Tendencias macro que impactarán el marketing en 2023
Marketing
Guía Takeaways
Los presupuestos de marketing se están reduciendo, obligando a los equipos a priorizar los canales rentables.
Los consumidores son más selectivos y esperan interacciones personalizadas y significativas.
La mensajería se está convirtiendo en un canal de comunicación central entre marcas y clientes.
Los clientes cambian frecuentemente entre SMS, correo electrónico, aplicaciones sociales y llamadas.
Las empresas tienen dificultades para construir una vista unificada del cliente a través de todos los canales.
Las cookies de terceros están desapareciendo, empujando a los mercadólogos hacia canales propios.
Los cambios de privacidad de Apple y Android reducen la precisión del seguimiento.
El marketing conversacional se está volviendo esencial para el compromiso y la retención.
Destacados de Q&A
¿Por qué los presupuestos de marketing se están volviendo más ajustados?
Las preocupaciones sobre la inflación y la recesión están llevando a las empresas a reducir costos, obligando a los vendedores a ser más estratégicos con menos recursos.
¿Qué están esperando los consumidores de las marcas ahora?
Interacciones personales, oportunas y relevantes que se sienten humanas, no transmisiones genéricas o anuncios interruptivos.
¿Por qué la mensajería se está volviendo tan importante?
Las personas prefieren chatear con las empresas de la misma manera que hablan con amigos: rápido, conveniente y siempre disponible.
¿Sobre qué se comunican más comúnmente los consumidores con los negocios?
Preguntas sobre el producto, realizar compras y obtener soporte.
¿Por qué es difícil para las marcas el compromiso cross-channel?
Los datos de los clientes viven en diferentes sistemas, y la mayoría de las empresas no tienen una visión unificada del recorrido del cliente.
¿Cómo afecta la desaparición de las cookies de terceros al marketing?
Los negocios pierden la capacidad de entregar anuncios hipersegmentados en la web y deben confiar más en los datos propios.
¿Cómo han afectado los cambios de privacidad al seguimiento?
La Transparencia de Rastreo de Aplicaciones de Apple y las actualizaciones de Android limitan el acceso a los datos, retrasan el informe de eventos y reducen la precisión de la atribución.
¿Cuál es la conclusión clave para el futuro?
Las marcas que se centran en un marketing personalizado, conversacional y centrado en el cliente se mantendrán resistentes a pesar de los cambios económicos o de privacidad.
Estamos entrando en 2023, y aún el cambio es la única constante.
Los cambios en las expectativas de los clientes, la necesidad de apretarse el cinturón y la "muerte" de las cookies impactan en cómo usted comercializa a sus clientes.
Para ayudarle a planificar sus esfuerzos de marketing en contexto y navegar en el actual entorno económico, hemos presentado las tendencias macro de consumo y marketing para 2023. Asegurándote de que tu marca pueda navegar el nuevo terreno y alcanzar todos sus objetivos.
En un minuto, una persona puede pedir la cena desde una aplicación, enviar mensajes de texto a tres personas diferentes y verificar el clima. ¿Por qué no esperarían poder obtener ayuda de tu negocio con la misma facilidad?
En 2021, alrededor de 16 mil millones de teléfonos móviles estaban operando en todo el mundo, permitiendo a las personas conectarse con cualquiera desde cualquier lugar del mundo, en cualquier momento. Como resultado, las expectativas de los consumidores para una comunicación eficiente se han disparado. La gente se está inclinando hacia plataformas como Whatsapp, Messenger, Instagram y WeChat, con miles de millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo. Y no son solo familiares y amigos con quienes la gente quiere conectarse, también son negocios.
Las conversaciones ocurren en la palma de nuestras manos todos los días. ¿Pero sobre qué quieren mensajear a las empresas los consumidores?
Tema | Porcentaje de Consumidores |
|---|---|
Mensajear a las empresas para preguntar sobre productos o servicios | 81% |
Mensajear a las empresas para realizar una compra | 74% |
Mensajear a las empresas para obtener soporte | 75% |
Más del 81% de los consumidores mensajear a las empresas para preguntar sobre productos o servicios.
Más del 74% de los consumidores mensajear a las empresas para realizar una compra.
Más del 75% de los consumidores mensajear a las empresas para obtener soporte.
Fuente de Facebook IQ: “Motivaciones, Mentalidades y Experiencias Emocionales en Mensajería (vs. Feed)” por Sentient Decision Science (Encuesta encargada por Facebook de 8,156 personas en BR, GB, IN, y EE. UU.), Jun 2018. La investigación se refiere a personas encuestadas que usan una aplicación de mensajería a diario y han enviado un mensaje a una empresa en los últimos tres meses usando una de sus aplicaciones más comunes.
Por eso es fundamental que las empresas desarrollen una estrategia de marketing conversacional y de compromiso del cliente. Las empresas que no encuentren una manera de conectarse con las personas a través de una solución de mensajería escalada corren el riesgo de quedarse fuera durante este cambio transformacional; y es indiscutible que el cambio a la mensajería está ocurriendo. Tanto es así que Gartner predijo que para 2022, el 70% de todas las interacciones con los clientes incluirían herramientas emergentes como chatbots y mensajería.
Los consumidores se mueven entre canales
Junto con el uso de plataformas más personales para la comunicación con empresas, la tendencia de moverse entre diferentes canales también resalta una enorme oportunidad de marketing. Tus clientes pueden contactarte vía SMS, antes de cambiar a correo electrónico para enviarte un documento y finalmente realizar una llamada con tu equipo de servicio al cliente.
Los clientes quieren poder contactar a las empresas fácilmente, de cualquier manera que sea conveniente para el cliente y en un plazo que funcione para el cliente. Todo esto dificulta que los equipos se mantengan al tanto de la información que llega de múltiples canales. Según BCG, solo alrededor del 30% de las empresas están creando una vista única del cliente a través de sus canales de comunicación.
Combinar los datos del consumidor con las interacciones del canal es un desafío técnico difícil, pero es necesario abordarlo para habilitar una verdadera personalización. Por lo tanto, esperamos que más empresas exploren las opciones para plataformas de datos de clientes escalables.
Si bien estamos viendo mucha incertidumbre en el horizonte, también es importante reconocer los aspectos positivos del cambio.
Sí, tendremos que reducir los presupuestos, pero también nos obligará a eliminar los gastos innecesarios.
No, ya no podremos seguir a los clientes por la web con anuncios baratos. Pero no debería importar, porque las empresas que compiten en experiencias siempre podrán captar la atención de clientes leales que se preocupan por lo que tienen que decir.
Entonces, ¿estás buscando un tipo de marketing que ponga a los clientes primero y ayude a construir resiliencia frente a la incertidumbre? - entonces sigue leyendo para aprender más sobre Conversational Marketing.
Como siempre, no dudes en comunicarte si tienes alguna pregunta o si estás buscando ayuda para configurar tu caso de uso.
