La plupart de mes amis utilisent WhatsApp pour m'envoyer des messages. La plupart d'entre eux. Il y en a certains qui préfèrent discuter via l'application Messages d'Apple. Et puis, il y a quelques-uns qui aiment utiliser Telegram. Un de mes amis utilise Signal. Un autre utilise Instagram (surtout pour m'envoyer des mèmes). Parfois, je vais même envoyer des textos croisés avec le même ami sur différentes applications en même temps. Bien que ce soit un fait légèrement ennuyeux sur ma vie privée, imaginez le problème que cela crée pour les entreprises qui souhaitent communiquer avec leurs clients sur d'autres canaux que l'e-mail.

WhatsApp est très courant en Europe, les utilisateurs en Asie peuvent préférer WeChat ou LINE, et les Américains ont tendance à utiliser Facebook Messenger ou SMS à la place. Quelle que soit la méthode que vos clients préfèrent, ne serait-il pas formidable si vous pouviez toutes les soutenir ? Bird s'efforce de rendre aussi facile que possible pour les clients de contacter les entreprises – et l'API Bird Conversations rend cela possible. 

Gardons les choses simples

Récemment, nos ingénieurs ont relevé le défi de coordonner les opérations de support pour un client qui utilisait plusieurs plateformes. Ce client avait une configuration qui permettait à ses agents de support de communiquer avec les clients via de nombreux canaux différents, mais cela se faisait au prix d'un énorme coût technique. Ce n'était pas idéal car cela rendait tout le système peu fiable et difficile à naviguer. 

Pour résoudre ce problème pour tous nos clients, nous avons développé l'API Conversations, qui vous permet d'implémenter autant de canaux de communication différents que vous le souhaitez avec aisance. Et ils sont tous regroupés dans une seule API. Cela vous permet d'utiliser tous vos canaux préférés dans une conversation, en utilisant une API, et vos clients ont un profil qui fonctionne sur tous vos canaux. 

Je suis sûr que vous pourriez vous demander :

Comment cela fonctionne-t-il ?

Eh bien, grâce à l'API Conversations, la communication avec votre client peut être décomposée en ses parties : contact, canal et conversation. Le contact de votre client a un identifiant de contact unique avec lequel il peut être identifié, peu importe quel canal il utilise pour vous joindre. Chacun des canaux que vous avez configurés a un identifiant de canal unique qui l’identifie à travers vos différentes conversations. Et enfin, chaque conversation a un identifiant de conversation unique. Ainsi, toute votre communication avec un client particulier peut être stockée dans un seul fil de messages, même si différents canaux ont été utilisés pendant votre conversation.

Et, parlant de canaux : Si vous ne trouvez pas le canal que vous recherchez dans notre annuaire de canaux disponibles, n'ayez crainte ! Nos ingénieurs travaillent constamment à l'intégration de nouveaux canaux, et il y en a beaucoup d'autres à venir. 

Devrais-je passer de l'API REST à l'API Conversations ?

Si vous êtes un client de Bird, il y a de fortes chances que vous utilisiez déjà notre API REST. Si vous ne le savez pas, l'API REST est un moyen simple et efficace de déployer des campagnes SMS à grande échelle, des mots de passe à usage unique (OTP) et plus encore. Elle ne prend pas en charge autant de canaux que notre API Conversations – mais c’est un peu le but. 

Oui, vous pourriez utiliser l'API Conversations pour le marketing SMS ou les OTP, mais cela ne permettrait pas de tirer pleinement parti du potentiel de l'API Conversations. Pour vos cas d'utilisation SMS simples et directs, l'API REST reste votre meilleur choix. 

L'API Conversations est plus une porte d'entrée pour que vos agents de support client puissent utiliser autant de canaux que possible. Cela leur permettra d'offrir un excellent service à vos clients. Et, bien sûr, Bird Inbox est construit sur les capacités que l'API Conversations fournit.

Comment puis-je commencer ?

Si vous êtes un développeur cherchant à implémenter l'API Conversations dans l'application ou le site Web de votre entreprise, ne cherchez pas plus loin que notre référence API ici même. Nous proposons également des tutoriels et des SDK dans sept langages de programmation pour vous aider à démarrer encore plus rapidement. Nos SDK sont régulièrement mis à jour, et nous recommandons toujours d'utiliser la version la plus récente du SDK.

Si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions concernant une commande ou un paramètre spécifique, vous pouvez toujours contacter notre équipe de support – nous sommes plus qu'heureux de vous orienter dans la bonne direction ou de clarifier avec nos ingénieurs si quelque chose n'est pas clair. 

WhatsApp pour les entreprises

Naturellement, en tant que fournisseur officiel de WhatsApp pour les entreprises, beaucoup de nos clients sont intéressés à ajouter WhatsApp à leur portefeuille de canaux. Non seulement parce que 2 milliards de personnes à travers le monde utilisent déjà WhatsApp comme application de messagerie quotidienne, mais aussi parce qu'une conversation sur WhatsApp semble beaucoup plus personnelle que celle par e-mail. 

Si vous êtes intéressé par WhatsApp pour les entreprises, vous devez d'abord soumettre votre candidature ici sur notre site Web. Votre candidature est alors envoyée directement à WhatsApp, qui examinera votre cas d'utilisation et donnera son approbation si votre cas d'utilisation respecte les directives. 

Après cela, notre équipe de livraison de services prendra en charge votre candidature pour vous aider à vous mettre en place et vous fournira tout ce dont vous avez besoin – d'un canal WhatsApp dans votre compte Bird à un numéro à utiliser avec WhatsApp. 

Possibilités infinies

Nous adorons l'API Conversations. Non seulement parce qu'elle est polyvalente, mais aussi parce qu'elle est si facile à utiliser et à configurer. Utilisez-la pour permettre à vos clients de vous envoyer un message WhatsApp au lieu d'un e-mail. Utilisez-la pour configurer un chatbot Telegram. Utilisez-la pour vous connecter aux utilisateurs de WeChat, aux utilisateurs de LINE, aux utilisateurs de Facebook Messenger, et bien plus encore. 

Et pensez au côté des clients – peut-être, à l'avenir, nous pourrons simplement envoyer un rapide message WhatsApp à notre fournisseur d'accès Internet si le wifi tombe en panne. Ou juste texto au fabricant lorsque la machine à laver tombe en panne et que vous avez besoin d'une réparation. Cela ne semble-t-il pas être un rêve ?