En combinant Business Messages de Google avec la plateforme omnicanal de MessageBird, votre entreprise peut unifier sans effort tous vos canaux de communication, peu importe leur nombre, et créer une expérience de messagerie cohérente qui enchante.
Avez-vous déjà pris le temps de réfléchir à combien de notre vie nous passons en attente ? La personne moyenne passe 235 jours à attendre dans des files d'attente et 43 jours en attente téléphonique. Interagir avec les entreprises est un élément central de notre vie quotidienne, au point que nous passons un temps et des efforts considérables à essayer de le faire. En conséquence, notre attention est souvent détournée des choses qui comptent vraiment dans la vie.
Cela soulève donc la question : pourquoi ne pas faciliter la connexion pour vos clients et engager un dialogue à leur guise, là où ils se trouvent déjà — au moment de la recherche et de la découverte ? C'est là que les Business Messages de Google entrent en jeu.
The rise of commerce conversationnel
Alors que le temps d'attente s'allonge, la patience de vos clients diminue. Le comportement des consommateurs a évolué vers des canaux de messagerie conversationnelle asynchrones tels que les Business Messages de Google — une tendance désormais connue sous le nom de « Commerce conversationnel ». Le COVID-19 n'a fait qu'accélérer cette tendance. Bien que 60% des utilisateurs de smartphones aient historiquement contacté des entreprises en utilisant le point d'entrée « Click to Call » sur la recherche Google, 79% des consommateurs préfèrent parler aux entreprises en utilisant des canaux de messagerie conversationnelle par rapport aux canaux de support traditionnels comme les appels téléphoniques.
En combinant les points d'entrée de Google Maps et de la recherche, les entreprises de toutes tailles peuvent offrir de multiples points de contact à faible barrière et à forte intention à des moments clés de votre parcours client. Avec une part de 92% du volume de recherche mobile mondial, 70 000 requêtes de recherche chaque seconde, et l'humain moyen faisant 4 requêtes de recherche chaque jour, Google est indéniablement l'endroit où vos clients sont présents numériquement, en ce moment.
En plus de cela, vos clients effectuent activement des transactions en ligne, avec 75% des acheteurs utilisant un produit Google (y compris la recherche et Maps) la semaine dernière pour les aider dans leurs achats. En utilisant Business Messages pour réduire organiquement le volume d'appels et créer des expériences de messagerie enrichies et asynchrones, vous pouvez ravir les clients et augmenter les ventes, la fidélité et la satisfaction client. Voilà ce qui rend Business Messages si puissant comme canal de communication à ajouter à votre stratégie omnicanale en utilisant MessageBird.
Mais, qu'est-ce qui rend les Business Messages de Google uniques ?
Plus de canaux, plus de problèmes ?
Avec un autre point de contact à faible barrière s'accompagne un volume de conversation accru et par conséquent, des coûts supplémentaires pour votre équipe de support. Les canaux de communication fragmentés avec une stratégie non unifiée aboutissent souvent à des expériences client incohérentes à travers les canaux.
C'est le problème que nous résolvons.
En combinant les Business Messages de Google avec la plateforme omnicanale de Bird, votre entreprise peut unifier sans effort tous vos canaux de communication, peu importe leur nombre, et créer une expérience de messagerie cohérente et agréable.
Avec Bird, le choix vous appartient.
Vous pouvez utiliser les Business Messages de Google comme canal dans les Flows pour concevoir des flux d'automatisation intelligents qui peuvent orienter les conversations vers les bons endroits, répondre aux questions fréquemment posées avec le FAQ Bot, créer des tickets de support dans Inbox. Alternativement, vous pouvez activer de manière programmatique des conversations bidirectionnelles sur n'importe quel canal directement en utilisant le Conversations API.
Vous pouvez faire tout cela en quelques minutes seulement avec Bird.
Ne forcez pas vos clients à venir à vous. Allez là où ils sont et redonnez-leur des journées entières de leurs vies avec les Business Messages de Google et Bird.
