Aprovecha al máximo tu marketing por SMS con estas mejores prácticas.
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Si eres como la mayoría de los minoristas, probablemente siempre estés preocupado por la rotación de clientes. No importa cuán deslumbrante sea tu producto, las investigaciones muestran que los consumidores están constantemente buscando alternativas. Y muy pronto, justo después de las fiestas, los clientes son más propensos que nunca a dejar de interactuar con tu marca. Tal vez simplemente estén agotados de todas las compras navideñas y el ponche de huevo.
Pero, no te desanimes. Con algunos ajustes a tu estrategia de marketing, puedes hacer que los clientes vuelvan a interactuar con tu producto en poco tiempo.
Usar SMS es un excelente punto de partida. La mercadotecnia por mensajes de texto en realidad tiene la mejor tasa de apertura de todos los canales de marketing. Es de bajo costo, rápido, y tiene una tasa de respuesta mucho mayor que el correo electrónico (45% frente a 6% respectivamente).
Aquí tienes algunas mejores prácticas:
1. Programas de fidelización SMS
Ofrezca cupones de descuento por SMS a sus clientes más frecuentes. Asegúrese de que la oferta solo esté disponible a través de mensajes de texto para darle un valor añadido al cupón.
2. Enviar alertas de reposición en stock
3. Hacer un seguimiento con encuestas SMS
Envía una encuesta de texto simple a tus clientes después de una compra, para averiguar los aspectos positivos y negativos de su experiencia. Además, dado que los mensajes SMS son breves y directos al grano, tienes una mejor oportunidad de captar la atención de tus clientes.
4. Promociona tus productos
Una de las maneras más fáciles de combatir el abandono es darles a los clientes una razón para volver a tu tienda. Piensa en enviarles mensajes de texto con ofertas especiales o informarles sobre una venta. Además, una vez que los clientes acepten recibir mensajes de ti, tienes el potencial de aumentar tu base de datos móvil, hasta un 41 por ciento.
5. Aumentar las visitas a la tienda y al sitio web
Con un mensaje SMS, puedes sugerir promociones especiales y de temporada que solo se pueden canjear en tu tienda o sitio web. Estas pueden ser especialmente efectivas para atraer a los usuarios de vuelta a tu marca.
6. Notificaciones de compra y entrega
Sin embargo, si deseas mantener más clientes contigo desde el principio (y por supuesto que sí), comienza a personalizar tu servicio con SMS. Puedes mejorar la experiencia de tus compradores enviándoles mensajes de 'gracias' después de las compras, o manteniéndolos informados con notificaciones de entrega.
En resumen, SMS es el camino a seguir. Si comienzas a enviar mensajes SMS en lugar de correos electrónicos, puedes combatir la pérdida de clientes y realmente potenciar tus campañas de marketing.
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