L'essor des géants du commerce en ligne comme Amazon a changé presque tout sur la manière dont les gens effectuent leurs achats. Mais vous pourriez être surpris d'apprendre que plus de personnes achètent encore en magasin qu'en ligne. Alors, comment pouvez-vous rester à jour et inciter les clients à acheter à la fois dans vos boutiques en ligne et vos magasins physiques ?
En reliant les expériences en ligne et hors ligne.
Le chemin d'achat au détail devient mobile
Même si les clients achètent plus souvent dans des magasins physiques, ils utilisent toujours leurs smartphones pour effectuer la plupart des recherches. Gardez à l'esprit :
37% des consommateurs d'aujourd'hui se tournent vers les réseaux sociaux pour s'inspirer avant de faire un achat.
34% s'inspirent des sites Web avant d'acheter en magasin ou en ligne.
Aujourd'hui, vos clients s'attendent à des expériences numériques qui les attireront dans vos magasins. Alors, pourquoi ne pas utiliser les SMS pour leur donner de nombreuses raisons d'acheter chez vous ?
Concentrez-vous sur le CPaaS
Les SMS et WhatsApp sont vraiment partout. Vos acheteurs utilisent probablement déjà ces canaux pour discuter avec leurs amis.
De plus, plus de 50% des clients estiment que les entreprises ne rendent pas facile le contact avec elles.
Les solutions CPaaS (plateforme de communication en tant que service), comme les SMS, peuvent faire une énorme différence — et transformer des acheteurs occasionnels en clients fidèles.
Pensez à cela de cette manière :
91% des consommateurs sont en réalité plus susceptibles d'acheter auprès de marques qui les reconnaissent et s'en souviennent et qui fournissent des offres et des recommandations pertinentes.
Près de 3 acheteurs sur 4 interrogés par Accenture ont déclaré qu'une entreprise ne leur avait jamais communiqué en ligne d'une manière qui semblait trop personnalisée. Donc, si vos clients se sont inscrits pour recevoir des messages et ont laissé leurs numéros, ils veulent vraiment que vous engagiez la conversation avec eux.
Rapprochez le monde en ligne et hors ligne avec les SMS
Étant donné tous les canaux qu'ils utilisent, vos consommateurs sont certainement en voyage lorsqu'ils décident d'acheter un produit.
Voici comment vous pouvez utiliser les SMS pour les conquérir.
Marketing par SMS. Vous voulez créer un sentiment d'urgence qui n'est tout simplement pas réalisable par e-mail ? Utilisez des messages texte qui séduisent vos clients VIP et augmentent le trafic dans vos magasins. Envoyez des promotions basées sur les préférences qu'ils vous ont partagées. Envoyez-leur des coupons ou des ventes spéciales pouvant être échangées en ligne ou hors ligne.
Utilisez des notifications de commande et de livraison — pour que l'ensemble du processus puisse être suivi par SMS. Cela élimine l'une des plus grandes frustrations pour les clients : ne pas savoir où ils en sont avec leur commande. Cela libère également votre personnel du service client pour traiter des questions plus urgentes.
Envoyez-leur des alertes spéciales. Vous voulez montrer à vos clients que vous veillez sur eux ? Utilisez les SMS plutôt que l'e-mail pour informer les gens des changements apportés à leurs comptes ou signaler un comportement suspect. Envoyez-leur des rappels de paiement, et essayez même de les guider à travers les réinitialisations de mot de passe.
Ne pas oublier les enquêtes par SMS. En demandant aux clients leur expérience avec votre entreprise et en leur offrant un moyen facile et rapide de répondre, vous donnez une voix à vos acheteurs tout en collectant des informations cruciales qui peuvent vous aider à améliorer leur expérience à l'avenir.
Le CPaaS peut faire la différence
Nous avons construit une plateforme CPaaS qui permet aux détaillants comme vous de contacter naturellement vos clients par SMS — ou WhatsApp, ou Messenger, ou WeChat. Avec cette technologie puissante et agile, vous pouvez obtenir plus de clients achetant chez vous, qu'ils soient en ligne ou en ligne dans vos magasins.