Varios de nuestros clientes empresariales han pasado recientemente por un proceso de cambio de marca o adquisición en el que han necesitado integrar una nueva lista de correo de la compañía adquirida en la suya propia. Debido a esto, me han preguntado recientemente cómo hacer esto de la mejor manera y decidí documentar algunos pensamientos aquí.

Quizás esto es obvio, pero lo diré de todos modos: NO empiece a enviar correos electrónicos a todos los que se inscribieron para recibir correos del antiguo nombre o de la compañía adquirida. Esa táctica se volverá en tu contra rápidamente porque tus destinatarios probablemente no estarán familiarizados con el nuevo nombre y, en el mejor de los casos, eliminarán tu mensaje sin abrirlo o, incluso peor, lo marcarán como spam. Y, como todos sabemos, cuantas más señales negativas como esa reciba un ISP, más sufrirá la reputación de tu dominio e IP, lo que hará que sea cada vez más difícil que tus mensajes lleguen a la bandeja de entrada. Así que antes de que eso suceda, aquí hay algunas cosas a considerar sobre cómo hacerlo de manera reflexiva, cuidadosa y de una manera que haga el menor daño posible a tu capacidad de entrega.

1. Introduce la nueva marca lentamente

   1. Envía un correo electrónico inicial en solitario presentando el nuevo nombre, pero mantén la etiqueta de remitente y el dominio de envío iguales. Informa a tus clientes sobre el cambio de marca o adquisición sin acoplarlo a otros mensajes. Sé explícito en cuanto a cuándo comenzarán a recibir correos bajo la nueva marca.

   2. Si envías un boletín regular, agrega información sobre el próximo cambio de marca en él.

   3. Comienza a co-brandear tus correos electrónicos con los nombres antiguo y nuevo juntos. Puedes hacer esto durante varias semanas o meses dependiendo de con qué frecuencia envíes.

   4. Envía un último recordatorio en solitario de la fecha en que comenzarán a recibir correos del nuevo nombre.

2. Durante la introducción y recordatorio, indica a tus destinatarios que agreguen el nuevo dominio a su lista de contactos en su cuenta de correo electrónico y que estén atentos a sus mensajes en las carpetas de spam o correo no deseado.

3. Si se trata de una adquisición, considera pedir a los destinatarios que se inscriban o no a los correos electrónicos de la nueva compañía. Algunas cosas a considerar al decidir qué ruta tomar:

   1. Pedir a los suscriptores que se inscriban a tu lista de correo te dará la lista más limpia y una donde los destinatarios estén más comprometidos y menos propensos a quejarse. Sin embargo, probablemente perderás a algunos que no recibieron el mensaje pidiendo que se inscriban.

   2. Pedir a los suscriptores que se den de baja te dará una lista más grande y más destinatarios para agregar a tu base de datos. Sin embargo, corres el riesgo de traer a muchos suscriptores no comprometidos y posiblemente personas que no recibieron el memorándum y que hubieran preferido darse de baja, lo que probablemente aumente las tasas de no compromiso y las tasas de queja de spam, lo que puede afectar negativamente tu capacidad de entrega.

4. Mensajes transaccionales y automatizados — Cuando comienzas a considerar todos tus mensajes transaccionales, mensajes automatizados y campañas de marketing por goteo y cómo mejor marcar estos durante una transición, puede complicarse muy rápido. La respuesta de cómo hacer esto mejor va a depender realmente de tu configuración particular. Siempre piensa en cómo cada suscriptor particular conoce tu marca. Por ejemplo, cuando trabajé en una startup que pasó por un cambio de marca, tenía una campaña de marketing por goteo configurada para nuevos usuarios para ayudar a aumentar las tasas de conversión. El día que el sitio web cambió con el nuevo nombre y apariencia de la compañía fue el día que cambié el correo de bienvenida porque esos nuevos suscriptores solo conocían el nuevo nombre de la compañía. Sin embargo, fue una transición más lenta para los correos de goteo más abajo en la línea de canalización.

5. Recuerda siempre preguntarte “¿esto va a generar más quejas de spam?” Usa eso como tu brújula para decidir si hacer o no algo. Cuanto más altas sean las tasas de queja y menos comprometidos estén tus destinatarios, más probable es que tu mensaje termine en la carpeta de spam o, peor aún, sea bloqueado por un ISP.

Cada rebranding y adquisición de una empresa es diferente, así como sus canales de marketing y la mejor manera de comunicar estos cambios con tus clientes va a variar. No hay una única manera de hacer esto. Dicho esto, espero haberte dado algunas cosas en las que pensar al comenzar este proceso.