Podia

Parti de modestes débuts, Podia a commencé comme une plateforme de vente de cours en ligne. Aujourd'hui, sa suite complète d'outils permet aux entrepreneurs de l'économie des créateurs de concevoir des sites web, créer des formations, vendre des produits numériques et communiquer avec leur audience par email.

L'aventure de Podia avec Bird a commencé il y a près de sept ans, à leurs tout débuts. À l'époque, l'email était une fonctionnalité secondaire, un complément appréciable à leur offre principale : l'hébergement de cours et la vente de produits numériques. Cependant, à mesure que Podia s'est étendu à la création de sites web et aux outils marketing pour les créateurs, les défis liés à la gestion de leur infrastructure email se sont multipliés.

« Nous avons toujours envoyé des emails », se souvient Jamie Lawrence, Directeur technique de Podia, « mais aujourd'hui, l'envoi d'emails est devenu une compétence clé pour laquelle les gens viennent chez nous. »

Avec une petite équipe d'environ 30 personnes dédiées, Podia se trouvait à un tournant. Ils devaient faire évoluer leurs capacités email pour répondre aux demandes croissantes de leurs utilisateurs, mais ne disposaient pas des ressources internes pour développer la conformité. En tant que plateforme au service de milliers de créateurs, chacun envoyant des emails à sa propre audience, la réputation de Podia — et, par extension, celle de leurs créateurs — reposait sur le maintien d'une conformité email rigoureuse. Un seul faux pas pouvait éroder la confiance qu'ils avaient eu tant de mal à construire avec leur base d'utilisateurs.

« Il n'était pas possible de constituer une équipe Trust and Safety ou une équipe dédiée à la réputation email et de disposer de cette expertise en interne », a déclaré Lawrence.

À mesure que la base d'utilisateurs de Podia s'élargissait, les défis de la gestion des emails à grande échelle devenaient de plus en plus évidents. Lorsqu'un expéditeur rencontrait des problèmes, cela se répercutait sur l'ensemble du compte, affectant potentiellement tous les utilisateurs de Podia.

Podia avait du mal à gérer la suspension de comptes entiers lorsqu'un de ses clients s'avérait être un spammeur. « Notre équipe de conformité devait suspendre l'intégralité du compte en cas d'usurpation d'identité ou de phishing », raconte Lawrence, soulignant le besoin d'un contrôle plus granulaire.

À mesure que leur base de clients grandissait, la complexité de leurs besoins email augmentait également. « Je pense que nous avons réalisé que nous étions devenus suffisamment grands pour que l'email soit important pour nos clients, et que nous ne pouvions plus nous permettre des pannes aléatoires, ni des emails non délivrés vers Microsoft ou Gmail », a noté Lawrence.

Le point de bascule est survenu il y a environ trois ans, lorsque la croissance rapide de Podia les a poussés au-delà des capacités du niveau self-service de Bird. Pour soutenir leur prochaine phase de croissance et maintenir leur excellente réputation, ils avaient besoin de la fiabilité email, de l'expertise et des fonctionnalités avancées offertes par le plan Enterprise de Bird.

L'entreprise s'est tournée vers le plan Enterprise de Bird afin de pouvoir « dormir sur ses deux oreilles » tout en envoyant des emails au nom d'autres clients et en devant respecter les normes de conformité.

Ce faisant, Podia a accédé à une suite d'outils et de fonctionnalités qui ont fait passer leur gestion email au niveau supérieur :

L'un des premiers moteurs de la mise à niveau de Podia était le besoin d'une meilleure validation des emails. Grâce à la solution Enterprise de Bird, Podia pouvait désormais valider efficacement les adresses email lors de l'importation.

« Nous voulions pouvoir valider les adresses email afin de créer un outil d'importation permettant aux utilisateurs de télécharger un fichier CSV. Nous pouvions ensuite classifier ces emails comme spam ou non spam », réitère Jamie. Cette fonctionnalité a considérablement réduit le risque de plaintes pour spam et amélioré la délivrabilité globale pour les utilisateurs de Podia.

Les améliorations de la validation email ont permis à Podia de créer un cadre de configuration globale des comptes pour un meilleur suivi de la conformité. Ce cadre associait chaque expéditeur à un sous-compte et leur offrait un contrôle sans précédent sur leur écosystème email.

Ces sous-comptes servaient également à isoler les problèmes potentiels lorsqu'ils survenaient, protégeant ainsi l'intégrité de l'ensemble du système.

« Le concept de sous-comptes a été très bénéfique », a déclaré Lawrence. « Nous avons acquis la capacité de confiner le risque pour chaque utilisateur, de les placer dans un sous-compte, et nous pouvions simplement désactiver ce sous-compte. »

Désormais, si un seul utilisateur rencontre des problèmes ou enfreint les règles, Podia peut résoudre le problème sans affecter l'ensemble de sa base de clients.

Le résultat : une plateforme email plus robuste, plus sécurisée et plus riche en fonctionnalités, capable d'évoluer aux côtés des créateurs ambitieux de Podia.

À mesure que les créateurs de Podia développaient leurs activités, ils souhaitaient davantage de contrôle sur leur image de marque.

« Les utilisateurs voulaient pouvoir envoyer depuis leur propre domaine, donc pouvoir le faire et valider leur domaine était important », a déclaré Lawrence. « Ou même via l'API. Nous ne voulions pas aller manuellement dans une interface utilisateur pour ajouter leur domaine. »

L'API de Bird a simplifié ce processus. Les créateurs pouvaient désormais envoyer des e-mails depuis leurs propres domaines, renforçant leur image professionnelle et améliorant la délivrabilité. Cette fonctionnalité était particulièrement cruciale pour les créateurs les plus établis de Podia, pour qui la construction de marque était un besoin essentiel.

Les webhooks sont des messages automatisés envoyés par des applications lorsqu'un événement se produit, informant un système qu'une action a eu lieu dans un autre système. Pour Podia, l'implémentation des webhooks de Bird a ouvert un tout nouveau monde d'analyse e-mail en permettant la collecte et le traitement des données en temps réel.

« Nous pouvions envoyer un e-mail et recevoir un webhook en retour, » explique Lawrence. « Ensuite, nous pouvions collecter toutes ces informations et développer des analyses e-mail au sein de notre application, alimentées par les événements webhook provenant de Bird. »

Cela signifiait que Bird notifiait le système de Podia chaque fois qu'un e-mail était ouvert, qu'un lien était cliqué ou qu'un autre événement significatif se produisait. Ce flux de données en temps réel a permis à Podia de fournir aux créateurs des analyses détaillées sur leurs campagnes e-mail. Les créateurs pouvaient suivre des indicateurs clés comme les taux d'ouverture et les taux de clics, les aidant à optimiser leurs stratégies d'e-mail marketing et à améliorer l'engagement avec leurs audiences.

En raison de la petite taille de son équipe, Podia a reconnu le besoin d'une expertise externe d'un partenaire comme Bird pour gérer et valider efficacement ses opérations e-mail. Avec Bird, Podia a amélioré sa délivrabilité e-mail, réduit les plaintes pour spam et augmenté ses revenus grâce aux processus de vérification et de validation des e-mails.

« Notre équipe support est dans Bird, ce qui leur permet de rechercher l'adresse e-mail de quelqu'un et de dire : 'Oui, nous voyons ces événements pour ce client, ou nous voyons que cet e-mail a été envoyé et livré' », a déclaré Lawrence. « C'est une capacité que nous n'avions pas avant. »

Pour une petite équipe comme celle de Podia, s'appuyer sur la richesse des connaissances de Bird a été inestimable. Face à des problèmes comme Microsoft modifiant des paramètres dans les liens ou déclenchant des clics inattendus, Podia pouvait se tourner vers les équipes techniques de Bird pour obtenir des conseils et des réponses aux questions qu'ils ne pouvaient pas résoudre seuls. Grâce à Bird, Podia peut relever avec confiance les défis les plus complexes de la livraison d'e-mails.

Ce partenariat a permis à Podia de résoudre des défis techniques et d'aider ses clients à évoluer plus efficacement. En améliorant ses fonctionnalités e-mail, Podia a transformé l'e-mail marketing d'un axe secondaire en un moteur de revenus principal.

« Vous pourriez avoir un créateur qui paie 39 $ par mois et gagne 200 000 $ par an, mais notre pourcentage là-dessus ne change pas. Cependant, si ce même créateur utilise Podia email et ajoute 20 000 personnes supplémentaires à sa liste, il passera à un plan Podia email supérieur. C'est ce qui nous permet de générer plus de revenus d'expansion », a expliqué Lawrence.

En regardant vers l'avenir, Podia prévoit d'étendre ses capacités e-mail en intégrant l'e-mail à d'autres fonctionnalités, comme son nouvel outil de blog. Cela permettra aux créateurs d'envoyer automatiquement de nouveaux articles de blog à leurs abonnés, favorisant un engagement plus profond et une utilisation plus fréquente de l'e-mail.

« Nous allons relier les fonctionnalités existantes et nouvelles à notre fonctionnalité e-mail, en encourageant les utilisateurs à envoyer encore plus d'e-mails », a partagé Lawrence.

Avec le soutien de Bird et l'évolution de son ensemble de fonctionnalités e-mail, Podia est bien positionnée pour continuer à se développer et à apporter de la valeur à ses créateurs. Cet alignement entre le succès des créateurs et la croissance de Podia a créé une situation gagnant-gagnant pour la plateforme et ses utilisateurs.

Podia est une plateforme tout-en-un où les entrepreneurs, les propriétaires de petites entreprises et les équipes d'une seule personne peuvent développer leur activité en ligne. Nos clients utilisent Podia pour vendre des cours en ligne, créer de beaux sites web, gérer des blogs, créer des produits numériques téléchargeables, développer une audience et envoyer des newsletters – le tout avec un seul outil simple.

Podia dispose également de fonctionnalités marketing avancées comme l'affiliation, les automatisations, les tunnels de vente et la messagerie client intégrée, pour que les utilisateurs puissent développer leur activité dans la direction qu'ils souhaitent, sans avoir à apprendre de nouvelles technologies.

Et comme tout est déjà connecté, nos utilisateurs peuvent se concentrer sur l'enseignement du fitness hula hoop, la vente de cours de dessin, l'hébergement de webinaires photo ou la création d'une newsletter d'ornithologie, sans maux de tête techniques. Tout en un seul endroit où tout fonctionne.

Bird est un CRM AI-first pour le marketing, les services et les paiements.

Notre mission est de créer un monde où communiquer avec une entreprise est aussi simple que de parler avec un ami. Nous facilitons la communication entre les entreprises et leurs clients — sur n'importe quel canal, toujours dans le bon contexte, et aux quatre coins de la planète. Si vous avez déjà commandé un repas à emporter, retourné un colis, contacté le service client ou demandé un code de connexion, il est presque certain que vos interactions ont été propulsées par la technologie de Bird.

Notre plateforme, nos applications et nos API aident les entreprises à fluidifier les conversations sur les canaux préférés de leurs clients — comme WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — et à créer des expériences puissantes et engageantes. Les fonctionnalités prêtes à l'emploi de Bird et son expertise omnicanale font pencher la balance pour les professionnels et les aident à être productifs immédiatement, avec des outils pour créer d'excellentes campagnes marketing, des expériences de service client ou des processus métier automatisés.

Basée à Amsterdam, Bird traite plus de 6,5 billions d'interactions pour plus de 50 000 clients, dont Google, Facebook et Uber.