Varios de nuestros clientes corporativos han pasado recientemente por un cambio de marca o una adquisición en la que han necesitado integrar una nueva lista de correo de la empresa adquirida en la propia. Debido a esto, me han preguntado recientemente cómo proceder de la mejor manera y he decidido documentar algunas reflexiones aquí.
Varios de nuestros clientes empresariales han pasado recientemente por una rebranding o una adquisición en la que han necesitado integrar una nueva lista de correo de la empresa adquirida en la suya. Por este motivo, recientemente me han preguntado cómo hacerlo de la mejor manera y decidí documentar algunos pensamientos aquí.
Quizás esto sea evidente, pero lo diré de todos modos: NO comiences a enviar correos electrónicos a todos los que se registraron para recibir correos electrónicos de la antigua marca o empresa adquirida. Esa táctica irá en picada muy rápidamente porque es probable que tus destinatarios no estén familiarizados con el nuevo nombre y, en el mejor de los casos, eliminen tu mensaje sin abrirlo o, peor aún, lo marquen como spam. Y, como todos sabemos, cuantas más señales negativas recibe un ISP, más sufrirán la reputación de tu dominio y IP, haciendo cada vez más difícil que tus mensajes lleguen a la inbox. Así que antes de que eso ocurra, aquí hay algunas cosas a considerar sobre cómo hacerlo de manera reflexiva, cuidadosa y de una forma que cause el menor daño posible a tu capacidad de entrega.
Introduce la nueva marca lentamente
Envía un correo electrónico inicial solo presentando el nuevo nombre, pero mantén la etiqueta de remitente y el dominio de envío igual. Haz saber a tus clientes sobre el rebranding o la adquisición sin vincularlo a otros mensajes. Sé explícito sobre cuándo comenzarán a recibir correos electrónicos bajo la nueva marca.
Si envías un boletín informativo regular, agrega información sobre el próximo rebranding en él.
Comienza a co-marcar tus correos electrónicos con los nombres antiguo y nuevo juntos. Puedes hacer esto durante varias semanas o meses dependiendo de la frecuencia con la que envíes.
Envía un recordatorio final solo de la fecha en que comenzarán a recibir correos de parte del nuevo nombre.
Durante la presentación y recordatorio, dile a tus destinatarios que agreguen el nuevo dominio a su lista de contactos en su cuenta de correo electrónico y que estén atentos a los mensajes en las carpetas de spam o correo no deseado.
Si se trata de una adquisición, considera pedir a los destinatarios que opten por entrar o salir de los correos electrónicos de la nueva empresa. Algunas cosas a considerar al decidir qué ruta seguir:
Pedir a los suscriptores que opten por tu lista de correos te dará la lista más limpia y una donde los destinatarios estén más comprometidos y menos propensos a quejarse. Sin embargo, probablemente perderás a algunos que no vean el mensaje pidiéndoles que opten.
Pedir a los suscriptores que opten por salir te dará una lista más grande y más destinatarios para agregar a tu base de datos. Sin embargo, corres el riesgo de incluir a muchos suscriptores que no están comprometidos y posiblemente personas que no recibieron el memo y hubieran preferido haber optado por salir, lo que probablemente aumente las tasas de falta de compromiso y las tasas de quejas de spam, lo que puede impactar negativamente en tu capacidad de entrega.
Mensajes transaccionales y activados — Cuando comienzas a considerar todos tus mensajes transaccionales, activados y campañas de marketing por goteo y cómo es mejor marcar estos durante una transición, puede volverse complicado muy rápidamente. La respuesta de cómo hacer esto realmente va a depender de tu configuración particular. Siempre piensa en cómo cada suscriptor particular conoce tu marca. Por ejemplo, cuando trabajé en una startup que pasó por un rebranding, tenía una campaña de marketing por goteo configurada para nuevos usuarios para ayudar a aumentar las tasas de conversión. El día que el sitio web cambió con el nuevo nombre y apariencia de la empresa fue el día en que cambié el correo de bienvenida porque esos nuevos suscriptores solo conocían el nuevo nombre de la empresa. Sin embargo, fue una transición más lenta para los correos electrónicos por goteo más abajo en la cadena.
Recuerda siempre preguntarte “¿Esto va a generar más quejas de spam?” Úsalo como tu brújula para decidir si hacer algo o no. Cuanto mayores sean las tasas de quejas y menos comprometidos estén tus destinatarios, más probable será que tu mensaje termine en la carpeta de spam o, peor, sea bloqueado por un ISP.
El rebranding y las adquisiciones de cada empresa son diferentes, al igual que sus canales de marketing y la mejor manera de comunicar estos cambios con tus clientes va a variar. No hay una única manera de hacerlo. Dicho esto, espero haberles dado algunas cosas en qué pensar mientras comienzan este proceso.
