Les entreprises pourraient tomber sous l'assumption erronée qu'une fois que leur client a complété une commande, le travail est à peu près terminé.
Aujourd'hui, nous allons parler de l'importance de la transparence dans la livraison et la logistique.
Les entreprises pourraient tomber sous l'illusion erronée que, une fois que leur client a terminé une commande, le travail est pratiquement terminé. Cependant, une fois qu'un client a interagi avec une publicité et acheté un produit, obtenir ce produit à sa porte peut faire ou défaire toute l'expérience. Les attentes des clients sont élevées à ce moment-ci dans le cycle d'achat en raison de la nature compétitive de l'industrie et des avancées technologiques qui placent les communications perçues avec le vendeur à portée de main.
Le coût annuel des livraisons échouées uniquement dans l'industrie du commerce de détail est de 1,98 milliard de dollars*. Le coût des clients qui changent de fournisseur en raison d'un mauvais service est un énorme 1,6 trillion de dollars*. Au-delà des pertes financières dues à une communication de livraison inefficace, votre marque elle-même peut en pâtir. 80%* des clients estiment que l'expérience qu'ils ont en interagissant avec l'entreprise est aussi importante que les produits ou services qu'ils reçoivent. Cela signifie qu'il ne suffit pas de créer et expédier une fantastique gamme de yogourt de cerf artisanal - elle doit également arriver à temps, et avec beaucoup d'anticipation.
C'est un jeu à haut risque, mais il n'y a pas lieu de se décourager, la transparence avec les chauffeurs de livraison et les clients ne doit pas être un défi. Chez Bird, nous avons développé des solutions faciles à utiliser pour naviguer dans cette communication client de dernier kilomètre, et des entreprises de livraison innovantes exploitent déjà ces capacités.
Envoyer des mises à jour personnalisées : Automate les communications via WhatsApp pour tenir les clients informés des confirmations de commande et des mises à jour proactives.
Offrir des options de livraison alternatives : Donnez aux clients le contrôle en leur permettant de vous contacter rapidement et facilement via leurs canaux préférés tout en fournissant des horaires et des points de collecte alternatifs.
Fournir des vérifications en temps réel du statut de commande : Traitez jusqu'à 1000 demandes par seconde, envoyant et recevant des localisations, des vidéos et des images en temps réel.
Le fait est qu'adopter des méthodes comme celles-ci ne doit pas nécessiter une refonte complète de votre stratégie existante. En utilisant des outils comme Bird Programmable Conversations ou Flows, vous avez accès à des méthodes flexibles que vous pouvez appliquer à votre entreprise comme elles vous conviennent le mieux.
Programmable Conversations vous offre une solution de communication omni-channel accessible via une seule API. Avec SMS, WhatsApp, WeChat, Messenger, Telegram, et Line à portée de main, vous pouvez rester en contact avec vos clients selon leurs termes. Dans le contexte des communications transparentes, il est plus facile que jamais de rester en contact.
Flows, d'autre part, fournit une solution si vous souhaitez créer des flux de communication automatisés en utilisant une variété de canaux, mais sans vouloir consacrer du temps aux développeurs pour cela. Nous voulions garder les choses simples et accessibles à tous, donc notre éditeur visuel convivial vous permet de créer votre flux de communication pour Voice, SMS, et les webhooks sans une seule ligne de code. Automate, prototype, et déployez des flux de communication client en quelques minutes.
Plus de 50%* des requêtes de support pour les entreprises de livraison concernent la localisation d'un colis et les modifications de livraison. En adoptant une approche proactive dans l'envoi de mises à jour personnalisées, vous pouvez économiser du temps et de l'argent à votre entreprise tout en faisant une impression positive sur vos clients. La priorisation de la transparence avec la livraison et la logistique n'est pas une stratégie commerciale optionnelle, elle est cruciale pour créer et maintenir votre base de clients. Heureusement, les solutions sont nombreuses et variées, et à la fin de la journée, il suffit de choisir celle qui vous convient le mieux.
