Comment utiliser les SMS pour relier le shopping en ligne et en magasin

Oiseau

28 janv. 2020

SMS

1 min read

Comment utiliser les SMS pour relier le shopping en ligne et en magasin

Points Clés

    • Les achats en magasin dominent encore — mais les clients comptent désormais sur la recherche mobile et la messagerie pour guider leurs achats.

    • Les plateformes de marketing par SMS et CPaaS (Platforme de Communication en tant que Service) aident les détaillants à connecter les parcours d'achat en ligne et hors ligne de manière transparente.

    • La messagerie texte personnalisée génère un engagement plus fort que les courriels, avec des taux d'ouverture autour de 94 % et des taux de rédemption plus élevés pour les offres.

    • Le SMS prend en charge plusieurs cas d'utilisation : promotions, suivi des commandes, notifications de livraison, alertes de paiement et enquêtes.

    • La communication omnicanale grâce à Bird permet des conversations client unifiées à travers SMS, WhatsApp et d'autres canaux — renforçant la fidélité et les conversions.

    • La personnalisation basée sur les données rend chaque message texte pertinent, aidant les marques à se démarquer dans un paysage de vente au détail concurrentiel.

Points forts des Q&A

  • Pourquoi le SMS est-il toujours essentiel dans le marketing de détail ?

    Les SMS offrent une immédiateté, des taux d'ouverture élevés et un engagement en temps réel qui relient la navigation numérique avec les achats en magasin. Ils transforment les acheteurs passifs en acheteurs actifs.

  • Que signifie réellement « bridging online and offline » ?

    Cela signifie créer une expérience continue — où les promotions numériques, les rappels et les mises à jour encouragent les clients à visiter les magasins physiques ou à compléter les commandes en ligne.

  • Comment CPaaS améliore-t-il cette expérience ?

    CPaaS intègre les canaux de messagerie, de voix et de chat en un seul système, permettant ainsi aux détaillants de gérer toutes les conversations clients de manière efficace et contextuelle.

  • Quelles sont les méthodes pratiques pour utiliser SMS ?

    Envoyez des offres urgentes, des mises à jour de livraison et des alertes de paiement, ou recueillez rapidement des retours avec de courts sondages — le tout dans l'environnement de chat préféré du client.

  • Comment les petits détaillants peuvent-ils en bénéficier ?

    Les solutions CPaaS comme celles de Bird rendent la communication omnicanale de niveau entreprise accessible sans configurations complexes ni coûts élevés — idéal pour les détaillants locaux ou en croissance.

L'essor des géants du commerce en ligne comme Amazon a changé presque tout sur la façon dont les gens effectuent des achats. Mais vous serez peut-être surpris d'apprendre que plus de personnes achètent encore en magasin qu'en ligne.

L'essor des géants du shopping en ligne comme Amazon a changé presque tout sur la façon dont les gens font leurs achats. Mais vous pourriez être surpris d'apprendre que plus de personnes achètent encore en magasin que en ligne. Alors, comment pouvez-vous suivre le rythme et amener les clients à acheter à la fois sur vos boutiques en ligne et vos magasins physiques ?

En reliant les expériences en ligne et hors ligne.

Le parcours d'achat dans le commerce de détail devient mobile

Même si les clients achètent plus souvent dans les magasins physiques, ils utilisent toujours leurs smartphones pour effectuer la plupart des recherches. Gardez à l'esprit :

  • 37% des consommateurs d'aujourd'hui recherchent des inspirations sur les réseaux sociaux avant de faire un achat.

  • 34% trouvent l'inspiration sur des sites web avant d'acheter en magasin ou en ligne.

De nos jours, vos clients attendent des expériences numériques qui les incitent à entrer dans vos magasins. Alors, pourquoi ne pas utiliser les SMS pour leur donner de nombreuses raisons d'acheter chez vous ?

L'essor des géants du shopping en ligne comme Amazon a changé presque tout sur la façon dont les gens font leurs achats. Mais vous pourriez être surpris d'apprendre que plus de personnes achètent encore en magasin que en ligne. Alors, comment pouvez-vous suivre le rythme et amener les clients à acheter à la fois sur vos boutiques en ligne et vos magasins physiques ?

En reliant les expériences en ligne et hors ligne.

Le parcours d'achat dans le commerce de détail devient mobile

Même si les clients achètent plus souvent dans les magasins physiques, ils utilisent toujours leurs smartphones pour effectuer la plupart des recherches. Gardez à l'esprit :

  • 37% des consommateurs d'aujourd'hui recherchent des inspirations sur les réseaux sociaux avant de faire un achat.

  • 34% trouvent l'inspiration sur des sites web avant d'acheter en magasin ou en ligne.

De nos jours, vos clients attendent des expériences numériques qui les incitent à entrer dans vos magasins. Alors, pourquoi ne pas utiliser les SMS pour leur donner de nombreuses raisons d'acheter chez vous ?

L'essor des géants du shopping en ligne comme Amazon a changé presque tout sur la façon dont les gens font leurs achats. Mais vous pourriez être surpris d'apprendre que plus de personnes achètent encore en magasin que en ligne. Alors, comment pouvez-vous suivre le rythme et amener les clients à acheter à la fois sur vos boutiques en ligne et vos magasins physiques ?

En reliant les expériences en ligne et hors ligne.

Le parcours d'achat dans le commerce de détail devient mobile

Même si les clients achètent plus souvent dans les magasins physiques, ils utilisent toujours leurs smartphones pour effectuer la plupart des recherches. Gardez à l'esprit :

  • 37% des consommateurs d'aujourd'hui recherchent des inspirations sur les réseaux sociaux avant de faire un achat.

  • 34% trouvent l'inspiration sur des sites web avant d'acheter en magasin ou en ligne.

De nos jours, vos clients attendent des expériences numériques qui les incitent à entrer dans vos magasins. Alors, pourquoi ne pas utiliser les SMS pour leur donner de nombreuses raisons d'acheter chez vous ?

Concentrez-vous sur CPaaS

SMS et WhatsApp sont vraiment partout. Il y a de fortes chances que vos acheteurs utilisent déjà ces canaux pour discuter avec leurs amis.

De plus, plus de 50% des clients estiment que les entreprises ne leur facilitent pas le contact.

Les solutions CPaaS (plateforme de communication en tant que service), telles que SMS, peuvent faire une énorme différence — et transformer les acheteurs occasionnels en clients fidèles.

Pensez-y ainsi :

  • 91% des consommateurs sont en réalité plus susceptibles d'acheter auprès de marques qui les reconnaissent, se souviennent d'eux et fournissent des offres et recommandations pertinentes.

  • Près de 3 acheteurs sur 4 interrogés par Accenture ont déclaré qu'une entreprise ne leur a jamais communiqué en ligne de manière trop personnalisée. Ainsi, si vos clients ont accepté de recevoir des messages et vous ont laissé leurs numéros, ils souhaitent vraiment que vous engagiez une conversation avec eux.

SMS et WhatsApp sont vraiment partout. Il y a de fortes chances que vos acheteurs utilisent déjà ces canaux pour discuter avec leurs amis.

De plus, plus de 50% des clients estiment que les entreprises ne leur facilitent pas le contact.

Les solutions CPaaS (plateforme de communication en tant que service), telles que SMS, peuvent faire une énorme différence — et transformer les acheteurs occasionnels en clients fidèles.

Pensez-y ainsi :

  • 91% des consommateurs sont en réalité plus susceptibles d'acheter auprès de marques qui les reconnaissent, se souviennent d'eux et fournissent des offres et recommandations pertinentes.

  • Près de 3 acheteurs sur 4 interrogés par Accenture ont déclaré qu'une entreprise ne leur a jamais communiqué en ligne de manière trop personnalisée. Ainsi, si vos clients ont accepté de recevoir des messages et vous ont laissé leurs numéros, ils souhaitent vraiment que vous engagiez une conversation avec eux.

SMS et WhatsApp sont vraiment partout. Il y a de fortes chances que vos acheteurs utilisent déjà ces canaux pour discuter avec leurs amis.

De plus, plus de 50% des clients estiment que les entreprises ne leur facilitent pas le contact.

Les solutions CPaaS (plateforme de communication en tant que service), telles que SMS, peuvent faire une énorme différence — et transformer les acheteurs occasionnels en clients fidèles.

Pensez-y ainsi :

  • 91% des consommateurs sont en réalité plus susceptibles d'acheter auprès de marques qui les reconnaissent, se souviennent d'eux et fournissent des offres et recommandations pertinentes.

  • Près de 3 acheteurs sur 4 interrogés par Accenture ont déclaré qu'une entreprise ne leur a jamais communiqué en ligne de manière trop personnalisée. Ainsi, si vos clients ont accepté de recevoir des messages et vous ont laissé leurs numéros, ils souhaitent vraiment que vous engagiez une conversation avec eux.

Comblez le fossé en ligne/hors ligne avec SMS

Compte tenu de tous les canaux qu'ils utilisent, vos consommateurs sont certainement en voyage lorsqu'ils décident d'acheter un produit.

Voici comment vous pouvez utiliser les SMS pour les convaincre.

  • Marketing SMS. Vous souhaitez créer un sentiment d'urgence qui n'est tout simplement pas réalisable avec l'email ? Utilisez les messages texte qui attirent vos clients VIP et augmentez le trafic dans vos magasins. Envoyez des promotions basées sur les préférences qu'ils ont partagées avec vous. Envoyez-leur des coupons ou des ventes spéciales pouvant être échangés en ligne ou hors ligne.

  • Utilisez les notifications de commande et de livraison — pour que le processus entier puisse être suivi par SMS. Cela élimine l'un des plus grands tracas pour les clients : ne pas savoir où ils en sont avec leur commande. Cela libère également votre personnel de support client pour traiter des problèmes plus urgents.

  • Envoyez-leur des alertes spéciales. Voulez-vous montrer à vos clients que vous veillez sur eux ? Utilisez les SMS au lieu de l'email pour informer les personnes des changements dans leurs comptes, ou pour signaler un comportement suspect. Envoyez-leur des rappels de paiement, et même essayez de les guider à travers des réinitialisations de mot de passe.

  • N'oubliez pas les enquêtes SMS. En demandant aux clients leur expérience avec votre entreprise et en leur donnant un moyen facile et rapide de répondre, vous donnez à vos acheteurs une voix tout en recueillant des informations critiques qui peuvent vous aider à améliorer leur expérience à l'avenir.


CPaaS peut faire la différence

Nous avons construit une plateforme CPaaS qui permet aux détaillants comme vous de contacter naturellement vos clients via SMS — ou WhatsApp, ou Messenger, ou WeChat. Avec cette technologie puissante et agile, vous pouvez obtenir plus de clients achetant chez vous, qu'ils soient en ligne ou dans la file d'attente de vos magasins.

Compte tenu de tous les canaux qu'ils utilisent, vos consommateurs sont certainement en voyage lorsqu'ils décident d'acheter un produit.

Voici comment vous pouvez utiliser les SMS pour les convaincre.

  • Marketing SMS. Vous souhaitez créer un sentiment d'urgence qui n'est tout simplement pas réalisable avec l'email ? Utilisez les messages texte qui attirent vos clients VIP et augmentez le trafic dans vos magasins. Envoyez des promotions basées sur les préférences qu'ils ont partagées avec vous. Envoyez-leur des coupons ou des ventes spéciales pouvant être échangés en ligne ou hors ligne.

  • Utilisez les notifications de commande et de livraison — pour que le processus entier puisse être suivi par SMS. Cela élimine l'un des plus grands tracas pour les clients : ne pas savoir où ils en sont avec leur commande. Cela libère également votre personnel de support client pour traiter des problèmes plus urgents.

  • Envoyez-leur des alertes spéciales. Voulez-vous montrer à vos clients que vous veillez sur eux ? Utilisez les SMS au lieu de l'email pour informer les personnes des changements dans leurs comptes, ou pour signaler un comportement suspect. Envoyez-leur des rappels de paiement, et même essayez de les guider à travers des réinitialisations de mot de passe.

  • N'oubliez pas les enquêtes SMS. En demandant aux clients leur expérience avec votre entreprise et en leur donnant un moyen facile et rapide de répondre, vous donnez à vos acheteurs une voix tout en recueillant des informations critiques qui peuvent vous aider à améliorer leur expérience à l'avenir.


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Compte tenu de tous les canaux qu'ils utilisent, vos consommateurs sont certainement en voyage lorsqu'ils décident d'acheter un produit.

Voici comment vous pouvez utiliser les SMS pour les convaincre.

  • Marketing SMS. Vous souhaitez créer un sentiment d'urgence qui n'est tout simplement pas réalisable avec l'email ? Utilisez les messages texte qui attirent vos clients VIP et augmentez le trafic dans vos magasins. Envoyez des promotions basées sur les préférences qu'ils ont partagées avec vous. Envoyez-leur des coupons ou des ventes spéciales pouvant être échangés en ligne ou hors ligne.

  • Utilisez les notifications de commande et de livraison — pour que le processus entier puisse être suivi par SMS. Cela élimine l'un des plus grands tracas pour les clients : ne pas savoir où ils en sont avec leur commande. Cela libère également votre personnel de support client pour traiter des problèmes plus urgents.

  • Envoyez-leur des alertes spéciales. Voulez-vous montrer à vos clients que vous veillez sur eux ? Utilisez les SMS au lieu de l'email pour informer les personnes des changements dans leurs comptes, ou pour signaler un comportement suspect. Envoyez-leur des rappels de paiement, et même essayez de les guider à travers des réinitialisations de mot de passe.

  • N'oubliez pas les enquêtes SMS. En demandant aux clients leur expérience avec votre entreprise et en leur donnant un moyen facile et rapide de répondre, vous donnez à vos acheteurs une voix tout en recueillant des informations critiques qui peuvent vous aider à améliorer leur expérience à l'avenir.


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