Guide des messages d'entreprise de Google : Connectez-vous avec les clients avant qu'ils n'atteignent votre site web.

Oiseau

3 août 2021

Messages d'Entreprise Google

1 min read

Guide des messages d'entreprise de Google : Connectez-vous avec les clients avant qu'ils n'atteignent votre site web.

Points Clés

    • Google’s Business Messages (GBM) permet aux clients de contacter directement les entreprises depuis Google Search, Google Maps, les pubs ou les widgets intégrés aux sites web, avant même qu'ils n’atteignent votre site.

    • GBM est un canal de messagerie mobile-first qui propose des éléments d'interface utilisateur riches : carrousels de produits, boutons de réponse rapide, actions suggérées, photos, heures d'ouverture et temps d'attente prévus.

    • L'historique des conversations dure 30 jours, permettant une continuité sans faille lorsque les clients reviennent.

    • Les enquêtes CSAT peuvent être intégrées à la fin de chaque conversation, aidant à améliorer la visibilité du classement et les informations sur l'expérience client.

    • Avec plus de 92% du volume de recherche mobile mondial et 70 000 requêtes Google par seconde, GBM exploite les moments clients à fort intérêt.

    • 79% des consommateurs préfèrent la messagerie aux appels, faisant de GBM une alternative puissante au support téléphonique traditionnel.

    • GBM aide les entreprises à convertir l'intérêt de recherche en conversations, achats et fidélité à long terme.

    • Il réduit les coûts opérationnels en déplaçant les appels téléphoniques coûteux vers des expériences de chat efficaces.

    • Les entreprises peuvent activer GBM manuellement via Maps, mais les cas d'utilisation avancés nécessitent un partenaire Google comme Bird.

    • La suite omnicanale de Bird améliore GBM avec une messagerie unifiée, une automatisation sans code et des intégrations au niveau de l'API.

    • Flow Builder permet aux entreprises d'automatiser les FAQ, le routage et les transferts sans écrire de code.

    • La Conversations API de Bird permet aux développeurs de créer des expériences GBM personnalisées aux côtés de canaux comme WhatsApp, SMS, email et Instagram.

Points forts des Q&A

  • Qu'est-ce que les Business Messages de Google ?

    Un canal de messagerie mobile qui permet aux clients de discuter directement avec les entreprises depuis la recherche Google, Maps, Ads, et les widgets de sites web.

  • Pourquoi GBM est-il si efficace ?

    Il apparaît exactement là où l'intention du client est la plus élevée—dans les résultats Google, avant même qu'un client ne visite votre site Web.

  • Quels appareils supportent GBM?

    Les utilisateurs d'iOS et d'Android peuvent accéder aux messages professionnels via la recherche ou les cartes.

  • Quelles fonctionnalités riches GBM support?

    Carrousels, réponses suggérées, boutons, photos, détails de l'entreprise, et enquêtes CSAT intégrées.

  • Comment GBM améliore-t-il l'expérience client ?

    Il offre des interactions de chat rapides et personnalisées au moment même où les clients recherchent votre entreprise.

  • Pourquoi la messagerie est-elle préférée à l'appel ?

    79% des consommateurs préfèrent la messagerie conversationnelle parce qu'elle est plus rapide, plus pratique et asynchrone.

  • Les clients peuvent-ils reprendre les conversations précédentes ?

    Oui — GBM conserve l'historique de chat pendant 30 jours, permettant ainsi la continuité lorsque les utilisateurs reviennent.

  • Comment GBM aide-t-il avec les conversions de ventes ?

    Il transforme les résultats de recherche en conversations en temps réel, réduisant les frictions et accélérant les décisions.

  • Est-ce que GBM aide à réduire les coûts de support ?

    Oui — passer des appels téléphoniques au chat réduit les coûts opérationnels et augmente l'efficacité des agents.

  • Comment les businesses peuvent-ils commencer à utiliser GBM ?

    Activez-le soit par Google Maps, soit en partenariat avec un fournisseur comme Bird pour une mise en œuvre à grande échelle.

  • Pourquoi utiliser Bird au lieu de le configurer manuellement ?

    Bird ajoute l'automatisation, le support omnicanal unifié, le contexte CRM et les flux de travail avancés que la configuration native de Google ne fournit pas.

  • Can GBM être intégré avec les systèmes existants ?

    Oui — via l’API Conversations de Bird, GBM peut être combiné avec WhatsApp, SMS, Email, Instagram, et d'autres canaux pour une expérience unifiée.

Google a récemment lancé une toute nouvelle façon d'interagir avec vos clients — même avant qu'ils n'arrivent sur votre site web.

Cela s'appelle Google’s Business Messages.

Nous sommes ravis d'être l'un des rares partenaires Google qui peut vous aider à démarrer dès aujourd'hui.

Ce blog couvrira tout ce que vous devez savoir sur Google’s Business Messages, y compris :

  • Une brève introduction

  • Pourquoi mettre en œuvre Google’s Business Messages ?

  • L'expérience utilisateur finale

  • Comment commencer

  • Pourquoi le partenariat avec un partenaire Google de confiance comme Bird peut vous aider à tirer le meilleur parti de votre implémentation

Google a récemment lancé une toute nouvelle façon d'interagir avec vos clients — même avant qu'ils n'arrivent sur votre site web.

Cela s'appelle Google’s Business Messages.

Nous sommes ravis d'être l'un des rares partenaires Google qui peut vous aider à démarrer dès aujourd'hui.

Ce blog couvrira tout ce que vous devez savoir sur Google’s Business Messages, y compris :

  • Une brève introduction

  • Pourquoi mettre en œuvre Google’s Business Messages ?

  • L'expérience utilisateur finale

  • Comment commencer

  • Pourquoi le partenariat avec un partenaire Google de confiance comme Bird peut vous aider à tirer le meilleur parti de votre implémentation

Google a récemment lancé une toute nouvelle façon d'interagir avec vos clients — même avant qu'ils n'arrivent sur votre site web.

Cela s'appelle Google’s Business Messages.

Nous sommes ravis d'être l'un des rares partenaires Google qui peut vous aider à démarrer dès aujourd'hui.

Ce blog couvrira tout ce que vous devez savoir sur Google’s Business Messages, y compris :

  • Une brève introduction

  • Pourquoi mettre en œuvre Google’s Business Messages ?

  • L'expérience utilisateur finale

  • Comment commencer

  • Pourquoi le partenariat avec un partenaire Google de confiance comme Bird peut vous aider à tirer le meilleur parti de votre implémentation

Qu'est-ce que les Business Messages de Google ?

Google search for "Bridgepoint Runners," showing business details, user reviews, and a map location, emphasizing ease of access to contact information and navigation options.

Les Messages d'entreprise de Google (GBM) sont un canal de messagerie mobile first qui permet aux clients de contacter directement les entreprises à partir des points d'entrée suivants :

  • Recherche Google

  • Google Maps

  • Annonces

  • Widgets de site web

Google search result and map view for "Anup's art restoration"Google search results page for "Anup's Art Restoration" featuring contact information, live chat options, and related art conservation businesses.Google Maps search results showing three Pacific Leaf Pharmacy locations with options for in-store shopping and curbside pickup.

Les Messages d'entreprise apparaissent pour l'utilisateur final comme un bouton clairement défini situé à côté des boutons familiers « Appeler » ou « Itinéraire », pour les appareils iOS et Android. 

Lorsqu'un utilisateur clique pour commencer un chat en direct en temps réel, les Messages d'entreprise se transforment en un canal conversationnel doté de messages enrichis et de capacités de personnalisation. 

Chatbot asking if it can help and an option to shop or view details.

Les messages enrichis incluent : 

  • Des carrousels et des cartes de produits pour simplifier les achats

  • Des réponses suggérées pour résoudre les requêtes plus rapidement

  • Des boutons pour guider les conversations et acheminer les messages vers le bon agent

  • Des photos pour valider rapidement les affirmations des clients

Chat with Bridgepoint Runners' virtual assistant about curbside pickup options and purchasing new sneakers.

Des capacités personnalisées comme les temps d'attente prévus, les heures d'ouverture et les réponses aux questions fréquemment posées aident à établir la confiance avec vos clients.

De plus, à la fin de chaque conversation, une enquête de satisfaction client (CSAT) peut être envoyée. 

En réalisant ces évaluations, les entreprises obtiennent des retours précieux sur leur expérience client et peuvent améliorer leur classement (augmenter leur visibilité) sur les résultats Google avec de bonnes critiques.

Et l'interaction client est mémorisée pendant 30 jours, donc s'ils reviennent, la conversation peut reprendre là où elle s'était arrêtée.

Google search for "Bridgepoint Runners," showing business details, user reviews, and a map location, emphasizing ease of access to contact information and navigation options.

Les Messages d'entreprise de Google (GBM) sont un canal de messagerie mobile first qui permet aux clients de contacter directement les entreprises à partir des points d'entrée suivants :

  • Recherche Google

  • Google Maps

  • Annonces

  • Widgets de site web

Google search result and map view for "Anup's art restoration"Google search results page for "Anup's Art Restoration" featuring contact information, live chat options, and related art conservation businesses.Google Maps search results showing three Pacific Leaf Pharmacy locations with options for in-store shopping and curbside pickup.

Les Messages d'entreprise apparaissent pour l'utilisateur final comme un bouton clairement défini situé à côté des boutons familiers « Appeler » ou « Itinéraire », pour les appareils iOS et Android. 

Lorsqu'un utilisateur clique pour commencer un chat en direct en temps réel, les Messages d'entreprise se transforment en un canal conversationnel doté de messages enrichis et de capacités de personnalisation. 

Chatbot asking if it can help and an option to shop or view details.

Les messages enrichis incluent : 

  • Des carrousels et des cartes de produits pour simplifier les achats

  • Des réponses suggérées pour résoudre les requêtes plus rapidement

  • Des boutons pour guider les conversations et acheminer les messages vers le bon agent

  • Des photos pour valider rapidement les affirmations des clients

Chat with Bridgepoint Runners' virtual assistant about curbside pickup options and purchasing new sneakers.

Des capacités personnalisées comme les temps d'attente prévus, les heures d'ouverture et les réponses aux questions fréquemment posées aident à établir la confiance avec vos clients.

De plus, à la fin de chaque conversation, une enquête de satisfaction client (CSAT) peut être envoyée. 

En réalisant ces évaluations, les entreprises obtiennent des retours précieux sur leur expérience client et peuvent améliorer leur classement (augmenter leur visibilité) sur les résultats Google avec de bonnes critiques.

Et l'interaction client est mémorisée pendant 30 jours, donc s'ils reviennent, la conversation peut reprendre là où elle s'était arrêtée.

Google search for "Bridgepoint Runners," showing business details, user reviews, and a map location, emphasizing ease of access to contact information and navigation options.

Les Messages d'entreprise de Google (GBM) sont un canal de messagerie mobile first qui permet aux clients de contacter directement les entreprises à partir des points d'entrée suivants :

  • Recherche Google

  • Google Maps

  • Annonces

  • Widgets de site web

Google search result and map view for "Anup's art restoration"Google search results page for "Anup's Art Restoration" featuring contact information, live chat options, and related art conservation businesses.Google Maps search results showing three Pacific Leaf Pharmacy locations with options for in-store shopping and curbside pickup.

Les Messages d'entreprise apparaissent pour l'utilisateur final comme un bouton clairement défini situé à côté des boutons familiers « Appeler » ou « Itinéraire », pour les appareils iOS et Android. 

Lorsqu'un utilisateur clique pour commencer un chat en direct en temps réel, les Messages d'entreprise se transforment en un canal conversationnel doté de messages enrichis et de capacités de personnalisation. 

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Les messages enrichis incluent : 

  • Des carrousels et des cartes de produits pour simplifier les achats

  • Des réponses suggérées pour résoudre les requêtes plus rapidement

  • Des boutons pour guider les conversations et acheminer les messages vers le bon agent

  • Des photos pour valider rapidement les affirmations des clients

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Des capacités personnalisées comme les temps d'attente prévus, les heures d'ouverture et les réponses aux questions fréquemment posées aident à établir la confiance avec vos clients.

De plus, à la fin de chaque conversation, une enquête de satisfaction client (CSAT) peut être envoyée. 

En réalisant ces évaluations, les entreprises obtiennent des retours précieux sur leur expérience client et peuvent améliorer leur classement (augmenter leur visibilité) sur les résultats Google avec de bonnes critiques.

Et l'interaction client est mémorisée pendant 30 jours, donc s'ils reviennent, la conversation peut reprendre là où elle s'était arrêtée.

Pourquoi mon entreprise devrait-elle utiliser Google’s Business Messages ?

Google Business Messages vous permet de vous engager et de communiquer avec vos clients là où et comme ils le souhaitent.

Google détient plus de 92% de part du volume de recherche mobile mondial et environ 70 000 requêtes de recherche chaque seconde. 

La personne moyenne effectue entre 3 et 4 recherches par jour et 75% des acheteurs ont utilisé un produit Google (y compris Search et Maps) au cours de la semaine dernière.

Alors que 60% des utilisateurs de smartphone ont contacté directement une entreprise en utilisant le point d'entrée « Appel » sur les résultats de recherche Google, 79% des consommateurs préfèrent les canaux de messagerie conversationnelle aux canaux de support traditionnels comme les appels. 

Ensemble, Google Business Messaging apparaît comme une solution puissante pour répondre aux préférences des clients, pour des entreprises de toutes tailles. 

Avec les points d'entrée pratiques de Google Maps, Search, boutons du site web et plus, toute entreprise peut désormais offrir de nombreux points d'entrée à faible barrière aux clients à fort potentiel, exactement au moment où ils envisagent ses produits. 

Google Business Messaging offre des conversations riches et asynchrones pour aider les entreprises à stimuler les ventes, la fidélité et la satisfaction client à des moments clés tout au long du parcours.

Four key sections: Sales, Marketing, Customer Support, and Operations, emphasizing strategies for improving business results across the customer journey.


Les Business Messages de Google combinent la puissance des résultats de recherche Google avec la commodité de la messagerie pour permettre aux entreprises de :

  • Offrir aux clients leur méthode de communication préférée

  • Transformer les résultats de recherche en achats

  • Renforcer la fidélité à la marque avec des expériences plus rapides et personnalisées

  • Fournir un support client 24/7 avec des chatbots automatisés

  • Réduire les coûts opérationnels en remplaçant les appels téléphoniques coûteux par des discussions

Google Business Messages vous permet de vous engager et de communiquer avec vos clients là où et comme ils le souhaitent.

Google détient plus de 92% de part du volume de recherche mobile mondial et environ 70 000 requêtes de recherche chaque seconde. 

La personne moyenne effectue entre 3 et 4 recherches par jour et 75% des acheteurs ont utilisé un produit Google (y compris Search et Maps) au cours de la semaine dernière.

Alors que 60% des utilisateurs de smartphone ont contacté directement une entreprise en utilisant le point d'entrée « Appel » sur les résultats de recherche Google, 79% des consommateurs préfèrent les canaux de messagerie conversationnelle aux canaux de support traditionnels comme les appels. 

Ensemble, Google Business Messaging apparaît comme une solution puissante pour répondre aux préférences des clients, pour des entreprises de toutes tailles. 

Avec les points d'entrée pratiques de Google Maps, Search, boutons du site web et plus, toute entreprise peut désormais offrir de nombreux points d'entrée à faible barrière aux clients à fort potentiel, exactement au moment où ils envisagent ses produits. 

Google Business Messaging offre des conversations riches et asynchrones pour aider les entreprises à stimuler les ventes, la fidélité et la satisfaction client à des moments clés tout au long du parcours.

Four key sections: Sales, Marketing, Customer Support, and Operations, emphasizing strategies for improving business results across the customer journey.


Les Business Messages de Google combinent la puissance des résultats de recherche Google avec la commodité de la messagerie pour permettre aux entreprises de :

  • Offrir aux clients leur méthode de communication préférée

  • Transformer les résultats de recherche en achats

  • Renforcer la fidélité à la marque avec des expériences plus rapides et personnalisées

  • Fournir un support client 24/7 avec des chatbots automatisés

  • Réduire les coûts opérationnels en remplaçant les appels téléphoniques coûteux par des discussions

Google Business Messages vous permet de vous engager et de communiquer avec vos clients là où et comme ils le souhaitent.

Google détient plus de 92% de part du volume de recherche mobile mondial et environ 70 000 requêtes de recherche chaque seconde. 

La personne moyenne effectue entre 3 et 4 recherches par jour et 75% des acheteurs ont utilisé un produit Google (y compris Search et Maps) au cours de la semaine dernière.

Alors que 60% des utilisateurs de smartphone ont contacté directement une entreprise en utilisant le point d'entrée « Appel » sur les résultats de recherche Google, 79% des consommateurs préfèrent les canaux de messagerie conversationnelle aux canaux de support traditionnels comme les appels. 

Ensemble, Google Business Messaging apparaît comme une solution puissante pour répondre aux préférences des clients, pour des entreprises de toutes tailles. 

Avec les points d'entrée pratiques de Google Maps, Search, boutons du site web et plus, toute entreprise peut désormais offrir de nombreux points d'entrée à faible barrière aux clients à fort potentiel, exactement au moment où ils envisagent ses produits. 

Google Business Messaging offre des conversations riches et asynchrones pour aider les entreprises à stimuler les ventes, la fidélité et la satisfaction client à des moments clés tout au long du parcours.

Four key sections: Sales, Marketing, Customer Support, and Operations, emphasizing strategies for improving business results across the customer journey.


Les Business Messages de Google combinent la puissance des résultats de recherche Google avec la commodité de la messagerie pour permettre aux entreprises de :

  • Offrir aux clients leur méthode de communication préférée

  • Transformer les résultats de recherche en achats

  • Renforcer la fidélité à la marque avec des expériences plus rapides et personnalisées

  • Fournir un support client 24/7 avec des chatbots automatisés

  • Réduire les coûts opérationnels en remplaçant les appels téléphoniques coûteux par des discussions

Comment commencer

Il existe deux façons de configurer les messages professionnels de Google — via l'application ou un partenaire de communication. 

1. Configurer les messages professionnels via l'application

  • Allez sur votre application Google Maps

  • Cliquez sur Mises à jour > Messages > Entreprise

  • Cliquez sur les paramètres et activez la messagerie

Cependant, si vous souhaitez tirer le meilleur parti de votre communication client, il est fortement recommandé d'implémenter les messages professionnels de Google avec un partenaire Google.

2. Intégrer les messages professionnels avec Bird

Inscrivez-vous aux messages professionnels de Google avec Bird pour être parmi les premiers à être en ligne — afin de commencer à échanger des messages avec vos clients dès que possible.

Steps to use Google's Business Messages.

Il existe deux façons de configurer les messages professionnels de Google — via l'application ou un partenaire de communication. 

1. Configurer les messages professionnels via l'application

  • Allez sur votre application Google Maps

  • Cliquez sur Mises à jour > Messages > Entreprise

  • Cliquez sur les paramètres et activez la messagerie

Cependant, si vous souhaitez tirer le meilleur parti de votre communication client, il est fortement recommandé d'implémenter les messages professionnels de Google avec un partenaire Google.

2. Intégrer les messages professionnels avec Bird

Inscrivez-vous aux messages professionnels de Google avec Bird pour être parmi les premiers à être en ligne — afin de commencer à échanger des messages avec vos clients dès que possible.

Steps to use Google's Business Messages.

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1. Configurer les messages professionnels via l'application

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  • Cliquez sur Mises à jour > Messages > Entreprise

  • Cliquez sur les paramètres et activez la messagerie

Cependant, si vous souhaitez tirer le meilleur parti de votre communication client, il est fortement recommandé d'implémenter les messages professionnels de Google avec un partenaire Google.

2. Intégrer les messages professionnels avec Bird

Inscrivez-vous aux messages professionnels de Google avec Bird pour être parmi les premiers à être en ligne — afin de commencer à échanger des messages avec vos clients dès que possible.

Steps to use Google's Business Messages.

Associez-vous à un fournisseur de confiance, comme Bird

Prêt à débloquer tout le potentiel des Messages Business de Google? Associez-le à la flexibilité des solutions omnicanales de Bird.

Avec Bird, unifiez sans effort toutes les conversations, construisez des automatisations intelligentes et développez des solutions personnalisées au sein d'une seule API — pour améliorer les expériences client et les résultats commerciaux.

Une Inbox partagée pour tous les canaux préférés de vos clients

Centralisez toutes vos conversations en un seul fil de discussion, sur tous les canaux (Messages Business de Google, WhatsApp, Instagram, SMS, email et plus encore). Connectez vos agents avec les données client dont ils ont besoin pour un support rapide et personnalisé.

Automatisez et orchestrez facilement les interactions avec Flow Builder

Déployez des automatisations intelligentes sans une seule ligne de code sur les Messages Business de Google. Transférez les appels téléphoniques coûteux vers des messages de chat privés, répondez aux FAQ, transférez à un agent en direct si nécessaire, et plus encore — le tout dans vos outils existants.

Intégrez directement les Messages Business de Google avec Conversations API

Développez des solutions personnalisées pour les Messages Business de Google en utilisant Conversations API, aux côtés de canaux comme SMS, Email, WhatsApp et plus encore.

Nous avons hâte de voir les expériences client que vous construirez en utilisant les Messages Business de Google et Bird. 

Êtes-vous prêt à commencer? Essayez-le gratuitement.

Avez-vous d'autres questions? Contactez un de nos experts.

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