15 choses à faire et à ne pas faire pour éviter que votre e-mail ne soit bloqué ou mis sur liste noire

Oiseau

18 janv. 2016

Email

1 min read

15 choses à faire et à ne pas faire pour éviter que votre e-mail ne soit bloqué ou mis sur liste noire

Points Clés

    • Le blocage d'email peut se produire même si vous n'envoyez pas intentionnellement de spam — de mauvaises pratiques peuvent à elles seules le déclencher.

    • Les listes achetées sont l'un des moyens les plus rapides d'être bloqué en raison de pièges à spam et de destinataires désengagés.

    • Le double opt-in aide à garantir des inscriptions réelles et valides et minimise les plaintes pour spam.

    • Un contenu répétitif, vague ou trompeur augmente le taux de plaintes et nuit à la réputation de l'expéditeur.

    • Les pièces jointes sont souvent bloquées aux passerelles et doivent être évitées dans les campagnes de masse ou de marketing.

    • Des méthodes de désabonnement appropriées, l'identité de l'expéditeur et les signaux de confiance des abonnés influencent considérablement la délivrabilité.

    • La fréquence d'envoi doit être cohérente mais pas excessive pour maintenir l'engagement et éviter le filtrage.

    • De bonnes pratiques d'hygiène de liste préviennent les rebonds, protègent la réputation et maintiennent une délivrabilité saine.

    • Évitez les signaux de spam tels que la ponctuation excessive, les messages en majuscules, les messages uniquement d'image et les envois en CCI.

    • Sécuriser votre environnement d'envoi est essentiel — des serveurs infectés par des logiciels malveillants peuvent envoyer du spam sans que vous le sachiez.

Points forts des Q&A

  • Qu'est-ce qui provoque le blocage ou la mise en liste de blocage d'un email ?

    Les FAI et les organisations anti-spam maintiennent des listes de blocage des IP et des domaines associés à un comportement de type spam. De mauvaises pratiques d'envoi, des pièges à spam, des taux de plaintes élevés et des serveurs infectés peuvent tous entraîner des blocages—même pour les expéditeurs légitimes.

  • Pourquoi l'achat de listes d'e-mails est-il si dangereux ?

    Les listes achetées contiennent souvent des pièges à spam, des adresses périmées et des personnes qui n'ont jamais opté pour l'inscription. Leur envoi entraîne des taux de plaintes élevés et garantit presque la mise sur liste noire.

  • Comment le double opt-in aide-t-il à prévenir le blocklisting?

    La double confirmation par e-mail garantit que les abonnés confirment la possession de leur adresse e-mail. Cela réduit les inscriptions frauduleuses, prévient les plaintes et améliore la qualité de la liste.

  • Pourquoi le contenu répétitif ou vague est-il risqué ?

    L'envoi des mêmes e-mails ou d'e-mails similaires entraîne une baisse de l'engagement. Des signaux de faible engagement peuvent amener les fournisseurs de messagerie à classer vos e-mails comme indésirables ou spam.

  • Pourquoi les expéditeurs devraient-ils éviter les pièces jointes ?

    Les pièces jointes sont souvent bloquées aux passerelles pour des raisons de sécurité. Cela entraîne des échecs de livraison—et bien que ce ne soit pas toujours un problème de liste de blocage, l'impact sur la délivrabilité est similaire.

  • Pourquoi est-il essentiel d'inclure un lien de désabonnement ?

    Les exclusions volontairement cachées ou manquantes frustrent les utilisateurs, entraînant des plaintes de spam. Ces plaintes portent directement atteinte à la réputation de l'expéditeur et déclenchent un filtrage.

  • Comment la fréquence d'envoi affecte-t-elle la délivrabilité ?

    Les envois peu fréquents provoquent la dégradation des listes, tandis que l'envoi excessif submerge les abonnés. Un rythme régulier maintient un engagement sain et réduit la probabilité de plaintes.

  • Pourquoi l'identité de l'expéditeur est-elle importante ?

    Les emails envoyés depuis des adresses aléatoires ou non surveillées semblent suspects pour les filtres et les utilisateurs. Envoyer depuis une adresse légitime et surveillée renforce la confiance et améliore la placement dans la boîte de réception.

  • Quel rôle joue l'hygiène de liste dans l'évitement des blocages ?

    Supprimer les destinataires invalides, en rebond ou désengagés prévient les signaux de spam inutiles. Des listes propres maintiennent une forte réputation d'expéditeur et réduisent le risque de listes de blocage.

  • Comment les logiciels malveillants peuvent-ils conduire à un blocage?

    Un serveur compromis peut, à son insu, envoyer des messages de spam ou de phishing. Une fois détecté, les fournisseurs de boîtes de réception peuvent bloquer l'IP du serveur — nuisant à tous les courriers légitimes de cet environnement.

Se faire bloquer votre email ou atterrir sur une liste de blocage d'emails a un impact direct sur la délivrabilité de vos emails. Malheureusement, vous n'avez pas besoin d'envoyer du spam pour que votre email soit bloqué ou se retrouve sur une liste de blocage.

Une liste de blocage est créée par des organisations anti-spam indépendantes qui compilent une liste d'emails et d'IPs qui ont déjà été vus en train d'envoyer du spam. En fait, certains FAI (et d'autres entreprises) ont même leurs propres listes de blocage internes. En conséquence, chaque administrateur d'email a la capacité de choisir de bloquer les éléments qui sont sur la liste de blocage et ils peuvent également bloquer tout autre email ou IP qu'ils pensent sembler suspect.

Se faire bloquer votre email ou atterrir sur une liste de blocage d'emails a un impact direct sur la délivrabilité de vos emails. Malheureusement, vous n'avez pas besoin d'envoyer du spam pour que votre email soit bloqué ou se retrouve sur une liste de blocage.

Une liste de blocage est créée par des organisations anti-spam indépendantes qui compilent une liste d'emails et d'IPs qui ont déjà été vus en train d'envoyer du spam. En fait, certains FAI (et d'autres entreprises) ont même leurs propres listes de blocage internes. En conséquence, chaque administrateur d'email a la capacité de choisir de bloquer les éléments qui sont sur la liste de blocage et ils peuvent également bloquer tout autre email ou IP qu'ils pensent sembler suspect.

Se faire bloquer votre email ou atterrir sur une liste de blocage d'emails a un impact direct sur la délivrabilité de vos emails. Malheureusement, vous n'avez pas besoin d'envoyer du spam pour que votre email soit bloqué ou se retrouve sur une liste de blocage.

Une liste de blocage est créée par des organisations anti-spam indépendantes qui compilent une liste d'emails et d'IPs qui ont déjà été vus en train d'envoyer du spam. En fait, certains FAI (et d'autres entreprises) ont même leurs propres listes de blocage internes. En conséquence, chaque administrateur d'email a la capacité de choisir de bloquer les éléments qui sont sur la liste de blocage et ils peuvent également bloquer tout autre email ou IP qu'ils pensent sembler suspect.

Voici 15 conseils pour éviter que votre email ne soit bloqué ou mis sur liste noire :

  1. Ne achetez jamais de listes d'emails. Jamais. Les personnes sur ces listes sont susceptibles de marquer vos emails non sollicités comme spam, et il est fort probable qu'un piège à spam soit inclus dans la liste. Envoyer un email à un piège à spam vous mettra généralement sur une liste de blocage.

  2. Utilisez double opt-in pour confirmer les abonnés à votre liste d'emails. Cela aide à s'assurer que les abonnés s'inscrivent avec leur propre adresse email et que ces adresses email sont valides.

  3. Ne envoyez pas de contenu identique ou similaire de manière répétée. Chaque email que vous envoyez doit contenir un contenu unique. Non seulement cela vous aidera à éviter les listes de blocage, mais cela gardera également vos abonnés engagés.

  4. Ne trainez pas les lecteurs avec un contenu vague. Incluez une ligne d'objet clairement écrite et un appel à l'action.

  5. Ne envoyez pas de pièces jointes, c'est un moyen sûr d'être bloqué. (Envoyer des pièces jointes peut faire bloquer votre email, mais pas forcément être listé. L'effet sur la délivrabilité peut être le même, mais le remède est de simplement ne pas envoyer de pièces jointes plutôt que de travailler pour être retiré d'une liste).

  6. Incluez des informations sur la façon de se désabonner dans chaque email.

  7. Surveillez votre fréquence d'envoi. Envoyez des emails régulièrement tout en veillant à ne pas submerger les lecteurs.
    (nous recommandons comme minimum d'envoyer un message au moins une fois tous les six mois pour garder votre liste d'emails fraîche. Sauf si vous êtes un expéditeur quotidien comme Groupon, la plupart des expéditeurs devraient éviter d'envoyer plus d'une à deux fois par semaine.)

  8. Envoyez des emails depuis une adresse légitime qui est vérifiée par une personne réelle. Les adresses email avec des lettres et chiffres aléatoires déclenchent les filtres anti-spam et peuvent amener à ce que votre email soit bloqué.

  9. Demandez aux abonnés d'ajouter votre adresse email à leur liste de contacts.

  10. Pratiquez une bonne hygiène de liste. Nettoyez régulièrement votre liste d'abonnés pour éviter d'envoyer des emails à des adresses email erronées ou inexistantes.

  11. Ne utilisez pas des points de ponctuation (comme les points d'exclamation) ou des mots souvent utilisés par les spammeurs. Ceux-ci incluent gratuit, gagner, et opportunité.

  12. Ne mettez pas les destinataires en copie cachée (BCC) de votre liste.

  13. Ne utilisez pas trop d'images. Efforcez-vous de trouver un bon équilibre entre images et texte pour éviter de déclencher des filtres anti-spam.

  14. Ne utilisez pas de majuscules dans votre ligne d'objet - ou dans toute autre partie de votre email. Utilisez plutôt le gras, l'italique et le soulignement pour montrer l'emphase.

  15. Protégez votre serveur d'email contre les malwares. Un serveur d'email infecté peut être utilisé comme partie d'un botnet pour envoyer du spam.
    (Nous avons eu une fois un prospect venir à nous avec de graves problèmes de délivrabilité non expliqués par leurs pratiques de mailing. En enquêtant, nous avons découvert que leur serveur web avait été infecté et envoyait des spams par email. Ils n'en avaient aucune idée. Une fois cela nettoyé, leur délivrabilité s'est beaucoup améliorée.)


Résumé des Risques de Délivrabilité

Catégorie de Règle

A Faire / A Ne Pas Faire

Impact sur la Délivrabilité

Acquisition de liste

Ne pas acheter de listes

Risque élevé de pièges à spam, plaintes, liste de blocage instantanée

Consentement & qualité d'inscription

Utilisez double opt-in

Assure des inscriptions valides et réduit les plaintes de spam

Fraîcheur du contenu

Ne pas répéter le même contenu

Préviens les modèles de faible engagement qui nuisent à la réputation

Clarté & honnêteté

Ne pas utiliser de contenu vague

Réduit les plaintes et le filtrage de spam dû à des messages trompeurs

Pièces jointes

Ne pas envoyer de pièces jointes

Les pièces jointes déclenchent des blocages de passerelle même si elles ne sont pas malveillantes

Conformité

Incluez des liens de désabonnement

Nécessaire pour la conformité et évite les plaintes

Fréquence d'envoi

Envoyez à un rythme sain

Évite la dégradation de la liste et les baisses soudaines d'engagement

Identité de l'expéditeur

Envoyez depuis une adresse légitime

Apparaît digne de confiance et évite les modèles de type bot

Liste blanche

Demandez aux utilisateurs de vous ajouter aux contacts

Améliore le placement dans la boîte de réception

Hygiène de liste

Maintenez une liste propre

Réduit les rebonds et évite les escalades de liste de blocage

Mots typiques de spam

Ne pas utiliser de mots déclencheurs de spam

Contourne les filtres linguistiques et améliore l'acheminement vers la boîte de réception

Méthode d'envoi

Ne pas envoyer en BCC la liste

Apparaît comme des explosions de spam et déclenche le filtrage

Composition de l'email

Ne pas utiliser trop d'images

Évite les modèles de spam riches en images

Style de formatage

Ne pas utiliser toutes les majuscules

Réduit le score de spam basé sur un formatage agressif

Sécurité

Protégez les serveurs d'envoi

Évite l'activité de malware et botnet qui cause automatiquement l'inscription sur une liste de blocage

  1. Ne achetez jamais de listes d'emails. Jamais. Les personnes sur ces listes sont susceptibles de marquer vos emails non sollicités comme spam, et il est fort probable qu'un piège à spam soit inclus dans la liste. Envoyer un email à un piège à spam vous mettra généralement sur une liste de blocage.

  2. Utilisez double opt-in pour confirmer les abonnés à votre liste d'emails. Cela aide à s'assurer que les abonnés s'inscrivent avec leur propre adresse email et que ces adresses email sont valides.

  3. Ne envoyez pas de contenu identique ou similaire de manière répétée. Chaque email que vous envoyez doit contenir un contenu unique. Non seulement cela vous aidera à éviter les listes de blocage, mais cela gardera également vos abonnés engagés.

  4. Ne trainez pas les lecteurs avec un contenu vague. Incluez une ligne d'objet clairement écrite et un appel à l'action.

  5. Ne envoyez pas de pièces jointes, c'est un moyen sûr d'être bloqué. (Envoyer des pièces jointes peut faire bloquer votre email, mais pas forcément être listé. L'effet sur la délivrabilité peut être le même, mais le remède est de simplement ne pas envoyer de pièces jointes plutôt que de travailler pour être retiré d'une liste).

  6. Incluez des informations sur la façon de se désabonner dans chaque email.

  7. Surveillez votre fréquence d'envoi. Envoyez des emails régulièrement tout en veillant à ne pas submerger les lecteurs.
    (nous recommandons comme minimum d'envoyer un message au moins une fois tous les six mois pour garder votre liste d'emails fraîche. Sauf si vous êtes un expéditeur quotidien comme Groupon, la plupart des expéditeurs devraient éviter d'envoyer plus d'une à deux fois par semaine.)

  8. Envoyez des emails depuis une adresse légitime qui est vérifiée par une personne réelle. Les adresses email avec des lettres et chiffres aléatoires déclenchent les filtres anti-spam et peuvent amener à ce que votre email soit bloqué.

  9. Demandez aux abonnés d'ajouter votre adresse email à leur liste de contacts.

  10. Pratiquez une bonne hygiène de liste. Nettoyez régulièrement votre liste d'abonnés pour éviter d'envoyer des emails à des adresses email erronées ou inexistantes.

  11. Ne utilisez pas des points de ponctuation (comme les points d'exclamation) ou des mots souvent utilisés par les spammeurs. Ceux-ci incluent gratuit, gagner, et opportunité.

  12. Ne mettez pas les destinataires en copie cachée (BCC) de votre liste.

  13. Ne utilisez pas trop d'images. Efforcez-vous de trouver un bon équilibre entre images et texte pour éviter de déclencher des filtres anti-spam.

  14. Ne utilisez pas de majuscules dans votre ligne d'objet - ou dans toute autre partie de votre email. Utilisez plutôt le gras, l'italique et le soulignement pour montrer l'emphase.

  15. Protégez votre serveur d'email contre les malwares. Un serveur d'email infecté peut être utilisé comme partie d'un botnet pour envoyer du spam.
    (Nous avons eu une fois un prospect venir à nous avec de graves problèmes de délivrabilité non expliqués par leurs pratiques de mailing. En enquêtant, nous avons découvert que leur serveur web avait été infecté et envoyait des spams par email. Ils n'en avaient aucune idée. Une fois cela nettoyé, leur délivrabilité s'est beaucoup améliorée.)


Résumé des Risques de Délivrabilité

Catégorie de Règle

A Faire / A Ne Pas Faire

Impact sur la Délivrabilité

Acquisition de liste

Ne pas acheter de listes

Risque élevé de pièges à spam, plaintes, liste de blocage instantanée

Consentement & qualité d'inscription

Utilisez double opt-in

Assure des inscriptions valides et réduit les plaintes de spam

Fraîcheur du contenu

Ne pas répéter le même contenu

Préviens les modèles de faible engagement qui nuisent à la réputation

Clarté & honnêteté

Ne pas utiliser de contenu vague

Réduit les plaintes et le filtrage de spam dû à des messages trompeurs

Pièces jointes

Ne pas envoyer de pièces jointes

Les pièces jointes déclenchent des blocages de passerelle même si elles ne sont pas malveillantes

Conformité

Incluez des liens de désabonnement

Nécessaire pour la conformité et évite les plaintes

Fréquence d'envoi

Envoyez à un rythme sain

Évite la dégradation de la liste et les baisses soudaines d'engagement

Identité de l'expéditeur

Envoyez depuis une adresse légitime

Apparaît digne de confiance et évite les modèles de type bot

Liste blanche

Demandez aux utilisateurs de vous ajouter aux contacts

Améliore le placement dans la boîte de réception

Hygiène de liste

Maintenez une liste propre

Réduit les rebonds et évite les escalades de liste de blocage

Mots typiques de spam

Ne pas utiliser de mots déclencheurs de spam

Contourne les filtres linguistiques et améliore l'acheminement vers la boîte de réception

Méthode d'envoi

Ne pas envoyer en BCC la liste

Apparaît comme des explosions de spam et déclenche le filtrage

Composition de l'email

Ne pas utiliser trop d'images

Évite les modèles de spam riches en images

Style de formatage

Ne pas utiliser toutes les majuscules

Réduit le score de spam basé sur un formatage agressif

Sécurité

Protégez les serveurs d'envoi

Évite l'activité de malware et botnet qui cause automatiquement l'inscription sur une liste de blocage

  1. Ne achetez jamais de listes d'emails. Jamais. Les personnes sur ces listes sont susceptibles de marquer vos emails non sollicités comme spam, et il est fort probable qu'un piège à spam soit inclus dans la liste. Envoyer un email à un piège à spam vous mettra généralement sur une liste de blocage.

  2. Utilisez double opt-in pour confirmer les abonnés à votre liste d'emails. Cela aide à s'assurer que les abonnés s'inscrivent avec leur propre adresse email et que ces adresses email sont valides.

  3. Ne envoyez pas de contenu identique ou similaire de manière répétée. Chaque email que vous envoyez doit contenir un contenu unique. Non seulement cela vous aidera à éviter les listes de blocage, mais cela gardera également vos abonnés engagés.

  4. Ne trainez pas les lecteurs avec un contenu vague. Incluez une ligne d'objet clairement écrite et un appel à l'action.

  5. Ne envoyez pas de pièces jointes, c'est un moyen sûr d'être bloqué. (Envoyer des pièces jointes peut faire bloquer votre email, mais pas forcément être listé. L'effet sur la délivrabilité peut être le même, mais le remède est de simplement ne pas envoyer de pièces jointes plutôt que de travailler pour être retiré d'une liste).

  6. Incluez des informations sur la façon de se désabonner dans chaque email.

  7. Surveillez votre fréquence d'envoi. Envoyez des emails régulièrement tout en veillant à ne pas submerger les lecteurs.
    (nous recommandons comme minimum d'envoyer un message au moins une fois tous les six mois pour garder votre liste d'emails fraîche. Sauf si vous êtes un expéditeur quotidien comme Groupon, la plupart des expéditeurs devraient éviter d'envoyer plus d'une à deux fois par semaine.)

  8. Envoyez des emails depuis une adresse légitime qui est vérifiée par une personne réelle. Les adresses email avec des lettres et chiffres aléatoires déclenchent les filtres anti-spam et peuvent amener à ce que votre email soit bloqué.

  9. Demandez aux abonnés d'ajouter votre adresse email à leur liste de contacts.

  10. Pratiquez une bonne hygiène de liste. Nettoyez régulièrement votre liste d'abonnés pour éviter d'envoyer des emails à des adresses email erronées ou inexistantes.

  11. Ne utilisez pas des points de ponctuation (comme les points d'exclamation) ou des mots souvent utilisés par les spammeurs. Ceux-ci incluent gratuit, gagner, et opportunité.

  12. Ne mettez pas les destinataires en copie cachée (BCC) de votre liste.

  13. Ne utilisez pas trop d'images. Efforcez-vous de trouver un bon équilibre entre images et texte pour éviter de déclencher des filtres anti-spam.

  14. Ne utilisez pas de majuscules dans votre ligne d'objet - ou dans toute autre partie de votre email. Utilisez plutôt le gras, l'italique et le soulignement pour montrer l'emphase.

  15. Protégez votre serveur d'email contre les malwares. Un serveur d'email infecté peut être utilisé comme partie d'un botnet pour envoyer du spam.
    (Nous avons eu une fois un prospect venir à nous avec de graves problèmes de délivrabilité non expliqués par leurs pratiques de mailing. En enquêtant, nous avons découvert que leur serveur web avait été infecté et envoyait des spams par email. Ils n'en avaient aucune idée. Une fois cela nettoyé, leur délivrabilité s'est beaucoup améliorée.)


Résumé des Risques de Délivrabilité

Catégorie de Règle

A Faire / A Ne Pas Faire

Impact sur la Délivrabilité

Acquisition de liste

Ne pas acheter de listes

Risque élevé de pièges à spam, plaintes, liste de blocage instantanée

Consentement & qualité d'inscription

Utilisez double opt-in

Assure des inscriptions valides et réduit les plaintes de spam

Fraîcheur du contenu

Ne pas répéter le même contenu

Préviens les modèles de faible engagement qui nuisent à la réputation

Clarté & honnêteté

Ne pas utiliser de contenu vague

Réduit les plaintes et le filtrage de spam dû à des messages trompeurs

Pièces jointes

Ne pas envoyer de pièces jointes

Les pièces jointes déclenchent des blocages de passerelle même si elles ne sont pas malveillantes

Conformité

Incluez des liens de désabonnement

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Fréquence d'envoi

Envoyez à un rythme sain

Évite la dégradation de la liste et les baisses soudaines d'engagement

Identité de l'expéditeur

Envoyez depuis une adresse légitime

Apparaît digne de confiance et évite les modèles de type bot

Liste blanche

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Réduit les rebonds et évite les escalades de liste de blocage

Mots typiques de spam

Ne pas utiliser de mots déclencheurs de spam

Contourne les filtres linguistiques et améliore l'acheminement vers la boîte de réception

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Ne pas envoyer en BCC la liste

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