Tirez le meilleur parti de votre marketing SMS avec ces meilleures pratiques.
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Si vous êtes comme la plupart des détaillants, vous vous inquiétez probablement toujours du taux de désabonnement. Peu importe à quel point votre produit est éblouissant, les recherches montrent que les consommateurs cherchent constamment des alternatives. Et très bientôt, juste après les vacances, les clients sont plus susceptibles que jamais de cesser d'interagir avec votre marque. Peut-être seront-ils simplement épuisés par tout le shopping de Noël et le lait de poule.
Mais ne soyez pas découragé. Avec quelques ajustements à votre stratégie marketing, vous pouvez réengager les clients avec votre produit en un rien de temps.
Utiliser le SMS est un excellent point de départ. Le marketing par message texte a en fait le meilleur taux d'ouverture de tous les canaux de marketing. C'est peu coûteux, rapide, et a un taux de réponse bien plus élevé que l'email (45 % contre 6 % respectivement).
Voici quelques meilleures pratiques :
1. Programmes de fidélité par SMS
Offrez des coupons de réduction SMS à vos clients les plus fréquents. Assurez-vous que l'offre n'est disponible que par messagerie texte pour donner une valeur ajoutée au coupon.
2. Envoyer des alertes de retour en stock
3. Suivre avec des enquêtes SMS
Envoyez une simple enquête par SMS à vos clients après un achat - pour découvrir les points positifs et négatifs de leur expérience. De plus, comme les messages SMS sont brefs et concis, vous avez plus de chances d'attirer l'attention de vos clients.
4. Promouvoir vos produits
Une des façons les plus simples de lutter contre l'attrition est de donner aux clients une raison de revenir dans votre magasin. Pensez à leur envoyer des SMS avec des offres spéciales ou à les informer d'une vente. De plus, une fois que les clients choisissent de recevoir des messages de votre part, vous avez le potentiel de développer votre base de données mobile, jusqu'à 41 pour cent.
5. Augmenter les visites en magasin et sur le site web
Avec un message SMS, vous pouvez suggérer des promotions spéciales et saisonnières qui ne peuvent être échangées que dans votre magasin ou sur votre site Web. Celles-ci peuvent être particulièrement efficaces pour ramener les utilisateurs vers votre marque.
6. Notifications d'achat et de livraison
Cependant, si vous voulez garder plus de clients avec vous en premier lieu (et bien sûr que vous le voulez), commencez à personnaliser votre service avec SMS. Vous pouvez améliorer l'expérience de vos acheteurs en leur envoyant des textes de 'remerciement' après leurs achats, ou en les tenant informés avec des notifications de livraison.
En bref, le SMS est la voie à suivre. Si vous commencez à envoyer des messages SMS au lieu des emails, vous pouvez lutter contre l'attrition et vraiment dynamiser vos campagnes marketing.
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