La réputation de l'expéditeur d'e-mails est un score qu'un fournisseur de services Internet (ISP) attribue à une organisation qui envoie des e-mails. C'est un élément essentiel de votre livraison d'e-mail. Plus le score est élevé, plus il est probable qu'un ISP livre les e-mails dans les boîtes de réception des destinataires de son réseau. Si le score tombe en dessous d'un certain seuil, l'ISP peut envoyer les messages aux dossiers de spam des destinataires ou même les rejeter complètement. Plusieurs facteurs peuvent influencer la détermination du score, y compris, mais pas nécessairement limité à :

• La quantité d'e-mails envoyés par l'organisation

• Combien de destinataires marquent les e-mails de l'organisation comme spam ou se plaignent à l'ISP au sujet des messages

• La fréquence à laquelle les e-mails de l'organisation atteignent le piège à spam de l'ISP

• L'inclusion de l'organisation sur différentes listes noires

• Combien d'e-mails de l'organisation rebondissent parce qu'ils ont été envoyés à des utilisateurs inconnus ou pour d'autres raisons

• Combien de destinataires ouvrent, répondent, transmettent et suppriment les messages de l'organisation, ainsi que cliquent sur les liens qu'ils contiennent

• Combien de destinataires se désabonnent de la liste de diffusion de l'organisation

Chaque ISP décide quels facteurs inclure dans sa réputation d'expéditeur et comment il pondère ces facteurs lorsqu'il calcule la réputation de chaque organisation qui envoie des e-mails à certains de ses utilisateurs. Un expéditeur pourrait avoir des scores de réputation variables pour différents ISP. Si un expéditeur a plusieurs noms de domaine et envoie des e-mails depuis différentes adresses IP, chacune aura sa propre réputation d'expéditeur.

Comment protégez-vous votre réputation d'expéditeur ?

Il est crucial de suivre certaines bonnes pratiques pour maintenir votre score de réputation d'expéditeur aussi élevé que possible.

Maintenez votre liste de diffusion : Nettoyez régulièrement votre liste des e-mails invalides et des non-répondants. Les taux de rebond élevés peuvent affecter votre réputation d'expéditeur, donc garder vos listes propres contribuera à atteindre des taux de livraison d'e-mails plus élevés. Vous pouvez revoir et gérer vos listes de rebond directement depuis le tableau de bord de l'application web SparkPost.

Adoptez une politique d'opt-in : Envoyez un e-mail de confirmation lorsque les utilisateurs s'inscrivent à votre liste. De cette façon, vous pouvez vous assurer que l'e-mail de l'utilisateur est non seulement valide, mais qu'ils souhaitent effectivement recevoir vos messages par e-mail. Et n'achetez jamais une liste de diffusion auprès d'un tiers — vous courrez le risque de ruiner votre réputation d'expéditeur si vous utilisez une telle liste.

Surveillez votre livraison d'e-mails : Suivez vos taux de livraison d'e-mails en prêtant une attention particulière à vos taux de rebond ainsi qu'à vos taux de réponse. Avec une surveillance régulière, vous pouvez détecter d'éventuels échecs avant qu'ils ne se produisent.

Prenez note des codes de rebond : Les rebonds durs sont faciles à traiter, car ils signifient que l'adresse est DOA et doit être ajoutée à votre liste de suppression. (SparkPost le fait automatiquement pour vous.) Cependant, un rebond doux est un problème temporaire qui se produit pour diverses raisons, donc il est important de regarder le code de rebond associé pour déterminer comment gérer cette adresse. (Les  fonctionnalités de livrabilité de SparkPost font vraiment la différence ici.)

Rendez vos e-mails intéressants et attrayants : La façon dont les gens interagissent avec vos messages a un impact sur votre réputation d'expéditeur, alors donnez-leur des destinations sur lesquelles cliquer et offrez-leur des raisons d'ouvrir vos e-mails et d'agir. Si vous donnez l'impression d'être du spam, vous pouvez nuire à votre réputation d'expéditeur même si vous prenez soin de tout le reste.

Mettez en œuvre un plan de préchauffage IP : La dernière chose qu'un ISP veut voir est un nouvel expéditeur bombardant leur réseau de messages. La meilleure façon d'établir une bonne réputation d'expéditeur avec un ISP est d'ajouter méthodiquement le volume de campagne semaine après semaine.

En fin de compte, vous devriez penser à votre réputation d'expéditeur de la même manière que vous pensez à votre réputation professionnelle. Si vous êtes une personne facile à travailler avec et que vous ne compliquez pas la vie des autres, vous gagnerez une bonne réputation et votre carrière aura une meilleure chance de réussir. Cependant, si vous créez des problèmes, les gens vont probablement vous éviter et votre carrière va en souffrir.

Votre réputation d'envoi d'e-mails fonctionne de la même manière. Protégez-la comme si le succès de votre entreprise en dépendait, car, en partie, il en dépend.