Un meilleur retour sur investissement email commence par une délivrabilité email optimisée. Découvrez les conseils de Bird pour une meilleure délivrabilité et découvrez comment Inbox Tracker peut aider.
Qu'est-ce que la délivrabilité des e-mails ?
La délivrabilité des e-mails fait référence à votre capacité à livrer des e-mails dans les boîtes de réception de votre public.
Lorsque la délivrabilité est élevée, cela signifie qu'un pourcentage élevé de vos e-mails atteint avec succès la boîte de réception. Lorsqu'elle est mauvaise, votre marketing par e-mail souffre probablement de taux élevés de filtrage de spam ou de livraisons bloquées.
Le meilleur scénario est un taux de délivrabilité des e-mails à ou légèrement inférieur à 100 %. Mais même si vous prenez toutes les bonnes actions, la délivrabilité est influencée par de nombreuses variables qui peuvent changer au fil du temps, y compris les taux de plainte pour spam, la réputation IP de votre e-mail et le contenu même de votre e-mail.
Cela signifie que les spécialistes du marketing par e-mail doivent surveiller et gérer continuellement leurs programmes d'e-mail pour les garder optimisés pour la délivrabilité.
Les avantages d'optimiser la délivrabilité des e-mails
Si votre ROI par e-mail est solide, même sans prêter beaucoup d'attention à la délivrabilité des e-mails, il est naturel de remettre en question l'urgence d'investir dans une meilleure stratégie de délivrabilité. Pourquoi créer plus de travail pour résoudre un problème qui n'existe pas ?
Mais les avantages à long terme des décisions marketing ne sont pas toujours évidents lorsque vous les prenez. Les victoires se gagnent par degrés, et la valeur se mesure en points de pourcentage. Votre délivrabilité actuelle ne pourrait pas faire couler vos campagnes, mais un manque d'optimisation pourrait coûter à votre entreprise les avantages suivants :
Amélioration de l'engagement client
Même une augmentation modeste de la délivrabilité des e-mails peut générer de nouvelles conversions et ventes qui auraient autrement été perdues.
Lorsque Bird a d'abord établi un contact avec la marque de livraison de viande en ligne CrowdCow, par exemple, le programme d'e-mail de l'entreprise ne livrait que 89 % des e-mails dans les boîtes de réception de ses clients.
Une partie du problème provenait d'un nombre élevé d'e-mails inactifs sur la liste de l'entreprise. Les utilisateurs inactifs impactent les taux d'ouverture, et les FAI interprètent des taux d'ouverture faibles comme un reflet de la qualité de l'e-mail. En d'autres termes, ce faible taux d'ouverture pour les e-mails livrés augmentait le nombre d'e-mails de CrowdCow se retrouvant redirigés vers le spam.
Pour améliorer la délivrabilité des e-mails de CrowdCow, les experts de Bird se sont concentrés sur la réduction du pourcentage d'utilisateurs inactifs sur sa liste.
En quelques mois, Bird a aidé CrowdCow à atteindre 100 % de délivrabilité pour ses campagnes d'e-mails, maximisant son potentiel de vente auprès d'une clientèle engagée.
Une réputation de marque plus forte
La réputation par e-mail de votre marque peut être quantifiée de deux manières :
Votre réputation auprès de vos clients
Votre réputation auprès des fournisseurs de services de boîte de réception (FAI)
L'importance d'une forte réputation auprès des clients est évidente. Mais les entreprises doivent également comprendre qu'une mauvaise réputation ou une réputation négligée auprès des FAI peut gravement limiter votre ROI par e-mail parmi les clients utilisant ce service de messagerie particulier.
C'est ce qui est arrivé à l'entreprise de recherche d'emploi Talent.com, qui souffrait d'un taux de placement en boîte de réception de seulement 56 % pour les e-mails envoyés aux destinataires Microsoft. Frustrée par ces mauvais résultats, l'entreprise avait bloqué toutes les adresses Microsoft de ses listes d'e-mails.
“Lorsque vous arrêtez soudainement et que vous ne revenez pas, cela endommage encore davantage votre situation avec le FAI”, dit Tony. “Lorsque vous revenez, vous êtes comme un tout nouveau client. Donc, vous devez recommencer à réchauffer votre IP avec ce fournisseur.”
C'est exactement ce que Bird a fait. “En 30 jours, ils obtenaient une livraison fantastique directement dans Microsoft,” dit Tony. Juste deux mois après avoir signalé un taux de placement des e-mails de 56 %, Talent.com avait réhabilité sa réputation et livrait 95 % de ses e-mails dans les boîtes de réception Microsoft.
Les deux règles d'or de Bird pour élaborer une stratégie de délivrabilité
Une délivrabilité des emails optimisée nécessite une approche axée sur les détails pour suivre et gérer les éléments et variables en mouvement.
Nous avons de nombreuses tactiques granulaires et meilleures pratiques pour vous aider à affiner votre délivrabilité des emails. Avant de plonger dans ces recommandations, vous devez vous assurer que les pierres angulaires d'une forte délivrabilité sont en place.
Voici deux règles que chaque programme d'email doit suivre :
1. Collectez des opt-ins confirmés (et facilitez la désinscription)
Une liste d'emails solide se compose de destinataires qui souhaitent recevoir les emails de votre entreprise. Les efforts pour tromper les consommateurs afin qu'ils rejoignent votre liste d'emails peuvent se retourner contre vous de manière désastreuse:
Au mieux, vos taux de lecture des emails s'effondreront. Au pire, vos messages généreront des taux de plaintes pour spam élevés qui pourraient mettre votre entreprise sur une redoutable liste noire de spam.
La meilleure approche est d'être direct lors de la collecte des opt-ins par email. La norme d'or est l'opt-in confirmé, qui exige que le client confirme son opt-in deux fois : d'abord en soumettant son email à votre entreprise et à nouveau en cliquant sur un lien hypertexte dans un email pour confirmer son abonnement.
Les prospects et les clients qui s'abonnent par le biais de l'opt-in confirmé sont moins susceptibles de marquer vos emails comme spam et plus susceptibles de se convertir.
Avec la collecte des opt-ins confirmés, vous devez également présenter des liens de désinscription en un clic sur tous vos emails sortants. Si les FAI détectent un lien ou un bouton de désinscription manquant dans votre message, cela pourrait réduire la délivrabilité des emails et causer des dommages durables à votre réputation d'email.
2. N'envoyez que des emails que vos clients souhaitent recevoir
Les abonnés par email ne peuvent pas être pris pour acquis. Une fois qu'un client ou un prospect s'est inscrit, votre entreprise doit continuer à renforcer la valeur de son programme d'email en livrant le contenu que votre audience souhaite.
Les spécialistes du marketing par email ont de nombreuses options différentes pour apporter cette valeur. Voici quelques stratégies à considérer :
Soyez cohérent avec votre fréquence d'email. Si les consommateurs s'inscrivent à une newsletter hebdomadaire, ne profitez pas de cette liste pour leur envoyer trois emails par jour. Soyez clair sur le type de contenu d'email et la fréquence d'email à laquelle ils peuvent s'attendre, et respectez ces paramètres.
Personnalisez votre contenu d'email. Même avec la mort imminente des cookies tiers, il existe de nombreuses façons de créer des expériences personnalisées par email. Le détaillant de vêtements Land's End est l'une des nombreuses marques de détail qui utilisent l'historique d'achat et de navigation passé du consommateur pour livrer des recommandations personnalisées.
Utilisez plusieurs listes pour segmenter votre audience et permettre des expériences personnalisées. Par exemple, permettez aux clients de choisir une (ou plusieurs) préférences sur les formulaires d'inscription par email, puis utilisez cette information pour créer des audiences d'emails segmentées axées sur des promotions, des lancements de produits, des événements en personne et d'autres sujets.
5 bonnes pratiques pour optimiser votre infrastructure de délivrabilité
Une fois que vous avez développé une infrastructure de base pour soutenir la délivrabilité des e-mails, vous pouvez commencer à prendre des mesures pour optimiser vos e-mails pour un placement cohérent dans la boîte de réception.
Les cinq meilleures pratiques suivantes peuvent vous aider à obtenir des gains rapides pendant que vous optimisez votre stratégie :
1. Éliminez les erreurs de formatage dans le HTML des e-mails
Des erreurs de formatage HTML simples peuvent causer des ravages dans votre expérience e-mail, perturbant la mise en page et la lisibilité de vos e-mails. Si les erreurs sont graves ou omniprésentes, cela pourrait augmenter le risque que les destinataires marquent le message comme spam.
En dehors de l'expérience utilisateur, les FAI peuvent également prendre des mesures contre les e-mails contenant des erreurs de formatage HTML, notamment en les envoyant dans le dossier spam ou en bloquant les e-mails. Mais ces erreurs sont faciles à corriger lorsque vous utilisez un outil conçu pour les vérifier. Le Validateur de balisage Schema de Google est une option, ainsi que HTML Email Check.
Vous pouvez prévenir les erreurs HTML sur les futurs e-mails en intégrant une validation HTML dans vos workflows d'e-mail, garantissant que toutes les erreurs sont détectées avant que vous n'appuyiez sur envoyer.
2. Créez un enregistrement d'authentification d'e-mail pour vérifier votre ID expéditeur
Les protocoles SPF, DKIM et DMARC sont utilisés par les FAI pour valider les identités des expéditeurs et améliorer la délivrabilité des e-mails de confiance. Ces protocoles utilisent le cryptage et des certificats pour permettre aux e-mails de qualité d'entrer dans les boîtes de réception des clients tout en filtrant le spam, les logiciels malveillants et d'autres e-mails indésirables.
Il est facile de configurer un enregistrement d'authentification d'e-mail, et cela profitera à tous les e-mails envoyés depuis votre domaine. Consultez le guide de Google sur la création d'un enregistrement d'authentification pour des instructions étape par étape.
3. Choisissez entre un pool d'IP partagé ou une adresse IP dédiée
L'adresse IP que vous utilisez pour envoyer des e-mails peut avoir un impact significatif sur la délivrabilité des e-mails — pour le meilleur et pour le pire. Une mauvaise réputation d'IP peut rendre beaucoup plus difficile l'obtention de taux de délivrabilité élevés, tandis qu'une bonne réputation d'IP peut donner à vos campagnes d'e-mail un avantage pour réussir.
Votre entreprise a deux options lors de la configuration d'une adresse IP : un pool d'IP partagé et une adresse IP dédiée. Chacune présente des avantages et des inconvénients.
Un pool d'IP partagé regroupe de nombreux expéditeurs d'e-mails à faible volume dans une seule adresse à un coût bien inférieur à celui de la mise en place de votre propre adresse IP privée.
Les pools partagés ont également une réputation intégrée, qui peut être la meilleure caractéristique de cet arrangement ou son plus gros inconvénient :
Si la réputation du pool est bonne, vous bénéficierez d'une base à faible coût et à haute performance pour l'envoi d'e-mails.
Si le pool a une mauvaise réputation, cela pourrait compromettre votre délivrabilité d'e-mail.
L'avantage d'une adresse IP dédiée est que vous contrôlez votre propre destin : si vous suivez les meilleures pratiques d'envoi d'e-mails, vous cultiverez une réputation solide. Mais ces IP dédiées sont beaucoup plus chères, et elles ne sont souvent pas une option pratique tant que vous n'envoyez pas des centaines de milliers d'e-mails chaque mois.
Si vous optez pour un pool d'IP partagé, faites vos devoirs et vérifiez la réputation du pool — et de son gestionnaire — avant de vous engager.
4. Gérez vos volumes d'envoi d'e-mails
Des volumes d'envoi erratiques sont une caractéristique commune des e-mails de spam. Les spécialistes du marketing par e-mail doivent en tenir compte lors de la planification de leurs cadences d'envoi depuis leur domaine et leurs sous-domaines.
“Ne pas envoyer 50 000 e-mails le lundi, prendre deux semaines de congé, puis envoyer cinq millions”, dit Tony.
Des volumes d'envoi constants mettront les FAI à l'aise et amélioreront votre taux de placement dans la boîte de réception. Cette approche prudente des volumes d'envoi est encore plus importante lorsque vous réchauffez votre adresse pour bâtir une réputation plus forte pour votre IP dédiée.
5. N'utilisez pas les adresses e-mail « no-reply@ »
Un e-mail « no-reply » est un message unidirectionnel qui n'ouvre pas les lignes de communication entre les expéditeurs d'e-mails et leurs clients. Les e-mails envoyés depuis ce type d'adresse menacent la délivrabilité car les filtres anti-spam sont plus susceptibles de désapprouver ce type de message et cela crée une terrible expérience utilisateur.
“Le mail est en gros inutile,” dit Tony. “Il se terminera soit par être supprimé, soit par quelqu'un qui sera frustré et le marquera comme spam.”
Il y a des années, dit Tony, la Société nationale géographique a supprimé l'e-mail no-reply. Au lieu de cela, lorsque vous cliquez sur répondre à l'un de leurs e-mails, votre message va directement dans la file d'attente du service client de l'entreprise.
“Ce petit changement améliore l'expérience utilisateur, ce qui à son tour améliore la délivrabilité,” dit Tony.
Superchargez votre stratégie de délivrabilité des emails avec le Suivi de Boîte de Réception de Bird.
Il n'y a aucune raison de laisser la délivrabilité des e-mails au hasard et à la conjecture. Avec des produits puissants comme le Suivi de Boîte de Réception de Bird, les spécialistes du marketing par e-mail peuvent tirer parti d'outils de délivrabilité complets et de données inégalées pour maximiser le placement dans la boîte de réception et la génération de revenus pour votre stratégie email.
Voici comment le Suivi de Boîte de Réception peut transformer et optimiser la délivrabilité pour votre entreprise :
Analytique de délivrabilité
Accédez à des informations analytiques sur les e-mails que vous ne trouverez nulle part ailleurs. Avec le Suivi de Boîte de Réception, votre entreprise peut agréger des données liées au comportement réel des consommateurs, des données de placement dans la boîte aux lettres et des émulations basées sur les données pour prédire la performance des e-mails.
Le Suivi de Boîte de Réception peut être associé à la solution Suivi Concurrentiel de Bird pour vous aider à évaluer la délivrabilité et d'autres indicateurs de performance par rapport aux autres marques de votre secteur.
Suivi des e-mails
Le Suivi de Boîte de Réception utilise plus de 100 contrôles internes dans 30 domaines de vos programmes de dépenses, permettant à votre entreprise de suivre la performance des e-mails dans tous les domaines clés de la délivrabilité.
Expérience unifiée
Notre tableau de bord rationalisé facilite la surveillance de listes et de campagnes séparées côte à côte, améliorant l'expérience utilisateur pour les spécialistes du marketing par e-mail responsables de l'optimisation de la délivrabilité.
Données en temps réel
En suivant la performance des campagnes en temps réel, les spécialistes du marketing par e-mail peuvent identifier rapidement d'éventuels problèmes affectant la délivrabilité — et intervenir avant que ces problèmes n'affectent la réputation de votre domaine.
Établissez une nouvelle norme pour les performances des courriels
Même si les SMS, les médias sociaux et d'autres canaux de messagerie ont pris de l'importance, la valeur de la messagerie par email a perduré — et il n'y a aucun signe que cela changera à l'avenir.
« La vérité est que la messagerie par email ne va pas disparaître », dit Tony. « C'est économique et le retour sur investissement est fantastique. Il n'y a pas grand-chose que nous ne puissions pas faire avec l'email — et nous continuons à inventer de nouvelles façons de l'utiliser. »
Ce qui va changer dans les prochaines années, c'est le rôle de la délivrabilité dans la détermination du retour sur investissement des emails. Alors que les FAI continuent de développer leurs exigences de délivrabilité, les marketeurs par email devront décider s'ils vont prioriser leur délivrabilité ou risquer des sanctions de la part des FAI.
« Cela va devenir une question de, 'Voulez-vous que votre mail soit livré ou pas ?' » dit Tony.
Protégez votre retour sur investissement par email en priorisant la délivrabilité. Mieux encore, laissez l'outil de suivi de la boîte de réception de Bird faire le gros du travail pour vous — et profitez des avantages de maximiser votre génération de revenus par email.
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