Déverrouillez le potentiel de WhatsApp cette saison des fêtes avec notre guide complet. Plongez dans des stratégies éprouvées pour renforcer la fidélité des clients, stimuler les conversions et maximiser les revenus grâce à un messaging ciblé.
3 stratégies de campagne WhatsApp pour trouver, développer et ravir vos publics
Le temps passe, et c'est maintenant le moment de dévoiler les secrets de la réussite du marketing de vacances sur WhatsApp. Lisez la suite pour découvrir ce qui constitue une grande campagne WhatsApp pour les fêtes qui, non seulement augmentera les ventes, mais renforcera également le lien entre vous et votre public.
1. Ne renoncez pas à faire croître votre liste d'abonnés
Avec les vacances qui approchent à grands pas, vous pensez peut-être qu'il est trop tard pour élargir la portée de votre marque sur WhatsApp. Cependant, la date limite d'un homme est la fenêtre d'opportunité d'un autre.
Faire croître votre liste d'abonnés ne consiste pas seulement à accumuler un grand nombre de noms, mais à entretenir de véritables connexions avec chacune de ces personnes. Avec les bonnes stratégies en place, chaque nouvel abonné représente une possibilité : un client potentiel fidèle, une chance de répétition de l'affaire, et une relation qui durera longtemps après que la joie des fêtes se soit estompée.
Examinons deux tactiques pour renforcer à la fois votre nombre d'abonnés WhatsApp avant les vacances.
Faites la promotion de votre WhatsApp aux bons endroits
Ce n'est pas suffisant de créer un WhatsApp et de s'attendre à ce que les clients viennent vous trouver ; vous devez aller à la rencontre de vos clients là où ils passent déjà leur temps.
Exploitez plusieurs points de contact, tels que :
Votre site web :
Il n'y a pas de meilleur endroit pour demander aux clients de s'inscrire aux messages que votre propre site web. Que ce soit sur la page d'accueil, les pages produits, ou même la page "Contactez-nous", invitez les clients à se connecter via WhatsApp chaque fois que vos réseaux sociaux y figurent.
Médias sociaux
Les plateformes de médias sociaux de votre marque sont des lieux d'engagement en pleine effervescence. Faites la promotion de votre canal WhatsApp dans les liens de bio, les stories, ou des publications dédiées sur Facebook, Instagram ou TikTok. Faites savoir à vos abonnés qu'une ligne de communication plus personnelle et directe est ouverte pour eux via WhatsApp.
Emails
Dans votre newsletter ou vos emails promotionnels, incluez un appel à l'action encourageant les lecteurs à se connecter avec vous sur WhatsApp. Une ligne rapide de texte soulignant des offres ou des mises à jour exclusives sur WhatsApp peut être un énorme incitatif.
Magasins de détail
Pour les entreprises physiques, les promotions au point de vente fonctionnent à merveille. Les QR codes imprimés sur les reçus ou les flyers à la caisse, ou même une simple signalisation invitant les clients à rejoindre votre WhatsApp peuvent faire une énorme différence.
Autres emplacements
Pensez en dehors des sentiers battus et envisagez des panneaux d'affichage physiques ou numériques, des espaces publicitaires dans les transports, ou même des QR codes sur les emballages de produits.
Collecter les préférences des clients
Faire croître votre liste d'abonnés est la première étape, mais communiquer d'une manière qui résonne avec chacun de ces nouveaux abonnés est le véritable défi. C'est là que la collecte des préférences de vos clients entre en jeu.
Dès que les utilisateurs s'inscrivent à votre canal WhatsApp, saisissez cette opportunité pour mieux les comprendre. Commencez par un rapide sondage amical posant des questions sur les préférences de votre client :
Intérêts : Se penchent-ils davantage vers certains types de produits ou de services que vous proposez ? Cette information peut guider les recommandations de produits pendant la frénésie des fêtes.
Fréquence des mises à jour : À quelle fréquence souhaitent-ils recevoir de vos nouvelles ? Certaines personnes préfèrent des mises à jour mensuelles plutôt que hebdomadaires, tandis que d'autres seraient ouvertes à des offres flash quotidiennes.
Préférences de contenu : Sont-ils uniquement intéressés par les remises et les offres promotionnelles ? Ou aimeraient-ils recevoir d'autres types de messages de votre part, tels que des conseils, des recettes, ou même des histoires réconfortantes de vacances ?
La collecte de ces préférences ne personnalise pas uniquement l'interaction, mais donne également aux abonnés le pouvoir de décider de la façon dont vous communiquez avec eux. Respecter leurs préférences est essentiel. Vous pouvez le faire le plus constamment en vous appuyant sur l'automatisation pour vous assurer qu'ils ne reçoivent jamais que des messages liés à ce qu'ils ont initialement demandé.
Une note importante ici : Assurez-vous que les clients sachent si WhatsApp sert également de canal de retour. Si c'est le cas, indiquez comment ils peuvent faire part de leurs commentaires à votre marque ou poser des questions directement à votre équipe de support.
Lorsque les marques écoutent, les consommateurs répondent. Dans la frénésie de la saison des fêtes, cette touche personnelle pourrait être votre facteur de différenciation et la preuve que vous vous souciez vraiment, rendant les interactions futures d'autant plus significatives.
2. Intégrez des parcours WhatsApp tout au long de vos campagnes
Ce n'est pas parce que WhatsApp est une plateforme de pair à pair que vous devez écrire et envoyer chaque message à la main. En fait, l'automatisation est le secret pour rendre possible les campagnes de marketing WhatsApp à grande échelle, surtout pendant la frénésie des fêtes. L'automatisation rationalise non seulement les opérations, mais garantit également des interactions opportunes et pertinentes.
Explorons quelques stratégies automatisées qui peuvent amplifier la présence (et les ventes) de votre marque durant cette saison des fêtes.
Série de bienvenue
Les premières impressions sont tout. Commencez fort en déployant une série de bienvenue sur le thème des fêtes. Envoyez une séquence de messages qui présentent votre marque, partagent vos offres de vacances, et les excitent pour la saison festive.
Un chaleureux accueil et un remerciement pour s'être abonné, suivis d'offres exclusives ou d'un aperçu des collections de vacances peuvent mettre les nouveaux abonnés en émoi d'anticipation pour effectuer leur premier achat. N'oubliez pas que l'objectif n'est pas seulement d'informer, mais d'exciter et d'inciter.
Rappels d'abandon
C'est un scénario courant : un client ajoute des articles à son panier ou parcourt une collection, pour finalement se laisser distraire ou décider de ne pas acheter. Mettez en place des rappels automatisés qui incitent ces clients, en soulignant le temps limité qu'ils ont pour passer leur commande afin de la recevoir avant des échéances clés des vacances.
Un message simple et une image comme, "Vous vous souvenez de ces bottes que vous aimiez ? Il ne vous reste que quelques jours pour commander si vous voulez les enfiler pour Noël !" peut raviver l'intérêt et augmenter les conversions.
Alertes de stock
Rien n'éveille l'urgence comme une alerte de faible stock, surtout pour les articles sur la liste de souhaits d'un abonné. Automatisez les alertes qui notifient les abonnés des niveaux de stock des articles qui les intéressent, augmentant ainsi l'urgence.
Stimulez des actions rapides et augmentez les ventes avec des messages comme, "Le train miniature que vous avez consulté ? Il ne reste que 5 en stock !" ou "Bonne nouvelle ! Le manteau d'hiver que vous adoriez est à nouveau en stock. Prenez le vôtre avant qu'il ne disparaisse !"
SUIVI DES COMMANDES
Avec l'afflux de commandes pendant la saison des fêtes, les clients peuvent devenir anxieux quant à savoir s'ils recevont leurs achats à temps. Vous pouvez apaiser ces préoccupations avec le suivi des commandes automatisé.
Du moment où une commande est passée jusqu'à la seconde où elle est livrée, tenez vos abonnés informés. Envoyez des mises à jour en temps réel, permettant aux clients de suivre leurs commandes ou de reprogrammer leurs livraisons à chaque étape. Cela gère non seulement les attentes, mais réduit également la charge sur votre équipe de support, tout en renforçant la confiance dans votre marque.
Retours et échanges
Les retours et échanges après les vacances sont inévitables. Plutôt que de les laisser devenir un point de frustration, utilisez l'automatisation pour transformer les retours et échanges en une expérience fluide pour tous.
Mettez en place des conversations automatisées qui guident les clients étape par étape à travers le processus de retour d'un article. Répondez aux questions fréquentes, fournissez des étiquettes de retour, ou peut-être même suggérez des produits ou des tailles alternatives. La rapidité et la simplicité sont essentielles. En réduisant les frictions et frustrations pour les clients, vous pouvez transformer une expérience potentiellement négative en un point de contact positif, renforçant ainsi leur fidélité.
3. Créez du contenu personnel sur WhatsApp qui capte l'attention et ravit
Le contenu est le cœur battant de toute campagne marketing réussie. Avec la saison des fêtes qui approche, vous disposez d'une pléthore d'opportunités pour envoyer des messages significatifs, engageants et opportuns à vos abonnés.
Voici quelques idées de contenu pour garantir que votre marque brille :
Envoyez des campagnes groupées saisonnières
Les jours précédant les grands événements de shopping, comme le Black Friday et le Cyber Monday, sont des mines d'engagement. Profitez-en en envoyant des campagnes groupées mettant en avant des promotions spéciales, des remises, ou des produits exclusifs liés aux fêtes saisonnières. Rédigez des messages convaincants et concis qui créent un sentiment d'urgence, incitant les abonnés à faire des achats.
Exemple : "Compte à rebours jusqu'au Black Friday ! 🖤 Offres de vacances à venir. Restez à l'écoute pour obtenir votre code promo de vacances !"
Créez des listes d'idées de cadeaux
La saison des fêtes peut être écrasante - trouver des cadeaux pour ses proches année après année n'est pas facile. Allégez leur charge en partageant des listes d'idées de cadeaux afin de simplifier le parcours d'achat des vacances. C'est ici que connaître les préférences de vos abonnés s'avère utile pour personnaliser ces listes.
Exemple : "En panne d'idées de cadeaux pour les fêtes, [Nom] ? 🎁 Voici une liste sélectionnée de cinq cadeaux géniaux pour les chefs à domicile de votre vie."
Offrez un accès exclusif anticipé
Tout le monde aime se sentir spécial. Récompensez vos abonnés WhatsApp fidèles en leur offrant un avantage sur les ventes, les promotions ou les lancements de nouveaux produits. Cela les incite à faire des achats et renforce leur désir de rester abonnés sur WhatsApp, sachant qu'ils obtiendront probablement encore plus d'avantages exclusifs à l'avenir.
Exemple : "Bonjour, VIP ! 🌟 En guise de remerciement d'être un membre précieux de notre communauté WhatsApp, voici un accès anticipé à notre vente d'hiver."
Suivez après la saison des fêtes
La frénésie des fêtes peut être terminée, mais votre engagement ne devrait pas l'être. Récompensez vos clients actifs avec des offres continues, des remises, ou des aperçus vers la nouvelle année. C'est un excellent moyen de maintenir l'intérêt et de préparer le terrain pour l'année à venir.
Exemple : "Un cadeau du Nouvel An pour notre meilleur acheteur, [Nom] ! 🎉 Profitez de 15 % de réduction sur nos nouvelles arrivées. À une année stylée en 2024 !"
Mettez en avant les capacités de communication bidirectionnelle
WhatsApp excelle dans l'interaction. Faites savoir clairement aux abonnés que le canal de communication est ouvert des deux côtés. Ils peuvent demander des conseils sur les produits, plus d'informations, ou même des suggestions personnalisées. Et avec des chatbots et des automatisations WhatsApp intégrés, vous pouvez fournir des réponses adaptées instantanément.
Exemple : "Des questions ou des besoins de suggestions de cadeaux ? 🤔 Envoyez-nous un message à tout moment, et discutons ! Pour des réponses rapides, discutez avec notre bot d'aide 24/7."
Liste de contrôle finale pour votre campagne de vacances sur WhatsApp
Alors que vous vous préparez pour la grande poussée des vacances, il est essentiel de s'assurer que toutes les pièces de votre puzzle de marketing WhatsApp sont en place. La préparation est cruciale pour mener une campagne sans stress et fluide qui génère des résultats.
Voici une liste de contrôle pour vous guider à travers ces étapes finales cruciales.
✅ Préparez proactivement vos actifs de contenu
Vos actifs—les messages et images que vous envoyez—sont le cœur de votre campagne WhatsApp. Mais vous ne pouvez pas simplement copier et coller du contenu marketing de vos autres canaux dans une application de messagerie. WhatsApp joue le jeu de la communication de marque selon des règles différentes.
Ce point est important : Chaque message que vous envoyez via WhatsApp en tant qu'entreprise et qui donne aux destinataires l'option de répondre et de commencer une conversation doit être pré-approuvé par WhatsApp, et vous devez toujours utiliser un modèle.
WhatsApp a des normes de conformité très strictes pour éviter le spam. L'application surveille la qualité de vos messages de marque et peut désactiver votre compte ou augmenter le nombre de messages quotidiens en conséquence. Ce que cela signifie, c'est que la qualité du contenu est bien plus importante que la quantité sur WhatsApp—vous devez éviter le spam à tout prix et engager les utilisateurs avec un contenu réellement intéressant.
Voici quelques outils et stratégies que vous pouvez utiliser pour créer des actifs de contenu créatif de haute qualité :
Création : MessageBird est conçu pour faciliter la création sans couture de modèles de messages avec une interface utilisateur interactive. Faites glisser et déposez des blocs pour créer des modèles riches et interactifs. Vous pouvez même créer plusieurs variantes et réaliser des tests A/B.
Localization: Rappelez-vous, les vacances sont célébrées différemment à travers le monde. Assurez-vous que votre contenu trouve un écho auprès de chaque segment de votre audience en localisant les variables de message pour répondre à des cultures, géographies, traditions et langues spécifiques.
Personnalisation : Les messages génériques sont facilement oubliés. Faites en sorte que vos abonnés se sentent spéciaux en personnalisant votre contenu au lieu d'envoyer le même message à toute votre audience. Utilisez les noms des clients, l'historique d'achats passés et les préférences pour adapter vos messages avec des variations dynamiques.
Collaboration en équipe : La communication est cruciale, surtout pendant une période de forte affluence liée aux vacances. Assurez-vous que vos équipes marketing, design et ventes sont toutes sur la même longueur d'onde. Utilisez des outils collaboratifs et des réunions régulières pour garantir la cohérence et éviter les imprévus de dernière minute.
✅ Programmez des messages et des campagnes à l'avance
La saison des fêtes est chaotique et frénétique. Prenez une longueur d'avance en pré-programmant autant de campagnes de messages que possible.
En automatisant l'envoi programmé de vos messages WhatsApp, vous pouvez vous assurer qu'ils arrivent dans les boîtes de réception de vos abonnés à des moments optimaux, sans aucun retard ni chevauchement. Cela soulage le stress de dernière minute et garantit que vos campagnes fonctionnent comme des machines bien huilées.
✅ Familiarisez-vous avec les analyses
Des informations claires sur la performance de vos campagnes vous aident à comprendre à quoi ressemble le succès. Vous pouvez identifier ce qui résonne avec votre audience et ce qui ne fonctionne pas, vous permettant d'affiner vos stratégies de messaging.
Avant le lancement : Familiarisez-vous avec vos outils d'analyse. Sachez où trouver des indicateurs essentiels tels que les taux d'ouverture, les taux de clics et les pourcentages de conversion et ce qu'ils signifient pour votre campagne. Vous pouvez également suivre les indicateurs de chatbot, tels que les abandons et les conversions.
Pendant votre campagne : Utilisez ces indicateurs pour vous concentrer sur ce qui fonctionne, ou pivotez là où des changements sont nécessaires. Ajustez vos modèles ou vos conversations de chatbot en conséquence.
Post-campagne : Consacrez du temps à analyser vos chiffres, à tirer des insights exploitables et à affiner vos stratégies futures.
Conversations plutôt que des conversions
Tout comme la raison de la saison des fêtes, le marketing sur WhatsApp concerne avant tout le cœur et la connexion humaine. Bien que les conversions soient une métrique tangible de succès, elles ne sont pas le seul indicateur de l'efficacité d'une campagne. Le véritable atout de WhatsApp, en tant que plateforme, est sa capacité à favoriser des conversations authentiques, faisant le lien entre les marques et les consommateurs.
Comme WhatsApp est encore un canal de marketing très nouveau, il y a une opportunité pour les marques de s'engouffrer et de dominer le terrain de jeu alors que d'autres marques n'exploitent pas son potentiel de personnalisation.
La véritable beauté de WhatsApp se manifeste par sa capacité à orchestrer le marketing conversationnel avec des clients qui sont réellement intéressés par l'expérience parce qu'ils ont consenti. Ce sont des clients qui veulent entendre parler de vous ; ils sont tous soit proches de la conversion, soit déjà convertis.
Par exemple, lorsqu'un client abandonne son panier, WhatsApp peut automatiquement :
Envoyer un rabais de 10%
Répondre à toutes les questions sur les produits qu'un client pose
Offrir des recommandations similaires
Vérifier l'inventaire, et plus encore.
Et vous pouvez garder tout cela au sein de WhatsApp, afin que les clients n'aient pas besoin de cliquer sur des liens pour finaliser leurs achats. Tout cela entraîne plus de ventes.
Vous n'avez plus à choisir entre le conversationnel ou l'axé sur la conversion. Avec WhatsApp pour les entreprises de Bird, vous pouvez être les deux.