Google a récemment lancé une toute nouvelle façon d'engager vos clients — même avant qu'ils n'atteignent votre site web.

Cela s'appelle Les Messages d'Entreprise de Google.

Nous sommes ravis d'être un des rares partenaires de Google qui peuvent vous aider à démarrer dès aujourd'hui.

Ce blog couvrira tout ce que vous devez savoir sur Les Messages d'Entreprise de Google, y compris :

• Une brève introduction

• Pourquoi mettre en œuvre Les Messages d'Entreprise de Google ?

• L'expérience de l'utilisateur final

• Comment commencer

• Pourquoi s'associer avec un partenaire de confiance de Google comme =Bird peut vous aider à tirer le meilleur parti de votre mise en œuvre

Qu'est-ce que Les Messages d'Entreprise de Google ?

Les Messages d'Entreprise de Google (GBM) sont un canal de messagerie mobile-first qui permet aux clients de contacter directement les entreprises depuis les points d'entrée suivants :

• Recherche Google

• Google Maps

• Publicités

• Widgets de site web

  

Les Messages d'Entreprise apparaissent pour l'utilisateur final comme un bouton clairement défini situé à côté des boutons familiers “Appeler” ou “Itinéraires”, à la fois sur les appareils iOS et Android. 

Lorsqu'un utilisateur clique pour commencer un chat en temps réel, Les Messages d'Entreprise se transforme en un canal conversationnel dopé avec des messages riches et des capacités de personnalisation. 

Les messages riches comprennent : 

• Carrousels de produits et cartes pour simplifier les achats

• Réponses suggérées pour résoudre les requêtes plus rapidement

• Boutons pour guider les conversations et acheminer les messages au bon agent

• Photos pour valider rapidement les réclamations des clients

Les capacités de personnalisation telles que les temps d'attente attendus, les horaires d'ouverture et les réponses aux questions fréquemment posées aident à instaurer la confiance avec vos clients.

De plus, à la fin de chaque conversation, une enquête CSAT peut être envoyée. 

En réalisant ces évaluations, les entreprises obtiennent des retours précieux sur leur expérience client et peuvent ainsi améliorer leur classement (augmenter leur visibilité) dans les résultats Google grâce à de bons avis.

Et l'interaction avec le client est mémorisée pendant 30 jours, donc s'ils reviennent, la conversation peut reprendre là où elle s'est arrêtée.

Pourquoi mon entreprise devrait utiliser Les Messages d'Entreprise de Google ?

Les Messages d'Entreprise de Google vous permettent d'engager et de communiquer avec vos clients là où et comme ils le souhaitent.

Google détient plus de 92 % du volume de recherche mobile mondial et environ 70 000 requêtes de recherche chaque seconde. 

La personne moyenne effectue entre 3 et 4 recherches chaque jour et 75 % des acheteurs ont utilisé un produit Google (y compris Recherche et Maps) au cours de la semaine écoulée.

Alors que 60 % des utilisateurs de smartphones ont contacté une entreprise directement en utilisant le point d'entrée “Appeler” sur les résultats de recherche Google, 79 % des consommateurs préfèrent les canaux de messagerie conversationnelle aux canaux de support traditionnels comme l'appel. 

Ensemble, Les Messages d'Entreprise de Google se présentent comme une solution puissante pour répondre aux préférences des clients, pour des entreprises de toute taille. 

Avec les points d'entrée pratiques de Google Maps, Recherche, boutons de site web et plus encore, toute entreprise peut désormais offrir plusieurs points d'entrée à faible barrière pour des clients à haute intention, exactement quand ils envisagent ses produits. 

Les Messages d'Entreprise de Google fournissent des conversations riches et asynchrones pour aider les entreprises à générer des ventes, de la fidélité et de la satisfaction client à des moments clés du parcours client.

Les Messages d'Entreprise de Google allient la puissance des résultats de recherche Google à la commodité de la messagerie pour permettre aux entreprises de :

• Donner aux clients leur méthode de communication préférée

• Transformer les résultats de recherche en achats

• Renforcer la fidélité à la marque avec des expériences plus rapides et plus personnalisées

• Fournir un support client 24/7 avec des chatbots automatisés

• Réduire les coûts opérationnels en déplaçant les appels coûteux vers des chats

Comment commencer

Il y a deux façons de configurer Les Messages d'Entreprise de Google — via l'application ou un partenaire de communication. 

1. Configurer Les Messages d'Entreprise via l'application

• Ouvrez votre application Google Maps

• Cliquez sur Mises à jour > Messages > Entreprise

• Cliquez sur paramètres et activez la messagerie

Cependant, si vous souhaitez tirer le meilleur parti de votre communication avec les clients, il est fortement recommandé de mettre en œuvre Les Messages d'Entreprise de Google avec un partenaire Google.

2. Intégrer Les Messages d'Entreprise avec Bird

Inscrivez-vous aux Messages d'Entreprise de Google avec Bird pour être parmi les premiers à passer en direct — pour commencer à envoyer des messages à vos clients le plus rapidement possible.

Partenariat avec un fournisseur de confiance, comme Bird

Prêt à débloquer le plein potentiel des Messages d'Entreprise de Google? Associez-le à la flexibilité des solutions omnicanales de Bird.

Avec Bird, unifiez sans effort toutes les conversations, construisez des automatisations intelligentes et développez des solutions personnalisées au sein d'une API unique — pour améliorer les expériences clients et les résultats commerciaux.

Une boîte de réception partagée pour tous les canaux préférés de vos clients

Centralisez toutes vos conversations en un seul fil, sur tous les canaux (Messages d'Entreprise de Google, WhatsApp, Instagram, SMS, email et plus encore). Connectez vos agents avec les données clients dont ils ont besoin pour un soutien rapide et personnalisé.

Automatisez et orchestration facilement les interactions avec Flow Builder

Déployez des automatisations intelligentes sans une seule ligne de code sur Les Messages d'Entreprise de Google. Déplacez les appels coûteux vers des messages de chat privés, répondez aux questions fréquentes, transférez à un agent en direct si nécessaire, et plus encore — tout cela grâce à vos outils existants.

Intégrez directement Les Messages d'Entreprise de Google avec l'API Conversations

Développez des solutions personnalisées pour Les Messages d'Entreprise de Google en utilisant l'API Conversations, en parallèle avec des canaux comme SMS, Email, WhatsApp et plus encore.

Nous avons hâte de voir les expériences clients que vous construirez en utilisant Les Messages d'Entreprise de Google et Bird. 

Êtes-vous prêt à commencer ? Essayez-le gratuitement.

Avez-vous d'autres questions ? Contactez l'un de nos experts.