Connectez-vous avec des milliards de clients au moment de la recherche et de la découverte.

Oiseau

8 janv. 2021

Messages d'Entreprise Google

1 min read

Connectez-vous avec des milliards de clients au moment de la recherche et de la découverte.

Points Clés

    • Google’s Business Messages permet aux clients de démarrer des conversations directement depuis Search et Maps, atteignant les entreprises au moment d'intention — lorsqu'ils sont prêts à s'engager.

    • En intégrant Business Messages avec la plateforme omnicanale de Bird, les marques peuvent unifier les canaux de communication fragmentés et maintenir des expériences cohérentes et personnalisées.

    • Le commerce conversationnel remplace les interactions traditionnelles « Click to Call » — 79% des utilisateurs préfèrent désormais le chat asynchrone aux appels téléphoniques.

    • Des fonctionnalités telles que rich media, authentification, carrousels de produits et automatisation intelligente rendent Google’s Business Messages plus interactif que les canaux de chat traditionnels.

    • Les entreprises peuvent automatiser les FAQ, acheminer les messages intelligemment, et créer des transitions fluides entre agents numériques et équipes de support en direct en utilisant Bird’s Flows et Conversations API.

    • Le résultat est une amélioration de la satisfaction client, une réduction du volume d'appels, et des opérations plus efficaces sans compromettre le contact humain.

    • Avec 92% du trafic de recherche mobile mondial se passant sur Google, adopter Business Messages signifie être visible et accessible exactement là où vos clients se trouvent déjà.

Points forts des Q&A

  • Qu'est-ce que les Business Messages de Google ?

    C’est un canal de messagerie conversationnelle qui permet aux clients de se connecter directement avec votre entreprise à partir de la recherche Google ou des cartes, créant ainsi un engagement fluide avant qu’ils n’arrivent même sur votre site web.

  • Pourquoi est-ce important pour les businesses ?

    Il permet aux marques de rencontrer les clients au point de découverte, offrant un support instantané, des recommandations de produits et des options de réservation sans nécessiter un appel ou une visite sur le site web.

  • Comment Bird améliore-t-il cette chaîne ?

    Bird unifie les Business Messages avec d'autres plateformes de communication comme WhatsApp, SMS et Messenger, permettant l'automatisation, l'analytique et la gestion centralisée des agents.

  • Les entreprises peuvent-elles automatiser des parties de la conversation ?

    Oui — grâce aux Flows de Bird, les entreprises peuvent créer des réponses automatisées, router les conversations en fonction de l'intention du client et gérer facilement des interactions à volume élevé.

  • Qu'est-ce qui fait que Business Messages se démarque des autres outils de chat ?

    Contrairement aux chats en direct basiques, il s'intègre à l'écosystème de Google — avec authentification, réponses suggérées, carrousels et mémoire de chat persistante pour des suivis plus fluides.

  • Comment cela améliore-t-il la satisfaction client ?

    En réduisant le temps d'attente et en permettant aux clients d'envoyer des messages au lieu d'appeler, les entreprises peuvent résoudre les questions plus rapidement, augmenter la fidélité et offrir des expériences plus naturelles et conversationnelles.

En combinant Business Messages de Google avec la plateforme omnicanal de MessageBird, votre entreprise peut unifier sans effort tous vos canaux de communication, peu importe leur nombre, et créer une expérience de messagerie cohérente qui enchante.

Avez-vous déjà pris le temps de réfléchir à combien de notre vie nous passons en attente ? La personne moyenne passe 235 jours à attendre dans des files d'attente et 43 jours en attente téléphonique. Interagir avec les entreprises est un élément central de notre vie quotidienne, au point que nous passons un temps et des efforts considérables à essayer de le faire. En conséquence, notre attention est souvent détournée des choses qui comptent vraiment dans la vie.

Cela soulève donc la question : pourquoi ne pas faciliter la connexion pour vos clients et engager un dialogue à leur guise, là où ils se trouvent déjà — au moment de la recherche et de la découverte ? C'est là que les Business Messages de Google entrent en jeu. 

Avez-vous déjà pris le temps de réfléchir à combien de notre vie nous passons en attente ? La personne moyenne passe 235 jours à attendre dans des files d'attente et 43 jours en attente téléphonique. Interagir avec les entreprises est un élément central de notre vie quotidienne, au point que nous passons un temps et des efforts considérables à essayer de le faire. En conséquence, notre attention est souvent détournée des choses qui comptent vraiment dans la vie.

Cela soulève donc la question : pourquoi ne pas faciliter la connexion pour vos clients et engager un dialogue à leur guise, là où ils se trouvent déjà — au moment de la recherche et de la découverte ? C'est là que les Business Messages de Google entrent en jeu. 

Avez-vous déjà pris le temps de réfléchir à combien de notre vie nous passons en attente ? La personne moyenne passe 235 jours à attendre dans des files d'attente et 43 jours en attente téléphonique. Interagir avec les entreprises est un élément central de notre vie quotidienne, au point que nous passons un temps et des efforts considérables à essayer de le faire. En conséquence, notre attention est souvent détournée des choses qui comptent vraiment dans la vie.

Cela soulève donc la question : pourquoi ne pas faciliter la connexion pour vos clients et engager un dialogue à leur guise, là où ils se trouvent déjà — au moment de la recherche et de la découverte ? C'est là que les Business Messages de Google entrent en jeu. 

The rise of commerce conversationnel

Alors que la durée d'attente s'allonge, la patience de vos clients s'amenuise. Le comportement des consommateurs s'est orienté vers des canaux de messagerie conversationnelle asynchrones tels que Google’s Business Messages — une tendance désormais connue sous le nom de “Commerce Conversationnel”. Le COVID-19 n'a fait qu'accélérer cette tendance. Bien que 60% des utilisateurs de smartphones aient historiquement contacté les entreprises en utilisant le point d'entrée “Click to Call” sur Google Search, 79% des consommateurs préfèrent parler aux entreprises en utilisant des canaux de messagerie conversationnelle par rapport aux canaux de support traditionnels tels que les appels téléphoniques.  

En combinant les points d'entrée de Google Maps et Search, les entreprises de toutes tailles peuvent offrir de multiples points de contact à faible barrière et à forte intention aux moments clés de votre parcours client. Avec une part de 92% du volume de recherche mobile mondial, 70 000 requêtes de recherche chaque seconde, et l'humain moyen effectuant 4 recherches chaque jour, Google est indéniablement là où vos clients sont présents numériquement, en ce moment.

De plus, vos clients effectuent des transactions en ligne, avec 75% des acheteurs utilisant un produit Google (y compris Search et Maps) la semaine dernière pour les aider dans leurs achats. En utilisant Business Messages pour réduire organiquement les volumes d'appels et favoriser des expériences de messagerie riches et asynchrones, vous pouvez ravir les clients et augmenter les ventes, la fidélité et la satisfaction des clients. C'est ce qui rend Business Messages un canal de communication si puissant à ajouter à votre stratégie omnicanal utilisant MessageBird. 

Alors que la durée d'attente s'allonge, la patience de vos clients s'amenuise. Le comportement des consommateurs s'est orienté vers des canaux de messagerie conversationnelle asynchrones tels que Google’s Business Messages — une tendance désormais connue sous le nom de “Commerce Conversationnel”. Le COVID-19 n'a fait qu'accélérer cette tendance. Bien que 60% des utilisateurs de smartphones aient historiquement contacté les entreprises en utilisant le point d'entrée “Click to Call” sur Google Search, 79% des consommateurs préfèrent parler aux entreprises en utilisant des canaux de messagerie conversationnelle par rapport aux canaux de support traditionnels tels que les appels téléphoniques.  

En combinant les points d'entrée de Google Maps et Search, les entreprises de toutes tailles peuvent offrir de multiples points de contact à faible barrière et à forte intention aux moments clés de votre parcours client. Avec une part de 92% du volume de recherche mobile mondial, 70 000 requêtes de recherche chaque seconde, et l'humain moyen effectuant 4 recherches chaque jour, Google est indéniablement là où vos clients sont présents numériquement, en ce moment.

De plus, vos clients effectuent des transactions en ligne, avec 75% des acheteurs utilisant un produit Google (y compris Search et Maps) la semaine dernière pour les aider dans leurs achats. En utilisant Business Messages pour réduire organiquement les volumes d'appels et favoriser des expériences de messagerie riches et asynchrones, vous pouvez ravir les clients et augmenter les ventes, la fidélité et la satisfaction des clients. C'est ce qui rend Business Messages un canal de communication si puissant à ajouter à votre stratégie omnicanal utilisant MessageBird. 

Alors que la durée d'attente s'allonge, la patience de vos clients s'amenuise. Le comportement des consommateurs s'est orienté vers des canaux de messagerie conversationnelle asynchrones tels que Google’s Business Messages — une tendance désormais connue sous le nom de “Commerce Conversationnel”. Le COVID-19 n'a fait qu'accélérer cette tendance. Bien que 60% des utilisateurs de smartphones aient historiquement contacté les entreprises en utilisant le point d'entrée “Click to Call” sur Google Search, 79% des consommateurs préfèrent parler aux entreprises en utilisant des canaux de messagerie conversationnelle par rapport aux canaux de support traditionnels tels que les appels téléphoniques.  

En combinant les points d'entrée de Google Maps et Search, les entreprises de toutes tailles peuvent offrir de multiples points de contact à faible barrière et à forte intention aux moments clés de votre parcours client. Avec une part de 92% du volume de recherche mobile mondial, 70 000 requêtes de recherche chaque seconde, et l'humain moyen effectuant 4 recherches chaque jour, Google est indéniablement là où vos clients sont présents numériquement, en ce moment.

De plus, vos clients effectuent des transactions en ligne, avec 75% des acheteurs utilisant un produit Google (y compris Search et Maps) la semaine dernière pour les aider dans leurs achats. En utilisant Business Messages pour réduire organiquement les volumes d'appels et favoriser des expériences de messagerie riches et asynchrones, vous pouvez ravir les clients et augmenter les ventes, la fidélité et la satisfaction des clients. C'est ce qui rend Business Messages un canal de communication si puissant à ajouter à votre stratégie omnicanal utilisant MessageBird. 

Mais, qu'est-ce qui rend les Business Messages de Google uniques ?

À la surface, les conversations de Business Messages se déroulent dans un environnement standard de chat en direct. Offrez à vos clients un accueil chaleureux grâce à un agent digital, transférez gracieusement les conversations à vos agents de support humain, et déclenchez une enquête CSAT à la fin de la conversation.

Cependant, vous découvrirez rapidement qu'il y a plus dans la conversation. 

Business Messages est boosté par les capacités de médias riches, d'authentification et de personnalisation de Google. Les actions suggérées, l'automatisation intelligente, et la messagerie assistée fournissent des réponses immédiates aux questions de routine. Les carrousels de produits aident à guider vos clients à travers la conversation vers exactement ce qu'ils veulent. L'authentification intégrée de Google permet à votre équipe de vérifier avec qui ils conversent dès le premier message et se souvient d'eux pendant 30 jours s'ils reviennent pour reprendre là où ils se sont arrêtés. En fin de compte, Business Messages crée des expériences de bout en bout agréables et mémorables qui mènent à des clients plus satisfaits et aident votre marque à se démarquer des autres.

À la surface, les conversations de Business Messages se déroulent dans un environnement standard de chat en direct. Offrez à vos clients un accueil chaleureux grâce à un agent digital, transférez gracieusement les conversations à vos agents de support humain, et déclenchez une enquête CSAT à la fin de la conversation.

Cependant, vous découvrirez rapidement qu'il y a plus dans la conversation. 

Business Messages est boosté par les capacités de médias riches, d'authentification et de personnalisation de Google. Les actions suggérées, l'automatisation intelligente, et la messagerie assistée fournissent des réponses immédiates aux questions de routine. Les carrousels de produits aident à guider vos clients à travers la conversation vers exactement ce qu'ils veulent. L'authentification intégrée de Google permet à votre équipe de vérifier avec qui ils conversent dès le premier message et se souvient d'eux pendant 30 jours s'ils reviennent pour reprendre là où ils se sont arrêtés. En fin de compte, Business Messages crée des expériences de bout en bout agréables et mémorables qui mènent à des clients plus satisfaits et aident votre marque à se démarquer des autres.

À la surface, les conversations de Business Messages se déroulent dans un environnement standard de chat en direct. Offrez à vos clients un accueil chaleureux grâce à un agent digital, transférez gracieusement les conversations à vos agents de support humain, et déclenchez une enquête CSAT à la fin de la conversation.

Cependant, vous découvrirez rapidement qu'il y a plus dans la conversation. 

Business Messages est boosté par les capacités de médias riches, d'authentification et de personnalisation de Google. Les actions suggérées, l'automatisation intelligente, et la messagerie assistée fournissent des réponses immédiates aux questions de routine. Les carrousels de produits aident à guider vos clients à travers la conversation vers exactement ce qu'ils veulent. L'authentification intégrée de Google permet à votre équipe de vérifier avec qui ils conversent dès le premier message et se souvient d'eux pendant 30 jours s'ils reviennent pour reprendre là où ils se sont arrêtés. En fin de compte, Business Messages crée des expériences de bout en bout agréables et mémorables qui mènent à des clients plus satisfaits et aident votre marque à se démarquer des autres.

Plus de canaux, plus de problèmes ?

Avec un autre point de contact à faible barrière vient un volume de conversation accru et donc des frais supplémentaires pour votre équipe de support. Des canaux de communication fragmentés avec une stratégie non unifiée entraîneront souvent des expériences client incohérentes à travers les canaux.

C’est le problème que nous résolvons.

En combinant les Business Messages de Google avec la plateforme omnicanale de Bird, votre entreprise peut unifier de manière transparente tous vos canaux de communication, peu importe combien, et créer une expérience de messagerie cohérente qui enchante. 

Avec Bird, le choix est le vôtre. 

Vous pouvez utiliser les Business Messages de Google comme canal dans Flows pour concevoir des flux d'automatisation intelligents qui peuvent orienter les conversations vers les bons endroits, répondre aux questions fréquemment posées avec FAQ Bot, créer des tickets de support dans Inbox. Alternativement, vous pouvez activer de manière programmatique des conversations bidirectionnelles sur n'importe quel canal directement en utilisant l'API Conversations.

Vous pouvez faire tout cela en seulement quelques minutes avec Bird. 

Ne forcez pas vos clients à venir à vous. Allez là où ils sont et redonnez-leur des journées entières de leurs vies avec les Business Messages de Google et Bird.

Avec un autre point de contact à faible barrière vient un volume de conversation accru et donc des frais supplémentaires pour votre équipe de support. Des canaux de communication fragmentés avec une stratégie non unifiée entraîneront souvent des expériences client incohérentes à travers les canaux.

C’est le problème que nous résolvons.

En combinant les Business Messages de Google avec la plateforme omnicanale de Bird, votre entreprise peut unifier de manière transparente tous vos canaux de communication, peu importe combien, et créer une expérience de messagerie cohérente qui enchante. 

Avec Bird, le choix est le vôtre. 

Vous pouvez utiliser les Business Messages de Google comme canal dans Flows pour concevoir des flux d'automatisation intelligents qui peuvent orienter les conversations vers les bons endroits, répondre aux questions fréquemment posées avec FAQ Bot, créer des tickets de support dans Inbox. Alternativement, vous pouvez activer de manière programmatique des conversations bidirectionnelles sur n'importe quel canal directement en utilisant l'API Conversations.

Vous pouvez faire tout cela en seulement quelques minutes avec Bird. 

Ne forcez pas vos clients à venir à vous. Allez là où ils sont et redonnez-leur des journées entières de leurs vies avec les Business Messages de Google et Bird.

Avec un autre point de contact à faible barrière vient un volume de conversation accru et donc des frais supplémentaires pour votre équipe de support. Des canaux de communication fragmentés avec une stratégie non unifiée entraîneront souvent des expériences client incohérentes à travers les canaux.

C’est le problème que nous résolvons.

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