Reduce la pérdida de clientes con SMS. Tiene 8 veces la tasa de apertura que el correo electrónico.
Pájaro
18 dic 2018
SMS
1 min read
Puntos clave
Premisa: El marketing por SMS supera dramáticamente al correo electrónico en lo que respecta a tasas de apertura y respuesta, convirtiéndolo en una de las herramientas más efectivas para reducir la rotación de clientes y volver a involucrar a las audiencias después de la compra.
Objetivo: Mostrar a los minoristas cómo aprovechar el SMS para retener clientes, aumentar las ventas repetidas y personalizar el compromiso después de la temporada navideña.
Aspectos destacados:
Canal de alto compromiso:
El SMS tiene tasas de apertura 8× más altas que el correo electrónico y tasas de respuesta 7× más altas (45% vs. 6%).
Es rápido, económico y altamente personal, perfecto para campañas de retención post-compra.
Seis tácticas SMS probadas:
Programas de lealtad: Enviar cupones exclusivos solo por texto a los mejores clientes para percibir exclusividad.
Alertas de reabastecimiento: Recordar a los compradores cuando los productos deseados regresen; opcionalmente permitir una reserva rápida basada en SMS.
Encuestas de seguimiento: Solicitar breves comentarios después de una compra — mayor probabilidad de respuesta debido a la brevedad.
Promociones de productos: Usar mensajes de texto para anunciar ventas y ofertas limitadas; construir tu base de suscripción móvil (puede crecer hasta un 41%).
Visitas a tienda y sitio: Incentivar las visitas de regreso con promociones de SMS estacionales canjeables en línea o en tienda.
Actualizaciones transaccionales: Enviar mensajes personalizados de “gracias”, actualizaciones de entrega y confirmaciones para fortalecer la confianza.
Resultado: Combinar SMS con personalización y alcance oportuno ayuda a reducir la rotación, reavivar a los clientes inactivos y impulsar conversiones repetidas.
CTA: Explora cómo implementar herramientas de SMS y CPaaS a través de MessageBird para comunicación omnicanal.
Destacados de Q&A
¿Por qué es SMS mejor que email para la retención?
Los SMS presumen de tener tasas de apertura 8 veces más altas y un compromiso más rápido, lo que los hace ideales para actualizaciones sensibles al tiempo o transacciones.
¿Qué tipo de mensajes funcionan mejor a través de SMS?
Textos personalizados, concisos y orientados al valor, como alertas de reabastecimiento, códigos de cupones o confirmaciones de entrega.
¿Cómo puede SMS ayudar a reducir el churn?
Al mantener una comunicación proactiva y bidireccional que mantiene a los clientes informados, valorados y regresando después de ciclos de compra.
¿Debería SMS reemplazar email marketing?
No del todo — el SMS debería complementar al correo electrónico manejando la inmediatez y el compromiso transaccional, mientras que el correo electrónico sigue siendo mejor para contenido de formato largo.
¿Cómo puedo Grow mi lista de suscriptores SMS?
Ofrezca incentivos de suscripción (descuentos exclusivos o acceso anticipado): las marcas pueden expandir sus bases de datos móviles hasta un 41% de esta manera.
¿Cuál es el siguiente paso para empezar?
Integra SMS en tu plataforma omnicanal — MessageBird ofrece APIs y herramientas CPaaS para la automatización unificada de correo electrónico, chat y SMS.
Aprovecha al máximo tu marketing por SMS con estas mejores prácticas.
Si eres como la mayoría de los minoristas, probablemente siempre estés preocupado por la deserción. No importa cuán deslumbrante sea tu producto, las investigaciones muestran que los consumidores están constantemente buscando alternativas. Y muy pronto, justo después de las fiestas, los clientes son más propensos que nunca a dejar de interactuar con tu marca. Tal vez solo estén agotados por todas las compras festivas y el ponche de huevo.
Pero no te desanimes. Con algunos ajustes a tu estrategia de marketing, puedes lograr que los clientes vuelvan a comprometerse con tu producto en poco tiempo.
Usar SMS es un excelente punto de partida. El marketing por mensajes de texto en realidad tiene la mejor tasa de apertura de todos los canales de marketing. Es de bajo costo, rápido y tiene una tasa de respuesta mucho más alta que el correo electrónico (45% frente a 6%, respectivamente).
Aquí tienes algunas mejores prácticas:
1. Programas de fidelización SMS
Ofrezca cupones de descuento por SMS a sus clientes más frecuentes. Asegúrese de que la oferta solo esté disponible a través de mensajes de texto para darle un valor añadido al cupón.
2. Enviar alertas de reposición en stock
3. Hacer un seguimiento con encuestas SMS
Envía una encuesta de texto simple a tus clientes después de una compra, para averiguar los aspectos positivos y negativos de su experiencia. Además, dado que los mensajes SMS son breves y directos al grano, tienes una mejor oportunidad de captar la atención de tus clientes.
4. Promociona tus productos
Una de las maneras más fáciles de combatir el abandono es darles a los clientes una razón para volver a tu tienda. Piensa en enviarles mensajes de texto con ofertas especiales o informarles sobre una venta. Además, una vez que los clientes acepten recibir mensajes de ti, tienes el potencial de aumentar tu base de datos móvil, hasta un 41 por ciento.
5. Aumentar las visitas a la tienda y al sitio web
Con un mensaje SMS, puedes sugerir promociones especiales y de temporada que solo se pueden canjear en tu tienda o sitio web. Estas pueden ser especialmente efectivas para atraer a los usuarios de vuelta a tu marca.
6. Notificaciones de compra y entrega
Sin embargo, si deseas mantener más clientes contigo desde el principio (y por supuesto que sí), comienza a personalizar tu servicio con SMS. Puedes mejorar la experiencia de tus compradores enviándoles mensajes de 'gracias' después de las compras, o manteniéndolos informados con notificaciones de entrega.
En resumen, SMS es el camino a seguir. Si comienzas a enviar mensajes SMS en lugar de correos electrónicos, puedes combatir la pérdida de clientes y realmente potenciar tus campañas de marketing.
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