Nous savons. Rompre, c'est difficile à faire. Vous avez fait beaucoup d'efforts pour gagner chaque abonné à votre liste. Mais quand il s'agit de prendre une décision, vos abonnés doivent avoir le dernier mot pour décider s'ils restent abonnés à vos envois ou non. Les désabonnements n'affectent PAS négativement votre réputation d'expéditeur mais les clics sur le bouton SPAM oui. C'est ce que font les abonnés lorsqu'ils ne trouvent pas facilement un moyen de se désabonner de vos envois. Heureusement, les magiciens d'Internet ont trouvé un moyen de permettre aux abonnés de se désabonner facilement de toute souscription par email afin qu'ils répondent par une plainte de spam, ce qui réduit votre réputation d'expéditeur. Cela s'appelle le List-Unsubscribe X-Header et la plupart des ESP majeurs vous donnent la possibilité de l'ajouter automatiquement à toutes vos campagnes par email. Le List-Unsubscribe X-Header a été créé à l'origine par RFC 2369 [Lien vers : https://www.ietf.org/rfc/rfc2369.txt]  en 1998.   La norme autorisait un champ d'en-tête email caché au format soit d'une URL Web, soit d'une adresse email Mailto ou des deux. L'utilisation des deux était recommandée puisque différents clients de messagerie et fournisseurs utilisent l'un ou l'autre.  L'en-tête List-Unsubscribe ressemblerait à ceci dans le bloc d'en-tête email caché : List-Unsubscribe: <http://www.acme.com/list.cgi?cmd=unsub>
        <mailto:list-request@acme.com?subject=unsubscribe> Voici ce que voit votre destinataire Gmail lorsque vous avez activé correctement le List-Unsubscribe :

Une fois que le destinataire clique sur le lien ‘Unsubscribe’, il verra cette confirmation :

Récemment, la norme a été mise à niveau pour résoudre un problème avec la méthode de lien d'URL de désabonnement. Le logiciel anti-spam vérifie fréquemment chaque lien dans un message email pour un contenu malveillant. Cela a entraîné de nombreux désabonnements accidentels. La nouvelle norme décrite dans RFC 8058 [lien vers https://tools.ietf.org/html/rfc8058 ] ajoute une autre ligne qui empêche les désabonnements accidentels par le logiciel anti-spam tout en conservant la fonctionnalité de désabonnement en un clic. Cela ressemble à ceci : List-Unsubscribe: <mailto:list-request@acme.com?subject=unsubscribe>                                   <http://www.acme.com/unsubscribe.html?opaque=987654321>                             List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click Si le lien est suivi manuellement dans un navigateur ou par un logiciel anti-spam, une page de destination sera affichée qui ne se traduit pas par un désabonnement immédiat mais proposerait plutôt un bouton de désabonnement. Le client de messagerie effectuera une requête POST sur cet URI et l'envoi de la valeur clé/paire de cet en-tête créera le désabonnement sans aucune interaction utilisateur.Les clients de messagerie les plus populaires prennent tous en charge la Méthode Mailto et la prise en charge de la RFC 8058 gagne du terrain. Voici un tableau montrant quel client de messagerie prend en charge quelle méthode.

L'utilisation des en-têtes List-Unsubscribe sur toutes vos campagnes email est la meilleure pratique recommandée et contribue à améliorer votre réputation d'expéditeur et améliore l'expérience utilisateur pour vos abonnés. Vous pouvez suivre les performances de votre List-Unsubscribe avec Inbox Tracker’s Reputation Advisor. Si Reputation Advisor ne trouve pas un en-tête List-Unsubscribe dans vos emails, il s'affichera dans la section Politique et Pratiques du tableau de bord de Reputation Advisor.

Donnez donc à vos abonnés une option facile et pratique pour se désabonner des emails qu'ils ne veulent pas et vous améliorerez finalement vos taux de livraison en réduisant les plaintes et en rendant vos abonnés heureux.