15 choses à faire et à ne pas faire pour éviter que votre e-mail ne soit bloqué ou mis sur liste noire

Oiseau

18 janv. 2016

Email

1 min read

15 choses à faire et à ne pas faire pour éviter que votre e-mail ne soit bloqué ou mis sur liste noire

Points Clés

    • Le blocage d'email peut se produire même si vous n'envoyez pas intentionnellement de spam — de mauvaises pratiques peuvent à elles seules le déclencher.

    • Les listes achetées sont l'un des moyens les plus rapides d'être bloqué en raison de pièges à spam et de destinataires désengagés.

    • Le double opt-in aide à garantir des inscriptions réelles et valides et minimise les plaintes pour spam.

    • Un contenu répétitif, vague ou trompeur augmente le taux de plaintes et nuit à la réputation de l'expéditeur.

    • Les pièces jointes sont souvent bloquées aux passerelles et doivent être évitées dans les campagnes de masse ou de marketing.

    • Des méthodes de désabonnement appropriées, l'identité de l'expéditeur et les signaux de confiance des abonnés influencent considérablement la délivrabilité.

    • La fréquence d'envoi doit être cohérente mais pas excessive pour maintenir l'engagement et éviter le filtrage.

    • De bonnes pratiques d'hygiène de liste préviennent les rebonds, protègent la réputation et maintiennent une délivrabilité saine.

    • Évitez les signaux de spam tels que la ponctuation excessive, les messages en majuscules, les messages uniquement d'image et les envois en CCI.

    • Sécuriser votre environnement d'envoi est essentiel — des serveurs infectés par des logiciels malveillants peuvent envoyer du spam sans que vous le sachiez.

Points forts des Q&A

  • Qu'est-ce qui provoque le blocage ou la mise en liste de blocage d'un email ?

    Les FAI et les organisations anti-spam maintiennent des listes de blocage des IP et des domaines associés à un comportement de type spam. De mauvaises pratiques d'envoi, des pièges à spam, des taux de plaintes élevés et des serveurs infectés peuvent tous entraîner des blocages—même pour les expéditeurs légitimes.

  • Pourquoi l'achat de listes d'e-mails est-il si dangereux ?

    Les listes achetées contiennent souvent des pièges à spam, des adresses périmées et des personnes qui n'ont jamais opté pour l'inscription. Leur envoi entraîne des taux de plaintes élevés et garantit presque la mise sur liste noire.

  • Comment le double opt-in aide-t-il à prévenir le blocklisting?

    La double confirmation par e-mail garantit que les abonnés confirment la possession de leur adresse e-mail. Cela réduit les inscriptions frauduleuses, prévient les plaintes et améliore la qualité de la liste.

  • Pourquoi le contenu répétitif ou vague est-il risqué ?

    L'envoi des mêmes e-mails ou d'e-mails similaires entraîne une baisse de l'engagement. Des signaux de faible engagement peuvent amener les fournisseurs de messagerie à classer vos e-mails comme indésirables ou spam.

  • Pourquoi les expéditeurs devraient-ils éviter les pièces jointes ?

    Les pièces jointes sont souvent bloquées aux passerelles pour des raisons de sécurité. Cela entraîne des échecs de livraison—et bien que ce ne soit pas toujours un problème de liste de blocage, l'impact sur la délivrabilité est similaire.

  • Pourquoi est-il essentiel d'inclure un lien de désabonnement ?

    Les exclusions volontairement cachées ou manquantes frustrent les utilisateurs, entraînant des plaintes de spam. Ces plaintes portent directement atteinte à la réputation de l'expéditeur et déclenchent un filtrage.

  • Comment la fréquence d'envoi affecte-t-elle la délivrabilité ?

    Les envois peu fréquents provoquent la dégradation des listes, tandis que l'envoi excessif submerge les abonnés. Un rythme régulier maintient un engagement sain et réduit la probabilité de plaintes.

  • Pourquoi l'identité de l'expéditeur est-elle importante ?

    Les emails envoyés depuis des adresses aléatoires ou non surveillées semblent suspects pour les filtres et les utilisateurs. Envoyer depuis une adresse légitime et surveillée renforce la confiance et améliore la placement dans la boîte de réception.

  • Quel rôle joue l'hygiène de liste dans l'évitement des blocages ?

    Supprimer les destinataires invalides, en rebond ou désengagés prévient les signaux de spam inutiles. Des listes propres maintiennent une forte réputation d'expéditeur et réduisent le risque de listes de blocage.

  • Comment les logiciels malveillants peuvent-ils conduire à un blocage?

    Un serveur compromis peut, à son insu, envoyer des messages de spam ou de phishing. Une fois détecté, les fournisseurs de boîtes de réception peuvent bloquer l'IP du serveur — nuisant à tous les courriers légitimes de cet environnement.

Se faire bloquer votre email ou atterrir sur une liste de blocage d'emails a un impact direct sur la délivrabilité de vos emails. Malheureusement, vous n'avez pas besoin d'envoyer du spam pour que votre email soit bloqué ou se retrouve sur une liste de blocage.

Une liste de blocage est créée par des organisations anti-spam indépendantes qui compilent une liste d'emails et d'IPs qui ont déjà été vus en train d'envoyer du spam. En fait, certains FAI (et d'autres entreprises) ont même leurs propres listes de blocage internes. En conséquence, chaque administrateur d'email a la capacité de choisir de bloquer les éléments qui sont sur la liste de blocage et ils peuvent également bloquer tout autre email ou IP qu'ils pensent sembler suspect.

Se faire bloquer votre email ou atterrir sur une liste de blocage d'emails a un impact direct sur la délivrabilité de vos emails. Malheureusement, vous n'avez pas besoin d'envoyer du spam pour que votre email soit bloqué ou se retrouve sur une liste de blocage.

Une liste de blocage est créée par des organisations anti-spam indépendantes qui compilent une liste d'emails et d'IPs qui ont déjà été vus en train d'envoyer du spam. En fait, certains FAI (et d'autres entreprises) ont même leurs propres listes de blocage internes. En conséquence, chaque administrateur d'email a la capacité de choisir de bloquer les éléments qui sont sur la liste de blocage et ils peuvent également bloquer tout autre email ou IP qu'ils pensent sembler suspect.

Se faire bloquer votre email ou atterrir sur une liste de blocage d'emails a un impact direct sur la délivrabilité de vos emails. Malheureusement, vous n'avez pas besoin d'envoyer du spam pour que votre email soit bloqué ou se retrouve sur une liste de blocage.

Une liste de blocage est créée par des organisations anti-spam indépendantes qui compilent une liste d'emails et d'IPs qui ont déjà été vus en train d'envoyer du spam. En fait, certains FAI (et d'autres entreprises) ont même leurs propres listes de blocage internes. En conséquence, chaque administrateur d'email a la capacité de choisir de bloquer les éléments qui sont sur la liste de blocage et ils peuvent également bloquer tout autre email ou IP qu'ils pensent sembler suspect.

Voici 15 conseils à suivre ou à éviter pour ne pas que votre email soit bloqué ou mis sur liste noire :

  1. Ne achetez pas de listes d'emails. Jamais. Les personnes sur ces listes risquent de signaler vos emails non sollicités comme spam, et il y a de fortes chances qu'un piège à spam soit inclus dans la liste. Envoyer un email à un piège à spam vous mettra généralement sur une liste noire.

  2. Faites usage de double opt-in pour confirmer les abonnés à votre liste d'emails. Cela aide à s'assurer que les abonnés s'inscrivent avec leurs propres adresses email et que ces adresses email sont valides.

  3. Ne renvoyez pas le même contenu ou un contenu similaire de manière répétée. Chaque email que vous envoyez doit contenir un contenu unique. Non seulement cela vous aidera à rester en dehors des listes noires, mais cela gardera également vos abonnés engagés.

  4. Ne maintenez pas les lecteurs en haleine avec un contenu vague. Incluez une ligne d'objet clairement rédigée et un appel à l'action.

  5. Ne envoyez pas de pièces jointes, c'est une façon certaine d'être bloqué. (Envoyer des pièces jointes peut faire bloquer votre email, mais pas forcément vous mettre sur une liste noire. L'effet sur la délivrabilité peut être le même, mais la solution consiste simplement à ne pas envoyer de pièces jointes au lieu de travailler pour être retiré d'une liste).

  6. Faites inclure des informations sur la manière de se désabonner dans chaque email.

  7. Faites attention à votre fréquence d'envoi. Envoyez des emails régulièrement tout en faisant attention à ne pas submerger les lecteurs.
    (nous recommandons au minimum d'envoyer un message au moins tous les six mois pour garder votre liste d'emails à jour. À moins que vous ne soyez un expéditeur quotidien comme Groupon, la plupart des expéditeurs d'emails devraient éviter d'envoyer plus d'une fois ou deux par semaine.)

  8. Faites envoyer des emails depuis une adresse légitime vérifiée par une vraie personne. Les adresses email avec des lettres et des chiffres aléatoires déclenchent les filtres anti-spam et peuvent conduire vos emails à être bloqués.

  9. Faites demander aux abonnés d'ajouter votre adresse email à leur liste de contacts.

  10. Faites pratiquez une bonne hygiène de liste. Nettoyez régulièrement votre liste d'abonnés pour éviter d'envoyer à plusieurs reprises des emails à de mauvaises adresses ou à des adresses inexistantes.

  11. Ne utilisez pas de ponctuation (comme des points d'exclamation) ou des mots qui sont souvent utilisés par les spammeurs. Ces mots incluent gratuit, gagner, et opportunité.

  12. Ne mettez pas votre liste en copie carbone invisible (BCC).

  13. Ne utilisez pas trop d'images. Cherchez un équilibre sain entre les images et le texte pour éviter de déclencher les filtres anti-spam.

  14. Ne utilisez pas de majuscules dans votre ligne d'objet – ou dans n'importe quelle autre partie de votre email. Utilisez plutôt le gras, l'italique et le souligné pour montrer l'emphase.

  15. Faites protégez votre serveur email contre les malwares. Un serveur email infecté peut être utilisé comme partie d'un botnet pour envoyer du spam.
    (Nous avons une fois eu un prospect qui est venu nous voir avec de sérieux problèmes de délivrabilité non expliqués par leurs pratiques de mailing. En enquêtant, nous avons découvert que leur serveur web avait été infecté et envoyait du spam. Ils n'en avaient aucune idée. Une fois cela nettoyé, leur délivrabilité s'est grandement améliorée.)

  1. Ne achetez pas de listes d'emails. Jamais. Les personnes sur ces listes risquent de signaler vos emails non sollicités comme spam, et il y a de fortes chances qu'un piège à spam soit inclus dans la liste. Envoyer un email à un piège à spam vous mettra généralement sur une liste noire.

  2. Faites usage de double opt-in pour confirmer les abonnés à votre liste d'emails. Cela aide à s'assurer que les abonnés s'inscrivent avec leurs propres adresses email et que ces adresses email sont valides.

  3. Ne renvoyez pas le même contenu ou un contenu similaire de manière répétée. Chaque email que vous envoyez doit contenir un contenu unique. Non seulement cela vous aidera à rester en dehors des listes noires, mais cela gardera également vos abonnés engagés.

  4. Ne maintenez pas les lecteurs en haleine avec un contenu vague. Incluez une ligne d'objet clairement rédigée et un appel à l'action.

  5. Ne envoyez pas de pièces jointes, c'est une façon certaine d'être bloqué. (Envoyer des pièces jointes peut faire bloquer votre email, mais pas forcément vous mettre sur une liste noire. L'effet sur la délivrabilité peut être le même, mais la solution consiste simplement à ne pas envoyer de pièces jointes au lieu de travailler pour être retiré d'une liste).

  6. Faites inclure des informations sur la manière de se désabonner dans chaque email.

  7. Faites attention à votre fréquence d'envoi. Envoyez des emails régulièrement tout en faisant attention à ne pas submerger les lecteurs.
    (nous recommandons au minimum d'envoyer un message au moins tous les six mois pour garder votre liste d'emails à jour. À moins que vous ne soyez un expéditeur quotidien comme Groupon, la plupart des expéditeurs d'emails devraient éviter d'envoyer plus d'une fois ou deux par semaine.)

  8. Faites envoyer des emails depuis une adresse légitime vérifiée par une vraie personne. Les adresses email avec des lettres et des chiffres aléatoires déclenchent les filtres anti-spam et peuvent conduire vos emails à être bloqués.

  9. Faites demander aux abonnés d'ajouter votre adresse email à leur liste de contacts.

  10. Faites pratiquez une bonne hygiène de liste. Nettoyez régulièrement votre liste d'abonnés pour éviter d'envoyer à plusieurs reprises des emails à de mauvaises adresses ou à des adresses inexistantes.

  11. Ne utilisez pas de ponctuation (comme des points d'exclamation) ou des mots qui sont souvent utilisés par les spammeurs. Ces mots incluent gratuit, gagner, et opportunité.

  12. Ne mettez pas votre liste en copie carbone invisible (BCC).

  13. Ne utilisez pas trop d'images. Cherchez un équilibre sain entre les images et le texte pour éviter de déclencher les filtres anti-spam.

  14. Ne utilisez pas de majuscules dans votre ligne d'objet – ou dans n'importe quelle autre partie de votre email. Utilisez plutôt le gras, l'italique et le souligné pour montrer l'emphase.

  15. Faites protégez votre serveur email contre les malwares. Un serveur email infecté peut être utilisé comme partie d'un botnet pour envoyer du spam.
    (Nous avons une fois eu un prospect qui est venu nous voir avec de sérieux problèmes de délivrabilité non expliqués par leurs pratiques de mailing. En enquêtant, nous avons découvert que leur serveur web avait été infecté et envoyait du spam. Ils n'en avaient aucune idée. Une fois cela nettoyé, leur délivrabilité s'est grandement améliorée.)

  1. Ne achetez pas de listes d'emails. Jamais. Les personnes sur ces listes risquent de signaler vos emails non sollicités comme spam, et il y a de fortes chances qu'un piège à spam soit inclus dans la liste. Envoyer un email à un piège à spam vous mettra généralement sur une liste noire.

  2. Faites usage de double opt-in pour confirmer les abonnés à votre liste d'emails. Cela aide à s'assurer que les abonnés s'inscrivent avec leurs propres adresses email et que ces adresses email sont valides.

  3. Ne renvoyez pas le même contenu ou un contenu similaire de manière répétée. Chaque email que vous envoyez doit contenir un contenu unique. Non seulement cela vous aidera à rester en dehors des listes noires, mais cela gardera également vos abonnés engagés.

  4. Ne maintenez pas les lecteurs en haleine avec un contenu vague. Incluez une ligne d'objet clairement rédigée et un appel à l'action.

  5. Ne envoyez pas de pièces jointes, c'est une façon certaine d'être bloqué. (Envoyer des pièces jointes peut faire bloquer votre email, mais pas forcément vous mettre sur une liste noire. L'effet sur la délivrabilité peut être le même, mais la solution consiste simplement à ne pas envoyer de pièces jointes au lieu de travailler pour être retiré d'une liste).

  6. Faites inclure des informations sur la manière de se désabonner dans chaque email.

  7. Faites attention à votre fréquence d'envoi. Envoyez des emails régulièrement tout en faisant attention à ne pas submerger les lecteurs.
    (nous recommandons au minimum d'envoyer un message au moins tous les six mois pour garder votre liste d'emails à jour. À moins que vous ne soyez un expéditeur quotidien comme Groupon, la plupart des expéditeurs d'emails devraient éviter d'envoyer plus d'une fois ou deux par semaine.)

  8. Faites envoyer des emails depuis une adresse légitime vérifiée par une vraie personne. Les adresses email avec des lettres et des chiffres aléatoires déclenchent les filtres anti-spam et peuvent conduire vos emails à être bloqués.

  9. Faites demander aux abonnés d'ajouter votre adresse email à leur liste de contacts.

  10. Faites pratiquez une bonne hygiène de liste. Nettoyez régulièrement votre liste d'abonnés pour éviter d'envoyer à plusieurs reprises des emails à de mauvaises adresses ou à des adresses inexistantes.

  11. Ne utilisez pas de ponctuation (comme des points d'exclamation) ou des mots qui sont souvent utilisés par les spammeurs. Ces mots incluent gratuit, gagner, et opportunité.

  12. Ne mettez pas votre liste en copie carbone invisible (BCC).

  13. Ne utilisez pas trop d'images. Cherchez un équilibre sain entre les images et le texte pour éviter de déclencher les filtres anti-spam.

  14. Ne utilisez pas de majuscules dans votre ligne d'objet – ou dans n'importe quelle autre partie de votre email. Utilisez plutôt le gras, l'italique et le souligné pour montrer l'emphase.

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