5 cosas a considerar sobre tu lista de correos al hacer un cambio de marca

Varios de nuestros clientes empresariales han pasado recientemente por un cambio de marca o una adquisición donde han necesitado integrar una nueva lista de correo de la empresa adquirida en la suya propia. Debido a esto, me han preguntado recientemente cómo hacerlo de la mejor manera posible y decidí documentar algunas ideas aquí.

Quizás esto no necesite decirse, pero lo diré de todos modos: NO comiences a enviar correos electrónicos a todos los que se inscribieron para recibir correos de la antigua marca o empresa adquirida. Esa táctica fracasará rápidamente porque tus destinatarios probablemente no estarán familiarizados con el nuevo nombre y, en el mejor de los casos, eliminarán tu mensaje sin abrirlo o, peor aún, lo marcarán como spam. Y, como todos sabemos, cuantas más señales negativas reciba un ISP, más sufrirá la reputación de tu dominio e IP, lo que hará cada vez más difícil que tus mensajes lleguen a la bandeja de entrada. Así que antes de que eso suceda, aquí hay algunas cosas a considerar sobre cómo hacerlo de manera reflexiva, cuidadosa y de una manera que cause el menor daño posible a tu capacidad de entrega.

1. Introduce la nueva marca lentamente

   1. Envía un correo electrónico inicial en solitario presentando el nuevo nombre, pero mantén la etiqueta de envío y el dominio de envío iguales. Haz saber a tus clientes sobre el cambio de marca o adquisición sin combinarlo con otros mensajes. Sé explícito sobre cuándo comenzarán a recibir correos electrónicos bajo la nueva marca.

   2. Si envías un boletín informativo regular, agrega información sobre el próximo cambio de marca en él.

   3. Comienza a co-marcar tus correos electrónicos con los nombres antiguos y nuevos juntos. Puedes hacer esto durante varias semanas o meses dependiendo de la frecuencia con la que envíes.

   4. Envía un recordatorio final en solitario de la fecha en que comenzarán a recibir correos electrónicos del nuevo nombre.

Línea de tiempo de los pasos de introducción de la marca

2. Durante la introducción y recordatorio, informa a tus destinatarios para que agreguen el nuevo dominio a su lista de contactos en su cuenta de correo electrónico y estén atentos a sus mensajes en las carpetas de spam o correo no deseado.

3. Si se trata de una adquisición, considera pedir a los destinatarios que opten por recibir o no los correos electrónicos de la nueva empresa. Algunas cosas a considerar al decidir qué ruta tomar:

   1. Pedir a los suscriptores que se inscriban en tu lista de correo te dará la lista más limpia y una en la que los destinatarios están más comprometidos y menos propensos a quejarse. Sin embargo, probablemente perderás algunos que no vean el mensaje pidiéndoles que se inscriban.

   2. Pedir a los suscriptores que se den de baja te dará una lista más grande y más destinatarios para agregar a tu base de datos. Sin embargo, corres el riesgo de traer consigo a muchos suscriptores no comprometidos y posiblemente personas que se hayan perdido el aviso y hubieran preferido darse de baja, lo cual probablemente aumentará las tasas de no participación y las tasas de queja por spam, lo que puede impactar negativamente en tu capacidad de entrega.

Resumen de Opt-In vs. Opt-Out

4. Mensajes transaccionales y desencadenados — Cuando comiences a considerar todos tus mensajes transaccionales, mensajes desencadenados y campañas de marketing por goteo y cómo mejor marcar estas durante una transición, puede complicarse rápidamente. La respuesta de cómo hacer esto de la mejor manera realmente dependerá de tu configuración particular. Siempre piensa en cómo cada suscriptor en particular conoce tu marca. Por ejemplo, cuando trabajé en una startup que atravesó un cambio de marca, tenía una campaña de marketing por goteo configurada para nuevos usuarios para ayudar a aumentar las tasas de conversión. El día que el sitio web cambió con el nuevo nombre y aspecto de la empresa fue el día que cambié el correo de bienvenida porque esos nuevos suscriptores solo conocían el nuevo nombre de la empresa. Sin embargo, fue una transición más lenta para los correos electrónicos por goteo más adelante en el proceso.

5. Recuerda siempre preguntarte "¿esto va a generar más quejas de spam?" Usa eso como tu guía para decidir si hacer o no algo. Cuanto más altas sean las tasas de quejas y menos comprometidos estén tus destinatarios, más probable es que tu mensaje termine en la carpeta de spam o, peor aún, sea bloqueado por un ISP.

Cada empresa tiene diferentes rebrandings y adquisiciones, así como sus canales de marketing y la mejor manera de comunicar estos cambios con tus clientes va a variar. No hay una única manera de hacerlo. Dicho esto, espero haberte dado algunas cosas en las que pensar mientras comienzas este proceso.