Campaña en una Caja: Marketing por WhatsApp para el comercio electrónico
Marketing
·
12 de nov, 2025
Guía Takeaways
Cómo WhatsApp transforma el rendimiento del comercio electrónico con alta participación, tasas de apertura del 75%+ y flujos de trabajo conversacionales automatizados.
Por qué es importante el consentimiento — y los canales exactos (códigos QR, ventanas emergentes, correo electrónico/SMS, flujos de pago) para recolectarlos a escala.
Cómo convertir WhatsApp en una máquina de ingresos utilizando mensajes personalizados, recomendaciones de productos, recuperación de carrito abandonado y automatizaciones de chatbot.
Las mejores prácticas para instalar, verificar y configurar WhatsApp Business dentro de Bird para desbloquear capacidades completas de mensajería.
El papel estratégico de Connectors, Contacts y datos dinámicos para construir audiencias hipersegmentadas que convierten.
Cómo diseñar campañas de WhatsApp de alto impacto con contenido personalizado, medios enriquecidos y plantillas multivariantes.
Cómo medir el éxito utilizando datos de rendimiento de WhatsApp: entrega, tasa de apertura, clics, atribución y participación del chatbot.
Un esquema para tu primera campaña — y una hoja de ruta para la optimización continua mediante pruebas A/B y mejoras iterativas.
Destacados de Q&A
¿Por qué es WhatsApp tan efectivo para el marketing de comercio electrónico?
Porque combina una participación extremadamente alta (75%+ tasas de apertura), mensajería de medios enriquecidos, automatizaciones impulsadas por IA y comunicación bidireccional inmediata, todo lo cual aumenta drásticamente las tasas de conversión.
¿Qué necesito antes de lanzar campañas de WhatsApp?
Una cuenta de WhatsApp Business instalada a través de Bird, un perfil verificado de WhatsApp Business, un número de teléfono dedicado y un plan para recopilar permisos legalmente y de manera consistente.
¿Cuál es la mejor manera de recoger opt-ins de WhatsApp?
Códigos QR, pop-ups en el sitio web, flujos de pago, anuncios por SMS/email, y inserciones en la ruta donde los usuarios interactúan naturalmente (por ejemplo, configuraciones de suscripción, creación de cuenta).
¿Qué audiencias convierten mejor en WhatsApp?
Usuarios de alta intención: carritos abandonados, compradores anteriores, visitantes que regresan, participantes recientes y cualquier persona que haya iniciado previamente una conversación por WhatsApp.
¿Qué tipos de mensajes funcionan mejor en WhatsApp?
Recomendaciones de productos personalizadas, recordatorios de carrito abandonado, actualizaciones de envío, alertas de reposición, seguimientos posteriores a la compra y orientación impulsada por chatbots.
¿Cómo el automation apoya el marketing de WhatsApp?
Los chatbots de IA y Bird Flows pueden calificar potenciales clientes, verificar inventario, entregar recomendaciones personalizadas, recuperar carritos abandonados, escalar a agentes, y enviar mensajes automáticos activados.
¿Cómo mido el éxito de una campaña de WhatsApp?
Rastrea la entrega de mensajes, aperturas, clics, atribución de ingresos después del clic, interacciones con chatbots y tendencias de participación de la audiencia en todas las etapas del embudo.
¿Cómo puedo mejorar las futuras campañas de WhatsApp?
Utiliza los análisis de Bird para realizar pruebas A/B de variantes de mensajes, refinar las reglas de audiencia, personalizar campos dinámicos, ajustar el tiempo y optimizar continuamente basándote en datos de rendimiento reales.
Una guía integral para construir una máquina de generación de ingresos
Tus clientes no quieren ser bombardeados con contenido de marketing.
Quieren ser parte de una conversación.
¿Quieres pruebas? No busques más allá de las tendencias de mensajería B2C de WhatsApp:
Los usuarios de WhatsApp envían 175 millones de mensajes a las empresas todos los días;
Los mensajes enviados por empresas a clientes tienen una tasa de apertura del 75 por ciento;
La actividad B2C en general en WhatsApp ha crecido un 80 por ciento desde 2021.
Los clientes de hoy han elevado sus expectativas en torno a experiencias personalizadas, la capacidad de respuesta de las marcas de comercio electrónico y la conveniencia de interactuar con esas marcas. La comunicación basada en mensajes aprovecha la tecnología personal para un compromiso más directo y uno a uno con esos clientes.
La táctica más reciente de "comercio conversacional" está siendo impulsada por la manera en que plataformas de mensajería como WhatsApp están mejorando la comunicación basada en texto con IA y otras automatizaciones, creando autenticidad y capacidad de respuesta que ofrecen mejores experiencias.
WhatsApp no es solo otra forma de enviar mensajes de texto. Con las tácticas y herramientas adecuadas, tu marca de comercio electrónico puede convertir la mensajería de WhatsApp en una máquina eficiente para generar ventas y fortalecer las relaciones con tus clientes.
Al final de esta guía, comprenderás:
Por qué WhatsApp es una plataforma tan efectiva para el comercio conversacional
Cómo fomentar opt-ins que conduzcan a conversaciones en WhatsApp
Las diferentes estrategias de marketing que funcionan bien en WhatsApp
Cómo medir el éxito de las campañas de WhatsApp
Configura WhatsApp para el éxito en e-commerce
Configura WhatsApp para el éxito en e-commerce
WhatsApp utiliza automatización impulsada por IA, controles estrictos de garantía de calidad y un conjunto de características potentes para ofrecer una experiencia de usuario más personalizada que precalifica los leads y aumenta tus oportunidades de generación de leads.
Debido a sus estrictos protocolos de garantía de calidad, tu negocio debe ser diligente en la organización de campañas conversacionales según los requisitos de la plataforma WhatsApp.
¿Por qué elegir WhatsApp para el comercio electrónico?
WhatsApp puede parecer otra versión de la mensajería SMS, pero su experiencia de usuario y funciones integradas lo convierten en una herramienta de marketing única.
Los mensajes se pueden utilizar para compartir no solo comunicaciones basadas en texto, sino también imágenes, videos, PDFs, stickers e información de ubicación. Los chatbots de IA y las herramientas de automatización pueden ser usadas por los productos Bird para activar una amplia gama de acciones de marketing conversacional como recuperar carritos abandonados y comprobar inventario para los clientes.
Con WhatsApp, las empresas pueden crear mensajes y conversaciones llamativas que están personalizadas para los consumidores, son receptivas a sus intereses y se entregan rápidamente gracias a la automatización. Mientras tanto, WhatsApp para Business ofrece visibilidad en tiempo real sobre el rendimiento de las campañas para que puedas entender las preferencias de los clientes y refinar tu enfoque.
Estas características potentes han ayudado a los clientes de Bird a lograr tasas de conversión de WhatsApp de hasta el 80 por ciento.
Obtén la verificación de WhatsApp Business
Comenzar con WhatsApp en Bird es pan comido. Primero, necesitarás instalar WhatsApp desde la Biblioteca de Canales en tu cuenta Bird:
Haz clic en el icono de Canales en la barra de navegación de Bird en el lado izquierdo de la pantalla.
Selecciona WhatsApp de la lista de Canales. En el lado derecho de la pantalla, haz clic en el botón "Instalar WhatsApp".
Añade un número de WhatsApp para usar con Bird, o elige comprar uno nuevo a través del conector Number by Bird. Ten en cuenta que este número no puede estar conectado a una cuenta existente de WhatsApp; estará dedicado a esta plataforma.
Comparte tu PIN de WhatsApp con tu cuenta Bird si ya has registrado un número en la plataforma.
Elige un nombre de canal único que puedas reconocer y referenciar fácilmente.
Una vez que hayas configurado WhatsApp en Bird, necesitarás obtener la verificación de WhatsApp Business. Hasta que tu cuenta esté verificada, tu cuenta de negocio solo podrá realizar un número limitado de funciones, incluidas restricciones estrictas en tanto los clientes que puedes mensajear como el número de mensajes que puedes enviar cada día.
Visita el Centro de Ayuda para Empresas de Meta para obtener instrucciones sobre cómo verificar tu negocio.
WhatsApp utiliza automatización impulsada por IA, controles estrictos de garantía de calidad y un conjunto de características potentes para ofrecer una experiencia de usuario más personalizada que precalifica los leads y aumenta tus oportunidades de generación de leads.
Debido a sus estrictos protocolos de garantía de calidad, tu negocio debe ser diligente en la organización de campañas conversacionales según los requisitos de la plataforma WhatsApp.
¿Por qué elegir WhatsApp para el comercio electrónico?
WhatsApp puede parecer otra versión de la mensajería SMS, pero su experiencia de usuario y funciones integradas lo convierten en una herramienta de marketing única.
Los mensajes se pueden utilizar para compartir no solo comunicaciones basadas en texto, sino también imágenes, videos, PDFs, stickers e información de ubicación. Los chatbots de IA y las herramientas de automatización pueden ser usadas por los productos Bird para activar una amplia gama de acciones de marketing conversacional como recuperar carritos abandonados y comprobar inventario para los clientes.
Con WhatsApp, las empresas pueden crear mensajes y conversaciones llamativas que están personalizadas para los consumidores, son receptivas a sus intereses y se entregan rápidamente gracias a la automatización. Mientras tanto, WhatsApp para Business ofrece visibilidad en tiempo real sobre el rendimiento de las campañas para que puedas entender las preferencias de los clientes y refinar tu enfoque.
Estas características potentes han ayudado a los clientes de Bird a lograr tasas de conversión de WhatsApp de hasta el 80 por ciento.
Obtén la verificación de WhatsApp Business
Comenzar con WhatsApp en Bird es pan comido. Primero, necesitarás instalar WhatsApp desde la Biblioteca de Canales en tu cuenta Bird:
Haz clic en el icono de Canales en la barra de navegación de Bird en el lado izquierdo de la pantalla.
Selecciona WhatsApp de la lista de Canales. En el lado derecho de la pantalla, haz clic en el botón "Instalar WhatsApp".
Añade un número de WhatsApp para usar con Bird, o elige comprar uno nuevo a través del conector Number by Bird. Ten en cuenta que este número no puede estar conectado a una cuenta existente de WhatsApp; estará dedicado a esta plataforma.
Comparte tu PIN de WhatsApp con tu cuenta Bird si ya has registrado un número en la plataforma.
Elige un nombre de canal único que puedas reconocer y referenciar fácilmente.
Una vez que hayas configurado WhatsApp en Bird, necesitarás obtener la verificación de WhatsApp Business. Hasta que tu cuenta esté verificada, tu cuenta de negocio solo podrá realizar un número limitado de funciones, incluidas restricciones estrictas en tanto los clientes que puedes mensajear como el número de mensajes que puedes enviar cada día.
Visita el Centro de Ayuda para Empresas de Meta para obtener instrucciones sobre cómo verificar tu negocio.
Obtén autorizaciones para el mensajería de WhatsApp de tu marca
Obtén autorizaciones para el mensajería de WhatsApp de tu marca
Una de las fortalezas de la plataforma de WhatsApp es sus muchas protecciones contra el spam y las comunicaciones no deseadas. El marketing conversacional requiere una conexión personal con su audiencia, y es difícil lograr esto cuando están siendo bombardeados por enlaces sospechosos y mensajes no solicitados de cuentas extrañas.
Usar WhatsApp para marketing de comercio electrónico es un privilegio. Para preservar ese privilegio—y, seamos sinceros, para asegurarse de que está ofreciendo una buena experiencia al cliente—su negocio necesita las herramientas y tácticas adecuadas para descubrir a su audiencia objetivo y obtener su consentimiento activo para recibir mensajes de WhatsApp.
Constituir la conciencia de la presencia de WhatsApp de su marca
Antes de que los consumidores puedan optar por recibir mensajes de WhatsApp de su marca, su negocio necesita crear canales de referencia donde los usuarios puedan descubrir su número de WhatsApp y conectarse con su negocio a través de esa plataforma.
Aquí hay algunas de las tácticas que su negocio puede usar para promover su presencia en WhatsApp:
Códigos QR: Un código QR se puede presentar fácilmente en el sitio web de su empresa y otros canales tanto en dispositivos de escritorio como móviles. Este código puede referir a los usuarios de escritorio a la aplicación móvil de WhatsApp, donde pueden enviar un mensaje preescrito a su número proporcionando consentimiento explícito para recibir mensajes.
Ventanas emergentes: Los widgets emergentes pueden ser creados a través de Bird Studio para enviar información que inscribe al usuario a recibir mensajes de su negocio. Un código QR también puede presentarse en este widget emergente.
SMS/email: Si ya está comunicándose con consumidores a través de SMS o email, estos canales pueden ayudarlo a promover su presencia en WhatsApp. Las redirecciones a una página de destino, la aplicación móvil de WhatsApp y las respuestas al correo electrónico o mensaje de texto pueden ayudarlo a obtener suscripciones.
Integraciones en los flujos de proceso: Esté atento a los flujos de proceso en su experiencia de comercio electrónico donde las suscripciones de WhatsApp se pueden integrar fácilmente. El proceso de pago, la configuración de notificaciones de cuenta, el registro de nuevas cuentas, la suscripción a boletines informativos por correo electrónico y otros flujos de proceso pueden ofrecer oportunidades de suscripción sin esfuerzo con sus clientes.
Dirija las tácticas de suscripción a los consumidores adecuados
Público | Por qué son importantes | Mejor caso de uso |
|---|---|---|
Usuarios que iniciaron una conversación de WhatsApp | Ya involucrados y familiarizados con el canal | Seguimiento, enriquecimiento, ofertas personalizadas |
Visitantes del sitio web que interactuaron o abandonaron el carrito | Alta intención de compra con acciones incompletas | Recuperación del carrito, recordatorios, incentivos |
Compradores anteriores | Público cálido con interés probado | Ventas cruzadas, ventas adicionales, mensajes de compra repetida |
Consumidores cerca de la conversión | Listo para comprar con mínima fricción | Mensajes de urgencia, ofertas por tiempo limitado |
Clientes recientes (post-compra) | Oportunidad para reforzar la lealtad | Notas de agradecimiento, comentarios, flujos de reorden |
Dos características clave de la fuerte experiencia de usuario de WhatsApp son su plataforma sin anuncios y sus tasas muy bajas de mensajes de spam. Esto facilita que los mensajes de su marca se conecten con su audiencia objetivo.
Sin embargo, esta garantía de calidad resulta en un CPM alto para los negocios que dirigen sus mensajes a audiencias específicas. Por esta razón, recomendamos que las marcas de comercio electrónico dirijan sus mensajes de WhatsApp a audiencias altamente comprometidas que probablemente participen en una conversación.
Aquí hay un puñado de casos de uso de alto valor que tal vez quiera considerar:
Clientes que han iniciado una conversación a través de WhatsApp. Estos usuarios han demostrado su interés en comunicarse a través de mensajes de WhatsApp, por lo que la probabilidad de participación es alta.
Redireccionamiento. Los consumidores que han interactuado con su sitio web, abandonaron un carrito de compras o hicieron una compra anterior son un objetivo natural para los mensajes.
Consumidores que están muy cerca de una conversión. Los mensajes de WhatsApp pueden apoyar la participación al final del embudo para impulsar las ventas y los ingresos.
Seguimiento post-conversión. Una nota de agradecimiento, preguntas sobre su experiencia de compra y otras comunicaciones pueden ayudar a su negocio a retener clientes y fortalecer la lealtad a la marca.
Cree un formulario de suscripción emergente
Bird facilita la creación de un widget emergente de canal omnicanal que se puede desplegar en cualquier parte de su sitio web. Un flujo de "Manage WhatsApp Subscription" preconstruido se puede agregar al formulario emergente para gestionar las suscripciones para recibir mensajes de WhatsApp.
Use nuestra guía sencilla para crear un formulario de suscripción personalizado para el sitio web de su negocio. Una vez que su formulario esté creado, seleccione Omnichannel Widget en la configuración de su Inbox en Bird. Haga clic en la pestaña "Notificaciones & Popups" y seleccione "Crear nuevo mensaje emergente" para crear su formulario de suscripción emergente.
Una de las fortalezas de la plataforma de WhatsApp es sus muchas protecciones contra el spam y las comunicaciones no deseadas. El marketing conversacional requiere una conexión personal con su audiencia, y es difícil lograr esto cuando están siendo bombardeados por enlaces sospechosos y mensajes no solicitados de cuentas extrañas.
Usar WhatsApp para marketing de comercio electrónico es un privilegio. Para preservar ese privilegio—y, seamos sinceros, para asegurarse de que está ofreciendo una buena experiencia al cliente—su negocio necesita las herramientas y tácticas adecuadas para descubrir a su audiencia objetivo y obtener su consentimiento activo para recibir mensajes de WhatsApp.
Constituir la conciencia de la presencia de WhatsApp de su marca
Antes de que los consumidores puedan optar por recibir mensajes de WhatsApp de su marca, su negocio necesita crear canales de referencia donde los usuarios puedan descubrir su número de WhatsApp y conectarse con su negocio a través de esa plataforma.
Aquí hay algunas de las tácticas que su negocio puede usar para promover su presencia en WhatsApp:
Códigos QR: Un código QR se puede presentar fácilmente en el sitio web de su empresa y otros canales tanto en dispositivos de escritorio como móviles. Este código puede referir a los usuarios de escritorio a la aplicación móvil de WhatsApp, donde pueden enviar un mensaje preescrito a su número proporcionando consentimiento explícito para recibir mensajes.
Ventanas emergentes: Los widgets emergentes pueden ser creados a través de Bird Studio para enviar información que inscribe al usuario a recibir mensajes de su negocio. Un código QR también puede presentarse en este widget emergente.
SMS/email: Si ya está comunicándose con consumidores a través de SMS o email, estos canales pueden ayudarlo a promover su presencia en WhatsApp. Las redirecciones a una página de destino, la aplicación móvil de WhatsApp y las respuestas al correo electrónico o mensaje de texto pueden ayudarlo a obtener suscripciones.
Integraciones en los flujos de proceso: Esté atento a los flujos de proceso en su experiencia de comercio electrónico donde las suscripciones de WhatsApp se pueden integrar fácilmente. El proceso de pago, la configuración de notificaciones de cuenta, el registro de nuevas cuentas, la suscripción a boletines informativos por correo electrónico y otros flujos de proceso pueden ofrecer oportunidades de suscripción sin esfuerzo con sus clientes.
Dirija las tácticas de suscripción a los consumidores adecuados
Público | Por qué son importantes | Mejor caso de uso |
|---|---|---|
Usuarios que iniciaron una conversación de WhatsApp | Ya involucrados y familiarizados con el canal | Seguimiento, enriquecimiento, ofertas personalizadas |
Visitantes del sitio web que interactuaron o abandonaron el carrito | Alta intención de compra con acciones incompletas | Recuperación del carrito, recordatorios, incentivos |
Compradores anteriores | Público cálido con interés probado | Ventas cruzadas, ventas adicionales, mensajes de compra repetida |
Consumidores cerca de la conversión | Listo para comprar con mínima fricción | Mensajes de urgencia, ofertas por tiempo limitado |
Clientes recientes (post-compra) | Oportunidad para reforzar la lealtad | Notas de agradecimiento, comentarios, flujos de reorden |
Dos características clave de la fuerte experiencia de usuario de WhatsApp son su plataforma sin anuncios y sus tasas muy bajas de mensajes de spam. Esto facilita que los mensajes de su marca se conecten con su audiencia objetivo.
Sin embargo, esta garantía de calidad resulta en un CPM alto para los negocios que dirigen sus mensajes a audiencias específicas. Por esta razón, recomendamos que las marcas de comercio electrónico dirijan sus mensajes de WhatsApp a audiencias altamente comprometidas que probablemente participen en una conversación.
Aquí hay un puñado de casos de uso de alto valor que tal vez quiera considerar:
Clientes que han iniciado una conversación a través de WhatsApp. Estos usuarios han demostrado su interés en comunicarse a través de mensajes de WhatsApp, por lo que la probabilidad de participación es alta.
Redireccionamiento. Los consumidores que han interactuado con su sitio web, abandonaron un carrito de compras o hicieron una compra anterior son un objetivo natural para los mensajes.
Consumidores que están muy cerca de una conversión. Los mensajes de WhatsApp pueden apoyar la participación al final del embudo para impulsar las ventas y los ingresos.
Seguimiento post-conversión. Una nota de agradecimiento, preguntas sobre su experiencia de compra y otras comunicaciones pueden ayudar a su negocio a retener clientes y fortalecer la lealtad a la marca.
Cree un formulario de suscripción emergente
Bird facilita la creación de un widget emergente de canal omnicanal que se puede desplegar en cualquier parte de su sitio web. Un flujo de "Manage WhatsApp Subscription" preconstruido se puede agregar al formulario emergente para gestionar las suscripciones para recibir mensajes de WhatsApp.
Use nuestra guía sencilla para crear un formulario de suscripción personalizado para el sitio web de su negocio. Una vez que su formulario esté creado, seleccione Omnichannel Widget en la configuración de su Inbox en Bird. Haga clic en la pestaña "Notificaciones & Popups" y seleccione "Crear nuevo mensaje emergente" para crear su formulario de suscripción emergente.
Conecta tus datos de comercio electrónico
Conecta tus datos de comercio electrónico
Las experiencias personalizadas y dinámicas dependen de datos precisos del público. El marketing conversacional exitoso necesita entender con quién está hablando y qué podría interesar a ese individuo.
¿Qué clientes podrían querer comprar pantalones? Tal vez aquellos que han comprado shorts anteriormente. Es un concepto simple, pero requiere un enfoque centralizado para recopilar y contextualizar los atributos de tus contactos de WhatsApp.
Utiliza datos de clientes para dirigir la entrega de mensajes
Bird Contacts ofrece una ubicación centralizada para consolidar contactos, gestionar datos de clientes y crear audiencias para dirigir mensajes de WhatsApp.
Una herramienta clave en este proceso es Bird Connectors, que proporciona integraciones con herramientas de comercio electrónico externas para sincronizar datos de clientes y hacerlos disponibles para la segmentación de audiencias y otros procesos de marketing automatizado.
Los Connectors pueden utilizarse para facilitar una amplia gama de mensajes enviados por disparadores automáticos. Los carritos de compras abandonados de Shopify, por ejemplo, pueden activar un mensaje recordatorio de que la compra no está completa. Las integraciones de envíos pueden mantener a los clientes informados sobre cuándo llegará un pedido a su hogar.
Plantillas simples pueden crear mensajes dirigidos a audiencias basadas en cualquier número de campos dinámicos según los atributos del cliente. Toda esta compleja gestión de datos se lleva a cabo en el backend de Bird, resultando en una experiencia optimizada de extremo a extremo para los vendedores de comercio electrónico.
Instalar un conector de comercio electrónico
En solo unos clics, tu negocio puede instalar un conector y comenzar a sincronizar datos de clientes de terceros con la plataforma Bird.
En la pestaña de Contacts en Bird, encuentra y haz clic en el botón “Instala tu primer conector”. Desplázate por el Connector Marketplace para la aplicación que deseas conectar, luego haz clic en “Instalar” y sigue los pasos.
Las experiencias personalizadas y dinámicas dependen de datos precisos del público. El marketing conversacional exitoso necesita entender con quién está hablando y qué podría interesar a ese individuo.
¿Qué clientes podrían querer comprar pantalones? Tal vez aquellos que han comprado shorts anteriormente. Es un concepto simple, pero requiere un enfoque centralizado para recopilar y contextualizar los atributos de tus contactos de WhatsApp.
Utiliza datos de clientes para dirigir la entrega de mensajes
Bird Contacts ofrece una ubicación centralizada para consolidar contactos, gestionar datos de clientes y crear audiencias para dirigir mensajes de WhatsApp.
Una herramienta clave en este proceso es Bird Connectors, que proporciona integraciones con herramientas de comercio electrónico externas para sincronizar datos de clientes y hacerlos disponibles para la segmentación de audiencias y otros procesos de marketing automatizado.
Los Connectors pueden utilizarse para facilitar una amplia gama de mensajes enviados por disparadores automáticos. Los carritos de compras abandonados de Shopify, por ejemplo, pueden activar un mensaje recordatorio de que la compra no está completa. Las integraciones de envíos pueden mantener a los clientes informados sobre cuándo llegará un pedido a su hogar.
Plantillas simples pueden crear mensajes dirigidos a audiencias basadas en cualquier número de campos dinámicos según los atributos del cliente. Toda esta compleja gestión de datos se lleva a cabo en el backend de Bird, resultando en una experiencia optimizada de extremo a extremo para los vendedores de comercio electrónico.
Instalar un conector de comercio electrónico
En solo unos clics, tu negocio puede instalar un conector y comenzar a sincronizar datos de clientes de terceros con la plataforma Bird.
En la pestaña de Contacts en Bird, encuentra y haz clic en el botón “Instala tu primer conector”. Desplázate por el Connector Marketplace para la aplicación que deseas conectar, luego haz clic en “Instalar” y sigue los pasos.
Diseña la audiencia perfecta de WhatsApp
Diseña la audiencia perfecta de WhatsApp
Una vez que los Conectores están compartiendo datos de clientes en Bird, su negocio puede crear una audiencia personalizada a través de la solución de Contactos de la plataforma. Contacts es un potente constructor de audiencias capaz de dirigirse a un segmento preciso de consumidores con mensajes personalizados.
Esta segmentación granular es clave para habilitar conversaciones de marketing específicas para el destinatario del mensaje, en lugar de genéricas y spam. Al equipar las plantillas con campos dinámicos y autocompletar datos, los expertos en marketing de comercio electrónico pueden crear innumerables variaciones de audiencia con un esfuerzo mínimo.
Construya una audiencia granular para campañas de mensajería
Bird Contacts ofrece una interfaz simple basada en reglas para crear audiencias personalizadas para cualquier campaña. Al crear condiciones específicas para definir su audiencia, los mensajes personalizados enviados a través de WhatsApp están posicionados para mayores tasas de conversión y mayor generación de ingresos.
Los usuarios de Bird pueden elegir entre una lista de condiciones de plantilla preestablecidas para definir su audiencia, o pueden crear las suyas propias.
Diseñe su primera audiencia de WhatsApp
La alineación entre su mensajería de WhatsApp y la audiencia objetivo es clave. Una vez que conozca el objetivo de la campaña y el tipo de mensajería que utilizará, visite la sección de Contactos de Bird y comience a construir su audiencia personalizada.
Después de hacer clic en “Crear audiencia”, utilice las herramientas de menú desplegable para definir su audiencia según atributos y eventos relevantes. Puede agregar tantas condiciones como desee para crear una audiencia altamente segmentada y granular.
Como con cualquier canal de marketing, tenga en cuenta que demasiadas restricciones podrían crear una audiencia demasiado definida, impactando el ROI de su campaña de mensajería.
Una vez que los Conectores están compartiendo datos de clientes en Bird, su negocio puede crear una audiencia personalizada a través de la solución de Contactos de la plataforma. Contacts es un potente constructor de audiencias capaz de dirigirse a un segmento preciso de consumidores con mensajes personalizados.
Esta segmentación granular es clave para habilitar conversaciones de marketing específicas para el destinatario del mensaje, en lugar de genéricas y spam. Al equipar las plantillas con campos dinámicos y autocompletar datos, los expertos en marketing de comercio electrónico pueden crear innumerables variaciones de audiencia con un esfuerzo mínimo.
Construya una audiencia granular para campañas de mensajería
Bird Contacts ofrece una interfaz simple basada en reglas para crear audiencias personalizadas para cualquier campaña. Al crear condiciones específicas para definir su audiencia, los mensajes personalizados enviados a través de WhatsApp están posicionados para mayores tasas de conversión y mayor generación de ingresos.
Los usuarios de Bird pueden elegir entre una lista de condiciones de plantilla preestablecidas para definir su audiencia, o pueden crear las suyas propias.
Diseñe su primera audiencia de WhatsApp
La alineación entre su mensajería de WhatsApp y la audiencia objetivo es clave. Una vez que conozca el objetivo de la campaña y el tipo de mensajería que utilizará, visite la sección de Contactos de Bird y comience a construir su audiencia personalizada.
Después de hacer clic en “Crear audiencia”, utilice las herramientas de menú desplegable para definir su audiencia según atributos y eventos relevantes. Puede agregar tantas condiciones como desee para crear una audiencia altamente segmentada y granular.
Como con cualquier canal de marketing, tenga en cuenta que demasiadas restricciones podrían crear una audiencia demasiado definida, impactando el ROI de su campaña de mensajería.
Crea el mensaje, inicia una conversación
Crea el mensaje, inicia una conversación
Los mensajes enviados a tu audiencia suscrita son donde la teoría se pone en práctica en tu estrategia de marketing de WhatsApp. La creatividad de calidad es esencial para el éxito en este canal de marketing—para cumplir no sólo con los estándares de aseguramiento de calidad de WhatsApp, sino también con las expectativas de tu audiencia objetivo.
Afortunadamente, tu negocio tiene excelentes herramientas y recursos para crear mensajes que impulsen una conversación. El texto, las imágenes, los GIFs y los emojis están a tu disposición. El Studio de Bird viene equipado con capacidades para ayudarte a crear mensajes de alta calidad que recibirán la aprobación de WhatsApp y el compromiso de tu audiencia.
Estrategias de mensajería para comercio conversacional
El contenido personalizado y la automatización receptiva permiten más interacción a través de WhatsApp que a través de SMS u otros canales de comunicación. Este compromiso puede tomar muchas formas diferentes para generar valor para tus clientes e ingresos para tu negocio, incluyendo:
Integraciones de catálogo de productos. El comportamiento del usuario, incluyendo el historial de navegación pasada en tu sitio de comercio electrónico, se puede usar para insertar dinámicamente productos en tus mensajes de WhatsApp para hacer ese contenido más relevante para el usuario. En lugar de enviar un mensaje que destaque un solo producto a toda tu audiencia, cada usuario recibe mensajes sobre un producto elegido específicamente para ellos.
Chatbots. Chatbots impulsados por inteligencia artificial pueden participar en una conversación con los usuarios para verificar el inventario de productos, ofrecer recomendaciones y proporcionar otros servicios básicos de manera individual. Estos chatbots pueden ayudar a mantener la experiencia de la marca centralizada en WhatsApp en lugar de referir a los usuarios a tu sitio web y dejar que ellos encuentren lo que buscan. Bird Flows se pueden crear para facilitar estas experiencias y automatizar conversaciones con tu audiencia objetivo.
Mensajes basados en desencadenantes. Carritos abandonados y otras acciones de los consumidores pueden activar un mensaje de WhatsApp que ofrece un descuento, un recordatorio, una recomendación o tácticas de nutrición de leads.
Variaciones dinámicas de un solo mensaje. La plataforma de Bird te permite crear sin dificultad múltiples versiones de un único mensaje para adaptar las interacciones de WhatsApp a diferentes productos, geografías, idiomas y otras diferencias, sin tener que crear mensajes nuevos desde cero.
Integración con soluciones de atención al cliente. A través de integraciones de atención al cliente como Zendesk, la mensajería de WhatsApp puede facilitar consultas de servicio al cliente relacionadas con el estado de pedidos y otras preguntas iniciadas por el cliente.
Crea un mensaje de WhatsApp y envíalo a través de Bird
Al diseñar un mensaje personalizado de WhatsApp y conectarlo con una audiencia, puedes crear y lanzar tu primera campaña de WhatsApp.
Bajo la pestaña Crear Contenido en Bird, haz clic en “Crear nuevo proyecto de mensajes” y sigue las indicaciones. Luego podrás elegir los elementos de texto y visuales del mensaje y ajustar otras configuraciones, como el soporte para idiomas adicionales y cualquier variable para habilitar el uso de datos dinámicos.
Una vez que tu mensaje esté aprobado por WhatsApp, revisa los detalles de la campaña para asegurarte de que los destinatarios de tu mensaje estén configurados en la lista o audiencia adecuada. ¡Si estos detalles son correctos, tu mensaje está listo para ser enviado!
Los mensajes enviados a tu audiencia suscrita son donde la teoría se pone en práctica en tu estrategia de marketing de WhatsApp. La creatividad de calidad es esencial para el éxito en este canal de marketing—para cumplir no sólo con los estándares de aseguramiento de calidad de WhatsApp, sino también con las expectativas de tu audiencia objetivo.
Afortunadamente, tu negocio tiene excelentes herramientas y recursos para crear mensajes que impulsen una conversación. El texto, las imágenes, los GIFs y los emojis están a tu disposición. El Studio de Bird viene equipado con capacidades para ayudarte a crear mensajes de alta calidad que recibirán la aprobación de WhatsApp y el compromiso de tu audiencia.
Estrategias de mensajería para comercio conversacional
El contenido personalizado y la automatización receptiva permiten más interacción a través de WhatsApp que a través de SMS u otros canales de comunicación. Este compromiso puede tomar muchas formas diferentes para generar valor para tus clientes e ingresos para tu negocio, incluyendo:
Integraciones de catálogo de productos. El comportamiento del usuario, incluyendo el historial de navegación pasada en tu sitio de comercio electrónico, se puede usar para insertar dinámicamente productos en tus mensajes de WhatsApp para hacer ese contenido más relevante para el usuario. En lugar de enviar un mensaje que destaque un solo producto a toda tu audiencia, cada usuario recibe mensajes sobre un producto elegido específicamente para ellos.
Chatbots. Chatbots impulsados por inteligencia artificial pueden participar en una conversación con los usuarios para verificar el inventario de productos, ofrecer recomendaciones y proporcionar otros servicios básicos de manera individual. Estos chatbots pueden ayudar a mantener la experiencia de la marca centralizada en WhatsApp en lugar de referir a los usuarios a tu sitio web y dejar que ellos encuentren lo que buscan. Bird Flows se pueden crear para facilitar estas experiencias y automatizar conversaciones con tu audiencia objetivo.
Mensajes basados en desencadenantes. Carritos abandonados y otras acciones de los consumidores pueden activar un mensaje de WhatsApp que ofrece un descuento, un recordatorio, una recomendación o tácticas de nutrición de leads.
Variaciones dinámicas de un solo mensaje. La plataforma de Bird te permite crear sin dificultad múltiples versiones de un único mensaje para adaptar las interacciones de WhatsApp a diferentes productos, geografías, idiomas y otras diferencias, sin tener que crear mensajes nuevos desde cero.
Integración con soluciones de atención al cliente. A través de integraciones de atención al cliente como Zendesk, la mensajería de WhatsApp puede facilitar consultas de servicio al cliente relacionadas con el estado de pedidos y otras preguntas iniciadas por el cliente.
Crea un mensaje de WhatsApp y envíalo a través de Bird
Al diseñar un mensaje personalizado de WhatsApp y conectarlo con una audiencia, puedes crear y lanzar tu primera campaña de WhatsApp.
Bajo la pestaña Crear Contenido en Bird, haz clic en “Crear nuevo proyecto de mensajes” y sigue las indicaciones. Luego podrás elegir los elementos de texto y visuales del mensaje y ajustar otras configuraciones, como el soporte para idiomas adicionales y cualquier variable para habilitar el uso de datos dinámicos.
Una vez que tu mensaje esté aprobado por WhatsApp, revisa los detalles de la campaña para asegurarte de que los destinatarios de tu mensaje estén configurados en la lista o audiencia adecuada. ¡Si estos detalles son correctos, tu mensaje está listo para ser enviado!
Mide el éxito y ajusta tu estrategia
Mide el éxito y ajusta tu estrategia
Es probable que tu primera campaña de WhatsApp no logre resultados récord. Sin embargo, independientemente de cómo se desempeñe ese mensaje, puedes contar con datos de campaña excelentes para generar perspectivas sobre tu estrategia de WhatsApp y cómo es recibida por tu audiencia.
En algunos casos, esos resultados pueden llegar rápidamente, dentro de unas horas, si tu mensaje se entrega a una lista masiva de consumidores. Una vez que tengas una base sólida de datos de campaña, puedes analizar esos resultados para calcular el ROI del mensaje y identificar cambios estratégicos que puedan mejorar los resultados de tu próxima campaña.
Analiza los resultados de tu marketing de WhatsApp
Los datos de rendimiento de WhatsApp adoptan varias formas diferentes, todas las cuales ofrecen valiosas perspectivas sobre el compromiso del cliente y la generación de ingresos.
Aquí hay tres maneras en que los datos de rendimiento de WhatsApp se pueden utilizar para evaluar los resultados de tu campaña:
Entregabilidad del mensaje. ¿Qué porcentaje de tu audiencia objetivo abrió y/o leyó tu mensaje? ¿Cuántos interactuaron con el mensaje respondiendo o haciendo clic en un enlace a tu sitio web? Estos indicadores clave de rendimiento (KPIs) proporcionan una perspectiva básica sobre cuán atractivo y/o relevante fue tu mensaje para tu audiencia.
Atribución de ingresos post-clic. Es fácil calcular el ROI de una conversación, compra u otra acción que ocurra completamente dentro de la experiencia de WhatsApp. La pregunta más difícil es: ¿cómo contribuye un mensaje de WhatsApp al compromiso y/o ingresos que ocurren fuera de la plataforma de WhatsApp? Al rastrear y conectar esta actividad entre WhatsApp y tu sitio web, puedes construir una vista más completa del verdadero ROI de tu mensaje.
Interacción y calificación del chatbot. El ROI del chatbot se puede medir desde múltiples perspectivas diferentes. Por un lado, los chatbots de servicio al cliente generan ahorros de tiempo para los empleados de comercio electrónico que no necesitan manejar estas consultas ellos mismos. Al mismo tiempo, una interacción más profunda con el chatbot puede ofrecer perspectivas sobre el nivel de compromiso de un cliente y dónde abandonan si no siguen adelante con una conversión.
Revisa los resultados de tu primera campaña de WhatsApp
La pestaña Analizar Rendimiento de Bird ofrece excelentes herramientas y funciones de informes visuales para ayudarte a entender el rendimiento de tu campaña.
Evalúa el rendimiento de tu primera campaña por sí sola y en comparación con cualquier otras campañas realizadas en otros canales. Métricas como el total de destinatarios, tasa de entrega, tasa de apertura y clics ofrecen perspectivas rápidas y claras sobre cuán efectivamente tus mensajes se están conectando con tu audiencia.
Con el tiempo, puedes cambiar ciertos elementos de estas campañas para probar si nuevos elementos de mensajes generan cambios en el rendimiento de tu campaña. Las pruebas A/B serán una herramienta valiosa para optimizar tu estrategia de WhatsApp y realizar el potencial de la plataforma como una máquina generadora de ingresos.
Es probable que tu primera campaña de WhatsApp no logre resultados récord. Sin embargo, independientemente de cómo se desempeñe ese mensaje, puedes contar con datos de campaña excelentes para generar perspectivas sobre tu estrategia de WhatsApp y cómo es recibida por tu audiencia.
En algunos casos, esos resultados pueden llegar rápidamente, dentro de unas horas, si tu mensaje se entrega a una lista masiva de consumidores. Una vez que tengas una base sólida de datos de campaña, puedes analizar esos resultados para calcular el ROI del mensaje y identificar cambios estratégicos que puedan mejorar los resultados de tu próxima campaña.
Analiza los resultados de tu marketing de WhatsApp
Los datos de rendimiento de WhatsApp adoptan varias formas diferentes, todas las cuales ofrecen valiosas perspectivas sobre el compromiso del cliente y la generación de ingresos.
Aquí hay tres maneras en que los datos de rendimiento de WhatsApp se pueden utilizar para evaluar los resultados de tu campaña:
Entregabilidad del mensaje. ¿Qué porcentaje de tu audiencia objetivo abrió y/o leyó tu mensaje? ¿Cuántos interactuaron con el mensaje respondiendo o haciendo clic en un enlace a tu sitio web? Estos indicadores clave de rendimiento (KPIs) proporcionan una perspectiva básica sobre cuán atractivo y/o relevante fue tu mensaje para tu audiencia.
Atribución de ingresos post-clic. Es fácil calcular el ROI de una conversación, compra u otra acción que ocurra completamente dentro de la experiencia de WhatsApp. La pregunta más difícil es: ¿cómo contribuye un mensaje de WhatsApp al compromiso y/o ingresos que ocurren fuera de la plataforma de WhatsApp? Al rastrear y conectar esta actividad entre WhatsApp y tu sitio web, puedes construir una vista más completa del verdadero ROI de tu mensaje.
Interacción y calificación del chatbot. El ROI del chatbot se puede medir desde múltiples perspectivas diferentes. Por un lado, los chatbots de servicio al cliente generan ahorros de tiempo para los empleados de comercio electrónico que no necesitan manejar estas consultas ellos mismos. Al mismo tiempo, una interacción más profunda con el chatbot puede ofrecer perspectivas sobre el nivel de compromiso de un cliente y dónde abandonan si no siguen adelante con una conversión.
Revisa los resultados de tu primera campaña de WhatsApp
La pestaña Analizar Rendimiento de Bird ofrece excelentes herramientas y funciones de informes visuales para ayudarte a entender el rendimiento de tu campaña.
Evalúa el rendimiento de tu primera campaña por sí sola y en comparación con cualquier otras campañas realizadas en otros canales. Métricas como el total de destinatarios, tasa de entrega, tasa de apertura y clics ofrecen perspectivas rápidas y claras sobre cuán efectivamente tus mensajes se están conectando con tu audiencia.
Con el tiempo, puedes cambiar ciertos elementos de estas campañas para probar si nuevos elementos de mensajes generan cambios en el rendimiento de tu campaña. Las pruebas A/B serán una herramienta valiosa para optimizar tu estrategia de WhatsApp y realizar el potencial de la plataforma como una máquina generadora de ingresos.
La parte más difícil ha pasado. Ahora viene la recompensa.
La parte más difícil ha pasado. Ahora viene la recompensa.
Los resultados de WhatsApp de Bird hablan por sí mismos.
Con su experiencia de usuario atractiva, análisis confiables y la capacidad de integrarse con herramientas de automatización poderosas, WhatsApp es un canal indispensable para conectar con tu audiencia de comercio electrónico.
Todo lo que necesitas para construir el éxito en WhatsApp está disponible en la plataforma Bird.
Ya sabes cómo crear una campaña de principio a fin. Ahora empieza lo divertido: es el momento de tomar lo que has aprendido y diseñar nuevas campañas de WhatsApp que ofrezcan incluso más impacto y potencial de ingresos que las anteriores.
La base está establecida. Es hora de construir sobre lo que has comenzado.
