Liste Se Désabonner : Donnez à vos abonnés la liberté de partir
Bird
21 févr. 2020
1 min read
Points Clés
Les désabonnements aident, ne nuisent pas, à votre réputation d'expéditeur — les plaintes pour spam sont ce qui endommage la délivrabilité.
L'en-tête List-Unsubscribe (RFC 2369) offre aux abonnés un moyen clair, sûr et d'un simple clic pour se désabonner.
Le standard RFC 8058 mis à jour empêche les désabonnements accidentels déclenchés par les vérificateurs de liens anti-spam.
La mise en œuvre des méthodes de désabonnement Mailto et Web-URL garantit une couverture sur tous les principaux clients de messagerie.
Inbox Tracker’s Reputation Advisor peut vérifier si vos campagnes incluent des en-têtes List-Unsubscribe.
Fournir une option de désabonnement facile améliore la confiance des utilisateurs, l'engagement par e-mail, et le placement global dans la boîte de réception.
Points forts des Q&A
Pourquoi devrais-je me préoccuper d'ajouter un en-tête List-Unsubscribe?
Il protège votre réputation d'expéditeur. Lorsque les utilisateurs ne trouvent pas de lien de désabonnement, ils cliquent sur « Spam ». Leur offrir une option de désabonnement simple prévient les plaintes.
Quelle est la différence entre RFC 2369 et RFC 8058 ?
RFC 2369 a introduit l'en-tête de base List-Unsubscribe, tandis que RFC 8058 a ajouté des mesures de protection qui empêchent les scanners anti-spam de déclencher des désabonnements automatiques.
Quels clients de messagerie supportent List-Unsubscribe ?
Gmail, Outlook, Yahoo Mail, Apple Mail, et la plupart des principaux fournisseurs prennent désormais en charge au moins une des méthodes Mailto ou HTTPS.
Puis-je utiliser à la fois les liens Mailto et HTTPS ensemble ?
Oui — et vous devriez le faire. Différents clients préfèrent différentes méthodes, donc inclure les deux maximise la compatibilité.
La suppression des utilisateurs désengagés nuit-elle aux métriques de taille de ma liste ?
Peut-être, mais cela améliore les taux d'engagement, la délivrabilité, et la santé à long terme de la liste — compensant largement toute perte de métrique de vanité.
Nous savons. Rompre est difficile à faire. Vous avez mis beaucoup d'efforts pour gagner chaque abonné de votre liste. Mais, quand tout est dit et fait, vos abonnés doivent avoir le dernier mot pour rester abonnés à vos mails ou non. Les désabonnements n'affectent PAS négativement votre réputation de diffusion, mais les clics sur le bouton SPAM oui. C'est ce que font les abonnés lorsqu'ils ne peuvent pas facilement trouver un moyen de se désabonner de vos mails.
Heureusement, les magiciens d'Internet ont trouvé un moyen de permettre aux abonnés de se désabonner facilement de toute souscription par e-mail afin qu'ils réagissent par une plainte de spam, ce qui réduit votre réputation d'expéditeur. Cela s'appelle le List-Unsubscribe X-Header et la plupart des principaux ESP vous donnent la possibilité de l'ajouter automatiquement à toutes vos campagnes par e-mail. Le List-Unsubscribe X-Header a été créé à l'origine par RFC 2369 [Lien vers :https://www.ietf.org/rfc/rfc2369.txt] en 1998. La norme permettait un champ de l'en-tête d'email caché au format soit d'une URL Web, soit d'une adresse e-mail Mailto, soit des deux. L'utilisation des deux était recommandée car différents clients de messagerie et fournisseurs utilisaient l'un ou l'autre. L'en-tête List-Unsubscribe ressemblerait à ceci dans le bloc d'en-tête d'email caché : List-Unsubscribe:
C'est ce que voit votre destinataire Gmail lorsque vous avez correctement activé List-Unsubscribe :
Une fois que le destinataire clique sur le lien ‘Unsubscribe’, il verra cette confirmation :
Récemment, la norme a été mise à jour pour résoudre un problème avec la méthode du lien URL de désabonnement. Les logiciels anti-spam vérifient fréquemment chaque lien dans un message e-mail à la recherche de contenu malveillant. Cela a entraîné de nombreux désabonnements accidentels. La nouvelle norme décrite dans RFC 8058 [lien vers https://tools.ietf.org/html/rfc8058] ajoute une autre ligne qui empêche les désabonnements accidentels par le logiciel anti-spam tout en conservant la fonctionnalité de désabonnement en un clic sans intervention. Cela ressemble à ceci : List-Unsubscribe:
Désormais, si le lien est suivi manuellement dans un navigateur ou par un logiciel anti-spam, une page de destination sera affichée qui n'entraînera pas un désabonnement immédiat mais proposerait un bouton de désabonnement à la place. Le client de messagerie effectuera une requête POST sur cet URI et l'envoi de la valeur clé/paire de cet en-tête créera le désabonnement sans aucune interaction de l'utilisateur. Les clients de messagerie les plus populaires prennent tous en charge la méthode Mailto et le support pour RFC 8058 gagne du terrain. Voici un tableau montrant quel client de messagerie prend en charge quelle méthode.
L'utilisation des en-têtes List-Unsubscribe sur toutes vos campagnes e-mail est la meilleure pratique recommandée et contribue à améliorer votre réputation d'expéditeur et améliore l'expérience utilisateur de vos abonnés. Vous pouvez suivre la performance de votre List-Unsubscribe avec Inbox Tracker’s Reputation Advisor. Si Reputation Advisor ne parvient pas à trouver un en-tête List-Unsubscribe dans vos e-mails, il s'affichera dans la section Politiques & Pratiques du tableau de bord du Reputation Advisor.
Offrez donc à vos abonnés une option facile et pratique pour se désabonner des e-mails qu'ils ne souhaitent pas et finalement, vous améliorerez vos taux de livraison en réduisant les plaintes et en gardant vos abonnés satisfaits.
