Guide Takeaways
Les emails transactionnels et commerciaux suivent des règles différentes et servent des objectifs différents.
Les emails transactionnels sont déclenchés par une action de l'utilisateur et doivent être strictement fonctionnels.
Les emails commerciaux sont promotionnels et nécessitent l'accord préalable des destinataires.
Les exigences de conformité telles que le consentement, la gestion des désabonnements et l'intention du message dépendent du type d'email.
Une classification claire aide à assurer la délivrabilité, à éviter les problèmes de spam et à maintenir la réputation de l'expéditeur.
Suivre les meilleures pratiques améliore le placement dans l'Inbox et protège la confiance de votre marque.
Le contenu promotionnel ne doit jamais apparaître dans les emails transactionnels à moins que les règles de conformité soient respectées.
Comprendre ces distinctions conduit à des programmes d'emails plus performants et légalement conformes.
Points forts des Q&A
Qu'est-ce qu'un email transactionnel ?
Un message fonctionnel déclenché par une action de l'utilisateur, comme les réinitialisations de mot de passe, les reçus, les confirmations ou les avis légaux.
Qu'est-ce qu'un email commercial ?
Un message promotionnel envoyé aux destinataires qui ont choisi de recevoir du contenu marketing tel que des offres, des newsletters ou des mises à jour de produits.
Les emails transactionnels nécessitent-ils un opt-in ?
Non. Ils sont liés à une action que l'utilisateur a déjà effectuée et ne nécessitent pas de consentement marketing.
Les emails commerciaux nécessitent-ils un opt-in ?
Oui — une autorisation appropriée est requise, et les abonnés doivent pouvoir se désabonner facilement.
Puis-je inclure du contenu marketing dans un email transactionnel ?
Vous devriez l'éviter. Mélanger le contenu promotionnel dans les e-mails fonctionnels peut violer les règles de conformité et nuire à la délivrabilité.
Pourquoi la distinction importe-t-elle ?
Parce que les réglementations, les règles de désabonnement et les pratiques de délivrabilité diffèrent entre les deux types.
Que se passe-t-il si je classifie mal les emails ?
Vous risquez des plaintes pour spam plus élevées, un placement dans l'inbox plus pauvre et une possible non-conformité avec les lois sur les e-mails.
Quelle est la différence fondamentale en termes d'intention ?
Les emails transactionnels existent pour compléter une action utilisateur ; les emails commerciaux existent pour promouvoir, engager ou influencer le comportement.
Comprendre les règles et les meilleures pratiques qui garantissent que votre e-mail atteigne la boîte de réception
