'option de répondre et d'engager une conversation, doit être pré-approuvé par WhatsApp, et vous devez toujours utiliser un modèle.
WhatsApp a des normes de conformité très strictes pour éviter le spam. L'application surveille la qualité de vos messages de marque et peut désactiver votre compte ou augmenter le nombre de messages quotidiens en conséquence. Cela signifie que la qualité du contenu est bien plus importante que la quantité sur WhatsApp — vous voulez éviter le spam à tout prix, et engager les utilisateurs avec un contenu vraiment intéressant.
Voici quelques outils et stratégies que vous pouvez utiliser pour créer des contenus créatifs de haute qualité :
Création : MessageBird est conçu pour faciliter la création sans faille de modèles de messages avec une interface utilisateur interactive. Faites glisser et déposez des blocs pour créer des modèles riches et interactifs. Vous pouvez même créer plusieurs variations et effectuer des tests A/B.
Localisation : Rappelez-vous, les fêtes sont célébrées différemment à travers le monde. Assurez-vous que votre contenu résonne avec chaque segment de votre audience en localisant les variables de message pour s'adapter aux cultures, géographies, traditions et langues spécifiques.
Personnalisation : Les messages génériques sont facilement oubliés. Faites en sorte que vos abonnés se sentent spéciaux en personnalisant votre contenu au lieu d'envoyer le même message à toute votre audience. Utilisez les noms de vos clients, l'historique des achats passés et les préférences pour adapter vos messages avec des variations dynamiques.
Collaboration d'équipe: La communication est cruciale, surtout lors d'une poussée des fêtes à fort volume. Assurez-vous que vos équipes de marketing, de design et de vente sont toutes sur la même longueur d'onde. Utilisez des outils collaboratifs et des synchronisations régulières pour assurer la cohérence et éviter les problèmes de dernière minute.
✅ Planifiez vos messages et campagnes à l'avance
La saison des fêtes est chaotique et mouvementée. Prenez de l'avance en planifiant autant de campagnes de messages que possible.
En automatisant l'envoi programmé de vos messages WhatsApp, vous pouvez vous assurer qu'ils atteignent les boîtes de réception de vos abonnés à des moments optimaux, sans aucun retard ni chevauchement. Cela soulage le stress de dernière minute et assure que vos campagnes se déroulent comme des machines bien huilées.
✅ Familiarisez-vous avec l'analytique
Des informations claires sur la performance de vos campagnes vous aident à comprendre à quoi ressemble le succès. Vous pouvez identifier ce qui résonne avec votre audience et ce qui ne fonctionne pas, vous permettant d'affiner vos stratégies de message.
Avant le lancement : Familiarisez-vous avec vos outils d'analyse. Sachez où trouver les métriques cruciales comme les taux d'ouverture, les taux de clics et les pourcentages de conversion et ce que ces derniers signifient pour votre campagne. Vous pouvez également suivre les métriques de chatbot, telles que les abandons et les conversions.
Pendant votre campagne : Utilisez ces métriques pour renforcer ce qui fonctionne, ou pivoter là où les choses doivent changer. Ajustez vos modèles ou les conversations chatbot en conséquence.
Après la campagne : Consacrez du temps à analyser vos chiffres, à en tirer des insights exploitables, et à affiner vos stratégies futures.
Alors que vous vous préparez pour la grande poussée des fêtes, il est essentiel de s'assurer que toutes les pièces de votre puzzle WhatsApp marketing sont en place. La préparation est cruciale pour mener une campagne sans stress et fluide qui donne des résultats.
Voici une checklist pour vous guider à travers ces étapes finales cruciales.
✅ Préparez vos contenus proactivement
Vos assets—les messages et les images que vous envoyez—sont le cœur de votre campagne WhatsApp. Mais vous ne pouvez pas simplement copier-coller le contenu marketing de vos autres canaux dans une application de messagerie. WhatsApp joue le jeu du brand messaging avec des règles différentes.
C'est important : Chaque message que vous envoyez via WhatsApp en tant qu'entreprise, qui donne aux destinataires l'option de répondre et d'engager une conversation, doit être pré-approuvé par WhatsApp, et vous devez toujours utiliser un modèle.
WhatsApp a des normes de conformité très strictes pour éviter le spam. L'application surveille la qualité de vos messages de marque et peut désactiver votre compte ou augmenter le nombre de messages quotidiens en conséquence. Cela signifie que la qualité du contenu est bien plus importante que la quantité sur WhatsApp — vous voulez éviter le spam à tout prix, et engager les utilisateurs avec un contenu vraiment intéressant.
Voici quelques outils et stratégies que vous pouvez utiliser pour créer des contenus créatifs de haute qualité :
Création : MessageBird est conçu pour faciliter la création sans faille de modèles de messages avec une interface utilisateur interactive. Faites glisser et déposez des blocs pour créer des modèles riches et interactifs. Vous pouvez même créer plusieurs variations et effectuer des tests A/B.
Localisation : Rappelez-vous, les fêtes sont célébrées différemment à travers le monde. Assurez-vous que votre contenu résonne avec chaque segment de votre audience en localisant les variables de message pour s'adapter aux cultures, géographies, traditions et langues spécifiques.
Personnalisation : Les messages génériques sont facilement oubliés. Faites en sorte que vos abonnés se sentent spéciaux en personnalisant votre contenu au lieu d'envoyer le même message à toute votre audience. Utilisez les noms de vos clients, l'historique des achats passés et les préférences pour adapter vos messages avec des variations dynamiques.
Collaboration d'équipe: La communication est cruciale, surtout lors d'une poussée des fêtes à fort volume. Assurez-vous que vos équipes de marketing, de design et de vente sont toutes sur la même longueur d'onde. Utilisez des outils collaboratifs et des synchronisations régulières pour assurer la cohérence et éviter les problèmes de dernière minute.
✅ Planifiez vos messages et campagnes à l'avance
La saison des fêtes est chaotique et mouvementée. Prenez de l'avance en planifiant autant de campagnes de messages que possible.
En automatisant l'envoi programmé de vos messages WhatsApp, vous pouvez vous assurer qu'ils atteignent les boîtes de réception de vos abonnés à des moments optimaux, sans aucun retard ni chevauchement. Cela soulage le stress de dernière minute et assure que vos campagnes se déroulent comme des machines bien huilées.
✅ Familiarisez-vous avec l'analytique
Des informations claires sur la performance de vos campagnes vous aident à comprendre à quoi ressemble le succès. Vous pouvez identifier ce qui résonne avec votre audience et ce qui ne fonctionne pas, vous permettant d'affiner vos stratégies de message.
Avant le lancement : Familiarisez-vous avec vos outils d'analyse. Sachez où trouver les métriques cruciales comme les taux d'ouverture, les taux de clics et les pourcentages de conversion et ce que ces derniers signifient pour votre campagne. Vous pouvez également suivre les métriques de chatbot, telles que les abandons et les conversions.
Pendant votre campagne : Utilisez ces métriques pour renforcer ce qui fonctionne, ou pivoter là où les choses doivent changer. Ajustez vos modèles ou les conversations chatbot en conséquence.
Après la campagne : Consacrez du temps à analyser vos chiffres, à en tirer des insights exploitables, et à affiner vos stratégies futures.
Conversations plutôt que des conversions
Tout comme la raison de la saison des fêtes, WhatsApp marketing concerne le cœur et la connexion humaine. Bien que les conversions soient une mesure tangible du succès, elles ne sont pas le seul indicateur de l'efficacité d'une campagne. Le différenciateur de WhatsApp, en tant que plateforme, est sa capacité à favoriser des conversations authentiques, comblant le fossé entre les marques et les consommateurs.
Étant donné que WhatsApp est encore un canal de marketing très récent, il y a une opportunité pour les marques de se lancer et de dominer le terrain de jeu alors que d'autres marques échouent à exploiter son potentiel de personnalisation.
La véritable beauté de WhatsApp réside dans sa capacité à orchestrer un marketing conversationnel avec des clients qui sont réellement intéressés par l'expérience parce qu'ils y ont consenti. Ce sont des clients qui veulent vous entendre; ils sont tous soit sur le point de convertir, soit ont déjà converti.
Par exemple, lorsqu'un client abandonne son panier, WhatsApp peut automatiquement :
Envoyer une réduction de 10%
Répondre à toutes les questions sur les produits qu'un client pose
Offrir des recommandations similaires
Vérifier l'inventaire, et plus encore.
Et vous pouvez tout garder dans WhatsApp, afin que les clients n’aient pas besoin de cliquer sur des liens pour effectuer des achats. Tout cela entraîne plus de ventes.
Vous n'avez plus à choisir entre conversationnel ou axé sur la conversion. Avec Bird’s WhatsApp for Business, vous pouvez être les deux.
Tout comme la raison de la saison des fêtes, WhatsApp marketing concerne le cœur et la connexion humaine. Bien que les conversions soient une mesure tangible du succès, elles ne sont pas le seul indicateur de l'efficacité d'une campagne. Le différenciateur de WhatsApp, en tant que plateforme, est sa capacité à favoriser des conversations authentiques, comblant le fossé entre les marques et les consommateurs.
Étant donné que WhatsApp est encore un canal de marketing très récent, il y a une opportunité pour les marques de se lancer et de dominer le terrain de jeu alors que d'autres marques échouent à exploiter son potentiel de personnalisation.
La véritable beauté de WhatsApp réside dans sa capacité à orchestrer un marketing conversationnel avec des clients qui sont réellement intéressés par l'expérience parce qu'ils y ont consenti. Ce sont des clients qui veulent vous entendre; ils sont tous soit sur le point de convertir, soit ont déjà converti.
Par exemple, lorsqu'un client abandonne son panier, WhatsApp peut automatiquement :
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Et vous pouvez tout garder dans WhatsApp, afin que les clients n’aient pas besoin de cliquer sur des liens pour effectuer des achats. Tout cela entraîne plus de ventes.
Vous n'avez plus à choisir entre conversationnel ou axé sur la conversion. Avec Bird’s WhatsApp for Business, vous pouvez être les deux.
Tout comme la raison de la saison des fêtes, WhatsApp marketing concerne le cœur et la connexion humaine. Bien que les conversions soient une mesure tangible du succès, elles ne sont pas le seul indicateur de l'efficacité d'une campagne. Le différenciateur de WhatsApp, en tant que plateforme, est sa capacité à favoriser des conversations authentiques, comblant le fossé entre les marques et les consommateurs.
Étant donné que WhatsApp est encore un canal de marketing très récent, il y a une opportunité pour les marques de se lancer et de dominer le terrain de jeu alors que d'autres marques échouent à exploiter son potentiel de personnalisation.
La véritable beauté de WhatsApp réside dans sa capacité à orchestrer un marketing conversationnel avec des clients qui sont réellement intéressés par l'expérience parce qu'ils y ont consenti. Ce sont des clients qui veulent vous entendre; ils sont tous soit sur le point de convertir, soit ont déjà converti.
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