Les affaires sur Instagram explosent — la plateforme sociale compte désormais plus de un milliard d'utilisateurs actifs par mois, 500 millions d'utilisateurs de Stories quotidiennes et 150 millions de personnes sur Instagram conversent avec une entreprise chaque mois.
De la stimulation de l'engagement et du renforcement de la fidélité à la marque à la fourniture de services clients tout au long du parcours d'achat, se connecter avec les utilisateurs via les messages Instagram est essentiel pour attirer et fidéliser les clients.
En tant que propriétaire d'entreprise, il est impératif de faciliter la connexion pour les clients et de commencer une conversation là où ils se trouvent déjà, sur Instagram.
Bien que gérer les messages directement sur l'application créer divers défis, votre entreprise peut désormais offrir un support de première classe et générer plus de ventes grâce aux messages Instagram avec Bird.
Votre vitrine vers des milliards d'opportunités commerciales
Pour les entreprises de toutes tailles, Instagram offre des fonctionnalités robustes pour commercialiser et vendre directement sur l'application, vous offrant un moyen puissant d'élargir votre audience, de présenter vos produits et de stimuler les ventes.
La découverte de produits se fait sur Instagram : 81% des répondants dans une récente enquête ont déclaré utiliser Instagram pour rechercher des produits et services — de plus, deux personnes sur trois ont dit que la plateforme aide à favoriser les interactions avec les marques.
Les acheteurs vont sur Instagram : 70% des passionnés de shopping se tournent vers Instagram pour leur prochain achat
Le shopping social mène à des achats sur Instagram : 72% des utilisateurs d'Instagram ont acheté un produit qu'ils ont vu sur Instagram
TLDR : Vos clients sont sur Instagram et ils veulent interagir avec vous là-bas.
Comment puis-je utiliser les messages Instagram pour mon entreprise ?
Les messages Instagram permettent à votre entreprise d'envoyer et de recevoir des messages des utilisateurs. Vous pouvez envoyer les choses suivantes sur Instagram :
Des photos ou vidéos que vous prenez ou téléchargez depuis votre bibliothèque
Des publications que vous voyez dans votre fil
Des photos et vidéos éphémères
Des profils Instagram
Du texte
Des hashtags
Des pages de localisation
Cependant, en tant que propriétaire d'entreprise, vous ne pouvez exploiter pleinement le potentiel des messages Instagram qu'avec la bonne plateforme de communication — celle qui permet à votre entreprise de créer des connexions solides avec vos clients grâce à des messages opportuns et personnalisés.
"Avec la solution DM Instagram de Bird, notre équipe de support peut désormais répondre à nos demandes de clients sur Instagram de manière beaucoup plus efficace. Nous pouvons automatiser les questions fréquemment posées et permettre à notre équipe de se concentrer sur des tâches de plus haute priorité sans engendrer de coûts supplémentaires."
Arjan Spakman, Responsable de l'expérience client, Brandfield
Comment puis-je utiliser les messages Instagram avec Bird ?
En utilisant Instagram avec Bird, votre entreprise peut tirer parti du plein potentiel de vos interactions Instagram grâce à la consolidation avec Inbox et des puissantes automatisations AI avec Flow Builder.
En d'autres termes, vous pouvez utiliser les messages Instagram pour fournir un meilleur support client, fidéliser vos clients et vendre plus de produits.
Réponses automatiques aux mentions dans les Stories
Au lieu de rechercher manuellement et de répondre aux mentions dans les Stories, vous pouvez désormais y répondre instantanément avec un message personnalisé en utilisant nos flux de travail.
Utilisez ces réponses rapides pour stimuler l'engagement des clients ou envoyer des codes de coupon personnalisés pour inciter aux achats.
Réponses rapides aux messages directs
Utilisez Flow Builder pour créer facilement des flux de communication automatisés et créer des réponses préenregistrées pour permettre des réponses rapides et personnalisées aux questions courantes.
Qualifiez les leads grâce à la capture d'informations
Lorsque les utilisateurs interagissent avec votre marque sur Instagram, capturez les informations fournies par les clients pour les qualifier et les diriger vers votre équipe de vente.
Utilisez l'IA pour découvrir des insights profonds sur les conversations
Analysez automatiquement les messages entrants pour personnaliser le parcours des messages entrants — et donnez à vos agents les moyens de donner le meilleur d'eux-mêmes en recueillant les détails de commande et de livraison au préalable.
Chemins vers le chat en direct
Tirez parti de l'IA et de l'automatisation pour vous assurer que toute conversation peut être escaladée vers un expert produit en direct.
Une boîte de réception conçue pour l'ère des médias sociaux
Organisez vos messages entrants avec Inbox. Permettez à plusieurs agents d'interagir avec vos clients en même temps, via une seule plateforme.
"Nous sommes ravis que MessageBird lance le support des messages sur Instagram via l'API et Inbox. L'API Messenger pour Instagram permettra désormais à toutes les entreprises de se connecter avec leurs clients sur leur canal de messagerie préféré, tout en intégrant les outils et données existants pour générer des résultats commerciaux”, a déclaré Konstantinos Papamiltiadis, VP des partenariats de plateforme chez Facebook. “En intégrant l'API Messenger pour Instagram, les entreprises et les développeurs peuvent effectivement évoluer les flux de travail de messagerie pour mieux posséder l'expérience client et établir des relations plus authentiques.”
Gérez plus de conversations avec le même effectif
Au cours de l'année dernière, Instagram est rapidement devenu le lieu de prédilection pour les acheteurs à la recherche de nouveaux produits. En tant qu'entreprise, gérer le volume élevé de commentaires et d'interactions clients peut être écrasant, surtout avec une petite équipe de support.
Des canaux de communication fragmentés sans stratégie unifiée entraînent souvent une expérience client incohérente et une perte de revenus.
Bird résout cela pour vous.
Quel que soit le volume de vos conversations, avec notre nouvelle solution de messagerie Instagram, votre entreprise peut unifier de manière transparente tous vos canaux de communication en un seul endroit, n'importe où, à tout moment et pour n'importe quel cas d'utilisation.