Conquérir toutes les plateformes de messagerie, gagner plus de clients
Oiseau
27 févr. 2020
1 min read
Points Clés
Bird Conversations API permet aux entreprises de gérer les conversations clients sur WhatsApp, Messenger, SMS, Telegram, WeChat, et plus — le tout dans un fil unifié.
Chaque client dispose d'un identifiant de contact unique, maintenant une communication cohérente quel que soit le canal utilisé.
L'API simplifie la surcharge technique en consolidant tous les canaux en une interface unique et fiable.
Les entreprises peuvent créer des workflows multi-canaux, automatiser les réponses et améliorer la rapidité du support sans changer d'outils.
Les développeurs peuvent facilement intégrer l'API en utilisant les SDK et tutoriels de Bird, disponibles en sept langages de programmation.
En tant que fournisseur officiel WhatsApp Business, Bird aide les marques à configurer rapidement des canaux vérifiés pour un engagement client direct et personnel.
Points forts des Q&A
Qu'est-ce que le Bird Conversations API ?
C'est une API de communication unifiée qui connecte plusieurs canaux de messagerie en un seul système, simplifiant ainsi la façon dont les entreprises communiquent avec les clients partout.
Comment cela aide-t-il les équipes de support client ?
Les agents peuvent voir chaque message à travers différentes plateformes dans un seul fil de conversation, améliorant ainsi le contexte, les temps de réponse et la satisfaction générale du client.
Quelle est la différence entre le Conversations API et le REST API ?
L'API REST est idéale pour des cas d'utilisation à canal unique comme les campagnes SMS ou OTP, tandis que l'API Conversations est conçue pour la communication multi-canal et les flux de travail de support.
Puis-je ajouter de nouveaux canaux de messagerie ou des canaux personnalisés ?
Oui. L'API Conversations prend en charge les canaux populaires existants et continue de s'étendre—vous pouvez donc intégrer des plateformes émergentes ou régionales selon les besoins.
Comment puis-je commencer ?
Visitez la référence de l'API Bird, téléchargez le SDK dans votre langue préférée, et suivez les didacticiels de démarrage rapide. Le processus d'installation est rapide et entièrement pris en charge par l'équipe technique de Bird.
Rationalisez vos services clients et vos configurations de support client avec l'API de conversations de MessageBird et WhatsApp.
La plupart de mes amis utilisent WhatsApp pour m'envoyer des messages. La plupart d'entre eux. Il y en a qui préfèrent discuter via l'application Messages d'Apple. Et puis, il y en a quelques-uns qui aiment utiliser Telegram. Un de mes amis utilise Signal. Un autre encore utilise Instagram (surtout pour m'envoyer des mèmes). Parfois, je vais même échanger des messages avec le même ami sur différentes applications en même temps. Bien que ce soit un fait légèrement ennuyeux de ma vie privée, imaginez le problème que cela pose aux entreprises qui veulent communiquer avec leurs clients sur des canaux autres que l'e-mail.
WhatsApp est très courant en Europe, les utilisateurs en Asie peuvent préférer WeChat ou LINE, et les Américains ont tendance à utiliser Facebook Messenger ou les SMS à la place. Quel que soit le moyen de communication préféré de vos clients, ne serait-il pas formidable si vous pouviez tous les prendre en charge ? Bird s'efforce de rendre aussi simple que possible pour les clients de contacter les entreprises––et le Bird Conversations API rend cela possible.
La plupart de mes amis utilisent WhatsApp pour m'envoyer des messages. La plupart d'entre eux. Il y en a qui préfèrent discuter via l'application Messages d'Apple. Et puis, il y en a quelques-uns qui aiment utiliser Telegram. Un de mes amis utilise Signal. Un autre encore utilise Instagram (surtout pour m'envoyer des mèmes). Parfois, je vais même échanger des messages avec le même ami sur différentes applications en même temps. Bien que ce soit un fait légèrement ennuyeux de ma vie privée, imaginez le problème que cela pose aux entreprises qui veulent communiquer avec leurs clients sur des canaux autres que l'e-mail.
WhatsApp est très courant en Europe, les utilisateurs en Asie peuvent préférer WeChat ou LINE, et les Américains ont tendance à utiliser Facebook Messenger ou les SMS à la place. Quel que soit le moyen de communication préféré de vos clients, ne serait-il pas formidable si vous pouviez tous les prendre en charge ? Bird s'efforce de rendre aussi simple que possible pour les clients de contacter les entreprises––et le Bird Conversations API rend cela possible.
La plupart de mes amis utilisent WhatsApp pour m'envoyer des messages. La plupart d'entre eux. Il y en a qui préfèrent discuter via l'application Messages d'Apple. Et puis, il y en a quelques-uns qui aiment utiliser Telegram. Un de mes amis utilise Signal. Un autre encore utilise Instagram (surtout pour m'envoyer des mèmes). Parfois, je vais même échanger des messages avec le même ami sur différentes applications en même temps. Bien que ce soit un fait légèrement ennuyeux de ma vie privée, imaginez le problème que cela pose aux entreprises qui veulent communiquer avec leurs clients sur des canaux autres que l'e-mail.
WhatsApp est très courant en Europe, les utilisateurs en Asie peuvent préférer WeChat ou LINE, et les Américains ont tendance à utiliser Facebook Messenger ou les SMS à la place. Quel que soit le moyen de communication préféré de vos clients, ne serait-il pas formidable si vous pouviez tous les prendre en charge ? Bird s'efforce de rendre aussi simple que possible pour les clients de contacter les entreprises––et le Bird Conversations API rend cela possible.
Garder les choses simples
Récemment, nos ingénieurs ont relevé le défi de coordonner les opérations de support pour un client qui utilisait plusieurs plateformes. Ce client disposait d'une configuration permettant à ses agents de support de communiquer avec les clients via de nombreux canaux différents, mais cela avait un coût en termes de lourdeur technique énorme. Ce n'était pas idéal car cela rendait tout le système peu fiable et difficile à naviguer.
Pour résoudre ce problème pour tous nos clients, nous avons développé le Conversations API, qui vous permet de mettre en œuvre autant de canaux de communication différents que vous le souhaitez avec facilité. Et ils sont tous regroupés en une seule API. Cela vous permet d'utiliser tous vos canaux préférés dans une conversation, en utilisant une API, et vos clients ont un profil qui fonctionne sur tous vos canaux.
Je suis sûr que vous vous demandez peut-être :
Récemment, nos ingénieurs ont relevé le défi de coordonner les opérations de support pour un client qui utilisait plusieurs plateformes. Ce client disposait d'une configuration permettant à ses agents de support de communiquer avec les clients via de nombreux canaux différents, mais cela avait un coût en termes de lourdeur technique énorme. Ce n'était pas idéal car cela rendait tout le système peu fiable et difficile à naviguer.
Pour résoudre ce problème pour tous nos clients, nous avons développé le Conversations API, qui vous permet de mettre en œuvre autant de canaux de communication différents que vous le souhaitez avec facilité. Et ils sont tous regroupés en une seule API. Cela vous permet d'utiliser tous vos canaux préférés dans une conversation, en utilisant une API, et vos clients ont un profil qui fonctionne sur tous vos canaux.
Je suis sûr que vous vous demandez peut-être :
Récemment, nos ingénieurs ont relevé le défi de coordonner les opérations de support pour un client qui utilisait plusieurs plateformes. Ce client disposait d'une configuration permettant à ses agents de support de communiquer avec les clients via de nombreux canaux différents, mais cela avait un coût en termes de lourdeur technique énorme. Ce n'était pas idéal car cela rendait tout le système peu fiable et difficile à naviguer.
Pour résoudre ce problème pour tous nos clients, nous avons développé le Conversations API, qui vous permet de mettre en œuvre autant de canaux de communication différents que vous le souhaitez avec facilité. Et ils sont tous regroupés en une seule API. Cela vous permet d'utiliser tous vos canaux préférés dans une conversation, en utilisant une API, et vos clients ont un profil qui fonctionne sur tous vos canaux.
Je suis sûr que vous vous demandez peut-être :
Comment cela fonctionne ?
Eh bien, grâce à l'API Conversations, la communication avec votre client peut être décomposée en ses parties : contact, canal et conversation. Le contact de votre client a un identifiant de contact unique avec lequel il peut être identifié, quel que soit le canal qu'il utilise pour vous joindre. Chacun des canaux que vous avez configurés dispose d'un identifiant de canal unique qui l'identifie à travers vos différentes conversations. Et enfin, chaque conversation a un identifiant de conversation unique. De cette façon, toute votre communication avec un client particulier peut être stockée dans un seul fil de message, même si différents canaux ont été utilisés lors de votre conversation.
Et, en parlant de canaux : Si vous ne trouvez pas le canal que vous recherchez dans notre annuaire des canaux disponibles, ne vous inquiétez pas! Nos ingénieurs travaillent constamment à l'intégration de nouveaux canaux, et beaucoup d'autres sont à venir.
Eh bien, grâce à l'API Conversations, la communication avec votre client peut être décomposée en ses parties : contact, canal et conversation. Le contact de votre client a un identifiant de contact unique avec lequel il peut être identifié, quel que soit le canal qu'il utilise pour vous joindre. Chacun des canaux que vous avez configurés dispose d'un identifiant de canal unique qui l'identifie à travers vos différentes conversations. Et enfin, chaque conversation a un identifiant de conversation unique. De cette façon, toute votre communication avec un client particulier peut être stockée dans un seul fil de message, même si différents canaux ont été utilisés lors de votre conversation.
Et, en parlant de canaux : Si vous ne trouvez pas le canal que vous recherchez dans notre annuaire des canaux disponibles, ne vous inquiétez pas! Nos ingénieurs travaillent constamment à l'intégration de nouveaux canaux, et beaucoup d'autres sont à venir.
Eh bien, grâce à l'API Conversations, la communication avec votre client peut être décomposée en ses parties : contact, canal et conversation. Le contact de votre client a un identifiant de contact unique avec lequel il peut être identifié, quel que soit le canal qu'il utilise pour vous joindre. Chacun des canaux que vous avez configurés dispose d'un identifiant de canal unique qui l'identifie à travers vos différentes conversations. Et enfin, chaque conversation a un identifiant de conversation unique. De cette façon, toute votre communication avec un client particulier peut être stockée dans un seul fil de message, même si différents canaux ont été utilisés lors de votre conversation.
Et, en parlant de canaux : Si vous ne trouvez pas le canal que vous recherchez dans notre annuaire des canaux disponibles, ne vous inquiétez pas! Nos ingénieurs travaillent constamment à l'intégration de nouveaux canaux, et beaucoup d'autres sont à venir.
Devrais-je passer du REST API au Conversations API ?
Si vous êtes un client Bird, il y a de fortes chances que vous utilisiez déjà notre REST API. Si vous ne le savez pas, le REST API est un moyen simple et efficace de déployer des campagnes SMS à grande échelle, des mots de passe à usage unique (OTP), et plus encore. Il ne prend pas en charge autant de canaux que notre Conversations API––mais c’est en quelque sorte le but.
Oui, vous pourriez utiliser le Conversations API pour le marketing par SMS ou OTP, mais cela n’utiliserait pas pleinement le potentiel du Conversations API. Pour vos cas d'utilisation SMS simples et directs, le REST API reste votre go-to.
Le Conversations API est plus une passerelle pour vos agents de support client afin d'utiliser autant de canaux que possible. Cela leur permettra de fournir un excellent service à vos clients. Et, bien sûr, Bird Inbox est construit sur les capacités que le Conversations API fournit.
Si vous êtes un client Bird, il y a de fortes chances que vous utilisiez déjà notre REST API. Si vous ne le savez pas, le REST API est un moyen simple et efficace de déployer des campagnes SMS à grande échelle, des mots de passe à usage unique (OTP), et plus encore. Il ne prend pas en charge autant de canaux que notre Conversations API––mais c’est en quelque sorte le but.
Oui, vous pourriez utiliser le Conversations API pour le marketing par SMS ou OTP, mais cela n’utiliserait pas pleinement le potentiel du Conversations API. Pour vos cas d'utilisation SMS simples et directs, le REST API reste votre go-to.
Le Conversations API est plus une passerelle pour vos agents de support client afin d'utiliser autant de canaux que possible. Cela leur permettra de fournir un excellent service à vos clients. Et, bien sûr, Bird Inbox est construit sur les capacités que le Conversations API fournit.
Si vous êtes un client Bird, il y a de fortes chances que vous utilisiez déjà notre REST API. Si vous ne le savez pas, le REST API est un moyen simple et efficace de déployer des campagnes SMS à grande échelle, des mots de passe à usage unique (OTP), et plus encore. Il ne prend pas en charge autant de canaux que notre Conversations API––mais c’est en quelque sorte le but.
Oui, vous pourriez utiliser le Conversations API pour le marketing par SMS ou OTP, mais cela n’utiliserait pas pleinement le potentiel du Conversations API. Pour vos cas d'utilisation SMS simples et directs, le REST API reste votre go-to.
Le Conversations API est plus une passerelle pour vos agents de support client afin d'utiliser autant de canaux que possible. Cela leur permettra de fournir un excellent service à vos clients. Et, bien sûr, Bird Inbox est construit sur les capacités que le Conversations API fournit.
Comment puis-je commencer ?
Si vous êtes un développeur cherchant à implémenter le Conversations API dans l'application ou le site Web de votre entreprise, ne cherchez pas plus loin que notre référence API juste ici. Nous proposons également des tutoriels et des SDKs dans sept langages de programmation pour vous aider à démarrer encore plus vite. Nos SDKs sont régulièrement mis à jour, et nous recommandons toujours d'utiliser la dernière version du SDK.
Si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions concernant une commande ou un paramètre spécifique, vous pouvez toujours contacter notre équipe de support– nous serons plus qu'heureux de vous orienter dans la bonne direction ou de clarifier avec nos ingénieurs si quelque chose n'est pas clair.
Si vous êtes un développeur cherchant à implémenter le Conversations API dans l'application ou le site Web de votre entreprise, ne cherchez pas plus loin que notre référence API juste ici. Nous proposons également des tutoriels et des SDKs dans sept langages de programmation pour vous aider à démarrer encore plus vite. Nos SDKs sont régulièrement mis à jour, et nous recommandons toujours d'utiliser la dernière version du SDK.
Si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions concernant une commande ou un paramètre spécifique, vous pouvez toujours contacter notre équipe de support– nous serons plus qu'heureux de vous orienter dans la bonne direction ou de clarifier avec nos ingénieurs si quelque chose n'est pas clair.
Si vous êtes un développeur cherchant à implémenter le Conversations API dans l'application ou le site Web de votre entreprise, ne cherchez pas plus loin que notre référence API juste ici. Nous proposons également des tutoriels et des SDKs dans sept langages de programmation pour vous aider à démarrer encore plus vite. Nos SDKs sont régulièrement mis à jour, et nous recommandons toujours d'utiliser la dernière version du SDK.
Si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions concernant une commande ou un paramètre spécifique, vous pouvez toujours contacter notre équipe de support– nous serons plus qu'heureux de vous orienter dans la bonne direction ou de clarifier avec nos ingénieurs si quelque chose n'est pas clair.
WhatsApp pour Business
Naturellement, en tant que fournisseur officiel de WhatsApp pour Business, beaucoup de nos clients sont intéressés par l'ajout de WhatsApp à leur portefeuille de canaux. Non seulement parce que 2 milliards de personnes dans le monde utilisent déjà WhatsApp comme application de messagerie quotidienne, mais aussi parce qu'une conversation sur WhatsApp semble beaucoup plus personnelle qu'une conversation par e-mail.
Si vous êtes intéressé par WhatsApp pour Business, vous devez d'abord soumettre votre candidature ici sur notre site web. Votre candidature est ensuite envoyée directement à WhatsApp, qui examinera votre cas d'utilisation et donnera son approbation si votre cas d'utilisation satisfait aux directives.
Après cela, notre équipe de Service Delivery prendra en charge votre candidature pour vous aider à vous configurer et vous fournira tout ce dont vous avez besoin - depuis un canal WhatsApp dans votre compte Bird jusqu'à un numéro à utiliser avec WhatsApp.
Naturellement, en tant que fournisseur officiel de WhatsApp pour Business, beaucoup de nos clients sont intéressés par l'ajout de WhatsApp à leur portefeuille de canaux. Non seulement parce que 2 milliards de personnes dans le monde utilisent déjà WhatsApp comme application de messagerie quotidienne, mais aussi parce qu'une conversation sur WhatsApp semble beaucoup plus personnelle qu'une conversation par e-mail.
Si vous êtes intéressé par WhatsApp pour Business, vous devez d'abord soumettre votre candidature ici sur notre site web. Votre candidature est ensuite envoyée directement à WhatsApp, qui examinera votre cas d'utilisation et donnera son approbation si votre cas d'utilisation satisfait aux directives.
Après cela, notre équipe de Service Delivery prendra en charge votre candidature pour vous aider à vous configurer et vous fournira tout ce dont vous avez besoin - depuis un canal WhatsApp dans votre compte Bird jusqu'à un numéro à utiliser avec WhatsApp.
Naturellement, en tant que fournisseur officiel de WhatsApp pour Business, beaucoup de nos clients sont intéressés par l'ajout de WhatsApp à leur portefeuille de canaux. Non seulement parce que 2 milliards de personnes dans le monde utilisent déjà WhatsApp comme application de messagerie quotidienne, mais aussi parce qu'une conversation sur WhatsApp semble beaucoup plus personnelle qu'une conversation par e-mail.
Si vous êtes intéressé par WhatsApp pour Business, vous devez d'abord soumettre votre candidature ici sur notre site web. Votre candidature est ensuite envoyée directement à WhatsApp, qui examinera votre cas d'utilisation et donnera son approbation si votre cas d'utilisation satisfait aux directives.
Après cela, notre équipe de Service Delivery prendra en charge votre candidature pour vous aider à vous configurer et vous fournira tout ce dont vous avez besoin - depuis un canal WhatsApp dans votre compte Bird jusqu'à un numéro à utiliser avec WhatsApp.
Des possibilités infinies
Nous aimons l'API Conversations. Non seulement parce qu'elle est polyvalente, mais aussi parce qu'elle est tellement facile à utiliser et à configurer. Utilisez-la pour permettre à vos clients de vous envoyer un message WhatsApp au lieu d'un email. Utilisez-la pour configurer un chatbot Telegram. Utilisez-la pour vous connecter aux utilisateurs de WeChat, aux utilisateurs de LINE, aux utilisateurs de Facebook Messenger, et bien plus encore.
Et pensez du point de vue des clients –– peut-être, à l'avenir, nous pourrons simplement envoyer un message WhatsApp rapide à notre fournisseur d'accès à Internet si le wifi tombe en panne. Ou simplement envoyer un message texte au fabricant lorsque la machine à laver tombe en panne et que vous avez besoin d'une réparation. Cela ne ressemble-t-il pas à un rêve?
Nous aimons l'API Conversations. Non seulement parce qu'elle est polyvalente, mais aussi parce qu'elle est tellement facile à utiliser et à configurer. Utilisez-la pour permettre à vos clients de vous envoyer un message WhatsApp au lieu d'un email. Utilisez-la pour configurer un chatbot Telegram. Utilisez-la pour vous connecter aux utilisateurs de WeChat, aux utilisateurs de LINE, aux utilisateurs de Facebook Messenger, et bien plus encore.
Et pensez du point de vue des clients –– peut-être, à l'avenir, nous pourrons simplement envoyer un message WhatsApp rapide à notre fournisseur d'accès à Internet si le wifi tombe en panne. Ou simplement envoyer un message texte au fabricant lorsque la machine à laver tombe en panne et que vous avez besoin d'une réparation. Cela ne ressemble-t-il pas à un rêve?
Nous aimons l'API Conversations. Non seulement parce qu'elle est polyvalente, mais aussi parce qu'elle est tellement facile à utiliser et à configurer. Utilisez-la pour permettre à vos clients de vous envoyer un message WhatsApp au lieu d'un email. Utilisez-la pour configurer un chatbot Telegram. Utilisez-la pour vous connecter aux utilisateurs de WeChat, aux utilisateurs de LINE, aux utilisateurs de Facebook Messenger, et bien plus encore.
Et pensez du point de vue des clients –– peut-être, à l'avenir, nous pourrons simplement envoyer un message WhatsApp rapide à notre fournisseur d'accès à Internet si le wifi tombe en panne. Ou simplement envoyer un message texte au fabricant lorsque la machine à laver tombe en panne et que vous avez besoin d'une réparation. Cela ne ressemble-t-il pas à un rêve?
