Analyse de l'activité par e-mail pendant le Black Friday et le Cyber Monday 2022 (et ce que vous pouvez faire pour battre les moyennes)
Oiseau
21 déc. 2022
1 min read
Points Clés
Le volume des e-mails de vacances augmente de manière spectaculaire pendant le Black Friday et le Cyber Monday, avec Bird envoyant 3,2 milliards d'e-mails par jour à chaque événement — bien au-dessus de la base saisonnière.
Dans huit secteurs de vente au détail, un panel mondial autorisé a observé 16 milliards d'e-mails au total, avec des taux de placement en boîte de réception de 90%+ pour presque chaque catégorie.
Les taux de lecture (proxy d'ouverture) se regroupaient autour de 12–14%, avec les magasins de détail/grands magasins en tête et les bijoux/montres en queue.
Malgré leur visibilité, les messages sur le thème du Black Friday/Cyber Monday représentaient moins de 16% de tous les e-mails envoyés pendant la période — la plupart des performances des vacances sont motivées par des campagnes ciblées et personnalisées non-BFCM.
Les promotions de vacances commencent désormais plus tôt chaque année, apparaissant souvent avant septembre, avec le Cyber Monday s'étirant dans la « Cyber Week » et décembre.
Optimiser le placement dans la boîte de réception et l'engagement est crucial — même une augmentation de 1% du taux de placement en boîte de réception peut générer ~5% de hausse de revenu.
Les marketeurs peuvent dépasser les moyennes du secteur en renforçant la permission, les flux de bienvenue, l'hygiène, la pertinence et la segmentation basée sur l'engagement.
Points forts des Q&A
Combien de fois le volume d'email a-t-il augmenté le Black Friday et le Cyber Monday ?
Bird a déployé 3,2 milliards d'emails chaque jour — en hausse par rapport à la moyenne sur deux semaines de 2,4 milliards avant le Black Friday.
Combien de courriels au total ont été observés dans les secteurs de la vente au détail ?
Un panel global autorisé a observé 16 milliards d'e-mails à travers huit catégories de vente au détail.
Comment l'inboxing a-t-il performé dans les différentes catégories ?
La plupart des secteurs ont atteint des taux de réception de 90 % et plus, les articles de sport étant la principale exception.
Quels étaient les taux de lecture (ouverture) typiques ?
Dans toutes les catégories, les taux de lecture se concentraient autour de 12–14%, les magasins de détail/grands magasins étant les plus performants.
Les emails à thème BFCM sont-ils le principal moteur de l'engagement des vacances ?
Non. Les envois à thème BFCM représentaient moins de 16% du volume total de chaque secteur vertical — les emails de vacances ciblés et personnalisés génèrent plus d'engagement.
Pourquoi les détaillants commencent-ils les promotions Holiday plus tôt maintenant?
Amazon donne le ton en lançant des campagnes saisonnières tôt, tandis que les préoccupations relatives à la chaîne d'approvisionnement et la pression concurrentielle contribuent à un message de vacances anticipé.
Combien de temps dure le marketing de "Cyber Monday" aujourd'hui ?
Elle a évolué en Cyber Week ou Cyber Days, s'étendant souvent jusqu'en décembre.
Quand la saison des emails Holiday se termine-t-elle vraiment ?
Pas le 25 décembre. Les activités de liquidation après Noël se poursuivent généralement pendant une grande partie de janvier.
Pourquoi l'optimisation de l'Inbox est-elle si importante pendant les fêtes ?
La délivrabilité et l'engagement sont étroitement liés. Les messages qui n'atteignent pas la inbox ne peuvent pas générer d'ouvertures, de clics ou de revenus.
Quel impact sur le revenu les améliorations d'Inbox peuvent-elles créer?
Même une amélioration de 1% de l'inboxing peut générer plus de 5% d'augmentation des revenus pour les programmes monétisés par email.
Quelles pratiques d'acquisition d'abonnés aident à l'inboxing?
Utilisez opt-in actif, envoyez des e-mails de bienvenue immédiats, évitez les listes passives ou achetées, et clarifiez l'option de désabonnement/la permission.
Quelles stratégies de ciblage réduisent les plaintes pour spam et augmentent l'engagement ?
Distribuez des messages hautement pertinents basés sur le comportement en utilisant des données telles que la navigation, l'historique des achats, les préférences, la localisation et la phase du cycle de vie.
Pour commencer
Avec le Black Friday et le Cyber Monday de 2022 derrière nous, et deux semaines restantes en décembre, voyons ce que nous pouvons observer des emails de vente au détail liés aux Fêtes jusqu'à présent, et partageons des informations clés et des meilleures pratiques d'email pour soutenir avec succès les Fêtes.
Pour les détaillants, il n'y a pas de saison plus importante que la période des Fêtes de Noël, qui comprend principalement novembre et décembre. Selon le secteur de vente au détail, les Fêtes peuvent générer jusqu'à 35 % des ventes annuelles en détail et entraîner un pourcentage encore plus élevé des bénéfices annuels. Le marketing par email est devenu un soutien énorme de l'effort promotionnel des Fêtes.
La sagesse conventionnelle place la porte d'entrée des Fêtes comme étant la période du week-end de Black Friday/Cyber Monday, immédiatement après le jour férié de Thanksgiving aux États-Unis. Et en fait, soutenir cette entrée est là où nous voyons l'essentiel de l'activité d'email liée vraiment s'intensifier.
Avec le Black Friday et le Cyber Monday de 2022 derrière nous, et deux semaines restantes en décembre, voyons ce que nous pouvons observer des emails de vente au détail liés aux Fêtes jusqu'à présent, et partageons des informations clés et des meilleures pratiques d'email pour soutenir avec succès les Fêtes.
Pour les détaillants, il n'y a pas de saison plus importante que la période des Fêtes de Noël, qui comprend principalement novembre et décembre. Selon le secteur de vente au détail, les Fêtes peuvent générer jusqu'à 35 % des ventes annuelles en détail et entraîner un pourcentage encore plus élevé des bénéfices annuels. Le marketing par email est devenu un soutien énorme de l'effort promotionnel des Fêtes.
La sagesse conventionnelle place la porte d'entrée des Fêtes comme étant la période du week-end de Black Friday/Cyber Monday, immédiatement après le jour férié de Thanksgiving aux États-Unis. Et en fait, soutenir cette entrée est là où nous voyons l'essentiel de l'activité d'email liée vraiment s'intensifier.
Avec le Black Friday et le Cyber Monday de 2022 derrière nous, et deux semaines restantes en décembre, voyons ce que nous pouvons observer des emails de vente au détail liés aux Fêtes jusqu'à présent, et partageons des informations clés et des meilleures pratiques d'email pour soutenir avec succès les Fêtes.
Pour les détaillants, il n'y a pas de saison plus importante que la période des Fêtes de Noël, qui comprend principalement novembre et décembre. Selon le secteur de vente au détail, les Fêtes peuvent générer jusqu'à 35 % des ventes annuelles en détail et entraîner un pourcentage encore plus élevé des bénéfices annuels. Le marketing par email est devenu un soutien énorme de l'effort promotionnel des Fêtes.
La sagesse conventionnelle place la porte d'entrée des Fêtes comme étant la période du week-end de Black Friday/Cyber Monday, immédiatement après le jour férié de Thanksgiving aux États-Unis. Et en fait, soutenir cette entrée est là où nous voyons l'essentiel de l'activité d'email liée vraiment s'intensifier.
Ce que nous voyons
Bird a déployé environ 3,2 milliards d'emails cette année au nom des expéditeurs lors du Black Friday et du Cyber Monday. Cela représente une augmentation par rapport à la moyenne de deux semaines de 2,4 milliards avant le Black Friday.
Et ce n'est que ce que Bird a envoyé. Le tableau ci-dessous montre seize milliards d'emails totaux de Black Friday et Cyber Monday observés à travers huit verticales de vente au détail dans un panel global de consommateurs autorisés dont nous suivons les emails.
(*Note : Le taux de lecture est notre substitut pour le taux d'ouverture.)
Les thèmes du Black Friday et du Cyber Monday sont largement utilisés dans les emails de début de saison des fêtes. Les volumes les plus élevés ont été envoyés par les magasins de vêtements, d'accessoires et les grands magasins (4,2 millions et 4,4 millions respectivement) ; les jouets et jeux ont envoyé le moins. À l'exception des articles de sport, toutes les catégories ont atteint un taux d'envoi dans la boîte de réception de 90% ou plus. Les taux de lecture se regroupent dans la plage de 12-14%, avec les magasins de détail et les grands magasins les plus élevés, et la bijouterie et les montres les plus bas.
Cependant, les emails thématiques Black Friday/Cyber Monday ne représentent qu'une petite partie du volume total déployé par ces expéditeurs pendant cette période. Aucune de ces verticales n'a des mailings thématiques Black Friday/Cyber Monday qui dépassent 16% du total des emails respectifs pour la période analysée.
Cette distinction est importante. Les mailings thématiques Black Friday/Cyber Monday ont tendance à être promotionnels, avec des offres de réduction agressives. Ils sont moins axés sur des catégories de marchandises individuelles sélectionnées et personnalisées pour des segments de clients spécifiques. L'approche plus ciblée reflète généralement d'autres mailings de la période des fêtes. En conséquence, ces derniers ont également tendance à entraîner un engagement des abonnés légèrement supérieur.
Bird a déployé environ 3,2 milliards d'emails cette année au nom des expéditeurs lors du Black Friday et du Cyber Monday. Cela représente une augmentation par rapport à la moyenne de deux semaines de 2,4 milliards avant le Black Friday.
Et ce n'est que ce que Bird a envoyé. Le tableau ci-dessous montre seize milliards d'emails totaux de Black Friday et Cyber Monday observés à travers huit verticales de vente au détail dans un panel global de consommateurs autorisés dont nous suivons les emails.
(*Note : Le taux de lecture est notre substitut pour le taux d'ouverture.)
Les thèmes du Black Friday et du Cyber Monday sont largement utilisés dans les emails de début de saison des fêtes. Les volumes les plus élevés ont été envoyés par les magasins de vêtements, d'accessoires et les grands magasins (4,2 millions et 4,4 millions respectivement) ; les jouets et jeux ont envoyé le moins. À l'exception des articles de sport, toutes les catégories ont atteint un taux d'envoi dans la boîte de réception de 90% ou plus. Les taux de lecture se regroupent dans la plage de 12-14%, avec les magasins de détail et les grands magasins les plus élevés, et la bijouterie et les montres les plus bas.
Cependant, les emails thématiques Black Friday/Cyber Monday ne représentent qu'une petite partie du volume total déployé par ces expéditeurs pendant cette période. Aucune de ces verticales n'a des mailings thématiques Black Friday/Cyber Monday qui dépassent 16% du total des emails respectifs pour la période analysée.
Cette distinction est importante. Les mailings thématiques Black Friday/Cyber Monday ont tendance à être promotionnels, avec des offres de réduction agressives. Ils sont moins axés sur des catégories de marchandises individuelles sélectionnées et personnalisées pour des segments de clients spécifiques. L'approche plus ciblée reflète généralement d'autres mailings de la période des fêtes. En conséquence, ces derniers ont également tendance à entraîner un engagement des abonnés légèrement supérieur.
Bird a déployé environ 3,2 milliards d'emails cette année au nom des expéditeurs lors du Black Friday et du Cyber Monday. Cela représente une augmentation par rapport à la moyenne de deux semaines de 2,4 milliards avant le Black Friday.
Et ce n'est que ce que Bird a envoyé. Le tableau ci-dessous montre seize milliards d'emails totaux de Black Friday et Cyber Monday observés à travers huit verticales de vente au détail dans un panel global de consommateurs autorisés dont nous suivons les emails.
(*Note : Le taux de lecture est notre substitut pour le taux d'ouverture.)
Les thèmes du Black Friday et du Cyber Monday sont largement utilisés dans les emails de début de saison des fêtes. Les volumes les plus élevés ont été envoyés par les magasins de vêtements, d'accessoires et les grands magasins (4,2 millions et 4,4 millions respectivement) ; les jouets et jeux ont envoyé le moins. À l'exception des articles de sport, toutes les catégories ont atteint un taux d'envoi dans la boîte de réception de 90% ou plus. Les taux de lecture se regroupent dans la plage de 12-14%, avec les magasins de détail et les grands magasins les plus élevés, et la bijouterie et les montres les plus bas.
Cependant, les emails thématiques Black Friday/Cyber Monday ne représentent qu'une petite partie du volume total déployé par ces expéditeurs pendant cette période. Aucune de ces verticales n'a des mailings thématiques Black Friday/Cyber Monday qui dépassent 16% du total des emails respectifs pour la période analysée.
Cette distinction est importante. Les mailings thématiques Black Friday/Cyber Monday ont tendance à être promotionnels, avec des offres de réduction agressives. Ils sont moins axés sur des catégories de marchandises individuelles sélectionnées et personnalisées pour des segments de clients spécifiques. L'approche plus ciblée reflète généralement d'autres mailings de la période des fêtes. En conséquence, ces derniers ont également tendance à entraîner un engagement des abonnés légèrement supérieur.
Points Clés
Un enseignement notable de nos observations est l'importance de reconnaître les réalités du timing des événements dans la planification des activités d'email pour les vacances.
Amazon, avec son audience massive, sa domination du marché et sa sophistication en matière d'email, a généralement lancé ses campagnes saisonnières bien avant la plupart des autres détaillants. Les concurrents doivent être conscients de ce schéma et planifier en conséquence.
Même en dehors du fait que le « Black Friday » a depuis longtemps été récupéré par presque tout le monde comme un dispositif promotionnel à l'année, le fait est que le Black Friday et d'autres promotions des fêtes apparaissent de plus en plus tôt dans la saison d'automne du commerce de détail. Nous voyons des preuves d'une augmentation des références aux fêtes même avant septembre. Les préoccupations concernant les problèmes de chaîne d'approvisionnement peuvent expliquer une partie de cet accent mis plus tôt.
Les références et promotions de « Cyber Monday » s'étendent maintenant généralement au « Cyber Week » ou aux « Cyber Days », visibles jusqu'en décembre.
Enfin, la saison des fêtes de vente au détail ne se termine pas le 25 décembre. Avec les remises d'après-Noël et d'autres événements promotionnels, l'activité associée s'étend généralement sur une grande partie de janvier.
Un enseignement notable de nos observations est l'importance de reconnaître les réalités du timing des événements dans la planification des activités d'email pour les vacances.
Amazon, avec son audience massive, sa domination du marché et sa sophistication en matière d'email, a généralement lancé ses campagnes saisonnières bien avant la plupart des autres détaillants. Les concurrents doivent être conscients de ce schéma et planifier en conséquence.
Même en dehors du fait que le « Black Friday » a depuis longtemps été récupéré par presque tout le monde comme un dispositif promotionnel à l'année, le fait est que le Black Friday et d'autres promotions des fêtes apparaissent de plus en plus tôt dans la saison d'automne du commerce de détail. Nous voyons des preuves d'une augmentation des références aux fêtes même avant septembre. Les préoccupations concernant les problèmes de chaîne d'approvisionnement peuvent expliquer une partie de cet accent mis plus tôt.
Les références et promotions de « Cyber Monday » s'étendent maintenant généralement au « Cyber Week » ou aux « Cyber Days », visibles jusqu'en décembre.
Enfin, la saison des fêtes de vente au détail ne se termine pas le 25 décembre. Avec les remises d'après-Noël et d'autres événements promotionnels, l'activité associée s'étend généralement sur une grande partie de janvier.
Un enseignement notable de nos observations est l'importance de reconnaître les réalités du timing des événements dans la planification des activités d'email pour les vacances.
Amazon, avec son audience massive, sa domination du marché et sa sophistication en matière d'email, a généralement lancé ses campagnes saisonnières bien avant la plupart des autres détaillants. Les concurrents doivent être conscients de ce schéma et planifier en conséquence.
Même en dehors du fait que le « Black Friday » a depuis longtemps été récupéré par presque tout le monde comme un dispositif promotionnel à l'année, le fait est que le Black Friday et d'autres promotions des fêtes apparaissent de plus en plus tôt dans la saison d'automne du commerce de détail. Nous voyons des preuves d'une augmentation des références aux fêtes même avant septembre. Les préoccupations concernant les problèmes de chaîne d'approvisionnement peuvent expliquer une partie de cet accent mis plus tôt.
Les références et promotions de « Cyber Monday » s'étendent maintenant généralement au « Cyber Week » ou aux « Cyber Days », visibles jusqu'en décembre.
Enfin, la saison des fêtes de vente au détail ne se termine pas le 25 décembre. Avec les remises d'après-Noël et d'autres événements promotionnels, l'activité associée s'étend généralement sur une grande partie de janvier.
Comment battre la performance moyenne de l'industrie
Les meilleures pratiques d'email qui abordent correctement l'importance des Fêtes ne sont pas uniques aux Fêtes. Mais ces meilleures pratiques prennent plus d'importance pendant les Fêtes, car elles sont de nature si critique. Ces meilleures pratiques sont toutes axées sur l'optimisation des performances de la boîte de réception et l'engagement des utilisateurs, car les deux métriques sont symbiotiquement liées par l'importance attachée à l'engagement dans les protocoles de filtrage anti-spam des FAI. Et nous ne pouvons pas surestimer l'importance d'optimiser les performances de la boîte de réception. Les messages qui n'atteignent pas la boîte de réception ne peuvent pas être ouverts, cliqués ou entraînés vers un achat. Forrester a déclaré, “Prenez la délivrabilité au sérieux, ou laissez de l'argent sur la table.” Si vous monétisez vos programmes d'email et connaissez leur valeur, vous pouvez facilement montrer le potentiel de revenu annuel même de petites améliorations des performances de la boîte de réception. De nombreux facteurs peuvent affecter le résultat, mais nous avons vu des cas où même une amélioration de 1% de l'inbox email peut entraîner une amélioration de 5% du revenu connexe.
Acquisition d'abonnés
Opt-In/Autorisation
Utilisez un protocole d'opt-in actif et positif lors de l'acquisition d'abonnés par email à vos emails commerciaux ou marketing.
N'utilisez aucune forme d'opt-in passif, dans laquelle le potentiel abonné est automatiquement opté-in par le biais de petites lignes en tant que partie d'une transaction d'achat, avec ou sans option de décocher une case d'opt-in, ou de se désabonner autrement.
Nous décourageons activement l'utilisation de toute liste d'emails achetée, qui a tendance à être coûteuse, peu productive, et une grande source de plaintes pour spam.
Importance des emails de bienvenue
Accusez réception d'un opt-in de manière prompte, idéalement avec un email de Bienvenue au nouvel abonné, qui arrive dans les minutes suivant l'opt-in. L'email de Bienvenue doit inclure une description du type et de la fréquence des messages à envoyer, ainsi que des procédures de désinscription claires.
Les meilleures pratiques d'email qui abordent correctement l'importance des Fêtes ne sont pas uniques aux Fêtes. Mais ces meilleures pratiques prennent plus d'importance pendant les Fêtes, car elles sont de nature si critique. Ces meilleures pratiques sont toutes axées sur l'optimisation des performances de la boîte de réception et l'engagement des utilisateurs, car les deux métriques sont symbiotiquement liées par l'importance attachée à l'engagement dans les protocoles de filtrage anti-spam des FAI. Et nous ne pouvons pas surestimer l'importance d'optimiser les performances de la boîte de réception. Les messages qui n'atteignent pas la boîte de réception ne peuvent pas être ouverts, cliqués ou entraînés vers un achat. Forrester a déclaré, “Prenez la délivrabilité au sérieux, ou laissez de l'argent sur la table.” Si vous monétisez vos programmes d'email et connaissez leur valeur, vous pouvez facilement montrer le potentiel de revenu annuel même de petites améliorations des performances de la boîte de réception. De nombreux facteurs peuvent affecter le résultat, mais nous avons vu des cas où même une amélioration de 1% de l'inbox email peut entraîner une amélioration de 5% du revenu connexe.
Acquisition d'abonnés
Opt-In/Autorisation
Utilisez un protocole d'opt-in actif et positif lors de l'acquisition d'abonnés par email à vos emails commerciaux ou marketing.
N'utilisez aucune forme d'opt-in passif, dans laquelle le potentiel abonné est automatiquement opté-in par le biais de petites lignes en tant que partie d'une transaction d'achat, avec ou sans option de décocher une case d'opt-in, ou de se désabonner autrement.
Nous décourageons activement l'utilisation de toute liste d'emails achetée, qui a tendance à être coûteuse, peu productive, et une grande source de plaintes pour spam.
Importance des emails de bienvenue
Accusez réception d'un opt-in de manière prompte, idéalement avec un email de Bienvenue au nouvel abonné, qui arrive dans les minutes suivant l'opt-in. L'email de Bienvenue doit inclure une description du type et de la fréquence des messages à envoyer, ainsi que des procédures de désinscription claires.
Les meilleures pratiques d'email qui abordent correctement l'importance des Fêtes ne sont pas uniques aux Fêtes. Mais ces meilleures pratiques prennent plus d'importance pendant les Fêtes, car elles sont de nature si critique. Ces meilleures pratiques sont toutes axées sur l'optimisation des performances de la boîte de réception et l'engagement des utilisateurs, car les deux métriques sont symbiotiquement liées par l'importance attachée à l'engagement dans les protocoles de filtrage anti-spam des FAI. Et nous ne pouvons pas surestimer l'importance d'optimiser les performances de la boîte de réception. Les messages qui n'atteignent pas la boîte de réception ne peuvent pas être ouverts, cliqués ou entraînés vers un achat. Forrester a déclaré, “Prenez la délivrabilité au sérieux, ou laissez de l'argent sur la table.” Si vous monétisez vos programmes d'email et connaissez leur valeur, vous pouvez facilement montrer le potentiel de revenu annuel même de petites améliorations des performances de la boîte de réception. De nombreux facteurs peuvent affecter le résultat, mais nous avons vu des cas où même une amélioration de 1% de l'inbox email peut entraîner une amélioration de 5% du revenu connexe.
Acquisition d'abonnés
Opt-In/Autorisation
Utilisez un protocole d'opt-in actif et positif lors de l'acquisition d'abonnés par email à vos emails commerciaux ou marketing.
N'utilisez aucune forme d'opt-in passif, dans laquelle le potentiel abonné est automatiquement opté-in par le biais de petites lignes en tant que partie d'une transaction d'achat, avec ou sans option de décocher une case d'opt-in, ou de se désabonner autrement.
Nous décourageons activement l'utilisation de toute liste d'emails achetée, qui a tendance à être coûteuse, peu productive, et une grande source de plaintes pour spam.
Importance des emails de bienvenue
Accusez réception d'un opt-in de manière prompte, idéalement avec un email de Bienvenue au nouvel abonné, qui arrive dans les minutes suivant l'opt-in. L'email de Bienvenue doit inclure une description du type et de la fréquence des messages à envoyer, ainsi que des procédures de désinscription claires.
Gestion/l'hygiène de la Liste
Nettoyage d'adresse : Toutes les nouvelles adresses e-mail doivent être soumises à un dépistage de base pour s'assurer qu'elles contiennent des éléments essentiels et valides. Votre ESP effectuera presque certainement ce service.
Traitement périodique du changement d'adresse email (ECOA) : Un pourcentage significatif d'adresses e-mail deviennent non distribuables chaque année. La principale raison est que vos abonnés changent leurs adresses e-mail et ne vous en informent pas. Vous pouvez voir cela se produire à travers les e-mails qui ‘rebondissent’ ou qui deviennent inactifs longtemps en ouverture/clic. Il existe des fournisseurs qui peuvent vous aider à faire cela. Ils enverront alors un message d'autorisation aux adresses e-mail mises à jour, pour garantir la distribuabilité et l'autorisation. Ce message inclut un lien de changement d'adresse e-mail, permettant la capture de l'adresse e-mail actuelle préférée des clients.
Faciliter le changement d'adresse e-mail des abonnés : Votre site web et vos e-mails doivent contenir une indication claire de la façon dont un abonné peut changer une adresse e-mail. Un nombre important de désinscriptions par e-mail ne cherchent qu'à changer leurs adresses e-mail. Pendant le processus de désinscription, demandez à l'abonné s'il essaie réellement de changer son adresse e-mail, et si oui, dirigez-le vers ce processus à la place. De cette façon, l'ensemble de l'enregistrement de l'abonné peut être sauvegardé.
Nettoyage d'adresse : Toutes les nouvelles adresses e-mail doivent être soumises à un dépistage de base pour s'assurer qu'elles contiennent des éléments essentiels et valides. Votre ESP effectuera presque certainement ce service.
Traitement périodique du changement d'adresse email (ECOA) : Un pourcentage significatif d'adresses e-mail deviennent non distribuables chaque année. La principale raison est que vos abonnés changent leurs adresses e-mail et ne vous en informent pas. Vous pouvez voir cela se produire à travers les e-mails qui ‘rebondissent’ ou qui deviennent inactifs longtemps en ouverture/clic. Il existe des fournisseurs qui peuvent vous aider à faire cela. Ils enverront alors un message d'autorisation aux adresses e-mail mises à jour, pour garantir la distribuabilité et l'autorisation. Ce message inclut un lien de changement d'adresse e-mail, permettant la capture de l'adresse e-mail actuelle préférée des clients.
Faciliter le changement d'adresse e-mail des abonnés : Votre site web et vos e-mails doivent contenir une indication claire de la façon dont un abonné peut changer une adresse e-mail. Un nombre important de désinscriptions par e-mail ne cherchent qu'à changer leurs adresses e-mail. Pendant le processus de désinscription, demandez à l'abonné s'il essaie réellement de changer son adresse e-mail, et si oui, dirigez-le vers ce processus à la place. De cette façon, l'ensemble de l'enregistrement de l'abonné peut être sauvegardé.
Nettoyage d'adresse : Toutes les nouvelles adresses e-mail doivent être soumises à un dépistage de base pour s'assurer qu'elles contiennent des éléments essentiels et valides. Votre ESP effectuera presque certainement ce service.
Traitement périodique du changement d'adresse email (ECOA) : Un pourcentage significatif d'adresses e-mail deviennent non distribuables chaque année. La principale raison est que vos abonnés changent leurs adresses e-mail et ne vous en informent pas. Vous pouvez voir cela se produire à travers les e-mails qui ‘rebondissent’ ou qui deviennent inactifs longtemps en ouverture/clic. Il existe des fournisseurs qui peuvent vous aider à faire cela. Ils enverront alors un message d'autorisation aux adresses e-mail mises à jour, pour garantir la distribuabilité et l'autorisation. Ce message inclut un lien de changement d'adresse e-mail, permettant la capture de l'adresse e-mail actuelle préférée des clients.
Faciliter le changement d'adresse e-mail des abonnés : Votre site web et vos e-mails doivent contenir une indication claire de la façon dont un abonné peut changer une adresse e-mail. Un nombre important de désinscriptions par e-mail ne cherchent qu'à changer leurs adresses e-mail. Pendant le processus de désinscription, demandez à l'abonné s'il essaie réellement de changer son adresse e-mail, et si oui, dirigez-le vers ce processus à la place. De cette façon, l'ensemble de l'enregistrement de l'abonné peut être sauvegardé.
Engagement Screening
N'envoyez pas d'e-mails à un client qui n'a pas ouvert/cliqué sur vos e-mails et/ou visité votre site Web au cours des 90-180 derniers jours, et/ou acheté au cours des douze derniers mois.
Envisagez des programmes de réinscription/réactivation pour les inactifs (quelle que soit leur définition). Dans ceux-ci, l'abonné inactif ciblé par e-mail/achat est reconnu comme tel, et on lui demande s'il souhaite continuer à recevoir vos e-mails. Bien que ces programmes soient importants, ils ne doivent pas être tentés pendant la période des Fêtes, compte tenu des risques liés à la surcommunication dans les audiences inactives.
N'envoyez pas d'e-mails à un client qui n'a pas ouvert/cliqué sur vos e-mails et/ou visité votre site Web au cours des 90-180 derniers jours, et/ou acheté au cours des douze derniers mois.
Envisagez des programmes de réinscription/réactivation pour les inactifs (quelle que soit leur définition). Dans ceux-ci, l'abonné inactif ciblé par e-mail/achat est reconnu comme tel, et on lui demande s'il souhaite continuer à recevoir vos e-mails. Bien que ces programmes soient importants, ils ne doivent pas être tentés pendant la période des Fêtes, compte tenu des risques liés à la surcommunication dans les audiences inactives.
N'envoyez pas d'e-mails à un client qui n'a pas ouvert/cliqué sur vos e-mails et/ou visité votre site Web au cours des 90-180 derniers jours, et/ou acheté au cours des douze derniers mois.
Envisagez des programmes de réinscription/réactivation pour les inactifs (quelle que soit leur définition). Dans ceux-ci, l'abonné inactif ciblé par e-mail/achat est reconnu comme tel, et on lui demande s'il souhaite continuer à recevoir vos e-mails. Bien que ces programmes soient importants, ils ne doivent pas être tentés pendant la période des Fêtes, compte tenu des risques liés à la surcommunication dans les audiences inactives.
Relevance Targeting
Un facteur important des plaintes pour spam et des désinscriptions par email est constitué par les messages non ciblés ou mal ciblés. Un abonné est beaucoup plus susceptible de s'engager avec un email s'il est pertinent; c'est-à-dire, ciblé sur les intérêts probables du client, basé sur des données reflétant la localisation du client, son statut, ses préférences et son comportement de navigation/achat. L'optimisation de l'audience et du programme nécessite des ressources considérables en données et en programmation, mais une exécution réussie améliore l'engagement de l'audience, ce qui entraîne à son tour une meilleure performance de la boîte de réception.
Un facteur important des plaintes pour spam et des désinscriptions par email est constitué par les messages non ciblés ou mal ciblés. Un abonné est beaucoup plus susceptible de s'engager avec un email s'il est pertinent; c'est-à-dire, ciblé sur les intérêts probables du client, basé sur des données reflétant la localisation du client, son statut, ses préférences et son comportement de navigation/achat. L'optimisation de l'audience et du programme nécessite des ressources considérables en données et en programmation, mais une exécution réussie améliore l'engagement de l'audience, ce qui entraîne à son tour une meilleure performance de la boîte de réception.
Un facteur important des plaintes pour spam et des désinscriptions par email est constitué par les messages non ciblés ou mal ciblés. Un abonné est beaucoup plus susceptible de s'engager avec un email s'il est pertinent; c'est-à-dire, ciblé sur les intérêts probables du client, basé sur des données reflétant la localisation du client, son statut, ses préférences et son comportement de navigation/achat. L'optimisation de l'audience et du programme nécessite des ressources considérables en données et en programmation, mais une exécution réussie améliore l'engagement de l'audience, ce qui entraîne à son tour une meilleure performance de la boîte de réception.
