Google a récemment lancé une toute nouvelle façon d'interagir avec vos clients — même avant qu'ils n'atteignent votre site Web. Cela s'appelle Google’s Business Messages. Nous sommes ravis d'être l'un des rares partenaires Google qui peuvent vous aider à démarrer dès aujourd'hui.
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Google a récemment lancé une toute nouvelle façon d'interagir avec vos clients — même avant qu'ils n'atteignent votre site Web.
Elle s'appelle Google’s Business Messages.
Nous sommes ravis d'être l'un des quelques partenaires Google qui peuvent vous aider à commencer dès aujourd'hui.
Ce blog couvrira tout ce que vous devez savoir sur Google’s Business Messages, y compris :
Une brève introduction
Pourquoi implémenter Google’s Business Messages ?
L'expérience utilisateur finale
Comment commencer
Pourquoi collaborer avec un partenaire de confiance de Google comme =Bird peut vous aider à tirer davantage parti de votre mise en œuvre
Qu'est-ce que les Business Messages de Google ?
Google's Business Messages (GBM) est un canal de messagerie axé sur le mobile qui permet aux clients de communiquer directement avec les entreprises à partir des points d'entrée suivants :
Google Search
Google Maps
Ads
Widgets de site web
Les Business Messages apparaissent pour l'utilisateur final sous forme d'un bouton clairement défini situé à côté des boutons familiers « Appeler » ou « Itinéraire », pour les appareils iOS et Android.
Lorsqu'un utilisateur clique pour démarrer un chat en temps réel, les Business Messages se transforment en un canal conversationnel enrichi de messages riches et de capacités de personnalisation.
Les messages riches incluent :
Les carrousels de produits et les cartes pour simplifier les achats
Des réponses suggérées pour résoudre les requêtes plus rapidement
Des boutons pour guider les conversations et acheminer les messages vers le bon agent
Des photos pour valider rapidement les réclamations des clients
Les capacités personnalisées telles que les temps d'attente estimés, les horaires d'ouverture et les réponses aux questions fréquentes aident à établir la confiance avec vos clients.
De plus, à la fin de chaque conversation, une enquête CSAT peut être envoyée.
En effectuant ces évaluations, les entreprises obtiennent des retours précieux sur leur expérience client et peuvent améliorer leur classement (augmenter la visibilité) dans les résultats Google avec de bonnes critiques.
Et l'interaction du client est mémorisée pendant 30 jours, donc s'ils reviennent, la conversation peut reprendre exactement là où elle s'était arrêtée.
Pourquoi mon entreprise devrait-elle utiliser Google’s Business Messages ?
Google Business Messages vous permet d'engager et de communiquer avec vos clients où et comme ils le souhaitent.
Google détient une part de marché de 92 % du volume de recherche mobile mondial et environ 70 000 requêtes de recherche chaque seconde.
La personne moyenne effectue entre 3 et 4 recherches par jour et 75 % des acheteurs ont utilisé un produit Google (y compris Search et Maps) au cours de la semaine dernière.
Alors que 60 % des utilisateurs de smartphones ont contacté une entreprise directement en utilisant le point d'entrée « Appel » sur les résultats de recherche Google, 79 % des consommateurs préfèrent les canaux de messagerie conversationnelle aux anciens canaux de support comme les appels.
Ensemble, Google Business Messaging se présente comme une solution puissante pour répondre aux préférences des clients, pour les entreprises de toutes tailles.
Avec les points d'entrée pratiques de Google Maps, Recherche, boutons de site web et plus encore, toute entreprise peut désormais offrir plusieurs points d'entrée à faible barrière pour les clients à forte intention, exactement au moment où ils envisagent ses produits.
Google Business Messaging offre des conversations riches et asynchrones pour aider les entreprises à stimuler les ventes, la fidélité et la satisfaction des clients à des moments clés du parcours.
Les Business Messages de Google combinent la puissance des résultats de recherche Google avec la commodité de la messagerie pour permettre aux entreprises de :
Offrir aux clients leur méthode de communication préférée
Transformer les résultats de recherche en achats
Construire la fidélité à la marque avec des expériences plus rapides et personnalisées
Fournir un support client 24/7 avec des chatbots automatisés
Réduire les coûts opérationnels en passant des appels téléphoniques coûteux aux discussions
Comment commencer
Il y a deux façons de configurer Google’s Business Messages — via l'application ou un partenaire de communication.
1. Configurer Business Messages via l'application
Accédez à votre application Google Maps
Cliquez sur Mises à jour > Messages > Business
Cliquez sur paramètres et activez la messagerie
Cependant, si vous souhaitez tirer le meilleur parti de votre communication client, il est fortement recommandé de mettre en œuvre Google’s Business Messages avec un partenaire Google.
2. Intégrer Business Messages avec Bird
Inscrivez-vous sur Google’s Business Messages avec Bird pour être parmi les premiers à être en ligne — pour commencer à échanger des messages avec vos clients dès que possible.
Associez-vous à un fournisseur de confiance, comme Bird
Prêt à libérer tout le potentiel des Google’s Business Messages? Associez-le à la flexibilité des solutions omnicanales de Bird.
Avec Bird, unifiez de manière transparente toutes les conversations, construisez des automatisations intelligentes et développez des solutions personnalisées dans une API unique — pour offrir de meilleures expériences client et des résultats commerciaux.
Un Inbox partagé pour tous les canaux privilégiés de vos clients
Centralisez toutes vos conversations dans un seul fil, à travers tous les canaux (Google’s Business Messages, WhatsApp, Instagram, SMS, email et plus). Connectez vos agents aux données client dont ils ont besoin pour un support rapide et personnalisé.
Automatisez et orchestrez facilement les interactions avec Flow Builder
Déployez des automatisations intelligentes sans une seule ligne de code sur Google’s Business Messages. Transférez les appels coûteux vers des messages de chat privés, répondez aux FAQ, transférez à un agent en direct si nécessaire, et plus encore — tout cela au sein de vos outils existants.
Intégrez directement Google’s Business Messages avec Conversations API
Développez des solutions personnalisées pour Google’s Business Messages en utilisant le Conversations API, aux côtés de canaux comme SMS, Email, WhatsApp et plus.
Nous avons hâte de voir les expériences client que vous construisez en utilisant Google’s Business Messages et Bird.
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