Varios de nuestros clientes empresariales han pasado recientemente por un cambio de imagen o una adquisición en la que han necesitado integrar una nueva lista de correos de la empresa adquirida en la suya propia. Debido a esto, me han preguntado recientemente cómo proceder de la mejor manera y he decidido documentar algunas reflexiones aquí.
Quizás esto se entienda por sí mismo, pero lo diré de todos modos: NO empiece a enviar correos electrónicos a todos los que se inscribieron para recibir correos de la antigua marca o empresa adquirida. Esa táctica fracasará muy rápido porque sus destinatarios probablemente no estarán familiarizados con el nuevo nombre y, en el mejor de los casos, eliminarán su mensaje sin abrirlo o, lo que es peor, lo marcarán como spam. Y, como todos sabemos, cuantos más señales negativas como esta reciba un ISP, más sufrirá la reputación de su dominio y IP, lo que hará que cada vez sea más difícil que sus mensajes lleguen a la bandeja de entrada. Así que antes de que eso suceda, aquí hay algunas cosas a considerar sobre cómo hacerlo de manera reflexiva, cuidadosa y de una manera que cause el menor daño posible a su capacidad de entrega.
Introduzca la nueva marca lentamente
Envía un correo electrónico inicial presentando el nuevo nombre, pero mantén la etiqueta del remitente y el dominio de envío igual. Infórmale a tus clientes sobre el cambio de imagen o adquisición sin asociarlo con otros mensajes. Sea explícito sobre cuándo comenzarán a recibir correos electrónicos bajo la nueva marca.
Si envías un boletín informativo regular, añade información sobre el próximo cambio de imagen en él.
Comienza a co-marca tus correos electrónicos con los nombres antiguos y nuevos juntos. Puedes hacer esto durante varias semanas o meses dependiendo de la frecuencia con la que envíes.
Envía un recordatorio final por separado de la fecha en que comenzarán a recibir correos electrónicos del nuevo nombre.
Durante la introducción y el recordatorio, dile a tus destinatarios que agreguen el nuevo dominio a su lista de contactos en su cuenta de correo electrónico y que estén atentos a sus mensajes en las carpetas de spam o correo no deseado.
Si esto es una adquisición, considera pedir a los destinatarios que se inscriban o se salgan de los correos electrónicos de la nueva empresa. Algunas cosas a considerar al decidir qué camino tomar:
Pedir a los suscriptores que se inscriban en tu lista de correos electrónicos te dará la lista más limpia y donde los destinatarios están más comprometidos y son menos propensos a quejarse. Sin embargo, es probable que pierdas a algunos que no vean el mensaje pidiéndoles que se inscriban.
Pedir a los suscriptores que se den de baja te dará una lista más grande y más destinatarios para agregar a tu base de datos. Sin embargo, corres el riesgo de llevar contigo a muchos suscriptores desinteresados y posiblemente a personas que no vieron el aviso y preferirían haberse dado de baja, lo que probablemente aumentará las tasas de desinterés y las tasas de quejas de spam, lo que puede afectar negativamente tu capacidad de entrega.
Mensajes transaccionales y desencadenados: cuando comienzas a considerar todos tus mensajes transaccionales, mensajes desencadenados y campañas de marketing por goteo y cómo mejor marcar estos durante una transición, puede complicarse rápidamente. La respuesta a cómo hacerlo mejor realmente dependerá de tu configuración particular. Siempre piensa en cómo cada suscriptor conoce tu marca. Por ejemplo, cuando trabajaba en una startup que pasó por un cambio de imagen, tenía una campaña de marketing por goteo configurada para nuevos usuarios para ayudar a aumentar las tasas de conversión. El día que el sitio web cambió con el nuevo nombre y diseño de la empresa fue el día que cambié el correo de bienvenida porque esos nuevos suscriptores solo conocían el nuevo nombre de la empresa. Sin embargo, fue una transición más lenta para los correos de goteo más adelante en la línea.
Recuerda siempre preguntarte “¿esto va a generar más quejas de spam?” Usa eso como tu brújula para decidir si hacer algo o no. Cuanto más altas sean las tasas de quejas y menos comprometidos estén tus destinatarios, más probable será que tu mensaje termine en la carpeta de spam o, peor aún, sea bloqueado por un ISP.
El cambio de imagen y las adquisiciones de cada empresa son diferentes, así como sus canales de marketing y cómo comunicar mejor estos cambios a tus clientes variará. No hay una única manera de hacer esto. Dicho esto, espero haberte dado algunas cosas en las que pensar a medida que comienzas este proceso.