Scaled Agile

Scaled Agile fournit le Scaled Agile Framework® (SAFe®), une méthode de travail qui aide plus de 20 000 entreprises à travers le monde. SAFe® permet aux entreprises d'atteindre et de maintenir l'agilité métier. Les clients de Scaled Agile sont formés via un programme basé sur les rôles dans SAFe Studio™, une plateforme en ligne d'apprentissage, de pratique et de gestion de SAFe. Avec plus d'un million de professionnels formés aux pratiques SAFe® et un réseau de partenaires de plus de 500 entreprises membres, l'organisation stimule l'innovation dans pratiquement tous les secteurs.

En tant qu'organisation mondiale, comment démocratiser la création et le déploiement des e-mails pour atteindre les clients en quelques heures, et non en jours ou semaines ?

C'était le défi que Scaled Agile devait relever. Avec un réseau croissant de professionnels et de partenaires, ils avaient besoin d'une solution e-mail agile qui élimine les goulets d'étranglement et donne plus d'autonomie aux collaborateurs — sans ralentir la mise sur le marché.

Dès que Scaled Agile a constaté l'efficacité et la productivité que le produit de MessageBird — Taxi for Email — pouvait leur offrir, la décision de travailler ensemble s'est imposée d'elle-même.

Avant l'implémentation de Taxi, Scaled Agile faisait passer chaque e-mail, quel que soit l'expéditeur ou l'objectif, par un petit groupe de marketeurs. L'équipe passait d'un outil existant à l'autre, sans obtenir le bon niveau d'accès, d'interface utilisateur ni l'autonomie créative dont elle avait besoin. La petite équipe s'est rapidement retrouvée submergée par les modifications de texte, de design et d'infrastructure HTML back-end. Naturellement, ce processus d'approbation a engendré des délais de création et de déploiement d'e-mails longs et inefficaces.

« Il y avait davantage de goulets d'étranglement, tout simplement parce que moins de personnes avaient la capacité de créer nos e-mails », a déclaré Adam Wilbur, Directeur Marketing chez Scaled Agile. « Même si nous disposions d'un système de design basé sur des modèles à l'époque, quiconque voulait assembler un e-mail avait besoin d'un minimum de connaissances en HTML. »

En conséquence, des départements comme les ventes et les RH devaient d'abord travailler avec un rédacteur dans un Google Doc, puis avec un designer. Ensuite, chaque e-mail passait par plusieurs cycles de tests et d'approbations de la direction. Certaines équipes ont tout simplement fait cavalier seul et ont décidé d'envoyer leurs propres e-mails, sans l'accompagnement de l'équipe marketing, pour éviter entièrement le processus.

« Toutes ces révisions et corrections nous ralentissaient considérablement et rendaient les autres départements trop dépendants du marketing pour accomplir le travail », a ajouté Adam. Ils avaient besoin d'un outil unique que plusieurs équipes pourraient utiliser pour diffuser du contenu e-mail et partager les brouillons avec les bonnes personnes, sans compromettre les processus ou modèles essentiels.

Tout a changé lorsque Scaled Agile a constaté les résultats marketing et communication qu'ils pouvaient obtenir grâce aux fonctionnalités offertes par Taxi.

Au-delà de la facilité de collaboration, l'équipe de Scaled Agile recherchait un partenaire e-mail capable d'offrir la flexibilité créative et opérationnelle dont elle avait besoin. Ils ont examiné d'autres fournisseurs, mais chacun présentait des obstacles allant de problèmes de confidentialité à un nombre limité d'utilisateurs par licence.

En 2019, Scaled Agile a commencé avec Taxi en utilisant un modèle d'e-mail. En 2022, dans le cadre de leur refonte de marque, ils ont remplacé le modèle d'e-mail par une version repensée et rebrandée, incluse dans le package business starter. Ce package a fourni à Scaled Agile les outils nécessaires pour appliquer un nouveau look à l'ensemble de leurs e-mails, en cohérence avec leur identité de marque actualisée.

Grâce à l'aide de Taxi, les équipes marketing de Scaled Agile ont reconfiguré plus de 80 e-mails automatisés en quelques semaines seulement, au lieu de plusieurs mois.

Aujourd'hui, l'équipe Scaled Agile utilise Taxi pour atteindre systématiquement ses KPI de communication grâce à un processus robuste qui permet à des équipes autres que le marketing de créer des messages uniques qui ravissent leurs clients (tout en respectant la charte graphique).

Cerise sur le gâteau, les problèmes techniques ont été quasi inexistants. La direction marketing de Scaled Agile affirme n'avoir eu à contacter le support Taxi qu'une seule fois après l'implémentation, car la plateforme est « tellement facile à utiliser ».

Avec la solution Taxi de Bird alimentant leur écosystème e-mail, les différentes équipes de Scaled Agile disposent d'une autonomie totale sur le contenu des messages internes et externes.

Avant Bird, les administrateurs hésitaient à accorder l'accès aux utilisateurs — un petit changement pouvait se transformer en cauchemar technique. Désormais, les équipes commerciales et RH peuvent créer leurs propres e-mails ou campagnes sans craindre de casser quoi que ce soit ni de devoir solliciter les parties prenantes à chaque modification.

En conséquence, l'équipe marketing est libérée des tâches de révision fastidieuses et peut se consacrer à d'autres initiatives génératrices de leads et de revenus. Comme l'a formulé Lauren Clark, Partner Marketing Manager chez Scaled Agile : « La facilité de collaboration élimine une grande partie des incertitudes du processus. »

« Un bon exemple concret est notre série d'e-mails d'onboarding RH appelée 'Tip of the Day' », a-t-elle ajouté. « Les nouvelles recrues reçoivent 30 jours d'e-mails sur des sujets allant de notre programme bien-être à une démo de configuration de signature e-mail. Bien que des équipes transversales et des prestataires travaillent sur ces e-mails, je n'ai jamais eu à en regarder un seul. »

« C'est un espace sécurisé où les utilisateurs peuvent créer, modifier et réviser ensemble. »

Taxi a considérablement démocratisé le processus de déploiement des e-mails dans toutes les unités commerciales de Scaled Agile. Avec davantage de créateurs collaborant dans un écosystème intuitif, les améliorations sont nettement visibles dans trois domaines clés.

1. Le processus rédaction-révision-déploiement des e-mails est plus fluide et plus rapide

Grâce à Taxi, l'entreprise a réduit le délai de réalisation des campagnes e-mail de plusieurs semaines à quelques heures seulement. Cette agilité accrue permet à Scaled Agile de lancer des campagnes e-mail interconnectées et des séquences automatisées en un rien de temps. Aujourd'hui, les efforts marketing et commerciaux de l'entreprise sont évolutifs et plus compétitifs sur le marché.

« Au lieu de demander à quelqu'un de rédiger un texte dans un document partagé, de l'envoyer à un rédacteur, puis de le transmettre à une autre personne pour approbation, nous avons considérablement réduit ce cycle », explique Lauren. « Les employés n'ont qu'à le mettre dans Taxi, partager l'e-mail avec quelqu'un pour obtenir les approbations nécessaires, et c'est terminé. »

Un processus de révision centralisé sur une seule URL hébergée représente le type de workflow optimisé que l'on voit rarement en marketing. « En général, l'envoi d'un e-mail peut prendre une semaine ou plus, selon le processus de l'entreprise », ajoute Eva. « Avec Taxi, je peux envoyer un e-mail en quelques heures seulement. »

Sans surprise, Scaled Agile a considérablement augmenté son volume d'e-mails envoyés dans toutes ses équipes d'une année sur l'autre grâce à Taxi.

2. La personnalisation avancée et le support font décoller la productivité

« Est-ce conforme à la marque ? » est une question que l'équipe marketing de Scaled Agile n'a plus besoin de se poser à propos de ses e-mails. Si la création d'e-mails passe par plusieurs niveaux de validation marketing, c'est en partie parce que la cohérence de marque est difficile à maintenir.

S'assurer manuellement que tous les templates sont correctement conçus et que les directives sont respectées peut être une tâche colossale. Même si des heures ou des jours sont consacrés à cette tâche, tout cela ne sert à rien si les autres départements ne suivent pas le modèle établi.

Cependant, le système de templates e-mail personnalisables de Taxi a protégé la marque de Scaled Agile contre les erreurs de design, les faux pas dans les messages et les e-mails globalement hors marque. L'équipe marketing de l'entreprise a mis à jour plus de 100 e-mails grâce aux fonctionnalités de clonage et d'édition intuitives, un processus qui leur aurait autrement pris des mois.

« C'est tellement simple de personnaliser les e-mails en utilisant la version parente d'une campagne en cours ou précédente et de la cloner selon les spécifications client souhaitées », explique Lauren. « Cela a aidé notre stratégie ABM : nous pouvons envoyer des e-mails bien plus personnalisés rapidement. Nous n'avons plus besoin d'attendre. Le design ne crée plus les en-têtes. C'est nous qui les saisissons directement, et c'est vraiment appréciable. »

Cette approche simplifiée permet aux employés, aux prestataires et aux autres parties prenantes de faire preuve d'autant de créativité que possible sans sortir des directives de marque établies.

3. Les tests A/B et la fonction de recherche apportent de la clarté à la configuration des campagnes

L'e-mail marketing joue un rôle majeur dans la stratégie de communication gagnante de Scaled Agile, en grande partie grâce aux dizaines de tests qu'ils réalisent et dont ils tirent des enseignements. Les tests permettent un contrôle plus strict des versions d'e-mails, garantissant qu'aucun élément de marque non conforme n'est envoyé aux clients ou prospects. De meilleurs tests ont conduit à un processus de déploiement de campagnes simplifié et efficace pour Scaled Agile.

Les fonctionnalités de test et d'assurance qualité (QA) de Taxi permettent aux parties prenantes de prévisualiser les e-mails sur desktop ou mobile en temps réel, même pendant que d'autres effectuent des modifications supplémentaires. Ces fonctionnalités ont permis à Scaled Agile, une entreprise qui n'avait jamais eu de processus QA formalisé, de réaliser plus de 55 tests en moins d'un an sur des éléments tels que les objets d'e-mail, les images, les segments d'audience et le texte des boutons.

« Si j'ai une modification de pied de page à effectuer dans une série de 10 messages, je peux instantanément la répercuter sur chaque e-mail en modifiant le template parent », ajoute Eva. « C'est désormais extrêmement utile pour les e-mails transactionnels et les tests A/B — bien plus qu'avant. »

Avec un catalogue de tous les e-mails envoyés à portée de main, les employés de Scaled Agile peuvent tirer parti de la fonction de recherche de Taxi pour accéder aux campagnes précédentes et utiliser leurs archives conséquentes pour orienter leurs futurs succès.

Suite à l'implémentation de Taxi et à son récent changement d'identité, Scaled Agile vit dans un état de nirvana e-mail. Le marketing est débloqué et prospère maintenant que personne n'est ralenti par des heures et des heures de création ou de révision d'e-mails.

Avec plus de 100 templates e-mail robustes pour les employés des équipes commerciales, marketing et RH, la direction de Scaled Agile envisage de segmenter davantage ses pratiques avec des « Brands » qui seront rattachés à leurs templates e-mail principaux.

« Brands est une option qui permet de créer des sous-templates de votre template principal et de modifier certains éléments », explique Eva. « Lorsque le template principal est mis à jour, ces modifications se répercutent sur tous les Brands associés. Ainsi, au lieu de créer un template séparé pour le japonais, par exemple, vous auriez un Brand japonais dérivé du template principal. »

Grâce à l'aide de Taxi, Scaled Agile est bien positionnée pour étendre ses opérations e-mail afin de s'adresser à des audiences régionales et sectorielles spécifiques et débloquer un potentiel de revenus encore plus important à long terme.

Scaled Agile, Inc. est le fournisseur de SAFe®, le système le plus fiable au monde pour l'agilité d'entreprise. Grâce à des solutions intégrées qui aident les équipes à adopter de meilleures méthodes de travail, Scaled Agile redéfinit la manière dont les plus grandes organisations mondiales identifient et délivrent de la valeur client, capitalisent sur les opportunités émergentes et améliorent leurs résultats commerciaux. Plus de 20 000 entreprises et agences gouvernementales s'appuient sur SAFe et le réseau mondial de partenaires de Scaled Agile pour accélérer l'innovation numérique et rester compétitifs sur un marché en constante évolution. En savoir plus sur scaledagile.com.

Bird est un CRM AI-first pour le marketing, les services et les paiements.

Notre mission est de créer un monde où communiquer avec une entreprise est aussi simple que de parler avec un ami. Nous facilitons la communication entre les entreprises et leurs clients — sur n'importe quel canal, toujours avec le bon contexte, et aux quatre coins de la planète. Si vous avez déjà commandé un repas à emporter, retourné un colis, contacté le service client ou demandé un code de connexion, il est quasi certain que vos interactions ont été propulsées par la technologie de Bird.

Notre plateforme, nos applications et nos API aident les entreprises à fluidifier les conversations sur les canaux préférés de leurs clients — comme WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — et à créer des expériences puissantes et engageantes. Les fonctionnalités prêtes à l'emploi et l'expertise omnicanale de Bird font pencher la balance en faveur des collaborateurs et les aident à être productifs immédiatement, avec des outils pour créer d'excellentes campagnes marketing, des expériences de service client ou des processus métier automatisés.