Reordenar: Usar WhatsApp para impulsar una experiencia de pedido de comida más rentable y eficiente
Historia del Cliente
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Puntos clave
Reorder, construido por Generous Studio, permite a las pequeñas empresas vender alimentos directamente a través de WhatsApp, automatizando todo el proceso de pedido y pago.
El WhatsApp API y Sandbox de Bird permitió a Reorder crear prototipos rápidamente e integrar funcionalidades avanzadas de WhatsApp con facilidad.
Las empresas que utilizan Reorder ahora pueden automatizar menús, pedidos y pagos, eliminando la carga de trabajo manual de gestionar grupos de WhatsApp.
La solución ayudó a restaurantes y pequeñas tiendas a adaptarse durante la COVID-19, manteniendo ingresos mientras se enfocaban en la calidad de los alimentos en lugar de las operaciones tecnológicas.
El éxito de Reorder demuestra cómo el comercio basado en chat crea una experiencia de pedidos de alimentos más rápida, personal y rentable.
Destacados de Q&A
¿Qué problema estaba resolviendo Reorder?
Durante la pandemia, muchos pequeños negocios tuvieron dificultades para trasladarse en línea. Configurar tiendas de comercio electrónico completas como Shopify o WooCommerce era demasiado costoso y requería mucho tiempo.
¿Cómo simplifica esto Reorder?
Reorder permite a los clientes pedir comida directamente a través de WhatsApp, automatizando el intercambio de menú, la confirmación del pedido, el pago y las notificaciones de entrega.
¿Por qué eligió Reorder a Bird?
Bird ofreció un Sandbox de WhatsApp para la creación de prototipos, funcionalidad completa de API y precios competitivos, lo que permitió a Reorder lanzar más rápido y escalar eficientemente.
¿Qué impacto tuvo en los negocios?
Las empresas redujeron el trabajo manual, automatizaron la mensajería repetitiva y mejoraron la experiencia del cliente, lo que llevó a una mayor eficiencia y más pedidos repetidos.
¿Qué potencia la automatización de Reorder?
Bird’s WhatsApp API y Flows, que manejan el enrutamiento de conversaciones, pagos y confirmaciones sin intervención humana.
Debido a la transformación digital requerida por Covid-19, muchos emprendedores y pequeñas empresas se han visto obligados a cambiar a ventas fuera del sitio y en línea, y eso es un gran desafío.
Una nueva forma de pedir comida
¿Qué tan genial suena poder pedir y vender tu comida a través de WhatsApp? Bueno, con Reorder, un resultado de las mentes creativas en generous.studio, puedes hacer justamente eso. Reorder simplifica la forma en que los clientes hambrientos pueden ordenar desde los negocios con una tienda de WhatsApp completamente automatizada. Es más rápido para los clientes obtener la comida que desean y permite a las empresas centrarse más en crear alimentos hermosos y artesanales y menos en las operaciones alrededor de ello.
Comparando formas de vender comida en línea
Método | Lo que funciona bien | Lo que ralentiza el crecimiento |
|---|---|---|
Tienda en línea tradicional (Shopify/WooCommerce) | Vitrina más profesional + escalable | Costoso + requiere contenido + mantenimiento |
Grupo DIY de WhatsApp | Fácil de configurar + clientes ya activos | Administración manual: añadir/quitar usuarios, confirmar pagos, organizar pedidos |
Tienda de WhatsApp Reorder | Pedidos + pagos + confirmaciones totalmente automatizados | Requiere integración con WhatsApp API, powered by Bird |
Este concepto va más allá de los pedidos de comida: las empresas de diversas industrias están descubriendo siete estrategias poderosas para experiencias de pago en el chat que aprovechan los métodos de pago almacenados para crear compras sin fricciones.
Crear una tienda online no debería ser tan difícil
Debido a la transformación digital requerida por Covid-19, muchos emprendedores y pequeñas empresas se han visto obligados a cambiar a ventas fuera del local y en línea, y eso es un desafío difícil. Por ejemplo, configurar una tienda en línea a través de Shopify o Woo-Commerce requiere un alto nivel de mantenimiento y producción de contenido, que no solo es costoso sino también requiere mucho tiempo.
Entonces, en su lugar, algunas tiendas se volvieron creativas, creando manualmente grupos de WhatsApp donde los clientes podían pedir de un menú diario. El éxito que muchas de estas empresas vieron fue sorprendente, con algunas empresas viendo más éxito a través de un grupo de WhatsApp que en su tienda web tradicional. Aunque es fácil de implementar, esta solución vino con demandas propias: agregar/eliminar personas, confirmar quién pagó, moderar el contenido interno, etc. Reorder por lo tanto vio una oportunidad para ofrecer a estas empresas una mejor solución.
"Bird nos permitió probar la plataforma [WhatsApp Sandbox] y prototipar, lo que nos mostró que esta era una plataforma que ayudaría a resolver nuestro problema. Y, Bird soportó toda la funcionalidad de WhatsApp que queríamos."
[[highlightBlue]]— Director de Desarrollo en Generous, Guido Mallee[[/highlightBlue]]
