Hé, où est ma commande ?

Les entreprises pourraient tomber sous l'assumption erronée qu'une fois que leur client a complété une commande, le travail est à peu près terminé.

Auteur

Oiseau

Catégorie

Learn

Hé, où est ma commande ?

Les entreprises pourraient tomber sous l'assumption erronée qu'une fois que leur client a complété une commande, le travail est à peu près terminé.

Auteur

Oiseau

Catégorie

Learn

Hé, où est ma commande ?

Les entreprises pourraient tomber sous l'assumption erronée qu'une fois que leur client a complété une commande, le travail est à peu près terminé.

Auteur

Oiseau

Catégorie

Learn

Aujourd'hui, nous allons parler de l'importance de la transparence dans la livraison et la logistique.


Les entreprises peuvent tomber sous l'hypothèse erronée qu'une fois que leur client a passé une commande, le travail est presque terminé. Cependant, une fois qu'un client a interagi avec une annonce et acheté un produit, la livraison de ce produit à leur porte peut faire ou défaire toute l'expérience. Les attentes des clients sont élevées à ce stade du cycle d'achat en raison de la nature concurrentielle de l'industrie et des avancées technologiques qui mettent les communications perçues avec le vendeur à portée de main.


Le coût annuel des livraisons échouées dans le secteur de la vente au détail à lui seul s'élève à 1,98 milliard de dollars*. Le coût des clients changeant de fournisseur en raison d'un service médiocre est un énorme 1,6 trillion de dollars*. En regardant au-delà de simplement la perte financière due à une communication de livraison inefficace, votre marque elle-même peut en pâtir. 80%* des clients estiment que l'expérience qu'ils ont en interagissant avec l'entreprise est tout aussi importante que les produits ou services qu'ils reçoivent. Cela signifie qu'il ne suffit pas de créer et d'expédier une fantastique gamme de yaourt de cerf artisanal — il doit également arriver à temps, et avec beaucoup d'avertissement.


C'est un jeu à enjeux élevés, mais il n'est pas nécessaire de se sentir découragé, la transparence avec les livreurs et les clients ne doit pas être un défi. Chez Bird, nous avons trouvé des solutions faciles à utiliser pour naviguer dans cette communication client de dernier kilomètre et les entreprises de livraison innovantes tirent déjà parti de ces capacités.


  1. Envoyez des mises à jour personnalisées: Automatisez les communications via WhatsApp pour tenir les clients informés avec des confirmations de commande et des mises à jour proactives.

  2. Offrez des options de livraison alternatives: Mettez les clients aux commandes en leur permettant de vous contacter rapidement et facilement par leurs canaux préférés tout en fournissant des horaires et des points de ramassage alternatifs.

  3. Fournissez des contrôles de statut de commande en temps réel: Traitez jusqu'à 1000 demandes par seconde, envoyant et recevant des emplacements, des vidéos et des images en temps réel.


Le fait est que l'adoption de méthodes comme celles-ci ne nécessite pas une refonte complète de votre stratégie existante. En utilisant des outils comme Bird Programmable Conversations ou Flows, vous avez accès à des méthodes flexibles que vous pouvez appliquer à votre entreprise comme il vous convient le mieux.


Programmable Conversations vous donne accès à une solution de communication omnicanale accessible via une API unique. Avec SMS, WhatsApp, WeChat, Messenger, Telegram et Line à portée de main, vous pouvez rester en contact avec vos clients selon leurs conditions. Dans le contexte de communications transparentes, il est plus facile que jamais de rester en contact.


Flows, en revanche, propose une solution si vous souhaitez créer des flux de communication automatisés en utilisant une variété de canaux, mais que vous ne voulez pas consacrer du temps de développement pour le faire. Nous avons voulu simplifier les choses et les rendre accessibles à tous, donc notre éditeur visuel convivial vous permet de créer votre flux de communication pour la voix, les SMS et les webhooks sans une seule ligne de code. Automatisez, prototypez et déployez des flux de communication client en quelques minutes.


Plus de 50%* des demandes de support pour les entreprises de livraison concernent l'emplacement d'un colis et les changements de livraison. En adoptant une approche proactive dans l'envoi de mises à jour personnalisées, vous pouvez faire gagner du temps et de l'argent à votre entreprise tout en faisant également une impression positive sur vos clients. La priorisation de la transparence dans la livraison et la logistique n'est pas une stratégie commerciale optionnelle, elle est essentielle à la création et à la fidélisation de votre clientèle. Heureusement, les solutions sont abondantes et variées, et à la fin de la journée, il ne s'agit que de choisir celle qui vous convient le mieux.

Prêt à voir Bird en action ?

Schedule a demo now.

La plateforme alimentée par l'IA pour le marketing, le support et la finance.

En cliquant sur "Obtenir une démo", vous acceptez les

La plateforme alimentée par l'IA pour le marketing, le support et la finance.

En cliquant sur "Obtenir une démo", vous acceptez les

La plateforme alimentée par l'IA pour le marketing, le support et la finance.

En cliquant sur "Obtenir une démo", vous acceptez les