Nous le savons. Se séparer est difficile à faire. Vous avez mis beaucoup d'efforts pour gagner chaque abonné à votre liste. Mais quand il s'agit de prendre des décisions, vos abonnés doivent avoir le dernier mot pour décider s'ils restent abonnés à vos envois ou non. Les désabonnements n'ont PAS d'impact négatif sur votre réputation d'expéditeur, mais les clics sur le bouton SPAM oui. C’est ce que les abonnés font quand ils ne peuvent pas trouver facilement un moyen de se désabonner de vos envois.
Nous savons. Rompre est difficile à faire. Vous avez mis beaucoup d'efforts pour gagner chaque abonné à votre liste. Mais au final, ce sont vos abonnés qui doivent décider s'ils restent abonnés à vos envois ou non. Les désabonnements n'affectent PAS négativement votre réputation de mailing mais les clics sur le bouton SPAM le font. C'est ce que font les abonnés lorsqu'ils ne trouvent pas facilement un moyen de se désabonner de vos envois. Heureusement, les sorciers de l'Internet ont trouvé un moyen de permettre aux abonnés de se désabonner facilement de tout abonnement par e-mail pour qu'ils répondent par une plainte pour spam qui réduit votre réputation d'expéditeur. Cela s'appelle le List-Unsubscribe X-Header et la plupart des ESP majeurs vous donnent la possibilité de l'ajouter automatiquement à toutes vos campagnes par e-mail. Le List-Unsubscribe X-Header a été initialement créé par RFC 2369 [Lien vers : https://www.ietf.org/rfc/rfc2369.txt] en 1998. La norme permettait un champ d'en-tête d'e-mail caché au format d'une URL Web ou d'une adresse e-mail Mailto: ou des deux. L'utilisation des deux était recommandée car différents clients et fournisseurs d'e-mail utilisaient l'un ou l'autre. L'en-tête List-Unsubscribe ressemblerait à ceci dans le bloc d'en-tête d'e-mail caché : List-Unsubscribe:
Voici ce que voit votre destinataire Gmail lorsque vous avez correctement activé List-Unsubscribe :
Une fois que le destinataire clique sur le lien ‘Unsubscribe’, il verra cette confirmation :
Récemment, la norme a été mise à jour pour résoudre un problème avec la méthode du lien URL de désabonnement. Les logiciels anti-spam vérifient fréquemment chaque lien d'un message e-mail pour détecter du contenu malveillant. Cela a entraîné de nombreux désabonnements accidentels. La nouvelle norme décrite dans RFC 8058 [lien vers https://tools.ietf.org/html/rfc8058] ajoute une autre ligne qui empêche les désabonnements accidentels par les logiciels anti-spam tout en conservant la fonctionnalité de désabonnement en un clic sans intervention. Cela ressemble à ceci : List-Unsubscribe:
Désormais, si le lien est suivi manuellement dans un navigateur ou par un logiciel anti-spam, une page de destination sera affichée qui ne provoque pas un désabonnement immédiat mais offrirait un bouton de désabonnement à la place. Le client de messagerie effectuera une demande POST sur cet URI et l'envoi de la valeur clé/paire de cet en-tête créera le désabonnement sans aucune interaction de l'utilisateur. Les clients de messagerie les plus populaires supportent tous la méthode Mailto et le support pour le RFC 8058 est en progression. Voici un graphique montrant quel client de messagerie supporte quelle méthode.
L'utilisation des en-têtes List-Unsubscribe sur toutes vos campagnes e-mail est la meilleure pratique recommandée et contribue à améliorer votre réputation d'expéditeur et améliore l'expérience utilisateur pour vos abonnés. Vous pouvez suivre vos performances List-Unsubscribe avec Inbox Tracker’s Reputation Advisor. Si Reputation Advisor ne parvient pas à trouver un en-tête List-Unsubscribe dans vos e-mails, cela s'affichera dans la section Policy & Practices du tableau de bord de Reputation Advisor.
Alors offrez à vos abonnés une option facile et pratique pour se désabonner des e-mails qu'ils ne souhaitent pas et vous améliorerez finalement vos taux de distribution en réduisant les plaintes et en gardant vos abonnés satisfaits.
