En combinant Business Messages de Google avec la plateforme omnicanal de MessageBird, votre entreprise peut unifier sans effort tous vos canaux de communication, peu importe leur nombre, et créer une expérience de messagerie cohérente qui enchante.
Avez-vous déjà pris le temps de réfléchir à combien de notre vie nous passons en attente ? La personne moyenne passe 235 jours à attendre dans des files d'attente et 43 jours en attente téléphonique. Interagir avec les entreprises est un élément central de notre vie quotidienne, au point que nous passons un temps et des efforts considérables à essayer de le faire. En conséquence, notre attention est souvent détournée des choses qui comptent vraiment dans la vie.
Cela soulève donc la question : pourquoi ne pas faciliter la connexion pour vos clients et engager un dialogue à leur guise, là où ils se trouvent déjà — au moment de la recherche et de la découverte ? C'est là que les Business Messages de Google entrent en jeu.
The rise of commerce conversationnel
Alors que la durée d'attente s'allonge, la patience de vos clients s'amenuise. Le comportement des consommateurs s'est orienté vers des canaux de messagerie conversationnelle asynchrones tels que Google’s Business Messages — une tendance désormais connue sous le nom de “Commerce Conversationnel”. Le COVID-19 n'a fait qu'accélérer cette tendance. Bien que 60% des utilisateurs de smartphones aient historiquement contacté les entreprises en utilisant le point d'entrée “Click to Call” sur Google Search, 79% des consommateurs préfèrent parler aux entreprises en utilisant des canaux de messagerie conversationnelle par rapport aux canaux de support traditionnels tels que les appels téléphoniques.
En combinant les points d'entrée de Google Maps et Search, les entreprises de toutes tailles peuvent offrir de multiples points de contact à faible barrière et à forte intention aux moments clés de votre parcours client. Avec une part de 92% du volume de recherche mobile mondial, 70 000 requêtes de recherche chaque seconde, et l'humain moyen effectuant 4 recherches chaque jour, Google est indéniablement là où vos clients sont présents numériquement, en ce moment.
De plus, vos clients effectuent des transactions en ligne, avec 75% des acheteurs utilisant un produit Google (y compris Search et Maps) la semaine dernière pour les aider dans leurs achats. En utilisant Business Messages pour réduire organiquement les volumes d'appels et favoriser des expériences de messagerie riches et asynchrones, vous pouvez ravir les clients et augmenter les ventes, la fidélité et la satisfaction des clients. C'est ce qui rend Business Messages un canal de communication si puissant à ajouter à votre stratégie omnicanal utilisant MessageBird.
Mais, qu'est-ce qui rend les Business Messages de Google uniques ?
Plus de canaux, plus de problèmes ?
Avec un autre point de contact à faible barrière vient un volume de conversation accru et donc des frais supplémentaires pour votre équipe de support. Des canaux de communication fragmentés avec une stratégie non unifiée entraîneront souvent des expériences client incohérentes à travers les canaux.
C’est le problème que nous résolvons.
En combinant les Business Messages de Google avec la plateforme omnicanale de Bird, votre entreprise peut unifier de manière transparente tous vos canaux de communication, peu importe combien, et créer une expérience de messagerie cohérente qui enchante.
Avec Bird, le choix est le vôtre.
Vous pouvez utiliser les Business Messages de Google comme canal dans Flows pour concevoir des flux d'automatisation intelligents qui peuvent orienter les conversations vers les bons endroits, répondre aux questions fréquemment posées avec FAQ Bot, créer des tickets de support dans Inbox. Alternativement, vous pouvez activer de manière programmatique des conversations bidirectionnelles sur n'importe quel canal directement en utilisant l'API Conversations.
Vous pouvez faire tout cela en seulement quelques minutes avec Bird.
Ne forcez pas vos clients à venir à vous. Allez là où ils sont et redonnez-leur des journées entières de leurs vies avec les Business Messages de Google et Bird.
