Élevez vos communications directement sur Instagram

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Élevez vos communications directement sur Instagram

Les affaires sur Instagram connaissent un essor — la plateforme sociale compte désormais plus d'un milliard d'utilisateurs actifs par mois, 500 millions d'utilisateurs de Stories par jour et 150 millions de personnes conversent avec une entreprise chaque mois sur Instagram.

Le business sur Instagram est en plein essor — la plateforme sociale compte désormais plus de un milliard d'utilisateurs actifs mensuels, 500 millions d'utilisateurs de Stories quotidiens et 150 millions de personnes sur Instagram ont une conversation avec une entreprise chaque mois.

De l'augmentation de l'engagement et de la fidélité à la marque à la fourniture de service client tout au long du parcours d'achat, se connecter avec les utilisateurs via la messagerie Instagram est essentiel pour attirer et retenir les clients. 

En tant que propriétaire d'entreprise, il est impératif de faciliter la connexion et d'engager une conversation là où se trouvent déjà les clients, sur Instagram.

Alors que la gestion des messages directement sur l'application crée divers défis, votre entreprise peut désormais offrir un support de premier ordre et stimuler plus de ventes grâce à la messagerie Instagram avec Bird. 

Votre vitrine vers des milliards d'opportunités commerciales

Pour les entreprises de toute taille, Instagram offre des fonctionnalités robustes pour commercialiser et vendre directement sur l'application, vous offrant un moyen puissant d'élargir votre audience, de présenter vos produits et de stimuler les ventes.

  • La découverte de produits se fait sur Instagram : 81% des personnes interrogées dans une enquête récente ont déclaré qu'elles utilisent Instagram pour rechercher des produits et services — de plus, deux personnes sur trois ont déclaré que la plateforme aide à favoriser les interactions avec les marques. 

  • Les acheteurs vont sur Instagram : 70% des passionnés de shopping se tournent vers Instagram pour leur prochain achat

  • Le shopping social mène à des achats sur Instagram : 72% des utilisateurs d'Instagram ont acheté un produit qu'ils ont vu sur Instagram

TLDR : Vos clients sont sur Instagram et ils veulent interagir avec vous là-bas.

Comment puis-je utiliser la messagerie Instagram pour mon entreprise ?

La messagerie Instagram permet à votre entreprise d'envoyer et de recevoir des messages des utilisateurs. Vous pouvez envoyer les éléments suivants sur Instagram :

  • Photos ou vidéos que vous prenez ou téléchargez depuis votre bibliothèque

  • Publications que vous voyez dans le fil

  • Photos et vidéos éphémères

  • Profils Instagram

  • Texte

  • Hashtags

  • Pages de localisation

Cependant, en tant que propriétaire d'entreprise, vous ne pouvez exploiter tout le potentiel de la messagerie Instagram qu'avec la bonne plateforme de communication — une plateforme qui permet à votre entreprise de créer des liens solides avec vos clients grâce à une messagerie rapide et personnalisée.

"Avec la solution de DM Instagram de Bird, notre équipe de support peut désormais répondre aux demandes de nos clients sur Instagram beaucoup plus efficacement. Nous pouvons automatiser les questions fréquemment posées et permettre à notre équipe de se concentrer sur les tâches prioritaires sans encourir de coûts supplémentaires."
Arjan Spakman, Customer Experience Manager, Brandfield 

La messagerie Instagram permet à votre entreprise d'envoyer et de recevoir des messages des utilisateurs. Vous pouvez envoyer les éléments suivants sur Instagram :

  • Photos ou vidéos que vous prenez ou téléchargez depuis votre bibliothèque

  • Publications que vous voyez dans le fil

  • Photos et vidéos éphémères

  • Profils Instagram

  • Texte

  • Hashtags

  • Pages de localisation

Cependant, en tant que propriétaire d'entreprise, vous ne pouvez exploiter tout le potentiel de la messagerie Instagram qu'avec la bonne plateforme de communication — une plateforme qui permet à votre entreprise de créer des liens solides avec vos clients grâce à une messagerie rapide et personnalisée.

"Avec la solution de DM Instagram de Bird, notre équipe de support peut désormais répondre aux demandes de nos clients sur Instagram beaucoup plus efficacement. Nous pouvons automatiser les questions fréquemment posées et permettre à notre équipe de se concentrer sur les tâches prioritaires sans encourir de coûts supplémentaires."
Arjan Spakman, Customer Experience Manager, Brandfield 

La messagerie Instagram permet à votre entreprise d'envoyer et de recevoir des messages des utilisateurs. Vous pouvez envoyer les éléments suivants sur Instagram :

  • Photos ou vidéos que vous prenez ou téléchargez depuis votre bibliothèque

  • Publications que vous voyez dans le fil

  • Photos et vidéos éphémères

  • Profils Instagram

  • Texte

  • Hashtags

  • Pages de localisation

Cependant, en tant que propriétaire d'entreprise, vous ne pouvez exploiter tout le potentiel de la messagerie Instagram qu'avec la bonne plateforme de communication — une plateforme qui permet à votre entreprise de créer des liens solides avec vos clients grâce à une messagerie rapide et personnalisée.

"Avec la solution de DM Instagram de Bird, notre équipe de support peut désormais répondre aux demandes de nos clients sur Instagram beaucoup plus efficacement. Nous pouvons automatiser les questions fréquemment posées et permettre à notre équipe de se concentrer sur les tâches prioritaires sans encourir de coûts supplémentaires."
Arjan Spakman, Customer Experience Manager, Brandfield 

Comment puis-je utiliser la messagerie Instagram avec Bird ?

En utilisant Instagram avec Bird, votre entreprise peut exploiter tout le potentiel de vos interactions Instagram grâce aux consolidations avec Inbox et à l'IA puissante et aux automatisations avec Flow Builder.

En d'autres termes, vous pouvez utiliser la messagerie Instagram pour offrir un meilleur support client, fidéliser les marques et vendre plus de produits.

Réponses automatiques aux mentions Story

Au lieu de rechercher et de répondre manuellement aux mentions Story, vous pouvez désormais y répondre instantanément avec un message personnalisé en utilisant nos workflows. 


A smartphone displays an Instagram direct message thanking a user for mentioning "Plantmore" in their story.


Utilisez ces réponses rapides pour augmenter l'engagement des clients ou envoyer des codes de coupon personnalisés pour inciter aux achats. 

Réponses rapides aux messages directs

Utilisez Flow Builder pour créer facilement des flux de communication automatisés et créer des réponses pré-enregistrées pour permettre des réponses rapides et personnalisées aux questions courantes.

Instagram, displaying a menu of canned replies with various options for managing FAQs such as changing payment details, checking order status, and updating Instagram settings, aimed at improving customer service efficiency.


Qualifiez les prospects grâce à la capture d'informations

Lorsque les utilisateurs interagissent avec votre marque sur Instagram, capturez les informations fournies par les clients pour les qualifier et les orienter vers votre équipe commerciale.

Utilisez l'IA pour découvrir des insights profonds de conversation

Analysez automatiquement les messages entrants pour personnaliser le chemin des messages entrants —  et permettre à vos agents de faire leur meilleur travail en recueillant les détails de commande et de livraison à l'avance.

Digital customer service showcasing a support conversation with notes highlighting customer frustration alongside a smiling representative's profile picture, an angry emoji, and call duration.


Chemins vers le chat en direct

Exploitez l'IA et l'automatisation pour garantir qu'une conversation puisse être transférée vers un expert produit en direct.

Une Inbox conçue pour l'ère des médias sociaux

Organisez vos messages entrants avec Inbox. Permettez à plusieurs agents d'interagir avec vos clients en même temps, via une seule plateforme.


Digital customer service shows notifications and messages, featuring WhatsApp and Instagram icons, an order tracking update, and a chat conversation discussing shipping times to Amsterdam.


"Nous sommes ravis que MessageBird lance le support de la Messagerie sur Instagram via API et Inbox. L'API Messenger pour Instagram permettra désormais à toutes les entreprises de se connecter avec les clients sur leur canal de messagerie préféré, tout en intégrant les outils et données existants pour stimuler les résultats commerciaux", a déclaré Konstantinos Papamiltiadis, VP des Partenariats de Plateforme chez Facebook. « En intégrant l'API Messenger pour Instagram, les entreprises et les développeurs peuvent efficacement développer les workflows de messagerie pour mieux contrôler l'expérience client et établir des relations plus authentiques. »

Gérer plus de conversations avec le même effectif

L'année dernière, Instagram est rapidement devenu l'endroit idéal pour les acheteurs pour découvrir de nouveaux produits. En tant qu'entreprise, gérer le volume élevé de commentaires et d'interactions avec les clients peut être accablant, surtout avec une petite équipe de support. 

Les canaux de communication fragmentés sans stratégie unifiée entraînent souvent des expériences client incohérentes et une perte de revenus.

Bird résout ce problème pour vous.

Indépendamment du volume de vos conversations, avec notre nouvelle solution de messagerie Instagram, votre entreprise peut unifier sans effort tous vos canaux de communication en un seul endroit, à tout moment, n’importe où et pour n’importe quel cas d'utilisation.

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