Un envoi WhatsApp passe par l'acceptation, la distribution et le rapprochement des coûts avant que son montant soit connu.
Que facture Meta ?
Meta facture lorsqu'un message est distribué. Sa tarification WhatsApp Business Platform est organisée par catégorie de message et marché du destinataire.
Une requête acceptée par Bird ne prouve pas que le message a été distribué ou facturé.
Comment la fenêtre de 24 heures modifie-t-elle la facture ?
À l'intérieur de la fenêtre de service client de 24 heures, les réponses libres sont des messages de service que Meta ne facture pas. La fenêtre se réinitialise à chaque message client.
Après la fermeture de la fenêtre, utilisez un modèle approuvé. La langue d'un modèle peut avoir sa propre catégorie Meta : vérifiez donc si cette langue est approuvée et quelle catégorie Meta lui attribue avant d'estimer l'envoi.
Quels messages peuvent bénéficier d'une exemption ?
Meta ne facture pas les messages de service ni les messages utilitaires envoyés par les entreprises en réponse aux utilisateurs. Meta décrit aussi des points d'entrée gratuits, comme un message client provenant d'une publicité éligible ou d'un bouton Page, avec des conditions et une durée limitée.
Traitez ces cas comme des conditions à vérifier par rapport à la page de tarification de Meta, et non comme une règle de gratuité systématique. Un point d'entrée gratuit ne supprime pas les exigences de consentement, de modèle ou de politique.
Que doit contenir une facture illustrative ?
Utilisez une facture illustrative avec des symboles à la place des tarifs réels. Conservez une ligne par groupe de messages distribués :
| Ligne | Nombre | Source du tarif | Vérification |
|---|---|---|---|
| Réponses utilitaires | u | Tarification Meta | La réponse était-elle dans la fenêtre de service ou une réponse qualifiante ? |
| Utilitaire initié par l'entreprise | b | Tarification Meta | Le modèle était-il approuvé et classé comme utilitaire ? |
| Authentification | a | Tarification Meta | La langue est-elle restée approuvée pour l'envoi ? |
| Marketing | m | Tarification Meta | Le destinataire a-t-il donné son consentement pour cette catégorie de message ? |
| Service fournisseur | 1 | Offre fournisseur | Les frais de plateforme, de licence, de numéro et de support sont-ils séparés ? |
Par exemple, 120 messages utilitaires, 30 messages d'authentification et 50 messages marketing produisent 120 × utility rate + 30 × authentication rate + 50 × marketing rate, plus les frais du fournisseur. Votre sous-total Meta est la somme du nombre de messages distribués de chaque catégorie multiplié par le tarif en vigueur pour sa catégorie et son marché. Votre sous-total fournisseur est séparé. Ne déduisez aucun des deux sous-totaux d'une réponse 202.
Comment rapprocher l'enregistrement de facturation de Bird ?
Pour un message Bird, inspectez l'objet cost renvoyé une fois le résultat connu. transaction_amount est le frais de plateforme de Bird. passthrough_amount est le frais de message Meta que Bird répercute pour WhatsApp.
L'un ou l'autre montant peut être absent si la tarification, le pays ou les dimensions manquent, si les fonds sont insuffisants, si une erreur de facturation survient ou si un message est rejeté avant la tarification. Un montant absent ne prouve pas que le message était gratuit. Traitez l'objet cost comme une projection, et non comme l'autorité de facturation. Le grand livre de facturation est l'enregistrement faisant foi du montant final, sa valeur peut donc différer de cette projection.
Commencez par la tarification WhatsApp de Bird, puis comparez la même charge de travail avec la tarification publiée par Meta et l'offre de votre fournisseur.
En bref
Commencez par les messages distribués.
Meta tarifie les messages WhatsApp distribués par catégorie et marché du destinataire. Une réponse d'envoi seule ne confirme pas la facturation.
Gardez la fenêtre de service visible.
Un message client ouvre une fenêtre de service de 24 heures. Meta ne facture pas les messages de service envoyés dans cette fenêtre.
Vérifiez les conditions d'entrée gratuite.
Certaines réponses client et certains points d'entrée gratuits qualifiants permettent d'éviter des frais de message Meta selon les conditions publiées par Meta.
Ajoutez les coûts du fournisseur séparément.
Incluez les frais de plateforme, de licence, de numéro et de support de votre fournisseur en plus des tarifs publiés par Meta.