Google a récemment lancé une toute nouvelle façon d'interagir avec vos clients — même avant qu'ils n'atteignent votre site Web. Cela s'appelle Google’s Business Messages. Nous sommes ravis d'être l'un des rares partenaires Google qui peuvent vous aider à démarrer dès aujourd'hui.
Google a récemment lancé une toute nouvelle façon d'engager vos clients — même avant qu'ils n'accèdent à votre site web.
Ça s'appelle Google’s Business Messages.
Nous sommes ravis d'être l'un des quelques partenaires de Google qui peut vous aider dès aujourd'hui.
Ce blog couvrira tout ce que vous devez savoir sur Google’s Business Messages, y compris :
Une brève introduction
Pourquoi implémenter Google’s Business Messages ?
L'expérience utilisateur finale
Comment commencer
Pourquoi le partenariat avec un partenaire de confiance de Google comme =Bird peut vous aider à tirer le meilleur parti de votre implémentation
Qu'est-ce que les Business Messages de Google ?
Google's Business Messages (GBM) est un canal de messagerie mobile-first qui permet aux clients de communiquer directement avec les entreprises à partir des points d'entrée suivants :
Recherche Google
Google Maps
Annonces
Widgets de site web
Business Messages apparaît pour l'utilisateur final comme un bouton clairement défini situé à côté des boutons familiers « Appeler » ou « Itinéraire », pour les appareils iOS et Android.
Lorsqu'un utilisateur clique pour commencer une discussion en temps réel, Business Messages devient un canal conversationnel enrichi de messages riches et de capacités de personnalisation.
Les messages riches incluent :
Carrousels et cartes de produits pour simplifier les achats
Réponses suggérées pour résoudre les requêtes plus rapidement
Boutons pour guider les conversations et acheminer les messages vers le bon agent
Photos pour valider rapidement les réclamations des clients
Des capacités personnalisées comme les temps d'attente estimés, les heures d'ouverture et les réponses aux questions fréquentes aident à instaurer la confiance avec vos clients.
De plus, à la fin de chaque conversation, une enquête CSAT peut être envoyée.
En effectuant ces évaluations, les entreprises obtiennent des retours précieux sur leur expérience client et peuvent améliorer leur classement (augmenter la visibilité) dans les résultats Google avec de bonnes critiques.
Et l'interaction avec le client est mémorisée pendant 30 jours, donc s'ils reviennent, la conversation peut reprendre là où elle s'est arrêtée.
Pourquoi mon entreprise devrait-elle utiliser Google’s Business Messages ?
Comment commencer
Il existe deux façons de configurer les messages professionnels de Google — via l'application ou un partenaire de communication.
1. Configurer les messages professionnels via l'application
Allez sur votre application Google Maps
Cliquez sur Mises à jour > Messages > Entreprise
Cliquez sur les paramètres et activez la messagerie
Cependant, si vous souhaitez tirer le meilleur parti de votre communication client, il est fortement recommandé d'implémenter les messages professionnels de Google avec un partenaire Google.
2. Intégrer les messages professionnels avec Bird
Inscrivez-vous aux messages professionnels de Google avec Bird pour être parmi les premiers à être en ligne — afin de commencer à échanger des messages avec vos clients dès que possible.
Associez-vous à un fournisseur de confiance, comme Bird
Prêt à débloquer tout le potentiel des Messages Professionnels de Google? Associez-le à la flexibilité des solutions omnicanal de Bird.
Avec Bird, unifiez sans effort toutes les conversations, construisez des automatisations intelligentes et développez des solutions personnalisées au sein d'une seule API — pour améliorer les expériences client et les résultats commerciaux.
Une Inbox partagée pour tous les canaux préférés de vos clients
Centralisez toutes vos conversations en un seul fil, sur tous les canaux (Messages Professionnels de Google, WhatsApp, Instagram, SMS, email et plus). Connectez vos agents aux données client dont ils ont besoin pour un support rapide et personnalisé.
Automatisez et orchestrez facilement les interactions avec Flow Builder
Déployez des automatisations intelligentes sans une seule ligne de code sur les Messages Professionnels de Google. Transformez les appels téléphoniques coûteux en messages de chat privés, répondez aux FAQs, transférez à un agent en direct si nécessaire, et plus encore — tout cela dans vos outils existants.
Intégrez directement les Messages Professionnels de Google avec Conversations API
Développez des solutions Messages Professionnels de Google personnalisées en utilisant le Conversations API, aux côtés de canaux comme SMS, Email, WhatsApp et plus.
Nous avons hâte de voir les expériences client que vous allez créer en utilisant les Messages Professionnels de Google et Bird.
Êtes-vous prêt à commencer? Essayez-le gratuitement.
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