Guide des messages d'entreprise de Google : Connectez-vous avec les clients avant qu'ils n'atteignent votre site web.

Messages d'Entreprise Google

1 min read

Guide des messages d'entreprise de Google : Connectez-vous avec les clients avant qu'ils n'atteignent votre site web.

Messages d'Entreprise Google

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Guide des messages d'entreprise de Google : Connectez-vous avec les clients avant qu'ils n'atteignent votre site web.

Google a récemment lancé une toute nouvelle façon d'interagir avec vos clients — même avant qu'ils n'atteignent votre site Web. Cela s'appelle Google’s Business Messages. Nous sommes ravis d'être l'un des rares partenaires Google qui peuvent vous aider à démarrer dès aujourd'hui.

Google a récemment lancé une toute nouvelle façon d'engager vos clients — même avant qu'ils n'accèdent à votre site web.

Ça s'appelle Google’s Business Messages.

Nous sommes ravis d'être l'un des quelques partenaires de Google qui peut vous aider dès aujourd'hui.

Ce blog couvrira tout ce que vous devez savoir sur Google’s Business Messages, y compris :

  • Une brève introduction

  • Pourquoi implémenter Google’s Business Messages ?

  • L'expérience utilisateur finale

  • Comment commencer

  • Pourquoi le partenariat avec un partenaire de confiance de Google comme =Bird peut vous aider à tirer le meilleur parti de votre implémentation

Qu'est-ce que les Business Messages de Google ?

Google search for "Bridgepoint Runners," showing business details, user reviews, and a map location, emphasizing ease of access to contact information and navigation options.


Google's Business Messages (GBM) est un canal de messagerie mobile-first qui permet aux clients de communiquer directement avec les entreprises à partir des points d'entrée suivants :

  • Recherche Google

  • Google Maps

  • Annonces

  • Widgets de site web


Google search result and map view for "Anup's art restoration"Google search results page for "Anup's Art Restoration" featuring contact information, live chat options, and related art conservation businesses.Google Maps search results showing three Pacific Leaf Pharmacy locations with options for in-store shopping and curbside pickup.


Business Messages apparaît pour l'utilisateur final comme un bouton clairement défini situé à côté des boutons familiers « Appeler » ou « Itinéraire », pour les appareils iOS et Android. 

Lorsqu'un utilisateur clique pour commencer une discussion en temps réel, Business Messages devient un canal conversationnel enrichi de messages riches et de capacités de personnalisation. 

Chatbot asking if it can help and an option to shop or view details.

Les messages riches incluent : 

  • Carrousels et cartes de produits pour simplifier les achats

  • Réponses suggérées pour résoudre les requêtes plus rapidement

  • Boutons pour guider les conversations et acheminer les messages vers le bon agent

  • Photos pour valider rapidement les réclamations des clients

Chat with Bridgepoint Runners' virtual assistant about curbside pickup options and purchasing new sneakers.


Des capacités personnalisées comme les temps d'attente estimés, les heures d'ouverture et les réponses aux questions fréquentes aident à instaurer la confiance avec vos clients.

De plus, à la fin de chaque conversation, une enquête CSAT peut être envoyée. 

En effectuant ces évaluations, les entreprises obtiennent des retours précieux sur leur expérience client et peuvent améliorer leur classement (augmenter la visibilité) dans les résultats Google avec de bonnes critiques.

Et l'interaction avec le client est mémorisée pendant 30 jours, donc s'ils reviennent, la conversation peut reprendre là où elle s'est arrêtée.

Pourquoi mon entreprise devrait-elle utiliser Google’s Business Messages ?

Google Business Messages vous permet d'engager et de communiquer avec vos clients où et comme ils le souhaitent.

Google détient plus de 92 % de part du volume de recherche mobile mondial et environ 70 000 requêtes de recherche chaque seconde. 

En moyenne, chaque personne effectue entre 3 et 4 recherches par jour et 75 % des acheteurs ont utilisé un produit Google (y compris Search et Maps) la semaine dernière.

Alors que 60 % des utilisateurs de smartphones ont contacté directement une entreprise en utilisant l’option « Appeler » dans les résultats de recherche Google, 79 % des consommateurs préfèrent les canaux de messagerie conversationnelle aux canaux de support traditionnels comme le téléphone. 

Ensemble, Google Business Messaging se présente comme une solution puissante pour répondre aux préférences des clients, pour les entreprises de toutes tailles. 

Avec les points d'entrée pratiques de Google Maps, Search, les boutons de site Web et plus encore, toute entreprise peut désormais offrir plusieurs points d'entrée faciles d'accès à des clients aux intentions élevées, exactement lorsqu'ils envisagent d'acheter leurs produits. 

Google Business Messaging offre des conversations riches et asynchrones pour aider les entreprises à augmenter les ventes, la fidélité et la satisfaction client à des moments clés du parcours des clients.

Four key sections: Sales, Marketing, Customer Support, and Operations, emphasizing strategies for improving business results across the customer journey.


Google’s Business Messages combine la puissance des résultats de recherche Google avec la commodité de la messagerie pour permettre aux entreprises de :

  • Offrir aux clients leur méthode de communication préférée

  • Transformer les résultats de recherche en achats

  • Consolider la fidélité à la marque grâce à des expériences plus rapides et personnalisées

  • Fournir un support client 24/7 avec des chatbots automatisés

  • Réduire les coûts opérationnels en déplaçant les appels téléphoniques coûteux vers les chats

Google Business Messages vous permet d'engager et de communiquer avec vos clients où et comme ils le souhaitent.

Google détient plus de 92 % de part du volume de recherche mobile mondial et environ 70 000 requêtes de recherche chaque seconde. 

En moyenne, chaque personne effectue entre 3 et 4 recherches par jour et 75 % des acheteurs ont utilisé un produit Google (y compris Search et Maps) la semaine dernière.

Alors que 60 % des utilisateurs de smartphones ont contacté directement une entreprise en utilisant l’option « Appeler » dans les résultats de recherche Google, 79 % des consommateurs préfèrent les canaux de messagerie conversationnelle aux canaux de support traditionnels comme le téléphone. 

Ensemble, Google Business Messaging se présente comme une solution puissante pour répondre aux préférences des clients, pour les entreprises de toutes tailles. 

Avec les points d'entrée pratiques de Google Maps, Search, les boutons de site Web et plus encore, toute entreprise peut désormais offrir plusieurs points d'entrée faciles d'accès à des clients aux intentions élevées, exactement lorsqu'ils envisagent d'acheter leurs produits. 

Google Business Messaging offre des conversations riches et asynchrones pour aider les entreprises à augmenter les ventes, la fidélité et la satisfaction client à des moments clés du parcours des clients.

Four key sections: Sales, Marketing, Customer Support, and Operations, emphasizing strategies for improving business results across the customer journey.


Google’s Business Messages combine la puissance des résultats de recherche Google avec la commodité de la messagerie pour permettre aux entreprises de :

  • Offrir aux clients leur méthode de communication préférée

  • Transformer les résultats de recherche en achats

  • Consolider la fidélité à la marque grâce à des expériences plus rapides et personnalisées

  • Fournir un support client 24/7 avec des chatbots automatisés

  • Réduire les coûts opérationnels en déplaçant les appels téléphoniques coûteux vers les chats

Google Business Messages vous permet d'engager et de communiquer avec vos clients où et comme ils le souhaitent.

Google détient plus de 92 % de part du volume de recherche mobile mondial et environ 70 000 requêtes de recherche chaque seconde. 

En moyenne, chaque personne effectue entre 3 et 4 recherches par jour et 75 % des acheteurs ont utilisé un produit Google (y compris Search et Maps) la semaine dernière.

Alors que 60 % des utilisateurs de smartphones ont contacté directement une entreprise en utilisant l’option « Appeler » dans les résultats de recherche Google, 79 % des consommateurs préfèrent les canaux de messagerie conversationnelle aux canaux de support traditionnels comme le téléphone. 

Ensemble, Google Business Messaging se présente comme une solution puissante pour répondre aux préférences des clients, pour les entreprises de toutes tailles. 

Avec les points d'entrée pratiques de Google Maps, Search, les boutons de site Web et plus encore, toute entreprise peut désormais offrir plusieurs points d'entrée faciles d'accès à des clients aux intentions élevées, exactement lorsqu'ils envisagent d'acheter leurs produits. 

Google Business Messaging offre des conversations riches et asynchrones pour aider les entreprises à augmenter les ventes, la fidélité et la satisfaction client à des moments clés du parcours des clients.

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Google’s Business Messages combine la puissance des résultats de recherche Google avec la commodité de la messagerie pour permettre aux entreprises de :

  • Offrir aux clients leur méthode de communication préférée

  • Transformer les résultats de recherche en achats

  • Consolider la fidélité à la marque grâce à des expériences plus rapides et personnalisées

  • Fournir un support client 24/7 avec des chatbots automatisés

  • Réduire les coûts opérationnels en déplaçant les appels téléphoniques coûteux vers les chats

Comment commencer

Il existe deux façons de configurer les messages professionnels de Google — via l'application ou un partenaire de communication. 

1. Configurer les messages professionnels via l'application

  • Allez sur votre application Google Maps

  • Cliquez sur Mises à jour > Messages > Entreprise

  • Cliquez sur les paramètres et activez la messagerie

Cependant, si vous souhaitez tirer le meilleur parti de votre communication client, il est fortement recommandé d'implémenter les messages professionnels de Google avec un partenaire Google.

2. Intégrer les messages professionnels avec Bird

Inscrivez-vous aux messages professionnels de Google avec Bird pour être parmi les premiers à être en ligne — afin de commencer à échanger des messages avec vos clients dès que possible.

Steps to use Google's Business Messages.

Associez-vous à un fournisseur de confiance, comme Bird

Prêt à débloquer tout le potentiel des Messages Professionnels de Google? Associez-le à la flexibilité des solutions omnicanal de Bird.

Avec Bird, unifiez sans effort toutes les conversations, construisez des automatisations intelligentes et développez des solutions personnalisées au sein d'une seule API — pour améliorer les expériences client et les résultats commerciaux.

Une Inbox partagée pour tous les canaux préférés de vos clients

Centralisez toutes vos conversations en un seul fil, sur tous les canaux (Messages Professionnels de Google, WhatsApp, Instagram, SMS, email et plus). Connectez vos agents aux données client dont ils ont besoin pour un support rapide et personnalisé.

Automatisez et orchestrez facilement les interactions avec Flow Builder

Déployez des automatisations intelligentes sans une seule ligne de code sur les Messages Professionnels de Google. Transformez les appels téléphoniques coûteux en messages de chat privés, répondez aux FAQs, transférez à un agent en direct si nécessaire, et plus encore — tout cela dans vos outils existants.

Intégrez directement les Messages Professionnels de Google avec Conversations API

Développez des solutions Messages Professionnels de Google personnalisées en utilisant le Conversations API, aux côtés de canaux comme SMS, Email, WhatsApp et plus.

Nous avons hâte de voir les expériences client que vous allez créer en utilisant les Messages Professionnels de Google et Bird. 

Êtes-vous prêt à commencer? Essayez-le gratuitement.

Avez-vous plus de questions? Contactez l'un de nos experts.

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Découvrez toute la puissance du Bird en 30 minutes.

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