Analyse de l'activité par e-mail pendant le Black Friday et le Cyber Monday 2022 (et ce que vous pouvez faire pour battre les moyennes)
Oiseau
21 déc. 2022
1 min read
Points Clés
Le volume des e-mails de vacances augmente de manière spectaculaire pendant le Black Friday et le Cyber Monday, avec Bird envoyant 3,2 milliards d'e-mails par jour à chaque événement — bien au-dessus de la base saisonnière.
Dans huit secteurs de vente au détail, un panel mondial autorisé a observé 16 milliards d'e-mails au total, avec des taux de placement en boîte de réception de 90%+ pour presque chaque catégorie.
Les taux de lecture (proxy d'ouverture) se regroupaient autour de 12–14%, avec les magasins de détail/grands magasins en tête et les bijoux/montres en queue.
Malgré leur visibilité, les messages sur le thème du Black Friday/Cyber Monday représentaient moins de 16% de tous les e-mails envoyés pendant la période — la plupart des performances des vacances sont motivées par des campagnes ciblées et personnalisées non-BFCM.
Les promotions de vacances commencent désormais plus tôt chaque année, apparaissant souvent avant septembre, avec le Cyber Monday s'étirant dans la « Cyber Week » et décembre.
Optimiser le placement dans la boîte de réception et l'engagement est crucial — même une augmentation de 1% du taux de placement en boîte de réception peut générer ~5% de hausse de revenu.
Les marketeurs peuvent dépasser les moyennes du secteur en renforçant la permission, les flux de bienvenue, l'hygiène, la pertinence et la segmentation basée sur l'engagement.
Points forts des Q&A
Combien de fois le volume d'email a-t-il augmenté le Black Friday et le Cyber Monday ?
Bird a déployé 3,2 milliards d'emails chaque jour — en hausse par rapport à la moyenne sur deux semaines de 2,4 milliards avant le Black Friday.
Combien de courriels au total ont été observés dans les secteurs de la vente au détail ?
Un panel global autorisé a observé 16 milliards d'e-mails à travers huit catégories de vente au détail.
Comment l'inboxing a-t-il performé dans les différentes catégories ?
La plupart des secteurs ont atteint des taux de réception de 90 % et plus, les articles de sport étant la principale exception.
Quels étaient les taux de lecture (ouverture) typiques ?
Dans toutes les catégories, les taux de lecture se concentraient autour de 12–14%, les magasins de détail/grands magasins étant les plus performants.
Les emails à thème BFCM sont-ils le principal moteur de l'engagement des vacances ?
Non. Les envois à thème BFCM représentaient moins de 16% du volume total de chaque secteur vertical — les emails de vacances ciblés et personnalisés génèrent plus d'engagement.
Pourquoi les détaillants commencent-ils les promotions Holiday plus tôt maintenant?
Amazon donne le ton en lançant des campagnes saisonnières tôt, tandis que les préoccupations relatives à la chaîne d'approvisionnement et la pression concurrentielle contribuent à un message de vacances anticipé.
Combien de temps dure le marketing de "Cyber Monday" aujourd'hui ?
Elle a évolué en Cyber Week ou Cyber Days, s'étendant souvent jusqu'en décembre.
Quand la saison des emails Holiday se termine-t-elle vraiment ?
Pas le 25 décembre. Les activités de liquidation après Noël se poursuivent généralement pendant une grande partie de janvier.
Pourquoi l'optimisation de l'Inbox est-elle si importante pendant les fêtes ?
La délivrabilité et l'engagement sont étroitement liés. Les messages qui n'atteignent pas la inbox ne peuvent pas générer d'ouvertures, de clics ou de revenus.
Quel impact sur le revenu les améliorations d'Inbox peuvent-elles créer?
Même une amélioration de 1% de l'inboxing peut générer plus de 5% d'augmentation des revenus pour les programmes monétisés par email.
Quelles pratiques d'acquisition d'abonnés aident à l'inboxing?
Utilisez opt-in actif, envoyez des e-mails de bienvenue immédiats, évitez les listes passives ou achetées, et clarifiez l'option de désabonnement/la permission.
Quelles stratégies de ciblage réduisent les plaintes pour spam et augmentent l'engagement ?
Distribuez des messages hautement pertinents basés sur le comportement en utilisant des données telles que la navigation, l'historique des achats, les préférences, la localisation et la phase du cycle de vie.
Pour Commencer
Avec le Black Friday et le Cyber Monday de 2022 derrière nous, et deux semaines restantes en décembre, examinons ce que nous pouvons observer des emails liés aux fêtes de fin d'année jusqu'à présent, et partageons des insights clés et des meilleures pratiques d'email pour soutenir avec succès les vacances.
Pour les détaillants, il n'y a pas de saison plus importante que la période des fêtes de Noël, qui comprend principalement novembre et décembre. Selon le secteur de la vente au détail, les fêtes peuvent générer jusqu'à 35% des ventes au détail annuelles et constituer un pourcentage encore plus important des bénéfices annuels. Le marketing par email est devenu un immense soutien à l'effort promotionnel des fêtes.
La sagesse conventionnelle place la porte d'entrée des fêtes comme le week-end de Black Friday/Cyber Monday, qui suit immédiatement la fête de Thanksgiving aux États-Unis. Et en fait, soutenir cette entrée est là où nous voyons le volume d'activité d'email associé véritablement augmenter.
Avec le Black Friday et le Cyber Monday de 2022 derrière nous, et deux semaines restantes en décembre, examinons ce que nous pouvons observer des emails liés aux fêtes de fin d'année jusqu'à présent, et partageons des insights clés et des meilleures pratiques d'email pour soutenir avec succès les vacances.
Pour les détaillants, il n'y a pas de saison plus importante que la période des fêtes de Noël, qui comprend principalement novembre et décembre. Selon le secteur de la vente au détail, les fêtes peuvent générer jusqu'à 35% des ventes au détail annuelles et constituer un pourcentage encore plus important des bénéfices annuels. Le marketing par email est devenu un immense soutien à l'effort promotionnel des fêtes.
La sagesse conventionnelle place la porte d'entrée des fêtes comme le week-end de Black Friday/Cyber Monday, qui suit immédiatement la fête de Thanksgiving aux États-Unis. Et en fait, soutenir cette entrée est là où nous voyons le volume d'activité d'email associé véritablement augmenter.
Avec le Black Friday et le Cyber Monday de 2022 derrière nous, et deux semaines restantes en décembre, examinons ce que nous pouvons observer des emails liés aux fêtes de fin d'année jusqu'à présent, et partageons des insights clés et des meilleures pratiques d'email pour soutenir avec succès les vacances.
Pour les détaillants, il n'y a pas de saison plus importante que la période des fêtes de Noël, qui comprend principalement novembre et décembre. Selon le secteur de la vente au détail, les fêtes peuvent générer jusqu'à 35% des ventes au détail annuelles et constituer un pourcentage encore plus important des bénéfices annuels. Le marketing par email est devenu un immense soutien à l'effort promotionnel des fêtes.
La sagesse conventionnelle place la porte d'entrée des fêtes comme le week-end de Black Friday/Cyber Monday, qui suit immédiatement la fête de Thanksgiving aux États-Unis. Et en fait, soutenir cette entrée est là où nous voyons le volume d'activité d'email associé véritablement augmenter.
Ce Que Nous Voyons
Bird a déployé environ 3,2 milliards d'emails cette année au nom des expéditeurs lors de chaque Black Friday et Cyber Monday. Cela représente une augmentation par rapport à la moyenne de deux semaines de 2,4 milliards avant le Black Friday.
Et ce n'est que ce que Bird a envoyé. Le tableau ci-dessous montre seize milliards d'emails Black Friday et Cyber Monday au total observés dans huit secteurs de vente au détail dans un panel mondial de consommateurs autorisés dont nous suivons les emails.
Emails sur le thème Black Friday / Cyber Monday (15/10–01/12) | # de campagnes | % des campagnes de la période totale | Emails déployés (000) | % dans Inbox | Taux de lecture % |
|---|---|---|---|---|---|
Vêtements & Accessoires | 14,564 | 11% | 4,218,435 | 90.5 | 13.9 |
Électronique Grand public | 3,759 | 13% | 1,789,933 | 91.7 | 13.3 |
Cadeaux & Souvenirs | 2,642 | 11% | 771,695 | 89.7 | 12.7 |
Bijoux & Montres | 3,361 | 14% | 724,705 | 90.2 | 11.9 |
Achats en ligne | 4,631 | 5% | 2,815,552 | 90.8 | 13.6 |
Magasins de détail & Grands magasins | 1,749 | 7% | 4,465,009 | 89.9 | 14.2 |
Articles de sport | 5,582 | 16% | 1,186,629 | 88.5 | 14.1 |
Jouets & Jeux | 813 | 14% | 108,351 | 91.3 | 13.5 |
Total | 37,101 | 10% | 16,080,309 | 90.3 | 13.4 |
(*Note : Le taux de lecture est notre proxy pour le taux d'ouverture.)
Les thèmes de Black Friday et Cyber Monday sont largement utilisés dans les emails de début de période de vacances. Les volumes les plus élevés ont été envoyés par Vêtements, Accessoires, Magasins de détail et Grands magasins (4,2m et 4,4m respectivement); Jouets et Jeux ont envoyé le moins. À l'exception des Articles de sport, toutes les catégories ont atteint un taux de réception de 90% ou plus. Les taux de lecture se regroupent dans la fourchette de 12-14%, avec les Magasins de détail et Grands magasins les plus élevés, et les Bijoux et Montres les plus bas.
Cependant, les emails sur le thème de Black Friday/Cyber Monday ne représentent qu'une petite part du volume total envoyé par ces expéditeurs au cours de cette période. Aucun de ces secteurs n'a de mailings sur le thème Black Friday/Cyber Monday qui dépasse 16% des emails totaux du secteur respectif pour la période analysée.
Cette distinction est importante. Les mailings sur le thème Black Friday/Cyber Monday ont tendance à être promotionnels, avec des offres de réduction agressives. Ils se concentrent moins sur les catégories de produits individuelles personnalisées pour des segments spécifiques de clients. L'approche plus ciblée reflète généralement d'autres envois de la période de vacances. En conséquence, ces derniers ont également tendance à susciter un engagement des abonnés légèrement plus élevé.
Bird a déployé environ 3,2 milliards d'emails cette année au nom des expéditeurs lors de chaque Black Friday et Cyber Monday. Cela représente une augmentation par rapport à la moyenne de deux semaines de 2,4 milliards avant le Black Friday.
Et ce n'est que ce que Bird a envoyé. Le tableau ci-dessous montre seize milliards d'emails Black Friday et Cyber Monday au total observés dans huit secteurs de vente au détail dans un panel mondial de consommateurs autorisés dont nous suivons les emails.
Emails sur le thème Black Friday / Cyber Monday (15/10–01/12) | # de campagnes | % des campagnes de la période totale | Emails déployés (000) | % dans Inbox | Taux de lecture % |
|---|---|---|---|---|---|
Vêtements & Accessoires | 14,564 | 11% | 4,218,435 | 90.5 | 13.9 |
Électronique Grand public | 3,759 | 13% | 1,789,933 | 91.7 | 13.3 |
Cadeaux & Souvenirs | 2,642 | 11% | 771,695 | 89.7 | 12.7 |
Bijoux & Montres | 3,361 | 14% | 724,705 | 90.2 | 11.9 |
Achats en ligne | 4,631 | 5% | 2,815,552 | 90.8 | 13.6 |
Magasins de détail & Grands magasins | 1,749 | 7% | 4,465,009 | 89.9 | 14.2 |
Articles de sport | 5,582 | 16% | 1,186,629 | 88.5 | 14.1 |
Jouets & Jeux | 813 | 14% | 108,351 | 91.3 | 13.5 |
Total | 37,101 | 10% | 16,080,309 | 90.3 | 13.4 |
(*Note : Le taux de lecture est notre proxy pour le taux d'ouverture.)
Les thèmes de Black Friday et Cyber Monday sont largement utilisés dans les emails de début de période de vacances. Les volumes les plus élevés ont été envoyés par Vêtements, Accessoires, Magasins de détail et Grands magasins (4,2m et 4,4m respectivement); Jouets et Jeux ont envoyé le moins. À l'exception des Articles de sport, toutes les catégories ont atteint un taux de réception de 90% ou plus. Les taux de lecture se regroupent dans la fourchette de 12-14%, avec les Magasins de détail et Grands magasins les plus élevés, et les Bijoux et Montres les plus bas.
Cependant, les emails sur le thème de Black Friday/Cyber Monday ne représentent qu'une petite part du volume total envoyé par ces expéditeurs au cours de cette période. Aucun de ces secteurs n'a de mailings sur le thème Black Friday/Cyber Monday qui dépasse 16% des emails totaux du secteur respectif pour la période analysée.
Cette distinction est importante. Les mailings sur le thème Black Friday/Cyber Monday ont tendance à être promotionnels, avec des offres de réduction agressives. Ils se concentrent moins sur les catégories de produits individuelles personnalisées pour des segments spécifiques de clients. L'approche plus ciblée reflète généralement d'autres envois de la période de vacances. En conséquence, ces derniers ont également tendance à susciter un engagement des abonnés légèrement plus élevé.
Bird a déployé environ 3,2 milliards d'emails cette année au nom des expéditeurs lors de chaque Black Friday et Cyber Monday. Cela représente une augmentation par rapport à la moyenne de deux semaines de 2,4 milliards avant le Black Friday.
Et ce n'est que ce que Bird a envoyé. Le tableau ci-dessous montre seize milliards d'emails Black Friday et Cyber Monday au total observés dans huit secteurs de vente au détail dans un panel mondial de consommateurs autorisés dont nous suivons les emails.
Emails sur le thème Black Friday / Cyber Monday (15/10–01/12) | # de campagnes | % des campagnes de la période totale | Emails déployés (000) | % dans Inbox | Taux de lecture % |
|---|---|---|---|---|---|
Vêtements & Accessoires | 14,564 | 11% | 4,218,435 | 90.5 | 13.9 |
Électronique Grand public | 3,759 | 13% | 1,789,933 | 91.7 | 13.3 |
Cadeaux & Souvenirs | 2,642 | 11% | 771,695 | 89.7 | 12.7 |
Bijoux & Montres | 3,361 | 14% | 724,705 | 90.2 | 11.9 |
Achats en ligne | 4,631 | 5% | 2,815,552 | 90.8 | 13.6 |
Magasins de détail & Grands magasins | 1,749 | 7% | 4,465,009 | 89.9 | 14.2 |
Articles de sport | 5,582 | 16% | 1,186,629 | 88.5 | 14.1 |
Jouets & Jeux | 813 | 14% | 108,351 | 91.3 | 13.5 |
Total | 37,101 | 10% | 16,080,309 | 90.3 | 13.4 |
(*Note : Le taux de lecture est notre proxy pour le taux d'ouverture.)
Les thèmes de Black Friday et Cyber Monday sont largement utilisés dans les emails de début de période de vacances. Les volumes les plus élevés ont été envoyés par Vêtements, Accessoires, Magasins de détail et Grands magasins (4,2m et 4,4m respectivement); Jouets et Jeux ont envoyé le moins. À l'exception des Articles de sport, toutes les catégories ont atteint un taux de réception de 90% ou plus. Les taux de lecture se regroupent dans la fourchette de 12-14%, avec les Magasins de détail et Grands magasins les plus élevés, et les Bijoux et Montres les plus bas.
Cependant, les emails sur le thème de Black Friday/Cyber Monday ne représentent qu'une petite part du volume total envoyé par ces expéditeurs au cours de cette période. Aucun de ces secteurs n'a de mailings sur le thème Black Friday/Cyber Monday qui dépasse 16% des emails totaux du secteur respectif pour la période analysée.
Cette distinction est importante. Les mailings sur le thème Black Friday/Cyber Monday ont tendance à être promotionnels, avec des offres de réduction agressives. Ils se concentrent moins sur les catégories de produits individuelles personnalisées pour des segments spécifiques de clients. L'approche plus ciblée reflète généralement d'autres envois de la période de vacances. En conséquence, ces derniers ont également tendance à susciter un engagement des abonnés légèrement plus élevé.
Points Clés
Une observation notable de nos analyses est l'importance de reconnaître les réalités du moment des événements lors de la planification de l'activité des emails pour les vacances.
Amazon, avec son public massif, sa domination sur le marché et sa sophistication en matière d'email, a généralement lancé ses campagnes saisonnières bien avant la plupart des autres détaillants. Les concurrents doivent être conscients de ce modèle et planifier en conséquence.
Même en dehors du "Black Friday" qui a été adopté par presque tout le monde comme un dispositif promotionnel toute l'année, le fait est que Black Friday et d'autres promotions de vacances apparaissent de plus en plus tôt dans la saison d'automne du commerce de détail. Nous observons des références croissantes aux vacances même avant septembre. Les préoccupations concernant les problèmes de chaîne d'approvisionnement peuvent expliquer une partie de cet accent plus tôt.
Les références et promotions "Cyber Monday" s'étendent maintenant généralement à "Cyber Week" ou "Cyber Days", visibles jusqu'en décembre.
Enfin, la saison de vente au détail des vacances ne se termine pas le 25 décembre. Avec les soldes après Noël et d'autres événements promotionnels, l'activité liée se prolonge généralement durant une grande partie de janvier.
Une observation notable de nos analyses est l'importance de reconnaître les réalités du moment des événements lors de la planification de l'activité des emails pour les vacances.
Amazon, avec son public massif, sa domination sur le marché et sa sophistication en matière d'email, a généralement lancé ses campagnes saisonnières bien avant la plupart des autres détaillants. Les concurrents doivent être conscients de ce modèle et planifier en conséquence.
Même en dehors du "Black Friday" qui a été adopté par presque tout le monde comme un dispositif promotionnel toute l'année, le fait est que Black Friday et d'autres promotions de vacances apparaissent de plus en plus tôt dans la saison d'automne du commerce de détail. Nous observons des références croissantes aux vacances même avant septembre. Les préoccupations concernant les problèmes de chaîne d'approvisionnement peuvent expliquer une partie de cet accent plus tôt.
Les références et promotions "Cyber Monday" s'étendent maintenant généralement à "Cyber Week" ou "Cyber Days", visibles jusqu'en décembre.
Enfin, la saison de vente au détail des vacances ne se termine pas le 25 décembre. Avec les soldes après Noël et d'autres événements promotionnels, l'activité liée se prolonge généralement durant une grande partie de janvier.
Une observation notable de nos analyses est l'importance de reconnaître les réalités du moment des événements lors de la planification de l'activité des emails pour les vacances.
Amazon, avec son public massif, sa domination sur le marché et sa sophistication en matière d'email, a généralement lancé ses campagnes saisonnières bien avant la plupart des autres détaillants. Les concurrents doivent être conscients de ce modèle et planifier en conséquence.
Même en dehors du "Black Friday" qui a été adopté par presque tout le monde comme un dispositif promotionnel toute l'année, le fait est que Black Friday et d'autres promotions de vacances apparaissent de plus en plus tôt dans la saison d'automne du commerce de détail. Nous observons des références croissantes aux vacances même avant septembre. Les préoccupations concernant les problèmes de chaîne d'approvisionnement peuvent expliquer une partie de cet accent plus tôt.
Les références et promotions "Cyber Monday" s'étendent maintenant généralement à "Cyber Week" ou "Cyber Days", visibles jusqu'en décembre.
Enfin, la saison de vente au détail des vacances ne se termine pas le 25 décembre. Avec les soldes après Noël et d'autres événements promotionnels, l'activité liée se prolonge généralement durant une grande partie de janvier.
Comment battre la performance moyenne de l'industrie
Les meilleures pratiques de l'email qui abordent correctement l'importance des Fêtes ne sont pas uniques aux Fêtes. Cependant, ces meilleures pratiques prennent plus d'importance pendant les Fêtes, car elles sont d'une importance critique. Ces meilleures pratiques sont toutes axées sur l'optimisation des performances de la messagerie et l'engagement des utilisateurs, car les deux indicateurs sont reliés de manière symbiotique par l'importance accordée à l'engagement dans les protocoles de filtrage anti-spam ISP. Et nous ne pouvons pas surestimer l'importance d'optimiser les performances de la messagerie. Les messages qui n'atteignent pas la boîte de réception ne peuvent pas être ouverts, cliqués ou achetés. Forrester a déclaré, “Prenez la délivrabilité au sérieux, ou laissez de l'argent sur la table.” Si vous monétisez vos programmes d'email et connaissez leur valeur, vous pouvez facilement montrer la hausse annuelle des revenus grâce même à de petites améliorations des performances de la boîte de réception. De nombreux facteurs peuvent affecter le résultat, mais nous avons vu des cas où même une amélioration de 1 % de l'email dans la boîte de réception peut générer une amélioration de 5 % des revenus connexes.
Acquisition d'abonnés
Opt-In/Permission
Utilisez un protocole d'opt-in actif et positif lors de l'acquisition des abonnés à vos emails commerciaux ou marketing.
Ne faites pas d'opt-in passif, où le potentiel abonné est automatiquement opt-in par un petit texte dans le cadre d'une transaction d'achat, avec ou sans option de décocher une case d'opt-in, ou de se désabonner autrement.
Nous décourageons fortement l'utilisation de toute liste d'email achetée, qui a tendance à être coûteuse, peu productive et une grande source de plaintes pour spam.
Importance des emails de bienvenue
Reconnaissez rapidement un opt-in, idéalement avec un email de bienvenue au nouvel abonné, qui arrive dans les minutes qui suivent l'opt-in. L'email de bienvenue doit inclure une description du type et de la fréquence des messages à envoyer, ainsi que des procédures de désinscription claires.
Gestion/Hygiène de la Liste
Nettoyage des adresses : Toutes les nouvelles adresses emails doivent être soumises à une vérification de base pour s'assurer qu'elles contiennent des éléments essentiels et valides. Votre ESP va presque certainement effectuer ce service.
Traitement Périodique du Changement d'Adresse Email (ECOA) : Un pourcentage significatif d'adresses emails devient non livrable chaque année. La principale raison est que vos abonnés changent leurs adresses emails et échouent à vous en informer. Vous pouvez voir cela à travers les emails qui 'rebondissent' ou deviennent inactifs en termes d'ouverture/clics. Il y a des fournisseurs qui peuvent vous aider à faire cela. Ils enverront ensuite un Message de Permission aux adresses emails mises à jour, pour s'assurer de la délivrabilité et de la permission. Ce message inclut un lien de changement d'adresse email, permettant de capturer l'adresse email préférée actuelle des clients.
Faciliter le changement d'adresse email de l'abonné : Votre site Web et vos emails doivent contenir une indication claire de comment un abonné peut changer son adresse email. Un nombre significatif de désabonnements par email cherchent simplement à changer leur adresse email. Pendant le processus de désabonnement, demandez à l'abonné s'il essaie réellement de changer son adresse email, et si oui, détournez-le vers ce processus à la place. De cette manière, l'ensemble de l'enregistrement de l'abonné peut être sauvegardé.
Filtrage de l'Engagement
Ne contactez aucun client qui n'a pas ouvert/cliqué sur vos emails et/ou n'a pas navigué sur votre site Web au cours des 90 à 180 derniers jours, et/n’a pas acheté au cours des douze derniers mois.
Envisagez des programmes de réactiver/ré-optin pour les inactifs (quels que soient leur définition). Dans ceux-ci, l'abonné inactif email/achat ciblé est reconnu tel quel, et on lui demande s'il souhaite continuer à recevoir votre email. Bien que ces programmes soient importants, ils ne doivent pas être tentés pendant la période des Fêtes, compte tenu des risques de boîte de réception liés à l'envoi excessif dans des audiences inactives.
Ciblage Pertinence
Un grand moteur de plaintes pour spam et de désabonnements par email sont les messages non ciblés ou mal ciblés. Un abonné est beaucoup plus susceptible de s'engager avec un email s'il est pertinent ; c’est-à-dire, ciblé sur les intérêts probables des clients, basé sur des données reflétant la localisation, le statut, la préférence et le comportement de navigation/achat du client. L'optimisation du public et du programme nécessite des ressources considérables en données et en programmation, mais une exécution réussie stimule un meilleur engagement du public, qui à son tour améliore les performances de la boîte de réception.
Les meilleures pratiques de l'email qui abordent correctement l'importance des Fêtes ne sont pas uniques aux Fêtes. Cependant, ces meilleures pratiques prennent plus d'importance pendant les Fêtes, car elles sont d'une importance critique. Ces meilleures pratiques sont toutes axées sur l'optimisation des performances de la messagerie et l'engagement des utilisateurs, car les deux indicateurs sont reliés de manière symbiotique par l'importance accordée à l'engagement dans les protocoles de filtrage anti-spam ISP. Et nous ne pouvons pas surestimer l'importance d'optimiser les performances de la messagerie. Les messages qui n'atteignent pas la boîte de réception ne peuvent pas être ouverts, cliqués ou achetés. Forrester a déclaré, “Prenez la délivrabilité au sérieux, ou laissez de l'argent sur la table.” Si vous monétisez vos programmes d'email et connaissez leur valeur, vous pouvez facilement montrer la hausse annuelle des revenus grâce même à de petites améliorations des performances de la boîte de réception. De nombreux facteurs peuvent affecter le résultat, mais nous avons vu des cas où même une amélioration de 1 % de l'email dans la boîte de réception peut générer une amélioration de 5 % des revenus connexes.
Acquisition d'abonnés
Opt-In/Permission
Utilisez un protocole d'opt-in actif et positif lors de l'acquisition des abonnés à vos emails commerciaux ou marketing.
Ne faites pas d'opt-in passif, où le potentiel abonné est automatiquement opt-in par un petit texte dans le cadre d'une transaction d'achat, avec ou sans option de décocher une case d'opt-in, ou de se désabonner autrement.
Nous décourageons fortement l'utilisation de toute liste d'email achetée, qui a tendance à être coûteuse, peu productive et une grande source de plaintes pour spam.
Importance des emails de bienvenue
Reconnaissez rapidement un opt-in, idéalement avec un email de bienvenue au nouvel abonné, qui arrive dans les minutes qui suivent l'opt-in. L'email de bienvenue doit inclure une description du type et de la fréquence des messages à envoyer, ainsi que des procédures de désinscription claires.
Gestion/Hygiène de la Liste
Nettoyage des adresses : Toutes les nouvelles adresses emails doivent être soumises à une vérification de base pour s'assurer qu'elles contiennent des éléments essentiels et valides. Votre ESP va presque certainement effectuer ce service.
Traitement Périodique du Changement d'Adresse Email (ECOA) : Un pourcentage significatif d'adresses emails devient non livrable chaque année. La principale raison est que vos abonnés changent leurs adresses emails et échouent à vous en informer. Vous pouvez voir cela à travers les emails qui 'rebondissent' ou deviennent inactifs en termes d'ouverture/clics. Il y a des fournisseurs qui peuvent vous aider à faire cela. Ils enverront ensuite un Message de Permission aux adresses emails mises à jour, pour s'assurer de la délivrabilité et de la permission. Ce message inclut un lien de changement d'adresse email, permettant de capturer l'adresse email préférée actuelle des clients.
Faciliter le changement d'adresse email de l'abonné : Votre site Web et vos emails doivent contenir une indication claire de comment un abonné peut changer son adresse email. Un nombre significatif de désabonnements par email cherchent simplement à changer leur adresse email. Pendant le processus de désabonnement, demandez à l'abonné s'il essaie réellement de changer son adresse email, et si oui, détournez-le vers ce processus à la place. De cette manière, l'ensemble de l'enregistrement de l'abonné peut être sauvegardé.
Filtrage de l'Engagement
Ne contactez aucun client qui n'a pas ouvert/cliqué sur vos emails et/ou n'a pas navigué sur votre site Web au cours des 90 à 180 derniers jours, et/n’a pas acheté au cours des douze derniers mois.
Envisagez des programmes de réactiver/ré-optin pour les inactifs (quels que soient leur définition). Dans ceux-ci, l'abonné inactif email/achat ciblé est reconnu tel quel, et on lui demande s'il souhaite continuer à recevoir votre email. Bien que ces programmes soient importants, ils ne doivent pas être tentés pendant la période des Fêtes, compte tenu des risques de boîte de réception liés à l'envoi excessif dans des audiences inactives.
Ciblage Pertinence
Un grand moteur de plaintes pour spam et de désabonnements par email sont les messages non ciblés ou mal ciblés. Un abonné est beaucoup plus susceptible de s'engager avec un email s'il est pertinent ; c’est-à-dire, ciblé sur les intérêts probables des clients, basé sur des données reflétant la localisation, le statut, la préférence et le comportement de navigation/achat du client. L'optimisation du public et du programme nécessite des ressources considérables en données et en programmation, mais une exécution réussie stimule un meilleur engagement du public, qui à son tour améliore les performances de la boîte de réception.
Les meilleures pratiques de l'email qui abordent correctement l'importance des Fêtes ne sont pas uniques aux Fêtes. Cependant, ces meilleures pratiques prennent plus d'importance pendant les Fêtes, car elles sont d'une importance critique. Ces meilleures pratiques sont toutes axées sur l'optimisation des performances de la messagerie et l'engagement des utilisateurs, car les deux indicateurs sont reliés de manière symbiotique par l'importance accordée à l'engagement dans les protocoles de filtrage anti-spam ISP. Et nous ne pouvons pas surestimer l'importance d'optimiser les performances de la messagerie. Les messages qui n'atteignent pas la boîte de réception ne peuvent pas être ouverts, cliqués ou achetés. Forrester a déclaré, “Prenez la délivrabilité au sérieux, ou laissez de l'argent sur la table.” Si vous monétisez vos programmes d'email et connaissez leur valeur, vous pouvez facilement montrer la hausse annuelle des revenus grâce même à de petites améliorations des performances de la boîte de réception. De nombreux facteurs peuvent affecter le résultat, mais nous avons vu des cas où même une amélioration de 1 % de l'email dans la boîte de réception peut générer une amélioration de 5 % des revenus connexes.
Acquisition d'abonnés
Opt-In/Permission
Utilisez un protocole d'opt-in actif et positif lors de l'acquisition des abonnés à vos emails commerciaux ou marketing.
Ne faites pas d'opt-in passif, où le potentiel abonné est automatiquement opt-in par un petit texte dans le cadre d'une transaction d'achat, avec ou sans option de décocher une case d'opt-in, ou de se désabonner autrement.
Nous décourageons fortement l'utilisation de toute liste d'email achetée, qui a tendance à être coûteuse, peu productive et une grande source de plaintes pour spam.
Importance des emails de bienvenue
Reconnaissez rapidement un opt-in, idéalement avec un email de bienvenue au nouvel abonné, qui arrive dans les minutes qui suivent l'opt-in. L'email de bienvenue doit inclure une description du type et de la fréquence des messages à envoyer, ainsi que des procédures de désinscription claires.
Gestion/Hygiène de la Liste
Nettoyage des adresses : Toutes les nouvelles adresses emails doivent être soumises à une vérification de base pour s'assurer qu'elles contiennent des éléments essentiels et valides. Votre ESP va presque certainement effectuer ce service.
Traitement Périodique du Changement d'Adresse Email (ECOA) : Un pourcentage significatif d'adresses emails devient non livrable chaque année. La principale raison est que vos abonnés changent leurs adresses emails et échouent à vous en informer. Vous pouvez voir cela à travers les emails qui 'rebondissent' ou deviennent inactifs en termes d'ouverture/clics. Il y a des fournisseurs qui peuvent vous aider à faire cela. Ils enverront ensuite un Message de Permission aux adresses emails mises à jour, pour s'assurer de la délivrabilité et de la permission. Ce message inclut un lien de changement d'adresse email, permettant de capturer l'adresse email préférée actuelle des clients.
Faciliter le changement d'adresse email de l'abonné : Votre site Web et vos emails doivent contenir une indication claire de comment un abonné peut changer son adresse email. Un nombre significatif de désabonnements par email cherchent simplement à changer leur adresse email. Pendant le processus de désabonnement, demandez à l'abonné s'il essaie réellement de changer son adresse email, et si oui, détournez-le vers ce processus à la place. De cette manière, l'ensemble de l'enregistrement de l'abonné peut être sauvegardé.
Filtrage de l'Engagement
Ne contactez aucun client qui n'a pas ouvert/cliqué sur vos emails et/ou n'a pas navigué sur votre site Web au cours des 90 à 180 derniers jours, et/n’a pas acheté au cours des douze derniers mois.
Envisagez des programmes de réactiver/ré-optin pour les inactifs (quels que soient leur définition). Dans ceux-ci, l'abonné inactif email/achat ciblé est reconnu tel quel, et on lui demande s'il souhaite continuer à recevoir votre email. Bien que ces programmes soient importants, ils ne doivent pas être tentés pendant la période des Fêtes, compte tenu des risques de boîte de réception liés à l'envoi excessif dans des audiences inactives.
Ciblage Pertinence
Un grand moteur de plaintes pour spam et de désabonnements par email sont les messages non ciblés ou mal ciblés. Un abonné est beaucoup plus susceptible de s'engager avec un email s'il est pertinent ; c’est-à-dire, ciblé sur les intérêts probables des clients, basé sur des données reflétant la localisation, le statut, la préférence et le comportement de navigation/achat du client. L'optimisation du public et du programme nécessite des ressources considérables en données et en programmation, mais une exécution réussie stimule un meilleur engagement du public, qui à son tour améliore les performances de la boîte de réception.
