Avant d'envoyer un message WhatsApp ultérieur, conservez une trace attestant que le destinataire vous a communiqué son numéro et a accepté de recevoir des messages de votre entreprise nommée.
Que doit contenir l'opt-in ?
La politique commerciale WhatsApp de Meta exige le numéro du destinataire et son autorisation à recevoir des messages ou appels ultérieurs de votre entreprise. Les exigences d'opt-in de Meta imposent également que l'opt-in identifie votre entreprise. Indiquez clairement les catégories de messages attendues pour que le destinataire sache ce qu'il a accepté de recevoir.
Formulez clairement les catégories de messages attendues. Les bonnes pratiques de Meta citent en exemple les mises à jour de commande, les offres pertinentes et les recommandations de produits. Elles recommandent un consentement distinct pour chaque catégorie.
Comment recueillir et enregistrer le consentement ?
Choisissez une méthode de collecte qui offre au destinataire une action explicite et une trace que vous pouvez retrouver. Conservez :
| Preuve | Pourquoi c'est important |
|---|---|
| Identifiant du destinataire | Indique quel numéro WhatsApp a donné son consentement |
| Nom de l'entreprise affiché | Correspond à l'entreprise nommée dans l'opt-in |
| Catégories de messages | Indique ce que le destinataire s'attendait à recevoir |
| Libellé et source | Permet de reconstituer le formulaire, le paiement ou la conversation |
| Horodatage et version | Indique quand le consentement a été recueilli |
Votre fournisseur peut stocker des métadonnées. Votre entreprise reste responsable de prouver le consentement. Elle doit aussi appliquer ce consentement à la bonne catégorie de messages.
L'opt-in est-il la même chose que la fenêtre de service de 24 heures ?
Non. Un message du client ouvre la fenêtre de service de 24 heures, qui vous permet de répondre librement pendant cette période.
L'opt-in est un consentement pour une prise de contact ultérieure. En dehors de la fenêtre ouverte, vous avez aussi besoin d'un modèle approuvé. L'approbation d'un modèle ne crée pas de consentement opt-in.
Que doit faire le flux d'opt-out ?
Meta indique que les entreprises doivent respecter les demandes de blocage, d'arrêt ou de désinscription des communications WhatsApp. Rendez l'instruction facile à trouver. Appliquez-la à la catégorie que le destinataire a désignée.
Supprimer un opt-out pour qu'un envoi aboutisse ignore la préférence du destinataire. Cela crée aussi un risque de conformité. Conservez la décision de suppression dans le système qui planifie l'envoi, pas uniquement dans la boîte de réception d'un agent.
Des problèmes de qualité et de conformité peuvent entraîner des restrictions sur un compte ou un numéro WhatsApp.
Quel est l'effet de l'opt-in sur un envoi ?
Avant d'envoyer, vérifiez le consentement du destinataire, la catégorie, le statut du modèle et l'état de la fenêtre de service. Si l'une de ces vérifications échoue, arrêtez ou choisissez le chemin de reprise plutôt que d'envoyer d'abord et d'investiguer ensuite.
Utilisez la politique de Meta, le guide des modèles et les résultats d'échec et de rejet de Bird lorsque vous concevez cette vérification.
En bref
Nommez votre entreprise et l'objectif.
Meta exige que l'opt-in identifie votre entreprise. Précisez l'objectif des messages pour que le destinataire sache à quoi s'attendre.
Conservez les preuves avec le contact.
Stockez la source, le libellé, l'horodatage et l'identifiant du destinataire pour pouvoir expliquer comment le consentement a été recueilli.
Distinguez le consentement de la fenêtre.
Une réponse du client ouvre une fenêtre de service de 24 heures. Elle ne remplace pas le consentement pour une prise de contact ultérieure.
Respectez l'opt-out.
Retirez les destinataires qui demandent l'arrêt d'une catégorie de messages ou de toute communication WhatsApp de votre entreprise.