Si vous êtes comme la plupart des détaillants, vous vous inquiétez probablement toujours du taux de désabonnement. Peu importe à quel point votre produit est éblouissant, des recherches montrent que les consommateurs recherchent constamment des alternatives. Et très bientôt, juste après les vacances, les clients sont plus susceptibles que jamais d'arrêter d'interagir avec votre marque. Peut-être qu'ils seront juste épuisés par tout le shopping de vacances et le lait de poule.
Mais, ne soyez pas découragé. Avec quelques ajustements à votre stratégie marketing, vous pouvez amener les clients à se réengager avec votre produit en un rien de temps.
Utiliser les SMS est un excellent point de départ. Le marketing par message texte a réellement le meilleur taux d'ouverture de tous les canaux marketing. C'est peu coûteux, rapide, et a un taux de réponse beaucoup plus élevé que l'email (45 % contre 6 % respectivement).
Voici quelques bonnes pratiques :
1. Programmes de fidélité SMS
Offrez des coupons de réduction SMS à vos clients les plus fréquents. Assurez-vous que l'offre n'est disponible que par message texte pour donner une valeur ajoutée au coupon.
2. Envoyez des alertes de retour en stock
Rappelez à vos clients l'article en rupture de stock qu'ils souhaitaient acheter il y a quelques semaines. Envoyez-leur un rapide SMS quand il est de retour dans l'entrepôt et voyez si vous ne pouvez pas regagner leur intérêt. Vous pourriez même leur donner la possibilité de réserver le produit par une réponse SMS rapide.
3. Suivez avec des enquêtes SMS
Envoyez un simple sondage par texto à vos clients après un achat — pour découvrir les points positifs et négatifs de leur expérience. De plus, comme les messages SMS sont courts et directs, vous avez de meilleures chances d'attirer l'attention de vos clients.
4. Faites la promotion de vos produits
L'une des façons les plus simples de lutter contre le taux de désabonnement est de donner aux clients une raison de revenir dans votre magasin. Pensez à leur envoyer des offres spéciales par texto ou à les informer d'une vente. De plus, une fois que les clients s'inscrivent pour recevoir des messages de votre part, vous avez la possibilité de constituer votre base de données mobile, jusqu'à 41 pour cent.
5. Augmentez les visites en magasin et sur le site web
Avec un message SMS, vous pouvez suggérer des promotions spéciales et saisonnières qui ne peuvent être échangées que dans votre magasin ou sur votre site. Celles-ci peuvent être particulièrement efficaces pour ramener les utilisateurs vers votre marque.
6. Notifications d'achat et de livraison
Cependant, si vous voulez garder plus de clients avec vous dès le départ (et bien sûr que vous le voulez), commencez à personnaliser votre service avec les SMS. Vous pouvez améliorer l'expérience de vos acheteurs en leur envoyant des messages de remerciement après un achat, ou en les tenant informés avec des notifications de livraison.
En résumé, les SMS sont la voie à suivre. Si vous commencez à envoyer des messages SMS au lieu d'email, vous pouvez lutter contre le taux de désabonnement et vraiment dynamiser vos campagnes marketing.
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