Guide des messages d'entreprise de Google : Connectez-vous avec les clients avant qu'ils n'atteignent votre site web.
Oiseau
3 août 2021
Messages d'Entreprise Google
1 min read
Points Clés
Google’s Business Messages (GBM) permet aux clients de contacter directement les entreprises depuis Google Search, Google Maps, les pubs ou les widgets intégrés aux sites web, avant même qu'ils n’atteignent votre site.
GBM est un canal de messagerie mobile-first qui propose des éléments d'interface utilisateur riches : carrousels de produits, boutons de réponse rapide, actions suggérées, photos, heures d'ouverture et temps d'attente prévus.
L'historique des conversations dure 30 jours, permettant une continuité sans faille lorsque les clients reviennent.
Les enquêtes CSAT peuvent être intégrées à la fin de chaque conversation, aidant à améliorer la visibilité du classement et les informations sur l'expérience client.
Avec plus de 92% du volume de recherche mobile mondial et 70 000 requêtes Google par seconde, GBM exploite les moments clients à fort intérêt.
79% des consommateurs préfèrent la messagerie aux appels, faisant de GBM une alternative puissante au support téléphonique traditionnel.
GBM aide les entreprises à convertir l'intérêt de recherche en conversations, achats et fidélité à long terme.
Il réduit les coûts opérationnels en déplaçant les appels téléphoniques coûteux vers des expériences de chat efficaces.
Les entreprises peuvent activer GBM manuellement via Maps, mais les cas d'utilisation avancés nécessitent un partenaire Google comme Bird.
La suite omnicanale de Bird améliore GBM avec une messagerie unifiée, une automatisation sans code et des intégrations au niveau de l'API.
Flow Builder permet aux entreprises d'automatiser les FAQ, le routage et les transferts sans écrire de code.
La Conversations API de Bird permet aux développeurs de créer des expériences GBM personnalisées aux côtés de canaux comme WhatsApp, SMS, email et Instagram.
Points forts des Q&A
Qu'est-ce que les Business Messages de Google ?
Un canal de messagerie mobile qui permet aux clients de discuter directement avec les entreprises depuis la recherche Google, Maps, Ads, et les widgets de sites web.
Pourquoi GBM est-il si efficace ?
Il apparaît exactement là où l'intention du client est la plus élevée—dans les résultats Google, avant même qu'un client ne visite votre site Web.
Quels appareils supportent GBM?
Les utilisateurs d'iOS et d'Android peuvent accéder aux messages professionnels via la recherche ou les cartes.
Quelles fonctionnalités riches GBM support?
Carrousels, réponses suggérées, boutons, photos, détails de l'entreprise, et enquêtes CSAT intégrées.
Comment GBM améliore-t-il l'expérience client ?
Il offre des interactions de chat rapides et personnalisées au moment même où les clients recherchent votre entreprise.
Pourquoi la messagerie est-elle préférée à l'appel ?
79% des consommateurs préfèrent la messagerie conversationnelle parce qu'elle est plus rapide, plus pratique et asynchrone.
Les clients peuvent-ils reprendre les conversations précédentes ?
Oui — GBM conserve l'historique de chat pendant 30 jours, permettant ainsi la continuité lorsque les utilisateurs reviennent.
Comment GBM aide-t-il avec les conversions de ventes ?
Il transforme les résultats de recherche en conversations en temps réel, réduisant les frictions et accélérant les décisions.
Est-ce que GBM aide à réduire les coûts de support ?
Oui — passer des appels téléphoniques au chat réduit les coûts opérationnels et augmente l'efficacité des agents.
Comment les businesses peuvent-ils commencer à utiliser GBM ?
Activez-le soit par Google Maps, soit en partenariat avec un fournisseur comme Bird pour une mise en œuvre à grande échelle.
Pourquoi utiliser Bird au lieu de le configurer manuellement ?
Bird ajoute l'automatisation, le support omnicanal unifié, le contexte CRM et les flux de travail avancés que la configuration native de Google ne fournit pas.
Can GBM être intégré avec les systèmes existants ?
Oui — via l’API Conversations de Bird, GBM peut être combiné avec WhatsApp, SMS, Email, Instagram, et d'autres canaux pour une expérience unifiée.
