Rationalisez vos services clients et vos configurations de support client avec l'API de conversations de MessageBird et WhatsApp.
La plupart de mes amis utilisent WhatsApp pour m'envoyer des messages. La plupart d'entre eux. Il y en a qui préfèrent discuter via l'application Messages d'Apple. Et puis, il y en a quelques-uns qui aiment utiliser Telegram. Un de mes amis utilise Signal. Un autre encore utilise Instagram (surtout pour m'envoyer des mèmes). Parfois, je vais même croiser des textes avec le même ami sur différentes applications en même temps. Bien que cela soit un fait légèrement agaçant de ma vie privée, imaginez le problème que cela pose pour les entreprises qui veulent communiquer avec leurs clients par des canaux autres que l'email.
WhatsApp est très courant en Europe, les utilisateurs en Asie peuvent préférer WeChat ou LINE, et les Américains ont tendance à utiliser Facebook Messenger ou SMS à la place. Quel que soit le moyen que vos clients préfèrent, ne serait-il pas formidable de pouvoir tous les prendre en charge ? Bird s'efforce de rendre aussi simple que possible pour les clients d'entrer en contact avec les entreprises –– et le Bird Conversations API rend cela possible.
Garder les choses simples
Récemment, nos ingénieurs ont relevé le défi de coordonner les opérations de support pour un client qui utilisait plusieurs plateformes. Ce client avait une configuration permettant à ses agents de support de communiquer avec les clients via de nombreux canaux différents, mais cela se faisait au prix d'une énorme charge technique. Ce n'était pas idéal car cela rendait tout le système peu fiable et difficile à naviguer.
Pour résoudre ce problème pour tous nos clients, nous avons développé le Conversations API, qui vous permet de mettre en œuvre autant de canaux de communication différents que vous le souhaitez avec facilité. Et ils sont tous regroupés en une seule API. Cela vous permet d'utiliser tous vos canaux préférés dans une conversation, en utilisant une API, et vos clients ont un profil qui fonctionne sur tous vos canaux.
Je suis sûr que vous vous demandez peut-être :
Comment cela fonctionne ?
Devrais-je passer du REST API au Conversations API ?
Si vous êtes un client de Bird, il y a de fortes chances que vous utilisiez déjà notre REST API. Si vous ne savez pas, le REST API est un moyen simple et efficace de déployer des campagnes SMS à grande échelle, des mots de passe à usage unique (OTP), et plus encore. Il ne supporte pas autant de canaux que notre Conversations API –– mais c'est un peu le but.
Oui, vous pourriez utiliser le Conversations API pour le marketing SMS ou OTP, mais cela n'exploiterait pas pleinement le potentiel du Conversations API. Pour vos cas d'utilisation SMS simples et directs, le REST API reste votre référence.
Le Conversations API est plus une passerelle pour vos agents du support client afin d'utiliser autant de canaux que possible. Cela leur permettra de fournir un excellent service à vos clients. Et, bien sûr, Bird Inbox est construit sur les capacités que le Conversations API fournit.
Comment puis-je commencer ?
Si vous êtes un développeur cherchant à implémenter l'API de Conversations dans l'application ou le site Web de votre entreprise, ne cherchez pas plus loin que notre référence API juste ici. Nous proposons également des tutoriels et des SDKs dans sept langages de programmation pour vous aider à démarrer encore plus rapidement. Nos SDKs sont régulièrement mis à jour et nous vous recommandons d'utiliser toujours la dernière version du SDK.
Si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions sur une commande ou un paramètre spécifique, vous pouvez toujours contacter notre équipe de support—nous serons plus qu'heureux de vous guider dans la bonne direction ou de clarifier avec nos ingénieurs si quelque chose n'est pas clair.
WhatsApp pour Business
Naturellement, en tant que fournisseur officiel de WhatsApp pour Business, beaucoup de nos clients sont intéressés par l'ajout de WhatsApp à leur portefeuille de canaux. Non seulement parce que 2 milliards de personnes dans le monde utilisent déjà WhatsApp comme leur application de messagerie quotidienne, mais aussi parce qu'une conversation via WhatsApp semble beaucoup plus personnelle qu'un échange par e-mail.
Si vous êtes intéressé par WhatsApp pour Business, vous devez d'abord soumettre votre demande ici sur notre site Web. Votre demande est ensuite envoyée directement à WhatsApp, qui examinera votre cas d'utilisation et donnera son approbation si votre cas d'utilisation respecte les directives.
Après cela, notre équipe de Service Delivery prendra en charge votre demande pour vous aider à vous installer et vous fournira tout ce dont vous avez besoin––de l'ajout d'un canal WhatsApp à votre compte Bird à l'obtention d'un numéro à utiliser avec WhatsApp.
Des possibilités infinies
Nous adorons l'API Conversations. Pas seulement parce qu'elle est polyvalente, mais aussi parce qu'elle est si facile à utiliser et à configurer. Utilisez-la pour permettre à vos clients de vous envoyer un message WhatsApp à la place d'un email. Utilisez-la pour configurer un chatbot Telegram. Utilisez-la pour vous connecter aux utilisateurs de WeChat, aux utilisateurs de LINE, aux utilisateurs de Facebook Messenger, et bien plus encore.
Et pensez du côté des clients – peut-être, à l'avenir, nous pourrons simplement envoyer un message WhatsApp rapide à notre fournisseur d'accès à Internet si le wifi tombe en panne. Ou juste envoyer un texto au fabricant lorsque la machine à laver tombe en panne et que vous avez besoin d'une réparation. Cela ne semble-t-il pas être un rêve?
