Reduce la pérdida de clientes con SMS. Tiene 8 veces la tasa de apertura que el correo electrónico.
Pájaro
18 dic 2018
SMS
1 min read
Puntos clave
Premise: SMS marketing dramatically outperforms email when it comes to open and response rates — making it one of the most effective tools for reducing customer churn and re-engaging post-purchase audiences.
Goal: Show retailers how to leverage SMS to retain customers, boost repeat sales, and personalize engagement after the holiday rush.
Highlights:
High engagement channel:
SMS has 8× higher open rates than email and 7× higher response rates (45% vs. 6%).
It’s fast, affordable, and highly personal — perfect for post-purchase retention campaigns.
Six proven SMS tactics:
Loyalty programs: Send exclusive text-only coupons to top customers for perceived exclusivity.
Back-in-stock alerts: Remind shoppers when desired products return; optionally allow quick SMS-based reservation.
Follow-up surveys: Request brief feedback after a purchase — higher response likelihood due to brevity.
Product promotions: Use texts to announce sales and limited offers; build your mobile opt-in base (can grow up to 41%).
Store & site visits: Incentivize return visits with seasonal SMS promos redeemable online or in-store.
Transactional updates: Send personalized “thank you” messages, delivery updates, and confirmations to strengthen trust.
Outcome: Combining SMS with personalization and timely outreach helps lower churn, reignite inactive customers, and drive repeat conversions.
CTA: Explore how to implement SMS and CPaaS tools via MessageBird for omnichannel communication.
Destacados de Q&A
Why is SMS better than email for retention?
SMS boasts 8× higher open rates and faster engagement — making it ideal for time-sensitive or transactional updates.
What kind of messages work best over SMS?
Personalized, concise, and value-driven texts — such as back-in-stock alerts, coupon codes, or delivery confirmations.
How can SMS help reduce churn?
By maintaining proactive, two-way communication that keeps customers informed, valued, and returning after purchase cycles.
Should SMS replace email marketing?
Not entirely — SMS should complement email by handling immediacy and transactional engagement, while email remains better for long-form content.
How can I grow my SMS subscriber list?
Offer opt-in incentives (exclusive discounts or early access) — brands can expand mobile databases by up to 41% this way.
What’s the next step to get started?
Integrate SMS into your omnichannel platform — MessageBird offers APIs and CPaaS tools for unified email, chat, and SMS automation.
Aprovecha al máximo tu marketing por SMS con estas mejores prácticas.
Si eres como la mayoría de los minoristas, probablemente siempre estés preocupado por la deserción. No importa cuán deslumbrante sea tu producto, las investigaciones muestran que los consumidores están constantemente buscando alternativas. Y muy pronto, justo después de las fiestas, los clientes son más propensos que nunca a dejar de interactuar con tu marca. Tal vez solo estén agotados por todas las compras festivas y el ponche de huevo.
Pero no te desanimes. Con algunos ajustes a tu estrategia de marketing, puedes lograr que los clientes vuelvan a comprometerse con tu producto en poco tiempo.
Usar SMS es un excelente punto de partida. El marketing por mensajes de texto en realidad tiene la mejor tasa de apertura de todos los canales de marketing. Es de bajo costo, rápido y tiene una tasa de respuesta mucho más alta que el correo electrónico (45% frente a 6%, respectivamente).
Aquí tienes algunas mejores prácticas:
1. Programas de fidelización SMS
Ofrezca cupones de descuento por SMS a sus clientes más frecuentes. Asegúrese de que la oferta solo esté disponible a través de mensajes de texto para darle un valor añadido al cupón.
2. Enviar alertas de reposición en stock
3. Hacer un seguimiento con encuestas SMS
Envía una encuesta de texto simple a tus clientes después de una compra, para averiguar los aspectos positivos y negativos de su experiencia. Además, dado que los mensajes SMS son breves y directos al grano, tienes una mejor oportunidad de captar la atención de tus clientes.
4. Promociona tus productos
Una de las maneras más fáciles de combatir el abandono es darles a los clientes una razón para volver a tu tienda. Piensa en enviarles mensajes de texto con ofertas especiales o informarles sobre una venta. Además, una vez que los clientes acepten recibir mensajes de ti, tienes el potencial de aumentar tu base de datos móvil, hasta un 41 por ciento.
5. Aumentar las visitas a la tienda y al sitio web
Con un mensaje SMS, puedes sugerir promociones especiales y de temporada que solo se pueden canjear en tu tienda o sitio web. Estas pueden ser especialmente efectivas para atraer a los usuarios de vuelta a tu marca.
6. Notificaciones de compra y entrega
Sin embargo, si deseas mantener más clientes contigo desde el principio (y por supuesto que sí), comienza a personalizar tu servicio con SMS. Puedes mejorar la experiencia de tus compradores enviándoles mensajes de 'gracias' después de las compras, o manteniéndolos informados con notificaciones de entrega.
En resumen, SMS es el camino a seguir. Si comienzas a enviar mensajes SMS en lugar de correos electrónicos, puedes combatir la pérdida de clientes y realmente potenciar tus campañas de marketing.
Descubre más sobre cómo puedes usar SMS y otras soluciones de CPaaS, a través de MessageBird hoy.
