Comment utiliser les SMS pour relier le shopping en ligne et en magasin

Oiseau

28 janv. 2020

SMS

1 min read

Comment utiliser les SMS pour relier le shopping en ligne et en magasin

Points Clés

    • Les achats en magasin dominent encore — mais les clients comptent désormais sur la recherche mobile et la messagerie pour guider leurs achats.

    • Les plateformes de marketing par SMS et CPaaS (Platforme de Communication en tant que Service) aident les détaillants à connecter les parcours d'achat en ligne et hors ligne de manière transparente.

    • La messagerie texte personnalisée génère un engagement plus fort que les courriels, avec des taux d'ouverture autour de 94 % et des taux de rédemption plus élevés pour les offres.

    • Le SMS prend en charge plusieurs cas d'utilisation : promotions, suivi des commandes, notifications de livraison, alertes de paiement et enquêtes.

    • La communication omnicanale grâce à Bird permet des conversations client unifiées à travers SMS, WhatsApp et d'autres canaux — renforçant la fidélité et les conversions.

    • La personnalisation basée sur les données rend chaque message texte pertinent, aidant les marques à se démarquer dans un paysage de vente au détail concurrentiel.

Points forts des Q&A

  • Pourquoi le SMS est-il toujours essentiel dans le marketing de détail ?

    Les SMS offrent une immédiateté, des taux d'ouverture élevés et un engagement en temps réel qui relient la navigation numérique avec les achats en magasin. Ils transforment les acheteurs passifs en acheteurs actifs.

  • Que signifie réellement « bridging online and offline » ?

    Cela signifie créer une expérience continue — où les promotions numériques, les rappels et les mises à jour encouragent les clients à visiter les magasins physiques ou à compléter les commandes en ligne.

  • Comment CPaaS améliore-t-il cette expérience ?

    CPaaS intègre les canaux de messagerie, de voix et de chat en un seul système, permettant ainsi aux détaillants de gérer toutes les conversations clients de manière efficace et contextuelle.

  • Quelles sont les méthodes pratiques pour utiliser SMS ?

    Envoyez des offres urgentes, des mises à jour de livraison et des alertes de paiement, ou recueillez rapidement des retours avec de courts sondages — le tout dans l'environnement de chat préféré du client.

  • Comment les petits détaillants peuvent-ils en bénéficier ?

    Les solutions CPaaS comme celles de Bird rendent la communication omnicanale de niveau entreprise accessible sans configurations complexes ni coûts élevés — idéal pour les détaillants locaux ou en croissance.

L'essor des géants du shopping en ligne comme Amazon a changé à peu près tout dans la façon dont les gens effectuent des achats. Mais vous pourriez être surpris d'apprendre que plus de gens achètent encore en magasin qu'en ligne. Alors, comment pouvez-vous vous adapter et amener les clients à acheter à la fois depuis vos boutiques en ligne et vos magasins physiques ?

En reliant les expériences en ligne et hors ligne.

Le parcours d'achat dans le commerce de détail devient mobile

Même si les clients achètent plus souvent dans des magasins physiques, ils utilisent toujours leur smartphone pour faire la plupart des recherches. Gardez à l’esprit :

  • 37% des consommateurs d'aujourd'hui se tournent vers les réseaux sociaux pour s'inspirer avant de faire un achat.

  • 34% s'inspirent de sites web avant d'acheter en magasin ou en ligne.

De nos jours, vos clients s'attendent à des expériences numériques qui les attireront dans vos magasins. Ce changement signifie que les détaillants devraient traiter le SMS comme un canal principal pour stimuler à la fois la notoriété numérique et les conversions en magasin. Alors, pourquoi ne pas utiliser le SMS pour leur donner de nombreuses raisons d'acheter chez vous ?

L'essor des géants du shopping en ligne comme Amazon a changé à peu près tout dans la façon dont les gens effectuent des achats. Mais vous pourriez être surpris d'apprendre que plus de gens achètent encore en magasin qu'en ligne. Alors, comment pouvez-vous vous adapter et amener les clients à acheter à la fois depuis vos boutiques en ligne et vos magasins physiques ?

En reliant les expériences en ligne et hors ligne.

Le parcours d'achat dans le commerce de détail devient mobile

Même si les clients achètent plus souvent dans des magasins physiques, ils utilisent toujours leur smartphone pour faire la plupart des recherches. Gardez à l’esprit :

  • 37% des consommateurs d'aujourd'hui se tournent vers les réseaux sociaux pour s'inspirer avant de faire un achat.

  • 34% s'inspirent de sites web avant d'acheter en magasin ou en ligne.

De nos jours, vos clients s'attendent à des expériences numériques qui les attireront dans vos magasins. Ce changement signifie que les détaillants devraient traiter le SMS comme un canal principal pour stimuler à la fois la notoriété numérique et les conversions en magasin. Alors, pourquoi ne pas utiliser le SMS pour leur donner de nombreuses raisons d'acheter chez vous ?

L'essor des géants du shopping en ligne comme Amazon a changé à peu près tout dans la façon dont les gens effectuent des achats. Mais vous pourriez être surpris d'apprendre que plus de gens achètent encore en magasin qu'en ligne. Alors, comment pouvez-vous vous adapter et amener les clients à acheter à la fois depuis vos boutiques en ligne et vos magasins physiques ?

En reliant les expériences en ligne et hors ligne.

Le parcours d'achat dans le commerce de détail devient mobile

Même si les clients achètent plus souvent dans des magasins physiques, ils utilisent toujours leur smartphone pour faire la plupart des recherches. Gardez à l’esprit :

  • 37% des consommateurs d'aujourd'hui se tournent vers les réseaux sociaux pour s'inspirer avant de faire un achat.

  • 34% s'inspirent de sites web avant d'acheter en magasin ou en ligne.

De nos jours, vos clients s'attendent à des expériences numériques qui les attireront dans vos magasins. Ce changement signifie que les détaillants devraient traiter le SMS comme un canal principal pour stimuler à la fois la notoriété numérique et les conversions en magasin. Alors, pourquoi ne pas utiliser le SMS pour leur donner de nombreuses raisons d'acheter chez vous ?

Focus sur CPaaS

SMS et WhatsApp sont vraiment partout. Il y a de fortes chances que vos acheteurs utilisent déjà ces canaux pour discuter avec leurs amis.

De plus, plus de 50% des clients estiment que les entreprises ne facilitent pas le contact avec elles.

Les solutions CPaaS (communication platform as a service), telles que SMS, peuvent faire une grande différence — et transformer les acheteurs occasionnels en clients fidèles.

Pensez-y de cette façon :

  • 91% des consommateurs sont en réalité plus enclins à acheter auprès de marques qui les reconnaissent, se souviennent d'eux et leur proposent des offres et recommandations pertinentes.

  • Près de 3 acheteurs sur 4 interrogés par Accenture ont déclaré qu'une entreprise n'a jamais communiqué avec eux en ligne d'une manière qui semblait trop personnalisée. Donc, si vos clients ont accepté la messagerie et laissé leurs numéros, ils souhaitent vraiment que vous entamiez une conversation avec eux.

SMS et WhatsApp sont vraiment partout. Il y a de fortes chances que vos acheteurs utilisent déjà ces canaux pour discuter avec leurs amis.

De plus, plus de 50% des clients estiment que les entreprises ne facilitent pas le contact avec elles.

Les solutions CPaaS (communication platform as a service), telles que SMS, peuvent faire une grande différence — et transformer les acheteurs occasionnels en clients fidèles.

Pensez-y de cette façon :

  • 91% des consommateurs sont en réalité plus enclins à acheter auprès de marques qui les reconnaissent, se souviennent d'eux et leur proposent des offres et recommandations pertinentes.

  • Près de 3 acheteurs sur 4 interrogés par Accenture ont déclaré qu'une entreprise n'a jamais communiqué avec eux en ligne d'une manière qui semblait trop personnalisée. Donc, si vos clients ont accepté la messagerie et laissé leurs numéros, ils souhaitent vraiment que vous entamiez une conversation avec eux.

SMS et WhatsApp sont vraiment partout. Il y a de fortes chances que vos acheteurs utilisent déjà ces canaux pour discuter avec leurs amis.

De plus, plus de 50% des clients estiment que les entreprises ne facilitent pas le contact avec elles.

Les solutions CPaaS (communication platform as a service), telles que SMS, peuvent faire une grande différence — et transformer les acheteurs occasionnels en clients fidèles.

Pensez-y de cette façon :

  • 91% des consommateurs sont en réalité plus enclins à acheter auprès de marques qui les reconnaissent, se souviennent d'eux et leur proposent des offres et recommandations pertinentes.

  • Près de 3 acheteurs sur 4 interrogés par Accenture ont déclaré qu'une entreprise n'a jamais communiqué avec eux en ligne d'une manière qui semblait trop personnalisée. Donc, si vos clients ont accepté la messagerie et laissé leurs numéros, ils souhaitent vraiment que vous entamiez une conversation avec eux.

Combler la fracture en ligne/hors ligne avec les SMS

En considérant tous les canaux qu'ils utilisent, vos consommateurs sont définitivement en voyage lorsqu'ils décident d'acheter un produit.

Voici comment vous pouvez utiliser les SMS pour les conquérir.
Voici un aperçu rapide de la façon dont les SMS soutiennent chaque étape du parcours client:

Canal

Impact commercial

Marketing par SMS

Crée de l'urgence et augmente le trafic en magasin grâce à des messages promotionnels

Notifications de commande et de livraison

Réduit la charge du support et améliore la transparence de la communication de livraison

Alertes de compte et de sécurité

Renforce la confiance grâce à une protection proactive et des rappels

Enquêtes SMS

Collecte des commentaires rapides pour améliorer l'expérience client (CX) et la rétention


  • Marketing par SMS. Vous souhaitez créer un sentiment d'urgence qui n'est tout simplement pas réalisable par e-mail ? Utilisez des messages texte qui plaisent à vos clients VIP et augmentez le trafic piétonnier vers vos magasins. Envoyez des promotions basées sur les préférences qu'ils ont partagées avec vous. Envoyez-leur des coupons ou des ventes spéciales pouvant être échangées en ligne ou hors ligne.

  • Utilisez les notifications de commande et de livraison — afin que tout le processus puisse être suivi par SMS. Cela élimine l'une des plus grandes frustrations pour les clients : ne pas savoir où ils en sont avec leur commande. Cela libère également vos employés du support client pour traiter des problèmes plus urgents.

  • Envoyez-leur des alertes spéciales. Vous voulez montrer à vos clients que vous veillez sur eux ? Utilisez les SMS au lieu de l'e-mail pour informer les personnes des modifications de leurs comptes ou pour signaler un comportement suspect. Envoyez-leur des rappels de paiement et tentez même de les guider dans la réinitialisation de leurs mots de passe.

  • N'oubliez pas les enquêtes SMS. En demandant aux clients leur avis sur leur expérience avec votre entreprise et en leur offrant un moyen facile et rapide de répondre, vous donnez une voix à vos acheteurs tout en recueillant des informations critiques qui peuvent vous aider à améliorer leur expérience à l'avenir.


CPaaS peut faire la différence

Nous avons construit une plateforme CPaaS qui permet aux détaillants comme vous de communiquer naturellement avec vos clients via SMS — ou WhatsApp, ou Messenger, ou WeChat. Avec cette technologie puissante et agile, vous pouvez amener plus de clients à acheter chez vous, qu'ils soient en ligne ou en magasin.

En considérant tous les canaux qu'ils utilisent, vos consommateurs sont définitivement en voyage lorsqu'ils décident d'acheter un produit.

Voici comment vous pouvez utiliser les SMS pour les conquérir.
Voici un aperçu rapide de la façon dont les SMS soutiennent chaque étape du parcours client:

Canal

Impact commercial

Marketing par SMS

Crée de l'urgence et augmente le trafic en magasin grâce à des messages promotionnels

Notifications de commande et de livraison

Réduit la charge du support et améliore la transparence de la communication de livraison

Alertes de compte et de sécurité

Renforce la confiance grâce à une protection proactive et des rappels

Enquêtes SMS

Collecte des commentaires rapides pour améliorer l'expérience client (CX) et la rétention


  • Marketing par SMS. Vous souhaitez créer un sentiment d'urgence qui n'est tout simplement pas réalisable par e-mail ? Utilisez des messages texte qui plaisent à vos clients VIP et augmentez le trafic piétonnier vers vos magasins. Envoyez des promotions basées sur les préférences qu'ils ont partagées avec vous. Envoyez-leur des coupons ou des ventes spéciales pouvant être échangées en ligne ou hors ligne.

  • Utilisez les notifications de commande et de livraison — afin que tout le processus puisse être suivi par SMS. Cela élimine l'une des plus grandes frustrations pour les clients : ne pas savoir où ils en sont avec leur commande. Cela libère également vos employés du support client pour traiter des problèmes plus urgents.

  • Envoyez-leur des alertes spéciales. Vous voulez montrer à vos clients que vous veillez sur eux ? Utilisez les SMS au lieu de l'e-mail pour informer les personnes des modifications de leurs comptes ou pour signaler un comportement suspect. Envoyez-leur des rappels de paiement et tentez même de les guider dans la réinitialisation de leurs mots de passe.

  • N'oubliez pas les enquêtes SMS. En demandant aux clients leur avis sur leur expérience avec votre entreprise et en leur offrant un moyen facile et rapide de répondre, vous donnez une voix à vos acheteurs tout en recueillant des informations critiques qui peuvent vous aider à améliorer leur expérience à l'avenir.


CPaaS peut faire la différence

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En considérant tous les canaux qu'ils utilisent, vos consommateurs sont définitivement en voyage lorsqu'ils décident d'acheter un produit.

Voici comment vous pouvez utiliser les SMS pour les conquérir.
Voici un aperçu rapide de la façon dont les SMS soutiennent chaque étape du parcours client:

Canal

Impact commercial

Marketing par SMS

Crée de l'urgence et augmente le trafic en magasin grâce à des messages promotionnels

Notifications de commande et de livraison

Réduit la charge du support et améliore la transparence de la communication de livraison

Alertes de compte et de sécurité

Renforce la confiance grâce à une protection proactive et des rappels

Enquêtes SMS

Collecte des commentaires rapides pour améliorer l'expérience client (CX) et la rétention


  • Marketing par SMS. Vous souhaitez créer un sentiment d'urgence qui n'est tout simplement pas réalisable par e-mail ? Utilisez des messages texte qui plaisent à vos clients VIP et augmentez le trafic piétonnier vers vos magasins. Envoyez des promotions basées sur les préférences qu'ils ont partagées avec vous. Envoyez-leur des coupons ou des ventes spéciales pouvant être échangées en ligne ou hors ligne.

  • Utilisez les notifications de commande et de livraison — afin que tout le processus puisse être suivi par SMS. Cela élimine l'une des plus grandes frustrations pour les clients : ne pas savoir où ils en sont avec leur commande. Cela libère également vos employés du support client pour traiter des problèmes plus urgents.

  • Envoyez-leur des alertes spéciales. Vous voulez montrer à vos clients que vous veillez sur eux ? Utilisez les SMS au lieu de l'e-mail pour informer les personnes des modifications de leurs comptes ou pour signaler un comportement suspect. Envoyez-leur des rappels de paiement et tentez même de les guider dans la réinitialisation de leurs mots de passe.

  • N'oubliez pas les enquêtes SMS. En demandant aux clients leur avis sur leur expérience avec votre entreprise et en leur offrant un moyen facile et rapide de répondre, vous donnez une voix à vos acheteurs tout en recueillant des informations critiques qui peuvent vous aider à améliorer leur expérience à l'avenir.


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