Réduisez le taux de résiliation avec les SMS. Il a 8 fois le taux d'ouverture des e-mails.

Oiseau

18 déc. 2018

SMS

1 min read

Réduisez le taux de résiliation avec les SMS. Il a 8 fois le taux d'ouverture des e-mails.

Points Clés

    • Prémisse : Le marketing par SMS dépasse nettement l'email en termes de taux d'ouverture et de réponse — ce qui en fait l'un des outils les plus efficaces pour réduire le taux d'attrition des clients et réengager les audiences après achat.

    • Objectif : Montrer aux détaillants comment exploiter SMS pour fidéliser les clients, augmenter les ventes récurrentes et personnaliser l'engagement après la frénésie des fêtes.

    • Points forts :

      1. Canal d'engagement élevé :

        • SMS a 8× plus de taux d'ouverture que l'email et 7× plus de taux de réponse (45% contre 6%).

        • C'est rapide, abordable et très personnel — parfait pour les campagnes de fidélisation post-achat.

      2. Six tactiques SMS éprouvées :

        • Programmes de fidélité : Envoyez des coupons exclusifs réservés aux meilleurs clients pour une exclusivité perçue.

        • Alertes de retour en stock : Rappelez aux acheteurs quand les produits désirés sont de retour ; permettez éventuellement une réservation rapide par SMS.

        • Enquêtes de suivi : Demandez brièvement un retour après un achat — probabilité de réponse plus élevée en raison de la brièveté.

        • Promotions de produits : Utilisez les SMS pour annoncer des soldes et des offres limitées ; développez votre base d'abonnés mobiles (peut croître jusqu'à 41%).

        • Visites en magasin & sur site : Incitez aux visites de retour avec des promotions SMS saisonnières échangeables en ligne ou en magasin.

        • Mises à jour transactionnelles : Envoyez des messages personnalisés de remerciement, des mises à jour de livraison et des confirmations pour renforcer la confiance.

      3. Résultat : Combiner SMS avec personnalisation et contact opportun aide à réduire le taux d'attrition, réactiver les clients inactifs, et stimuler les conversions récurrentes.

      4. CTA : Découvrez comment mettre en œuvre SMS et les outils CPaaS via MessageBird pour une communication omnicanale.

Points forts des Q&A

  • Pourquoi SMS est-il meilleur qu'email pour la rétention ?

    SMS possède des taux d'ouverture huit fois plus élevés et un engagement plus rapide — ce qui le rend idéal pour les mises à jour sensibles au temps ou transactionnelles.

  • Quel type de messages fonctionne le mieux par SMS ?

    Textes personnalisés, concis et axés sur la valeur — tels que des alertes de réapprovisionnement, des codes de coupons ou des confirmations de livraison.

  • Comment les SMS peuvent-ils aider à réduire la résiliation?

    En maintenant une communication proactive et bidirectionnelle qui garde les clients informés, valorisés, et fidèles après les cycles d'achat.

  • SMS devrait-il remplacer le marketing par email ?

    Pas entièrement — le SMS devrait compléter l'email en gérant l'immédiateté et l'engagement transactionnel, tandis que l'email reste meilleur pour le contenu long.

  • Comment puis-je grow ma liste d'abonnés SMS ?

    Offrez des incitations à l'inscription (remises exclusives ou accès anticipé) — les marques peuvent augmenter leurs bases de données mobiles jusqu'à 41% de cette manière.

  • Quelle est la prochaine étape pour commencer ?

    Intégrez les SMS dans votre plateforme omnicanale — MessageBird propose des API et des outils CPaaS pour l'automatisation unifiée des emails, des chats et des SMS.

Tirez le meilleur parti de votre marketing SMS avec ces meilleures pratiques.

Si vous êtes comme la plupart des détaillants, vous vous inquiétez probablement toujours du taux d'abandon. Peu importe à quel point votre produit est éblouissant, des recherches montrent que les consommateurs recherchent constamment d'autres options. Et très bientôt, juste après les vacances, les clients sont plus susceptibles que jamais de cesser d'interagir avec votre marque. Peut-être seront-ils simplement épuisés par tous les achats des fêtes et le lait de poule.

‍Mais, ne soyez pas découragé. Avec quelques ajustements à votre stratégie marketing, vous pouvez réengager les clients avec votre produit en un rien de temps.

Utiliser les SMS est un excellent point de départ. Le marketing par message texte a en fait le meilleur taux d'ouverture de tous les canaux marketing. C'est peu coûteux, rapide, et a un taux de réponse bien plus élevé que l'email (45% contre 6% respectivement).

Voici quelques bonnes pratiques :

Si vous êtes comme la plupart des détaillants, vous vous inquiétez probablement toujours du taux d'abandon. Peu importe à quel point votre produit est éblouissant, des recherches montrent que les consommateurs recherchent constamment d'autres options. Et très bientôt, juste après les vacances, les clients sont plus susceptibles que jamais de cesser d'interagir avec votre marque. Peut-être seront-ils simplement épuisés par tous les achats des fêtes et le lait de poule.

‍Mais, ne soyez pas découragé. Avec quelques ajustements à votre stratégie marketing, vous pouvez réengager les clients avec votre produit en un rien de temps.

Utiliser les SMS est un excellent point de départ. Le marketing par message texte a en fait le meilleur taux d'ouverture de tous les canaux marketing. C'est peu coûteux, rapide, et a un taux de réponse bien plus élevé que l'email (45% contre 6% respectivement).

Voici quelques bonnes pratiques :

Si vous êtes comme la plupart des détaillants, vous vous inquiétez probablement toujours du taux d'abandon. Peu importe à quel point votre produit est éblouissant, des recherches montrent que les consommateurs recherchent constamment d'autres options. Et très bientôt, juste après les vacances, les clients sont plus susceptibles que jamais de cesser d'interagir avec votre marque. Peut-être seront-ils simplement épuisés par tous les achats des fêtes et le lait de poule.

‍Mais, ne soyez pas découragé. Avec quelques ajustements à votre stratégie marketing, vous pouvez réengager les clients avec votre produit en un rien de temps.

Utiliser les SMS est un excellent point de départ. Le marketing par message texte a en fait le meilleur taux d'ouverture de tous les canaux marketing. C'est peu coûteux, rapide, et a un taux de réponse bien plus élevé que l'email (45% contre 6% respectivement).

Voici quelques bonnes pratiques :

1. Programmes de fidélité par SMS

Offrez des coupons de réduction SMS à vos clients les plus fréquents. Assurez-vous que l'offre n'est disponible que par messagerie texte pour donner une valeur ajoutée au coupon.

Offrez des coupons de réduction SMS à vos clients les plus fréquents. Assurez-vous que l'offre n'est disponible que par messagerie texte pour donner une valeur ajoutée au coupon.

Offrez des coupons de réduction SMS à vos clients les plus fréquents. Assurez-vous que l'offre n'est disponible que par messagerie texte pour donner une valeur ajoutée au coupon.

2. Envoyer des alertes de retour en stock

Rappelez à vos clients l'article épuisé qu'ils voulaient acheter il y a quelques semaines. Envoyez-leur un SMS rapide lorsqu'il est de retour en stock et voyez si vous ne pouvez pas regagner leur intérêt. Vous pourriez même leur donner la possibilité de réserver le produit avec une réponse SMS rapide.

Rappelez à vos clients l'article épuisé qu'ils voulaient acheter il y a quelques semaines. Envoyez-leur un SMS rapide lorsqu'il est de retour en stock et voyez si vous ne pouvez pas regagner leur intérêt. Vous pourriez même leur donner la possibilité de réserver le produit avec une réponse SMS rapide.

Rappelez à vos clients l'article épuisé qu'ils voulaient acheter il y a quelques semaines. Envoyez-leur un SMS rapide lorsqu'il est de retour en stock et voyez si vous ne pouvez pas regagner leur intérêt. Vous pourriez même leur donner la possibilité de réserver le produit avec une réponse SMS rapide.

3. Suivre avec des enquêtes SMS

Envoyez une simple enquête par SMS à vos clients après un achat - pour découvrir les points positifs et négatifs de leur expérience. De plus, comme les messages SMS sont brefs et concis, vous avez plus de chances d'attirer l'attention de vos clients.

Envoyez une simple enquête par SMS à vos clients après un achat - pour découvrir les points positifs et négatifs de leur expérience. De plus, comme les messages SMS sont brefs et concis, vous avez plus de chances d'attirer l'attention de vos clients.

Envoyez une simple enquête par SMS à vos clients après un achat - pour découvrir les points positifs et négatifs de leur expérience. De plus, comme les messages SMS sont brefs et concis, vous avez plus de chances d'attirer l'attention de vos clients.

4. Promouvoir vos produits

Une des façons les plus simples de lutter contre l'attrition est de donner aux clients une raison de revenir dans votre magasin. Pensez à leur envoyer des SMS avec des offres spéciales ou à les informer d'une vente. De plus, une fois que les clients choisissent de recevoir des messages de votre part, vous avez le potentiel de développer votre base de données mobile, jusqu'à 41 pour cent.

Une des façons les plus simples de lutter contre l'attrition est de donner aux clients une raison de revenir dans votre magasin. Pensez à leur envoyer des SMS avec des offres spéciales ou à les informer d'une vente. De plus, une fois que les clients choisissent de recevoir des messages de votre part, vous avez le potentiel de développer votre base de données mobile, jusqu'à 41 pour cent.

Une des façons les plus simples de lutter contre l'attrition est de donner aux clients une raison de revenir dans votre magasin. Pensez à leur envoyer des SMS avec des offres spéciales ou à les informer d'une vente. De plus, une fois que les clients choisissent de recevoir des messages de votre part, vous avez le potentiel de développer votre base de données mobile, jusqu'à 41 pour cent.

5. Augmenter les visites en magasin et sur le site web

Avec un message SMS, vous pouvez suggérer des promotions spéciales et saisonnières qui ne peuvent être échangées que dans votre magasin ou sur votre site Web. Celles-ci peuvent être particulièrement efficaces pour ramener les utilisateurs vers votre marque.

Avec un message SMS, vous pouvez suggérer des promotions spéciales et saisonnières qui ne peuvent être échangées que dans votre magasin ou sur votre site Web. Celles-ci peuvent être particulièrement efficaces pour ramener les utilisateurs vers votre marque.

Avec un message SMS, vous pouvez suggérer des promotions spéciales et saisonnières qui ne peuvent être échangées que dans votre magasin ou sur votre site Web. Celles-ci peuvent être particulièrement efficaces pour ramener les utilisateurs vers votre marque.

6. Notifications d'achat et de livraison

Cependant, si vous voulez garder plus de clients avec vous en premier lieu (et bien sûr que vous le voulez), commencez à personnaliser votre service avec SMS. Vous pouvez améliorer l'expérience de vos acheteurs en leur envoyant des textes de 'remerciement' après leurs achats, ou en les tenant informés avec des notifications de livraison.

En bref, le SMS est la voie à suivre. Si vous commencez à envoyer des messages SMS au lieu des emails, vous pouvez lutter contre l'attrition et vraiment dynamiser vos campagnes marketing.

Découvrez comment vous pouvez utiliser SMS, et d'autres solutions CPaaS, via MessageBird aujourd'hui.

Cependant, si vous voulez garder plus de clients avec vous en premier lieu (et bien sûr que vous le voulez), commencez à personnaliser votre service avec SMS. Vous pouvez améliorer l'expérience de vos acheteurs en leur envoyant des textes de 'remerciement' après leurs achats, ou en les tenant informés avec des notifications de livraison.

En bref, le SMS est la voie à suivre. Si vous commencez à envoyer des messages SMS au lieu des emails, vous pouvez lutter contre l'attrition et vraiment dynamiser vos campagnes marketing.

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Cependant, si vous voulez garder plus de clients avec vous en premier lieu (et bien sûr que vous le voulez), commencez à personnaliser votre service avec SMS. Vous pouvez améliorer l'expérience de vos acheteurs en leur envoyant des textes de 'remerciement' après leurs achats, ou en les tenant informés avec des notifications de livraison.

En bref, le SMS est la voie à suivre. Si vous commencez à envoyer des messages SMS au lieu des emails, vous pouvez lutter contre l'attrition et vraiment dynamiser vos campagnes marketing.

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