Genesys

Chaque année, Genesys offre plus de 70 milliards d'expériences client remarquables à des organisations dans plus de 100 pays. Grâce à la puissance du cloud et de l'IA, leur technologie connecte chaque interaction client à travers le marketing, les ventes et le service sur n'importe quel canal, tout en améliorant l'expérience des collaborateurs.

L'e-mail est l'une des principales sources d'attribution pour Genesys, et tout le monde y contribue : designers, marketeurs, rédacteurs, traducteurs et développeurs participent à la création des campagnes e-mail. Cela représente environ 100 personnes travaillant sur l'e-mail dans une douzaine de langues différentes. Il était donc crucial de disposer d'une plateforme capable de faciliter la création et l'envoi d'e-mails à grande échelle tout en maintenant la cohérence de la marque.

L'équipe avait besoin d'aide pour relever les défis suivants :

L'équipe marketing de Genesys a collaboré étroitement avec les équipes Technical Success et Customer Success pour obtenir tout le soutien et l'expertise nécessaires. Ils ont développé un Email Design System personnalisé ne nécessitant aucun code, permettant aux utilisateurs de créer des e-mails grâce à l'éditeur intuitif de Bird — avec le branding déjà verrouillé.

Genesys a mis en place un Email Design System personnalisé qui a donné à l'équipe un contrôle total et une confiance absolue dans la création de campagnes e-mail. L'Email Design System a verrouillé les éléments de design et de branding, garantissant la cohérence sur l'ensemble des communications. Avec la possibilité d'effectuer des modifications sans ajouter de code, les équipes peuvent mettre leurs campagnes sur le marché plus rapidement, car les changements prennent nettement moins de temps. Plus de 110 marketeurs chez Genesys utilisent désormais Bird pour créer leurs e-mails en un seul endroit.

“La capacité de Bird à verrouiller des zones de notre Email Design System a été inestimable pour nous. Cela a permis d'assurer la cohérence de chaque e-mail que nous envoyons. Cela a également libéré du temps dans notre processus QA, car nous savons que chaque e-mail envoyé sera conforme à la marque, ce qui nous permet de nous concentrer sur le contenu et le design.”

Auparavant, il fallait à une petite équipe de 2 à 3 personnes 6 mois pour automatiser un seul flux de nurturing régional. Avec Bird, l'équipe peut impliquer des marketeurs du monde entier pour aider à construire les automatisations, accélérant le processus pour tout le monde. Chaque e-mail peut être rapidement et facilement créé dans un éditeur intuitif de glisser-déposer, accélérant la production à l'échelle mondiale. En 3 mois, l'équipe a accompli 4 fois plus de travail en permettant aux équipes non techniques de produire des e-mails.

“Maintenant, avec Bird, nous pouvons permettre à davantage de marketeurs dans le monde de nous aider à construire des automatisations et d'accélérer le processus pour tout le monde. En 3 mois, nous avons abattu 4 fois plus de travail en permettant aux équipes moins techniques de contribuer à la production d'e-mails.”

Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy

Pour permettre aux marketeurs du monde entier de créer leurs propres campagnes e-mail, Genesys a tiré parti de l'intégration directe de Bird avec leur ESP, Eloqua. L'intégration permettait à n'importe qui de créer et d'exporter des e-mails en quelques clics, et Bird n'ajoute pas de code supplémentaire, de sorte que les campagnes ne nécessitent qu'un seul cycle de QA. Cela a optimisé le processus de création de campagnes à travers les fuseaux horaires et réduit les réunions inutiles pour l'exécution des campagnes.

“C'est un énorme avantage pour nous que Bird puisse prendre en charge des intégrations avec différentes plateformes. Du changement d'ESP à la migration de toutes nos données, cela signifie que toutes les autres petites préoccupations ont été gérées dans Bird.”

Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy

Genesys a implémenté la fonctionnalité Expectations de Bird, qui alerte les marketeurs en cas d'erreurs durant le processus de création d'e-mails. Par exemple, si une image n'a pas été mise à jour ou si un lien CTA est manquant. En intégrant ces règles à leur design system, des e-mails conformes à la marque et sans erreur étaient garantis avant l'export.

Les structures d'équipes et de projets de Bird ont permis à Genesys de définir des permissions, garantissant que les bonnes équipes avaient accès aux projets pertinents. La fonctionnalité d'équipe de la plateforme Bird a facilité une collaboration efficace, tandis que les groupes de projets garantissaient que les traducteurs, éditeurs et rédacteurs appropriés pouvaient modifier les projets pertinents dans Bird.

Genesys a simplifié son processus de traduction en tirant parti de la prise en charge multilingue de l'Email Design System. Les marketeurs n'avaient qu'à activer la fonctionnalité linguistique dans les paramètres du document, permettant aux traducteurs d'ajouter le contenu localisé au template. Grâce à l'automatisation par Bird des multiples versions pour différentes langues, Genesys peut créer des e-mails à grande échelle.

“L'outil d'aperçu en direct de Bird a été essentiel pour nous afin de vérifier le rendu visuel des e-mails, en particulier lorsque nos traducteurs ajoutent du contenu après l'export des e-mails. L'outil d'aperçu en direct permet de construire ses e-mails en vue bureau, tout en basculant entre la vue mobile et iPad directement dans l'éditeur, au lieu d'exporter et de s'envoyer des tests pour vérifier. De petites victoires comme celle-ci ont réellement fait gagner du temps à notre équipe.”

Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy

Par le passé, la petite équipe technique de Genesys peinait à gérer la charge de travail nécessaire aux automatisations. Il fallait six mois pour automatiser un seul flux de nurturing régional. Désormais, plus de 100 personnes travaillent sur l'e-mail dans une douzaine de langues différentes, leur permettant d'envoyer des e-mails à grande échelle. Après avoir mis en place l'Email Design Studio de Bird, en seulement 90 jours, ils ont multiplié par 4 la quantité de travail en impliquant des équipes moins techniques dans la production d'e-mails. En rendant l'e-mail accessible à tous, ils ont pu accomplir considérablement plus de travail dans un délai plus court.