How we work
At Bird, you will be fortunate to work with some of the smartest, curious, and driven people you will ever meet, on a relentless mission to revolutionize how businesses communicate with customers, impacting billions of people worldwide. It’s gratificante, exigente y emocionante work, and you’ll do and learn more than you can imagine. Bird is a great fit for self-starters with endless curiosity, a high drive for action, who work independently, and can handle the autonomy to get things done.
At Bird, cada uno es primero un contribuyente individual- just managing people is not a job here, which also counts for the management team and CEO. Everyone is hands-on, meaning we pick up the phone, model and pivot table spreadsheets and do whatever it takes to get shit done. Being a great manager at Bird translates into teaching people how to fish because, at a minimum, you know how to fish yourself. This is how we scale, and the people who embody this have great careers at Bird.
Great ideas come from curiosidad y comprensión de la forma en que nuestros clientes buscan resolver sus problemas and how others have attempted to solve those problems before us. We apply first-principle thinking to everything that we do at Bird. Sometimes we do what others do, sometimes we make it just a bit better, and sometimes we come up with entirely new ideas. There is no one-size-fits-all for how we operate.
Ultimately, la satisfacción del cliente es lo que nos hace sentir el trabajo que realizamos. This can be overwhelming, and if you are easily stressed, not flexible enough to change your perspectives frequently, don’t like talking to customers, or believe a lot of consensus and meetings are important to get things done- then this is probably not the best place for you.
We are transparent about what to expect
Las decisiones se guían por nuestros valores, que han evolucionado en el pasado y seguirán evolucionando en el futuro, a medida que se desarrolle la empresa:
⭐ Clientes, clientes, clientes
Es así de sencillo: nuestros clientes son la razón de que estemos aquí. Nos dedicamos a su éxito, profundizamos en sus necesidades y utilizamos sus comentarios para tomar decisiones. Somos justos y pensamos más allá de lo esperado.
Hablamos con nuestros clientes constantemente, respondemos con rapidez y centramos nuestro modelo operativo en ellos. Esto significa que adaptamos nuestro enfoque siempre que es necesario, asegurándonos de que siempre nos centramos en las necesidades del cliente. También significa que, aunque nuestra misión y visión son siempre las mismas, nuestras prioridades son iterativas. La velocidad de iteración es alta para superar las expectativas del cliente.
🚀 Conseguimos que la mierda se haga
Los pájaros asumen la responsabilidad, se centran en los resultados y adoptan una forma de trabajar muy productiva sin comprometer la calidad. Pensamos más en soluciones que en problemas y no tenemos miedo a arremangarnos, aunque la tarea parezca fuera de nuestro alcance. Por ejemplo, nuestros equipos de atención al cliente no se esconden detrás del correo electrónico y atienden primero el teléfono.
Para mantenernos centrados, sólo celebramos reuniones cuando es necesario y con el menor número posible de aves. Esto no se debe a que no queramos ser inclusivos o llegar a un consenso (¡lo queremos!), sino a que las Aves necesitan poder centrarse y cumplir sus prioridades.
⚡ Nos movemos rápido
Speed matters at Bird and some may think this speed is unreasonably high, but it’s a key contributor to our success. Trust us, once you’re used to our rapid pace, you never want to revert! For example: our product & engineering teams release multiple features per day. We ship fast and iterate quickly.
Nos comprometemos plenamente
Trabajar por nuestra visión es un maratón, no un sprint. Esperamos que los Birds se comprometan con el punto rojo, que utilizamos para describir el problema clave que intentamos solucionar. Esto significa que somos flexibles; se puede pedir a los Birds que se incorporen, dirijan o apoyen a varios equipos y proyectos más allá de su ámbito de trabajo inicial si eso es lo que necesita la empresa.
Nunca transigimos en aras de la cohesión social o la jerarquía. Una vez tomada una decisión, aunque no estemos de acuerdo, la apoyamos profundizando en ella para entender y confiar en sus fundamentos y, en última instancia, la hacemos nuestra, con palabras y acciones.
🏡 Trabajamos con inteligencia
Bird es una empresa remota y el trabajo remoto requiere la capacidad de trabajar de forma inteligente y gestionar bien el tiempo y la carga de trabajo, de forma independiente.
Se espera que las aves estén disponibles detrás de sus escritorios durante el horario laboral local. Esto es muy importante porque operamos como una empresa global a través de zonas horarias y los retrasos en las entregas repercuten en las entregas y las horas de trabajo de los demás.
En pay prestamos atención a las notificaciones y las recibimos fuera de las horas punta, y a veces trabajamos horas extra para cumplir los plazos. Esto no significa que pidamos a las Aves que trabajen más de 8 horas al día, pero cuando trabajas para cumplir plazos o te encargas de tareas en las que el tiempo apremia, no deberías ser el bloqueador de los demás.
Nos preocupamos por el bienestar, y todos tenemos compromisos personales, por lo que animamos a las Aves a que se comuniquen claramente cuando estén ausentes para evitar que los resultados se vean afectados y gestionar los traspasos con eficacia.
💡 Innovamos y simplificamos
Para ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia, predicamos con el ejemplo internamente. Eso significa que preferimos probar y lanzar nuestras soluciones antes que utilizar herramientas externas.
Las posibilidades con Bird CRM son infinitas, y mejoramos continuamente nuestra forma de trabajar juntos. No nos gusta el trabajo manual y repetitivo, ya que creemos que los clientes y los pájaros no deberían dedicar a ello su tiempo y sus conocimientos. En su lugar, profundizamos, llegamos a la causa raíz y optamos por la solución escalable e idealmente automatizada frente al parche a corto plazo.
Los pájaros son curiosos, escuchan con atención y aprenden de diferentes perspectivas, datos y fuentes del sector. Constantemente buscamos desconfirmar nuestras convicciones en lugar de centrarnos en confirmar nuestras creencias, arraigadas en preferencias personales o experiencias pasadas.
💘 Nos ganamos la confianza
Evaluamos con diligencia las implicaciones y los riesgos de nuestras acciones y nos responsabilizamos mutuamente. También probamos siempre nuestras soluciones para garantizar su eficacia. Nos ganamos la confianza de nuestros clientes y compañeros de Birds cumpliendo nuestras promesas. Los errores ocurren. Al fin y al cabo, sin errores no hay aprendizaje ni crecimiento, y esperamos que los Birds hablen y asuman la responsabilidad de resolverlos.
💙 One Team
Estamos todos juntos en este viaje; una plataforma, un equipo. Estamos aquí para ganar, como un equipo de profesionales del deporte. Los pájaros aportan mucha energía positiva y se aceptan y apoyan mutuamente con consejos y comentarios, independientemente del lugar que ocupen en la jerarquía de la empresa.
Las aves hablan entre ellas y no sobre los demás. Cuando no estamos de acuerdo con las decisiones, las cuestionamos respetuosamente. Somos persistentes a la hora de compartir nuestras opiniones, pero seguimos siendo constructivos. Cuando los pájaros necesitan apoyo, reúnen a las tropas y luchan juntos.
El trabajo duro se reconoce, se celebra y se recompensa en consecuencia a medida que ganamos juntos. Nos une nuestra pasión común por los clientes, la tecnología y el impulso por hacer las cosas, ¡y nos divertimos mucho por el camino! 🥳