Nous savons. Rompre est difficile à faire. Vous avez mis beaucoup d'efforts pour gagner chaque abonné à votre liste. Mais quand il faut agir, vos abonnés doivent avoir le dernier mot sur leur décision de rester abonnés à vos envois ou non. Les désabonnements n'affectent PAS négativement votre réputation d'envoi, mais les clics sur le bouton SPAM le font. C'est ce que font les abonnés lorsqu'ils ne trouvent pas facilement un moyen de se désabonner de vos envois. Heureusement, les sorciers d'Internet ont trouvé un moyen de permettre aux abonnés de se désabonner facilement de tout abonnement par email afin qu'ils ne réagissent pas par une plainte de spam, ce qui abaisserait votre réputation d'expéditeur. Cela s'appelle l'en-tête X-List-Unsubscribe et la plupart des principaux ESP vous donnent la possibilité de l'ajouter automatiquement à toutes vos campagnes email. L'en-tête X-List-Unsubscribe a été créé à l'origine par RFC 2369 [Lien vers : https://www.ietf.org/rfc/rfc2369.txt] en 1998. La norme permettait un champ d'en-tête email caché au format d'une URL Web ou d'une adresse email Mailto : ou les deux. Utiliser les deux était recommandé car différents clients email et fournisseurs utilisaient l'un ou l'autre. L'en-tête List-Unsubscribe ressemblerait à cela dans le bloc d'en-tête email caché : List-Unsubscribe : <http://www.acme.com/list.cgi?cmd=unsub>
<mailto:list-request@acme.com?subject=unsubscribe> Voici ce que voit votre destinataire Gmail lorsque vous avez activé correctement l'option List-Unsubscribe :
Une fois que le destinataire clique sur le lien 'Se désabonner', il verra cette confirmation :
Récemment, la norme a été mise à jour pour résoudre un problème lié à la méthode du lien URL de désabonnement. Les logiciels anti-spam vérifient fréquemment chaque lien dans un message email à la recherche de contenu malveillant. Cela a entraîné de nombreux désabonnements accidentels. La nouvelle norme décrite dans la RFC 8058 [lien vers https://tools.ietf.org/html/rfc8058 ] ajoute une autre ligne qui empêche les désabonnements accidentels par les logiciels anti-spam tout en conservant la fonctionnalité d'abonnement à un clic. Cela ressemble à ceci : List-Unsubscribe : <mailto:list-request@acme.com?subject=unsubscribe> <http://www.acme.com/unsubscribe.html?opaque=987654321> List-Unsubscribe-Post : List-Unsubscribe=One-Click Maintenant, si le lien est suivi manuellement dans un navigateur ou par un logiciel anti-spam, une page d'atterrissage sera affichée qui ne résulte pas en un désabonnement immédiat mais qui offrira plutôt un bouton de désabonnement. Le client email exécutera une requête POST sur cette URI et en envoyant la valeur clé/paire de cet en-tête, cela créera le désabonnement sans aucune interaction de l'utilisateur. Les clients email les plus populaires prennent tous en charge la méthode Mailto et le support pour la RFC 8058 gagne en popularité. Voici un tableau montrant quel client email prend en charge quelle méthode.
L'utilisation des en-têtes List-Unsubscribe dans toutes vos campagnes email est la meilleure pratique recommandée et contribue à améliorer votre réputation d'expéditeur et à améliorer l'expérience utilisateur de vos abonnés. Vous pouvez suivre vos performances List-Unsubscribe avec l'Assistant de Réputation d'Inbox Tracker. Si l'Assistant de Réputation ne trouve pas d'en-tête List-Unsubscribe dans vos emails, cela s'affichera dans la section Politique & Pratiques du tableau de bord de l'Assistant de Réputation.
Alors, donnez à vos abonnés une option facile et pratique pour se désabonner des emails qu'ils ne veulent pas et finalement, vous améliorerez vos taux de livraison en réduisant les plaintes et en gardant vos abonnés satisfaits.