Si eres como la mayoría de los minoristas, probablemente siempre estés preocupado por la pérdida de clientes. No importa cuán deslumbrante sea tu producto, la investigación muestra que los consumidores están constantemente buscando alternativas. Y muy pronto, justo después de las vacaciones, los clientes son más propensos que nunca a dejar de interactuar con tu marca. Tal vez simplemente estén agotados de toda la compra navideña y el ponche de huevo.
Pero, no te desanimes. Con algunos ajustes a tu estrategia de marketing, puedes volver a involucrar a los clientes con tu producto en poco tiempo.
Usar SMS es un gran lugar para comenzar. El marketing por mensaje de texto tiene en realidad la mejor tasa de apertura de todos los canales de marketing. Es de bajo costo, rápido, y tiene una tasa de respuesta mucho más alta que el correo electrónico (45% frente a 6% respectivamente).
Aquí hay algunas mejores prácticas:
1. Programas de lealtad por SMS
Ofrece cupones de descuento por SMS a tus clientes más frecuentes. Asegúrate de que la oferta solo esté disponible a través de mensajes de texto para darle al cupón un valor adicional.
2. Envía alertas de vuelta en stock
Recuerda a tus clientes sobre el artículo agotado que querían comprar hace unas semanas. Envíales un SMS rápido cuando esté de vuelta en el almacén y verifica si puedes recuperar su interés. Incluso podrías darles la opción de reservar el producto con una rápida respuesta por SMS.
3. Haz seguimiento con encuestas por SMS
Envía una simple encuesta por texto a tus clientes después de una compra — para averiguar los aspectos positivos y negativos de su experiencia. También, dado que los mensajes de SMS son breves y directos, tienes una mejor oportunidad de captar la atención de tus clientes.
4. Promociona tus productos
Una de las maneras más fáciles de combatir la pérdida de clientes es darles una razón para volver a tu tienda. Piensa en enviarles ofertas especiales por mensaje de texto o informarles sobre una venta. Además, una vez que los clientes optan por recibir mensajes de ti, tienes el potencial de construir tu base de datos móvil, en hasta 41 por ciento.
5. Aumenta las visitas a la tienda y al sitio web
Con un mensaje de SMS, puedes sugerir promociones especiales y estacionales que solo se pueden canjear en tu tienda o sitio web. Estas pueden ser especialmente efectivas para atraer a los usuarios de nuevo a tu marca.
6. Notificaciones de compra y entrega
Sin embargo, si deseas mantener a más clientes contigo desde el principio (y por supuesto que lo haces), comienza a personalizar tu servicio con SMS. Puedes mejorar la experiencia de tus compradores enviándoles textos de 'gracias' después de las compras, o manteniéndolos informados con notificaciones de entrega.
En resumen, SMS es el camino a seguir. Si comienzas a enviar mensajes SMS en lugar de correos electrónicos, puedes combatir la pérdida de clientes y realmente potenciar tus campañas de marketing.
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