Compte tenu de tous les canaux qu'ils utilisent, vos consommateurs sont certainement en voyage lorsqu'ils décident d'acheter un produit.

Voici comment vous pouvez utiliser les SMS pour les convaincre.

• Marketing SMS. Vous souhaitez créer un sentiment d'urgence qui n'est tout simplement pas réalisable avec l'email ? Utilisez les messages texte qui attirent vos clients VIP et augmentez le trafic dans vos magasins. Envoyez des promotions basées sur les préférences qu'ils ont partagées avec vous. Envoyez-leur des coupons ou des ventes spéciales pouvant être échangés en ligne ou hors ligne.

• Utilisez les notifications de commande et de livraison — pour que le processus entier puisse être suivi par SMS. Cela élimine l'un des plus grands tracas pour les clients : ne pas savoir où ils en sont avec leur commande. Cela libère également votre personnel de support client pour traiter des problèmes plus urgents.

• Envoyez-leur des alertes spéciales. Voulez-vous montrer à vos clients que vous veillez sur eux ? Utilisez les SMS au lieu de l'email pour informer les personnes des changements dans leurs comptes, ou pour signaler un comportement suspect. Envoyez-leur des rappels de paiement, et même essayez de les guider à travers des réinitialisations de mot de passe.

• N'oubliez pas les enquêtes SMS. En demandant aux clients leur expérience avec votre entreprise et en leur donnant un moyen facile et rapide de répondre, vous donnez à vos acheteurs une voix tout en recueillant des informations critiques qui peuvent vous aider à améliorer leur expérience à l'avenir.

  
  

CPaaS peut faire la différence

Nous avons construit une plateforme CPaaS qui permet aux détaillants comme vous de contacter naturellement vos clients via SMS — ou WhatsApp, ou Messenger, ou WeChat. Avec cette technologie puissante et agile, vous pouvez obtenir plus de clients achetant chez vous, qu'ils soient en ligne ou dans la file d'attente de vos magasins.