L'impact de la protection de la vie privée d'Apple Mail sur les e-mails
Marketing
1 min read
L'impact de la protection de la vie privée d'Apple Mail sur les e-mails
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Guide Takeaways
Apple Mail Privacy Protection (MPP) pré-télécharge et met en cache les images, provoquant des fausses ouvertures sur les clients Mail iOS 15, iPadOS 15 et macOS.
Les taux d'ouverture depuis Apple Mail ne peuvent plus être considérés comme fiables, car presque tous les messages apparaissent comme "ouverts".
Les clics, les rebonds et les plaintes ne sont pas affectés par MPP ; ces indicateurs restent fiables.
Le comportement des utilisateurs est important : le MPP ne se déclenche que lorsque Apple Mail est configuré sur l'appareil—pas seulement basé sur le fournisseur de messagerie.
Le MPP masque l'exactitude de la localisation en masquant les IPs (localisation approximative uniquement).
Les ouvertures pré-téléchargées diffèrent de l'engagement réel et doivent être séparées dans les analyses.
Les expéditeurs doivent abandonner les stratégies d'engagement basées sur les ouvertures au profit des clics, du comportement sur site, et des signaux multi-canaux.
Les stratégies de délivrabilité nécessitent des mises à jour—se fier uniquement aux ouvertures n'est plus valable.
Bird marque les ouvertures pré-téléchargées, aidant les expéditeurs à distinguer entre l'engagement réel et par procuration.
Les programmes d'email doivent repenser la réengagement, l'hygiène des listes, les échauffements, et la segmentation dans un monde où les ouvertures sont gonflées.
Points forts des Q&A
Que casse exactement MPP dans le suivi des emails ?
Il invalide le suivi des ouvertures en pré-récupérant les images via les proxys Apple, rendant les ouvertures peu fiables et gonflées.
Les clics sont-ils affectés ?
No. Les clics restent précis car Apple ne modifie pas les chaînes de requête ou les agents utilisateurs pour les interactions avec les liens.
Le MPP impacte-t-il les bounces ou les complaints ?
Non. Les indicateurs au niveau du fournisseur de boîte de réception, comme les rebonds, les blocages et les plaintes, ne sont pas affectés.
Comment puis-je savoir si une ouverture est MPP-driven ?
Bird signale les ouvertures pré-téléchargées via l'API Events/Webhooks. MPP utilise actuellement un user-agent Mozilla/5.0 pour les requêtes proxy.
Que devrais-je utiliser pour mesurer l'engagement maintenant que les ouvertures ne sont plus fiables ?
Clics, trafic du site depuis l'email, activité d'achat, statut de fidélité, conversions et interactions multi-canaux.
Comment gérer la réengagement si les ouvertures ne peuvent pas être fiables ?
Utilisez les clics, les visites web ou l'historique des achats. Si aucune activité à travers les canaux, considérez l'utilisateur comme non engagé.
MPP affecte-t-il Gmail ou d'autres clients de messagerie sur iOS ?
Uniquement si le compte email est ajouté à l'application native Apple Mail. Utiliser l'application Gmail sur iOS contourne MPP.
Devrais-je utiliser des solutions techniques pour contourner MPP ?
Non. Les solutions de contournement brisent la confiance des utilisateurs, nuisent à la délivrabilité et seront corrigées par Apple. Suivez plutôt les meilleures pratiques.
En juin 2021, Apple a annoncé que Mail Privacy Protection (MPP) arriverait sur leur application Mail sur iOS 15, iPadOS 15 et les appareils macOS Monterey.
Les Bases
Comment les pixels seront-ils affectés ?
Les pixels d'ouverture seront effectivement bloqués. Puisqu'Apple préchargera toutes les images, cela signalera que TOUS les emails ouverts dans les clients Apple Mail avec MPP activé sont ouverts.
Quel impact le MPP a-t-il eu sur le suivi des ouvertures jusqu'à présent ?
Nous partageons régulièrement des mises à jour sur Twitter et LinkedIn, alors suivez-nous là-bas pour rester informé des dernières nouvelles.
Qu'en est-il des clics ? Le suivi de ceux-ci sera-t-il affecté ? Qu'en est-il des rebonds ou d'autres indicateurs ?
Quand "iCloud Private Relay" (qui fera partie de la nouvelle offre iCloud+ mais est distinct du MPP) est activé, toutes les activités de navigation web via Safari sont cryptées et acheminées à travers plusieurs serveurs proxy. Un point intéressant à noter est que Private Relay fonctionnait aussi bien sur HTTP que sur HTTPS. Ce comportement diffère de ce que certains sites rapportent, mais dans plusieurs tests, notre adresse IP réelle a été masquée sur les sites HTTP et HTTPS.
De plus, Apple n'a pas modifié la chaîne de requête, ni changé la chaîne de l'agent utilisateur. Ainsi, le suivi des clics en première partie n'est pas impacté par cette fonctionnalité. De même, puisque le MPP ne change pas réellement le fournisseur de messagerie (pour cela, les utilisateurs utiliseraient Hide My Email), les rebonds et les plaintes ne sont pas impactés par le MPP.
Quand le MPP a-t-il commencé ?
Le secteur n'a pas eu beaucoup de temps pour se préparer à cela. Peu de temps après l'annonce de juin, nous avons commencé à voir une activité bêta d'iOS 15 dans nos tests. iOS 15 a été officiellement lancé le 20 septembre 2021.
Comment les utilisateurs contrôlent-ils leur Protection de la Confidentialité Mail via leur application Mail iOS 15 ?
Voici comment la fonctionnalité de protection de la confidentialité sera présentée à tous les utilisateurs iOS 15 -->
Quelles sont les implications résultantes lorsque « Protéger l'Activité Mail » est sélectionné par un utilisateur ?
Apple précharge les images dans un email, même pour les emails qui n'ont pas été ouverts. Cela signifie que presque tous les emails envoyés aux destinataires utilisant l'application Mail peuvent avoir des résultats obfusqués indiquant de fausses ouvertures.
Est-ce important si l'utilisateur utilise Gmail ou un autre service de messagerie ?
Le service de messagerie n'a pas d'importance ici, pas plus que le lieu où l'utilisateur ouvre effectivement l'email. Si l'utilisateur fait acheminer son courrier vers l'application Mail sur les systèmes d'exploitation iOS 15, iPadOS 15 ou macOS Monterey, Apple préchargera ces emails entraînant un suivi d'ouverture bien qu'il ne s'agisse pas d'une ouverture par l'utilisateur.
Que se passe-t-il si l'utilisateur a iOS 15 et utilise l'application Gmail ou une autre application de messagerie qui n'est pas l'application Apple Mail native ?
C'est uniquement lorsque l'utilisateur a iOS 15 ou MontereyOS ET a cette même adresse email recevant ses emails via l'application Apple Mail native. Si l'utilisateur est sur Gmail ou une autre application de messagerie qui n'est pas Apple Mail, même sur iOS 15, les contrôles de confidentialité ne seront pas effectifs.
Combien de personnes utilisent l'application Mail d'Apple ?
En tant que plus grand expéditeur d'emails au monde, livrant 40 % des emails commerciaux et transactionnels du monde, nous avons une assez bonne vision de l'empreinte email mondiale. Dans notre Rapport de Référence 2021, nous avons vu 38,1 % de toutes les ouvertures et clics provenant d'un des clients Apple Mail app (mais nous voyons actuellement plus de 50 % dans nos données), avec 25,7 % sur iPhone, 9,6 % sur desktop et 2,8 % sur iPad. Cela se classe au deuxième rang après Gmail (sur mobile et desktop) comme ayant la plus grande part de marché de toute famille d'appareils/clients.
La localisation est-elle perdue ?
En quelque sorte. Lors de la configuration de Private Relay, l'utilisateur se voit présenter deux options pour protéger ses informations de localisation. L'utilisateur peut choisir d'avoir une adresse IP anonyme qui préserve l'emplacement approximatif de l'utilisateur, ou il peut choisir d'avoir une adresse IP qui sera localisée dans une région plus large.
Dans nos tests, l'adresse IP lors du choix de la première option était située dans la zone métropolitaine où le test était effectué, mais elle n'était pas identifiable à leur quartier domiciliaire. En choisissant l'option de région plus large, l'adresse IP était dans un état entièrement différent, mais elle était toujours dans le même pays.
En supposant que ce comportement reste le même à l'avenir, les sites pourront toujours utiliser les informations IP pour mettre en œuvre la conformité en matière de confidentialité, les segmentations et les décisions géographiques/régionales similaires.
Pourquoi Apple fait-il cela ?
Apple a longtemps tenu la croyance que la confidentialité est un droit humain fondamental. Cela correspond à ce vers quoi beaucoup de gouvernements des nations industrielles du monde entier s'orientent. C'est quelque chose qu'ils sont en mesure de faire en tant que propriétaire du canal de distribution, et c'est une tendance que nous avons vu Apple suivre en plafonnant le suivi IDFA sur d'autres applications de l'App Store, ce qui a entraîné un combat avec Facebook. Apple a initié ces types de changements dans les emails l'année dernière lorsqu'ils ont lancé le service de Relais Email Privé qui permet aux utilisateurs de se connecter à des applications avec une adresse email anonyme et unique. Avec la sortie d'iOS 14.5, lorsque les utilisateurs basés aux États-Unis étaient invités à autoriser le suivi par une application, 96 % du temps, ils ont refusé le suivi, nous pensons donc que l'adoption de cette nouvelle fonctionnalité de confidentialité sera extrêmement large. Nous avons également vu la disparition des cookies tiers dans l'industrie de la publicité, y compris sur le navigateur Safari d'Apple. Il était inévitable qu'Apple s'engage dans la confidentialité sur le suivi des ouvertures également.
Pensez-vous que d'autres fournisseurs de messagerie suivront la stratégie d'Apple à ce sujet ?
Nous avons entendu des murmures que cela pourrait se produire chez un autre fournisseur de messagerie majeur, nous devons donc être préparés à ce que les ouvertures pourraient encore diminuer à l'avenir.
Comment Bird gère cela dans ses produits ?
Nos produits Inbox Tracker et Competitive Tracker n'utilisent pas de pixels d'ouverture pour suivre les ouvertures, ils continueront donc de fonctionner comme toujours. Du côté de l'envoi, nous avons récemment ajouté un champ aux deux Signaux Webhooks et l'Events API pour indiquer lorsqu'une ouverture a été préchargée. Ces ouvertures seront toujours incluses car elles peuvent être un signal précieux qu'une adresse email est valide. (Spécifiquement, elles indiquent que l'adresse email est liée à un appareil Apple allumé, donc elle est presque certainement associée à un être humain "réel".) Néanmoins, le nouveau drapeau facilitera la distinction que ces ouvertures sont différentes des événements d'engagement réels et devraient être traitées différemment.
Ensuite, nous ajouterons la capacité de distinguer les ouvertures préchargées et proxy dans notre interface de rapport Analytics Report UI et Metrics API. Bird est déterminé à continuer l'innovation de nos solutions pour mieux servir les professionnels de l'email qui ont besoin de meilleures insights sur la vraie performance de votre programme email.
Comment les pixels seront-ils affectés ?
Les pixels d'ouverture seront effectivement bloqués. Puisqu'Apple préchargera toutes les images, cela signalera que TOUS les emails ouverts dans les clients Apple Mail avec MPP activé sont ouverts.
Quel impact le MPP a-t-il eu sur le suivi des ouvertures jusqu'à présent ?
Nous partageons régulièrement des mises à jour sur Twitter et LinkedIn, alors suivez-nous là-bas pour rester informé des dernières nouvelles.
Qu'en est-il des clics ? Le suivi de ceux-ci sera-t-il affecté ? Qu'en est-il des rebonds ou d'autres indicateurs ?
Quand "iCloud Private Relay" (qui fera partie de la nouvelle offre iCloud+ mais est distinct du MPP) est activé, toutes les activités de navigation web via Safari sont cryptées et acheminées à travers plusieurs serveurs proxy. Un point intéressant à noter est que Private Relay fonctionnait aussi bien sur HTTP que sur HTTPS. Ce comportement diffère de ce que certains sites rapportent, mais dans plusieurs tests, notre adresse IP réelle a été masquée sur les sites HTTP et HTTPS.
De plus, Apple n'a pas modifié la chaîne de requête, ni changé la chaîne de l'agent utilisateur. Ainsi, le suivi des clics en première partie n'est pas impacté par cette fonctionnalité. De même, puisque le MPP ne change pas réellement le fournisseur de messagerie (pour cela, les utilisateurs utiliseraient Hide My Email), les rebonds et les plaintes ne sont pas impactés par le MPP.
Quand le MPP a-t-il commencé ?
Le secteur n'a pas eu beaucoup de temps pour se préparer à cela. Peu de temps après l'annonce de juin, nous avons commencé à voir une activité bêta d'iOS 15 dans nos tests. iOS 15 a été officiellement lancé le 20 septembre 2021.
Comment les utilisateurs contrôlent-ils leur Protection de la Confidentialité Mail via leur application Mail iOS 15 ?
Voici comment la fonctionnalité de protection de la confidentialité sera présentée à tous les utilisateurs iOS 15 -->
Quelles sont les implications résultantes lorsque « Protéger l'Activité Mail » est sélectionné par un utilisateur ?
Apple précharge les images dans un email, même pour les emails qui n'ont pas été ouverts. Cela signifie que presque tous les emails envoyés aux destinataires utilisant l'application Mail peuvent avoir des résultats obfusqués indiquant de fausses ouvertures.
Est-ce important si l'utilisateur utilise Gmail ou un autre service de messagerie ?
Le service de messagerie n'a pas d'importance ici, pas plus que le lieu où l'utilisateur ouvre effectivement l'email. Si l'utilisateur fait acheminer son courrier vers l'application Mail sur les systèmes d'exploitation iOS 15, iPadOS 15 ou macOS Monterey, Apple préchargera ces emails entraînant un suivi d'ouverture bien qu'il ne s'agisse pas d'une ouverture par l'utilisateur.
Que se passe-t-il si l'utilisateur a iOS 15 et utilise l'application Gmail ou une autre application de messagerie qui n'est pas l'application Apple Mail native ?
C'est uniquement lorsque l'utilisateur a iOS 15 ou MontereyOS ET a cette même adresse email recevant ses emails via l'application Apple Mail native. Si l'utilisateur est sur Gmail ou une autre application de messagerie qui n'est pas Apple Mail, même sur iOS 15, les contrôles de confidentialité ne seront pas effectifs.
Combien de personnes utilisent l'application Mail d'Apple ?
En tant que plus grand expéditeur d'emails au monde, livrant 40 % des emails commerciaux et transactionnels du monde, nous avons une assez bonne vision de l'empreinte email mondiale. Dans notre Rapport de Référence 2021, nous avons vu 38,1 % de toutes les ouvertures et clics provenant d'un des clients Apple Mail app (mais nous voyons actuellement plus de 50 % dans nos données), avec 25,7 % sur iPhone, 9,6 % sur desktop et 2,8 % sur iPad. Cela se classe au deuxième rang après Gmail (sur mobile et desktop) comme ayant la plus grande part de marché de toute famille d'appareils/clients.
La localisation est-elle perdue ?
En quelque sorte. Lors de la configuration de Private Relay, l'utilisateur se voit présenter deux options pour protéger ses informations de localisation. L'utilisateur peut choisir d'avoir une adresse IP anonyme qui préserve l'emplacement approximatif de l'utilisateur, ou il peut choisir d'avoir une adresse IP qui sera localisée dans une région plus large.
Dans nos tests, l'adresse IP lors du choix de la première option était située dans la zone métropolitaine où le test était effectué, mais elle n'était pas identifiable à leur quartier domiciliaire. En choisissant l'option de région plus large, l'adresse IP était dans un état entièrement différent, mais elle était toujours dans le même pays.
En supposant que ce comportement reste le même à l'avenir, les sites pourront toujours utiliser les informations IP pour mettre en œuvre la conformité en matière de confidentialité, les segmentations et les décisions géographiques/régionales similaires.
Pourquoi Apple fait-il cela ?
Apple a longtemps tenu la croyance que la confidentialité est un droit humain fondamental. Cela correspond à ce vers quoi beaucoup de gouvernements des nations industrielles du monde entier s'orientent. C'est quelque chose qu'ils sont en mesure de faire en tant que propriétaire du canal de distribution, et c'est une tendance que nous avons vu Apple suivre en plafonnant le suivi IDFA sur d'autres applications de l'App Store, ce qui a entraîné un combat avec Facebook. Apple a initié ces types de changements dans les emails l'année dernière lorsqu'ils ont lancé le service de Relais Email Privé qui permet aux utilisateurs de se connecter à des applications avec une adresse email anonyme et unique. Avec la sortie d'iOS 14.5, lorsque les utilisateurs basés aux États-Unis étaient invités à autoriser le suivi par une application, 96 % du temps, ils ont refusé le suivi, nous pensons donc que l'adoption de cette nouvelle fonctionnalité de confidentialité sera extrêmement large. Nous avons également vu la disparition des cookies tiers dans l'industrie de la publicité, y compris sur le navigateur Safari d'Apple. Il était inévitable qu'Apple s'engage dans la confidentialité sur le suivi des ouvertures également.
Pensez-vous que d'autres fournisseurs de messagerie suivront la stratégie d'Apple à ce sujet ?
Nous avons entendu des murmures que cela pourrait se produire chez un autre fournisseur de messagerie majeur, nous devons donc être préparés à ce que les ouvertures pourraient encore diminuer à l'avenir.
Comment Bird gère cela dans ses produits ?
Nos produits Inbox Tracker et Competitive Tracker n'utilisent pas de pixels d'ouverture pour suivre les ouvertures, ils continueront donc de fonctionner comme toujours. Du côté de l'envoi, nous avons récemment ajouté un champ aux deux Signaux Webhooks et l'Events API pour indiquer lorsqu'une ouverture a été préchargée. Ces ouvertures seront toujours incluses car elles peuvent être un signal précieux qu'une adresse email est valide. (Spécifiquement, elles indiquent que l'adresse email est liée à un appareil Apple allumé, donc elle est presque certainement associée à un être humain "réel".) Néanmoins, le nouveau drapeau facilitera la distinction que ces ouvertures sont différentes des événements d'engagement réels et devraient être traitées différemment.
Ensuite, nous ajouterons la capacité de distinguer les ouvertures préchargées et proxy dans notre interface de rapport Analytics Report UI et Metrics API. Bird est déterminé à continuer l'innovation de nos solutions pour mieux servir les professionnels de l'email qui ont besoin de meilleures insights sur la vraie performance de votre programme email.
Comment les pixels seront-ils affectés ?
Les pixels d'ouverture seront effectivement bloqués. Puisqu'Apple préchargera toutes les images, cela signalera que TOUS les emails ouverts dans les clients Apple Mail avec MPP activé sont ouverts.
Quel impact le MPP a-t-il eu sur le suivi des ouvertures jusqu'à présent ?
Nous partageons régulièrement des mises à jour sur Twitter et LinkedIn, alors suivez-nous là-bas pour rester informé des dernières nouvelles.
Qu'en est-il des clics ? Le suivi de ceux-ci sera-t-il affecté ? Qu'en est-il des rebonds ou d'autres indicateurs ?
Quand "iCloud Private Relay" (qui fera partie de la nouvelle offre iCloud+ mais est distinct du MPP) est activé, toutes les activités de navigation web via Safari sont cryptées et acheminées à travers plusieurs serveurs proxy. Un point intéressant à noter est que Private Relay fonctionnait aussi bien sur HTTP que sur HTTPS. Ce comportement diffère de ce que certains sites rapportent, mais dans plusieurs tests, notre adresse IP réelle a été masquée sur les sites HTTP et HTTPS.
De plus, Apple n'a pas modifié la chaîne de requête, ni changé la chaîne de l'agent utilisateur. Ainsi, le suivi des clics en première partie n'est pas impacté par cette fonctionnalité. De même, puisque le MPP ne change pas réellement le fournisseur de messagerie (pour cela, les utilisateurs utiliseraient Hide My Email), les rebonds et les plaintes ne sont pas impactés par le MPP.
Quand le MPP a-t-il commencé ?
Le secteur n'a pas eu beaucoup de temps pour se préparer à cela. Peu de temps après l'annonce de juin, nous avons commencé à voir une activité bêta d'iOS 15 dans nos tests. iOS 15 a été officiellement lancé le 20 septembre 2021.
Comment les utilisateurs contrôlent-ils leur Protection de la Confidentialité Mail via leur application Mail iOS 15 ?
Voici comment la fonctionnalité de protection de la confidentialité sera présentée à tous les utilisateurs iOS 15 -->
Quelles sont les implications résultantes lorsque « Protéger l'Activité Mail » est sélectionné par un utilisateur ?
Apple précharge les images dans un email, même pour les emails qui n'ont pas été ouverts. Cela signifie que presque tous les emails envoyés aux destinataires utilisant l'application Mail peuvent avoir des résultats obfusqués indiquant de fausses ouvertures.
Est-ce important si l'utilisateur utilise Gmail ou un autre service de messagerie ?
Le service de messagerie n'a pas d'importance ici, pas plus que le lieu où l'utilisateur ouvre effectivement l'email. Si l'utilisateur fait acheminer son courrier vers l'application Mail sur les systèmes d'exploitation iOS 15, iPadOS 15 ou macOS Monterey, Apple préchargera ces emails entraînant un suivi d'ouverture bien qu'il ne s'agisse pas d'une ouverture par l'utilisateur.
Que se passe-t-il si l'utilisateur a iOS 15 et utilise l'application Gmail ou une autre application de messagerie qui n'est pas l'application Apple Mail native ?
C'est uniquement lorsque l'utilisateur a iOS 15 ou MontereyOS ET a cette même adresse email recevant ses emails via l'application Apple Mail native. Si l'utilisateur est sur Gmail ou une autre application de messagerie qui n'est pas Apple Mail, même sur iOS 15, les contrôles de confidentialité ne seront pas effectifs.
Combien de personnes utilisent l'application Mail d'Apple ?
En tant que plus grand expéditeur d'emails au monde, livrant 40 % des emails commerciaux et transactionnels du monde, nous avons une assez bonne vision de l'empreinte email mondiale. Dans notre Rapport de Référence 2021, nous avons vu 38,1 % de toutes les ouvertures et clics provenant d'un des clients Apple Mail app (mais nous voyons actuellement plus de 50 % dans nos données), avec 25,7 % sur iPhone, 9,6 % sur desktop et 2,8 % sur iPad. Cela se classe au deuxième rang après Gmail (sur mobile et desktop) comme ayant la plus grande part de marché de toute famille d'appareils/clients.
La localisation est-elle perdue ?
En quelque sorte. Lors de la configuration de Private Relay, l'utilisateur se voit présenter deux options pour protéger ses informations de localisation. L'utilisateur peut choisir d'avoir une adresse IP anonyme qui préserve l'emplacement approximatif de l'utilisateur, ou il peut choisir d'avoir une adresse IP qui sera localisée dans une région plus large.
Dans nos tests, l'adresse IP lors du choix de la première option était située dans la zone métropolitaine où le test était effectué, mais elle n'était pas identifiable à leur quartier domiciliaire. En choisissant l'option de région plus large, l'adresse IP était dans un état entièrement différent, mais elle était toujours dans le même pays.
En supposant que ce comportement reste le même à l'avenir, les sites pourront toujours utiliser les informations IP pour mettre en œuvre la conformité en matière de confidentialité, les segmentations et les décisions géographiques/régionales similaires.
Pourquoi Apple fait-il cela ?
Apple a longtemps tenu la croyance que la confidentialité est un droit humain fondamental. Cela correspond à ce vers quoi beaucoup de gouvernements des nations industrielles du monde entier s'orientent. C'est quelque chose qu'ils sont en mesure de faire en tant que propriétaire du canal de distribution, et c'est une tendance que nous avons vu Apple suivre en plafonnant le suivi IDFA sur d'autres applications de l'App Store, ce qui a entraîné un combat avec Facebook. Apple a initié ces types de changements dans les emails l'année dernière lorsqu'ils ont lancé le service de Relais Email Privé qui permet aux utilisateurs de se connecter à des applications avec une adresse email anonyme et unique. Avec la sortie d'iOS 14.5, lorsque les utilisateurs basés aux États-Unis étaient invités à autoriser le suivi par une application, 96 % du temps, ils ont refusé le suivi, nous pensons donc que l'adoption de cette nouvelle fonctionnalité de confidentialité sera extrêmement large. Nous avons également vu la disparition des cookies tiers dans l'industrie de la publicité, y compris sur le navigateur Safari d'Apple. Il était inévitable qu'Apple s'engage dans la confidentialité sur le suivi des ouvertures également.
Pensez-vous que d'autres fournisseurs de messagerie suivront la stratégie d'Apple à ce sujet ?
Nous avons entendu des murmures que cela pourrait se produire chez un autre fournisseur de messagerie majeur, nous devons donc être préparés à ce que les ouvertures pourraient encore diminuer à l'avenir.
Comment Bird gère cela dans ses produits ?
Nos produits Inbox Tracker et Competitive Tracker n'utilisent pas de pixels d'ouverture pour suivre les ouvertures, ils continueront donc de fonctionner comme toujours. Du côté de l'envoi, nous avons récemment ajouté un champ aux deux Signaux Webhooks et l'Events API pour indiquer lorsqu'une ouverture a été préchargée. Ces ouvertures seront toujours incluses car elles peuvent être un signal précieux qu'une adresse email est valide. (Spécifiquement, elles indiquent que l'adresse email est liée à un appareil Apple allumé, donc elle est presque certainement associée à un être humain "réel".) Néanmoins, le nouveau drapeau facilitera la distinction que ces ouvertures sont différentes des événements d'engagement réels et devraient être traitées différemment.
Ensuite, nous ajouterons la capacité de distinguer les ouvertures préchargées et proxy dans notre interface de rapport Analytics Report UI et Metrics API. Bird est déterminé à continuer l'innovation de nos solutions pour mieux servir les professionnels de l'email qui ont besoin de meilleures insights sur la vraie performance de votre programme email.
Les détails techniques
Quels sont les détails techniques de ce qui se passe ici ?
Lorsqu'un utilisateur reçoit un email chez son fournisseur de boîte aux lettres, l'une des applications Apple Mail précharge le message sans que l'utilisateur n'interagisse avec celui-ci. Ce préchargement ne se produit souvent pas immédiatement et survient principalement lorsque le téléphone de l'utilisateur est branché et connecté au wifi. Une fois que le message est préchargé, le client de messagerie précharge et met en cache toutes les images en utilisant le service proxy d'Apple. Ce préchargement des images entraîne l'activation des pixels d'image, entraînant une ouverture erronée.
Quelle est la différence entre une ouverture derrière un proxy et un préchargement ?
Descriptions des différents types d'ouvertures dans ce nouveau monde :
“Ouvertures régulières” : Ce sont des emails ouverts par votre destinataire prévu, et l'ouverture indique précisément qu'il a ouvert l'email, ainsi que l'appareil qu'il a utilisé pour visualiser l'email et l'IP depuis laquelle il y a accédé.
Ouvertures proxifiées : Ce sont des emails où l'ouverture d'image se produit via un proxy de confidentialité. L'ouverture a été initiée par votre destinataire, mais l'appareil et les informations d'IP/localisation associées à l'ouverture vous sont cachées.
Ouvertures préchargées : Ce sont un nouveau type spécial d'ouverture où l'appareil de l'utilisateur ouvre l'email et récupère (et met en cache) l'image sans qu'il n'effectue aucune action. Pour les ouvertures préchargées, il est impossible de dire si le destinataire réel a effectivement regardé votre email ou si son appareil l'a seulement récupéré sans qu'il le voit réellement.
Type | Ce que cela signifie | Ce que vous pouvez encore faire confiance |
|---|---|---|
Ouverture régulière | L'utilisateur a ouvert activement l'email ; appareil + IP sont réels | Engagement de haute confiance et données d'environnement précises |
Ouverture proxifiée | L'utilisateur a ouvert l'email mais Apple cache appareil/IP via proxy | L'engagement est réel, mais les signaux d'appareil/localisation sont masqués |
Ouverture préchargée | Apple charge les images sans que l'utilisateur ouvre l'email | Signal d'adresse email valide seulement, pas de véritable engagement |
Avec toutes ces classifications, il est important de savoir qu'une petite partie des emails (quel que soit le type ci-dessus) sont ouverts et inspectés par les services de sécurité, ce qui peut déclencher des “ouvertures fausses”. Cela n'est pas courant, mais lorsque nous disons qu'une ouverture peut être “fiable”, nous voulons vraiment dire qu'elle peut être considérée comme de haute confiance.
L'utilisateur doit-il utiliser activement Mail.app pour que l'email soit impacté par MPP ?
Considérons un scénario courant : un utilisateur configure son compte email dans Apple Mail.app, l'application mobile de Gmail, et utilise également régulièrement l'application Web de Gmail. Même si l'utilisateur ouvre rarement (ou jamais) son email dans Apple Mail.app, Mail Privacy Protection préchargera toujours les images parce que le compte email a été configuré dans le Mail.app d'Apple. Dans ce cas, l'expéditeur verra des ouvertures provenant du proxy d'image d'Apple et du proxy d'image de Gmail.
Apple précharge-t-il maintenant toutes les images ?
Cela ne se voit que lorsque l'utilisateur est sur wifi et que son appareil est branché.
À quelle vitesse le préchargement se produit-il ?
Selon nos amis de Movable Ink, 85% des utilisateurs d'Apple Mail qui ont cliqué sur un lien ont vu le contenu s'afficher moins d'une minute avant l'ouverture.
Dans l'ensemble, étant donné la manière dont le MPP précharge les images, nous voyons des événements d'ouverture se produire entre quelques minutes et plusieurs heures plus tard. Cependant, étant donné la limitation selon laquelle le MPP ne précharge que lorsqu'il est en wifi et branché, l'impact réel sur l'optimisation du temps d'ouverture a été plus limité qu'on ne le craignait initialement. Il sera important de continuer à surveiller cela car cela pourrait changer à tout moment dans le futur.
Le MPP affectera-t-il les pixels de suivi Web qui suivent le comportement Web ?
Sauf si l'utilisateur a bloqué le suivi via son navigateur, le suivi Web fonctionnera comme d'habitude. Le MPP n'affectera pas le suivi Web.
Comment discriminer les destinataires qui ont le MPP activé ? Que devrais-je rechercher ?
Actuellement, la chaîne user-agent que les serveurs proxy d'Apple envoient lors de la demande d'images est Mozilla/5.0. Quant à la manière dont Bird gérera spécifiquement cela, du côté de l'envoi, nous ajouterons un champ à la fois aux Webhooks et à l'API d'événements pour indiquer quand une ouverture a été préchargée.
Ces ouvertures seront toujours incluses car elles peuvent constituer un signal précieux qu'une adresse email est valide. (Spécifiquement, elles indiquent que l'adresse email est liée à un appareil Apple allumé, donc elle est presque certainement associée à un être humain “réel”.) Néanmoins, le nouveau drapeau facilitera la reconnaissance que ces ouvertures sont différentes des véritables événements d'engagement et doivent être traitées différemment. Cette capacité arrivera dans quelques semaines. Nous intégrerons aussi cette distinction dans notre interface utilisateur du rapport analytique et dans notre API des métriques au quatrième trimestre.
Quelle chaîne user-agent me dit que le MPP est activé ?
Selon Google, une chaîne user-agent d'un navigateur aide à identifier le navigateur utilisé, sa version, et le système d'exploitation sur lequel il fonctionne. Actuellement, la chaîne user-agent que les serveurs proxy d'Apple envoient lors de la demande d'images est Mozilla/5.0. Bien qu'il n'y ait aucune indication directe que cela appartient aux proxies d'image d'Apple, nos tests indiquent que la chaîne identifie correctement les demandes provenant des proxies d'image d'Apple. Cela, à son tour, peut permettre aux expéditeurs de filtrer les ouvertures de proxy Apple de leurs métriques ou de les segmenter différemment. On ignore si Apple modifiera cela dans le futur. Par conséquent, il sera important pour les expéditeurs de surveiller les modifications de cette chaîne et de s'ajuster en conséquence.
Apple masque-t-il les adresses IP ?
Les IP de suivi des clics ne seront masquées que si les gens optent pour Apple Private Relay (un produit distinct et partie de iCloud+, également uniquement publié en bêta – c'était un retour en arrière par Apple).
Les clics uniques seront toujours précis de toute façon car Bird suit les clics de manière unique par email envoyé (chaque lien dans chaque mail pour chaque destinataire est identifié de manière unique).
Le MPP fonctionne-t-il toujours si le message atterrit dans le dossier de spam ?
Jusqu'à présent, nous n'avons pas vu le MPP précharger les images pour les emails livrés dans le dossier de spam.
Le proxy de messagerie d'Apple respecte-t-il les en-têtes de mise en cache des images ?
Non, le MPP ne respecte pas les en-têtes de mise en cache des images. Les images sont mises en cache pendant une période de 2 à 3 jours. Si aucun en-tête de mise en cache d'image n'est appliqué, les images semblent être mises en cache indéfiniment.
Apple rapportera-t-il plusieurs ouvertures s'ils préchargent l'email puis que l'utilisateur ouvre effectivement ?
Non. L'image sera mise en cache pendant une certaine période et les ouvertures supplémentaires pendant cette période ne seront pas signalées.
Apple applique-t-il Mail Privacy Protection uniquement au pixel classique 1x1, ou bloque-t-il tout le chargement d'images (à la Outlook vers 2005) ? Et étant donné qu'un grand nombre d'autres contenus seront des images, existe-t-il un moyen de contourner cela en ajoutant des données de suivi à l'autre contenu de l'email ?
Apple ne bloque pas les pixels mais pousse plutôt ses appareils à précharger et à mettre en cache de manière agressive toutes les images dans les emails. Ainsi, vous obtiendrez une ouverture, que l'utilisateur ait réellement ouvert l'email ou non.
Est-il sûr de supposer que les adresses email rejetées continueront à signaler des rejets et ne signaleront pas d'ouvertures ?
Oui.
Nous sommes préoccupés par l'impact sur nos contrôles de piège à spam (par exemple, les pièges à spam indiquant l'engagement). Avez-vous un point de vue sur le potentiel que les pièges à spam intacts signalent des ouvertures donné la réponse à la question ci-dessus (c'est-à-dire que l'opérateur de piège à spam aurait besoin de synchroniser leur boîte aux lettres surveillée dans l'application iOS pour qu'une ouverture apparaisse) ?
Oui, un opérateur de piège aurait besoin d'avoir un client Apple Mail attaché à l'inbox en question, ce qui semble hautement improbable. Un opérateur de piège majeur nous a dit qu'Apple n'est pas impliqué dans leur processus de surveillance. Le plus grand risque dans l'industrie est que les gens abandonnent le non-engagement comme moyen de filtrer leurs listes.
J'ai entendu dire qu'Apple ne précharge que lorsque le téléphone est sur wifi et branché. Avez-vous remarqué cela aussi ?
Nous avons vu des confirmations de nos premières théories selon lesquelles le préchargement ne se produit que lorsque l'utilisateur est sur wifi et son téléphone est branché sur l'alimentation. À ce jour, il n'y a aucun signe qu'Apple envisage de changer ce comportement.
Existe-t-il un piratage technique ou une solution de contournement pour surmonter les impacts du MPP ?
L'histoire nous a montré que toute solution de contournement technique pour contourner les fonctionnalités liées à la confidentialité sont souvent de courte durée, nuisent à votre réputation, et sont rapidement fermées. Même si les premiers tests indiquent qu'il existe quelques solutions de contournement au préchargement d'images par Apple, nous pensons que les expéditeurs ne devraient pas compter sur elles ni les utiliser.
Les limitations suivantes du Mail Privacy Protection ont été observées lors des premiers tests bêta : dans Mail Privacy Protection ont dit explicitement qu'ils ne voulaient pas que les fournisseurs les suivent via les ouvertures d'email. L'utilisation de ce genre de solutions de contournement trahit cette confiance de l'utilisateur, est une mauvaise pratique, et nuit finalement à la réputation de votre marque.
• Le préchargement se produit principalement lorsque l'utilisateur est sur wifi et lorsqu'il est branché. Les premiers tests indiquent que le préchargement ne se produit que lorsque l'utilisateur est sur wifi et que son téléphone est branché sur l'alimentation. Ce comportement est un peu inattendu et sera intéressant à observer à mesure qu'Apple passe à la disponibilité générale d'iOS15. En pratique, cela signifie que les événements d'ouverture sont encore plus aléatoires qu'on ne le pensait initialement. Il semble que les événements d'ouverture peuvent se produire lorsque l'utilisateur ouvre réellement le message, ou lorsque l'utilisateur n'a pas ouvert le message mais est sur wifi et le téléphone est en charge – ou une autre combinaison d'événements qu'Apple décide. Tout cela conduit à la même conclusion : le suivi des ouvertures sur les appareils Apple ne peut pas être fiable.
• Les événements d'ouverture initiés par l'utilisateur sont déclenchés lorsque l'image est chargée via CSS externe.
• Les tests indiquent également que les événements d'ouverture initiés par l'utilisateur sont déclenchés lorsque l'image est chargée via un fichier CSS externe. Bien qu'à première vue cela puisse sembler être une bonne nouvelle, nous déconseillons fortement d'utiliser cette approche. Il est extrêmement probable qu'Apple, comme HEY l'a déjà fait, ferme cette échappatoire. Mais il y a une raison plus fondamentale de ne pas utiliser cette approche : les utilisateurs qui ont choisi ce genre de solutions de contournement trahissent cette confiance de l'utilisateur, est une mauvaise pratique, et nuit finalement à la réputation de votre marque.
Quels sont les détails techniques de ce qui se passe ici ?
Lorsqu'un utilisateur reçoit un email chez son fournisseur de boîte aux lettres, l'une des applications Apple Mail précharge le message sans que l'utilisateur n'interagisse avec celui-ci. Ce préchargement ne se produit souvent pas immédiatement et survient principalement lorsque le téléphone de l'utilisateur est branché et connecté au wifi. Une fois que le message est préchargé, le client de messagerie précharge et met en cache toutes les images en utilisant le service proxy d'Apple. Ce préchargement des images entraîne l'activation des pixels d'image, entraînant une ouverture erronée.
Quelle est la différence entre une ouverture derrière un proxy et un préchargement ?
Descriptions des différents types d'ouvertures dans ce nouveau monde :
“Ouvertures régulières” : Ce sont des emails ouverts par votre destinataire prévu, et l'ouverture indique précisément qu'il a ouvert l'email, ainsi que l'appareil qu'il a utilisé pour visualiser l'email et l'IP depuis laquelle il y a accédé.
Ouvertures proxifiées : Ce sont des emails où l'ouverture d'image se produit via un proxy de confidentialité. L'ouverture a été initiée par votre destinataire, mais l'appareil et les informations d'IP/localisation associées à l'ouverture vous sont cachées.
Ouvertures préchargées : Ce sont un nouveau type spécial d'ouverture où l'appareil de l'utilisateur ouvre l'email et récupère (et met en cache) l'image sans qu'il n'effectue aucune action. Pour les ouvertures préchargées, il est impossible de dire si le destinataire réel a effectivement regardé votre email ou si son appareil l'a seulement récupéré sans qu'il le voit réellement.
Type | Ce que cela signifie | Ce que vous pouvez encore faire confiance |
|---|---|---|
Ouverture régulière | L'utilisateur a ouvert activement l'email ; appareil + IP sont réels | Engagement de haute confiance et données d'environnement précises |
Ouverture proxifiée | L'utilisateur a ouvert l'email mais Apple cache appareil/IP via proxy | L'engagement est réel, mais les signaux d'appareil/localisation sont masqués |
Ouverture préchargée | Apple charge les images sans que l'utilisateur ouvre l'email | Signal d'adresse email valide seulement, pas de véritable engagement |
Avec toutes ces classifications, il est important de savoir qu'une petite partie des emails (quel que soit le type ci-dessus) sont ouverts et inspectés par les services de sécurité, ce qui peut déclencher des “ouvertures fausses”. Cela n'est pas courant, mais lorsque nous disons qu'une ouverture peut être “fiable”, nous voulons vraiment dire qu'elle peut être considérée comme de haute confiance.
L'utilisateur doit-il utiliser activement Mail.app pour que l'email soit impacté par MPP ?
Considérons un scénario courant : un utilisateur configure son compte email dans Apple Mail.app, l'application mobile de Gmail, et utilise également régulièrement l'application Web de Gmail. Même si l'utilisateur ouvre rarement (ou jamais) son email dans Apple Mail.app, Mail Privacy Protection préchargera toujours les images parce que le compte email a été configuré dans le Mail.app d'Apple. Dans ce cas, l'expéditeur verra des ouvertures provenant du proxy d'image d'Apple et du proxy d'image de Gmail.
Apple précharge-t-il maintenant toutes les images ?
Cela ne se voit que lorsque l'utilisateur est sur wifi et que son appareil est branché.
À quelle vitesse le préchargement se produit-il ?
Selon nos amis de Movable Ink, 85% des utilisateurs d'Apple Mail qui ont cliqué sur un lien ont vu le contenu s'afficher moins d'une minute avant l'ouverture.
Dans l'ensemble, étant donné la manière dont le MPP précharge les images, nous voyons des événements d'ouverture se produire entre quelques minutes et plusieurs heures plus tard. Cependant, étant donné la limitation selon laquelle le MPP ne précharge que lorsqu'il est en wifi et branché, l'impact réel sur l'optimisation du temps d'ouverture a été plus limité qu'on ne le craignait initialement. Il sera important de continuer à surveiller cela car cela pourrait changer à tout moment dans le futur.
Le MPP affectera-t-il les pixels de suivi Web qui suivent le comportement Web ?
Sauf si l'utilisateur a bloqué le suivi via son navigateur, le suivi Web fonctionnera comme d'habitude. Le MPP n'affectera pas le suivi Web.
Comment discriminer les destinataires qui ont le MPP activé ? Que devrais-je rechercher ?
Actuellement, la chaîne user-agent que les serveurs proxy d'Apple envoient lors de la demande d'images est Mozilla/5.0. Quant à la manière dont Bird gérera spécifiquement cela, du côté de l'envoi, nous ajouterons un champ à la fois aux Webhooks et à l'API d'événements pour indiquer quand une ouverture a été préchargée.
Ces ouvertures seront toujours incluses car elles peuvent constituer un signal précieux qu'une adresse email est valide. (Spécifiquement, elles indiquent que l'adresse email est liée à un appareil Apple allumé, donc elle est presque certainement associée à un être humain “réel”.) Néanmoins, le nouveau drapeau facilitera la reconnaissance que ces ouvertures sont différentes des véritables événements d'engagement et doivent être traitées différemment. Cette capacité arrivera dans quelques semaines. Nous intégrerons aussi cette distinction dans notre interface utilisateur du rapport analytique et dans notre API des métriques au quatrième trimestre.
Quelle chaîne user-agent me dit que le MPP est activé ?
Selon Google, une chaîne user-agent d'un navigateur aide à identifier le navigateur utilisé, sa version, et le système d'exploitation sur lequel il fonctionne. Actuellement, la chaîne user-agent que les serveurs proxy d'Apple envoient lors de la demande d'images est Mozilla/5.0. Bien qu'il n'y ait aucune indication directe que cela appartient aux proxies d'image d'Apple, nos tests indiquent que la chaîne identifie correctement les demandes provenant des proxies d'image d'Apple. Cela, à son tour, peut permettre aux expéditeurs de filtrer les ouvertures de proxy Apple de leurs métriques ou de les segmenter différemment. On ignore si Apple modifiera cela dans le futur. Par conséquent, il sera important pour les expéditeurs de surveiller les modifications de cette chaîne et de s'ajuster en conséquence.
Apple masque-t-il les adresses IP ?
Les IP de suivi des clics ne seront masquées que si les gens optent pour Apple Private Relay (un produit distinct et partie de iCloud+, également uniquement publié en bêta – c'était un retour en arrière par Apple).
Les clics uniques seront toujours précis de toute façon car Bird suit les clics de manière unique par email envoyé (chaque lien dans chaque mail pour chaque destinataire est identifié de manière unique).
Le MPP fonctionne-t-il toujours si le message atterrit dans le dossier de spam ?
Jusqu'à présent, nous n'avons pas vu le MPP précharger les images pour les emails livrés dans le dossier de spam.
Le proxy de messagerie d'Apple respecte-t-il les en-têtes de mise en cache des images ?
Non, le MPP ne respecte pas les en-têtes de mise en cache des images. Les images sont mises en cache pendant une période de 2 à 3 jours. Si aucun en-tête de mise en cache d'image n'est appliqué, les images semblent être mises en cache indéfiniment.
Apple rapportera-t-il plusieurs ouvertures s'ils préchargent l'email puis que l'utilisateur ouvre effectivement ?
Non. L'image sera mise en cache pendant une certaine période et les ouvertures supplémentaires pendant cette période ne seront pas signalées.
Apple applique-t-il Mail Privacy Protection uniquement au pixel classique 1x1, ou bloque-t-il tout le chargement d'images (à la Outlook vers 2005) ? Et étant donné qu'un grand nombre d'autres contenus seront des images, existe-t-il un moyen de contourner cela en ajoutant des données de suivi à l'autre contenu de l'email ?
Apple ne bloque pas les pixels mais pousse plutôt ses appareils à précharger et à mettre en cache de manière agressive toutes les images dans les emails. Ainsi, vous obtiendrez une ouverture, que l'utilisateur ait réellement ouvert l'email ou non.
Est-il sûr de supposer que les adresses email rejetées continueront à signaler des rejets et ne signaleront pas d'ouvertures ?
Oui.
Nous sommes préoccupés par l'impact sur nos contrôles de piège à spam (par exemple, les pièges à spam indiquant l'engagement). Avez-vous un point de vue sur le potentiel que les pièges à spam intacts signalent des ouvertures donné la réponse à la question ci-dessus (c'est-à-dire que l'opérateur de piège à spam aurait besoin de synchroniser leur boîte aux lettres surveillée dans l'application iOS pour qu'une ouverture apparaisse) ?
Oui, un opérateur de piège aurait besoin d'avoir un client Apple Mail attaché à l'inbox en question, ce qui semble hautement improbable. Un opérateur de piège majeur nous a dit qu'Apple n'est pas impliqué dans leur processus de surveillance. Le plus grand risque dans l'industrie est que les gens abandonnent le non-engagement comme moyen de filtrer leurs listes.
J'ai entendu dire qu'Apple ne précharge que lorsque le téléphone est sur wifi et branché. Avez-vous remarqué cela aussi ?
Nous avons vu des confirmations de nos premières théories selon lesquelles le préchargement ne se produit que lorsque l'utilisateur est sur wifi et son téléphone est branché sur l'alimentation. À ce jour, il n'y a aucun signe qu'Apple envisage de changer ce comportement.
Existe-t-il un piratage technique ou une solution de contournement pour surmonter les impacts du MPP ?
L'histoire nous a montré que toute solution de contournement technique pour contourner les fonctionnalités liées à la confidentialité sont souvent de courte durée, nuisent à votre réputation, et sont rapidement fermées. Même si les premiers tests indiquent qu'il existe quelques solutions de contournement au préchargement d'images par Apple, nous pensons que les expéditeurs ne devraient pas compter sur elles ni les utiliser.
Les limitations suivantes du Mail Privacy Protection ont été observées lors des premiers tests bêta : dans Mail Privacy Protection ont dit explicitement qu'ils ne voulaient pas que les fournisseurs les suivent via les ouvertures d'email. L'utilisation de ce genre de solutions de contournement trahit cette confiance de l'utilisateur, est une mauvaise pratique, et nuit finalement à la réputation de votre marque.
• Le préchargement se produit principalement lorsque l'utilisateur est sur wifi et lorsqu'il est branché. Les premiers tests indiquent que le préchargement ne se produit que lorsque l'utilisateur est sur wifi et que son téléphone est branché sur l'alimentation. Ce comportement est un peu inattendu et sera intéressant à observer à mesure qu'Apple passe à la disponibilité générale d'iOS15. En pratique, cela signifie que les événements d'ouverture sont encore plus aléatoires qu'on ne le pensait initialement. Il semble que les événements d'ouverture peuvent se produire lorsque l'utilisateur ouvre réellement le message, ou lorsque l'utilisateur n'a pas ouvert le message mais est sur wifi et le téléphone est en charge – ou une autre combinaison d'événements qu'Apple décide. Tout cela conduit à la même conclusion : le suivi des ouvertures sur les appareils Apple ne peut pas être fiable.
• Les événements d'ouverture initiés par l'utilisateur sont déclenchés lorsque l'image est chargée via CSS externe.
• Les tests indiquent également que les événements d'ouverture initiés par l'utilisateur sont déclenchés lorsque l'image est chargée via un fichier CSS externe. Bien qu'à première vue cela puisse sembler être une bonne nouvelle, nous déconseillons fortement d'utiliser cette approche. Il est extrêmement probable qu'Apple, comme HEY l'a déjà fait, ferme cette échappatoire. Mais il y a une raison plus fondamentale de ne pas utiliser cette approche : les utilisateurs qui ont choisi ce genre de solutions de contournement trahissent cette confiance de l'utilisateur, est une mauvaise pratique, et nuit finalement à la réputation de votre marque.
Quels sont les détails techniques de ce qui se passe ici ?
Lorsqu'un utilisateur reçoit un email chez son fournisseur de boîte aux lettres, l'une des applications Apple Mail précharge le message sans que l'utilisateur n'interagisse avec celui-ci. Ce préchargement ne se produit souvent pas immédiatement et survient principalement lorsque le téléphone de l'utilisateur est branché et connecté au wifi. Une fois que le message est préchargé, le client de messagerie précharge et met en cache toutes les images en utilisant le service proxy d'Apple. Ce préchargement des images entraîne l'activation des pixels d'image, entraînant une ouverture erronée.
Quelle est la différence entre une ouverture derrière un proxy et un préchargement ?
Descriptions des différents types d'ouvertures dans ce nouveau monde :
“Ouvertures régulières” : Ce sont des emails ouverts par votre destinataire prévu, et l'ouverture indique précisément qu'il a ouvert l'email, ainsi que l'appareil qu'il a utilisé pour visualiser l'email et l'IP depuis laquelle il y a accédé.
Ouvertures proxifiées : Ce sont des emails où l'ouverture d'image se produit via un proxy de confidentialité. L'ouverture a été initiée par votre destinataire, mais l'appareil et les informations d'IP/localisation associées à l'ouverture vous sont cachées.
Ouvertures préchargées : Ce sont un nouveau type spécial d'ouverture où l'appareil de l'utilisateur ouvre l'email et récupère (et met en cache) l'image sans qu'il n'effectue aucune action. Pour les ouvertures préchargées, il est impossible de dire si le destinataire réel a effectivement regardé votre email ou si son appareil l'a seulement récupéré sans qu'il le voit réellement.
Type | Ce que cela signifie | Ce que vous pouvez encore faire confiance |
|---|---|---|
Ouverture régulière | L'utilisateur a ouvert activement l'email ; appareil + IP sont réels | Engagement de haute confiance et données d'environnement précises |
Ouverture proxifiée | L'utilisateur a ouvert l'email mais Apple cache appareil/IP via proxy | L'engagement est réel, mais les signaux d'appareil/localisation sont masqués |
Ouverture préchargée | Apple charge les images sans que l'utilisateur ouvre l'email | Signal d'adresse email valide seulement, pas de véritable engagement |
Avec toutes ces classifications, il est important de savoir qu'une petite partie des emails (quel que soit le type ci-dessus) sont ouverts et inspectés par les services de sécurité, ce qui peut déclencher des “ouvertures fausses”. Cela n'est pas courant, mais lorsque nous disons qu'une ouverture peut être “fiable”, nous voulons vraiment dire qu'elle peut être considérée comme de haute confiance.
L'utilisateur doit-il utiliser activement Mail.app pour que l'email soit impacté par MPP ?
Considérons un scénario courant : un utilisateur configure son compte email dans Apple Mail.app, l'application mobile de Gmail, et utilise également régulièrement l'application Web de Gmail. Même si l'utilisateur ouvre rarement (ou jamais) son email dans Apple Mail.app, Mail Privacy Protection préchargera toujours les images parce que le compte email a été configuré dans le Mail.app d'Apple. Dans ce cas, l'expéditeur verra des ouvertures provenant du proxy d'image d'Apple et du proxy d'image de Gmail.
Apple précharge-t-il maintenant toutes les images ?
Cela ne se voit que lorsque l'utilisateur est sur wifi et que son appareil est branché.
À quelle vitesse le préchargement se produit-il ?
Selon nos amis de Movable Ink, 85% des utilisateurs d'Apple Mail qui ont cliqué sur un lien ont vu le contenu s'afficher moins d'une minute avant l'ouverture.
Dans l'ensemble, étant donné la manière dont le MPP précharge les images, nous voyons des événements d'ouverture se produire entre quelques minutes et plusieurs heures plus tard. Cependant, étant donné la limitation selon laquelle le MPP ne précharge que lorsqu'il est en wifi et branché, l'impact réel sur l'optimisation du temps d'ouverture a été plus limité qu'on ne le craignait initialement. Il sera important de continuer à surveiller cela car cela pourrait changer à tout moment dans le futur.
Le MPP affectera-t-il les pixels de suivi Web qui suivent le comportement Web ?
Sauf si l'utilisateur a bloqué le suivi via son navigateur, le suivi Web fonctionnera comme d'habitude. Le MPP n'affectera pas le suivi Web.
Comment discriminer les destinataires qui ont le MPP activé ? Que devrais-je rechercher ?
Actuellement, la chaîne user-agent que les serveurs proxy d'Apple envoient lors de la demande d'images est Mozilla/5.0. Quant à la manière dont Bird gérera spécifiquement cela, du côté de l'envoi, nous ajouterons un champ à la fois aux Webhooks et à l'API d'événements pour indiquer quand une ouverture a été préchargée.
Ces ouvertures seront toujours incluses car elles peuvent constituer un signal précieux qu'une adresse email est valide. (Spécifiquement, elles indiquent que l'adresse email est liée à un appareil Apple allumé, donc elle est presque certainement associée à un être humain “réel”.) Néanmoins, le nouveau drapeau facilitera la reconnaissance que ces ouvertures sont différentes des véritables événements d'engagement et doivent être traitées différemment. Cette capacité arrivera dans quelques semaines. Nous intégrerons aussi cette distinction dans notre interface utilisateur du rapport analytique et dans notre API des métriques au quatrième trimestre.
Quelle chaîne user-agent me dit que le MPP est activé ?
Selon Google, une chaîne user-agent d'un navigateur aide à identifier le navigateur utilisé, sa version, et le système d'exploitation sur lequel il fonctionne. Actuellement, la chaîne user-agent que les serveurs proxy d'Apple envoient lors de la demande d'images est Mozilla/5.0. Bien qu'il n'y ait aucune indication directe que cela appartient aux proxies d'image d'Apple, nos tests indiquent que la chaîne identifie correctement les demandes provenant des proxies d'image d'Apple. Cela, à son tour, peut permettre aux expéditeurs de filtrer les ouvertures de proxy Apple de leurs métriques ou de les segmenter différemment. On ignore si Apple modifiera cela dans le futur. Par conséquent, il sera important pour les expéditeurs de surveiller les modifications de cette chaîne et de s'ajuster en conséquence.
Apple masque-t-il les adresses IP ?
Les IP de suivi des clics ne seront masquées que si les gens optent pour Apple Private Relay (un produit distinct et partie de iCloud+, également uniquement publié en bêta – c'était un retour en arrière par Apple).
Les clics uniques seront toujours précis de toute façon car Bird suit les clics de manière unique par email envoyé (chaque lien dans chaque mail pour chaque destinataire est identifié de manière unique).
Le MPP fonctionne-t-il toujours si le message atterrit dans le dossier de spam ?
Jusqu'à présent, nous n'avons pas vu le MPP précharger les images pour les emails livrés dans le dossier de spam.
Le proxy de messagerie d'Apple respecte-t-il les en-têtes de mise en cache des images ?
Non, le MPP ne respecte pas les en-têtes de mise en cache des images. Les images sont mises en cache pendant une période de 2 à 3 jours. Si aucun en-tête de mise en cache d'image n'est appliqué, les images semblent être mises en cache indéfiniment.
Apple rapportera-t-il plusieurs ouvertures s'ils préchargent l'email puis que l'utilisateur ouvre effectivement ?
Non. L'image sera mise en cache pendant une certaine période et les ouvertures supplémentaires pendant cette période ne seront pas signalées.
Apple applique-t-il Mail Privacy Protection uniquement au pixel classique 1x1, ou bloque-t-il tout le chargement d'images (à la Outlook vers 2005) ? Et étant donné qu'un grand nombre d'autres contenus seront des images, existe-t-il un moyen de contourner cela en ajoutant des données de suivi à l'autre contenu de l'email ?
Apple ne bloque pas les pixels mais pousse plutôt ses appareils à précharger et à mettre en cache de manière agressive toutes les images dans les emails. Ainsi, vous obtiendrez une ouverture, que l'utilisateur ait réellement ouvert l'email ou non.
Est-il sûr de supposer que les adresses email rejetées continueront à signaler des rejets et ne signaleront pas d'ouvertures ?
Oui.
Nous sommes préoccupés par l'impact sur nos contrôles de piège à spam (par exemple, les pièges à spam indiquant l'engagement). Avez-vous un point de vue sur le potentiel que les pièges à spam intacts signalent des ouvertures donné la réponse à la question ci-dessus (c'est-à-dire que l'opérateur de piège à spam aurait besoin de synchroniser leur boîte aux lettres surveillée dans l'application iOS pour qu'une ouverture apparaisse) ?
Oui, un opérateur de piège aurait besoin d'avoir un client Apple Mail attaché à l'inbox en question, ce qui semble hautement improbable. Un opérateur de piège majeur nous a dit qu'Apple n'est pas impliqué dans leur processus de surveillance. Le plus grand risque dans l'industrie est que les gens abandonnent le non-engagement comme moyen de filtrer leurs listes.
J'ai entendu dire qu'Apple ne précharge que lorsque le téléphone est sur wifi et branché. Avez-vous remarqué cela aussi ?
Nous avons vu des confirmations de nos premières théories selon lesquelles le préchargement ne se produit que lorsque l'utilisateur est sur wifi et son téléphone est branché sur l'alimentation. À ce jour, il n'y a aucun signe qu'Apple envisage de changer ce comportement.
Existe-t-il un piratage technique ou une solution de contournement pour surmonter les impacts du MPP ?
L'histoire nous a montré que toute solution de contournement technique pour contourner les fonctionnalités liées à la confidentialité sont souvent de courte durée, nuisent à votre réputation, et sont rapidement fermées. Même si les premiers tests indiquent qu'il existe quelques solutions de contournement au préchargement d'images par Apple, nous pensons que les expéditeurs ne devraient pas compter sur elles ni les utiliser.
Les limitations suivantes du Mail Privacy Protection ont été observées lors des premiers tests bêta : dans Mail Privacy Protection ont dit explicitement qu'ils ne voulaient pas que les fournisseurs les suivent via les ouvertures d'email. L'utilisation de ce genre de solutions de contournement trahit cette confiance de l'utilisateur, est une mauvaise pratique, et nuit finalement à la réputation de votre marque.
• Le préchargement se produit principalement lorsque l'utilisateur est sur wifi et lorsqu'il est branché. Les premiers tests indiquent que le préchargement ne se produit que lorsque l'utilisateur est sur wifi et que son téléphone est branché sur l'alimentation. Ce comportement est un peu inattendu et sera intéressant à observer à mesure qu'Apple passe à la disponibilité générale d'iOS15. En pratique, cela signifie que les événements d'ouverture sont encore plus aléatoires qu'on ne le pensait initialement. Il semble que les événements d'ouverture peuvent se produire lorsque l'utilisateur ouvre réellement le message, ou lorsque l'utilisateur n'a pas ouvert le message mais est sur wifi et le téléphone est en charge – ou une autre combinaison d'événements qu'Apple décide. Tout cela conduit à la même conclusion : le suivi des ouvertures sur les appareils Apple ne peut pas être fiable.
• Les événements d'ouverture initiés par l'utilisateur sont déclenchés lorsque l'image est chargée via CSS externe.
• Les tests indiquent également que les événements d'ouverture initiés par l'utilisateur sont déclenchés lorsque l'image est chargée via un fichier CSS externe. Bien qu'à première vue cela puisse sembler être une bonne nouvelle, nous déconseillons fortement d'utiliser cette approche. Il est extrêmement probable qu'Apple, comme HEY l'a déjà fait, ferme cette échappatoire. Mais il y a une raison plus fondamentale de ne pas utiliser cette approche : les utilisateurs qui ont choisi ce genre de solutions de contournement trahissent cette confiance de l'utilisateur, est une mauvaise pratique, et nuit finalement à la réputation de votre marque.
Recommandations stratégiques
Quelle est la meilleure pratique recommandée pour gérer la MPP à l'avenir ? La plupart des entreprises suppriment-elles les ouvertures de Mail Apple, ou les signalent-elles simplement en s'attendant à ce qu'elles soient gonflées ?
Élargissez « l'engagement » pour inclure à la fois les clics et les ouvertures (si ce n'est pas déjà fait), puis ignorez les ouvertures provenant des serveurs Apple MPP (identifiés actuellement par l'agent utilisateur Mozilla/5.0). Nous pensons que cela conserve l'utilité des ouvertures là où elles fonctionnent et prépare implicitement les expéditeurs à un avenir possible où d'autres fournisseurs feront ce qu'Apple a fait.
Vous devriez également envisager d'examiner l'engagement d'un client sur d'autres canaux avec votre marque. Une stratégie qui nous intéresse est que si aucune activité n'est observée dans l'email, alors examinez d'autres canaux avant de déterminer si une réengagement est nécessaire. Si aucune activité n'est enregistrée sur d'autres canaux ou dans les activités d'achat, alors il est prudent de supposer que l'utilisateur doit être réengagé et potentiellement supprimé de la liste de diffusion. Ce n'est pas parfait, mais cela vous en dira plus sur l'engagement du client envers la marque.
Quels seront les effets sur la délivrabilité lorsque nous ne pourrons plus supprimer les personnes désengagées ?
Tout d'abord, vous pourrez toujours supprimer les désengagés. Il vous suffit de regarder d'autres métriques que les ouvertures pour déterminer s'ils sont engagés ou non. La plupart des expéditeurs auront d'autres métriques pour mesurer l'engagement (clics, visites de sites web, achats). Si aucune de celles-ci ne s'applique, nous vous suggérons d'ajouter des métriques supplémentaires. Vous pouvez également mettre en place une liste de semences pour suivre le placement en boîte de réception.
Si vous êtes préoccupé par l'acquisition de clics et au-delà dans le tunnel de conversion, vous pouvez envoyer des emails contenant des éléments de gamification à différentes étapes et offrir une forme de récompense aux abonnés : parlez-nous de vous, mettez à jour votre profil – tout ce qui peut les inciter à cliquer/générer du trafic web. De plus, vous pouvez lancer des emails de réengagement multi-touch aux utilisateurs qui n'ont aucune activité de clic ou de conversion sur le site après 90 jours. S'ils ne répondent pas à votre séquence, vous devriez probablement sortir ces utilisateurs et essayer de les faire s'inscrire à nouveau en les ciblant sur d'autres canaux.
Comment puis-je effectuer un échauffement de délivrabilité dans mon nouveau ESP maintenant que je ne peux plus voir l'engagement des ouvertures pour m'échauffer en utilisant des abonnés engagés ?
Pour votre public non affecté, rien ne change. Avant de quitter votre ancien ESP pour le nouveau, assurez-vous de marquer les audiences non-Apple par rapport à celles d'Apple au niveau de l'enregistrement.
Pour ceux qui sont sur Apple, la liste sera beaucoup plus petite, mais recherchez des personnes qui sont les plus proches de la marque d'autres manières, telles que les membres du club de fidélité, les acheteurs récents, ceux qui ont récemment cliqué et montré des signaux d'intention sur d'autres canaux.
Devrais-je envisager le double opt-in pour tous les nouveaux abonnés ?
Cela n'est pas vraiment spécifique à l'Apple MPP, mais la plupart des experts en délivrabilité s'accordent à dire que vous ne pouvez jamais vous tromper avec le double opt-in (également connu sous le nom de COI – Confirmed Opt-In). Votre liste sera beaucoup plus propre et votre taux de boîte de réception sera élevé. Les fournisseurs de listes de blocage comme Spamhaus ne seront pas heureux tant que l'industrie entière ne passera pas au COI, et ils le requièrent souvent pour radier une IP signalée comme spammeuse.
Nous envoyons des emails éditoriaux et axés sur le contenu. Pour nous, le succès est une ouverture, pas un clic. Que devrions-nous faire ?
Bien que vous ne vous concentriez peut-être pas principalement sur l'obtention de clics vers votre contenu principal, vous pouvez créer des expériences gamifiées ou interactives pour obtenir des clics. Ayez une cadence régulière d'offrir quelque chose de différent ou de spécial de l'autre côté d'un clic. Demander aux gens de mettre à jour leur profil, de répondre à un sondage, de visiter une page de podcasts, ou de leur demander de recommander un ami pour des abonnements sont toutes des options viables pour comprendre si un utilisateur est vraiment engagé.
Portez également une attention particulière aux feedbacks négatifs – plaintes, désabonnements, et rapports d'abus, ainsi que les outils Microsoft SNDS et Google Postmaster Tools. Si vous voyez des signaux négatifs et une diminution de la taille du public mois après mois, vous voudrez apporter des modifications.
Quels autres indicateurs d'engagement devrais-je consulter pour comprendre l'engagement du public ?
Les clics, le trafic du site issu de l'email, le statut des clubs de fidélité et les données d'achat sont tous des indicateurs positifs à utiliser pour recueillir l'engagement du public.
Inversement, les métriques d'engagement négatives sont également utiles. Des taux de plaintes élevés sur une campagne ou un flux de messages particulier pourraient être indicatifs d'abonnés moins engagés ou de faible qualité.
Les données du panel deviendront-elles plus précieuses pour évaluer la performance de mon audience ?
Il va être encore plus important pour les expéditeurs d'email d'avoir plus de vues sur la performance de leurs emails. Les produits Bird Inbox Tracker et Competitive Tracker n'utilisent pas de pixels d'ouverture pour suivre les ouvertures, donc ils continueront de fonctionner comme toujours. Cela aidera les expéditeurs d'email à surmonter certaines lacunes dans le rapport d'engagement pour mieux comprendre ce qui se passe avec leurs emails. De plus, la surveillance du placement en boîte de réception deviendra une métrique encore plus cruciale à suivre car supposer que vos emails ont atterri dans la boîte de réception basée sur les ouvertures ne sera plus fiable.
Quelle est la meilleure pratique recommandée pour gérer la MPP à l'avenir ? La plupart des entreprises suppriment-elles les ouvertures de Mail Apple, ou les signalent-elles simplement en s'attendant à ce qu'elles soient gonflées ?
Élargissez « l'engagement » pour inclure à la fois les clics et les ouvertures (si ce n'est pas déjà fait), puis ignorez les ouvertures provenant des serveurs Apple MPP (identifiés actuellement par l'agent utilisateur Mozilla/5.0). Nous pensons que cela conserve l'utilité des ouvertures là où elles fonctionnent et prépare implicitement les expéditeurs à un avenir possible où d'autres fournisseurs feront ce qu'Apple a fait.
Vous devriez également envisager d'examiner l'engagement d'un client sur d'autres canaux avec votre marque. Une stratégie qui nous intéresse est que si aucune activité n'est observée dans l'email, alors examinez d'autres canaux avant de déterminer si une réengagement est nécessaire. Si aucune activité n'est enregistrée sur d'autres canaux ou dans les activités d'achat, alors il est prudent de supposer que l'utilisateur doit être réengagé et potentiellement supprimé de la liste de diffusion. Ce n'est pas parfait, mais cela vous en dira plus sur l'engagement du client envers la marque.
Quels seront les effets sur la délivrabilité lorsque nous ne pourrons plus supprimer les personnes désengagées ?
Tout d'abord, vous pourrez toujours supprimer les désengagés. Il vous suffit de regarder d'autres métriques que les ouvertures pour déterminer s'ils sont engagés ou non. La plupart des expéditeurs auront d'autres métriques pour mesurer l'engagement (clics, visites de sites web, achats). Si aucune de celles-ci ne s'applique, nous vous suggérons d'ajouter des métriques supplémentaires. Vous pouvez également mettre en place une liste de semences pour suivre le placement en boîte de réception.
Si vous êtes préoccupé par l'acquisition de clics et au-delà dans le tunnel de conversion, vous pouvez envoyer des emails contenant des éléments de gamification à différentes étapes et offrir une forme de récompense aux abonnés : parlez-nous de vous, mettez à jour votre profil – tout ce qui peut les inciter à cliquer/générer du trafic web. De plus, vous pouvez lancer des emails de réengagement multi-touch aux utilisateurs qui n'ont aucune activité de clic ou de conversion sur le site après 90 jours. S'ils ne répondent pas à votre séquence, vous devriez probablement sortir ces utilisateurs et essayer de les faire s'inscrire à nouveau en les ciblant sur d'autres canaux.
Comment puis-je effectuer un échauffement de délivrabilité dans mon nouveau ESP maintenant que je ne peux plus voir l'engagement des ouvertures pour m'échauffer en utilisant des abonnés engagés ?
Pour votre public non affecté, rien ne change. Avant de quitter votre ancien ESP pour le nouveau, assurez-vous de marquer les audiences non-Apple par rapport à celles d'Apple au niveau de l'enregistrement.
Pour ceux qui sont sur Apple, la liste sera beaucoup plus petite, mais recherchez des personnes qui sont les plus proches de la marque d'autres manières, telles que les membres du club de fidélité, les acheteurs récents, ceux qui ont récemment cliqué et montré des signaux d'intention sur d'autres canaux.
Devrais-je envisager le double opt-in pour tous les nouveaux abonnés ?
Cela n'est pas vraiment spécifique à l'Apple MPP, mais la plupart des experts en délivrabilité s'accordent à dire que vous ne pouvez jamais vous tromper avec le double opt-in (également connu sous le nom de COI – Confirmed Opt-In). Votre liste sera beaucoup plus propre et votre taux de boîte de réception sera élevé. Les fournisseurs de listes de blocage comme Spamhaus ne seront pas heureux tant que l'industrie entière ne passera pas au COI, et ils le requièrent souvent pour radier une IP signalée comme spammeuse.
Nous envoyons des emails éditoriaux et axés sur le contenu. Pour nous, le succès est une ouverture, pas un clic. Que devrions-nous faire ?
Bien que vous ne vous concentriez peut-être pas principalement sur l'obtention de clics vers votre contenu principal, vous pouvez créer des expériences gamifiées ou interactives pour obtenir des clics. Ayez une cadence régulière d'offrir quelque chose de différent ou de spécial de l'autre côté d'un clic. Demander aux gens de mettre à jour leur profil, de répondre à un sondage, de visiter une page de podcasts, ou de leur demander de recommander un ami pour des abonnements sont toutes des options viables pour comprendre si un utilisateur est vraiment engagé.
Portez également une attention particulière aux feedbacks négatifs – plaintes, désabonnements, et rapports d'abus, ainsi que les outils Microsoft SNDS et Google Postmaster Tools. Si vous voyez des signaux négatifs et une diminution de la taille du public mois après mois, vous voudrez apporter des modifications.
Quels autres indicateurs d'engagement devrais-je consulter pour comprendre l'engagement du public ?
Les clics, le trafic du site issu de l'email, le statut des clubs de fidélité et les données d'achat sont tous des indicateurs positifs à utiliser pour recueillir l'engagement du public.
Inversement, les métriques d'engagement négatives sont également utiles. Des taux de plaintes élevés sur une campagne ou un flux de messages particulier pourraient être indicatifs d'abonnés moins engagés ou de faible qualité.
Les données du panel deviendront-elles plus précieuses pour évaluer la performance de mon audience ?
Il va être encore plus important pour les expéditeurs d'email d'avoir plus de vues sur la performance de leurs emails. Les produits Bird Inbox Tracker et Competitive Tracker n'utilisent pas de pixels d'ouverture pour suivre les ouvertures, donc ils continueront de fonctionner comme toujours. Cela aidera les expéditeurs d'email à surmonter certaines lacunes dans le rapport d'engagement pour mieux comprendre ce qui se passe avec leurs emails. De plus, la surveillance du placement en boîte de réception deviendra une métrique encore plus cruciale à suivre car supposer que vos emails ont atterri dans la boîte de réception basée sur les ouvertures ne sera plus fiable.
Quelle est la meilleure pratique recommandée pour gérer la MPP à l'avenir ? La plupart des entreprises suppriment-elles les ouvertures de Mail Apple, ou les signalent-elles simplement en s'attendant à ce qu'elles soient gonflées ?
Élargissez « l'engagement » pour inclure à la fois les clics et les ouvertures (si ce n'est pas déjà fait), puis ignorez les ouvertures provenant des serveurs Apple MPP (identifiés actuellement par l'agent utilisateur Mozilla/5.0). Nous pensons que cela conserve l'utilité des ouvertures là où elles fonctionnent et prépare implicitement les expéditeurs à un avenir possible où d'autres fournisseurs feront ce qu'Apple a fait.
Vous devriez également envisager d'examiner l'engagement d'un client sur d'autres canaux avec votre marque. Une stratégie qui nous intéresse est que si aucune activité n'est observée dans l'email, alors examinez d'autres canaux avant de déterminer si une réengagement est nécessaire. Si aucune activité n'est enregistrée sur d'autres canaux ou dans les activités d'achat, alors il est prudent de supposer que l'utilisateur doit être réengagé et potentiellement supprimé de la liste de diffusion. Ce n'est pas parfait, mais cela vous en dira plus sur l'engagement du client envers la marque.
Quels seront les effets sur la délivrabilité lorsque nous ne pourrons plus supprimer les personnes désengagées ?
Tout d'abord, vous pourrez toujours supprimer les désengagés. Il vous suffit de regarder d'autres métriques que les ouvertures pour déterminer s'ils sont engagés ou non. La plupart des expéditeurs auront d'autres métriques pour mesurer l'engagement (clics, visites de sites web, achats). Si aucune de celles-ci ne s'applique, nous vous suggérons d'ajouter des métriques supplémentaires. Vous pouvez également mettre en place une liste de semences pour suivre le placement en boîte de réception.
Si vous êtes préoccupé par l'acquisition de clics et au-delà dans le tunnel de conversion, vous pouvez envoyer des emails contenant des éléments de gamification à différentes étapes et offrir une forme de récompense aux abonnés : parlez-nous de vous, mettez à jour votre profil – tout ce qui peut les inciter à cliquer/générer du trafic web. De plus, vous pouvez lancer des emails de réengagement multi-touch aux utilisateurs qui n'ont aucune activité de clic ou de conversion sur le site après 90 jours. S'ils ne répondent pas à votre séquence, vous devriez probablement sortir ces utilisateurs et essayer de les faire s'inscrire à nouveau en les ciblant sur d'autres canaux.
Comment puis-je effectuer un échauffement de délivrabilité dans mon nouveau ESP maintenant que je ne peux plus voir l'engagement des ouvertures pour m'échauffer en utilisant des abonnés engagés ?
Pour votre public non affecté, rien ne change. Avant de quitter votre ancien ESP pour le nouveau, assurez-vous de marquer les audiences non-Apple par rapport à celles d'Apple au niveau de l'enregistrement.
Pour ceux qui sont sur Apple, la liste sera beaucoup plus petite, mais recherchez des personnes qui sont les plus proches de la marque d'autres manières, telles que les membres du club de fidélité, les acheteurs récents, ceux qui ont récemment cliqué et montré des signaux d'intention sur d'autres canaux.
Devrais-je envisager le double opt-in pour tous les nouveaux abonnés ?
Cela n'est pas vraiment spécifique à l'Apple MPP, mais la plupart des experts en délivrabilité s'accordent à dire que vous ne pouvez jamais vous tromper avec le double opt-in (également connu sous le nom de COI – Confirmed Opt-In). Votre liste sera beaucoup plus propre et votre taux de boîte de réception sera élevé. Les fournisseurs de listes de blocage comme Spamhaus ne seront pas heureux tant que l'industrie entière ne passera pas au COI, et ils le requièrent souvent pour radier une IP signalée comme spammeuse.
Nous envoyons des emails éditoriaux et axés sur le contenu. Pour nous, le succès est une ouverture, pas un clic. Que devrions-nous faire ?
Bien que vous ne vous concentriez peut-être pas principalement sur l'obtention de clics vers votre contenu principal, vous pouvez créer des expériences gamifiées ou interactives pour obtenir des clics. Ayez une cadence régulière d'offrir quelque chose de différent ou de spécial de l'autre côté d'un clic. Demander aux gens de mettre à jour leur profil, de répondre à un sondage, de visiter une page de podcasts, ou de leur demander de recommander un ami pour des abonnements sont toutes des options viables pour comprendre si un utilisateur est vraiment engagé.
Portez également une attention particulière aux feedbacks négatifs – plaintes, désabonnements, et rapports d'abus, ainsi que les outils Microsoft SNDS et Google Postmaster Tools. Si vous voyez des signaux négatifs et une diminution de la taille du public mois après mois, vous voudrez apporter des modifications.
Quels autres indicateurs d'engagement devrais-je consulter pour comprendre l'engagement du public ?
Les clics, le trafic du site issu de l'email, le statut des clubs de fidélité et les données d'achat sont tous des indicateurs positifs à utiliser pour recueillir l'engagement du public.
Inversement, les métriques d'engagement négatives sont également utiles. Des taux de plaintes élevés sur une campagne ou un flux de messages particulier pourraient être indicatifs d'abonnés moins engagés ou de faible qualité.
Les données du panel deviendront-elles plus précieuses pour évaluer la performance de mon audience ?
Il va être encore plus important pour les expéditeurs d'email d'avoir plus de vues sur la performance de leurs emails. Les produits Bird Inbox Tracker et Competitive Tracker n'utilisent pas de pixels d'ouverture pour suivre les ouvertures, donc ils continueront de fonctionner comme toujours. Cela aidera les expéditeurs d'email à surmonter certaines lacunes dans le rapport d'engagement pour mieux comprendre ce qui se passe avec leurs emails. De plus, la surveillance du placement en boîte de réception deviendra une métrique encore plus cruciale à suivre car supposer que vos emails ont atterri dans la boîte de réception basée sur les ouvertures ne sera plus fiable.
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