Stratégies omnicanales pour les professionnels du marketing

Plus tôt cette semaine, Tripolis a rencontré Bird pour en savoir plus sur les stratégies omnicanales pour les professionnels du marketing. Lisez la suite pour l'interview.

Auteur

Oiseau

Catégorie

Omnicanal

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Plus tôt cette semaine, Tripolis a rencontré Bird pour en savoir plus sur les stratégies omnicanales pour les professionnels du marketing. Lisez la suite pour l'interview.

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Ce post a été initialement publié sur le blog de Tripolis.

Plus tôt cette semaine, Tripolis a rencontré Bird pour en savoir plus sur les stratégies omnicanales pour les professionnels du marketing. Lisez la suite pour l'interview.


Pouvez-vous nous parler de ce que fait Bird ?


  • Bird est une plateforme de communications cloud — également connue sous le nom de Communications Platform as a Service ou CPaaS — qui permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients via WhatsApp, SMS, appels vocaux, Facebook Messenger, WeChat et d'autres canaux de communication populaires. En tant que plateforme de communications cloud, nous facilitons l'application d'une approche omnicanale à l'expérience de communication client des entreprises. Avec cette approche, nous vous aidons à communiquer avec les clients comme si vous parliez à un ami.


Parlons de la communication omnicanale. Des entreprises comme Amazon ouvrent la voie à des expériences client modernes et pratiques, et il semble que la communication avec les clients joue un grand rôle dans cela. Comment l’omnicanal s’intègre-t-il à cela et comment cela s’applique-t-il aux professionnels du marketing ?


  • Nous avons largement dépassé l'époque où les gens étaient limités à des dispositifs de communication statiques (cabines téléphoniques, fax, etc.), et sommes entrés dans une période où les clients sont mobiles et attendent que les informations et même les services soient à la demande. Les clients ne sont pas aussi enclins à interrompre leur journée pour attendre en ligne pour un agent de support ou à s'attacher à un bureau en attendant une réponse par e-mail. Pour que les entreprises s'intègrent dans la vie numérique chargée des clients, elles doivent communiquer avec eux sur les canaux qu'ils sont le plus susceptibles d'utiliser. Cependant, ces canaux peuvent varier d'un client à l'autre, voire au sein d'un même cycle d'achat. Une approche omnicanale offre aux clients une expérience intégrée en toute transparence.

  • Aujourd'hui, il y a 2,5 milliards de smartphones en usage*, ce qui signifie qu'en tant que canal de communication mondial, une stratégie de sensibilisation mobile est essentielle pour atteindre votre public. Et 92 %* des gens utilisent leur smartphone comme leur principal dispositif de communication ! Alors que les entreprises peuvent essayer de tirer parti de ce marché en dépensant des dollars durement gagnés pour une application personnalisée, la fatigue des applications croissante peut rendre difficile le fait de se faire entendre.


Pouvez-vous expliquer ce que vous entendez par 'fatigue des applications' ?


  • Le marché des applications mobiles est saturé, avec plus de 2 millions d'applications et ce nombre ne cesse d'augmenter pour l’iPhone*. Les utilisateurs de smartphones sont de moins en moins enclins à télécharger de nouvelles applications, avec seulement 35 %* qui téléchargent de nouvelles applications. De plus, 85 %* du temps des consommateurs est passé sur seulement cinq applications.

  • Cette information ne devrait pas dissuader les professionnels du marketing d'adopter une approche centrée sur le mobile. Au lieu de cela, les stratégies de communication devraient repenser le mobile de fond en comble, en construisant des interactions et des transactions qui se déroulent entièrement dans les applications de messagerie préférées de leurs clients. WhatsApp à lui seul compte 1 milliard d'utilisateurs actifs mensuels*. Messenger, WeChat, Viber, et plus encore, représentent une opportunité sans précédent pour l'engagement client.


Avez-vous des exemples d'industrie pour illustrer cela ?


  • Le commerce de détail est à l'avant-garde de ce changement vers des expériences axées sur le mobile. Pour le e-commerce, les smartphones ont représenté 68 % des visites et 46 % des commandes lors de la dernière saison des fêtes*. Chez MessageBird, nous avons travaillé avec une variété de détaillants mondiaux, de Rituals à Hugo Boss, en passant par Suitsupply, pour personnaliser leurs expériences clients. Il existe tant de façons différentes d'actionner une stratégie omnicanale. Que vous envoyiez des mises à jour de livraison, des offres spéciales basées sur les préférences des clients, des promotions spécifiques à un lieu ou des enquêtes de satisfaction, il est très facile de mettre en œuvre une approche qui répond à vos besoins commerciaux spécifiques.


En tant que marketeur, je suis sûr que vous pouvez faire le lien avec le fait que les ressources techniques manquent — existe-t-il des moyens de construire des expériences omnicanales sans dépendre d'un développeur ?


  • À ce stade, ces solutions sont en fait plus accessibles et plus faciles à mettre en œuvre que jamais. Pour les équipes techniques et non techniques, l'outil Flows sans code de Bird permet aux détaillants de construire des flux de communication omnicanaux qui gèrent les appels clients, alimentent les chatbots, gèrent les abonnements et les désabonnements, et automatisent les demandes de retours en quelques minutes.


Super, donc y a-t-il des points clés finaux pour les lecteurs ?


  • À ce stade, les clients ont accès à un monde à portée de main. Et en tant qu'entreprise opérant dans un monde bruyant et bondé, donner la priorité à une communication facile et bidirectionnelle avec vos clients est une évidence. Avec la technologie à notre disposition et accessible même aux non-techniciens, il n'y a vraiment pas d'excuse pour ne pas faire un effort supplémentaire.

Prêt à voir Bird en action ?

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